固网业务
固网业务学习材料
固网：指原网通公司(重组前)所具有的所有业务，包括固定电话业务、小灵通业务、宽带业务以及相应的增值业务。许昌联通公司固网业务在许昌固网业务中处于主导地位，我公司肩负着许昌党、政、军以及具有较大影响力的企业、事业单位固网通信服务职责。许昌本地具有固网业务的通信商有许昌联通公司、许昌电信公司、许昌铁通公司
固定电话简介：
固定电话优点：信号好、绿色环保无辐射、资费便宜
目标客户：家庭客户中老人、小孩；通话量大的单位、企业、商户
普通电话：指一个用户单独使用并占有一个独立的电话号码的电话。普通电话的基本通话服务包括本地通话、国内长途、国际长途、港澳台长途等。本地
电话指在同一个长途区号范围内的电话，一个长途区号范围内的电话网
称为本地电话网。在每个县（市、区）内的通话称为区内电话，在县、
市、区之间的通话称为区间电话。
计费方式：营业区内：营业区内用户之间通，通话费采用首次三分钟（不足三分钟按三分钟计），以后一分钟计费一次（不足一分钟按一分钟计），即3+1
的方式计费，前三分钟0.22元，以后0.11元/分钟。
营业区间：区间的通话费采用一分钟计为一个计费单位（不足一分钟按一分钟计）的方式计费，0.3元/分钟。国内长途直拨：0.07元/6秒。
操作方法：
国内长途：0＋长途区号＋对方固定电话号码或0 + 对方移动电话号码
国际长途：“00＋国家代码＋被叫电话号码”
港澳台地区长途：“00＋港澳台代码＋被叫电话号码”
如果是分机，需先拨外线的号码，然后再按上述方式拨号。
农村区域优惠政策：
随意打套餐
随意打套餐：适合拨打电话多的农村家庭客户
卖点：市网话包月，长途直拨低至0.15元/分钟
288元/年随意打套餐：无月租，送来显，包打许昌联通本地所有电话以及本地手机；拨打电信、铁通固定电话0.3元/分，长途直拨0.3元/分。
336元/年随意打套餐：无月租，送来显，包打许昌联通本地所有电话以及本地手机；拨打电信、铁通固定电话0.3元/分，长途直拨0.15元/分。
农家乐套餐政策
农家乐套餐政策：适合电话拨打量少的农村客户
卖点：无月租，固定费用少。办理来显（使用费3元/月）和悦铃（使用费2元/月），市、网话同价，每次通话前5分钟为一计费段，费用0.5元，5分钟后每分钟0.1元，其它运营商网话按0.3元/分钟,长途0.07元/6秒。无月租，送幸福农村168 入网条件：一次性预存全年60元费用
新农村最低消费套餐A：适合月均通话费用在15-20元左右，但有时费用突高突低卖点：无月租，预存费用使用时间长，1年内打完就可以。
标准资费：国内长途忙时0.3元/分钟，闲时0.09元/分钟（闲时：21:00---09:00），
免月租，1年最低消费240元。
新农村最低消费套餐B
新农村最低消费套餐B：适合月通话费用在15-20元左右客户
卖点：无月租。通话按标准资费，每月最低消费15元，长途直拨0.3元/分钟。
入网条件：一次性最低预存100元
城市区域优惠政策
城市区域优惠政策：预存话费免月租政策（县区不执行，许昌县除外）：适合家庭客户；长途电话多的客户。
卖点：预存话费无月租；长途直拨0.11元/分钟
资费政策：预存100元话费，固定电话免月租，每月返还 10元固定电话和小灵通共用话费（不含长途），含小灵通悦铃费3元，返还12个月。市、网、长途资费标准0.11元/分钟（拨打原铁通、电信电话执行标准资费）。
小灵通简介
小灵通是移动固定电话，利用小灵通基站接入到固定电话网络，是市话的有效延伸和补充。
小灵通优点：绿色环保无辐射、资费便宜、无漫游
小灵通缺点：通话环境有局限性
目标客户：
注重身体健康的人员（辐射小）；通话量大的单位、企业、商户（资费低）；经常省内出差人员（无漫游）。
小灵通业务--资费套餐1——任我行畅聊9分卡
任我行畅聊9分卡资费政策：适合通话较多特别是长途通话费较多客户。
卖点：无月租，长途直拨0.09元/分钟，无月租。
资费：来电显示功能使用费0.2元/日，悦铃功能使用费0.1元/日；拨打本地网通固定电话、小灵通、本地移动、本地联通0.09元/分钟，国内长途直拨0.09元/分钟；拨打本地电信、铁通区内通话费0.09元/分钟，拨打本地电信、铁通区间通话费0.30元/分钟。
促销政策：
新用户预存58元话费，赠送80元话费及PIM卡，其中20元自由话费，其余话费按6个月返还，每月返还10元。
老用户：预存50元话费，赠送30元话费，所存话费20元为自由话费，其余每月返10元，分6个月返还。
说明：返还话费当月消费不完可累计；
小灵通业务--资费套餐2——校园联盟A套餐
校园联盟A套餐：适合学校学生使用
卖点：本地通话费低至0.06元/分钟，长途低至0.1元/分钟。
资费政策：预付费，联盟学校区域内本地通话费0.06元/分钟，长途直拨0.1元/分钟。其他区域本地通话费0.1元/分钟
宽带业务--简介
联通宽带网简介
中国联通宽带网（原网通宽带网）是为适应信息化建设需要而规划建设的大容量、高速、可靠性高、技术先进的新一代公用数据通信网，可以向许昌全区包括农村区
域用户提供高速互联网上网业务。它包括ADSL接入方式和以光纤接入方式。
特点：骨干网络快：我省出口达到140G
省内网络快：许昌宽带网出口网络带宽40G，是2007年初的8倍，远远满足目前客户上网带宽需求。
接入速度快：宽带网业务以ADSL接入为主，LAN接入为辅的方式，为用户提供100M/10Mbps的上网速率。
宽带业务--应用
高速访问因特网和宽带多媒体通信网
网上炒股、网上购物、进行电子商务
收发电子邮件
影视点播、网络游戏
远程教育、远程医疗
举行电视桌面会议
通过局域网实现社区内的信息共享、互访和传递
智能化家庭服务
宽带业务--优势
速度快：骨干网络快：
我省出口达到140G，许昌宽带网出口网络带宽40G。
盲区少，安装快：
宽带主要利用原有电话线上网，联通网络遍布城乡各各角落，基本不存在宽带盲区，城市地区6小时装通，农村地区24小时装通。
专业的服务队伍：10060“红逗号”星级服务，快速解决宽带网络、电脑终端问题。影响力大：用户群多，许昌门户网站--许昌信息港归我公司维护。
宽带业务--主要产品介绍1
ADSL介绍：利用电话线路接入宽带网的一种方便、快捷上网方式，既能上网又能打电话。目前已经覆盖所有乡镇范围。
特点：
速率高：最高可达8Mbps。
独享带宽，信息传递快速可靠安全。
上网打电话互不干扰
利用电话线，安装接入快捷方便
服务周到：老牌企业，电话预约受理，6小时装通。
资费优惠：亲情1+资费，装宽带送固定电话、小灵通、手机话费，免固定电话月租。
宽带业务--主要产品介绍2——数字家庭介绍
数字家庭介绍：数字家庭是将电视机作为显示屏，连接到宽带网上，可实现上网、视频点播、电视直播等业务的产品。
产品特点：
电视回看——轻轻一点节目再现
电影频道——火热上线汇聚经典
音乐频道——视听盛宴永不落幕
棋牌游戏——休闲生活智力冲关
时事新闻——天下风云尽在掌握
都市资讯——把握都市玩转都市
政务之窗——政务为公便民易行
职业培训——为企业建立自己的电视培训频道
