教育培训机构咨询部管理制度(新)
培训机构咨询管理制度
一、总则为规范培训机构咨询管理工作，提高服务质量，保障学员权益，特制定本制度。
二、咨询管理职责1. 咨询部门负责人负责咨询工作的全面管理，确保咨询工作的规范、高效。
2. 咨询顾问负责为学员提供专业、热情、周到的咨询服务。
三、咨询管理内容1. 咨询顾问应熟悉培训机构课程设置、教学环境、师资力量、收费标准等相关信息。
2. 咨询顾问在接待学员时，应主动了解学员需求，耐心解答学员疑问。
3. 咨询顾问应遵循以下原则：（1）尊重学员，保持礼貌，热情服务；（2）客观公正，不夸大或隐瞒事实；（3）维护培训机构形象，树立良好口碑；（4）遵守国家法律法规，尊重学员隐私。
四、咨询工作流程1. 接待学员：咨询顾问应热情接待学员，主动询问学员需求，了解学员背景。
2. 解答疑问：咨询顾问应耐心解答学员疑问，提供专业建议。
3. 推荐课程：根据学员需求，推荐适合的课程，并详细介绍课程内容、教学安排、收费标准等。
4. 签订合同：咨询顾问应协助学员签订培训合同，确保双方权益。
5. 跟进服务：咨询顾问应定期回访学员，了解学员学习情况，解答学员疑问。
五、咨询管理要求1. 咨询顾问应具备良好的沟通能力、专业知识和服务意识。
2. 咨询顾问应穿着整齐，佩戴胸牌，保持良好的形象。
3. 咨询顾问应严格遵守国家法律法规，不得泄露学员隐私。
4. 咨询顾问应积极参加培训，提升自身业务水平。
六、考核与奖惩1. 咨询部门负责人定期对咨询顾问进行考核，考核内容包括业务能力、服务态度、学员满意度等。
2. 对表现优秀的咨询顾问给予奖励，对违反规定的咨询顾问进行处罚。
七、附则1. 本制度由培训机构咨询部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
通过以上制度，旨在确保培训机构咨询工作的规范化、专业化，为学员提供优质的服务，提高培训机构的市场竞争力。
教育培训机构管理规章制度(10篇)
教育培训机构管理规章制度（10篇）教育培训机构管理规章制度（10篇）培训是指通过一定的教育训练技术手段，让受训者达到预期的水平提高目标，提升战斗力，个人能力，工作能力的训练都称之为培训!以下是小编准备的教育培训机构管理规章制度，欢迎借鉴参考。
教育培训机构管理规章制度篇1长音琴行音乐培训中心是五原县教育局严格审批，允许办学，并具有教学资质的民办教育机构。
为贯彻执行上级主管部门有关加强学校、民办教育安全工作的指示精神，为保证各位学生学好乐器的同时，也希望和祝愿孩子们健康、快乐的成长，长音琴行音乐培训中心决定进一步规范、强化安全管理。
特与学生及家长或监护人(以下简称乙方)拟定以下责任。
1.学生上课、练琴时家长必须按时接送，长音琴行不负责接送学生。
2.正课时间最长为60分钟(补课时间要短)，具体的上课时间由长音琴行与家长商定，正常上课时间定为星期六日。
3.本琴行保留更改教师及调动授课时间之权利，除特别通知外。
如有特殊情况长音琴行会提前通知家长。
故每位学生应遵守上下课时间，规定课前最多提前10分钟到达;如有事不能来上课，家长应提前给老师打电话或通过其他方式请假，否则不给补课。
4.若假期间提供免费练琴辅导，请家长自由选择，错过不补。
5.家长应该监督和鼓励孩子刻苦练琴，每天至少一小时，按时完成老师留下的作业;学乐器并非其他科目，教师只负责教会怎么去弹奏，怎么把握节奏、音准、感觉，每节课能保证学生理解，其余时间需要学生花时间练习，学乐器乃手上功夫。
6.请注意学乐器不一定是每节课都会有新内容。
7.不允许任何学生在教室里嬉戏、打闹。
如不遵守规定，损毁任何物件由监护人原价赔偿。
8.不准在教室里饮食、大声谈笑。
9.上课时间不准接打手机，家长请调静音或去教室外接打电话。
10.不许乱动教室里的每一个电源插座，当心电击或者造成短路引起火灾，一旦发生意外后果自负。
11.私人财物自行保管，如有损失，本琴行恕不负责。
12.在练琴期内不能影响其他人的学习，练琴完毕应关好灯、空调，盖好琴盖，然后安静离开。
教育培训机构咨询部管理制度
教育培训机构咨询部管理制度一、背景教育培训机构咨询部是为学生和家长提供咨询服务的部门。
该部门的主要职责是：为学生和家长解答教育咨询相关问题，了解学生需求，推荐适合的课程和老师，提供在线和电话咨询服务等。
