酒店新晋升管理人员培训(50P).pptx
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酒店管理人员培训ppt课件
预算执行监督
如何对预算执行情况进行监督，及时发现问题并采取措施。
预算调整与考核
如何根据实际情况对预算进行调整，并对预算执行情况进行考核。
THANKS
感谢观看
员工关怀与福利政策解读
员工关怀
关注员工身心健康、家庭状况， 提供必要的支持和帮助。
福利政策
五险一金、带薪年假、节日福利、 员工旅游等。
解读与宣传 向员工宣传解读公司福利政策，提 高员工满意度和归属感。
05
营销策略与推广方案设计
目标市场定位分析方法分享
目标市场细分
根据酒店的特点和市场需求，将目标市场划分为不同的细分市场 ，如商务市场、旅游市场、会议市场等。
酒店组织结构与职责划分
组织结构
酒店组织结构通常包括前台、客房、餐饮、财务等部门，各部门之间相互协作 ，共同完成酒店运营任务。
职责划分
各部门负责人需明确各自职责，制定工作计划和目标，确保酒店各项业务顺利 进行。同时，各部门之间需保持密切沟通与协作，共同应对各种挑战。
服务质量管理理念与实践
理念
服务质量管理是酒店管理的核心，要求管理人员始终关注客 户需求，提供优质、个性化服务，不断提升客户满意度。
04
员工激励与团队建设策略
员工激励理论及实践应用
激励理论
马斯洛需求层次理论、赫茨伯格双因素理论、弗鲁姆期望理论等。
实践应用
了解员工需求，设定明确目标，给予及时反馈和奖励，创造良好的工作环境等。
团队建设活动组织与实施
活动类型
团队拓展训练、员工座谈会、团队建 设游戏等。
实施步骤
制定计划、明确目标、组织资源、实 施活动、评估效果。
目标市场选择
根据酒店自身的定位和资源条件，选择适合的目标市场进行重点开 发和推广。
如何对预算执行情况进行监督，及时发现问题并采取措施。
预算调整与考核
如何根据实际情况对预算进行调整，并对预算执行情况进行考核。
THANKS
感谢观看
员工关怀与福利政策解读
员工关怀
关注员工身心健康、家庭状况， 提供必要的支持和帮助。
福利政策
五险一金、带薪年假、节日福利、 员工旅游等。
解读与宣传 向员工宣传解读公司福利政策，提 高员工满意度和归属感。
05
营销策略与推广方案设计
目标市场定位分析方法分享
目标市场细分
根据酒店的特点和市场需求，将目标市场划分为不同的细分市场 ，如商务市场、旅游市场、会议市场等。
酒店组织结构与职责划分
组织结构
酒店组织结构通常包括前台、客房、餐饮、财务等部门，各部门之间相互协作 ，共同完成酒店运营任务。
职责划分
各部门负责人需明确各自职责，制定工作计划和目标，确保酒店各项业务顺利 进行。同时，各部门之间需保持密切沟通与协作，共同应对各种挑战。
服务质量管理理念与实践
理念
服务质量管理是酒店管理的核心，要求管理人员始终关注客 户需求，提供优质、个性化服务，不断提升客户满意度。
04
员工激励与团队建设策略
员工激励理论及实践应用
激励理论
马斯洛需求层次理论、赫茨伯格双因素理论、弗鲁姆期望理论等。
实践应用
了解员工需求，设定明确目标，给予及时反馈和奖励，创造良好的工作环境等。
团队建设活动组织与实施
活动类型
团队拓展训练、员工座谈会、团队建 设游戏等。
实施步骤
制定计划、明确目标、组织资源、实 施活动、评估效果。
目标市场选择
根据酒店自身的定位和资源条件，选择适合的目标市场进行重点开 发和推广。
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提升员工服务意识：通
A
优化服务流程：对酒店
过培训和激励机制，提 服务流程进行全面梳理
高员工对客户服务的重 和优化，提高服务效率
视程度，增强服务意识。
和质量。
R
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创新服务模式：结合客 户需求和市场趋势，创 新服务模式，提供个性 化、定制化的服务。
C
I
