政务礼仪与领导形象塑造
公务人员礼仪形象的塑造
公务人员礼仪形象的塑造大家好，今天在这里要和大家分享的是这样一个话题：公务人员礼仪形象的塑造。
礼仪是塑造形象的重要手段。
在人际交往活动中，交谈讲究礼仪，可以变得文明；举止讲究礼仪，可以变得优雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好……。
只要讲究礼仪，事情就会做得恰到好处。
所以，今天我们利用这个机会就来专门说一说公务人员礼仪形象的塑造。
那我们来看一下，今天的课程梗概呢，我是把它分成了五个部分，第一就是仪容，然后依次呢，再讲一讲着装、饰物、举止、谈吐等几个方面。
好，首先来看一下，一、修饰仪容仪容就是一个人的精神窗口，是形成一个人优美良好礼仪形象的基本要素。
从礼仪的角度看，除了面部外，还包括头发、颈部、手部等部位，这些应该是交际活动中最引人注目的部位。
我们每个人都需要对仪容进行必要的修饰。
即使天生丽质的人,也不例外。
举一个例子，英国王妃戴安娜初入王室时，容貌说不上倾国倾城。
人们感觉，她的身上透出一股“村姑”的稚气和憨态，她的脸颊太红，鼻子和颧骨过于突出；虽然有一米七八的高挑身材，但不够苗条；为了不压过查尔斯，平时她很少穿高跟鞋，有习惯性的欠肩。
可后来，人们发现她越来越漂亮、越来越迷人了!原来，在诸多的王宫美容师的点拨下，她进行了一场“美容革命”。
她用薄粉底来调和发红的脸色，再用色调柔和的胭脂，在颧骨下打暗影，使颧骨不那么突出，脸型不显得太大。
后来，她又听取著名美容师的建议，在脸上薄施桃褐色的腮红，称出美丽的双颊，又以蓝色眼线液和蓝色眼影，称出一双鲜明夺目的蓝眼睛。
可见，即便是像戴安娜这样天生丽质的人，也需要做一定的修饰。
而戴安娜的美正来自于一些恰倒好处的修饰。
那对很多相貌平平的人呢，就更重要了。
有很多人很烦恼，说爹妈就给了自己这样一个长相，自己又能什么办法呢。
其实啊，这样的烦恼是多余的。
因为礼仪修养主要靠的是后天培养。
央视可以说是俊男靓女云集之地了，可是，从中你也可以找到很多平常的面孔。
政务礼仪与领导形象塑造
❖ 用坚定、果断、热情的语气说话。
❖ 不要自我贬低，不要说不利于自己和他人能 力的话，不要过分地谦虚。
❖ 不要狂妄自吹，不要贬低他人，不要经常地 抱怨生活中的一切。
谢 谢 ！
❖ 急事慢慢地说；大事想清楚了再说；小事幽 默地说；没把握的事不要说；伤害人的事坚 决不说；没有发生的事不要胡说；别人的事 谨慎地说；自己的事怎么想怎么说；现在的 事做了再说；未来的事未来再说。
※讲话的一般礼仪规则
❖ （1）姿态大方、得体、自然 ❖ （2）目光的运用、恰当的身体语言 ❖ （3）有稿纸时的座姿、站姿
学习政务礼仪和注重形象设计的必要性
❖ 政务礼仪的作用： （1）塑造政府的良好形象。 （2）协调与公众的关系。 （3）提高工作效率
什么时候应该讲礼仪
❖ 初次交往 ❖ 因公交往 ❖ 涉外交往
你能回答下面的问题吗？
❖ 心理学家发现，在人们的沟通交流中，非语 言的信息交流占有相当高的比例，在你留给 别人的印象分数中，非语言信息包括你的穿 衣、举止、长相、面部表情等等，占下面的 哪个百分数？
绍谁？
❖ 和客人走在一起时，你会走在他（她）的哪 一边？
❖ 餐桌上，到底是以右为尊，还是以左为尊？ ❖ 双排座的小轿车，应该把哪个位子留给主宾？
二、政务礼仪与形象塑造
❖ （一）国家公务员的个人礼仪 ❖ （二）国家公务员的行政礼仪 ❖ （三）国家公务员的接待礼仪 ❖ （四）国家公务员的外事活动礼仪
※即席讲话语言的一般要求
❖ （1）先声夺人，抓住听众 ❖ （2）观点鲜明，言简意赅 ❖ （3）生动活泼 ❖ （4）争取有个好的结尾 ❖ （5）要注意身份、言行恰当
用下面的辅助手段争取听众的注意力：
规范政务礼仪塑造干部良好形象(PPT 108页)
象
“木桶效应”
“一个国家，一个民族，如果没有现代 科学，没有先进技术，一打就垮，而如果 没有优秀的历史传统，没有民族的人文精 神，不打自垮。”
