酒店客人VIP等级划分标准(完整版).doc
酒店客人VIP等级划分标准
1. VIP等级的划分
A级：VIP，中外国家领导人、各部委以上政府官员、国内外知名人士；
B级：VIP（A），省级主要领导、厅级以上政府官员、省级旅游行业官员及社会名流；
C级：VIP（B）：市、县级主要领导、本地名流、酒店邀请的同行业总经理；
D级：散客VIP：对酒店有突出贡献及带来相当客源的个人、酒店邀请的客人。
A级：由总经理携酒店各部门经理、市场营销部经理、大堂副理在酒店门口迎候，酒店餐饮部门迎为主宾献鲜花，总经理送主宾进房间；
B级：由总经理携酒店各部门经理、市场营销部经理、房务部在酒店门口迎候，总经理送主宾进房间；
C级：由市场营销部经理、房务部部经理、餐饮部经理、大堂副理在酒店门口迎候，市场营销部经理送主宾进房间；
D级：由市场营销部经理、房务部经理、大堂副理在酒店门口迎候，由市场营销部经理送主宾进房间；。
酒店VIP等级及接待规格标准
酒店VIP等级及接待规格标准
一、目的
VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象。
VIP是酒店优质服务体系的集中体现。
二、VIP客人类别
1、国家元首、总理
2、国家部委领导
3、政府： A省主要负责人
B各部、委、办、局的主要领导
C市党政军负责人
4、企业： A内、外资企业、公司、集团总裁
B集团总裁、总经理和分公司总经理等领导
5、影视娱乐界著名演艺人员
6、社会： A体育界国家著名运动员
B广告传媒的资深编辑、记者
C省级以上旅行社总经理
D同星级酒店董事长、总经理
7、业内： A曾经对酒店有过重大贡献的人士
B酒店邀请的宾客
C入住酒店总统套房、总裁套、公寓套房和行政商务套房的宾客
D个人入住酒店商务套房3次以上的宾客
D个人入住酒店客房10次以上的宾客
三、VIP的等级
1、等级名称
VIP等级划分为四等级，按级别高低依次为V1、V2、V3和V4。
2、VIP宾客批准资格：
四、VIP 等级布置物品标准
1、V1级：
2、V2级：
3、V3级：
4、V4级。
酒店VIP等级及接待规格标准
酒店V I P等级及接待规
格标准
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酒店VIP等级及接待规格标准
一、目的
VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象。
VIP是酒店优质服务体系的集中体现。
二、VIP客人类别
1、国家元首、总理
2、国家部委领导
3、政府： A省主要负责人
B各部、委、办、局的主要领导
C市党政军负责人
4、企业： A内、外资企业、公司、集团总裁
B集团总裁、总经理和分公司总经理等领导
5、影视娱乐界着名演艺人员
6、社会： A体育界国家着名运动员
B广告传媒的资深编辑、记者
C省级以上旅行社总经理
D同星级酒店董事长、总经理
7、业内： A曾经对酒店有过重大贡献的人士
B酒店邀请的宾客
C入住酒店总统套房、总裁套、公寓套房和行政商务套房的宾客
D个人入住酒店商务套房3次以上的宾客
D个人入住酒店客房10次以上的宾客
三、VIP的等级
1、等级名称
VIP等级划分为四等级，按级别高低依次为V1、V2、V3和V4。
2、VIP宾客批准资格：
四、VIP 等级布置物品标准
1、V1级：
2、V2级：
3、V3级：
4、V4级。
酒店VIP等级划分及标准
酒店V I P等级划分及标准The document was finally revised on 2021雄飞假日酒店VIP等级划分及标准一、VIP等级：包括四个等级VS、V1、V2、V3(一)VS：国家、中央领导、外国首脑。
(二)V1：国家正省级领导，国家旅游局正局以上领导，星评人员，对酒店的经营与发展有重要影响的人士，跨国公司总裁，国际知名人士、国际巨星。
(三)V2：国家副省部级厅、司、局级领导，国内大公司总裁，国内有影响的社会名流、明星。
全年在店累计用房超过300间（不包括会议），年消费总计20万元以上的公司高层管理者，未接到VIP通知的1701住客。
(四)V3：市局级领导干部，主管部门处级干部，同行业及公司总经理、国内重要新闻传媒记者，全年在店累计用房超过100间（不包括会议），年消费总计10万元以上的公司高层管理者，未接到VIP通知的1702住客。
