银行卡业务的营销策划方案
银行营销活动方案(三篇)
银行营销活动方案一、活动背景分析随着金融科技的飞速发展，传统银行在面临着竞争激烈的市场环境中，需要通过创新的营销活动来吸引新客户，留住老客户，并提升品牌形象和竞争力。
____年，银行业将继续面临挑战，需要重新思考和规划营销活动，以保持市场竞争力。
二、活动目标1. 吸引新客户：通过创新的营销活动吸引目标客户群体，增加银行的新客户数量。
2. 提升服务质量：通过活动推动内部流程优化和服务升级，提升客户的满意度和忠诚度。
3. 加强品牌形象：通过活动展示银行的核心价值和品牌形象，提升品牌知名度和美誉度。
4. 提高市场份额：通过活动吸引竞争对手的客户，提高市场份额，扩大银行的市场影响力。
三、活动策划1. 主题活动1.1. 创新科技体验活动：通过向客户展示银行最新的科技产品和服务，体验金融科技带来的便捷与创新。
1.2. 金融知识普及活动：举办金融知识讲座、培训班等活动，加强对客户金融知识的普及，提升客户对银行的信任和依赖。
1.3. 社区公益活动：与社区合作，参与环保、扶贫等公益活动，展示银行社会责任感，提升品牌形象。
1.4. 内部员工活动：举办员工文化活动，旨在加强员工团队建设、提升员工士气和工作效率。
2. 营销渠道2.1. 线上渠道：通过银行官方网站、APP等线上渠道推送活动信息，并利用社交媒体平台进行宣传和互动。
2.2. 线下渠道：利用银行分支机构、ATM机、广告牌等线下渠道，张贴海报和宣传材料，吸引更多顾客参与活动。
2.3. 合作渠道：与相关企业、媒体、商家等合作，共同推广营销活动，扩大活动影响力。
2.4. 客户关系管理：通过客户关系管理系统，将活动信息及时发送给目标客户，提高客户参与活动的率。
3. 奖励机制3.1. 新客户奖励：对于每个新开户的客户，赠送一定金额的银行存款或相关金融产品，以吸引更多新客户。
3.2. 老客户奖励：对于老客户，通过推荐新客户、参与活动等方式，给予相关奖励，提高客户的参与积极性。
银行卡业务营销策划方案
银行卡业务营销策划方案银行卡业务营销策划方案在当今世界经济高速运转的背景下，银行业作为金融行业的重要组成部分，扮演着非常重要的角色。
随着金融业的发展，银行卡业务成为一项重要的业务。
银行卡业务是一项基于电子技术的金融业务，它通过银行卡将现金以电子形式存储起来，为消费者提供支付、存款、转账等服务，已经成为现代生活中不可缺少的一部分。
银行卡业务营销策划方案的重要性银行卡业务作为银行的主要业务之一，一直以来都是银行的重点发展目标。
而银行卡业务的竞争激烈，需通过广泛的推广和合适的营销策划来提高市场份额。
银行卡业务的广告宣传不仅关系到银行的利益，也关乎消费者的切身利益。
银行卡业务营销策划的成功，将有助于提高银行卡业务的市场占有率和品牌声誉，促进银行的可持续发展。
银行卡业务营销策划方案的要素为了制定一套成功的银行卡业务营销策划方案，需要考虑以下几个要素：1.目标市场：确定银行卡业务的目标客户群体，包括年龄、性别、职业、社会经济状况等多个方面的因素。
将目标市场划分得更细致和精准化，有利于后续的运营和调整。
2.营销渠道：银行卡业务通过多种渠道宣传，包括线下广告、线上推广、银行营业厅宣传等。
选择适合的营销渠道有利于银行卡业务的便捷性、操作性和成本效益。
3.竞争环境：了解竞争对手和行业挑战，分析行业市场形势以及商业环境的变化，在营销策划中对竞争对手的优劣势展开分析和研究，从而制定可行性更高、优势更为突出的策略。
4.营销内容：营销内容是吸引目标客户的重要因素，需要结合银行卡业务的特点，制定切合实际的营销目标和策略，包括推广脚本、广告语、创意宣传等。
银行卡业务营销策划方案的实施1.互联网推广互联网的兴起，为银行卡业务的推广和销售提供了更为广阔的市场。
在互联网上设立银行卡业务的专属推广页面，将该页面与银行卡业务关键词绑定，通过搜索引擎等渠道吸引客户点击，对银行卡业务的概念和优势进行全方位阐述和推广。
2.广告宣传广告宣传是银行卡业务推广的重要手段。
银行营销活动方案(5篇)
