优质护理服务质量检查标准及考核细则.
病房优质护理服务考核标准
病房优质护理服务考核标准引言概述：病房是医院中提供病人治疗和护理的重要场所，优质的护理服务对病人康复起着至关重要的作用。
为了确保病房护理服务的质量，制定了一系列的考核标准，以评估和监督护理服务的水平。
本文将详细介绍病房优质护理服务考核标准的内容和要求。
一、病房环境1.1 清洁卫生：病房内部环境应保持整洁干净，定期进行消毒和清洁，确保病人的生活环境卫生。
1.2 通风换气：病房内应保持良好的通风换气，确保空气新鲜，避免交叉感染。
1.3 安全设施：病房内应配备完善的安全设施，如灭火器、安全出口等，确保病人的安全。
二、护理人员2.1 技术水平：护理人员应具备专业的护理技能和知识，能够为病人提供科学、规范的护理服务。
2.2 沟通能力：护理人员应具备良好的沟通能力，能够与病人和家属建立良好的沟通关系，了解病人的需求和意见。
2.3 服务态度：护理人员应具备亲切、耐心的服务态度，关心照顾病人，为病人提供温馨的护理服务。
三、护理服务3.1 个性化护理：根据病人的病情和需求，提供个性化的护理服务，确保病人得到最佳的护理效果。
3.2 定期评估：对病人的病情和护理效果进行定期评估，及时调整护理计划，提高护理服务的质量。
3.3 家属参与：鼓励家属参与病人的护理过程，加强家庭和医院之间的沟通和合作，提高病人的康复率。
四、医疗设备4.1 设备齐全：病房内的医疗设备应齐全、完好，确保医疗护理的顺利进行。
4.2 定期维护：对医疗设备进行定期维护和检修，确保设备的正常运转和安全性。
4.3 应急准备：病房内应配备应急医疗设备和药品，以备突发情况的发生，保障病人的安全。
五、质量评估5.1 定期考核：对病房的护理服务进行定期考核和评估，发现问题及时整改，提高护理服务的水平。
5.2 满意度调查：定期进行病人和家属的满意度调查，了解他们对护理服务的评价和建议，改进护理服务。
5.3 持续改进：不断总结经验，改进护理服务的不足之处，提高病房护理服务的质量和水平。
病房优质护理服务考核标准
病房优质护理服务考核标准一、引言病房是医院中为患者提供治疗和护理的重要场所，优质的护理服务对患者的康复和满意度具有重要影响。
为了提高病房护理服务的质量，制定病房优质护理服务考核标准，以确保患者得到高质量的护理服务。
二、患者需求满足度1. 患者需求评估：护士应在患者入院时进行全面的需求评估，包括身体状况、病情、病史等方面的信息，以便制定个性化的护理计划。
2. 定期沟通：护士应定期与患者进行沟通，了解其需求和意见，并及时解答患者的疑问。
3. 快速响应：护士应及时响应患者的呼叫，并在合理的时间内提供所需的护理服务。
三、护理质量评估1. 护理操作规范：护士应按照医院制定的护理操作规范进行护理操作，确保操作的安全和准确性。
2. 个人卫生：护士应保持良好的个人卫生习惯，包括洗手、穿戴干净的护士服等，以防止交叉感染。
3. 护理记录完整：护士应准确记录患者的病情、护理措施和效果，并及时更新护理记录，以便医生了解患者的病情。
四、护理技能水平1. 技能培训：护士应定期参加相关的护理技能培训，提高自己的专业水平。
2. 技能操作熟练度：护士应熟练掌握各种护理操作的技巧，包括静脉输液、换药、护理器械操作等。
3. 紧急救护能力：护士应具备基本的紧急救护能力，包括心肺复苏、止血等，以应对突发情况。
五、沟通与协作能力1. 团队合作：护士应与其他医务人员密切合作，共同为患者提供优质的护理服务。
2. 患者沟通：护士应具备良好的沟通能力，与患者及其家属建立良好的关系，了解其需求和意见。
3. 听取反馈：护士应积极听取患者和家属的反馈意见，及时改进自己的工作。
六、环境整洁与舒适度1. 病房清洁：护士应定期清洁病房，保持病房的整洁和卫生。
2. 空气质量：护士应定期检查病房的空气质量，确保患者呼吸的空气清新。
3. 床位舒适度：护士应及时更换患者的床单、被褥等，保持床位的整洁和舒适度。