吴董、吴总、罗总和集团领导通知挂集团帐消费且未通知VIP等级的客人。
二、确认VIP等级(一)V3等级需要由大堂副理、部门主管确认。
(二)V2等级需要由酒店部门经理确认并申请。
(三)V1等级需要由酒店总经理确认并下达接待任务。
(四)VS等级需要由集团董事长、总经理或酒店总经理确认并下达接待任务。
三、VIP接待通知下达仅人事行政部、公关销售部、前厅部、餐饮部和总经办可下达VIP接待通知。
(一)住宿，餐饮或会议的单项VIP接待，由负责接待的部门（餐饮部由订餐台）填写《VIP接待计划书》下发各部门；团队、涉及到多项服务的VIP接待，由销售部或人事行政部填写《VIP接待计划书》下发各部门；V2等级及其以上集团公司业务接待和V1等级及其以上接待由人事行政部下达《VIP接待通知单》到各部门。
(二)V3等级：负责接待的部门收集客人信息，并填写《VIP接待计划书》下发需协调的部门。
(三)V2等级：负责接待的部门收集客人信息，并填写《VIP接待计划书》，并经总经理批准后，下发各相关部门，各部门需完成《VIP接待方案》交销售部（或由大堂副理负责）处，销售部（或由大堂副理）负责整理各部门《VIP接待方案》，整理后交总经理批复；大堂副理负责沟通协调工作。
酒店VIP等级划分及标准
酒店VIP等级划分及标准
一、VIP等级：包括三个等级V1、V2、V3
1.V1：市级及市级以上领导，星评人员，对酒店的经营与发展有重要影响的人士，
大公司总裁，国际知名人士。
2.V2：市局级领导干部、县级领导，酒店重要协议单位负责人，酒店的经营与发展
有较大影响的人士，在店累计消费3万元以上的客人；
3.V3：相关政府部门干部，同行业及公司总经理、新闻传媒记者，在店累计超过消
费总计1万元以上的客人。
二、VIP客人接待标准
三、VIP等级确认
1.V3等级需要由大堂副理、部门经理级确认。
2.V2等级需要由酒店总监级确认并申请。
3.V1等级需要由酒店总经理确认并下达接待任务。
四、酒店迎接、送行人员和提前迎接、送行时间
1.V3等级：大堂副理，相关部门主管，客人到店前15分钟。
2.V2等级：大堂副理、相关部门经理，客人到店前15分钟。
3.V1等级：大堂副理、公关销售部经理、相关部门经理、总经理，客人到店、离
店前30分钟。
五、其它
(一)酒店所有服务点优先为VIP服务，并且必须称呼客人名字。
(二)各项服务和通知都需详细记录时间，地点，服务人员和服务项目。
(三)房务部需建立并完善VIP档案，便为其提供更具针对性的优质服务。
vip客人等级划分、接待标准及各部门操作流程
VIP 客人等级划分、接待标准及各部门操作流程
一、VIP店前厅、客房
和餐饮等酒店各部门的效劳于一人的效劳。 二、VIP 等级划分： VA： 1〕、省市级领导。
2〕、国家厅、部级干部。 3〕、由业主或总经理预订的房间〔如有此要求〕。 VB：1〕、由业主或总经理预订的房间〔如有此要求〕。 2〕、社会各界知名人仕入住本酒店。 3〕、乡镇级领导干部。 4〕、由销售部预订的房间〔如有此要求〕。 VC：1〕、旅行社负责人或酒店同行总经理。 2〕、商务合约客户在预订时特别指明要有 VIP 待遇的客人。 三、VIP 接待标准： VA：赠果篮〔A 级〕1 个 大份 橙 2 个、苹果或雪梨 2 个、芒果 2 个、荔枝、奇异果 2 个、香蕉 2 个、提子 1 串〔视季节 而定〕。 房摆设鲜花〔大〕 酒水车〔洋酒 1 支，威士忌或白兰地酒配冰料粒、过滤酒杯〕 各式曲奇饼、巧克力盘及干果。 总经理欢送信〔销售部负责〕
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酒店客人VIP等级划分标准
1. VIP等级的划分
A级：VIP，中外国家领导人、各部委以上政府官员、国内外知名人士；
B级：VIP（A），省级主要领导、厅级以上政府官员、省级旅游行业官员及社会名流；
C级：VIP（B）：市、县级主要领导、本地名流、酒店邀请的同行业总经理；
D级：散客VIP：对酒店有突出贡献及带来相当客源的个人、酒店邀请的客人。
A级：由总经理携酒店各部门经理、市场营销部经理、大堂副理在酒店门口迎候，酒店餐饮部门迎为主宾献鲜花，总经理送主宾进房间；
