销售管理模拟试题7
销售管理及综合模拟管理知识试题
销售管理及综合模拟管理知识试题1. 销售管理试题：1.1 请解释销售管理的定义，并列举其主要目标和职责。
1.2 什么是销售渠道管理？如何有效管理销售渠道以实现最佳销售绩效？1.3 在销售过程中，什么是销售预测？为什么销售预测对销售管理至关重要？1.4 描述一种有效的销售团队管理方法。
列举几个重要的步骤和实施策略。
1.5 解释目标管理在销售管理中的作用，并提供一个实际案例来说明。
2. 综合模拟管理试题：2.1 假设您是一个企业的总经理，面临一个即将上市的新产品的管理挑战。
请列出您制定产品管理计划时需要考虑的关键因素和步骤。
2.2 请解释公司内部沟通的重要性，并提供一些建议来改善组织内部沟通流程。
2.3 您所在企业决定进行改进项目。
请描述您将如何采用项目管理方法来确保项目成功，并解决可能出现的问题。
2.4 假设您负责一个团队，您注意到其中某些成员之间存在合作困难和沟通障碍。
请提供一些建议来改善团队合作和解决沟通问题。
2.5 描述您认为一个成功的领导者应具备的关键特质和技能，以及如何发展和提升这些特质和技能。
以上是关于销售管理及综合模拟管理知识的试题，供参考。
3. 销售管理试题：3.1 请解释销售管理的定义，并列举其主要目标和职责。
销售管理是指通过有效的计划、组织、领导和控制销售活动，以实现组织的销售目标的过程。
其主要目标是提高销售绩效，增加销售额和市场份额，建立和维护良好的客户关系，促进销售团队的合作与成长。
销售管理的职责包括制定销售策略和计划，培训和管理销售团队，监测销售绩效并提供反馈，与客户建立并维护良好的关系，处理销售问题和挑战等。
3.2 什么是销售渠道管理？如何有效管理销售渠道以实现最佳销售绩效？销售渠道管理是指管理和控制销售产品或服务的分销渠道，确保产品或服务能够以最佳方式传达给最终客户。
有效管理销售渠道可以提高销售绩效和市场份额，优化成本效益和客户满意度。
要实现最佳销售绩效，需要采取以下措施：- 渠道选择和发展：评估不同渠道的优劣势，选择最适合产品和目标市场的渠道，通过培训和合作发展渠道。
销售管理考试试题及答案
销售管理考试试题及答案一、选择题1. 销售管理是指（）。
A. 一种全新的销售方法B. 将销售与管理相结合的商业活动C. 仅管理销售流程D. 仅销售产品或服务答案：B2. 下面哪项不是销售管理的目标之一？A. 提高销售业绩B. 提升客户满意度C. 减少成本D. 提高市场份额答案：C3. 销售团队的管理包括哪些方面的内容？（）A. 目标设定和业绩考核B. 激励和培训C. 组织和协调工作D. 上述所有选项答案：D4. 市场细分是指（）。
A. 把整个市场分为若干小市场B. 把客户按照购买力分为不同层次C. 把产品按照不同品牌分为若干类别D. 把销售人员按照能力分为不同级别答案：A5. 下面哪项不是销售计划编制的步骤之一？A. 确定销售目标B. 制定销售策略C. 分配销售任务D. 进行市场调研答案：D二、简答题1. 请简述销售渠道管理的重要性及其核心内容。
答：销售渠道管理是指企业通过对销售渠道的合理配置和有效管理，以实现产品或服务的有序流通，提高销售业绩的过程。
销售渠道管理的重要性体现在以下几个方面：（1）提高市场覆盖：通过建立广泛而有效的销售渠道网络，使产品或服务能够更好地覆盖目标市场，更好地满足客户需求。
（2）降低销售成本：通过合理的渠道配置和管理，可以减少销售环节中的浪费和成本，提高销售效率。
（3）提升产品竞争力：通过与渠道伙伴的合作，可以共同推动产品创新和市场营销，提升产品的竞争力。
（4）改善客户体验：通过与渠道伙伴的密切合作，可以提供更好的售前、售中和售后服务，改善客户的购买体验和满意度。
