管理沟通第八章面谈的策略与技巧
管理沟通与谈判技巧
管理沟通与谈判技巧1. 引言管理沟通与谈判技巧是组织中具有重要意义的一项能力，它涉及到领导者和管理人员在与团队成员、员工、合作伙伴以及其他利益相关方进行沟通和谈判时所需的技巧和策略。
这些技巧可以帮助建立有效的工作关系、解决问题、提高团队的协作效率和达成共识。
2. 沟通技巧2.1 清晰明确表达•使用简洁明了的语言，避免术语障碍；•讲述清楚目标、期望以及预期结果；•鼓励反馈，确保双方理解正确认识。
2.2 倾听和理解对方•给予对方足够时间倾诉，尊重对方观点并展示真诚的兴趣；•运用非言语信号如肢体语言来表现出关注。
2.3 提问与反问•运用开放式问题启动对话，鼓励对方自由发表观点；•运用封闭式问题澄清细节或追求更具体信息；•使用反问技巧引发对方思考，促进深入讨论。
2.4 礼貌和尊重•以友好的态度对待对方，关心其需求和意见；•避免争吵或批评，而是提供建设性的反馈；•承认和肯定他人的贡献与成就。
3. 谈判技巧3.1 目标明确•确定具体目标和底线，在谈判前做好准备；•确保目标合理、可实现，并了解对方可能的诉求；3.2 彼此妥协与灵活变通•学会寻找共同点，以达到双赢的结果；•在取得自身优势时也要照顾对方利益。
3.3 技巧应用•学会使用有效的说服技巧，如逻辑推理、心理暗示等；•运用沟通技巧来解决分歧和疑虑。
3.4 构建长期合作关系•建立信任和互惠关系，维持积极且稳固的合作模式；•处理冲突时保持客观公正，并寻求共同解决方案。
4. 结论管理沟通与谈判技巧对于领导者和管理人员在组织中的成功非常重要。
一位优秀的领导者应该具备良好的沟通技巧，能够倾听他人，并以理解、尊重和善意引导谈判过程。
通过有效的沟通和谈判，可以建立更强大的团队合作力量，并实现双方都满意的结果。
管理沟通8之面谈教学文案
小学舞蹈兴趣小组教学计划一、指导思想：1、牢牢抓住素质教育的“中心问题”和“重点环节”从“为了每位学生的发展”的高度，着力建立一种开放的、民主的、科学的艺术课程，为学生的终生发展成立起坚固丰厚的生产点。
2、关注学生的个体差别和不一样需求，关注学生在活动过程中的体验感情、态度和价值观的形成。
保护学生的好奇心、求知欲，充足激发学生的主动意识和进步意识，促使孩子健康而有特点地成长。
二、活动目的：1、使学生正确的掌握舞蹈的基本要领，知道基本的手位，脚位。
2、对队员们要求基功达到下叉，下腰。
软度不好的同学可延长时间。
3、对个别素质好的队员在技巧方面可加深一些，同时学一些简单的小孩舞蹈。
三、培育目标：1、初步掌握舞蹈的基本动作，使学生成立正确的动作技术，养成优秀的姿态。
2、学习成套的舞蹈基本动作，培育学生的节奏感协调性和敏捷性。
3、发展学生各项身体素质，加强学生的体质。
4、培育学生自主学习能力，激发学生的创新潜能。
四、活动特点：1、把学生的差别作为一种资源来开发，开设形体活动小组。
2、由培育专长向启迪创建延长。
着眼培育学生挑战困难，开辟进步的精神。
3、让学生在活动中获取自信。
讲堂学习活动中一些基础教育，能力较弱的学生，在艺术活动中获取了成功的时机，改变了孩子被动的心态，激发他们的自信心和成功欲。
4、让活动成功孩子享受生命的时空。
我们的艺术讲堂充满了生命的气味，一双双高举的双手，一张张自信的笑容，犹如自然界中的花草树木，充满着蓬勃的活力。
五、主要举措：（拟采纳的教课方法和教课手段）1、教课方法：解说法、示范法、分解法、完好法、对照法、预防预纠正错误法、练习法等：2、教课手段：影象教课、个别指导、、分组教课等六、活动内容安排：1、第一月教会学生正确地掌握舞蹈的基本要领，知道基本的手位，脚位。