——中科院院士杨叔子
默克尔遭萨科齐强吻向法国提出外 交抗议
公务员社交行为规范
展
现
“第一
中
夫人”
国
彭丽媛
特
出访造
有
型回顾
对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德 水平、文化修养、交际能力的外在表现； 对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文 明程度、道德风尚和生活习惯的反映。
礼仪的分类 ：
从内外分:把礼仪分为国内礼仪和涉外礼仪 两大类。
从主体应酬的工作对象分:可分为政务礼仪, 商务礼仪,社交礼仪
（二）政务礼仪
1、定义：
＊三场合：初次交往；公务交往；涉外交往
政务礼仪的核心是要求公务员真正自觉
地恪守职责，勤于政务，廉洁奉公，忠 于国家，忠于人民，严格要求自己，规 范自己在公务活动中的行为。
其根本目的是提高整个国家行政机关的 工作效率，维护国家行政机关的形象和 个人形象。每一名公务员在履行职责、
3、政务礼仪的功能
（1）有助于塑造政府机关的良好形象。 （2）有助于协调政府与公众的关系。 （3）有助于提升公务员的个人素养。
仪容基本要求： 干净、整洁、卫生
不要让自己成为移动的垃圾箱。
（三）仪态美
站姿 坐姿 行走 蹲姿 微笑 眼神
站姿：
不雅站姿：
坐姿
双脚交叉式
蹲姿：
微笑：
微笑
礼
仪
举穿微 止着笑 是是是 身许通 份可行
有 三 个 证 书
微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热 情、修养和魅力。在面对上级、宾客及同事时，要 养成微笑的好习惯。
领导形象与礼仪培训商务风塑造个人形象提高领导魅力课件PPT
• 中座为尊 • 观景为佳 • 临墙为好
餐饮礼仪
重要场合请人吃饭五M规则要注意
• 第一个M，meeting。要注意见面的人是 谁。
• 第二个M，money。费用。 • 第三个M，menu，菜单。 • 第四个M，media，环境。 • 第五个M，manner。举止。
PART 05
其他礼仪
塑造个人形象、提高领导魅力
其他礼仪
名片使用的三不准
• 不能随便涂改 • 不提供私宅电话 • 不要有两个以上的头衔
如何索要名片
• 交易法 明示法 • 谦恭法 联络法
其他礼仪
• 人是社会关系的总和：摆正位置；
内求团结；外求发展。
• “三A”原则：接受、重视、赞 同。
领导形象与 礼仪培训
塑造个人形象、提高领导魅力
0.8 类别系列2, 1,
0类.4别 1, 0.5
系列 2, 类别 系4,列 2,
0.4类别 3, 系列 2,
0.2 类别系列2, 2,
0类.6别 1, 0.5
感情的构成=语言（7%）+声音（38%）+表情（55%）
仪表与仪态礼仪
• 爱默生说过：人的眼睛和舌头所说的话一样多，不需要字典，却能够从眼睛语言中 了解整个世界。
仪表与仪态礼仪
乘坐轿车位次排列
• 公务用车时，上座为后排右座 • 社交应酬中，上座为副驾驶座 • 接待重要客人时，上座为司机后面之座
PART 03
服饰礼仪
塑造个人形象、提高领导魅力
服饰礼仪
着装的原则
• T.P.O原则 • （时间地点场合） • 整体协调原则 • 个性化原则 • 整洁原则
服装有三个功能场合；What做什么源自和“一避”原则仪表与仪态礼仪
解读政务礼仪与形象塑造_传统礼仪
解读政务礼仪与形象塑造_传统礼仪政务礼仪是非常重要的，“礼”是一项做人的基本道德标准，强调尊重，即尊重自己、尊重别人，并尊重社会。
政务礼仪与个人形象是密不可分的，学习政务礼仪能够塑造完美的形象。
下面，我们一起来解读政务礼仪与形象塑造。
学习政务礼仪塑造完美形象。
孔子曰：为国以礼。
荀子曰：人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不。
颜元曰：国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身。