销售渠道管理的核心内容包括以下几个方面：（1）渠道选择：根据产品特性和市场需求，选择合适的销售渠道，包括直销、代理商、分销商等。
（2）渠道培训与激励：对销售渠道的成员进行培训，提升其销售技能和产品知识，并通过激励措施激发其积极性和创造力。
（3）渠道管理：建立有效的渠道管理机制，包括渠道合同管理、销售政策制定与执行、库存管理等。
《销售管理》配套练习题模拟试题有答案
《销售管理》配套练习题模拟试题有答案1、B2、A3、C4、C5、B 二、多项选择题1、ABCDE2、ABCD3、ABCDEF4、ABE5、ABCD6、BCD第三章销售渠道建设本章重点难点：1、渠道模式类型了解2、渠道模式选择标准3、渠道宽度及长度设计4、渠道整合的概念理解及作用5、渠道策略认知学习目的：掌握销售渠道建设的基本原理一、单项选择题1、小型企业比较适合选择（）A、传统分销渠道模式B、垂直分销渠道模式C、水平分销渠道模式D、多渠道分销模式2、以下不属于契约式分销系统形式的是（）A、以批发商为核心的自愿连锁销售网络B、零售商自愿合作销售网络C、制造商设立销售分公司D、特许经营销售网络3、分销渠道长度的决定因素是（）A、消费需求B、市场环境需要C、企业自身销售实力D、企业分销渠道中间环节的数目4、商品在分销过程中经过的环节越多，分销渠道就越（）A、宽B、窄C、长D、短5、以下分销渠道中（）也称为短渠道。
A、零层渠道B、一层渠道C、二层渠道D、三层渠道6、利用短渠道从事的分销行为称为（）A、短期销售B、直接销售C、间接销售D、间断销售7、一种产品通过尽可能多的销售点供应给尽可能广阔的市场，就是（）渠道。
A、宽B、窄C、长D、短8、以下（）不属于渠道宽度类型。
A、密集分销B、选择分销C、统一分销D、独家分销9、消费者购买越是要求大量性、高频性和方便性，就越有必要和可能选择（）A、密集分销B、选择分销C、统一分销D、独家分销10、（）指制造商在某一地区仅仅通过少数几个精心挑选的、最合适的中间商推销其产品。
A、密集分销B、选择分销C、统一分销D、独家分销11、市场规模越大，渠道越宽；市场规模越小，渠道越窄；其次，市场密集度越强，渠道越（A、宽B、窄C、长D、短12、以下不属于多渠道组合类型的是（）A、分散型组合方式B、集中型组合方式C、选择型组合方式D、混合型组合方式13、渠道建设的当务之急是（）A、拓展渠道宽度B、拓展渠道长度C、信息沟通的数字化D、建立渠道互动平台14、解决渠道冲突的最好办法就是（）A、渠道扁平化B、渠道品牌化C、渠道集成化D、渠道伙伴化E、渠道下沉化二、多项选择题1、销售渠道建设主要包括（）A、渠道开拓B、选择渠道模式C、设计渠道系统D、渠道整合2、企业的渠道类型主要有（）第6 页(共36 页)）A、传统分销渠道模式B、垂直分销渠道模式C、水平分销渠道模式D、多渠道分销模式3、垂直分销渠道模式包括（）A、公司式B、组合式C、契约式D、管理式E、分散式4、分销渠道按长度具体可分为（）几种基本类型。
销售管理模拟试题7
一、单选题（1x10）1、适合顾客比较集中的销售区域的设计方法是（）A、按地理位置划分B、按产品划分C、按市场划分D、综合法2、销售人员绩效考评的主要内容以影响销售利润和效率的因素为主，其他方面为辅，这体现的原则是（）A、实事求是B、重点突出C、公平公开D、工作相关3、把各位销售人员的销售业绩进行比较和排队的方法叫做(）A、纵向分析法B、横向比较法C、306考核法D、目标管理法4、客户关系管理的核心思想是将客户作为企业最重要的()A、销售对象B、管理对象C、利润来源D、资源5、(）目标在销售计划中居于中心的地位。
A、销售利润B、销售定额C、销售费用D、客户管理6、销售人员的工作安全港取决于（ )A、企业决策B、工作表现C、经济环境D、销售经理7、哪一种模式适合规模小的企业（）A、地域性销售B、职能销售型C、顾客型销售D、混合型销售8、（）是指产品能带给顾客的基本效用或利益。