2、第二个月要求全体队员都能在指导员的训练下基功达到下叉，对个别软度不好的队员可加深练习，训练有基本手位，脚位，一位的擦地，蹲，丁字位的前擦地，旁擦地，腰部的训练、腿部的训练的撩腿、弹腿、踢腿。
简述有效管理沟通的策略 简答题
简述有效管理沟通的策略简答题篇一：有效管理沟通的策略包括以下几点:1. 了解受众：在进行沟通之前，需要了解受众的需求、喜好和文化背景，以便更好地与他们沟通。
这也可以帮助更好地制定沟通计划和策略。
2. 清晰表达：在进行沟通时，需要使用清晰、简洁、具体的语言来表达自己的观点和想法。
避免使用模糊、泛泛而谈的语言，这可能会导致沟通不畅和理解错误。
3. 尊重受众：在进行沟通时，需要尊重受众的权利和尊严，避免使用威胁、恐吓或攻击性的语言。
这也可以帮助建立信任和尊重，使沟通更加有效。
4. 遵循规则：在进行沟通时，需要遵循相关的规则和法规，确保沟通的有效性和合法性。
例如，在商务沟通中，需要遵循商业行为准则和法律法规，以确保交易的安全性和合法性。
5. 采用多种沟通方式：在进行沟通时，需要采用多种沟通方式，如口头、书面、视觉、音频等，以便更好地适应受众的需求和偏好。
这也可以帮助更好地传达信息，使受众更容易理解和接受。
6. 跟进沟通效果：在进行沟通后，需要评估沟通的效果，并采取适当的措施来改进沟通策略。
这可以帮助更好地了解受众的需求和反馈，并改进沟通过程的有效性。
拓展:除了上述策略外，有效管理沟通还需要注意以下几点:1. 建立信任：建立信任是有效沟通的关键。
通过诚实、透明和负责任的方式来沟通，可以帮助建立信任和尊重。
2. 关注细节：在进行沟通时，需要关注细节，如时间、地点、语言、姿势和面部表情等。
这些都可能影响沟通的效果和受众的反应。
3. 适应情境：在进行沟通时，需要适应不同的情境，如正式、非正式和公共场合等。
这可以帮助更好地传达信息和建立关系。
4. 尊重他人的观点：在进行沟通时，需要尊重他人的观点和想法，避免批评、攻击或指责。
这可以帮助建立良好的关系和信任，使沟通更加有效。
篇二：有效管理沟通的策略包括以下几点:1. 明确沟通目的：在进行沟通之前，确保自己清楚自己想要表达什么、期望对方能够理解什么。
这有助于确保沟通的焦点清晰。
管理沟通之面谈技巧讲义
⑵对绩效优秀者的面谈：肯定成绩，指出 不足（尤其是下属提出的意见），职业 生涯努力方向
⑶对绩效不佳者的面谈：打消疑虑，分析 原因，提出需提升的方向，让本人说出 愿景，鼓励积极上进
2020/2/14
15
the end
博大精深，兴业守信
2020/2/14
宁波博兴企业管理咨询公司策划部
16
准备（Prepare) 建立关系（Establish Rapport) 获取信息(Obtain Information) 提供信息(Provide Information) 结尾(Lead to Close) 评价(Evaluate)
2020/2/14
14
3、绩效评估面谈
⑴绩效面谈前的准备（绩效数据、座谈、 定性考核打分）
管单理击沟此通处之编面辑谈母技巧版讲标义题样式
单击此处编辑母版副标题样式
*
1
请你回答： 1、当你发现，你的下属工作绩效不 理想时，你是如何与他面谈的？
2、当你发现两个部门的主管配合 不好时，你是如何处理的？
2020/2/14
2
讨论案例：罗芸的难题
2020/2/14
3
一、面谈的概念与特征