《辞海》中的解释为：本谓敬神，引申为表示敬意礼者，敬人也。
一、礼仪的含义政务礼仪：是指人们在各种社会交往中，用以美化自身、敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。
微笑、鞠躬、握手、拜访、接待、宴请、得体的仪容、融洽的交谈、座次的安再等等。
政务礼仪，又称公务礼仪，它是公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。
二、政务礼仪的核心要求公务员真正自觉地恪守职责，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，严格要求自己，规范自己在公务活动中的行为。
三、政务礼仪的目的提高整个国家行政机关的工作效率，维护国家行政机关的形象和个人形象。
每一名公务员在履行职责、执行公务时，都必须自觉地遵守政务礼仪。
四、政务礼仪以为本尊重自己——严于律己、自尊自爱尊重上级是一种天职、尊重同事是一种本分、尊重下级是一种美德、尊重群众是一种常识、尊重所有人是一种教养。
塑造形象，是现代礼仪中的一项重要内容。
具体体现为对于一个人的仪容、举止、表情、服饰、谈吐、接人待物诸方面的总体要求。
在现代社会，人所共知，形象是一种品牌，形象是一种效益，形象是一种服务。
政务礼仪通过评价、示范、劝阻等教育形式去矫正公务员们的不良行为和习惯，倡导公务员按照政务礼仪的规范要求，在政务活动中，得大方行为讲究礼仪，可以显得美好。
总之，讲究礼仪，就可以塑造公务员健康、文明、端庄的良好形象。
五、讲授内容1、个人礼仪——表情、举止、服饰2、公务交际礼仪——见面礼仪（称呼、介绍、握手、名片、、电话礼仪、宴请礼仪）3、公务位次礼仪——会议位次、宴会位次、乘车礼仪、国旗位次等排列（1)表情表情是个体的第一特征。
公务礼仪与政府形象塑造
安徽行政学院主讲: 江又明主要交流内容: 第一讲政府形象塑造与公务礼仪形象第二讲公务人员形象设计艺术第三讲日常办公礼仪第四讲公务活动与交往礼仪第五讲领导干部的媒体应对与形象传播第一讲我们的时代这是一个信息的时代，人民的知情权因科技的进步而成倍放大。
这是一个民主的时代，人民的参与权与表达权因民主的发展备受关注。
这是一个法治的时代，人民的监督权在法治的轨道上日益发挥规范公权、镜鉴政府的作用。
来源：半月谈2009 年第20 期半月评论：中国媒体――社会责任的守望者案例（略）在人类的历史发展进程中，人们从来没有像今天这样强调形象价值与魅力。
从某种意义上讲，对形象的追求与塑造已成为维系个体、群体、政府、企事单位以及城市、区域、国家等社会组织生存、发展的一种基本目标与手段；形象的触角已延伸到社会生活的各个角落，人类正在步入一个形象制胜的时代。
一、万流归宗形象制胜一）形象概述：古代的“形象”：《孙子兵法?? 虚实》云：“兵无常势，水无常形。
”《老子》云：“惚兮恍兮，其中有象；惚兮恍兮，其中有物。
”《淮南子?? 精神训》云“古未有天地之时，惟象无形……”《易传》云：“在天成象，在地成形”。
在古文献中，“形”似乎更具体，“象”似乎更抽象。
形象的含义：在社会化过程中，其含义也逐渐在改变、深化和发展：第一层：人之相貌，物之形状；第二层：同类事物的与本质相一致的感觉表象；第三层：组织的象征；第四层：符合理想或理念要求的感性表象；第五层：指人的本质力量对象化为客观存在。
形象的定义：概括地说，形象是人们在一定条件下对他人或事物由其内在特点所决定的外在表现的总体印象和评价。
社会历史发展的形象制胜趋势：农业文明时代道德制胜工业文明时代法制制胜后工业文明时代形象制胜和平与发展两大主题把全球性形象浪潮推向高潮政治的民主化倾向与文化多元化倾向为形象热推波助澜价值多元化是个性化塑造与差异化识别的内在动力信息化、全球化是形象塑造的客观推力个体形象价值个体形象就是我们外貌、言语、行为甚至人际关系技巧的综合表现。