A、核心产品B、整体产品C、形式产品D、延伸产品9、将年度目标销售额平均分配到一年的12个月或4个季度中的销售配额方法是( ）A、销售单位分配法B、月别分配法C、地区分配法D、客户分别法10、（）规定了销售单位和个人必须实现的最低目标.A、销售计划B、销售定额C、销售利润率D、销售访问率二、判断题(1X5）1、销售管理的核心是对销售人员的管理,销售管理的目标是实现企业的利润.（）2、销售计划就是销售管理的目的，销售管理过程就是计划的制定、执行和评价过程。
（）3、销售区域设计的首要原则是挑战性原则。
（)4、在销售人员与顾客接触的初次会晤阶段，销售人员必须了解潜在顾客的购买模式,探测出顾客的购买影响力，寻找关键人物与销售瓶颈。
（）5、为了使潜在顾客轻松,销售人员需要注重专业化，充分利用暖场,了解并掌握销售礼仪。
（)三、简答（4 X5）1、影响销售预测的因素2、销售区域的作用3、接近客户的基本策略4、试说明内部招聘的优缺点四、论述（2 X10)1、请列举销售组织的结构类型，并分析每个类型的优缺点、适用的企业类型2、请列举开发潜在顾客的方法，并分析每个方法的优缺点、适用的产品类型五、计算(2 X10）（1)利用下表数据运用一次指数平滑法对1981年1月我国平板玻璃月产量进行预测（取α（2）用市场指数法的多因素分析方法中的顺违法为X公司的A、B、C三个地区制定销售额。
销售管理模拟考试试题
销售管理模拟考试试题 High quality manuscripts are welcome to download销售管理试题一．单项选择题（10*2分）1．从狭义角度来理解，推销是营销组合中的（ A ）A.人员推销B.非人员推销C.广告推销D.渠道营销2．（ A ）是指产品能带给顾客的基本效用或者利益。
A.核心产品B.整体产品C. 形式产品D.延伸产品3.客户关系管理[CRM]的核心思想是将客户作为企业最重要的（ D ）A、销售对象B、管理对象C、利润来源D、资源4．（ A ）目标在销售计划中居于中心的地位。
A、销售利润B、销售收入C、销售费用D、客户管理5、（ B ）规定了销售单位和个人必须实现的最低目标。
A、销售计划B、销售定额C、销售利润率D、销售访问率6．销售区域设计的原则不包括（ B ）。
A、公平性B、可控性C、挑战性D、可行性7．销售的起点是（ A ）A．寻找顾客 B.接近顾客 C.约见顾客 D.推销准备8．对销售人员进行考评资料收集时，最重要的信息来源就是（ B ）。
A、顾客意见B、企业的销售记录C、销售报告D、企业内部员工的意见.9.把各位销售人员的销售业绩进行比较和排队的方法，叫做（ B ）。
A、等级评定法B、排队法C、360考度反馈法D、目标管理法10. 好的销售配额体系应该遵循的原则没有（ D ）A 公平性 B可行性 C 灵活性 D平均性二．简答（3*5分）1、简述内部招聘销售人员的优缺点。
答案：优点：全面了解拟招聘人员；应征者对工作熟悉；内部人才流动；缺点：易形成“帮派”、小团体；近亲繁殖带来不良后果。
2、简述处理客户投诉的流程。
答案：记录投诉内容、判断投诉是否成立、确定投诉处理责任部门、分析投诉原因、提出处理方案、实时处理方案、总结评价。
3、简述绩效评估中易出现的误差及减少措施。
答案：晕轮效应误差、近因误差、感情效应误差、暗示效应误差、偏见误差措施：（1）对工作中的每一方面都进行都进行评估，而不是笼统评估；（2）评估人的观察重点应放在被评估人的工作上，而不要注重其他方面；（3）评估表上不要使用概念界定不清的措词，以防不同评估不要使用概念界定不清的措词，以防不同的评估者对这些词有不同的理解；（4）一个评估人不要一次评估太多员工，以免评估先紧后松，有失公允；（5）对评估人和被评估人进行必要的培训。