面谈是指任何有计划和受控制的、 在两个人（或更多人）之间进行的、参 与者中至少有一人是有目的的，并且在 进行过程中互有听和说的谈话 。
▲ 结束面谈
●把握好时间，结束面谈的信号提示
●总结面谈要点，确认信息的准确性，并对被面谈
者提出要求
●如已有结论或组织决定的，则应明确告知
●对面谈者表示感谢或进行鼓励
2020/2/14
10
★面谈后的反馈
⑴ 总结面谈的信息，尤其是被面谈者提供 的信息及建议、要求
《管理沟通 》课程教学大纲
《管理沟通》课程教学大纲一、课程基本信息二、课程简介本课程作为管理类专业的限选课开设。
三、课程目标（突出说明本课程在人才培养方案中的地位、作用，通过课程学习，学生应达到的知识、能力、素质的要求）在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。
对企业内部而言，要建立学习型的企业，企业必须注重团队合作精神的培养，而有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，加强企业之间的强强联合和优势互补，需要掌握谈判与合作等沟通技巧。
同时，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，企业也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。
所以此课程的目的是使学生熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。
管理沟通是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。
通过对管理沟通的基本理论、基本技巧和技能的系统讲解，使学生建立基本的管理沟通意识，并掌握基本的个人沟通技能，同时，了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。
进而使同学们在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理、沟通的知识和理论，达成有效的人际交往和管理沟通效果。
四、教学内容及要求《管理沟通》共有十七章内容，分别介绍了沟通相关基础知识、自我沟通、人际沟通、组织沟通、管理沟通中的信息发送策略和接收策略、非语言沟通、管理过程沟通、沟通技术、跨文化沟通等，五、课时分配表“课时分配”中，“其他”主要指看录像、现场参观、课堂讨论、习题等教学环节。
六、课程教学内容第1章沟通概论第1节沟通的定义；第2节沟通的基本模型；第3节沟通的要素；第4节沟通的方式第5节沟通中的障碍；第6节有效沟通的策略第2章管理沟通第1节管理沟通的定义；第2节管理与沟通的关系；第3节管理沟通的作用；第4节影响管理沟通的主要因素；第5节有效管理沟通的策略第3章管理沟通的相关理论第1节古典组织理论；第2节人际关系理论；第3节人力资源理论第4章组织沟通第1节组织沟通的含义及类型；.