强化服务监督：建立有 效的服务监督机制，对 服务过程进行全面监控 和评估，及时发现问题
01
新晋升管理人员职责与要求
职责范围界定
制定酒店管理计划和目标 监督酒店运营和财务状况 培训员工并提高服务质量 维护客户关系并拓展业务
素质要求与能力提升
素质要求：良好 的职业道德、团 队合作精神、沟 通能力等
能力提升：领导 力、决策能力、 解决问题的能力 等
培训计划：制定 明确的培训计划， 包括培训内容、 时间、方式等
沟通技巧提升途径
倾听与理解： 积极倾听， 理解对方观 点，避免误
解和冲突
清晰表达： 用简洁明了 的语言表达 自己的想法 和需求，避 免模棱两可 和含糊不清
的表达
非语言沟通： 注意身体语 言和面部表 情，保持自 信和友善的
姿态
有效反馈： 及时给予正 面反馈，指 出不足之处 并提供改进
建议
情绪管理： 控制情绪， 避免情绪失 控对沟通造 成负面影响
案例分析与实践操作演示
案例一：酒店客 人突发疾病
案例二：酒店火 灾应急处理
案例三：客人投 诉处理与危机公 关
实践操作演示： 模拟突发事件与 危机处理场景
01
总结回顾与展望未来发展计划
培训成果总结回顾
培训目标达成情况 培训内容与方式 学员参与度与反馈 培训成果对工作的影响
酒店新晋升管理人员培训1
酒店新晋升管理人员培训11. 前言在酒店业，管理人员扮演着关键的角色。
对于新晋升的管理人员来说，他们需要具备一定的技能和知识，以应对各种挑战和问题。
本文将介绍酒店新晋升管理人员培训的内容和方法，帮助他们在新的职位上取得成功。
2. 培训目标酒店新晋升管理人员培训的目标是帮助他们掌握以下内容：•酒店行业的基本知识和背景•酒店管理的原则和方法•团队管理和领导技巧•客户服务和满意度的重要性•酒店运营和预算管理•问题解决和决策能力的提升通过培训，新晋升的管理人员将能够更好地理解酒店业务，有效管理团队，并提供卓越的客户服务。
3. 培训内容3.1 酒店行业的基本知识和背景新晋升的管理人员需要了解酒店行业的基本概念和术语，以便更好地理解业务流程和规模。
在此模块中，我们将介绍酒店的分类、酒店运营的各个方面以及当前酒店市场的趋势和挑战。
3.2 酒店管理的原则和方法良好的酒店管理是成功的关键。
在这个模块中，我们将讨论酒店管理的基本原则和方法，包括组织结构、工作分配、绩效评估和员工培训等方面。
我们还将介绍一些管理工具和技术，如SWOT分析和SMART目标设定，以帮助管理人员更好地应对挑战和问题。
3.3 团队管理和领导技巧作为酒店管理人员，有效的团队管理和领导技巧是不可或缺的。
在这个模块中，我们将介绍团队管理的原则和技巧，包括有效沟通、目标设定、激励措施和冲突管理等方面。
我们还将探讨不同领导风格的优缺点，并帮助管理人员发展适合自己的领导方式。
3.4 客户服务和满意度的重要性客户服务和满意度是酒店业成功的关键。
在此模块中，我们将介绍客户服务的基本原则和技巧，并讨论如何提高客户满意度的方法。
我们还将强调酒店员工的角色和责任，以及建立良好客户关系的重要性。
3.5 酒店运营和预算管理酒店运营和预算管理是酒店管理人员必须掌握的技能。
在这个模块中，我们将介绍酒店运营的各个方面，如房间预订、前台管理、客房清洁和维护等。
我们还将讨论预算的编制和管理，包括成本控制、收入管理和利润分析等。
酒店新晋升管理人员培训PPT课件
财务报告与分析
定期编制财务报告，对酒店经营状况进行深 入分析，为管理层提供决策支持。
管理决策建议
根据财务分析结果，提出针对性的管理决策 建议，帮助酒店实现可持续发展。
06 酒店创新与发展趋势
创新驱动的酒店业务模式
创新业务模式
了解并掌握创新业务模式， 如共享经济、体验式酒店 等，以适应市场变化和客 户需求。
创新服务理念
培养创新意识，将个性化、 定制化服务理念融入日常 工作中，提升客户满意度。
创新营销策略
运用新媒体、社交平台等 多元化营销手段，提高酒 店知名度和品牌影响力。
绿色酒店与可持续发展
绿色环保意识
树立绿色环保意识，关注节能减排、资源循环利用等方面，推动 酒店可持续发展。
绿色采购与供应链管理