少儿频道——绚烂童年精彩相伴
戏曲频道——汇集经典百赏不厌
宽带业务--主要产品介绍3
宽带商务介绍：“宽带商务”整合了联通公司多种通信业务和IT服务，客户不用购买专用硬件和软件，也不用聘请专业人员进行维护，即可方便的使用企业短信、网络传真、电话会议、企业总机、客服中心、办公自动化、企业邮箱等服务。
特点：能同时向小灵通、移动、联通发短信，并能接收来自小灵通、移动、联通手机用户的反馈短信，发送是否成功一目了然。
语音短信将短信内容以声音形式发给对方。
通过互联网，可以随时随地召开省内、国内多方电话会议。
只要能上网就可以收发传真，没有传真占线的困扰，是无纸化办公及移动办公的理想选择。
宽带业务--资费套餐1
◆亲情1+50套餐：预交600元宽带费，使用12个月（续费14个月），每月赠送
小灵通、固定电话拨打联通电话、移动电话市、网话共用话费15元（续费30元/月）（含6元小灵通来显），长途0.15元/分钟。另送如意通手机卡一张含100元话费（自由话费40元，分摊话费60元/12月）
◆亲情在线66套餐（固话+宽带）：66元/月，包含宽带不限时上网费，含固定电
话1个月随意打联通电话、移动电话市、网话；免固话月租、来显费；长途直拨0.15元/分钟
◆亲情无限99套餐（固话+宽带+小灵通）：99元/月，包含宽带不限时上网费，含
固定电话1个月随意打联通电话、移动电话市、网话；免固话月租、来显费，含小灵通每月赠送100元本网市、网话费，长途直拨0.09元/分钟
宽带业务--资费套餐2
◆假日宽带：每年1、2、7、8月份月使用费60元/月。预存一年使用费200元，
1、2、7、8月包月费用按50元/月收取。其它月份按当月上网时长计费，每分
钟0.04元/分钟,最高100元封顶，无最低消费，没电话捆绑缴费的另交100元使用费押金。
◆短期宽带：60元/月，需要预交2个月或 2个月以上使用费，没电话捆绑的另
交100元使用费押金。
◆宽带自由人：按0.04元/分钟计费，最低消费10元/月，最高100元/月封顶，
没电话捆绑缴费的另交100元使用费押金。
◆宽带DVD：一次性费用500元/部（宽带基础上加装，一次性费用400元/部）；
使用费30元/月，有我公司宽带或固定电话客户预交按180元/年收取使用费。
◆宽带业务--资费套餐3
光纤接入资费政策：
新装：一次性费用1000元，设备押金200元。
使用费：
1、经营性光纤（网吧等）：7000元/年，带宽：100M共享
2、非经营性（个人光纤）：6000元/12个月，带宽：50M共享
3、每专线配一个固定IP，每增加一个IP使用费为360元/年/个
融合业务————
亲情1+娱乐：
目标客户：市区中高端家庭客户（含县城）
注重丰富多彩生活方式的城市中高端客户,该类客户群追求时尚，有影视、游戏偏好
使用本地亲情在线、亲情无限等套餐，同时通过与移网月均话务量超过500分钟固话客户
资费标准：
1、宽带用户续存600元使用14个月，每月送30元话费，另送如意通手机卡一张含100元话费（自由话费40元，分摊话费60元/12月，开手机亲情号，功能费每月2元/部，享受固话拨打手机免费，手机拨打固话免600分钟/月通话费，但必办百宝箱5元）。
融合业务
2、预存百宝箱一年使用费60元，可办理宽带新装（工料等其它费用另计），另送如意通手机卡一张含100元话费（自由话费40元，分摊话费60元/12月），开手机亲情号，功能费每月2元/部，享受固话拨打手机免费，手机拨打固话免600分钟/月通话费。
办理原则：
百宝箱和亲情号两项业务相互依存必选项
亲情手机号必须更改为后付费，最多可同时开通三个联通手机亲情号，更改2元/次/号，当月变更，立即生效。
如意通畅听卡B套餐可办理，当月办理，当月生效。
平安1+融合亲情号：
目标客户
县城（不含许昌县原五分局区域）及农村家庭客户。
资费标准：
月功能使用费：每捆绑1个手机亲情号，固定电话收取月功能费1元/月/号；1部家庭固话最多可设置3个本地联通手机亲情号。
通话费：固定电话拨打捆绑手机通话免费；在本地手机拨打捆绑固话每月前280分钟免费(当手机处于漫游状态时，拨打捆绑固话通话时长不在280分钟之内)。
亲情号码变更费：1元/次/号，当月变更，立即生效。
用户办理业务后，原有套餐资费及付费方式不变。
平安1+融合亲情号：
目标客户：县城（不含许昌县原五分局区域）及农村家庭客户。
资费标准：
月功能使用费：每捆绑1个手机亲情号，固定电话收取月功能费1元/月/号；1部家庭固话最多可设置3个本地联通手机亲情号。
通话费：固定电话拨打捆绑手机通话免费；在本地手机拨打捆绑固话每月前280分钟免费(当手机处于漫游状态时，拨打捆绑固话通话时长不在280分钟之内)。
亲情号码变更费：1元/次/号，当月变更，立即生效。用户办理业务后，原有套餐资费及付费方式不变。
网络营销代运营合同
网络营销代运营协议书甲方：重庆拓林农副产品有限公司（以下简称甲方） 乙方：（以下简称乙方） 就甲方委托乙方对甲方产品进行网络运营管理事宜，经双方友好协商，兹达成以下协议事项：第一条委托服务内容 甲方委托乙方为甲方在网络上开展电子商务活动的唯一合法服务商。 由乙方为甲方提供各种网络平台入驻，上架，推广，销售以及参与产品品牌打造等运营相关托管服务。 第二条服务期限 合同有效期为3年；乙方运营一年后不见成效，双方可以协商解除本协议。 自年月日起至年月日。 期间甲方在未经乙方同意的情况下均不能单独或委托其它第三方服务商在网络上开展相关的电子商务活动。 第三条合作经营方式及计算方法 1、基础服务费用： 根据协商，关于运营的基础服务费用达成以下协议： （1）乙方全权运营甲方产品的网络营销，乙方在网络平台上开设店铺的运营过程中，在本协议期间内不收取甲方的基础服务费用。 （2）甲方如果需要乙方建设相应的网站等品牌宣传和销售的自有平台，需另外与乙方协调相应的费用。 2、服务佣金： 乙方收取甲方服务佣金为网络销售额的30% 。
支付方式：按月结算，每月15日之前支付。 、广告推广：3． （1）乙方根据运营进展及销售情况策划推广方案提交给甲方审核，经甲方通过后方能进行广告推广，费用由甲方承担. （包含，第三方平台开店的保证金，技术服务费以及使用数据分析的第三方软件等费用）。 (2)关于促销，如果是价格优惠的话，网络销售额就按实际的网络销售额计算，如果是礼品按成本折算为相应的金额，在网络销售额中减除相应金额，再算网络销售额。 4、品牌成果共享 通过网络运营及品牌的宣传会沉淀公司的品牌，公司的品牌在双方合作期间打造出品牌效益；甲方给予乙方的股权占比。 第四条甲方的责任、权利和义务 （一）在网络买家支付货款的前提下，甲方负责保证足够的货源，并按要求按时发货；（二）甲方需按合同约定支付乙方基础服务费和服务佣金； （三）若服务期间内乙方违反“乙方的责任和义务”甲方有权终止合同。 （五）甲方为乙方提供网上销售产品与服务的详细介绍，价格以及相关资料，并确保产品真实有效； （六）合同期间，甲方除了产品问题、进货、发货等工作，不能擅自进行对托管网上店铺的任何操作； （七）甲方为乙方提供详细有效的企业资料复印件、个人身份证复印件以及其他必要的证明材料。第五条乙方的责任、权利和义务 （一）乙方在互联网上以合法方式为甲方提供相关的电子商务销售服务； （二）乙方网上销售的产品均须由甲方合法获得，保证决不对甲方产品复制、拷贝；