第2节纵向沟通；第3节横向沟通；第4节组织中的沟通网络；第5节组织的外部沟通第5章群体、团队沟通第1节群体与团队的区别；第2节群体沟通；第3节团队沟通；第4节团队决策；第5节成功团队的特征第6章会议沟通第1节会议的目的与类型；第2节会议的组织；第3节会议议程；第4节会议记录；第5节会议中的角色；第6节与会者的座次；第7节有效会议的组织第7章危机沟通第1节危机的特征；第2节危机形成和发展的四个阶段；第3节危机沟通的类型；第4节危机沟通中的障碍；第5节危机沟通的策略；第6节危机管理者的基本素质；第7节与媒体进行危机沟通的技巧第8章面谈第1节面谈与自发性交谈的差异；第2节面谈的目的和种类'第3节绩效反馈面谈；第4节招聘面试；第5节面谈者的技巧；第6节面谈对象的技巧第9章人际冲突处理第1节冲突的类型；第2节人际冲突产生的原因；第3节人际冲突的过程；第4节人际冲突的处理方式；第5节人际冲突中的沟通策略第10章自我沟通第1节自我沟通的定义；第2节自我沟通与人际沟通的差异；第3节自我沟通的作用第4节自我沟通的方式；第5节自我沟通中的主要障碍；第6节自我沟通的策略第11章倾听第1节倾听的特征和类型；第2节倾听的障碍；第3节有效倾听的策略第12章非语言沟通第1节非语言沟通的定义；第2节非语言沟通与语言沟通的关系第3节非语言沟通的类型及其主要功能；第4节常见肢体语言的解析第5节形体暗示的解析；第6节空间暗示的解析；第7节时间暗示和音质暗示的解析第13章口头沟通第1节演讲的类型及其目的；第2节演讲的方式；第3节演讲的准备；第4节成功演讲的特点；第5节解答问题的技巧第14章书面沟通第1节书面沟通的特点；第2节书面沟通应该遵循的原则；第3节书面沟通的基本形式第4节商务信函的结构、种类和标准；第5节有效书面沟通的策略第15章压力沟通第1节压力的来源；第2节压力的影响；第3节压力的识别；第4节缓解压力的沟通策略第16章跨文化沟通第1节跨文化沟通的含义及模型；第2节缺乏跨文化沟通能力的表现；第3节跨文化沟通的障碍；第4节影响跨文化沟通的因素；第5节东西方文化的差异；第6节跨文化沟通的策略第7节跨文化沟通的技巧；第8节一些国家和地区的文化特点第17章未来组织的管理沟通第1节未来组织管理沟通的含义；第2节学习型组织的沟通特征；第3节虚拟组织的沟通特征；第4节网络沟通的特征；第5节网络沟通的主要形式；第6节网络沟通存在的问题；第7节网络沟通的策略七、教材及参考书教材：《管理沟通》康青编著中国人民大学出版社第五版本参考书：《管理沟通》李锡元武汉：武汉大学出版社，（入门篇）第二版《管理沟通》马跃如、曹裕编著湖南人民出版社《管理沟通案例分析法》奥罗克著魏江、苏瑾译北京大学出版社《沟通的艺术：看入人里，看出人外》阿德勒、普罗科特著世界图书出版社出版2015年2月版七、教学策略与方法的建议（1）注重与管理学原理等课程的衔接，所选用的课堂教学内容应适应于学生的目前的实际水平。
管理与沟通论述面谈的技巧
管理与沟通论述面谈的技巧
1. 嘿，你知道吗？面谈时要认真倾听啊，就像挖宝藏一样，得仔细听对方说的每一个字！比如说，有一次我和同事面谈，我就专心致志地听他讲，结果发现了他很多很棒的想法呢！
2. 哎呀呀，面谈时可别老是自己说个不停呀，要给对方说话的机会！这就好比跳舞，要你进我退，相互配合。
我之前遇到过一个人，面谈时就不停自己说，完全不给对方插嘴，那效果能好吗？
3. 哇哦，表达要清晰明白呀！不能含糊其辞让人摸不着头脑。
就像走在路上要有明确的方向一样。
记得有次我和朋友谈一件事，我说得含含糊糊的，他根本没搞懂我啥意思！
4. 嘿，注意你的语气和态度哦！要温和友善，别像个刺头一样。
想象一下你和朋友聊天的那种亲切感觉。
那次和客户面谈，我态度特别好，氛围一下子就轻松愉快了呢！
5. 哟呵，面谈时眼神交流也很重要哇！这就像和对方的心在交流一样。
我记得有一次和别人谈，我看着他的眼睛，感觉特别真诚呢！
6. 嘿呀，要根据对方的反应调整自己呀！就像开车要根据路况随时换挡。
有回面谈，对方明显不感兴趣，我赶紧调整话题，这才没搞砸！