优化采购策略，选择环保合规的供应商，降低采购成本，提升酒店 竞争力。
团队建设
通过团队活动和培训，增强团队凝聚力和合作精神，提高团队的整体绩效。
04 酒店市场营销策略
市场定位与目标客户分析
市场定位
明确酒店的市场定位，是高端奢华、商务出差还是家庭度假 ，以便更好地满足目标客户的需求。
目标客户分析
了解目标客户的消费习惯、需求和偏好，以便制定更有针对 性的营销策略。
营销组合策略
中国酒店业现状
中国酒店业近年来发展迅速，五星级 酒店数量不断增加，国际品牌酒店在 中国市场占据一定份额。
酒店管理的基本原则
服务至上
质量保证
酒店业是服务性行业， 必须始终以顾客为中心，
提供优质的服务。
酒店应确保提供符合标 准的服务和设施，以满 足顾客的期望和需求。
创新与持续改进
酒店应不断寻求创新和 改进，以适应市场变化
酒店管理人员培训ppt课件
预订与入住管理
预订确认与变更
及时确认或调整客人预订信息，确保入住顺利。
入住登记
提供快速、准确的入住登记服务，确保客人顺利入住。
客房分配
根据客人需求和酒店房间状况，合理分配客房。
前厅客户关系管理
客户信息收集与维护
01
收集并整理客户信息，建立客户档案，以便提供个性化服务。
客户满意度调查
02
定期进行客户满意度调查，了解客户需求和意见，持续改进服
提升酒店服务质量
通过有效的管理和培训， 提升酒店员工的服务水平 ，提高客户满意度。
增强酒店竞争力
通过创新的管理理念和方 法，增强酒店的竞争力， 在激烈的市场竞争中立于 不败之地。
酒店管理的核心要素
人力资源管理
酒店管理需要建立完善的人力 资源管理体系，包括招聘、培
训、考核和激励等方面。
财务管理
酒店管理需要建立科学的财务 管理体系，包括预算、成本控 制、收入和利润等方面。
营销策略与渠道管理
营销策略
制定有效的营销策略，包括价格策略、促销策略、渠道策略等，以吸引客户并提高酒店收益。
渠道管理
建立多元化的销售渠道，包括直销渠道和分销渠道，并对其进行有效管理，以提高酒店的渠道覆盖率和渠道质量 。
客户关系管理与忠诚度计划
客户关系管理
建立完善的客户关系管理系统，收集并分析客户信息，了解客户需求和行为，以提高客户满意度和忠 诚度。
质量监控
定期对菜品进行质量检查，确 保菜品符合酒店标准。
餐饮营销策略
价格策略
制定合理的价格，考虑成本、市场需求和竞 争状况。
品推广
通过广告、口碑等方式提升酒店餐饮品牌知 名度。
促销活动
酒店管理层培训优秀课件
❖ 正人先正己，做事先做人。管理者要想管好下属必须以身作 则。示范的力量是惊人的。不但要象先人李离那样勇于替下 属承担责任，而且要事事为先、严格要求自己，做到“己所 不欲，勿施于人”。一旦通过表率树立起在员工中的威望， 将会上下同心，大大提高团队的整体战斗力。得人心者得天 下，做下属敬佩的领导将使管理事半功倍。
酒店管理层培训优秀
只有了解员工的心，才能有效的管理
❖ 一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛儿 虎之力。还是没办法把它撬开。钥匙来了，瘦小的 身子钻进锁孔轻轻一转。大锁就“啪”地一声开了。 铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大的力气也打 不开啊/而你却轻而易巨地就把它打开了呢。”钥匙 说：“因为我最了解它的心（芯）”。
❖ 猴子的故事告诉我们： 人是靠习惯生活的，当一个人进入到一个团队
以后，就要适应团队的整体习惯，就要被“同化”， 否则他只能“出局”，这就是“企业文化”的力量， 而根源在于：这个团队的带头人是谁。
❖ 一只虎带领一群养，培养出来的是一群虎，而一只 羊带领一群虎，培养出来的是一群羊！同时更多的 时候，没有哪只虎愿意被羊领导；
3、会议管理： 是“批判大会”还是“表扬大会”
酒店管理层培训优秀
管理者必知的第二个道理：
99%的工作是常规性的， 管理者只要负责自己的1%。
酒店管理层培训优秀
案 例：