互联网起源-发展-历程-历史
国际互联网，始于1969年的美国，又称因特网，是全球性的网络，是一种公用信息的载体，是大众传媒的一种。互联网是由一些使用公用语言互相通信的计算机连接而成的网络，即广域网、局域网及单机按照一定的通讯协议组成的国际计算机网络。组成互联网的计算机网络包括小规模的局域网（LAN）、城市规模的区域网（MAN）以及大规模的广域网（WAN）等等。这些网络通过普通电话线、高速率专用线路、卫星、微波和光缆等线路把不同国家的大学、公司、科研部门以及军事和政府等组织的网络连接起来。 各行各业的人需要运用互联网来工作、生活、娱乐、消费，互联网本身是一个产业，同时它也带动了其他所有的产业的发展。计算机网络仅仅是传输信息的媒介，是一个狭义的硬件网。而互联网是个广义的网，它的精华则是它能够为你提供有价值的信息和令人满意的服务。互联网也是一个面向公众的社会性组织。世界各地数以万计的人们可以利用互联网进行信息交流和资源共享。互联网是人类社会有史以来第一个世界性的图书馆和第一个全球性论坛。它为用户提供了高效工作环境，入网的电脑终端可以调阅各种信息资料。人民可以通过互联网进行娱乐与消费，听歌、看视频、购物。随着通讯技术的发展，上网终端已经不限于台式电脑和移动电脑，智能手机、平板电脑、掌上游戏机，甚至谷歌开发出来的眼镜、手表都可以上网。网络无处不在，网络无所不能。 一、从互联网的发展历程来看，从最初的ARPANET到如今的万维网。 1、互联网的起源。这一时期推动互联网发展的推动力是美国的冷战思维。 作为对前苏联1957年发射的第一颗人造地球卫星Sputnik的直接反应，以及由苏联的卫星技术潜在的军事用途所导致的恐惧，美国国防部组建了高级研究项目局（ARPA）。当时，美国国防部为了保证美国本土防卫力量和海外防御武装在受到前苏联第一次核打击以后仍然具有一定的生存和反击能力，认为有必要设计出一种分散的指挥系统：它由一个个分散的指挥点组成，当部分指挥点被摧毁后，其它点仍能正常工作，并且这些点之间，能够绕过那些已被摧毁的指挥点而继续保持联系。为了对这一构思进行验证，1969 美国国防部委托开发ARPANET，进行联网的研究。同年，美军在ARPA制定的协定下将美国加利福尼亚大学、斯坦福大学研究学院加利福尼亚大学和犹他州大学的四台主要的计算机连接起来。这个协定由剑桥大学的BBN和MA执行，在1969年12月开始联机。它的目的就是重新树立美国在军事科技应用开发方面的领导地位。当时的网络传输能力只有50Kbps，按标准来说就是非常的低。 从1970年开始，加入ARPANET的节点数不断的增加。当时ARPANET使用的是NCP协议，它允许计算机相互交流，从1970年开始，加入ARPANET的节点数不断的增加。最初的NCP 协议下的ARPANET上连接了15个节点共23台主机。到1972年时，ARPANET网上的网点数已经达到40个，这40个网点彼此之间可以发送小文本文件（当时称这种文件为电子邮件，也就是我们现在的E-mail）和利用文件传输协议发送大文本文件，包括数据文件（即现在Internet中的FTP），同时也发现了通过把一台电脑模拟成另一台远程电脑的一个终端而使用远程电脑上的资源的方法，这种方法被称为Telnet。由此可看到，E-mail，是Internet 上较早出现的重要工具，特别是E-mail仍然是目前Internet上最主要的应用。但在NCP 协议下，目的地之外的网络和计算机却不分配地址，从而限制了未来增长的机会。但无论如何，ARPANET成为了第一个简单的纯文字系统的Internet。可以说，最早促使互联网最初起源的推动力是冷战时期的军备角力思维。 2、TCP/IP协议的产生。 由于最初的通信协议下对于节点以及用户机数量的限制，建立一种能保证计算机之间进行通信的标准规范（即“通信协议”）显得尤为重要。1973年，美国国防部也开始研究如何实现各种不同网络之间的互联问题。作为Internet的早期骨干网，ARPAnet的试验并奠定了Internet存在和发展的基础，ARPAnet在技术上的另一个重大贡献是TCP/IP协议簇的
运营商如何基于固网宽带拓展政企市场
运营商如何基于固网宽带拓展政企市 场？ 随着互联网的发展，用户尤其是政企用户的体验需求和带宽能力之间的矛盾成为通信运营商首要面临的挑战，因此，提升网速成为中国电信新一轮宽带战略的主题。但仅仅是这样就足够了吗？运营商如何基于固网宽带拓展政企市场，其实可能是一个更加细致和系统问题。 对于一个政企人士来说，在办公室里能享受超高速地网络带宽，不仅仅能意味着工作效率的提升；同时对于许多政企单位来说，借助这一波热潮，提升自己的固网速度，同时让公司业务和相关人员也能在便捷的通信环境中，利用更多的通信手段和服务来开展工作，进而提高效率，也是一件摆在面前的事情。 那么对于运营商来说，这是否也是一个新的掘金机会？ 事实上，在企业级市场上，运营商们还是大有可为。例如，上海电信一直积极致力于以大容量、高速率和高覆盖率的通信网络建设来构建行业信息化发展的基础。与此同时，上海电信也针对行业，例如酒店、金融、物流、医疗等，推出了全业务的解决方案，帮助企业提升效率。
那么，如果能将一些普适性较强行业应用与用户的固网宽带、套餐，甚至3G应用和套餐捆绑起来，或许是一条对于企业和运营商的双赢之路。 对于运营商来说，只要深挖企业用户需求，制定合理的通信解决方案，就能够获得突破。上海电信提出了“千兆进楼，精品网络，百G备份，超值体验”的口号，同时也以多种产品组合来满足政企用户数字化需求。 首先，在固网宽带上，政企用户能率先享受到10M起步的光网宽带；“国际精品网”让沪上有高质量访问国际网站需求的客户能获得更快的互联网访问速度。 其次，上海电信还针对政企客户对于协同办公的需求，开发出协同通信来满足用户随方便快捷的沟通和协同工作的需求，包括打电话、发短信、召开电话会议、视频会议及数据会议等功能，这对于对于大型企事业单位以及政府部门这项业务的方便性是显而易见的。 在此基础上，上海电信特别推出了“2011商务领航3G 融合套餐”，该套餐大大满足了上海不同规模企业节约信息化成本，高速访问国际站点和移动办公的需求。企业只需要花费购买宽带的成本，不仅可享受高达10M起步的网络，还可享受多项增值服务，免费使用3G上网移动办公、免费
实战全网营销落地班