银行营销活动方案1.概念：营销策划方案是商业银行在进行金融产品或服务的市场销售之前，为使销售达到预期目标而进行的各种销售促进活动的整体性策划文书。
2.作用：营销策划是针对某一客户开发和某一产品营销而制作的规划，它的任务是为将朦胧的“将来时”渐变为有序的“现在进行时”提供行动指南，由此而形成的营销策划方案则是商业银行开展市场营销活动的蓝本。
3.特点：营销策划方案必须具备鲜明的目的性、明显的综合性、强烈的针对性、突出的操作性、确切的明了性等特点，即体现“围绕主题、目的明确，深入细致、周到具体，一事一策，简易明了”的要求。
结构模式___种类：商业银行市场营销策划方案因其策划的对象不同，可分为大型优良客户营销策划方案、重大项目营销策划方案、市场调查策划方案、产品推介策划方案等等。
2.结构：营销策划方案的基本结构是：第一部分：营销策划方案封面在这部分内容中，策划者需分项简要概述以下内容：1)营销策划的全称。
基本格式是:___银行关于___营销策划书2)营销策划的部门与策划人。
营销策划:___银行___分(支)行客户部主策划人:___、___、___3)营销策划的时间。
___年____月____日第二部分：营销策划主题和项目介绍根据不同的营销策划对象(即营销策划项目)，拟定各自所应围绕的主题。
营销策划主题是整个营销策划的基石和内核，是营销策划的基本准绳。
在阐述营销策划主题的基础上，要对策划的项目情况作一简要的介绍，包括项目的背景、项目的概况、项目的进展、项目的发展趋势等。
第三部分：营销策划分析营销策划分析可以是逐项分类分析，也可以作综合分析，视策划的具体情况来定。
1)项目市场分析。
宏观环境状况。
主要包括宏观经济形势、宏观经济政策、金融货币政策、资本市场走势、资金市场情况等等。
项目市场状况。
主要包括现有产品或服务的市场销售情况和市场需求情况、客户对商业银行新产品或服务的潜在需求、市场占有份额、市场容量、市场拓展空间等等。
中国银行淘宝信用卡营销方案范文
中国银行淘宝信用卡营销方案范文策划目的：随着我国改革开放的发展，越来越多国外的消费理念融入中国，成为当下流行的趋势。
而青年人这样一个特定的年龄层次，更加容易接受这种风潮。
伴随这互联网的发展，物流的进步，网上购物越来越成为一种潮流，所以中国银行因此特推出淘宝信用卡，来满足此方面的消费需求，并夸大银行信用卡的种类，增加银行效益。
一、营销环境分析（一）宏观环境分析：(1)随着经济全球化进程飞速发展，信用卡这种高效、便捷而且先进的支付结算工具越来越广泛地被全世界接受。
利用信用卡进行支付、结算已成为不可阻挡的国际潮流。
我国要加快金融业发展的步伐，实现与国际接轨的目标，拓展信用卡业务刻不容缓且市场潜力巨大;(2)中央在《建立社会主义市场经济体制若干问题的决定》中明确要求提高结算效率、积极推行信用卡、减少现金流通量。
我国发展信用卡业务已不仅仅是商业银行自身经营与发展的需要，也是国家政策和国民经济发展的迫切需要;(3)在我国加入WTO的新形势下，意味着金融业的竞争日益激烈，包括信用卡在内的金融产品将首先面临严峻的考验。
当务之急，就是要对制约我国信用卡业务发展的营销策略问题进行分析、解决，从而对加快我国信用卡业务发展，提高其经营管理水平和经济效益做出科学、理性的策略选择和相关的制度安排信用卡业务的发展，对我国目前商业银行的改革和发展来说，具有积极的、重大的、不可替代的作用;不仅具有经济效益，也有社会效益。
（二）微观环境分析：中信银行南京分行与部分南京高校签有合作协议，江苏经贸职业技术学院等高校学生普遍持有此行的借记卡，作为还款方式来讲，两卡关联的模式更方便了大学生使用淘宝信用卡业务。
而发展持有的中国银行借记卡的年轻客户成为淘宝信用卡的使用客户也成为此次营销的一长处。
（三）市场概况：据不完全统计，我国大学生信用卡持有者约占大学生总人数的30.3%，其中大部分为09年、10年办卡者。
这个比例在全国大型城市，如：上海、北京、广州，更高一些。
银行卡营销活动方案