七、服务态度与文明礼貌1. 热情服务：护士应以热情的态度对待患者，提供周到的服务。
优质护理服务质量检查标准及考核细则
4、舒适服 务到位
10
5、保护隐 私到位 6、全程服 务到位
5 5
7
8
1、迎接病 人规范
5
2、文明用 语规范 二 、 礼 仪 服 务 规 范 化 3、礼仪着 装举止行 为规范 4、称呼病 人规范
5
5
5
5、征询意 见规范
5
6、送别出 院规范
5
优质护理服务质量检查标准（二）
合格率：≥90% 项目 基本要求 标准 分100 标准 检查日期： 考核细则 检查者： 检查记录
优质护理服务质量检查标准（一）Байду номын сангаас
合格率：≥90% 项目 基本要求 标准 分100 标准
1、分管护士在病人入院10分钟内完成入院介绍和安全教育（急诊24小时 内），并介绍自我、主管医师、护士长、病友，向病人及家属详细介绍病 房环境，包括护士站、医生办、洗漱间、厕所、开水房等具体位置。 2、护士长在半小时内到病人床前自我介绍。 3、住院须知、探视陪伴制度等医院有关规章制度。
检查日期： 考核细则
现场检查或询问病人，未落实扣1-2 分，效果不佳扣1-2分，介绍内容不全 、不及时扣1-2分；护士长未进行床前 自我介绍扣2分。
检查者： 检查记录
一 、 护 患 沟 通 规 范 化
1、主动介 绍
5
2、主动进 行健康教 育 3、主动解 答疑问 4、主动沟 通
10
1、按病程及时向病人介绍疾病及康复、饮食、活动等知识，特殊治疗及检 查看相关记录，与病人交谈，健康教育 查、手术前、中、后均有介绍相关配合知识，讲解注意事项，并指导病人 未落实扣2分，效果不佳、内容不全各 掌握用药知识。 扣1分。 1、对病人提出的问题及时给予详细解答，如病人有不理解的地方，耐心解 对病人提出的问题不能给予详细的解答 释至病人满意。 扣2分；病人出现投诉扣5分。 1、主动加强与病人沟通，并尽量使用通俗语言进行，对部分理解能力差的 现场检查沟通记录、询问病人，没有与 病人，要耐心地反复进行。 病人主动沟通扣2分，沟通不彻底造成 2、了解病人的心理状态，及时给予解释和心理疏导。 病人投诉扣5分。 1、新病人入院时，实行零分钟接待制。值班护士热情、主动迎接病人，分 管护士帮助病人到床前，做好五测，10分钟内通知医生诊治。 接待病人不及时、抢救物品准备不齐、 2、危重病人立刻接诊，快速完成急诊病人安置，协助病人卧床，并查看病 交接班不清、未及时通知医生诊治均扣 人治疗、各种管道及皮肤情况，迅速协助医生诊治。 2分。 1、按照“护士礼仪服务行为规范用语”，与病人交谈时，语言要文明，语 现场查看或询问病人，违者扣2分；病 气要亲切，自觉使用“服务用语”，“请”字当先，“谢”不离口。 人出现投诉扣5分。 1、着装整洁，淡妆上岗，护士帽、护士服、护士鞋统一规范，不穿硬底鞋 或高跟鞋，不佩带外露首饰。 2、遵守行为文明规范，做到稳重端庄，无不良行为举止。 现场查看或询问病人，违者扣2分。 3、做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。 1、要根据病人的年龄，性别，职业，职称选择合适的尊称，如“王大爷， 现场查看或询问病人，违者扣2分；病 张女士，李老师，张科长”等。禁止直呼姓名，禁止直呼床号。 人出现投诉扣5分。 1、征询病人意见时，态度要诚恳、虚心，语言要文明。如：您好，为了改 进我们的服务，请您多提宝贵意见和建议!您有什么不清楚，我可以为您解 现场查看或询问病人，违者扣2分； 释；您提的意见很好，我们一定会认真改进的；感谢您对我们工作的理解 和支持等。 1、办理出院手续，面带微笑，征求病人意见，并向病人讲明出院后的注意 事项，如注意饮食、用药、锻炼、复查等；将需要带的药品交给病人，讲 现场查看或询问病人，违者扣2分。 明用法；病人出院无亲友接送时，并将病人送至门口。
病房优质护理服务考核标准
