管理学基础第13章 领导
王利平《管理学原理》第3版笔记和课后习题详解
王利平《管理学原理》（第3版）笔记和课后习题详解[免费下载] 封面内容简介、编委目录第一篇绪论第1章管理的历史发展1.1 复习笔记1.2 课后习题详解第2章组织管理基本原理2.1 复习笔记2.2 课后习题详解第二篇企业环境管理第3章企业环境管理概述3.1 复习笔记3.2 课后习题详解第4章企业目标与竞争战略4.1 复习笔记4.2 课后习题详解第5章多元化经营战略5.1 复习笔记5.2 课后习题详解第6章国际化经营战略6.1 复习笔记6.2 课后习题详解第7章企业制度与公司治理7.1 复习笔记7.2 课后习题详解第8章企业外部关系协调8.1 复习笔记8.2 课后习题详解第三篇企业组织管理第9章企业组织管理概述9.1 复习笔记9.2 课后习题详解第10章组织结构与制度规范10.1 复习笔记10.2 课后习题详解第11章计划和控制11.1 复习笔记11.2 课后习题详解第12章激励12.1 复习笔记12.2 课后习题详解第13章领导13.1 复习笔记13.2 课后习题详解第14章企业文化14.1 复习笔记14.2 课后习题详解第四篇变革与发展过程管理第15章变革与发展过程管理概述15.1 复习笔记15.2 课后习题详解第16章模式转换与革新16.1 复习笔记16.2 课后习题详解第17章发展过程管理17.1 复习笔记17.2 课后习题详解第18章风险管理18.1 复习笔记18.2 课后习题详解这本书内容太多了，可以到这里免费下载，王利平《管理学原理》（第3版）笔记和课后习题详解[免费下载]》》/DigitalLibrary/Show.aspx?Id=2871。
管理学罗宾斯(第11版)第13章知识
●群体群体：为了实现某个（些）具体目标而组合到一起的两个或更多相互依赖、彼此互动的个体·正式群体：由所在组织的结构所确定的、具有明确分工和任务的工作群体·非正式群体：为了满足成员们社会需求而自主组成的群体●群体发展的阶段形成阶段：群体发展的第一个阶段，人们因为某种工作安排而加入群体，并定义该群体的目标、结构和领导震荡阶段：群体发展的第二个阶段，其特征为群体内部的冲突规范阶段：群体发展的第三个阶段，其特征为成员们的密切关系和凝聚力执行阶段：群体发展的第四个阶段，是群体充分行使职能和完成工作任务的阶段解体阶段：对于临时群体来说，这是群体发展的最后一个阶段，成员们主要关注于善后事宜而不是工作任务●群体的结构角色：人们对在一个社会单元中占据某个特定位置的个体所期望的行为模式规范：群体的成员们共同接受和认可的标准或期望群体思维：群体对个体成员施加巨大的压力，以使其与其他成员的观点保持一致地位：一个群体内的威望等级、位置或职衔社会惰化：个体在群体中工作不如单独工作时那么努力的倾向群体凝聚力：群体成员被该群体吸引及共享群体目标的程度冲突管理冲突：由某种干扰或对立状况所导致的不协调或差异传统冲突观：认为所有冲突都是负面的、必须避免的人际关系冲突观：认为冲突时所有群体中的一种自然而然、不可避免的结果相互作用冲突观：认为有些冲突对群体有效开展工作是绝对必要的良性冲突：能够支持群体工作目标和改进群体绩效的冲突恶性冲突：妨碍群体实现其目标的冲突任务冲突：关于工作内容和目标的冲突关系冲突：关于人际关系的冲突程序冲突：关于如何完成工作的冲突●什么是工作团队？工作团队：由利用积极协作、个人责任和集体责任以及彼此互补的技能来努力完成某个特定的共同目标的成员组成的群体●工作团队的类型问题解决团队：由来自同一个部门或职能领域的员工组成，其目的是改进工作实践或解决具体问题。