美国人愿意发挥自己的想象力，他们不轻易敲主管的门， 因为敲了主管的门，主管的话就会成为他们的一个框架，会 影响自身的想象力。日本人也不轻易敲主管的门，他们认为 如果去敲主管的门，就会被主管认为很无能。
这故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能力有多强， 只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量， 从而提升自己的身价。相反许多能力非常强的人却因为过于 完美主义，事必躬亲，认为什么人都不如自己，最后只能做 最好的公关人员、销售代酒店表管，理层成培训不优秀了优秀的领导人。
酒店管理层培训优秀
只有了解员工的心，才能有效的管理
❖ 一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛儿 虎之力。还是没办法把它撬开。钥匙来了，瘦小的 身子钻进锁孔轻轻一转。大锁就“啪”地一声开了。 铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大的力气也打 不开啊/而你却轻而易巨地就把它打开了呢。”钥匙 说：“因为我最了解它的心（芯）”。
❖ 猴子的故事告诉我们： 人是靠习惯生活的，当一个人进入到一个团队
以后，就要适应团队的整体习惯，就要被“同化”， 否则他只能“出局”，这就是“企业文化”的力量， 而根源在于：这个团队的带头人是谁。
❖ 一只虎带领一群养，培养出来的是一群虎，而一只 羊带领一群虎，培养出来的是一群羊！同时更多的 时候，没有哪只虎愿意被羊领导；
3、会议管理： 是“批判大会”还是“表扬大会”
酒店管理层培训优秀
管理者必知的第二个道理：
99%的工作是常规性的， 管理者只要负责自己的1%。
酒店管理层培训优秀
案 例：
美国人愿意发挥自己的想象力，他们不轻易敲主管的门， 因为敲了主管的门，主管的话就会成为他们的一个框架，会 影响自身的想象力。日本人也不轻易敲主管的门，他们认为 如果去敲主管的门，就会被主管认为很无能。
这故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能力有多强， 只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量， 从而提升自己的身价。相反许多能力非常强的人却因为过于 完美主义，事必躬亲，认为什么人都不如自己，最后只能做 最好的公关人员、销售代酒店表管，理层成培训不优秀了优秀的领导人。
酒店管理新员工培训资料.pptx
上楼梯客在前，下楼梯客在后 进电梯客在先，离电梯客在后 取低处物品时：蹲下取，忌弯腰撅臀
其他应该注意的举止：
不在客前挠头、抓痒、挖耳、掏鼻、 敲桌子、玩其他物品，不说客人听不 懂的方言
不在客人背后做鬼脸、乱议论 不在行走时哼歌曲吹口哨或跺脚 不当众整理个人衣物、化妆等 不随地吐痰乱丢杂物
七项素质之五：应具备的服务意识
修饰方面：
保持头发整洁整齐，男员工侧不过耳 后不过领，女员工不得披过肩长发
面部洁净，男不蓄须，女化淡妆，均 不可用气味浓烈的化妆品
指甲修剪整齐，不得留长指甲或涂有 色指甲油。
除手表和婚戒外，不得佩戴任何饰物。
仪态方面
站姿 挺胸收腹 两眼平视前方，两肩保
持水平放松，身体重心 放在两脚之间 嘴微闭，面带微笑，两 手自然下垂或体前交叉 女双脚成“V”字站立， 男双脚与肩同宽
3、金钥匙宗旨：
我不是无所不能 但我一定竭尽所
能（满足客人合法合
理合情的需求）
三、本酒店概况
1、酒店全称、店标及含义 2、酒店地理位置 3、酒店历史 4、现任总经理 5、XX人的理念及酒店经营理念 6、酒店的管理层次和管理原则 7、酒店的组织结构 8、酒店服务项目
1、酒店全称、店标及含义
A一套人马 三块牌子
坐姿
入离座轻稳，坐椅子的2/3处 坐下后两脚并齐，两手放于
体侧或腿上 女性裙装时入座前要先向前
收拢一下，两腿不能叉开 或翘二郎腿
走姿
行走时，上身挺直，重心可稍向前，头 部端正，双目平视，肩部放松，挺胸 立腰，腹部略上提
两肩自然前后摆动 步伐轻稳 忌慌乱跑动
