药店金牌店长的管理技能提升培训

第一部分：课程大纲《药店金牌店长管理技能提升培训》课程大纲一、培训天数：2天二、培训对象：资深店员、店长、店经理三、培训背景：药店店长自身素质的高与低，服务技巧和服务态度的好与坏，是影响药店整体服务水准的重要因素。

新店长在上岗前，至少要接受三项培训和测试。

1、了解所在企业要充分了解所在企业的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及企业未来发展方向等。

另外，药品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。

2、了解行业常用术语及相关药品知识对企业与行业知识的充分了解，不仅可以增加药店店长对药店的归属感，更可以增加导购代表在销售服务应对时的信心。

进入一个行业，不仅要对行业过去和现在的状况有所了解，还应对行业的未来演变进程、流行趋势有所认知；另外，与行业相关的一些常用术语，如药品毛利率和回转率、ＰＯＰ、ＤＭ，甚至一些管理上的术语，如5Ｓ、4Ｐ等词汇，也要熟知。

3、熟悉竞争环境店长应随时留意行业竞争对手的动向（如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动情况等），并将这些情况及时向上层汇报。

另外，对药店内ＰＯＰ、辅助销售道具以及陈列杂器的吊、钉、挂、摆等作业技巧熟悉，不仅自己要多学习、多做练习，要带找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 /领店员这样做，以期使药品更富有价值感。

除了上面这几项以外，当药店需要举办促销活动专注·专业·共赢时，店长要通过活动前的培训，详细了解活动的目的、时间、方法、药品知识等细节；并带领店员领取各种促销宣传品和活动用具，以执行好促销活动。

四、培训目的：1、高尚的职业道德优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。

严格遵守药店经营规范和各项规章制度，随时把自己置于店员监督之下，以身作则，只有这样才能具有凝聚力和号召力。

2、良好的个人信誉店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守诚诺。

俗话说“言必行，行必果”。

只有这样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。

3、积极的实干精神在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的专业知识和经验来搞好经营管理。

当药店遇到困难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使药店尽快走出困境。

4、较高的业务技能俗话说，“打铁先得自身硬”。

药店店长必须努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。

店长还应尊重知识、尊重人才，对表现好的店员，要注意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。

5、时刻有危机意识：即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。

药店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都直接影响到个人的生存与发展。

如何利用有限的资源去寻求药店最大的生存和发展空间，成为店长苦苦思索的难题，因而在工作中必须有危机意识，不能有丝毫懈怠。

6、要有经营者意识：专注·专业·共赢开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己能力范围内，一力承担，趋利避害。

7、要有教练意识：对店员，授之以“鱼”不如授之以“渔”，教以方法和手段，比如商品陈列的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的能力。

有些新员工接待顾客时有恐惧心理，店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理。

8、要有超前意识：对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性，及早准备，并将信息反馈至总部，以备参考。

9、要有成功意识：店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。

须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。

五、课程大纲：第一单元：医药产业政策与零售业发展前景药品价格政策及未来走向中国当前 OTC 业态情况药店业态变化的 4 个阶段大流通与大连锁的未来价值08 年医药流通市场环境分析及展望专注·专业·共赢第二单元：自我药疗前景与消费者期望顾客分析影响购药行为的因素消费者行为分析对连锁药店的启示消费者对于药店的期望消费者变化：价值观的变革第三单元：连锁药店经营的市场学基础变化世界中的市场营销产品导向与市场导向对比第四单元：连锁药店的经营与管理连锁药店经营的竞争优势连锁药店的经营方针现代零售药店的经营模式企业定位：我们提供什么商品？连锁药店经营的特征完善连锁药店内部经营的主要手段药店主要促销类型客户为什么选择我们？连锁药店的服务差异化专注·专业·共赢赚钱药店的八大关键连锁药店经营中店长该关心什么？连锁门店制胜策略三十六计连锁药店经营管理经验分享店员培训档案的建立及管理小组讨论第五单元：连锁药店陈列与货架管理的几个重要技巧陈列促销的主要手段药店陈列管理中的几个细节管理货架就是管理生意货架视觉效果与销售分析货架上的价格标签货架上 POP 作用货架外陈列特卖活动卡店内陈列布置与顾客接受性面向购物者的货架管理货架管理：品项陈列主推品种生动化的五大原则主推品种生动化图例专注·专业·共赢第六单元：连锁药店如何做好品类管理何谓品类？品类管理应该做好以下几件事“品类管理”：工商合作新形式“品类管理”之品规数量选择原则通过品种的优化与选择，节约货架资源、库存成本和资金占用成本资源小组讨论第七单元：连锁药店如何提升盈利能力连锁药店经营盈利模式分析图连锁药店当前面临的困难及解决建议如何降低经营成本连锁药店的提案式销售创新提案式销售案例自有品牌和高毛利品种对盈利的影响如何提升“来客数”如何提升“客单价”坪效和人效盈利，由“经营利润”转向“效应利润”如何运作药店经营的“效应利润”（11条）专注·专业·共赢第八单元：连锁药店如何与社区医疗机构博弈如何与社区博弈（8 条建议）第九单元：连锁药店如何与供货商合作实现双赢与供货商做好协议营销，获得更多营销资源与供货商的双赢合作案例分析第十单元：连锁药店如何提升品牌形象连锁企业如何做好品牌建设药店品牌公益活动 5 个案例第十一单元：连锁药店经营成功案例分享第十二单元：连锁药店的员工管理与激励店长通病团队管理与团队激励案例分析提升团队凝聚力的方法团队士气低落的因素提高店员士气的方法留住优秀团队成员的技巧专注·专业·共赢小组讨论第二部分：讲师背景介绍北大、清华、复旦、人大总裁班特聘教授美国《财富》、《哈佛商业评论》特约撰稿人全球500强华人讲师、亚太地区十大金牌讲师央视《对话》节目、日本NHK电视台专访嘉宾曾任麻省理工学院国际研究中心访问学者，现任交广企业集团董事长、中华领导艺术研究院院长与某上市公司独立董事，多次接受美国CNN、英国BBC、日本NHK、韩国KBS、央视CCTV、台湾东森电视、美国《财富》杂志、《时代周刊》、《哈佛商业评论》、人民日报、新华日报、上海日报英文版、香港明报、中国经营报、搜狐网、新浪网、新华网、和讯商学院、网易财经、腾讯财经、河南卫视等各大媒体采访，并作为多家专业媒体特约专栏作家，发表文章已达数百万字。