自我管理型工作团队：单独负责一个完整的工作程序或部门、在运行中没有一名经理来主管的工作团队跨职能团队：由来自不同职能领域的个体组成的工作团队虚拟团队：利用信息技术把分散在不同地方的成员连接起来以实现某个共同目标的工作团队●工作团队的优势团队的绩效优于个体团队能够更好地利用员工们的才能团队能够更加灵活和快速地应对各种要求团队能够快速地组建、部署、强化和解散●有效团队的特征对其目标具有清晰的了解团队成员们具有必需的技术技能和人际技能成员们非常信任彼此的能力和品行对团队目标具有一致的认同具有良好的沟通体系具有有效的谈判技能具有合适的领导具有来自内部和外部的支持理解社会网络社会网络：群体成员彼此间非正式联系的模式社会网络的重要性·人际关系能够提高或妨碍团队的效力·人际关系能够帮助团队更好地实现目标，并且增强成员们对本团队的认同。
管理学 第13章 变革、创新与发展
主讲：陈南新
当逆境找上门来时，你该如何反应？你是胡萝卜，是鸡蛋，还是咖啡豆？
目 录
第一节 变革 第二节 创新 第三节 发展 本章复习题
《管理学》
3
第一节 变革
组织变革的内涵 组织变革的阻力 组织变革的实施
《管理学》
组织变革的内涵
组织变革是组织为适应内外环境及条件的变化，对组织的目 标、结构及组成要素等适时而有效地进行各种调整和修正。 组织变革是组织保持活力的一种重要手段。组织变革已经成 为管理的重要任务之一。
行业和市场结构的变化
企业是在一定的行业结构和市场结构条件下经营的。
《管理学》
23
人口结构的变化
人口因素对企业经营的影响是多方位的。
观念的改变
对事物的认知和观念决定着消费者的消费态度，消费态度决定着消费 者的消费行为，消费行为决定一种具体产品在市场上的受欢迎程度。
新知识的产生
一种新知识的出现，将为企业创新提供异常丰富的机会。
组织协作团队化
这里的团队是指在组织内部形成的具有自觉的团结协作精神，能够独 立完成任务的集体。
《管理学》 32
组织管理人本化
知识经济时代，组织中最重要的资源是人，特别是具有特殊才能的人 才。
学习型组织
知识经济时代的组织必须不断地学习，组织要运用能在所有层次上促 进学习和实验的知识基础来支持。
《管理学》
社会—技术系统方法
领导组织包含有社会系统和技术系统，社会系统包括群体行为、个人 行为、人际关系和非正式组织等人的因素；技术系统包括工具、器械 等各种设备技术因素。
《管理学》
36
人际过程型的发展方法
敏感性训练
敏感性训练，又称实验室训练、T团体训练、交友团体训练等。虽然名 称不同，但都是指通过无结构小组的交互作用方式来改善行为的方法。
领导理论14
2、领导者的素质和领导集体
领导者的素质 1、 思想素质 2、 业务素质 3、 身体素质 领导集体 年龄结构、知识结构、能力结构
（二）领导行为理论
1）领导行为连续统一体理论 由美国管理学家坦南鲍姆和施密特于1958年提
出的，认为领导行为是包含了各种领导方式的 连续统一体，是多种多样的。在专制型和民主 型中间还有多种领导方式，究竟选哪一种正确 无法定论，需领导者根据具体情况，考虑各种 因素后而定。
领导特性理论研究的局限性： 尽管在成功的领导者身上已经找到100种以上的特性， 但从未找到完全一致的模式。 气质、体格、知识等因素和有效的领导有关，但是，这 些因素中的绝大多数又与许多其他环境因素有关。 领导技巧要随着人在组织中从事的工作类型而变化。 忽视了下属的能动性。
不清楚是领导者的自信导致了成功，还是领导者的成功 建立了自信。
下属觉得领导者从没缺乏过自信。领导者为了使下属相信 他的目标和决策的正确性，必须表现出高度的自信
领导者需要具备足够的智慧来收集、整理和解释大量的信 息，并能够确立目标、解决问题和作出正确的决策
有效的领导者对于公司、行业和技术事项拥有较高的知识 水平。广博的知识能够使他们作出富有远见的决策，并能 理解这种决策的意义
(3)9.1方式为权威型（任务型）管理,领导者只注 重任务的完成,但不注重人的因素,对下属的士气 和发展很少注意（重任务轻人）。
(4)9.9方式为团队型管理,对职工和生产都极为关 心,努力使个人需要和组织目标最为有效的结合.