银行卡营销活动方案篇一：银行卡业务营销策划方案银行卡业务营销策划方案银行卡卡业务营销策划方案一．离柜业务营销总目标? ? ?二．离柜业务初拟主题词(待选)? “时刻与您相伴”? “创新生活、享受自由”? “为您做得更好”? “更周到的服务、更贴心的关怀”? “有限操作，无限服务”? “享受更多自由空间”? “全天候金融服务”三．营销目标? ??四．产品诉求点分析(本次营销活动以促销为主，需银行卡部配合)? 先消费后还款，先进的消费手段；? 最长达56天的免息还款期；? 全国联网，方便快捷；? 享受消费折扣（包括酒店、宾馆、美容健身场所等）、持卡会员服务（包括美容健身场所、航空公司等）、消费积分奖励、消费积分抽奖、其他贵宾服务等优惠。
五．目标受众分析? 目标人群：政府机关、上市公司、股份公司、三资企业、效益较好的民营企业等的公务员或员工? 年龄：20-45岁? 学历：大专以上学历为主? 月收入：1000元以上六．营销活动周期??七．营销策划1．高空形式（1）电台广告电台选择：交通文艺台时段选择：上下班高峰期，早上8：00左右和晚上6：00左右播放次数：每周三天，周一、周三每个时段2-3次播放牡丹卡贷记卡广告，周五每个时段2-3次播放牡丹卡公务卡广告。
投放期间：连续一个月制作：“功能篇”电台广告，长度：15’或30’内容选择：对牡丹卡贷记卡以促销活动推出为主，包括消费折扣、持卡会员服务、消费积分奖励等优惠，主题可为“刷出精彩无限”等。
牡丹卡公务卡可享受牡丹卡贷记卡优惠，并以“阳光采购”为主题。
预算：4000元（2）电视广告频道选择：山东影视、山东综艺、烟台电视台时段：山东影视、山东综艺晚上黄金时间8：30电视剧，烟台电视台烟台新闻中插播广告长度：山东影视和山东综艺包括30秒广告和流动字幕，烟台电视台以流动字幕形式播放时间：山东影视第1、3周周二，山东综艺第2、4周周四，烟台电视台每天播放，连续一个月制作：“奖励篇”电视广告，长度：15’或30’内容：推出消费折扣、持卡会员服务、消费积分奖励等促销活动。
银行卡营销活动方案优秀8篇
银行卡营销活动方案优秀8篇银行卡营销方案篇一一、本案策划目的在激烈的行业竞争中，为争得更大的用户群体，扩大我行的业务范围，提高产品品牌知名度，方便大学生的消费生活，我行拟推出一款为大学生量身定制的大学生“超级卡”，并为此卡做出一系列的营销策略。
二、整体策划概念一卡一世界，便捷你的大学之路大学生“超级卡”是由中国银行发行的的集储蓄存款、购物转账、消费结算、联网交易、自动理财、电子商务、阳光理财等功能为一体的借记卡，具有开户方便、功能强大、安全可靠、服务贴紧大学生生活的特点。
Ⅰ、产品战略目的把大学生“超级卡”最大限度地接触目标消费，让大学生对“超级卡”产生依赖。
同时提高“超级卡”在海南高校内的品牌知名度，吸引更多高校使用大学生“超级卡”，进而推广到全国高校使用。
（1）通过功能诉求让大学生了解“超级卡”的优点（功能性平面广告）（2）让“超级卡”的图案时尚化，展示“超级卡”的个性（3）让大学生借记卡的使用功能多元化（4）借记卡用卡的便利性、安全性（5）相应会员积分、兑换礼品功能（可在特约商户获得折扣）Ⅱ、分析当前的营销状况随着现在银行系统网络化，系统化的程度越来越高，银行业务范围越来越广，银行卡的使用越来越便捷，覆盖人们消费生活的方方面面，有针对性地对大学生推出相应大学生借记卡，将会极大地促进银行卡的业务发展。
（1）银行卡的业务扩展实现了银行卡功能的多元化。
（2）营销方式发生变化，从单纯推销产品向品牌化营销转变。
（3）持卡功能将随着大学生的学业与工作状况从在校期间到工作单位的转变。
Ⅲ、swot分析Ⅳ、产品特色、功能集校园一卡通，乘车卡，娱乐消费会员积分卡，网络购物卡，理财，时尚个性于一身的大学生借记卡，能够最大限度地满足大学生的便捷消费需要。
（1）此卡可用于校内的一系列的消费活动，如吃饭，坐校园车，缴纳学费、水电费，借书等等。
（2）可用此卡刷卡乘车，方便大学生校外出行。
（3）此在特约商户消费给予会员积分优惠。
信用卡营销活动方案