七项素质之三：应使用的礼貌语言
语言规范文雅
酒店行业职业道德的最大特点：
其他应该注意的举止：
不在客前挠头、抓痒、挖耳、掏鼻、 敲桌子、玩其他物品，不说客人听不 懂的方言
不在客人背后做鬼脸、乱议论 不在行走时哼歌曲吹口哨或跺脚 不当众整理个人衣物、化妆等 不随地吐痰乱丢杂物
七项素质之五：应具备的服务意识
修饰方面：
保持头发整洁整齐，男员工侧不过耳 后不过领，女员工不得披过肩长发
面部洁净，男不蓄须，女化淡妆，均 不可用气味浓烈的化妆品
指甲修剪整齐，不得留长指甲或涂有 色指甲油。
除手表和婚戒外，不得佩戴任何饰物。
仪态方面
站姿 挺胸收腹 两眼平视前方，两肩保
持水平放松，身体重心 放在两脚之间 嘴微闭，面带微笑，两 手自然下垂或体前交叉 女双脚成“V”字站立， 男双脚与肩同宽
3、金钥匙宗旨：
我不是无所不能 但我一定竭尽所
能（满足客人合法合
理合情的需求）
三、本酒店概况
1、酒店全称、店标及含义 2、酒店地理位置 3、酒店历史 4、现任总经理 5、XX人的理念及酒店经营理念 6、酒店的管理层次和管理原则 7、酒店的组织结构 8、酒店服务项目
1、酒店全称、店标及含义
A一套人马 三块牌子
坐姿
入离座轻稳，坐椅子的2/3处 坐下后两脚并齐，两手放于
体侧或腿上 女性裙装时入座前要先向前
收拢一下，两腿不能叉开 或翘二郎腿
走姿
行走时，上身挺直，重心可稍向前，头 部端正，双目平视，肩部放松，挺胸 立腰，腹部略上提
两肩自然前后摆动 步伐轻稳 忌慌乱跑动
七项素质之三：应使用的礼貌语言
语言规范文雅
酒店行业职业道德的最大特点：
酒店员工职业发展规划与晋升培训课件
强调职业素养的重要性，包括职业道 德、职业形象、职业心态等方面的培 养，帮助员工提升个人品质。
02
酒店员工职业发展规划
职业发展路径设计
01
02
03
纵向发展
从初级员工到高级管理人 员，逐步提升职位和薪酬 水平。
横向发展
在酒店内部不同部门或岗 位间进行轮岗或转岗，拓 宽职业领域。
双重发展
既可以在酒店内部晋升， 也可以通过外部招聘或进 修等方式实现职业发展。
晋升渠道与机会：分析酒店晋升渠道和晋升机会，为员工提供明确的职业发展路径 。
培训对象与内容
职业技能提升
案例分析与实战演练
针对不同岗位，提供职业技能提升的 培训课程，包括沟通技巧、团队协作 、领导力等方面的培训。
通过案例分析和实战演练，让员工更 好地理解和应用所学知识，提高实际 操作能力。
职业素养培养
改进建议
小赵在晋升过程中遭遇职业瓶 颈
小周在培训中表现不佳，未能 达到预期目标
小韩在职业规划中缺乏明确的 目标和计划
针对员工在职业发展和培训中 遇到的问题，酒店应提供个性 化的指导和支持，帮助员工制 定明确的职业规划和培训计划 ，提高员工的综合素质和竞争 力。
经验教训总结与分享
经验一
酒店应建立完善的职业发展体系和晋升培训制度 ，为员工提供更多的发展机会和培训资源。
目的
本课件旨在帮助酒店员工了解职业发展规划与晋升的重要性，掌握相关知识和 技能，提高个人职业素养和竞争力，为酒店的长期发展做出贡献。
培训对象与内容
• 培训对象：酒店基层员工、中层管理人员以及对职业发展 感兴趣的酒店员工。
培训对象与内容
培训内容
职业发展规划理念：介绍职业发展规划的概念、意义和重要性，帮助员工树立正确 的职业发展观念。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
甲庙住持，恍然大悟。
客房帮忙之争
某酒店有两位客房服务员，小卢和小郑。这日， 小卢负责的客房客人刚走，新入住的客人就来 了，小郑见小卢忙不过来，就先去帮小卢“抢 房”。这时她负责的客房，有客挂牌要求清扫， 见20分钟都没有人来，便向酒店投诉。
领班便来查原委，把小郑训斥了一顿：“记着， 以后没命令，不要去帮别人，先管好自己再说”
酒店新晋升 管理人员培训
千锤百炼，成就真心英雄
相互教练
诚挚祝贺
诚挚地为大家祝贺！祝贺 大家走上了管理的岗位！
成为了团队的代言人！ 我们在实现着自己的梦想！ 找到了实现梦想的力量！ 我们会变得无比强大！