领导形象与礼仪之礼仪是领导的“名片”
12.2 公关人员的形象塑造
A
B
C
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12.2.1 培养高雅的行为风度
站姿
1.站姿的基本要求是：
挺直、舒展，站得直，立得正，
精神焕发。
头部抬起，面部朝向正前方，
双眼平视，下颌微微内收，颈部
挺直。双肩放松，保持水平，腰
公关礼仪:是指在公关场合中，人们互相表示尊
敬、问候、祝愿的礼节、礼貌，公关人员的仪容、
仪表、仪态以及与公关工作有关的各种仪式活动
的总称。
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讨论
小张是某公司的员工，某天正好去财务部窗口领工资。 在等候的时候，他随手把手中捏着的一张无法报销的票据 揉成团扔在了地上。 其他部门的同事看见了，心里说：“那个××部的人素质 真差！” 恰巧此时有位顾客来财务部交订金，他看到小张把纸团扔 在地上，心里想：“这个公司的员工如此行事，他们做的 东西质量会好吗？售后服务会有保证吗？还是先别交订金 了吧，回去再斟酌斟酌……” 生产部经理陪着几位外商参观公司，正好路过这里，地上 的纸团没有逃过大家的眼睛，结果外商指着那团纸问老板： “这样的员工，能做出符合质量要求的产品吗？”本来不 费吹灰之力便能仍到垃圾桶里的一小团废纸,导致公司失去 了数百万元的订单.
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12.2.2 注意仪容修饰
1. 面部修饰规则
不蓄胡须
鼻毛不外现
口无异味
干净整洁
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2.发部修饰
头发是人体的制高点，是别人第一 眼关注的地方，所以在公关场合，个 人形象的塑造一定要“从头做起”。
政务礼仪培训的重要性和意义
政务礼仪培训的重要性和意义1. 引言政务礼仪是一种特殊的礼仪形式，旨在规范政府官员的行为和形象表达，提升政府的形象和信誉。
政务礼仪培训的重要性和意义不可忽视。
本文将从多个方面探讨政务礼仪培训对政府形象和社会稳定的积极意义。
2. 政务礼仪对政府形象的提升政务礼仪培训能够帮助政府官员提升形象和修养，树立威信并增强在民众中的信任感。
政府官员作为公共事务的代表，他们的言行举止无疑是政府形象的重要组成部分。
通过规范礼仪的表达和行为，在公众场合展现出专业、文明、礼貌的形象，可以塑造出一个阳光、廉洁、高效的政府形象。
政府形象的提升将有效提高公众的满意度和对政府的信任感。
3. 政务礼仪与社会稳定政务礼仪培训有助于维护社会稳定，避免冲突与摩擦。
政府官员在履行职责过程中，需要面对各种复杂的社会问题和群众需求。
这些问题和需求涉及利益分配、纠纷解决等方面，如果政府官员缺乏适当的沟通技巧和礼仪修养，很容易引发矛盾与冲突。
而通过政务礼仪培训，政府官员可以学习到有效沟通和处理矛盾的技巧，增进与公众的互信，为社会稳定发挥积极作用。
4. 政务礼仪对政府决策的影响政务礼仪培训对政府决策具有深远的影响。
政府官员在决策时需要考虑到社会的反应和影响，尤其是涉及重大决策的时候。
一个优秀的政府官员应该具备敏锐的洞察力和公众意识，而政务礼仪培训正是提供这样的能力和视角。
通过政务礼仪培训，政府官员可以了解社会的多元需求和利益，更加客观地判断决策的利弊，并在决策时注重沟通和协商，达到最大程度的公众满意度。
5. 政务礼仪培训的具体内容政务礼仪培训内容丰富多样，主要包括以下几个方面：•礼仪知识：介绍政务礼仪的基本概念和原则，包括如何正确穿戴、坐姿站姿、礼仪用语等。
•沟通技巧：培训政府官员与公众或其他政府部门之间的有效沟通技巧，包括倾听、表达、谈判等。
•社交礼仪：培训政府官员在各类社交场合的表现和礼仪规范，包括晚宴礼仪、会议礼仪等。
•危机处理：培训政府官员在突发事件和危机情况下的应对能力和应急礼仪。