销售管理考试卷
销售管理考试卷第一部分：选择题1. 销售管理是指对销售团队及其活动进行规划、组织、协调和控制的一项管理活动。
以下哪项不是销售管理的任务之一？A. 制定销售策略B. 分配销售任务C. 提供售后服务D. 确定销售报酬2. 销售目标是销售管理的基础，也是激励销售人员的动力来源。
以下哪项不是制定销售目标时应考虑的因素？A. 公司的市场份额B. 竞争对手的销售策略C. 消费者的购买意愿D. 销售人员的个人能力3. 销售团队中的销售人员是实际推动销售业绩的关键角色。
以下哪项是提高销售人员绩效的有效手段？A. 加强培训和教育B. 加大销售任务的压力C. 减少销售人员的激励措施D. 提高销售商品的价格4. 销售管理中的激励机制是促使销售人员主动参与销售活动、提高工作积极性和创造力的重要手段。
以下哪项不是常见的销售激励措施？A. 提供奖金和提成B. 给予晋升机会C. 提供培训和发展机会D. 给予批评和惩罚5. 销售管理过程中的监控和控制是保证销售目标达成的重要环节。
以下哪项是有效的销售监控方法？A. 定期进行销售业绩评估和分析B. 减少销售人员的自主权C. 忽视竞争对手的市场情况D. 不进行销售数据的收集和统计第二部分：简答题1. 请简要说明销售管理中的团队协作为销售业绩提升的重要因素。
2. 请列举并解释三种常见的销售激励措施。
3. 请描述销售重组在销售管理中的应用，并解释其作用。
4. 请说明销售管道管理的意义，并提供两种常见的销售管道管理方法。
5. 请阐述销售管理中的销售预测的重要性，并说明三种常见的销售预测方法。
第三部分：案例分析题1. 某公司的销售团队在过去几个季度中的销售业绩持续下滑，影响了公司的利润和市场地位。
请分析该公司可能存在的销售管理问题，并提出相应的解决方案。
2. 某销售人员在最近的一次销售活动中未能完成销售任务，导致其个人绩效下降和激励收益减少。
请分析可能导致该销售人员销售任务未完成的原因，并提出改进措施。
销售管理考试题及答案
销售管理考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 销售管理的核心目标是什么？A. 提高产品价格B. 增加市场份额C. 降低销售成本D. 提升客户满意度答案：B2. 下列哪项不是销售团队的主要功能？A. 市场调研B. 产品开发C. 客户关系管理D. 销售执行答案：B3. 销售预测的主要作用是帮助企业？A. 减少库存成本B. 提高生产效率C. 优化资源配置D. 所有上述选项答案：D4. 在销售过程中，以下哪项不是有效的客户沟通技巧？A. 倾听客户需求B. 强调产品特性C. 避免客户提问D. 建立信任关系答案：C5. 销售渠道管理的主要目的是？A. 增加产品种类B. 扩大市场覆盖C. 提高产品利润率D. 降低生产成本答案：B6. 销售策略制定中，以下哪项不是关键因素？A. 竞争对手分析B. 目标市场定位C. 产品定价策略D. 员工培训计划答案：D7. 销售绩效评估的主要目的是什么？A. 激励员工B. 确定销售目标C. 制定销售策略D. 选择销售团队答案：A8. 下列哪项不是销售谈判的关键要素？A. 明确目标B. 了解对手C. 避免让步D. 建立共识答案：C9. 销售团队建设中，以下哪项不是团队成员应具备的素质？A. 良好的沟通能力B. 强烈的竞争意识C. 团队协作精神D. 独立完成任务的能力答案：B10. 销售培训的主要目的是？A. 提高产品知识B. 增强销售技巧C. 理解客户需求D. 所有上述选项答案：D二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述销售管理的四个基本步骤。