病房优质护理服务考核标准标题：病房优质护理服务考核标准引言概述：病房护理服务是医院重要的服务项目之一，对于患者的康复和满意度起着至关重要的作用。
为了提高病房护理服务的质量，医院需要建立一套科学的考核标准，以评估护理人员的工作表现和服务质量。
本文将从不同的角度探讨病房优质护理服务的考核标准。
一、专业技能水平1.1 护理操作技能：护理人员应具备熟练的护理操作技能，包括换药、输液、采血等。
1.2 专业知识掌握：护理人员应具备丰富的医学知识，能够正确理解医嘱并正确执行。
1.3 应急处理能力：护理人员应具备处理突发状况的能力，包括心肺复苏、急救等。
二、服务态度和沟通能力2.1 亲和力和耐心：护理人员应具备良好的亲和力和耐心，能够与患者建立良好的关系。
2.2 沟通技巧：护理人员应具备良好的沟通技巧，能够有效地与患者和家属沟通。
2.3 服务意识：护理人员应具备高度的服务意识，能够为患者提供个性化的护理服务。
三、团队合作和协调能力3.1 团队合作：护理人员应具备良好的团队合作精神，能够与医生、护士和其他医护人员协作。
3.2 协调能力：护理人员应具备良好的协调能力，能够协调处理多方面的工作。
3.3 紧急情况处理：护理人员应具备处理紧急情况的能力，能够迅速做出正确的决策。
四、病房环境管理4.1 清洁卫生：病房环境应保持清洁卫生，确保患者的安全和健康。
4.2 设备管理：护理人员应妥善管理医疗设备，确保设备的正常运转。
4.3 病房秩序：病房秩序应井然有序，确保医疗工作的正常进行。
五、患者满意度评估5.1 定期调查：医院应定期对患者进行满意度调查，了解患者对护理服务的评价。
5.2 反馈机制：医院应建立患者投诉和建议的反馈机制，及时处理患者的意见和建议。
5.3 持续改进：医院应根据患者的反馈意见，不断改进病房护理服务，提高患者满意度。
结语：建立科学的病房优质护理服务考核标准，对于提高病房护理服务的质量和患者满意度至关重要。
病房优质护理服务考核标准
病房优质护理服务考核标准引言概述：病房优质护理服务是医疗机构提供给患者的重要服务之一，它直接关系到患者的康复和满意度。
为了确保病房护理服务的质量和效果，制定一套科学合理的考核标准是非常必要的。
本文将从五个方面来详细阐述病房优质护理服务的考核标准。
一、护理人员素质1.1 技术能力：护理人员应具备扎实的护理技术，包括熟练的护理操作和对常见病症的判断和处理能力。
1.2 专业知识：护理人员应具备丰富的医学和护理知识，能够为患者提供准确的健康教育和指导。
1.3 沟通能力：护理人员应具备良好的沟通能力，能够与患者和家属进行有效的交流，了解他们的需求和关注点。
二、护理服务流程2.1 入院评估：护理人员应对患者进行全面的入院评估，包括患者的身体状况、病史、过敏史等信息的收集和记录。
2.2 个性化护理计划：根据患者的特点和需求，制定个性化的护理计划，确保每位患者都能得到适合的护理服务。
2.3 护理记录和交接：护理人员应及时、准确地记录患者的病情和护理措施，并在交接班时进行详细的交接，确保信息的连续性和准确性。
三、护理环境和设施3.1 清洁与消毒：病房应保持干净整洁，定期进行彻底的清洁和消毒，确保患者的安全和卫生。
3.2 舒适性和安全性：病房应提供舒适的环境和设施，如舒适的床铺、合适的温度和湿度，以及安全的电器和设备。
3.3 隐私和保密：病房应保护患者的隐私和个人信息安全，确保患者的权益得到充分尊重和保护。
四、护理质量和效果4.1 药物管理：护理人员应按照规定的程序和要求进行药物管理，包括正确的用药途径、剂量和频率，以及药物的储存和处置。
4.2 疼痛管理：护理人员应对患者的疼痛进行评估和管理，包括合理的疼痛评估工具的使用和有效的疼痛缓解措施的实施。
4.3 康复护理：护理人员应积极参与患者的康复护理工作，包括康复评估、功能训练和心理支持等，帮助患者尽早恢复健康。
五、患者满意度评估5.1 问卷调查：医疗机构可以通过发放问卷来了解患者对病房护理服务的满意度和意见建议，以便对服务进行改进和优化。