(5)5.5方式为中间型管理,领导对人的关心度和对 生产的关心度能够保持平衡,追求正常的效率和令 人满意的士气。（缺乏革新精神，员工的创造性 得不到充分发挥，在激烈的竞争中难以取胜）。
马工程《管理学》配套习题(PDF版：13章)09领导的一般理论
第九章领导的一般理论一、单项选择题1.任何个人的领导风格都只在某种具体的情境中有效。
这是（）的观点。
A.赫西和布兰查德B.豪斯C.布莱克和莫顿D.费德勒2.依据下属的成熟度，选择正确的领导风格，就会取向领导的成功。
这是（）的观点。
A.领导生命周期理论B.道路—目标理论B.C.管理方格理论 D.费德勒的权变模型3.在菲德勒模型中，下列哪种情况属于较好的领导环境()。
A.人际关系差，工作结构复杂，职位权力强；B.人际关系差，工作结构简单，职位权力强；C.人际关系好，工作结构复杂，职位权力弱；D.人际关系好，工作结构复杂，职位权力强；4.管理方格图中，9.1型对应的()领导方式。
A.任务型B.乡村俱乐部C.中庸之道型D.贫乏型E.团队型5.管理方格图中，9.9型对应的是()领导方式。
A.任务型B.乡村俱乐部C.中庸之道型D.贫乏型E.团队型6.提出权变理论的是_()。
A.吉沙利B.菲德勒C.布莱克D.施米特7.在人际关系好，工作结构简单的环境中，宜采取()的领导方式。
A.高LPC型领导方式B.低LPC型领导方式8.乡村俱乐部型的领导方式位于管理方格图的()格。
A.9.1B.1.9C.5.5D.9.9E.1.19.如果一个领导者决断力很强，并且信奉X理论，他很可能采取()的领导方式。
A.专权型领导B.民主型领导C.放任型领导10.如果一个追随者的独立性较强，工作水平高，那么采取()的领导方式是不适宜的。
A.专权型领导B.民主型领导C.放任型领导D.综合型领导11.要做到有效倾听，下列不正确的是()。
A.领导者必须控制自己的情绪；B.对于力所能及的要求，要大方许诺；C.不要随意插话；D.适时发问，鼓励对方进一步的解释和说明。
12.王先生是某公司的一名年轻技术人员，一年前被调到公司企划部任经理，考虑到自己的资历、经验等，他采取了较为宽松的管理方式，试分析下列哪一种情况下，王先生的领导风格最有助于产生较好的管理效果()A.企划部任务明确，王先生与下属关系好但职位权力弱B.企划部任务明确，王先生与下属关系差但职位权力弱C.企划部任务不明确，王先生与下属关系差且职位权力弱D.企划部任务不明确，王先生与下属关系好且职位权力强13.领导方式可以分成专制、民主、放任三种，其中民主型领导方式的主要优点是()A.纪律严格，管理规范，赏罚分明；B.组织成员具有高度的独立自主性；C.按规章管理，领导者不运用权力；D.员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性14.张教授到某企业进行管理咨询，该企业总经理热情地接待了张教授，并介绍公司的具体情况，才说了15分钟，就被人叫了出去，10分钟后回来继续，不到15分钟，又被叫出去。
《管理学基础》课程综述-论文
毕业论文《管理学基础》课程综述目录一、《管理学基础》课程主要内容 (3)二、个人应用 (5)（一）合肥风之星网络公司行政管理的主要问题 (5)（二）合肥风之星网络公司行政管理对策分析 (6)三、《管理学基础》课程学习体会 (6)参考文献： (8)【内容摘要】管理学基础是一门比较重要的学科，在日常生活工作中时时刻刻都用得着。
本文首先介绍了中央广播电视大学《管理学基础》课程的主要内容，然后对合肥风之星网络公司管理中行政管理、管理水平、规章制度方面的问题进行了分析，结合课程学习提出了完善该公司行政管理的建议，最后对本门课程学习进行了总结。
【关键词】计划；目标管理；战略管理；决策；领导；激励；沟通一、《管理学基础》课程主要内容《管理学基础》课程是中央广播电视大学行政管理专科的专业必修课程，其主要内容如下:第1章管理与管理学本章主要理论有：管理的内涵，管理的性质，管理者角色与管理者技能，管理职能，管理与环境，管理学的研究内容、方法。
第2章管理理论的形成与发展本章主要理论有：科学管理理论、行为科学理论的重要内容，管理理论丛林的主要学派及其主要观点，管理理论发展的新趋势，行政组织理论、一般行政管理理论的主要内容，人际关系学说主要内容。
第3章计划本章主要理论有：计划工作的概念和性质，计划的种类，计划工作程序，滚动计划法、线性规划法。
第4章目标管理本章主要理论有：目标的含义和性质，确定目标的原则，目标管理的含义，目标管理的实施过程，目标管理的评价，目标管理的产生与发展。