答案：销售管理的四个基本步骤包括：（1）销售计划的制定；（2）销售组织的构建；（3）销售策略的实施；（4）销售控制与评估。
2. 描述销售团队的激励机制通常包括哪些方面？答案：销售团队的激励机制通常包括：（1）物质激励，如提成、奖金等；（2）精神激励，如表彰、晋升机会等；（3）培训与发展机会，提供专业培训和职业发展路径；（4）工作环境与文化，营造积极向上的工作氛围。
销售管理考试试题带答案【最新版】
销售管理考试试题带答案【最新版】销售管理考试试题带答案一、单选题( 每题 2 分，总计28 分)1、每月月初时销售经理要进行月度销售目标分解，以下叙述错误的是()A、销售经理将月目标分成展厅、分销店、二级网络、大客户四个目标;B、设定销售人员目标时应考虑:销售人员的销售趋势、意向客户、销售状态，特殊情况;C、设定销售人员目标后，应当让总经理进行书面确认并签字;D、设定销售队伍目标要坚持SMART原则2、销售过程管理的主要目的，就是要重视目标与实绩之间的关系，通过对销售过程的追踪与监控，确保销售目标的实现，以下不属于过程管理应注意的事项的选项是()A、每周进行一次报告，将实际进程与计划进程进行比较;B、过程控制应贯穿整个销售。
一般来说，越早发现问题，采取纠正措施的机会就越多;C、销售过程管理是控制销售的一种积极主动的方法，它使得销售在不能按计划进展的情况下，也能确保销售目标的实现。
D、每天进行一次报告，将实际进程与计划进程进行比较;3、以下不属于销售过程管理中走动式管理的选项是()A、销售经理或展厅经理每月至少要关注一名销售顾问接待客户情况;B、展厅经理每日如实填写和更新销售看板;C、总经理应有计划地走向展厅、车间，查看并发现存在的问题D、销售经理定期分析销售报表，对异常状况及时采取措施4、在库存车管理中，库存车要()进行一次检查A、每天B 、每3 天C 、每七天D 、每个月5、以下不属于库存车管理规范的选项是()A、地面平整无坑，有足够的承载能力。
场地有必备的排水设施B、库存车辆摆放整齐，车头方向一致，应保证在一条直线上C、库存车辆保持前后车距不小于250mm，侧向距离不小于600mm(不得停放在树木或电线杆下面)D、车辆销售前按《长安轻型车临卖状态检查表》对车辆进行检查和清洗;6、以下关于展厅玻璃幕墙维护标准的选项错误的是()A、玻璃幕墙外不得悬挂非长安轻型车要求的宣传物料B、玻璃幕墙外粘贴宣传特料，材质须可根据实际情况进行选择，保证光照。
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一、单选题（1x10）1、适合顾客比较集中的销售区域的设计方法是（）A、按地理位置划分B、按产品划分C、按市场划分D、综合法2、销售人员绩效考评的主要内容以影响销售利润和效率的因素为主，其他方面为辅，这体现的原则是（）A、实事求是B、重点突出C、公平公开D、工作相关3、把各位销售人员的销售业绩进行比较和排队的方法叫做（）A、纵向分析法B、横向比较法C、306考核法D、目标管理法4、客户关系管理的核心思想是将客户作为企业最重要的（）A、销售对象B、管理对象C、利润来源D、资源5、（）目标在销售计划中居于中心的地位。
A、销售利润B、销售定额C、销售费用D、客户管理6、销售人员的工作安全港取决于（）A、企业决策B、工作表现C、经济环境D、销售经理7、哪一种模式适合规模小的企业（）A、地域性销售B、职能销售型C、顾客型销售D、混合型销售8、（）是指产品能带给顾客的基本效用或利益。
A、核心产品B、整体产品C、形式产品D、延伸产品9、将年度目标销售额平均分配到一年的12个月或4个季度中的销售配额方法是（）A、销售单位分配法B、月别分配法C、地区分配法D、客户分别法10、（）规定了销售单位和个人必须实现的最低目标。