实战全网营销落地班 你一定很想知道： 1，机械：一家重工机械的企业，使用全网营销，连续10年业绩连续增长30%，2013年销售近20亿元，电商占比70%，他们是如何做到的？ 2，店铺：一家专营男装的店铺，利用二维码，花费不到5000元，3个月的时间将市内5家店铺全部客流量提升30%，业绩提高了50%，他们是如何做到的？3，护肤：一位90后的大学生，仅仅通过微信就把成本不到20元的祛痘霜卖到单价500元以上，而且连续两年业绩超过200万，他是如何做到的？ 4，网店：一家DIY照片手机壳的网店，员工辞退4名，没花1分钱，6个月网站流量提升了3倍，网店销量提高了100%，她是如何做到的？ 你一定有很多疑问： 1，思维：我们所在的行业，做电子商务到底能不能发展起来？ 2，决策：我们应该如何进驻互联网，如何开展电商？ 3，团队：挖人还是培养？电商团队如何架构与管理？ 4，销量：流量如何提升？如何寻找意向客户？如何提升转化率？ 5，运营：供应链管理？淘宝规则？诚信通规则？日常管理？ 6，矛盾：线上与线下价格、品牌传播的冲突与协调？ 传统企业电商现状： 1.片面：认为网络营销就是做个网站，开个网店； 2.盲目：拼命的找名单，做垃圾推销邮件、信息群发； 3.跟风：不分析自身因素，网络营销产品跟风购买； 4.系统：网上营销与网下营销团队割裂，各干各的；
5.冤枉：在搜索营销上，经常花100块做1块钱的事； 6.无助：公司网络推广每天忙来忙去，不知道忙什么； 7.凌乱：试过各类网络营销，要么没流量，要么有流量没销量。企业面对互联网最真实的情绪写照： 1.不屑：认为互联网只是年轻人玩玩的游戏，根本不值一提； 2.震惊：越来越多的网民，越来越多人网购，市场越来越大； 3.焦虑：互联网市场对自己的企业冲击好大，内心一片不安； 4.不解：互联网应该怎么做，业务如何展开，终究充满疑问； 5.愤怒：该投入的已经投入，该做的都做了，结果一塌糊涂； 6.摇头：回忆起这几年曾屡试不得果的现状，只能一声叹息； 7.痛苦：做了会死，不做更要死的电商结局，难处不言而喻； 8.希望：客户现在哪里，我们肯定要在那里，依旧充满希望。
竞价托管+全网营销话术
流程图:
【开场白】（宽泛电话）吸引客户谈话的兴趣业务员： 1.您好！请问是XX先生，XX女士。 是，很高兴认识你，介绍我司。。。 我这边是企业管家华南地区百度公司的总代理商，我是李小姐。我在我公司百度后台有看到您有投放我公司的竞价广告，特别做一个回访。 不是，那请问你们负责人电话多少？ 2.那我可以跟你简单了解下您投放我公司的百度广告后，现在效果怎么样? 好：那挺好的，那您现在有没有遇到瓶颈或者想业 绩再提升一些。 不好：您感觉是什么原因造成的呢？或者遇到什么问题？ 3.请问您这边有自己的运营团队吗？ 有：你感觉现在效果怎么样？有没有进一步提升的空间? 没有：有没有想找专业的管理？ 是这样子的，因为百度公司现在客户维护这一块做得不是很到位，有很多客服都是一人维护100多个账户做得不是太好，现在这项目他们就外包出来给我们这些代理商来处理。我们这边现在有个活动在不增加您广告费用的情况下，可以将你广告效果放大3-7倍，不知道你有没有兴趣参加。 【开场白】（网站咨询留的电话）客户自己感兴趣 客户：你是谁？/你是做什么的？/你们是怎么做的？ 你是谁？：您好这里是企业管家，华南地区百度公司的总代理商，我是李小姐，有什么可以帮您。 （了解客户的情况，问话如下）【挖倔客户质量】 1,您是做什么产品的？ 2,您是有自己的工厂还是找工厂代加工的？ 3,您现在广告投入了多久了？ 4,您的产品利润率是多少？ 5,您现在是否有自己的运营团队在运作呢？ 要问的客户的问题 1,您是做什么产品的？ 2,您是有自己的工厂还是找工厂代加工的？ 3,您现在已经有网站了吗？ 4,您的产品利润率是多少？ 5，您觉得您的竞争对手做的最好的是哪几家，发过来看看，或你认为做的最好的是哪个发过来看看？ 6，您现在是否有自己的运营团队在运作呢？ 7,您网站现在每天大概有多少流量？主要是以免费流量为主，还是付费流量为主？ 8，请问一下您选择托管服务商的标准，或者是说需要符合一些什么条件呢？ 9，您觉得您的产品和您同行的产品相比最大的优势是什么？ 10,想了解一下，假如您这边和我们合作，您预期的目标销售额大概是多少呢？++
互联网的发展历史
互联网发展历程 世界互联网发展史 ?1961年：美国麻省理工学院的伦纳德.克兰罗克(Leonard Kleinrock)博士发表了分组交换技术的论文，该技术后来成了互联网的标准通信方式。分组交换技术 ?分组交换也称包交换，它是将用户传送的数据划分成一定的长度，每个部分叫做一个分组。在每个分组的前面加上一个分组头，用以指明该分组发 往何地址，然后由交换机根据每个分组的地址标志，将他们转发至目的地，这一过程称为分组交换。 世界互联网发展史 ?1969年：美国国防部开始起动计算机网络开发计划“ARPANET”-Advanced Research Projects Agency Network ——阿帕网。 ?1971年：位于美国剑桥的BBN科技公司的工程师雷.汤姆林森(Ray Tomlinson)开发出了电子邮件。 ?1983年：ARPANET宣布将把过去的通信协议“NCP”向新协议——“TCP/IP”过渡。 NCP——Network Control Protocol TCP/IP——Transmission Control Protocol/Internet Protocol 什么是TCP/IP协议 ?TCP/IP是INTERNET的基础协议，也是一种电脑数据打包和寻址的标准方法。 ?在数据传送中，TCP和IP就像是两个信封，要传递的信息被划分成若干段，每一段塞入一个TCP信封，并在该信封面上记录有分段号的信息，再将TCP信封塞入IP大信封，发送上网。在接受端，一个TCP软件包收集信封，抽出数据，按发送前的顺序还原，并加以校验，若发现差错，TCP 将会要求重发。 ?1988年：美国伊利诺斯大学的学生(当时)史蒂夫.多那(Steve Dorner)开
我国固网运营市场凸现四大趋势分析
中国电信业：我国固网运营市场凸现四大趋势 2004-05-31 14:24 作者：来源：中国信息产业网-人民邮电报 分析2003年的固网运营市场进展情况，有利于探究2004年的市场进展趋势特征， 下面是信息产业网刊登的一篇《中国电信业》杂志的分析文章。 文章分析得出，我国固网运营市场凸现四大趋势，如下：移动对固话替代与分流加速；小灵通大进展、社会通信“移动化”；宽带接入业务高速进展、固网宽带化战略隐现；IP 化正从全然上改变长话进展。 分析报告全文如下： 关于中国的电信运营商来讲，2003年可谓喜忧参半的一年。“喜”要紧指：全行业业务收入增长率为13.9%，远高于GDP的增长速度；移动运营业务持续高速进展，CDMA也走出进展初期的困境，正迎来高速进展的上升期；固网运营商的业务进展出现新的进展热点，小灵通成为固网运营商业务收入的关键驱动因素，互联网宽带业务出现了高速进展的势头；中国网通内部整合差不多完成，大幅度开拓海外市场、南方市场并取得了一定的进展。“忧”要紧指：2002年中国电信的拆分，形成中国电信和中国网通两大固网运营商竞争格局，加之中国铁通、中国卫星、中国移动、中国联通的竞争，“同质竞争”激烈成为固网运营市场的一大特征。与此同时，“异质竞争”在各个领域的启动也在2003年成为最热门的话题，移动正强化对固网语音通信的替代与分流，小灵通与移动之间的竞争，互联网宽带业务的高速进展，加速了对传统语音业务的分流，增值业务的进展对基础电信运营商提出了开放式经营新要求，其对以后的阻碍将是巨大的，中央政府承诺对香港开放电信领域，其直接冲击将是电信固网业务。如此多的市场因素，加之管制的逐步放松、3G牌照的发放、通信技术的进展，给2004年的中国电信运营市场带来了众多的不确定性。分析2003年的固网运营市场进展情况，有利于探究2004年的市场进展趋势特征。