信用卡营销活动方案【篇一：xx银行信用卡品牌推广策划】xx银行信用卡品牌推广策划文法学院广告学0902班孙东090604041目录前言┄┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅ p3一、市场分析┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅ p41、市场背景┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅ p42、市场问题┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅ p4二、企业分析┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅p4三、产品分析┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅p4四、客户分析┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅p5五、推广活动策划┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅p51、活动主题┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅p52、活动目的┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┈┈┅┅┅┅┅┅┅p63、活动内容┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅p6六、预算分析┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅p7七、可行性分析┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅p71、策划目的┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅p72、策划原则┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅p73、效果评估┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅p7前言信用卡是一种非现金交易付款的方式，是简单的信贷服务。
信用卡是由银行或信用卡公司依照用户的信用度与财力发给持卡人，持卡人持信用卡消费时无须支付现金，待结账日时再行还款。
除部分与金融卡结合的信用卡外，一般的信用卡与借记卡、提款卡不同，信用卡不会由用户的账户直接扣除资金。
随着国内经济的发展，信用卡作为一种便捷的金融工具愈来愈受到普通消费者的青睐。
而各大银行为争抢这部分客户资源，纷纷出台各种政策，吸引消费者办理自己的信用卡产品。
然而，随着消费者手中的信用卡越来越多，大量的“休眠卡”成为令银行头痛不已的难题。
因此，纷纷制定新的营销策略，在吸引消费者“办”卡的同时，刺激持卡人“用”卡。
银行卡营销方案范文
银行卡营销方案范文第一部分：背景介绍近年来，随着金融行业的发展，银行的竞争日益激烈，传统的银行卡已经不能满足用户的需求。
因此，银行在寻求新的营销模式，其中一个重要的方式是提供各种各样的银行卡。
银行卡作为一种非常普及的金融工具，其功能也逐渐扩展，不仅仅用于取款或转账，还包括信用卡、借记卡等多种形式。
随着不同银行卡的推出，不同功能和服务，银行卡也成为各种营销活动中的重要资源。
本文将介绍一些银行卡营销方案的范例，希望对银行卡营销策划有所启发。
第二部分：银行卡营销方案方案一：信用卡积分返还该营销方案针对信用卡持卡人，通过消费获取信用卡积分，将这些积分可以用于返还购物款项或消费时所支付的手续费用。
具体实施方法如下：1.开展优惠活动：设定各种消费场景并举行相应活动，例如购物、旅游、餐饮等等。
消费时持卡人只需要刷这张信用卡消费即可。
2.积分返还：在消费结束后，信用卡的积分会相应增加，卡持有人可以在网上银行或APP中查看积分情况。