责任护士优质护理服务质量考核细则
2.就诊者或家属知晓护士长、责任护士、主管医生、科主任，陪护/探视制度；知晓疾病相关知识（诱因/治疗方法/预防及健康生活方式）；知晓标本采集、检查前的注意事项；掌握相关用药知识（药名、用法、作用及副作用）；掌握相关饮食知识（种类、进餐方式、饮食限制及禁忌）；了解出院注意事项，掌握出院后用药、康复、复诊知识、联系方式。
计算正确执行医嘱核对比率 检查数： 知晓数： 知晓率： 目标值100%
计算风险评估率 检查数： 知晓数： 知晓率： 目标值100%
计算护士对跌坠、坠床、烫伤、呕吐物窒压疮等护理规范及防治措施的知晓率
检查数： 知晓数： 知晓率： 目标值100%
检查者：
2.行为：举止文雅、语言规范；手机震动或静音，不玩手机；不接快递，不闲聊。
2分，一项不符合扣1分
3.护士知晓值班医生，所管病房安静安全、整洁有序；根据就诊者病情，护理难度和技术要求合理安排工作，满足就诊者需要。
2分，一项不符合扣1分
4、护士知晓本人层级、岗位职责及层级职责。
1分，一项不符合扣1分
基础
16分，一项不符合扣1分
3.就诊者或家属会正确使用呼叫器、床档、消防通道等。
3分，一项不符合扣1分
4.就诊者或家属熟悉病房环境，知晓开水间、甩干机位置及开放时间等。
2分，一项不符合扣1分
5.产妇及家属掌握促进母乳喂养的9个问题中的7个。
1分，一项不符合扣1分
就诊者
满意
（5分）
1.询问就诊者或家属对责任护士的服务态度、技术能力、专业指导、责任心等方面是否满意并予以记录。。
5分，一项不符合扣1分
正确执
行医嘱
（8分）
1.护士知晓并严格执行医嘱核对与处理流程，执行医嘱及时、准确，签字清晰，时间记录客观规范，医嘱执行单信息齐全。
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到位 2 分
2 、不谈论病人隐私。
方便病人
根据本科特点，不断创新出方便病人的举措，提供系列便民服务
无举措扣 1— 2 分。
到位 2 分
全 程 服 务 到 看病有人引，检查有人陪，配药有人拿，住院有人送，出院有人访
位 2分
护 医嘱执行 10 护士熟悉医嘱查对制度，及时执行医嘱，服药、注射、输液等严格执行“三
分，介绍内容不全、不及时扣 1 分；
沟
境，包括护士站、医生办、洗漱间、厕所、开水房等具体位置。
患者不认识护士长扣 2 分。
通
2 、护士长到病人床前自我介绍。 （至少在当天内）
制度不健全扣 1 分。
规
3 、有住院须知、探视陪伴制度等医院有关规章制度。
范 主 动 进 行 健 按病程及时向病人介绍疾病及康复、饮食、活动等知识，特殊治疗及检查、
实地考查一名护士操作，未使用“服务用语”扣 2 分，
范 2分
士，李老师，张科长”等。禁止直呼姓名，禁止直呼床号
征 询 意 见 规 征询病人意见时，态度要诚恳、虚心，语言要文明。如： “王大爷，请你伸出 实地考查一名护士操作，未使用“服务用语”扣 2 分，
范 2分
左手臂，给你量个血压好吗？” “谢谢你的配合”等。
记录不完整扣 1-2 分 /处。
缺总查对医嘱或记录扣 1 分 /处。
现场查看，执行不佳扣 1-2 分，个别未执行扣 1 分 /处。
现场查看各类护理安全标识，无标识每处扣
1 分，
按江西省护理文书书写标准执行， 护理记录内容不完整扣 1 分，提前记录扣 2 分/处。 2、提问 1 名护士，对分级护理制度全不知扣 3 分，制度回 答不全扣 1 分，未按要求巡视扣 1 分/ 处，未做到“三及时”
病房优质护理服务考核标准
病房优质护理服务考核标准一、引言病房优质护理服务是医院提供给患者的重要服务之一，对患者的康复和满意度有着重要影响。
为了确保病房优质护理服务的提供，制定本文档，明确了病房优质护理服务的考核标准。
二、患者权益保障1. 患者信息保护：医务人员应严格遵守患者隐私保护的相关法律法规，确保患者个人信息的安全和保密。