7. 哇，适当的肢体语言能加分不少呢！比如点头、微笑。
这就像给谈话洒上了调料，更有味道。
我见过一个人面谈时肢体语言可丰富了，效果真不错！
8. 哎呀，面谈结束时别忘了总结一下呀！就像给故事画个完美的句号。
有次谈完我简单总结了一下，大家都觉得清楚明白多了！
9. 嘿，总之呢，面谈的技巧可多啦！只要用心去做，肯定能谈出好结果呀！掌握了这些技巧，还怕面谈不成功吗？。
管理沟通：面谈技巧
第八章面谈8.1 感受面谈的魅力和特性8.2 如何有效地开展面谈8.3 掌握面谈的实用技巧8.4 典型的工作面谈类型及其应用在管理沟通中，面谈同样是管理者最常使用的交流方式和管理方法，但管理沟通中的面谈又与生活中的人际交谈有着明显的区别。
无论是招聘面试、绩效评估，还是劝谏训导、肯定批评等各类管理活动。
面谈独具的特征：强调管理的实质性和行为的有效性具有双向实时互动性重视策略技巧性具有明确的目标及主题是有系统的行动计划和实施方案沟通案例分析优点：（1）面谈的方式灵活多样，可以同时使用语言沟通和非语言沟通。
（2）面谈的时间、地点选择具有多样性，既可以采取正式沟通的形式，也可以采取非正式沟通的形式。
（3）面谈的实时交互有利于面谈双方思想观点的充分表达。
缺点：（1）面谈多数为口头交谈，缺乏文字记录。
（2）面谈效果在一定程度上受人际关系影响。
面谈的优点和不足之处解决问题1 34传递信息作出决策5探求新信息2寻求观念和行为改变8.2.1确定面谈的目的和主题如何检验自己的面谈目的：（1）为什么要进行面谈；（2）希望通过面谈实现什么；（3）需要通过面谈得到什么样的信息和结果；（4）是否需要通过面谈寻求信念和行为的转变；（5）如何处理和协调与对方之间的关系确定提问的结构1确定提问的方式23预判反馈问题并准备回答4提问模式8.2.2 设计恰当的提问模式8.2 如何开展有效的面谈确定提问顺序模式8.2.3 选择面谈的时机及地点8.2如何开展有效的面谈面谈进行的时间及地点会对面谈效果产生较大影响，是我们在面谈中应该考虑的一种环境策略。
要根据双方的工作、面谈的内容、时间的约束、私密与否等因素确定面谈的时间及地点，所谓面谈的环境策略，关键在于在所有可能的选择中，我们要努力选取有助于实现面谈目的的时间及场所进行面谈。
开始面谈结束面谈面谈主体8.2.4 掌控面谈的实施和组织避免在次要问题上浪费时间仔细倾听，不要单向灌输注意控制情绪以实现面谈目的为原则清晰表述面谈目的沟通面谈注意事项：要想达成有效的面谈，应该掌握以的面谈技巧：（1）掌握对方情况、分析心理状态（2）明确传达面谈目的、避免造成误解（3）营造恰当氛围，使用得体语言（4）懂得察言观色、适时恰当提问（5）重视积极倾听、注意及时反馈（6）留意文化差异，考虑逻辑措辞掌握对方情况、分析心理状态围绕面谈目的，了解掌握基本情况，如：面谈对象的职位；与自己的工作关系；面谈对象的工作职责；面谈对象的工作态度、工作效率、绩效业绩等；还有面谈对象在组织内的人际关系状况等。
《管理沟通之面谈》PPT课件
交 换 意 见
深入 讨论 达成 共识
确认 绩效 评估 结果
面谈 结束
3.1 绩效反馈面谈
<3>绩效反馈面谈的原则
☆ 认真倾听 ☆ 先肯定成绩,再指出缺点 ☆ 实事求是,客观评估 ☆ 关注员工的工作绩效 ☆ 把握面谈的局面
3.2 招聘面试
〔1〕工作分析
面试者应该对招聘岗位的
工作做细致的了解与分析,从
2〕提问方式.提问的方式将直接影响面谈的气氛、面 谈对象的感情和由此而产生的面谈结果,因此要熟悉提问 的基本方法.