为了更好地管理咨询部门，提高咨询服务的质量和效率，特制定此管理制度。
二、咨询部门组织架构咨询部门由部门经理、咨询主管和咨询师组成。
部门经理负责管理和协调部门的整体工作，咨询主管负责对咨询师的日常工作进行指导和管理，咨询师负责为学生和家长提供咨询服务。
三、咨询师入职培训1、新入职的咨询师需要进行专业能力培训和实践操作培训，以认同公司的服务理念和咨询标准，了解产品知识和操作技巧，提高服务质量和效率。
2、咨询师入职培训包括以下内容：（1）公司文化和服务理念的介绍；（2）咨询流程和标准操作规程的学习；（3）产品和服务的详细介绍；（4）实践操作和角色扮演。
四、咨询服务流程1、接待学生和家长通过电话、在线等途径来到咨询部门，咨询师应热情接待并了解客户的需求。
2、咨询咨询师根据客户的需求，详细介绍公司的产品和服务，了解客户的情况和需求，并根据客户的特点和诉求，推荐适合的老师和课程。
3、报名客户确认后，填写报名表，交付相关费用。
4、服务学生开始上课，并在课程过程中提供跟踪服务。
五、咨询服务质量管理1、服务质量控制咨询师应按照标准操作规程来进行服务，能够客观、清晰、完整地向客户介绍公司和产品、服务的相关信息。
2、客户反馈收集咨询师应及时记录和汇总客户的反馈信息，收集和分析投诉和意见，并及时改进和优化服务。
3、服务考核公司将对咨询师的服务质量和效率进行考核和评估，并发放绩效奖金。
六、宣传活动和拓展业务咨询部门应定期开展宣传活动，以增加品牌曝光度和知名度，拓展业务发展空间。
七、部门经费管理咨询部门的经费管理应根据公司财务预算进行，所有经费支出需经过经理审批。
八、保密管理咨询部门涉及到学生和家长的个人隐私信息，应制定相应保密管理制度，确保信息的安全。
教培机构管理规章制度最新
教培机构管理规章制度最新第一章总则第一条本规章制度是为了规范教培机构的管理行为，保护学员的权益，推动教育教学工作的健康发展而制定。
第二条教培机构应当依法经营，遵守国家相关法律法规，承担社会责任，确保教学质量，提高服务水平，切实保障学员的权益。
第三条教培机构应当加强内部管理，健全规章制度，明确岗位职责，建立健全管理制度，严格执行，不得有失职、渎职、违纪行为。
第四条教培机构管理规章制度适用于全体员工，包括教师、行政人员、服务人员等。
第二章教学管理第五条教培机构应当按照国家相关教育法规进行教学管理，不得违反国家有关教学政策。
第六条教培机构应当按照学员的实际情况，合理制定教学计划，开展有效的教学活动，提高教学质量。
第七条教师应当具备相应的教育教学能力和专业知识，能够胜任教学工作，提高教学水平。
第八条教育机构应当建立完善的教学考核制度，对教师进行教学质量评估，提供必要的培训和指导。
第九条教培机构应当注重学员综合素质的培养，积极开展各种教育教学活动，推动学员健康成长。
第十条教育机构应当不断加强教学质量监督和评估，及时发现并解决存在的问题，确保教学工作顺利进行。
第三章安全管理第十一条教育机构应当建立安全管理制度，明确责任分工，做好各项防范措施，确保学员人身和财产安全。
第十二条教育机构应当定期进行安全检查，排除安全隐患，加强安全宣传教育，提高学员和员工的安全意识。
第十三条教育机构应当加强食品安全管理，确保学员的饮食安全，严格遵守食品安全法规。
第十四条教育机构应当建立应急预案，做好突发事件应对工作，提高应急处理能力，保障学员的安全。
第四章纪律管理第十五条教育机构应当建立健全纪律管理制度，加强员工的纪律教育，提高员工遵纪守法的意识。
第十六条教育机构应当建立惩戒机制，对违反规章制度的员工进行处理，严肃查处各类违纪行为。
第十七条教育机构应当加强员工教育，提高员工的职业道德素质，培养员工的公德意识和团队合作精神。
第十八条教育机构应当不断加强规章制度的宣传教育，确保全员了解、遵守规章制度，提高员工的管理自觉性。
教育培训机构的管理制度范本5篇
教育培训机构的管理制度范本5篇在日常生活和工作中，我们可以接触到制度的地方越来越多，制度是维护公平、公正的有效手段，是我们做事的底线要求。
想学习拟定制度却不知道该请教谁？下面是小编整理的教育培训机构的管理制度范本，大家一起来看看吧。