是企管研究三大家之一：长期以来，由于缺乏市场规范，所以也造就了企管培训领域鱼龙混杂。

可不管再混杂，有这么三位大师，都是业内公认的企管培训权威。

他们是——东曾，曾仕强、西余，余世维、中谭，谭小芳。

这个“中”，指的就是中原流派杰出代表、河洛文化管理应用导师、国学管理智慧的集大成者——谭小芳老师。

在企管咨询行业中首创“三力工程”，全面提升了高层的决策力、中层的在职力与基层的执行力。

她践行“强国必先强企，强企必先强人”的理念，20年间足迹遍布东南亚与国内各地，帮助5000多家企业解决了管理难题，培养了100，000多名企业高管、8000多名管理顾问和培训师。

的管理演说甚至影响到杰克•威尔奇、稻盛和夫、张瑞敏、柳传志等商界领袖！她是“亿万富翁学生”和“明星学生”、“高官学生”最多的老师，哈佛校长、前加州州长施瓦辛格，中国影视巨星陈道明、孙红雷、斯琴高娃……都聆听过她的培训课程，并强力推荐她！专注·专业·共赢 拒绝空洞言教，用结果证明所说的一切，讲自己所做，做自己所讲。

她在全亚洲开设各类公开课2000多场，受训人员达50万多人，受训企业都得到极大改变，全面业绩提升30%—200%。

据统计，世界500强企业中超过300家接受过她的训练，进一步证明与奠定了谭老师在经管领域的卓绝地位。

授课方式：复合式而非单一化，定制化而非标准化；顾问式而非简单化，经营的眼光全球化；深奥的理论通俗化，零散的问题系统化；枯燥的文字图象化，演讲的表达本地化；学员评价：谭老师的“名”，如雷贯耳！谭老师的“课”，震憾心灵！你不知道如何做一个职业经理人，找余世维！你还不知道如何做一个企业领导，找谭小芳！谭教授不愧是明星讲师；也是我们重复邀请最多的讲师!谭小芳老师授课深入浅出，生动幽默，学到了很多，谢谢！一家企业邀请谭老师授课多达20场次，被誉为“回头率”最高的老师！课程活跃，总结及时，对工作有很大帮助！课程形式新颖，培训很有激情很有感染力!谭教授的讲座化繁从简，复元还真，既有品茗之惬意，又有顿悟之快感。

课余让人不禁感叹：道亦可道！专注·专业·共赢希望更多的企业家能从谭小芳女士的课程中受益。

——“经营之圣”稻盛和夫谭小芳老师的课程内容精彩纷呈，直令人“耳”不暇接！——中移动董事长王建宙感谢谭老师给我们提供了静心的机会，在真实的案例、生动的故事中，帮我们体会大道至简的从商哲学。

——中粮集团董事长宁高宁企管名家谭小芳——见解独到，对很多事物的理解非常独到、非常有智慧。

听她的课，会助你“四两拨千斤”，跨越一切障碍。

——柳传志管理是一件很繁琐、复杂的事儿，而谭老师善于用巧妙方式进行思想引导，使管理变得简单，希望她赢得更多、更忠诚的“企业粉丝”。

——潘石屹不管你是经营什么行业的，只要你是某企业的领袖，我都希望你能比你的对手早一天了解谭教授的培训内容，因为对手一旦比你早一天拥有，将成为你最大的遗憾。

——马云全国各地已经有数以万计的省部级、地市司厅局级和县处级政府官员、大型国企和民企老总、职业经理人听过或正在听谭小芳教授的企管课程，现在轮到你了！拥有太多“第一头衔”的她，以严谨、创新的学术观点、果断、干练的个人风格和优雅、独特的时尚品味，被人称为“企管界的可可香奈儿”。

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