第5章战略管理本章主要理论有：战略的含义和特征，战略管理的含义，战略的构成要素，总体战略、竞争战略的类型和特征，不同类型战略的实施条件和适用情况。
第6章决策本章主要理论有：决策的含义和作用，决策定量方法和定性方法，决策的原则，决策的类型，决策程序。
第7章组织结构设计本章主要理论有：组织结构设计的原则，组织设计应考虑的因素，直线职能制、事业部制、矩阵制等组织结构形式的特点和利弊，组织变革与组织发展。
管理学基础-方振邦(第十三到第十五章)课后题
第十三章沟通及冲突管理1、沟通的原则在信息的传递和交流过程中必须遵循准确性、完整性、及时性原则。
2、克服人际沟通的障碍1）选择合适的沟通方式。
根据沟通内容的特点的不同，选择不同的沟通方式。
重要事宜或是依照规章制度行事，则适宜选择正式沟通和书面沟通。
规章制度以外的问题或组织成员的琐事，则可选择非正式沟通或口头沟通。
2）简化语言3）积极倾听4）控制情绪5）注意非言语信息6）运用反馈3、改进组织沟通的效果管理者应该重视沟通；言行一致；沟通应该是双向的；强调面对面的沟通；鼓励员工报告坏消息；广开言路；共享信息；追踪沟通的效果；4、冲突的原因员工的个体差异情境因素组织因素5、个体冲突的管理回避(avoidance)迁就(accommodation)强制(competition)妥协(compromise)合作(collaboration) 6、组织的冲突管理﹣设立愿景﹣减少模糊和不公正﹣改进政策、程序和规则﹣增加或合理配置资源﹣改进沟通方式﹣人员轮换﹣改变奖励系统﹣提供培训1.请问有效沟通与达成共识有何区别？良好的沟通是指每个人都充分理解对方的观点和间接，而达成一致意见是指经过信息沟通之后，一方接受另一方的观点。
在良好沟通的情况下，信息发送和接受方既有可能达成一致意见，也有可能形成截然不同的观点。
因此，我们不能将有效沟通和意见一致等同起来。
2.请联系沟通过程说明可能存在的沟通障碍。
一沟通方式选择不当。
如果不根据沟通内容、沟通双方的特点选择合适的沟通方式，将会导致沟通效果下降。
二编码错误，虽然发送者的信息质量不多，但若他不能把信息正常的编码，把思想换成恰当的语言，便会影响沟通的效果。
三噪音干扰，物理噪音指沟通环境中存在的声音噪音会影响沟通效果，心理噪音是指影响沟通效果的心理问题或个人观念，如沟通恐惧以及偏见等也会影响沟通效果。
四是信息过滤，过滤是指故意操纵信息，使信息显得更易得到和被接受。
如果信息发送者有意操纵信息，使信息显得对接受方有利，则可能产生不良的沟通效果，例如员工经常会有报喜不报忧的心理。
管理学基础(第三版)·方振邦·中国人民大学出版社·课后习题答案·第11章-第15章
所有的课后习题都是自己整理的，应该是正确的，可能有些勘误，敬请谅解。
第11章·群体和团队的建设1.什么是正式群体和非正式群体，它们是如何区分的？正式群体是指由组织设立的，有着明确分工和具体工作任务的群体。
非正式群体是指为了满足某些心理需求而自发形成的群体，因此它的发展和形成是偶然随机的。
非正式群体可能在组织中起着积极的作用，也可能起着消极的作用。
从结构来源、管理维度、结构特征、确定结构因素、目标、影响因素、影响类型、运作方向、控制机制、沟通渠道等方面加以区分。
2.群体形成的阶段有哪几个？五阶段模型：形成（forming）、震荡（storming）、规范（norming）、执行（performing）、解体（adjourning）3.群体的凝聚力和生产率之间的关系是什么？群体凝聚力与群体生产率之间的关系比较复杂：如果群体目标和组织目标是一致的，那么群体凝聚力越高，组织的生产率越高；群体凝聚力较低，组织的生产率保持其正常水平。
如果群体目标和组织目标不一致，那么群体凝聚力越高，组织的生产率越低。
凝聚力较低的群体，组织的生产率基本不受影响。
4.群体动力的作用因素有哪些？包括群体成员的资源、群体结构和施加于群体的外界条件等。
5.什么是群体思维？什么是群体偏移？怎样才能避免群体思维？群体思维即由于从众压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点做不出客观的评价。
群体偏移即在讨论可选择的方案、进行决策的过程中，群体成员倾向于夸大自己最初的观点和立场。
避免群体思维的方式：1）群体领导者应该用批评的方式来评估所看到的一切，并且把质疑和公开讨论放在非常重要的地位。