当积分累计到一定程度时，可用积分兑换相应的商品或现金。
3.促销宣传：该银行通过各种广告渠道进行宣传，例如短信、邮件、微信等等，让更多人了解到信用卡优惠活动，并鼓励持卡人亲自推荐。
方案二：定期存款该银行卡营销方案针对客户的储蓄需求，建立定期存款机制，以便客户可以拥有更多的非流动性现金，同时也可以让银行获得收益。
具体实施方法如下：1.开展各种期限的定期存款：根据客户不同需求，设立了不同的定期存款，例如1个月、3个月、6个月、1年等多种期限。
2.利率优惠：在客户选择定期银行卡时，银行会设定不同的利率。
其中，期限越长、存款金额越高，利率越高。
这种方式可以吸引客户选择长期、大额存款。
3.促销宣传：该银行通过各种广告渠道进行宣传，例如报纸、广播、电视、户外广告等，鼓励客户将资金存入银行卡，每一笔订单都有抽奖或赠品等。
方案三：理财产品该银行卡营销方案限制客户理财需求，向客户介绍理财产品，以增加客户的理财收益。
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银行卡业务营销策划方案
牡丹卡业务营销策划方案
一．离柜业务营销总目标
➢提升工商银行总体品牌形象；
➢增加工商银行品牌的美誉度和忠诚度；
➢迅速扩大离柜业务的市场占有率。
二．离柜业务初拟主题词(待选)
➢“时刻与您相伴”
➢“创新生活、享受自由”
➢“为您做得更好”
➢“更周到的服务、更贴心的关怀”
➢“有限操作，无限服务”
➢“享受更多自由空间”
➢“全天候金融服务”
三．营销目标
➢刺激牡丹卡（包括贷记卡和公务卡）现有持卡者的消费；
➢提高牡丹卡发卡数量；
➢吸引高端客户。
四．产品诉求点分析(本次营销活动以促销为主，需银行卡部配合) ➢先消费后还款，先进的消费手段；
➢最长达56天的免息还款期；
➢全国联网，方便快捷；
➢享受消费折扣（包括酒店、宾馆、美容健身场所等）、持卡会员服务（包括美容健身场所、航空公司等）、消费积分奖励、消费积分抽奖、其他贵
宾服务等优惠。
五．目标受众分析
➢目标人群：政府机关、上市公司、股份公司、三资企业、效益较好的民营企业等的公务员或员工
➢年龄：20-45岁
➢学历：大专以上学历为主
➢月收入：1000元以上
六．营销活动周期
➢集中营销阶段：一个月
➢长期营销：持续的促销活动及贵宾服务
七．营销策划
1．高空形式
（1）电台广告
电台选择：交通文艺台
时段选择：上下班高峰期，早上8：00左右和晚上6：00左右
播放次数：每周三天，周一、周三每个时段2-3次播放牡丹卡贷记卡广告，周五每个时段2-3次播放牡丹卡公务卡广告。
投放期间：连续一个月
制作：“功能篇”电台广告，长度：15’或30’
内容选择：对牡丹卡贷记卡以促销活动推出为主，包括消费折扣、持卡会员服务、消费积分奖励等优惠，主题可为“刷出精彩无限”等。
牡丹卡公务卡可享受牡丹卡贷记卡优惠，并以“阳光采购”为主题。
预算：4000元
（2）电视广告
频道选择：山东影视、山东综艺、烟台电视台
时段：山东影视、山东综艺晚上黄金时间8：30电视剧，烟台电视台烟台新
闻中插播
广告长度：山东影视和山东综艺包括30秒广告和流动字幕，烟台电视台以流动字幕形式
播放时间：山东影视第1、3周周二，山东综艺第2、4周周四，烟台电视台每天播放，连续一个月
制作：“奖励篇”电视广告，长度：15’或30’
内容：推出消费折扣、持卡会员服务、消费积分奖励等促销活动。
预算：3万元
（3）报纸广告
报纸选择：烟台晚报、今晨六点
投放版面选择：重点版面（首末版或非广告版）以彩色通栏形式
投放时间：每周一次，第1、3周周三在晚报上投放，第2、4周周三在晨报上投放
投放期间：连续1个月
制作：“奖励篇”报纸广告
内容选择：对牡丹卡贷记卡以促销活动推出为主，包括可享受消费折扣、持卡会员服务、消费积分奖励等优惠，主题可为“刷出精彩无限”等，广告上附有活动合作商户名称。
预算：4万元
（4）报纸软广告
报纸选择：今晨六点
投放版面选择：重点版面，1/4版大小
投放时间：二次，第1、3周周一
投放期间：1个月