固网业务学习材料
固网业务学习材料 固网：指原网通公司（重组前）所具有的所有业务，包括固定电话业务、小灵通业务、宽带业务以及相应的增值业务。许昌联通公司固网业务在许昌固网业务中处于主导地位，我公司肩负着许昌党、政、军以及具有较大影响力的企业、事业单位固网通信服务职责。许昌本地具有固网业务的通信商有 许昌联通公司、许昌电信公司、许昌铁通公司固定电话简介： 固定电话优点：信号好、绿色环保无辐射、资费便宜目标客户：家庭客户中老人、小孩；通话量大的 单位、企业、商户普通电话：指一个用户单独使用并占有一个独立的电话号码的电话。普通电话的基 本通话服务包括本地通话、国内长途、国际长途、港澳台长途等。本地电话指在同一个长途区号范围内的电话，一个长途区号范围内的电话网称为本地电话网。在每个县（市、区）内的通话称为区内电话，在县、市、区之间的通话称为区间电话。 计费方式：营业区内：营业区内用户之间通，通话费采用首次三分钟（不足三分钟按三分钟计），以后一分钟计费一次（不足一分钟按一分钟计），即3+1 的方式计费，前三分钟0.22 元，以后0.11 元/分钟。 营业区间：区间的通话费采用一分钟计为一个计费单位（不足一分钟按一分钟计）的方式计费，0.3元/分钟。国内长途直拨：0.07 元/6 秒。 操作方法： 国内长途：0＋长途区号＋对方固定电话号码或0 + 对方移动电话号码国际长途：“00＋ 国家代码＋被叫电话号码” 港澳台地区长途：“00＋港澳台代码＋被叫电话号码” 如果是分机，需先拨外线的号码，然后再按上述方式拨号。 农村区域优惠政策： 随意打套餐随意打套餐：适合拨打电话多的农村家庭客户卖点：市网话包月，长途直拨低至0.15 元/ 分钟 288元/年随意打套餐：无月租，送来显，包打许昌联通本地所有电话以及本地手机；拨打电信、铁通固定电话0.3 元/分，长途直拨0.3 元/分。 336 元/年随意打套餐：无月租，送来显，包打许昌联通本地所有电话以及本地手机；拨打电信、铁通固定电话0.3 元/分，长途直拨0.15 元/分。 农家乐套餐政策农家乐套餐政策：适合电话拨打量少的农村 客户卖点：无月租，固定费用少。办理来显（使用费 3 元/月）和悦铃（使用费2 元/月），市、网话同价，每次通话前5分钟为一计费段，费用0.5 元，5分钟后每分钟0.1元，其它运营商网话按0.3 元/ 分钟,长途0.07 元/6 秒。无月租，送幸福农村168 入网条件：一次性预存全年60 元费用新农村最低消费套餐A ：适合月均通话费用在15-20 元左右，但有时费用突高突低 卖点：无月租，预存费用使用时间长，1 年内打完就可以。 标准资费：国内长途忙时0.3 元/分钟，闲时0.09 元/分钟（闲时：21:00---09:00 ），免月租，1 年最低消费240 元。 新农村最低消费套餐B 新农村最低消费套餐B :适合月通话费用在15-20元左右客户 卖点：无月租。通话按标准资费，每月最低消费15 元，长途直拨0.3 元/分钟。 入网条件:一次性最低预存100 元 城市区域优惠政策城市区域优惠政策:预存话费免月租政策（县区不执行，许昌县除外）:适合家庭客
全网营销系统培训策略班课程简介
全网营销系统培训策略班课程简介 一、短训班的目的 1、为了帮助更多的中小企业搭乘互联网的便车，君典营销策划的专家团队创立了中国第一个将传统营销和网络技术完美结合的课程《实战全网营销快速持续盈利系统》短训班。 2、三网合一全网覆盖，这是一套首创全网营销四大系统课程，真正能够帮助企业一把手提高策略及执行，提升企业业绩已经涉及3000 个细分行业！实战派资深营销管理咨询培训专家单仁资讯特邀讲师吴建辉老师团队通过 3 天时 间，结合营销实战经验剖析全网营销快速持续盈利系统， 助力企业成功转型，快速建构全网营销力。 二、短训班课程内容： 第一节：全网再定位，模式再创新： 以网络两大成交方式为基础，从分析企业核心竞争优势开始，分析出进入互联网必先解决的核心方向策略。 1、决定网上转化的两种成交范式 2、影响网络盈利模式的六大要素 3、零售的本质和变化应用 4、两种分销模式的关键要素 5、直供模式的成功要素 6、新平台模式的要点及安全平台发展模式 7、如何选择企业的盈利模式或盈利模式组合？ 第二节：找到全网增长的必然路径 从应用角度，在核心品类中细分出触点品类，再到延伸品类，并且系统理出两者的关系。
结合消费者的时点需求和周期需求，从网络环境下的产业链价值分析到产业重构，借优势资源向产业利润更大的区间转移。 1、如何进行企业能力分析 2、五个xx 找到你最好的市场 3、如何找到用户的最佳接触点 4、根据用户时点需求分析（U-C-R-C网络成长战略 5、延伸品类的设计纲要 6、选择核心品类的四要素 7、寻找差异化卖点的三角研究法第三节：构建到达目标用户的桥梁搜索是网络世界里用户的基本行为，也是卖家接触精准买家的最佳利器。多角度给企业经营者更多的方法和手段，找出更大量、更精准、更系统的关键词，帮助企业建立备用的关键词词库。 1、企业选择关键词的两大误区 2、策划关键词的三大步骤 3、选关键词的四要四不要 4、找关键词的五大工具第四节：全网融合，持久盈利从单一模式到更实战的模 式组合，设计全网持久盈利模式。 1、用户流量来源价值分析 2、什么是新经济、新时代、新经营 3、如何从线下到线上的引流 4、如何从线上到线下的导流 5、从短期盈利到长期盈利模式设计第五节：保证策略有效实施，让网络业绩不断攀升新高度销售流程的不断优化是运营的开始，核心团队的快速打造是运营的核
中国移动4G网络介绍
中国移动4G网络介绍 一、概述 4G即第四代移动通信技术。4G集3G与WLAN于一体，并能够传输高质量视频图像，它的图像传输质量与高清晰度电视不相上下。4G系统能够以100Mbps 的速度下载，比目前的拨号上网快2000倍，上传的速度也能达到20Mbps，并能够满足几乎所有用户对于无线服务的要求。此外，4G可以在DSL和有线电视调制解调器没有覆盖的地方部署，然后再扩展到整个地区。很明显，4G有着不可比拟的优越性。国家工信部于2013年12月4日正式向中国移动、中国电信、中国联通颁发4G牌照，意味着4G正式开始商用，我国进入4G时代。 二、优势 1、通信速度快 从移动通信系统数据传输速率作比较，第一代模拟式仅提供语音服务；第二代数位式移动通信系统传输速率也只有9.6Kbps，最高可达32Kbps，如PHS；第三代移动通信系统数据传输速率可达到2Mbps；而第四代移动通信系统传输速率可达到20Mbps，甚至最高可以达到高达100Mbps，这种速度会相当于2009年最新手机的传输速度的1万倍左右,第三代手机传输速度的50倍。 图一：各代通信技术速率对比图 2、网络频谱宽 要想使4G通信达到100Mbps的传输，通信营运商必须在3G通信网络的基础上，进行大幅度的改造和研究，以便使4G网络在通信带宽上比3G网络的蜂窝系统的带宽高出许多。据研究4G通信的AT&T的执行官们说，估计每个4G信道会占有100MHz的频谱，相当于W-CDMA3G网络的20倍。 3、通信灵活 从严格意义上说，4G手机的功能，已不能简单划归“电话机”的范畴，毕