青春痘长在哪里才不影响你的美观
年青人最大的特点或标志是什么？ 就是长青春痘，不论你是愿意还是不愿意。 当你长青春痘的时候，你是希望它长在哪里比
换个思路，我们就成功了
如果你的列车行进在错误的轨道上 ，那 么你到达的每一个车站都是错误的。
如果你事事都依循惯例，思维僵化，那 结果毫无例外的就是原来的你。
明白一切改变都从态度和思维改变开始。 祈祷时可不可以抽烟，神父回答“不行” 在抽烟的时候可不可以祈祷，神父回答
“当然可以”。
创造和谐的团队关系
这要求我们不能再 “事不关己，就高高挂起”； 不能再看人家闹矛盾，我在边上看笑话； 不能再凡事睁只眼，闭只眼； 不能再对不喜欢的团队成员，你走你的阳关道，
我走我的独木桥。 你要关心你的员工，要团结你的员工，要指导、
要求你的员工，要塑造你的员工…… 总之，你考虑一切问题，都要有一个全局观念。
的回答。
“屁股决定脑袋”如何解释？
屁股决定脑袋应该这样来解释：
你坐在什么样的位置上，就 应该有或必须有什么样的思想。
对一个普通员工来说，要相对单纯些。 如果你从员工升到领班、主管、经理助
理或更高的职位，你的思想必须要有所 改变 。
突破思维局限
不是盲目地奋斗和勤劳敬业就可以生存； 不是毫无头绪地行动和实践就可以发展。 特别是面对新时代的挑战和一日千变的生活状
启示四：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚且如此威猛 无敌，作为万物之灵的人呢？如2000年前管子说过：“一 人拼命，百夫难挡，万人必死，横行天下！”
这正是团队的价值所在
思考
我们期望的好团队是什么样子的呢？
哪些特征的团队是好团队呢 那么在我们的企业中团队的价值又是怎样表现 的呢？
应该有全局观念
刚才在为大家祝贺的时候，我们是一个团队的 代言人了——我们不再是一个普通的员工了。
相传，在一个深山老林里，有两座相距不远的 和尚庙。
甲庙和尚吵吵闹闹，人人戒备森严，生活痛苦。 乙庙和尚和和气气，个个笑容满面，生活快乐。 一天，甲庙住持向乙庙小和尚讨教“秘方”，
小和尚不假思索的回答道：“因为我们经常做 错事。” 正当甲庙住持感到疑惑不解之时，忽见一和尚 匆匆从外面回来，走进大厅时不慎摔了一跤。
从这个古老的寓言中人们可以得 到的启示：
启示一：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置 它，但它的团队，就连兽中之王，也要退避三舍；
启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变 成巨人；
启示三：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤 劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷席， 勇不可挡，团结奋进，无坚不摧---这就是由一个人弱小 生命构成的团队力量！
团队拧成一股绳
我们要记住：任何一个团队成员都是影响我们 业绩的因子。
第二天，情况刚好相反，小郑忙得不可开交， 小卢想去帮忙又不敢去，当班的则是另一位领 班，要求小卢帮小郑“抢房”，并训斥小卢道： “记着，以后遇到这样的事，不用问马上帮忙”。
系统思维
这两位领班都以为自己对问题的处理是正确的， 但他们都没有把现场发生的问题放在客房管理 系统中分析、处理。
这种只见其一，不见其二，就事论事处理问题 的做法，只是转移了问题，造成了现场工作的 混乱。酒店现场管理中，这种现象并不鲜见。
创造和谐的团队关系
一这时正在拖地的和尚立刻跑过来，一边扶他 一边道歉：“真对不起，都是我的错，把地拖 得太湿，让你摔着了。”
站在大门口的和尚见状也跟着跑过来说：“不， 都是我的错，没有提醒你大厅里正在拖地，该 小心点。”
摔跤的和尚没有半句怨言，只是自责说：“不， 不，是我的错，都怪我太不小心了。”
服务现场许多具体问题需要立即处理。这些问 题处理得怎么样，对员工的工作质量影响甚大。