教育培训机构的管理制度范本篇11、所有任课老师应在课前课后做好签到签退工作,不得迟到早退，迟到早退5分钟内扣工资的百分之十，5至30分钟扣本课时工资的百分之五十，30分钟以上扣本课时的百分之百。
2、所有培训任课教师要严格按照排课表上课。
每次上课需提前10分钟到岗候课。
3、教师上班上课期间要注重仪表，着装得体，能体现艺体教师的身份和气质，舞蹈教师要统一着装，穿练功服、鞋。
4、上课之前老师点名，开课后十五分钟如学生仍未到堂，就将点名册交到办公室，问清具体情况，对学生负责。
开课十五分钟后二十分钟前不送点名册者扣除本课时工资的百分之十，不送点名册者扣除本课时工资的百分之三十。
5、成绩每学期考核一次。
每学期末对学生的考核成绩应记录在案，并作为教学档案长期保存。
6、所有任课教师要维持好自己的课堂教学纪律，如出现课堂教学混乱，或教师无故离开教室，学生和家长反映强烈者每次扣除本课时费的百分之十。
7、上课期间通讯设备设为关机或静音状态，以免影响授课。
上课期间不得接打电话，发短信，发现一次扣除本课时工资的百分之二十。
8、任课教师有义务对学生进行安全教育，不得让学生带刀具，易燃易爆物品，滑板等危险品，不得乱涂乱刻，不得追逐打闹，攀上趴下，推碰镜子，翻把干等。
9、对待学生及学生家长要随和可亲，不得发生口角，更不能打骂体罚学生。
遇到问题需耐心讲解，无法解决的应向负责人反映，如遇投诉扣除本课时工资的百分之十。
10、课后应与学生家长沟通，积极采纳合理的建议和要求，以便更好地开展教学工作。
11、任课教师要保证一学期的教学进度。
为了落实教学计划和教学大纲的要求，保证教师在规定的时间内完成教学任务，任课教师应在开课后两周内简单编写出本课程的教学进度表。
教育培训机构日常管理制度(咨询顾问制度)
教育培训机构日常管理制度（咨询顾问制度）
咨询顾问标准：
1、严格遵守校区的各项规章制度。
2、课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满，彬彬有礼，主动热情、使用文明用语，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬，交谈时始件置带微笑。
3、服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务.
4、工作时禁止做一切与工作无关的事情（包括吃零食、长时间拔打私人电话）,精神饱满地做好课程顾问工作。
5、课程顾问再来或来访介绍中，要突出校区的特色，详细介绍整个教学内容，并证课时的安排，介绍时一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力。
6.课程顾问要定期做好客户回访，统计学员的学习进度。
7、自觉维护咨询台及校区内的公共设施和环境卫生。
8、勤俭办工，杜绝一切浪费现象。
9、坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗。
10、熟悉校区的课程设置、教学内容、关于转让退费的规定、注册登记表等，强化业务能力。
11、熟悉各部门员工的职务、姓名、联系方式，以便沟通。
12、熟悉各个功能区，为顾客做正确指导。
13、对校区的领导、同事及顾客、学员要以诚相待。
14、要注重仪态仪表，在培训基地内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。
15、根据工作细则认真做好本职工作，每位课程顾问间相互配合，做好咨询工作。
16、课程顾问在工作当中遇到问题或有任何意见，可直接向市场主管汇报，主管会根据不同情况进行及时处理。
17、每天认真填写工作日志，发现问题及时上报解决。
19、课程顾问遇到问题需要随时与授课教练、教学主管及市场主管进行交通。
发挥团队精神。
培训机构咨询部规章制度
培训机构咨询部规章制度第一章总则第一条为了规范培训机构咨询部门的工作，提升服务质量，保障机构和客户的利益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于培训机构咨询部门的所有工作人员，包括咨询师、咨询经理等。
第三条咨询部门的工作宗旨是以客户为中心，提供专业的咨询服务，帮助客户解决问题，实现个人发展或机构发展的目标。