竟语音资料的传输只是4G移动电话的功能之一而已，因此未来4G手机更应该算得上是一只小型电脑了，而且4G手机从外观和式样上，会有更惊人的突破，人们可以想象的是，眼镜、手表、化妆盒、旅游鞋，以方便和个性为前提，任何一件能看到的物品都有可能成为4G终端，只是人们还不知应该怎么称呼它。 未来的4G通信使人们不仅可以随时随地通信，更可以双向下载传递资料、图画、影像，当然更可以和从未谋面的陌生人网上联线对打游戏。也许有被网上定位系统永远锁定无处遁形的苦恼，但是与它据此提供的地图带来的便利和安全相比，这简直可以忽略不计。 4、智能性能高 第四代移动通信的智能性更高，不仅表现于4G通信的终端设备的设计和操作具有智能化，例如对菜单和滚动操作的依赖程度会大大降低，更重要的4G手机可以实现许多难以想象的功能。 5、兼容性好 未来的第四代移动通信系统应当具备全球漫游，接口开放，能跟多种网络互联，终端多样化以及能从第二代平稳过渡等特点。 6、提供增值服务 4G通信并不是从3G通信的基础上经过简单的升级而演变过来的，它们的核心建设技术根本就是不同的，3G移动通信系统主要是以CDMA为核心技术，而4G 移动通信系统技术则以正交多任务分频技术(OFDM)最受瞩目，利用这种技术人们可以实现例如无线区域环路(WLL)、数字音讯广播(DAB)等方面的无线通信增殖服务；不过考虑到与3G通信的过渡性，第四代移动通信系统不会在未来仅仅只采用OFDM一种技术，CDMA技术会在第四代移动通信系统中，与OFDM技术相互配合以便发挥出更大的作用，甚至未来的第四代移动通信系统也会有新的整合技术如OFDM/CDMA产生，前文所提到的数字音讯广播，其实它真正运用的技术是OFDM/FDMA的整合技术，同样是利用两种技术的结合。 因此未来以OFDM为核心技术的第四代移动通信系统，也会结合两项技术的优点，一部分会是以CDMA的延伸技术。 7、高质量通信 尽管第三代移动通信系统也能实现各种多媒体通信，为此未来的第四代移动
基础电信网络运营商
基础电信网络运营商
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课程名称：物流服务营销 院系：经济管理学院 专业：物流管理 年级：2012级物流二班 组员：周毛莉刘梦刘飞霞 杜慧娟孟秀菊王婧
如何看待中国电信的转型 一概述 (一) 基础电信网络运营商 基础电信的概念：基础电信又称传声电信，包括语音电话、分组交换数据传输、电路交换数据传输、电报、传真、租用电路等。 基础电信业务：指提供公共网络基础设施、公共数据传送和基本语音通信服务业务。 具体分为以下九种： 1.固定网络国内长途及本地电话业务 2.移动网络电话和数据业务 3.卫星通信及卫星移动通信业务 4.互联网及其他公共数据传送业务 5.带宽、波长、光纤、光缆、管道及其它网络元素出租、出售业务 6.网络承载、接入及网络外包等业务 7.国际通信基础设施、国际电信业务 8.无线寻呼业务 9.转售的基础电信业务 基础电信网络运营商是指为用户提供基础电信业务的企业。 中国三大基础电信网络运营商有：中国移动、中国联通、中国电信 （二）综合信息服务提供商 综合信息服务：一方面是通过信息应用与服务，吸引客户更多地使用电信产品，另一方面是以信息产品为客户创造价值。 综合信息服务提供商：提供综合的信息内容，采用综合的服务手段和面向综合的服务对象。如图1所示，信息内容、服务手段和服务对象形成了一个立体的综合信息服务结构。一方面，综合的信息内同通过综合的服务手段提供给各种不同类型的服务；另一方面，不同类型的服务对象不断要求运营商给与综合的信息内容和综合的服务手段。
政企客户经理固网业务考试
一、简答题： 第一题 通常为政企客户提供的固网语音服务方式有哪几种？分别有什么特点？请简单阐述。答： 第二题 什么是IDC业务？请描述其资费。 答： 第三题 什么是互联网专线、ADSL宽带、LAN宽带？它们之间有什么区别？ 答： 第四题 请描述天津电信商务领航业务包括哪些套餐？
第五题 近几年经常提到的关键词EPON、GPON的中文含义是什么？能实现什么业务？为什么逐渐成为通信业的主流？未来的前景如何？ 答： 第六题 目前通信运运营商为客户提供的常用的数据电路业务有哪几种？请简单描述其特点。 答： 二、案例分析题：
全球某知名制造企业A公司入驻天津西青赛达工业园，目前公司厂房和办公楼已经基本完工，准备进行室内装修和各项配套工作。A公司的IT负责人王先生向你提供了其公司的通信需求如下：公司办公区共有150个工位，其中高层领导总经理1人，副总经理2人。中层领导部门经理5人。基层员工142人。语音方面要求有100人可以打外线，其他人只能内部互拨。网络方面所有员工都有办公电脑需要上网办公，并且与美国公司总部每个月都有视频会议和数据传输。 问题一，如果你是A公司的客户经理，请为王先生提供一份详细的通信解决方案。 问题二，作为电信客户经理你还能为客户提供哪些有用的服务？ 答：
T公司使用了我们电信的小灵通及固定电话业务，月通话消费额较高，最近公司新换了一位老总，为了保证T公司仍能使用我公司业务，客户经理找到自己的好朋友—T公司员工小李，从小李那儿了解到：公司员工普遍反映小灵通在办公楼内信号太差；通信主管由于大家都说电信的小灵通信号不好，已经与移动公司的客户经理接触过了；财务主管要控制通信费用，经常说L通的固定电话便宜；公司新来的周总认为，不管用什么，只要省钱，不影响工作就行。同时T公司总部在香港，香港总部采用传统PBX实现内部通话，T公司采用电信汇线通实现内部通话。为了降低企业运营成本，该公司要求香港总部与T公司之间通话免费，并能实现短号互拨。 问题一，根据客户经理了解到的信息，请说出我们面临着哪些市场风险？ 问题二，请根据该公司与香港总部的通信需求，设计出最合理的解决方案，并详细描述实现方式。 问题三，为了保证T公司继续使用我们的业务，下一步应如何做？ 答：
竞价托管+全网营销话术
流程图：