A、销售计划B、销售定额C、销售利润率D、销售访问率二、判断题（1X5）1、销售管理的核心是对销售人员的管理，销售管理的目标是实现企业的利润。
（）2、销售计划就是销售管理的目的，销售管理过程就是计划的制定、执行和评价过程。
（）3、销售区域设计的首要原则是挑战性原则。
（）4、在销售人员与顾客接触的初次会晤阶段，销售人员必须了解潜在顾客的购买模式，探测出顾客的购买影响力，寻找关键人物与销售瓶颈。
（）5、为了使潜在顾客轻松，销售人员需要注重专业化，充分利用暖场，了解并掌握销售礼仪。
（）三、简答（4 X5）1、影响销售预测的因素2、销售区域的作用3、接近客户的基本策略4、试说明内部招聘的优缺点四、论述（2 X10）1、请列举销售组织的结构类型，并分析每个类型的优缺点、适用的企业类型2、请列举开发潜在顾客的方法，并分析每个方法的优缺点、适用的产品类型六、案例分析人物：药店销售人员小杨，郑经理，药品负责人，刘大爷及女儿旁白：这是发生在一个偏远山村的故事，这天药店小杨正在整理药品，电话铃声响了起来。
小杨：您好!这里是双莲药业，哦，原来是郑经理，要收回那些过期的药，我已经将这些药封存了，就等你过来取。
那好的，再见!旁白：这时，门开了，走进来一位老大爷和一位年轻的女子，小杨看到急忙走了过去。
小杨：大爷，您好，请问您有什么需要帮忙的吗?来，先喝杯水，慢慢说!大爷：没时间喝水了，我老伴儿病得很厉害，需要一种药，我也说不清楚，让我女儿和你说吧。
女儿：是这样的，我妈妈突然心绞痛病发，村诊所又没有这种药了，我和爸爸走了好几里的山路才赶到这里，希望你能帮帮我们!(面容非常着急)小杨：对不起呀，我们这种药目前也已经卖完了。
如果可以，我让公司送一些，你们再等一下，好吗?女儿：不行了，现在情况很危险，等药拿来，恐怕也来不及了。
旁白：此时在小杨的心里很矛盾，她想起了有过期了两天的这种药，要是卖给大爷，自己就违反了公司的规定;不卖给他们，大娘的病得不到控制，危险会更大，到底该怎么办?小杨：(看到老人焦急的神色，又想到只过两天的药应该没有问题。
于是决定把药卖给他们，一切后果都由我来负责)小刘同志，你过来一下，有件事要和你商量。
我们目前的确没有这种药了，但有一批药才过期两天，如果用上对大娘的病可以缓解，你看和大爷商量一下，怎么办女儿：那好，我和爸爸商量一下，再告诉你女儿：爸，小杨同志说店里没有这种药了，但有一批这种过期药，只过期两天，用上或许对妈的病情有效。
大爷：是不是没有这种药，你妈就没救了啊?我不能没有你妈呀，咋的，也要试试女儿：那好，我就和小杨说了。
女儿：小杨同志，我和爸爸说了，我们买这药!小杨：我把情况已和你们说清了，如果一定要买，我去给你们拿。
旁白：小杨把药拿给了他们。
(老大爷付钱)小杨：大爷，您把地址和姓名告诉我一下。
大爷：我叫刘老根，住在龙泉屯。
旁白：小杨目送大爷和他的女儿走出门去。
过了几个小时，公司派人来取药。
小王：小杨，你好，公司派我来取药，你准备好了吗小杨：噢，你好，小王，我都准备好了，我拿给你。
小王：我来清点一下。
夷，怎么少了一盒小杨：没，没有呀，怎么会呢?(神色慌张)小王：小杨，有什么事一定要说出来，我会帮你。
小杨：那盒药让我卖了。
小王：啊这件事很重大，我无法解决，还是去告诉郑经理吧。
郑经理：小杨，今天到底是怎么回事?小杨：事情是这样的，今天来了一位老大爷，他的老伴得了心绞痛，情况很危险，我就把药卖给他们了。
旁白：郑经理生气，拍了一下桌子。
郑经理：小杨，你怎么能这样做呢，不但违反了公司制度，毁坏了公司的形象，还有可能给顾客带来危险。
你怎么负责?我现在就开除你!小杨：经理，我知道错了，我会尽力去找大爷挽回一切，请你再给我一次机会。
郑经理：不可以，你回去好好想想吧。
旁白：小杨流着眼泪离开了办公室。
【续集】到了第二天下午，老大爷和一群人来到药店。
大爷：小杨同志怎么不在呢?店员：你有什么事吗大爷。