任何事情都不是孤立存在的，而是和其他一些 事情息息相关，管理人员具备系统思考的能力。 如果背离系统的原则，就事论事地处理面临的 问题，其结果往往不是解决了问题，而只是推 迟或转移了问题。
企业成功要素
体制 （决策）团队 战略（路线） 人才（激励） 企业文化
较好？长在哪里才不影响你的美观？ “鼻子”？“脚上”？ 我有个朋友回答这个问题，那可叫绝了。 他说：“最好长在别人的脸上”。 青春痘自然是长在别人脸上比较好。 我还想问一下另一个问题。
成功发生在谁的身上比较好？
“自己！” 好，请大家给予热烈的掌声！ 既然大家都希望成功发生在自己的身上。 那么，我还请教大家一个比较粗的问题： “屁股决定脑袋”如何解释？ 不知道答案的不要举手，只请知道答案
态，做人的规律和方略都需要创新和改进。 那些愚昧的诚实已经不能成为唯一的做人原则； 那些憨厚而毫无作为的人不再有人欣赏； 那些高分低能的人不再有固若金汤的生活地位。
“忠言逆耳利于行，良药苦口利于病”？
内容简介
一、祝贺 二、我们渴望成功 三、管理团队 1、全局观念 2、创造和谐团队 3、团队是个整体（木桶理论） 4、什么是团队？其三个条件？ 5、培养团队精神
内容简介
四、管理的核心在于人 （一）角色转换 （二）心理契约 （三）事前控制
五、管理知识的扩充
团队是什么?
团队就是衔接断层！<余世维>
蚂蚁军团
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃， 那一定是狮子来了；
如果见到狮子在躲避，就是象群发怒了； 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃
命的壮大观景象，那是什么来了——蚂 蚁军团！
客房帮忙之争
某酒店有两位客房服务员，小卢和小郑。这日， 小卢负责的客房客人刚走，新入住的客人就来 了，小郑见小卢忙不过来，就先去帮小卢“抢 房”。这时她负责的客房，有客挂牌要求清扫， 见20分钟都没有人来，便向酒店投诉。
领班便来查原委，把小郑训斥了一顿：“记着， 以后没命令，不要去帮别人，先管好自己再说”
酒店新晋升 管理人员培训
千锤百炼，成就真心英雄
相互教练
诚挚祝贺
诚挚地为大家祝贺！祝贺 大家走上了管理的岗位！
成为了团队的代言人！ 我们在实现着自己的梦想！ 找到了实现梦想的力量！ 我们会变得无比强大！
青春痘长在哪里才不影响你的美观
年青人最大的特点或标志是什么？ 就是长青春痘，不论你是愿意还是不愿意。 当你长青春痘的时候，你是希望它长在哪里比
换个思路，我们就成功了
如果你的列车行进在错误的轨道上 ，那 么你到达的每一个车站都是错误的。
如果你事事都依循惯例，思维僵化，那 结果毫无例外的就是原来的你。
明白一切改变都从态度和思维改变开始。 祈祷时可不可以抽烟，神父回答“不行” 在抽烟的时候可不可以祈祷，神父回答
“当然可以”。
创造和谐的团队关系
这要求我们不能再 “事不关己，就高高挂起”； 不能再看人家闹矛盾，我在边上看笑话； 不能再凡事睁只眼，闭只眼； 不能再对不喜欢的团队成员，你走你的阳关道，
我走我的独木桥。 你要关心你的员工，要团结你的员工，要指导、
要求你的员工，要塑造你的员工…… 总之，你考虑一切问题，都要有一个全局观念。
的回答。
“屁股决定脑袋”如何解释？
屁股决定脑袋应该这样来解释：
你坐在什么样的位置上，就 应该有或必须有什么样的思想。
对一个普通员工来说，要相对单纯些。 如果你从员工升到领班、主管、经理助
理或更高的职位，你的思想必须要有所 改变 。
突破思维局限
不是盲目地奋斗和勤劳敬业就可以生存； 不是毫无头绪地行动和实践就可以发展。 特别是面对新时代的挑战和一日千变的生活状
启示四：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚且如此威猛 无敌，作为万物之灵的人呢？如2000年前管子说过：“一 人拼命，百夫难挡，万人必死，横行天下！”
这正是团队的价值所在
思考
我们期望的好团队是什么样子的呢？
哪些特征的团队是好团队呢 那么在我们的企业中团队的价值又是怎样表现 的呢？