☆ 封闭式提问：如"你从事财务工作已有多久？" ☆ 是/非性提问：如"明天你能来加班吗？" <是/非> ☆ 引导式提问：如"你不认为他工作特别忙吗？" ☆ 开放式提问：如"这次出访欧洲您有何感受？" ☆ 提示性提问：如"请谈谈你自己." ☆ 重复性提问：如"根据你的说法,你是同意的吧？" ☆ 探究式提问：如"你认为这些原因中哪个最重要？" ☆ 假设式提问：如"假设你迟到了,你将怎么做？"
〔5〕组成面试小组并实施面职试责 、 问 题 及 评 价 标 准 应 该 得 到
小组成员的认可.
了解听众 阐明目的 营造氛围 恰当提问 适时记录
阐明目的 提供见解 安排时间
积极反馈
4.1 面谈者的技巧
〔1〕了解听众 〔2〕阐明目的 〔3〕营造氛围 〔4〕恰当提问 〔5〕适时记录
〔1〕了解听众
应设身处地为对方着想,如果能 预知对方的感觉和期望,则可据以调 整沟通方式,拉近彼此距离,营造良好 的沟通氛围.而认同面谈对象的观点 而不予以任何反面评价是拉近彼此间 距离的有效方法.
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
– 4、面谈中提出问题的预先拟定
– 5、可能被问及的问题的准备 “为什么(Why)‖ ―谁 (Who)‖、 “何时(When)‖ ―何地(Where)‖ ―什么(What)‖ ―怎样谈(How)‖
二、面谈计划的实施
1、面谈前的准备：时间、场所、资料、方案 2、面谈进行中的现场控制
ห้องสมุดไป่ตู้
于是小A就在经理放满文件的办公桌的对面，不知所措 地坐下来。(面对面的谈话容易造成心理威慑，不利沟 通。双方最好呈90度直角面谈) 经理：小A，今年你的业绩总的来说还过得去，但和其 他同事比起来还差了许多，但你是我的老部下了，我 还是很了解你的，所以我给你的综合评价是3分，怎么 样？(评估没有数据和资料支持，主观性太强，趋中效 应严重） 小A：头，今年的很多事情你都知道的，我认为我自己 还是做的不错的呀，年初安排到我手里的任务我都完 成了呀，另外我还帮助其他的同事很多的工作……
绩效评估面谈案例点评
经理：小A，有时间吗？(面谈时间没有提前预约)小A： 什么事情，头？ 经理：想和你谈谈，关于你年终绩效的事情。(谈话前 没有缓和气氛，沟通很难畅通) A：现在？要多长时间？ 经理：恩……就一小会，我9点还有个重要的会议。哎， 你也知道，年终大家都很忙，我也不想浪费你的时间。 可是HR部门总给我们添麻烦，总要求我们这那的。 (推卸责任，无端牢骚) A：…… 经理：那我们就开始吧，我一贯强调效率。
• 克服求全观念 • 树立宽容精神
– 保持理性，避免情绪化行为 – 对下级评价必须实事求是、客观公正 – 针对不同对象特点采用的沟通方式——注意 沟通技巧
绩效评估面谈挑错？
经理：小A，有时间吗？ 小A：什么事情，头？ 经理：想和你谈谈，关于你年终绩效的事情。 A：现在？要多长时间？ 经理：恩……就一小会，我9点还有个重要的会议。哎， 你也知道，年终大家都很忙，我也不想浪费你的时间。 可是HR部门总给我们添麻烦，总要求我们这那的。 A：…… 经理：那我们就开始吧，我一贯强调效率。
我想表达的重点是否清楚？ 使用的语气与词句是否恰当？ 细节资料是否足够？ 要求对方采取的行动是否清楚？ 信息有无暧昧之处？ 所提出的方案是否经过论证？ 是否需要对方反馈？
第二节 面谈的过程
一、面谈计划的制定