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和客人走在一起时，你会走在他（她）的哪 一边？ 餐桌上，到底是以右为尊，还是以左为尊？ 双排座的小轿车，应该把哪个位子留给主宾？
二、政务礼仪与形象塑造
（一）国家公务员的个人礼仪 （二）国家公务员的行政礼仪 （三）国家公务员的接待礼仪 （四）国家公务员的外事活动礼仪
（一）国家公务员的个人礼仪
急事慢慢地说；大事想清楚了再说；小事幽
默地说；没把握的事不要说；伤害人的事坚
决不说；没有发生的事不要胡说；别人的事 谨慎地说；自己的事怎么想怎么说；现在的
事做了再说；未来的事未来再说。
※讲话的一般礼仪规则
（1）姿态大方、得体、自然 （2）目光的运用、恰当的身体语言
（3）有稿纸时的座姿、站姿
座次安排）
3、汇报礼仪
（四）国家公务员的外事活动礼仪
1、国旗、国徽、国歌
2、餐饮礼仪
3、礼品礼仪
您需要记住的几句话：
相信生活垂青于自信者。 要勇于面对自己的恐惧，承受恐惧。 只允许那些积极的想法在脑海中存在。 列出自己的优势，并相信这是你的财富。 只穿让你自信的服装。
敢于说“不”。 坦然地接受别人的赞扬。 眼睛能与别人直视。 保持头部直立，走路和坐立都不要让自己松 懈，运用自信的身体语言。
学习政务礼仪和注重形象设计的必要性
政务礼仪的作用：
（1）塑造政府的良好形象。 （2）协调与公众的关系。
（3）提高工作效率
什么时候应该讲礼仪
初次交往 因公交往
涉外交往
你能回答下面的问题吗？
心理学家发现，在人们的沟通交流中，非语 言的信息交流占有相当高的比例，在你留给 别人的印象分数中，非语言信息包括你的穿 衣、举止、长相、面部表情等等，占下面的 哪个百分数？
※即席讲话语言的一般要求
（1）先声夺人，抓住听众 （2）观点鲜明，言简意赅 （3）生动活泼 （4）争取有个好的结尾 （5）要注意身份、言行恰当
用下面的辅助手段争取听众的注意力： 故事 阐述一个道理 运用身体语言 提问 引用名人名言 运用统计数据 想像 讲神秘的经历 微笑 目光接触
用坚定、果断、热情的语气说话。 不要自我贬低，不要说不利于自己和他人能 力的话，不要过分地谦虚。 不要狂妄自吹，不要贬低他人，不要经常地 抱怨生活中的一切。
谢 谢 ！
健康的爱好
（二）国家公务员的行政礼仪
1、办公礼仪（着装整洁规范、语言标准文明、 办公环境简朴方便）
Hale Waihona Puke 2、会务礼仪 （会议的组织 、会风的改进 、程 序的规范 、座次的排列 、纪律的遵守 ） 3、电话礼仪（通话三分钟原则）
（三）国家公务员的接待礼仪 .
1、迎送礼仪（礼宾的次序） 2、会见和会谈的礼仪（握手、名片的使用、
（1）20%（2）50%（3）78%（4）93%
一位男士至少要有两套西服，它们应该是什 么颜色？
与西服搭配中，皮鞋应该是什么颜色？ 白袜子、红袜子、花袜子都不能穿，那么你 的袜子应该是什么颜色？
在身体语言中，手摸脸的动作，易于让人们 产生什么想法？ 男士和女士握手，谁应该先伸出手来？ 当你介绍两个级别不同的人时，你应该先介 绍谁？
政务礼仪与 领导形象塑造
主讲人：李妙颜
一、政务礼仪与领导形象
政务礼仪与领导形象的概念
学习礼仪的重要性 什么时候该讲礼仪
政务礼仪与领导形象的概念
领导形象：政治形象、道德形象、权力形象、 名声塑造、情绪控制、媒体形象、公关形象、 文化形象、礼仪形象。 政务礼仪是指：国家公职人员在执行公务所 遵循的行为规范的总称。
1、仪表端庄显修养（头、面容、脚、形体）
2、举止得当受尊重（站如松、坐如钟、行如风、 表情传神、利落的手势、低处拾物、上下楼 梯、上下电梯、上下车）
（一）国家公务员的个人礼仪
3、服饰穿戴美观和谐（男士西装、领带、女士 套装、领导人服装与形象设计） 4、谈吐优雅展魅力（态度诚恳自然、语言恰当 运用、交谈方式慎重选择、谈话内容事关成 败、恰当开玩笑、言谈有避讳）