2）在开始讨论的时候，领导者应该对公开质疑和批评予以支持，而且尽可能避免对可能的结果表现其偏好性，同时鼓励成员提出建议，全面评估所有信息。
3）采取一切可能的公开讨论或者会议的方式来寻求成员们对方案的多方意见。
4）不要冲动性地寻找解决问题的方案。
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洛克和柯克帕里特克 内在驱动力 领导愿望 诚实与正直 自信 智慧
工作相关知识
鲍莫尔 合作精神 决策才能 组织能力 恰当授权 应变能力 责任感
创新力
风险承受力
尊重他人意见
品德超人
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13.2.1 特质理论
➢ 特质理论的优点： • 特质理论为领导者的选拔提供了一些标准。
领导模式与有效性的关系 。
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13.2.3 权变理论
1. 费德勒模型： • 认为，高效领导取决于领导者的风格和适当的情境相互配合的程度。 • 设计了一套最难共事者问卷（least preferred co-worker questionnaire，LPC）， 用来测量领导者是任务导向还是关系导向的。 • 影响领导有效性的情景变量有三种：
• 在徐联仓等的研究基础之上，凌文辁等人提出了中国领导行为评价的CPM模式 ：
即P因素、M因素和C因素，其中C因素为品德因素（ character and morals )。
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效的领导是可以学会的。 也存在不足之处：
行为理论也没有找到一个可以在所有情境中通用 的行为模式。
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13.2.3 权变理论
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➢ 权变理论： 认为领导模式的有效性会受到领导行为发生时的外部环境的影响 ，解释了特定环境中
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13.2.2 行为理论
2.俄亥俄州立大学的研究： • “四分图理论”ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ• 将领导行为分为两个维度：结构维度和关怀维度
低
关 怀
➢ 特质理论的不足：
• 特质理论没有考虑情境因素。
• 在原因和结果的区分方面还没有足够的证据 。
• 研究者过分关注特质与领导者之间的联系，却未曾尝试将这些特质与其他结果，如 生产力或员工满意度相联系。
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13.1.3 领导与管理
管理者和领导者的特征比较 ：
管理者
领导者
目标源于需要而非欲望
目标源于欲望而非需要
缓解个人及部门间的矛盾
寻求潜在的机会及回报
抚慰组织内的方方面面
以自身的魅力激励下属、激发创新
确保日常工作的顺畅运行
与雇员及合作者的关系紧张
工作环境秩序、稳定
工作环境混乱，缺少结构性
以试验过或已经证明过的方法做事 以冒险和开辟新途径的方式做事
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14.1.4 领导理论的发展历程
1 19世纪末开始研究领导理论
2 主要研究领导者特质（20世纪20－40年代） 3 主要研究领导者行为（20世纪40—60年代）
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➢ 与领导力有关的特质
斯托格迪尔 才智 机敏
洞察力 责任感 主动性
韧性 自信心
社交能力
斯托格迪尔 成就 韧性
洞察力 主动性 自信心 责任感 协调能力
宽容
影响力
社交能力
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13.2.2 行为理论
5. PM与CPM：
• PM是一个群体功能的概念，群体一般包括两个基本功能：一为工作绩效P（ performance）；二为团体维系M（maintenance）。
• PM理论认为，一个领导者，不论他的P因素多么强，总包含有某种程度的M因素。 • 从20世纪80年代开始 ，PM理论的中国化研究以及CPM模式的提出。