– 1、面谈对象与相应面谈方式（态度、语言 和表情）的确定 – 2、面谈目标主题的确定 – 3、面谈时间地点环境的确定
总评：这是一次失败的绩效面谈。 问题：
–一、感到突然； –二、气氛严肃； –三、单向沟通。 –四、缺乏资料、数据的支持； –五、凭主观印象； –六、针对人，评价性格
第三节 如何招聘面试
一、面试设计的一般程序与方法 二、五类传统的面试问题 三、面试中的错答与“致命错误” 四、如何成功面试 五、面试案例
见面就打探薪酬福利 贬低别人抬高自己
与面试官套近乎
缺乏提问技巧 将自己包装成完美的人 缺乏主见 自命不凡，目中无人
卑躬屈膝，唯唯诺诺
抬出大人物压人 慷慨陈词，却言之无物 负面的肢体语言
四、如何成功面试
收集并分析应聘公司的信息 根据应聘公司准备应聘材料
– 传达必须信息、新颖
面试保持平和心态，营造和谐气氛
应聘岗位的认知程度 您最喜爱的工作是什么？ 从您的背景最适合自己的工作类型？ 您为什么会应聘这个岗位？
4、分析对方对自身的了解情况
您最不喜爱的工作是什么？
不适合您做的工作是？
什么样的工作是你目前不会考虑的？
5、抱负，认知，实干精神等
3年以后您会在哪里？
如果公司聘用你三年后你个人认为会
在什么位置？
2、面谈的倾听技巧
要怀着极大的兴趣去倾听，使对方感到 自己被关注 应该有效运用沉默，甘当听者 避免预先判断，不怀偏见地倾听 认真思考对方所说的话 恰当地反馈 除非必要，不记笔记
3、面谈的提问技巧
发问清楚、委婉、从容 耐心、礼貌地听 淡化、麻痹敏感性与威胁性问题 提问时语气自然而不神秘、态度安详而 不惊讶 追问
于是小A就在经理放满文件的办公桌的对面，不知所措 地坐下来。 经理：小A，今年你的业绩总的来说还过得去，但和其 他同事比起来还差了许多，但你是我的老部下了，我 还是很了解你的，所以我给你的综合评价是3分，怎么 样？ 小A：头，今年的很多事情你都知道的，我认为我自己 还是做的不错的呀，年初安排到我手里的任务我都完 成了呀，另外我还帮助其他的同事很多的工作……
内容结构
第一节 面谈的概念和性质 第二节 面谈的过程 第三节 招聘面试 第四节 其他类型的面谈
第一节 面谈的概念和性质
一、面谈的定义 面谈是指任何有计划的和受 控制的、在两个人(或多人)之间 进行的、参与者中至少有一人是 有目的的，并且在进行过程中互 有听和说的谈话。
二、面谈的特点 ·目的性 ·控制性 · 即时性
其实大家都不容易，再说了，你的工资也不错， 你看小王，他的基本工资比你低，工作却比你 做的好，所以我想你心理应该平衡了吧。明年 你要是做的好，我相信我会让你满意的。好了， 我现在很忙，下次我们再聊。 小A：可是头，去年年底评估的时候…… 经理没有理会小A，匆匆地和秘书离开了自己 的办公室。
经理：年初是年初，你也知道公司现在的发展速度， 在半年前部门就接到新的市场任务，我也对大家做了 宣布的，结果到了年底，我们的新任务还差一大截没 完成，我的压力也很重啊！ 小A：可是你也并没有因此调整我们的目标啊？！（目 标的设定和调整没有经过协商） 这时候，秘书直接走近来说，“经理，大家都在会议 室里等你呢！” 经理：好了好了，小A，写目标计划什么的都是HR部 门要求的，他们哪里懂公司的业务！现在我们都是计 划赶不上变化，他们只是要求你的表格填的完整、好 看（HR部门在考核的时候多注重了形式而忽视了内 容），而且，他们还对每个部门分派了指标。
二、五类传统的面试问题
1、了解应聘者对自身的客观认识程度及与