应该有全局观念
刚才在为大家祝贺的时候，我们是一个团队的 代言人了——我们不再是一个普通的员工了。
相传，在一个深山老林里，有两座相距不远的 和尚庙。
甲庙和尚吵吵闹闹，人人戒备森严，生活痛苦。 乙庙和尚和和气气，个个笑容满面，生活快乐。 一天，甲庙住持向乙庙小和尚讨教“秘方”，
小和尚不假思索的回答道：“因为我们经常做 错事。” 正当甲庙住持感到疑惑不解之时，忽见一和尚 匆匆从外面回来，走进大厅时不慎摔了一跤。
从这个古老的寓言中人们可以得 到的启示：
启示一：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置 它，但它的团队，就连兽中之王，也要退避三舍；
启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变 成巨人；
启示三：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤 劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷席， 勇不可挡，团结奋进，无坚不摧---这就是由一个人弱小 生命构成的团队力量！
团队拧成一股绳
我们要记住：任何一个团队成员都是影响我们 业绩的因子。
第二天，情况刚好相反，小郑忙得不可开交， 小卢想去帮忙又不敢去，当班的则是另一位领 班，要求小卢帮小郑“抢房”，并训斥小卢道： “记着，以后遇到这样的事，不用问马上帮忙”。
系统思维
这两位领班都以为自己对问题的处理是正确的， 但他们都没有把现场发生的问题放在客房管理 系统中分析、处理。
这种只见其一，不见其二，就事论事处理问题 的做法，只是转移了问题，造成了现场工作的 混乱。酒店现场管理中，这种现象并不鲜见。
创造和谐的团队关系
一这时正在拖地的和尚立刻跑过来，一边扶他 一边道歉：“真对不起，都是我的错，把地拖 得太湿，让你摔着了。”
站在大门口的和尚见状也跟着跑过来说：“不， 都是我的错，没有提醒你大厅里正在拖地，该 小心点。”
摔跤的和尚没有半句怨言，只是自责说：“不， 不，是我的错，都怪我太不小心了。”
服务现场许多具体问题需要立即处理。这些问 题处理得怎么样，对员工的工作质量影响甚大。
任何事情都不是孤立存在的，而是和其他一些 事情息息相关，管理人员具备系统思考的能力。 如果背离系统的原则，就事论事地处理面临的 问题，其结果往往不是解决了问题，而只是推 迟或转移了问题。
企业成功要素
体制 （决策）团队 战略（路线） 人才（激励） 企业文化
较好？长在哪里才不影响你的美观？ “鼻子”？“脚上”？ 我有个朋友回答这个问题，那可叫绝了。 他说：“最好长在别人的脸上”。 青春痘自然是长在别人脸上比较好。 我还想问一下另一个问题。
成功发生在谁的身上比较好？
“自己！” 好，请大家给予热烈的掌声！ 既然大家都希望成功发生在自己的身上。 那么，我还请教大家一个比较粗的问题： “屁股决定脑袋”如何解释？ 不知道答案的不要举手，只请知道答案
态，做人的规律和方略都需要创新和改进。 那些愚昧的诚实已经不能成为唯一的做人原则； 那些憨厚而毫无作为的人不再有人欣赏； 那些高分低能的人不再有固若金汤的生活地位。
“忠言逆耳利于行，良药苦口利于病”？
内容简介
一、祝贺 二、我们渴望成功 三、管理团队 1、全局观念 2、创造和谐团队 3、团队是个整体（木桶理论） 4、什么是团队？其三个条件？ 5、培养团队精神
内容简介
四、管理的核心在于人 （一）角色转换 （二）心理契约 （三）事前控制
五、管理知识的扩充
团队是什么?
团队就是衔接断层！<余世维>
蚂蚁军团
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃， 那一定是狮子来了；
如果见到狮子在躲避，就是象群发怒了； 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃
命的壮大观景象，那是什么来了——蚂 蚁军团！