B级：由总经理携酒店各部门经理、市场营销部经理、房务部在酒店门口迎候，总经理送主宾进房间；
C级：由市场营销部经理、房务部部经理、餐饮部经理、大堂副理在酒店门口迎候，市场营销部经理送主宾进房间；
D级：由市场营销部经理、房务部经理、大堂副理在酒店门口迎候，由市场营销部经理送主宾进房间；。
VIP等级划分及接待流程
VIP等级划分及接待流程一、VIP接待的对象政府：国家元首赴酒店视察的国家部委领导省要紧负责人市各部、委、办、局的要紧领导市党政军负责人业主的重要客人企业：本区域的大型企业、集团总裁（总经理）社会：影视娱乐界闻名演艺人员体育界国家闻名运动员广告传媒的资深编辑、记者业内：省级以上旅行社总经理同星级饭店董事长、总经理曾经对酒店有过重大奉献的人士饭店邀请的来宾个人全价入住酒店套房3次以上的来宾个人全价入住酒店十次以上的来宾二、VIP的等级1、等级名称VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为V1、V2、V3和V42、VIP来宾资格三、VIP接待总流程所有接待资料存档记录四、各级别VIP接待程序、标准V1 级接待程序市场销售部1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程打算、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情形整理成文,上报酒店高层治理者。
2、猎取酒店总经理批复的“重要客人（VIP）通知单”，赶忙复印下发至前厅部、客房部、中餐厅、西餐厅、行政办、保安部、财务部以及相关部门同时本部门留存原件。
3、市场销售部总监负责召集并主持，酒店总经理及各部门经理参加的接待和谐会议。
会上市场销售总监通报接待内容；共同讨论制定详细接待打算，明确各部门接待内容与责任。
明确市场销售部全权负责此次贵宾接待的所有联络、和谐工作。
4、市场销售部所有职员必须熟知接待的详细过程。
5、贵宾抵店前，由市场销售部总监牵头组织各部门经理共同检查各部门接待要求的落实情形。
6、负责预备总经理签署的欢迎信，交客房部放置于贵宾房间。
7、贵宾抵店，由酒店总经理带领各部门总监、经理在大堂迎接，并安排专人负责向贵宾介绍酒店。
8、市场销售部应注意贵宾在店期间活动安排变化情形，及时通报各接待部门并报告酒店高层治理者。
9、市场销售部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，贵宾题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影等。
10、在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或游玩市容。
1.VIP等级划分及接待要求
VIP3级贵宾客房配备礼品标准
• 房间备果篮（成本价30元，4种以上水果，每天补充），
配刀叉； • 插花（成本价30元保持新鲜 ）； • 点心(成本价10元，2种含巧克力1份）
VIP3级贵宾客房配备礼品标准
• 小瓶国产红葡萄酒1瓶；
• 葡萄酒杯、酒启、刀叉、口布、牙签、骨碟、洗手盅；
• 总经理欢迎函，总经理名片；
备注
• 如有需要，大堂电子屏显示欢迎横幅。
• 如有需要，驻店经理、各部门经理大堂门口迎送（抵、离 前15分钟）。 • 如有会见、会议，会议室需提前备鲜花、国旗、香巾、茶 水，必要时备麦克、音响设备。
• 如有需要接待部门主管人员24小时在店待命。
VIP4级划分标准及接待要求
• 身份
• 客房配备礼品标准
住店VIP等级划分及相关接待要求
质检部 2010年6月
VIP等级划分
• VIP1 • VIP2 • VIP3 • VIP4
总经理审批 总经理或驻店经理审批 市场营销部总监或经理审批 销售经理审批
注：特殊情况下（如客人投诉），总经理 有权对VIP客人级别做升级处理。
VIP1级划分标准及接待要求
• 身份
VIP4级贵宾礼遇
• 市场营销部经理、前厅部经理、宾客关系经理到大堂迎送 （抵、离前15分钟）。
• 客人在前台办理入住登记手续。
• 优秀员工直接服务，领班、主管跟盯，建立专门客史 。
• 高档茶具、高级酒杯、刀叉、酒启、洗手盅、纯棉口布、
牙签、骨碟、立式冰桶 • 写字台备高档文具或西式文具