【开场白】（宽泛电话）吸引客户谈话的兴趣 业务员： 1.您好！请问是XX先生，XX女士。 是，很高兴认识你，介绍我司。。。 我这边是企业管家华南地区百度公司的总代理商，我是李小姐。我在我公司百度后台有看到您有投放我公司的竞价广告，特别做一个回访。 不是，那请问你们负责人电话多少？ 2.那我可以跟你简单了解下您投放我公司的百度广告后，现在效果怎么样？ 好：那挻好的，那您现在有没有遇到瓶颈或者想业绩再提升一些。 不好：您感觉是什么原因造成的呢？或者遇到什么问题？ 3.请问您这边有自己的运营团队吗？ 有：你感觉现在效果怎么样？有没有进一步提升的空间？ 没有：有没有想找专业的管理？ 是这样子的，因为百度公司现在客户维护这一块做得不是很到位，有很多客服都是一人维护100多个账户做得不是太好，现在这项目他们就外包出来给我们这些代理商来处理。我们这边现在有个活动在不增加您广告费用的情况下，可以将你广告效果放大3-7倍，不知道你有没有兴趣参加。 【开场白】（网站咨询留的电话）客户自己感兴趣 客户：你是谁？/你是做什么的？/你们是怎么做的？ 你是谁？：您好这里是企业管家，华南地区百度公司的总代理商，我是李小姐，有什么可以帮您。 （了解客户的情况，问话如下）【挖倔客户质量】 1，您是做什么产品的？ 2，您是有自己的工厂还是找工厂代加工的？ 3，您现在广告投入了多久了？ 4，您的产品利润率是多少？ 5，您现在是否有自己的运营团队在运作呢？ 要问的客户的问题 1，您是做什么产品的？ 2，您是有自己的工厂还是找工厂代加工的？ 3，您现在已经有网站了吗？ 4，您的产品利润率是多少？ 5，您觉得您的竞争对手做的最好的是哪几家，发过来看看，或你认为做的最好的是哪个发过来看看？ 6，您现在是否有自己的运营团队在运作呢？ 7，您网站现在每天大概有多少流量？主要是以免费流量为主，还是付费流量为主？ 8，请问一下您选择托管服务商的标准，或者是说需要符合一些什么条件呢？ 9，您觉得您的产品和您同行的产品相比最大的优势是什么？ 10，想了解一下，假如您这边和我们合作，您预期的目标销售额大概是多少呢？++
网络营销团队运营规划[1]
网络营销团队运营规划 网络营销团队运营规划分为以下六个步骤 分析定位成员组成培训工作流程管理工作考核 一、分析定位: 网络营销（On-line Marketing或E-Marketing）就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动，我们公司主要目的是营销品牌，提高业界的知名度，影响力和拓展业务。 下面简单的介绍一下网络营销的主要步骤： 1.网站建设：包括网站策划、网页设计、网站功能、网站内容整理、网站推广、网站评估、网站运营、网站整体优化，网站建设的目的是通过网站达到开展网上营销，实现电子商务的目的。 2.信息发布：信息发布是网络营销的基本职能，无论哪种网络营销方式，结果都是将一定的信息传递给目标人群，包括顾客／潜在顾客、媒体、合作伙伴、竞争者等等。 3.网络广告：几乎所有的网络营销活动都与品牌形象有关，在所有与品牌推广有关的网络营销手段中，网络广告的作用最为直接。 4.网络品牌：网络品牌是网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌，企业的网下品牌可以在网上得以延伸，一般企业则可以通过互联网快速树立品牌形象，并提升企业整体形象。网络品牌建设是以企业网站建设为基础，通过一系列的推广措施，达到顾客和公众对企业的认知和认可。在一定程度上说，网络品牌的价值甚至高于通过网络获得的直接收益。
二、成员组成： 1.网络营销策划人员 能从企业的所在行业理解企业战略，理解竞争;有营销的策划能力和整合能力;具备专业咨询顾问的素质。 2.网络营销专业人员 明白互联网能做什么，更重要的是他们知道互联网不能做什么;他们能够指导项目实施团队以更高的层面把握一些原则并作出合理的选择。 3.数据分析人员 对数据敏感且能够从大量的数据中提取具有商业价值的信息，及时提供这些信息给策划和决策人员，这同时需要数据分析人员具备良好的商业演示能力。 4.网络营销人员 熟悉计算机基础操作，对B2B，BBS，SNS，博客，门户网，分类信息等有所认识。 5.文案编辑人员 文笔出众，有语不惊人誓不休的决心和信心。熟悉互联网软文及博客文章的写作特点，能够撰写宣传软文、新闻稿、专题稿件。 6.网站维护人员 熟悉网站后台操作及SEO优化人员。 三、培训： 1.网络营销基础培训 学习网络营销的意义以及特点，详解各种网络营销推广方法。 2.实战推广技巧培训 如何做好一个博客，在论坛里应该发布什么样的信息，如何让你的信息排在别人的前面等。以实例讲解实战推广技巧。 3.简单SEO知识培训（我们只需学习简单seo就可以了,主要讲解如何优化关键词，优化图片）。 4.销售技巧培训 如何跟进客户，谈判技巧，客户维护等。 5.其它专题培训
移动互联网总复习知识点整理
移动互联网 1.名词解释（3’x6=18） 2.填空题（1’x7=7） 3.专业术语缩写全称（2’x5=10） 4.单项选择（2’x10=20） 5.简答（5’x5=25） 6.论述题（10’x2=20） 第一章 1.名词解释 互联网定义：是指各种不同类型和规模的计算机网络相互连接而成的网络。 移动互联网定义：是指以各种类型的移动终端作为接入设备，使用各种移动网络作为接入网络，从而实现包括传统移动通信、传统互联网及其各种融合创新服务的新型业务模式。 HTML：HTML（Hyper Text Mark-up Language）即超文本标记语言或超文本链接标识语言。 CSS语言：CSS（Cascading Style Sheet）译作“层迭样式表单”，是用于（增强）控制网页样式并允许样式信息与网页内容分离的一种标记性语言。 RSS：RSS（Really Simple Syndication）也叫聚合RSS，是在线共享内容的一种简易方式。 XML：XML（Extensible Markup Language）又称为可扩展标记语言，是一种置标语言。 HTTP：HTTP（Hyper Text Transfer Protocol）即超文本传输协议，用于传输以超文本标记语言（HTML）写的文档（即网页）。 TCP/IP：TCP/IP是包含了一系列构成互联网基础的网络协议。包含两个协议：TCP（传输控制协议）和IP（网际协议）。SOAP：SOAP是Web服务范式中的一种基本技术。SOAP消息体封装了应用程序特有的负载。 OMA(OPEN MOBILE ALLIANCE 开放移动联盟): 从移动应用出发，为确保基本移动应用的互通性，OMA组织制定移动应用层的技术引擎、技术规范以及实施互通测试，其中部分研究内容对移动互联网有支撑作用。 万维网联盟（W3C）是制定WWW标准的国际论坛组织。W3C的主要工作是研究和制定开放的规范，以便提高Web 相关产品的互用性。 2.简答 移动互联网的特征：移动性个性化私密性融合性媒体化社交化碎片化 用户身份可识别性用户操作简单化业务终端化宽带化 移动互联网的演进： （1）移动增值网。（2）独立WAP网站。 （3）移动互联网。（4）宽带无线互联网。 移动互联网的发展趋势： （1）高带宽。（2）多媒体
中国网络发展史