小杨今天不在，有什么可以帮忙的，你和我们经理说，我带你们去。
大爷：郑经理你好，我想找小杨同志呀，怎么没有看到她?经理：原来您就是那位老大爷呀，对不起!大爷，小杨违反了我们公司规定，把过期药卖给了您，我们已经把小杨开除了。
大爷我代表公司向您道歉，请您原谅!大爷：经理呀，这事也不能怪小杨同志，我知道这件事的，请你不要开除小杨同志，她是好人呀!我今特地来感谢你们的。
这是我女儿绣了一晚上的锦旗，送给你们。
希望下次，我能看到小杨同志。
故事到这里告一段落。
针对上述案例论述下列问题：（1）从质量管理方面来看你认为郑经理的行为是否得当。
（2）谈谈你对案例中有效沟通方面的认识。
（3）郑经理对小杨的惩罚是否合理，如果是你，你会怎么对小杨进行惩罚？答案一、单选题（1x10）1-5ADBDA，6-10BAABB二、判断题（1X5）1-5 错错错对对三、简答1、（一）外部因素：（1）、消费者需求动向（2）、经济的变动（3）、同业竞争的动向（4）、政府、消费者团体的动向（二）内部因素：（1）、营销活动政策（2）、销售政策（3）、销售人员（4）、生产状况2、（1）、更全面地覆盖市场（2）、提高销售队伍的士气（3）、提高客户管理水平（4）、降低营销费用（5）、改进销售绩效3、（1）、迎合顾客策略（2）、调整心态策略（3）、减轻顾客心理压力策略（4）、控制时间策略4、优点：能够较全面地了解拟聘用人员的技能、素质等情况，提高招聘工作的有效性；同时，可以降低招聘过程中的费用支出。
应征这对公司情况及所负担的工作较熟悉，上岗速度快，有助于减少培训和适应工作的时间。
形成了内部的人才流动，有利于让乐于从事销售工作的员工进入销售队伍，对提高公司的凝聚力有帮助缺点：容易形成“帮派”、小团体以及由于“近亲繁殖”所带来的不良后果四、论述1、（1）、地域型销售组织优点：集中管理费用低、决策速度快、服务快、培养人才、满足客户的多样化需求缺点：技术不专业、自由、早控制方面有一定难度适用中小企业（2）、产品销售型组织优点：专人负责、快速反应、与生产联系紧密、利于培养一线产品经理缺点：费用高、重复反问适用产品多、差异大的企业（3）、顾客销售型组织优点：加深销售的广度和深度、有利于发现新产品、拓宽渠道缺点：同一区域重复访问、负担加重、主要顾客容易受到威胁六【答案解析】（1）质量是企业的生命，是企业立足市场的基础。
药店在药品质量方面施行严格的质量管理系统，禁止过期药品出售，充分体现出公司质量第一，信誉第一的经营宗旨。
经理对小杨的处分正是从战略意义出发。
如果病人服用本公司过期药品导致病情加剧，直至生命危险，将给公司的名誉、信誉造成极坏的影响，甚至导致整个公司失败。
“三株”的衰弱在一定的程度上也是由此导致的。
经理对此事正是站在长远的角度处理的。
以此告诫其他员工以后决不能再次发生这种或类似这种的事情。
（2）沟通主体与沟通对象在个性、心理等方面的因素会影响管理沟通的顺利进行。
因此，有效的沟通就要了解沟通对象，增强沟通的针对性。
沟通对象的需求、心理、知识、个性等因素对沟通效果影响很大。
管理者在沟通前，应尽可能地了解沟通对象多方面的情况，真正做到“知已知彼”。
经理在处理此事过程中，存在一种偏激行为，没有充分考虑到当天的事实情况，没有设身处地地站在员工角度想一想，没有针对性地进行沟通，因而做出的惩罚是缺乏事实依据的。
（3）惩罚采用的方法一般有批评、行政处分和除名。
(1)批评是对轻微的违纪行为所采取的教育方法。
包括口头批评、书面检查和公开检讨等形式。
(2)行政处分是对较重大的违纪行为进行的处罚。
包括记过、减薪、降级，撤职等形式。
(3)除名是对于重大违纪行为进行的处罚，是组织所能行使的最重的惩罚。
我认为经理处理过重。
鉴于刘大爷的来访感谢，经理应该撤销对小杨除名的决定，采取其他教育方式。