VIP2级贵宾客房配备礼品标准
• 卫生间备高级啫喱水、润肤露、香皂、洗发液、牙刷
• 总经理亲笔签名欢迎函，总经理名片 • 开夜床送单支鲜花和高档小礼物（礼品待定） • 提供早餐送餐服务和专用早餐餐厅 • 配备中英文报纸各1份
VIP客人等级划分接待标准及各部门操作流程
VIP客人等级划分接待标准及各部门操作流程概述VIP客人的到来对于任何一家企业或酒店来说都是非常重要的。
为了更好地满足VIP客人的需求，提供更优质的服务，许多企业和酒店都会采取相应的客人等级划分接待标准，并建立相应的操作流程。
本文将探讨VIP客人等级划分的标准以及各部门的操作流程，旨在帮助酒店和企业提供更专业、高效、个性化的服务。
一、VIP客人等级划分标准１．身份标准根据客人的身份，将VIP客人划分为以下三个等级：１.１国内重要政府官员、各大企业高层、知名媒体人士等；１.２国际知名政府官员、外交使节、世界500强企业高层等；１.３重要娱乐明星、国内外知名企业家等。
２．消费标准根据客人在一定时间范围内的消费金额将VIP客人划分为以下三个等级：２.１高消费VIP：在一年内消费达到100万以上；２.２中等消费VIP：在一年内消费达到50-100万元之间；２.３低消费VIP：在一年内消费达到30-50万元之间。
３．忠诚度标准根据客人的忠诚度将VIP客人划分为以下三个等级：３.１金牌VIP：频繁入住、持续为企业或酒店带来业务或订单；３.２银牌VIP：定期入住、持续为企业或酒店带来业务或订单；３.３铜牌VIP：偶尔入住、对企业或酒店有一定的忠诚度。
二、各部门操作流程１．预订部门预订部门作为VIP客人接待的第一线，其操作流程必须高效、精确。
具体流程如下：１.１核实VIP客人身份及要求；１.２向VIP客人提供个性化的服务建议；１.３确保房间、车辆等资源的及时预订；１.４安排专人负责VIP客人的接待事宜。
２．前台部门前台部门是VIP客人到达时的首要接待部门，其操作流程需要更加细致入微。
具体流程如下：２.１为VIP客人提供迅速、高效的办理入住手续；２.２为VIP客人提供个性化的欢迎礼遇；２.３协助VIP客人安排行李、叫车等需求；２.４向VIP客人解释各项特殊服务和设施。
３．餐饮部门餐饮部门是VIP客人在酒店期间重要的享受和体验点，其操作流程至关重要。
酒店VIP的等级及接待程式
酒店VIP的等级及接待程式酒店VIP的等级及接待程式酒店是人们出差、旅游、度假的主要住宿场所之一，而在酒店中有一类让人们感到尊贵、特别的服务群体，他们就是VIP客人。
针对这类客人，酒店通常会设置不同的等级和不同的接待程式。
一、酒店VIP客人的等级酒店一般将VIP客人分为几个等级，如常客、银卡、金卡、白金卡、黑卡等。
酒店会将VIP客人的身份记录在客户管理系统中，以便对他们进行个性化服务和争取更多的忠实度。
每个等级对应的享受待遇不同，但一般包括以下几个方面：1.房间升级：酒店会根据客人的等级将客人房间升级到更高级别的房间里，以示尊贵。
2.免费水果/饮料/小吃等：酒店为VIP客人提供免费的水果、饮料以及小吃等，以增强客人的体验感。
3.送餐服务：酒店为VIP客人提供送餐服务，可以让客人在房间里享用餐点，同时还能减少客人的餐厅等候时间。
4.宾客服务：VIP客人可以获得免费的宾客服务，包括洗衣等服务。
5.专属休息室：酒店为VIP客人提供专属的休息室，可以让客人在休息室里享用免费茶点等。
6.送机服务：酒店为VIP客人提供专车接送机场的服务，免去客人打车的麻烦。
7.会议室优先预定：酒店为VIP客人提供会议室优先预定的服务，让客人可以更加方便地进行商务会议等。
二、酒店VIP客人的接待程式针对不同等级的VIP客人，酒店在接待程式中会做到以下几点：1.接待礼宾员工作人员要热情：对于VIP客人，酒店的员工首要的工作就是营造热情、愉快的氛围。
2.接待礼宾员要主动问候：在接待过程中，接待礼宾员工作人员要主动向客人问候，了解客人的需求和要求，让客人感到被尊重和受到关注。
3.提前了解客人的需求：在客人入住前，酒店会对客人的喜好和需求进行了解，为客人的到来做好准备。
4.送客员要提醒客人忘记的物品：在VIP客人离开的时候，送客员会提醒客人是否有留下物品，以防客人遗忘。
5.发送问候卡片：在客人离开后，酒店可以通过邮寄等形式向客人发送问候卡片，以表示对客人的感谢和关注。