岗位要求的匹配性
请谈谈你的主要优点（结合应聘岗位）
您的三个较其他应聘者为优的特点？
您准备如何发挥你的个人才能？
2、 掌握求职者的自省能力及个性特征品
质
您最大的缺点是什么？ 您的三个主要缺点？ 较其他应聘者你的几个弱点？
3、
探测对方对他人意向的把握程度及对
(1)描绘现在和将来的工作机会 (2)宣传公司的正面特色 (3)对求职者的问题作出反应
第五步：结尾(L=Lead to Close)
(1)澄清回答 (2)为最终求职者的加入提供机会 (3)说明接下去需要做什么事
第六步：评价(E＝Evaluate)
(1)评价技术上的能力和工作要求的匹配性 (2)判断个性素质 (3)作出推荐
•主持人易于控制局面
•面试通常从相同的问题开始 •灵活性不够
•如面试人多易被后来应试者所掌握
•应试人较多且来自不同单位
•面试人以工作小组进行招聘
其他分类方法
个体面试 小组面试 群体面试 压力面试 综合面试
招聘面谈建议过程：PEOPLE原则
第一步：准备(P=Prepare)
(1)回顾申请书、简历、副本以及其他背景信息 (2)同时准备一般问题和个别的、具体的问题 (3)准备适当的、自然的环境
一、面试设计的一般程序
工作分析
面试结束
界定主要职责
编制面试问题 制定基准答案
提问
建立和谐气氛 面试准备
面试的方法
非结构式 •面试者会提出探索性的无限制 的问题，鼓励求职者多谈 •面试没有应遵循的特别形式， 谈话可向各方向展开 •可以根据求职者的最后陈述进 行追踪提问 •比结构化面试耗时长 •对面试人的技能要求高 •招聘人较为熟悉工作内容 结构式 •由一系列与工作相关的问题构成 •可靠性和准确性较非结构化面试强
例：某大型房地产公司欲招聘部门经理，这家公司 规模恢宏、资金雄厚、环境优越、待遇优厚，招 聘广告在报上登出后，立刻收到几百份应聘材料， 公司经材料筛选初试、复试、领导会商，A和B 脱颖而出，他们被告知在一星期内听候通知。 对比两人情况，从“软件”来看，A和B实力 相当，难分高低；“从“硬件”来看，A有一点 略占优势，他应聘的职位刚好是大学所学的专业， 且具备此专业丰富的工作经验；而B却只有经验， 学的是相关专业。 如果你是A或B，你怎么做？
未来三年的生涯规划？
三、面试中的错答
1、你为何想进这家公司？
公司的培训机会很多，我想来好好学习
2、你认为你适合干什么？
只要公司需要，我什么都能干
3、你对薪水的期望值如何？
贸然回答
4、现在你可以向我提关于公司的任何问题
我能拿多少钱？某家公司是不是你们的分支机构
面试中的致命错误
不善于打破沉默
·计划性 （5W1H） ·双向性
三、面谈的目的与内容
是让对方清楚你的思想；发现问题，了 解情况；取得共识；或找出异同点；解 决问题 包含的四个内容
– 明确你的意思 – 考虑如何传达 – 如何接受（倾听） – 注意过程中或后的结果与影响，修正
四、面谈的分类
参与人的多少
– 一对一的面谈：个人访谈、私人谈话 – 一对多的面谈：会议讲话、演讲、应试面谈 – 多对多的面谈：会议讨论、商务面谈
具体对象分
– 下属、上司、同事、客户、记者…..
按面谈目的分
– 告知面谈、说服面谈、征询面谈、商品推销 面谈、考核面谈…..
建议在制订详细面谈计划之前， 先探讨以下问题
我要做的是什么？ 主要的目的是什么? 谁会接收到这种信息？ 接收信息的人，可能会有怎样的态度？ 他们对这件事知道多少？ 沟通的时机是否合适？ 沟通的内容是什么？