制作：1/4版面软文稿一～三篇
内容选择：介绍贷记卡功能和促销活动，凭卡可享受消费折扣、持卡会员服务、消费积分奖励等优惠。
预算：2万元
（5）烟台热线网站
广告形式：FLASH图文广告和信息条
投放时间：全天
投放期间：连续一个月
制作：FLASH广告制作
内容选择：对牡丹卡贷记卡以促销活动推出为主，包括消费折扣、持卡会员服务、消费积分奖励等优惠，主题可为“刷出精彩无限”等。
牡丹卡公务卡可享受牡丹卡贷记卡优惠，并以“阳光采购”为主题。
预算：1600元
2．低空形式
（1）举办牡丹卡公务卡推介会，推介会以专题讲座（聘请两位专家）方式，内容可以为“集团财务管理”、“成本控制”等。
由客户经理参与，对
出席者赠送台历（附笔孔），同时对电话银行、网上银行业务提供现
场使用机会，并解释流程。
预算：3万元
（2）以直邮的形式，在向信用卡持卡人寄发的信用卡月结单背面印刷本次牡丹卡贷记卡活动的广告，同时附寄促销活动手册。
（3）在网点以宣传折页（省行统一印刷）和宣传海报（需制作）的形式进行活动宣传。
制作：宣传海报样板
预算：500（份）*6（元）=3000元
（4）活动期间到工行网点发放牡丹卡贷记卡促销活动手册（将发放一个季度）。
制作：促销活动手册
预算：20，000（份）*1（元）=20，000（元）
（5）在所有参加本次促销活动的合作商户处有明确标识“工商银行牡丹贷记卡”以及可以享受优惠内容的宣传牌。
制作：宣传立牌
预算：30（份）*10（元）=300（元）
（6）客户经理到企业用户销售时提供台历（附笔孔）进行营销宣传，台历
中包括牡丹卡贷记卡功能及促销活动。
制作：促销台历样品
预算：兼顾银行所有产品，因此不单独作为本次策划预算。
八．业务配套体系
营销策划能否成功实施，必须有各方面的基础工作作为保障，包括员工培训、业务支持、后台系统支持、高质量服务、考核手段、激励措施、加强监督等，尤其是要加强以下方面的工作。
1．行内培训：使全行员工熟悉牡丹卡促销活动内容
（1）全员培训
a)通过内部邮件方式实现；
b)通过内部网络方式实现；
c)通过其他内部沟通方式（包括内部下发的营销活动信息交流资料
等）。
（2）柜员培训（包括业务知识和营销技巧培训等）
（3）客户经理培训（包括业务知识和营销技巧培训等）
所有培训将纳入到考核体系。
2．活动兑现：参加本次促销活动的合作商户服务人员应了解本次活动具体内容，保证服务质量。
3．提供咨询后台支持：为行内员工提供业务支持，银行卡部设专门内部电话。
3．对外咨询电话：95588和专设咨询电话，为客户提供咨询服务。
九．营销总预算
集中营销期，媒体宣传预算：15万元左右。
十．营销监控
1．组成项目组，由办公室协调，负责对策划进行实时监控
（1）对高空媒体进行监播；
（2）对高空媒体进行投放收集；
（3）网点陈列检查(宣传折页和宣传海报)；
（4）网点柜员服务检查。
2．可以考虑成立投诉管理中心，设专门投诉电话和投诉意见本，派专人负责定期检查电话投诉记录和顾客意见本，并作出及时处理，处理结果与考核挂钩，项目组不定期检查。
3．银行卡部对策划提供后台支持
（1）系统支持
（2）业务支持
十一．营销评估
媒体广告投放一个月后，项目组即对活动效果进行评估，包括以下方面：（1）营销计划完成情况；
（2）广告实施效果调查；
（3）低空到达评估；
（4）销售目标完成情况（如牡丹卡开户数量和交易额）。
按计划实施营销计划，如有偏差，及时采取纠正偏差的措施。
具体措施包括：计划调整以及投放补偿。
三项离柜业务高空媒体策划表电台—投放期1个月，总预算1万元
报纸广告—投放期1个月，总预算12万元
报纸软文—投放期1个月，总预算4万元
电视广告—投放期1个月，总预算3万元
注：如有合作商户同时推出电视广告，可在合作商户广告中加牡丹贷记卡的推广活动烟台热线网站—投放期1个月，总预算3800元
2020年4月19日星期日16:47:26
4.19.202016:4716:47:2620.4.194时47分4时47分26秒Apr. 19, 2019 April 20204:47:26 PM16:47:26。