2. 无歧视原则：医务人员应平等对待每一位患者，不论其种族、性别、宗教或其他身份特征，提供公正、无歧视的护理服务。
三、护理服务质量1. 护理沟通技巧：医务人员应具备良好的沟通技巧，与患者及其家属进行有效沟通，了解患者需求和意见，并及时反馈。
2. 护理计划制定：医务人员应根据患者的病情和需求，制定个性化的护理计划，并在执行过程中进行动态调整。
3. 疼痛管理：医务人员应定期评估患者的疼痛程度，并采取相应措施进行有效的疼痛管理。
4. 卫生与安全：医务人员应保持病房的整洁和安全，定期消毒，确保患者的健康和安全。
5. 营养与饮食：医务人员应根据患者的病情和营养需求，制定合理的饮食计划，并提供营养咨询和指导。
四、护理服务效果评估1. 康复效果评估：医务人员应定期对患者的康复情况进行评估，记录康复过程和效果，并根据评估结果进行调整和改进。
2. 患者满意度调查：医务人员应定期进行患者满意度调查，了解患者对病房护理服务的评价和意见，并根据调查结果进行改进。
五、护理人员素质要求1. 专业知识和技能：医务人员应具备扎实的医学和护理知识，熟悉相关护理技能，并不断学习和更新知识和技能。
2. 服务态度：医务人员应以友善、耐心、细致的态度对待患者，关心患者的需求，提供温暖和关怀。
3. 团队合作：医务人员应积极与其他医务人员合作，共同为患者提供优质的护理服务。
六、考核方法1. 护理记录审查：对医务人员的护理记录进行定期审查，评估其护理质量和规范性。
2. 患者满意度调查：定期对患者进行满意度调查，评估医务人员的服务质量和患者满意度。
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与病人交谈（询问1～2个病人）。未落实扣1-2分，效果不佳、内容不全各扣1分。
主动解答疑问5分
实行“首问负责制”对病人提出的问题及时给予答复或解决，对于不能立即解决的的问题或病人有不理解的地方，解释委婉直至病人满意。
未落实首问负责制扣3分；对病人提出的问题不能给予详细的解答扣1—2分；病人出现投诉扣5分。
护士熟悉医嘱查对制度，及时执行医嘱，服药、注射、输液等严格执行“三查七对”。
护士每天总查对医嘱1次，护士长每周总查对医嘱1次，有记录。
静脉输液瓶加药后及时签名，各类医嘱执行单、巡视卡执行后签名，并保存至病人出院。
输血病人严格执行输血查对制度
建立相应护理标识：危重手术病人腕带标识、分级护理、管道标识、隔离、饮食、药敏等标识。
主动沟通5分
1、主动与病人沟通，尽量使用通俗语言，对部分理解能力差的病人，要耐心地反复进行。
2、对所有病人实行全方位、多层次的全程沟通，了解病人的心理状态，及时给予解释和心理疏导。
现场考查一名护士与病人的沟通方法，（指导有效咳、床上大小便、疾病知识等），沟通语言欠佳1～2分。病人掌握不到一半扣1～2分。
提问护士医嘱查对制度，查看相关记录。查对制度执行不好、记录不完整扣1-2分/处。
缺总查对医嘱或记录扣1分/处。
现场查看，执行不佳扣1-2分，个别未执行扣1分/处。
现场查看各类护理安全标识，无标识每处扣1分，
2、病情观察10分
礼
仪
服
务
规
范化15分Fra bibliotek迎接病人规范4分
1、热情、主动迎接新病人入院，分管护士帮助病人到床前，做好三测，立即通知医生诊治。
2、快速完成急诊病人安置，协助病人卧床，查看病人治疗、各种管道及皮肤情况，迅速协助医生诊治。
现场查看或询问新入院病人或急诊入院病人，倾听接口科室反馈，核实存在问题；接待病人不及时、抢救物品准备不齐、交接班不清、未及时通知医生诊治均扣1分。
2、对日常生活不能自理或由于疾病带来生活上的不便（如大小便失禁）的病人，加强生活护理，主动关心病人的生活起居。
3、各班保持病人体位舒适、安全、符合治疗要求。
4、各班提供安全有效的防护措施，防止病人住院期间发生意外。
现场查看或询问病人，一项做不到扣1—2分；病人出现投诉扣5分
保护隐私
到位2分
1、暴露病人操作时，要实行有遮挡的人性化操作