中国网络发展史 中国互联网的产生虽然比较晚，但是经过几十年的发展，依托于中国民经济和政府体制改革的成果，已经显露出巨大的发展潜力。中国已经成为国际互联网的一部分，并且将会成为最大的互联网用户群体。 纵观我国互联网发展的历程，我们可以将其划分为以下4个阶段： 一、从1987年9月20日钱天白教授发出第一封E-mail开始，到1994年4月20日NCFG 正式连入Internet这段时间里，中国的互联网在艰苦地孕育着。它的每一步前进都留下了深深的脚印。 二、从1994-1997年11月中国互联网信息中心发布第一次《中国Internet发展状况统计报告》，互联网已经开始从少数科学家手中的科研工具，走向广大群众。人们通过各种媒体开始了解到互联网的神奇之处：通过谦价的方式方便地获取自己所需要的信息。 三、 1998-1999年中国网民开始成几何级数增长，上网从前卫变成了一种真正的需求。一场互联网的革命就这么在两年的时间里传遍了整个中华大地。对于IT业来说，这是个追梦的年代这个时候到处都充斥着美梦成真的故事。 四、对于进入2000年的中国IT业来说，梦想已不再那么浪漫了，尽管跨入新千年的天仍然是互联网的天，但这片天空中已飘起了阵阵冷雨，让为网而狂的人们分明感到了几许凉意…… "第一"的年代 正如从0开始后必然是1一样，中国网络时代自1994年从零开始以后，就不停地产生着"第一"，因为这是一个创新的年代。让我们通过这些第一记住这个时代。 1、中科院高能物理研究所的IHEPNET与互联网络的连通，迈出了中国和世界各地数百万台电脑的共享信息和软硬件的第一步。边疆也因此而成为我国第一家进入Internet的单位。 2、中国的第一批互联网使用者是全国一千多名科学家。 3、高能所提供了中国第一套万维网服务器。 4、 1994年5月15日，中国科学院高能物理研究所设立了国内第一个WEB服务器，推出中国第一套网页，内容除介绍我国高科技发展外，还有一个栏目叫"Tour in China"。此后，该栏目开始提供包括新闻，经济，文化，商贸等更为广泛的图文并茂的信息并改名为《中国之窗》。 5、 1994年，由NCFC生理委员会主办，中国科学院，北京大学，清华大学协办的APNG（亚太地区网络工作组）年会在清华大学召开。这是国际Internet界在中国召开的第一次亚太地区年会。 6、 NCFC是我国最早的Internet网。
中国联公司固网业务入网协议
中国联通固网业务客户入网服务协议 甲方（客户）： 乙方：中国联合网络通信有限公司成都市分公司 根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电信条例》等有关法律、条例规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的基础上，基于对乙方固网通信服务的了解和需求，甲方自愿申请成为乙方固网用户，并达成协议如下： 第一条网络服务 （一）乙方在现有技术条件下的网络覆盖范围内，向甲方提供通信服务。 （二）乙方提供的网络服务应符合国家规定的通信质量标准。 （三）乙方依法保障甲方的通信自由和通信秘密。 第二条入网要求 （一）甲方办理入网、变更手续时，应提交以下登记资料： 1、个人客户：提供个人有效身份证件原件（委托他人办理的应同时提交本人及代理人/监护人有效证件和本人授权委托书原件），有效证件包括居民身份证、军/警官证、港澳居民往来内地通行证、台胞证、护照等。 2、单位客户：提供单位介绍信、营业执照副本原件、代理人有效身份证件原件及单位授权委托书原件。 3、甲方户籍所在地（以有效身份证件的住址为准）或法定住所地（营业执照上单位注册地）不在本地的，应该按照乙方的要求办理相应的担保手续。担保手续为预付款方式或本地公民、单位提供担保。本地公民、单位提供担保是指由乙方所在省、自治区、直辖市的公民、具有合法主体资格的单位提供连带责任保证担保，担保人应如实填写担保资料，并应签字、盖章（单位担保时须加盖单位公章）。甲方选择预付款方式的，应持有效证件原件，到乙方营业网点缴纳不同业务规定的最低额度预付款。如果担保人要求撤销担保，甲方应提供新的担保人或缴纳预付款，到乙方营业网点办理相关手续。 （二）甲方应使用国家给予入网许可标志的终端设备，终端设备应具备支持所选服务的相应功能，如无法支持所选服务，甲方应自行承担后果，并向乙方全额支付其所选服务的全部费用。 第三条客户资料 （一）甲方应保证入网、变更登记资料真实有效、准确完整，并有义务配合乙方对登记资料进行核实。
中国电信运营商的业务转型与提升
中国电信运营商的业务转型与提升 虽然中国电信业目前形成了比较明显的分业经营格局，但在各地具体操作过程中，各大电信运营商纷纷结合自身的网络优势和资源优势，向其他领域拓展，从而使目前中国电信业形成了一些从分业经营向全业务经营格局过渡的迹象。? 2006年，面对目前数据业务大发展，而基础语音业务增长放缓的局面，中国电信企业需要对自身业务进行重新的定位和业务转型。? 1、向全业务运营商方向转型 虽然中国电信业目前形成了比较明显的分业经营格局，但在各地具体操作过程中，各大电信运营商纷纷结合自身的网络优势和资源优势，向其他领域拓展，从而使目前中国电信业形成了一些从分业经营向全业务经营格局过渡的迹象。 自2005年信息服务业大行业观念被提出后，各大电信运营商已开始行动起来。中国移动正从“移动通信专家”向“移动信息专家”过渡。与中国移动加速版图扩张的转型任务相比，中国电信的转型则更为紧迫。固网运营商目前面临着“投资拉动型”增长模式已经过时，以高投入、价格战的方式难以保持长期可持续发展等诸多问题，中国电信向综合信息服务提供商转型的策略也已实施近一年的时间。 可以说，目前中国的4大电信运营商均向全业务方向发展，随着3G牌照的发放，在固网运营商拥有了移动牌照后，移动运营商也将拥有固网业务经营权。届时，发展综合业务已成为中国电信运营商的必然选择。而未来全业务运作情况下，各大电信运营商将会衍生出众多的融合业务。
表1 各大电信运营商的战略转型方向 2、向产业链上下游方向延伸 由于固话业务已不再是固网运营商的主力增长业务，因而固网运营商目前更看好宽带业务，特别是宽带接入业务。随着互联网的重新崛起，宽带业务成为互联网接入的主流方式(2006年上半年拨号上网用户数下降485.8万户，而宽带接入用户数则上升755.8万户)。随着计算机应用的普及，宽带接入业务存在着巨大的发展空间。但不论是传统的固话业务，还是宽带接入业务(也包括专线接入业务)，固网运营商在其间都只是提供信息通道，而目前市场前景看好的则是各类宽带应用业务。 目前，宽带应用业务基本上都是由互联网增值服务商(ICP)提供的，主流的宽带应用业务包括网络游戏、即时通讯(IM)、电子商务、网络搜索等业务，固网运营商在这些宽带应用业务上几乎没有什么直接的收益(除了租用信息通道外，有时还需向这些大的增值服务商提供访问流量分成)。这样，除继续支持宽带增值服务商外，固网运营商也开始向自主的开发固网增值应用(包括固话语音增值应用和宽带增值应用)方向发展。同时，固网运营商还将宽带接入业务与固话业务、各类固网增值业务捆绑销售，以期获取更大的协同效益。例如，中国电信将互联星空打造成为互联网增值服务的统一平台，不仅需要技术平台，也需要建立合理的价值分配模式，加强对SP和CP的协调能力。