3 新型领导理论（20世纪60年代至今）
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第13章 领导
13.1 领导概述 13.2 经典领导理论
13.3 新型领导理论
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领导者—成员关系（leader-member relations）、
任务结构（task structure）
职位权力（position power）
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13.2.1 特质理论
特质：
是指一个人区别于其他人的个人特点，包括体型、 外貌、年龄、性别、人格特点、价值观及社会交往能 力等；
特质理论：
认为这些特质是与生俱来的，是由遗传基因决定 的。这就是特质理论（trait theories）。
低结构 高关怀
维 度
低结构
低关怀
高
高结构 高关怀
高结构 低关怀
低
结构维度
高
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图13–1 四分图理论
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13.2.2 行为理论
3. 密歇根大学的研究 认为领导行为有两种完全对立的类型： • 员工导向（employee-oriented） • 生产导向（production-oriented）
2. 领导能产生影响力；
3. 领导过程存在于群体环境之中，单个人不能形成领导； 4. 领导活动是在一定的组织结构中展开的，组织的存在是领导产生作用的背景 ； 5. 领导活动的目的是为了实现某一特定的目标，组织目标是领导活动的指向标，也是领导活动 的归宿。
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13.2.2 行为理论
➢ 相关理论
1. 艾奥瓦大学的研究
最早研究领导行为，提出三种领导风格 ：
• 独裁型风格 • 民主型风格 • 放任型风格
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• 总的说来，家长式领导对于组织、团队的领导效能具 有不可忽视的解释力和预测作用。
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13.2.2 行为理论
行为理论小结
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首先，行为领导理论是对领导理论的一次重大突破。 行为理论与特质理论的另一个不同在于，它认为卓有成
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13.2.2 行为理论
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4. 管理方格理论 ：
• 得克萨斯州立大学的罗伯特·布莱克（Robert Blake）和简·莫顿提出。 • 在俄亥俄州立大学和密歇根大学的基础上提出了一个二维的管理方格理论（
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13.2.2 行为理论
• 1981年，徐联仓、陈龙等人把日本三隅二不二的PM领导理论引入中国 ，并根据我 国的国情进行了修订
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13.1.1 领导的定义
领导：
某一个体（团体）对组织中的个体、群体 及整个组织施加影响，使其实现共同目标的过 程。
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13.2.3 权变理论
差 好 关系导向
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绩 效 任务导向
有利
中等
不利
领导者—成员关系 好 好 好 好 差 差 差 差
任务结构 高 高 低 低 高 高 低 低 职位权力 强 弱 强 弱 强 弱 强 弱
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