3、必须遵守有关的行为文明规范，做到稳重端庄，优美大方，站、坐、行走、持物符合行为规范，无不良行为举止。做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。
[一项不符扣2分]
[违反一次扣2分]
[违反一次扣2分]
称呼病人规范2分
要根据病人的年龄，性别，职业，职称选择合适的尊称，如“王大爷，张女士，李老师，张科长”等。禁止直呼姓名，禁止直呼床号
2、护士长到病人床前自我介绍。（至少在当天内）
3、有住院须知、探视陪伴制度等医院有关规章制度。
与病人交谈（询问1～2个病人），若病人一问三不知扣2分，介绍内容不全、不及时扣1分；
患者不认识护士长扣2分。
制度不健全扣1分。
主动进行健康教育5分
按病程及时向病人介绍疾病及康复、饮食、活动等知识，特殊治疗及检查、手术前、中、后均有介绍相关配合知识，讲解注意事项，并指导病人掌握用药知识。
文明用语规范2分
与病人交谈时，语言要文明，语气要亲切，自觉使用“服务用语”，“请”字当先，“谢”不离口。
实地考查一名护士操作，未使用“服务用语”扣2分，
礼仪着装举止行为规范5分
1、护士仪表端庄,上班不戴耳环,戒指及留长指甲。着装规范，衣帽整齐统一，佩带胸牌于工作服左上口袋处
2、工作中不嬉笑,不聚众闲谈,大声喧哗,不谈论病人的隐私。上班时间不做私事、吃零食、看小说；禁玩电脑游戏，不迟到、早退,不脱岗,禁带家属值班。有事必须外出时向护士长请假.
广丰县人民医院优质护理服务质量规范化检查考核标准
考核科室
项目及分值
考核内容
考核方法及扣分
护
患
沟
通
规
范
化
20分
主动介绍5分
1、分管护士在病人入院后及时（至少在本班内）完成入院介绍和安全教育，包括介绍自我、主管医师、护士长、病友；向病人及家属详细介绍病房环境，包括护士站、医生办、洗漱间、厕所、开水房等具体位置。
2、禁态度冷硬，禁作风推委，禁接诊草率，禁治疗粗心。
3、严格做到不训斥、不埋怨、不吵架。
4、对病人要多一点尊重，多一点理解，多一点解释，多一点鼓励，多一点帮助。
现场查看或询问病人，违者扣1—2分。如因服务态度问题导致病人投诉，扣5分。
舒适服务
到位2分
1、当班护士主动为病人提供各种生活上的便利，协助病人解决困难。
2、不谈论病人隐私。
询问病人，做不到扣1—2分；病人出现投诉扣5分。
方便病人
到位2分
根据本科特点，不断创新出方便病人的举措，提供系列便民服务
无举措扣1—2分。
全程服务到位2分
看病有人引，检查有人陪，配药有人拿，住院有人送，出院有人访
现场查看或询问病人，一项做不到扣1—2分
护
理
质
量
管
理50分
医嘱执行10分
实地考查一名护士操作，未使用“服务用语”扣2分，
征询意见规范2分
征询病人意见时，态度要诚恳、虚心，语言要文明。如：“王大爷，请你伸出左手臂，给你量个血压好吗？”“谢谢你的配合”等。
实地考查一名护士操作，未使用“服务用语”扣2分，
送别出院规范2分
做好出院指导，协助办理出院手续。向病人讲明出院后的注意事项，如注意饮食、用药、锻炼、复查等；将需要带的药品交给病人，讲明用法；病人出院无亲友接送时，可帮助联系车辆，并将病人送至门口。
现场查看将出院的病人，未行出院指导扣2分。
温
馨
服
务
规
范
化15分
病区清洁安静到位3分
1、各班次保持卫生清洁，环境舒适：病室安静、干净、整洁、空气新鲜、温馨适宜。
2、床单位按要求配备齐全、床上用品舒适。
3、病床间、床上、床下及公共通道无杂物、空间便于人员活动，适合治疗和抢救的需要。
4、家属和陪护管理有序，勿大声喧哗。
现场查看或询问病人，一项做不到扣1—2分；病人出现投诉扣5分
入院接待
到位2分
一声问候，一个微笑，一张整洁的床铺，一次详细的入院介绍等。
现场查看或询问病人，一项做不到扣1—2分
服务态度到位2分
1、在为病人实施诊疗，检查，手术等过程中，多使用安慰性、鼓励性语言，不谈论与其无关的事宜。操作有误，不忘道歉。