第四条咨询部门的工作原则是客观、尊重、保密、专业。
第二章咨询师的基本要求第五条咨询师应具备相关专业知识和专业技能，能够独立完成咨询工作。
第六条咨询师应具备敏锐的观察力和良好的沟通能力，能够与客户建立良好的关系。
第七条咨询师应具备良好的道德品质和职业操守，能够保守客户的隐私和机密。
第八条咨询师应具备团队合作精神，能够与同事协作，共同完成工作任务。
第九条咨询师应不断学习和提升自己的专业技能，保持与时俱进。
第十条咨询师应保持良好的心理状态，避免影响工作效率和服务质量。
第三章咨询部门的日常工作第十一条咨询部门应定期进行客户需求调研，及时了解客户的需求和反馈。
第十二条咨询部门应建立客户档案，对客户的基本信息和咨询记录进行妥善保存。
第十三条咨询部门应定期组织团队会议，及时交流工作进展和问题，制定解决措施。
第十四条咨询部门应建立问题反馴制度，及时处理客户的投诉和意见，保障客户的权益。
第十五条咨询部门应定期对咨询师进行考核和评估，对表现优秀的员工进行奖励，对表现不佳的员工进行培训和指导。
第四章咨询部门的保密工作第十六条咨询部门应建立保密意识，对客户的隐私和机密信息进行严格保护。
第十七条咨询部门应建立保密制度，规范员工对客户信息的查看、使用和传递。
第十八条咨询部门应对员工进行保密培训，提高员工的保密意识和技能。
第十九条咨询部门应建立保密档案管理制度，对客户信息进行妥善管理和保存。
第五章附则第二十条本规章制度由咨询部门负责制定和执行，经机构负责人审批后生效。
第二十一条对违反本规章制度的员工，将按照机构的规定进行处理。
教育培训服务中心规章制度
教育培训服务中心规章制度第一章总则第一条为规范教育培训服务中心的管理，促进教育培训工作的规范、高效进行，特制定本规章制度。
第二条教育培训服务中心是指专门从事教育培训服务的机构，依法组织教育培训活动，向社会提供相关学习和培训服务。
第三条教育培训服务中心必须依法遵守教育法律法规，遵循办学宗旨，加强管理，提高服务质量，推动服务中心的可持续发展。
第四条教育培训服务中心的管理原则是按照法律法规、规章制度和相关政策的规定，遵循公平、公正、公开的原则开展管理工作。
第五条教育培训服务中心应当依法经营，勤勉尽责，保障师生员工的合法权益，维护中心的正常秩序。
第六条教育培训服务中心应当与教师、员工、学生和家长保持紧密联系，及时了解他们的需求和意见，不断改进工作，提高服务质量。
第七条教育培训服务中心应当建立健全制度、规范管理，加强内部管理和外部沟通，确保服务中心的正常运转。
第二章组织机构第八条教育培训服务中心设立校长、副校长、教务处、教师队伍、行政部门等职能部门，负责教学和管理工作。
第九条校长是教育培训服务中心的最高行政负责人，负责全面领导和管理工作，对中心的运作负有最终责任。
第十条副校长由校长任命，协助校长开展工作，分管有关职能部门，协同其他部门开展工作。
第十一条教务处负责教学管理工作，制定教学计划、课程设置和教学评价标准，协调师生关系，推动教育教学改革。
第十二条教师队伍是教育培训服务中心的核心力量，负责课程教学、学生辅导和课外活动等教育工作。
第十三条行政部门负责教育培训服务中心的行政管理工作，承担文秘、后勤、财务、人事等职能，协助校长管理工作。
第三章培训内容第十四条教育培训服务中心的培训内容包括学科辅导、考试辅导、职业技能培训、外语培训等多个方面。
第十五条学科辅导是教育培训服务中心的主要业务，包括各个学科的课程培训、名校辅导、重点中学招生培训等。
第十六条考试辅导是教育培训服务中心的重要服务内容，包括中小学考试、高考、雅思、托福等各类考试的辅导服务。
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10:10—11:50 回访、家长接待（不允许任何与工作无关事宜，视频，QQ，网站，吃零食、槟榔）
11:50—13:30 午饭、休息
13:30—14:30 学习时间
14:30—18:00 回访、地推、接待家长
18:00—19:00 晚饭、休息
19:00—20:30 回访、接待家长
20:30—21:00 总结
备注：
1、咨询师参与地推时间根据地推活动情况而定；
2、学校统一安排除外，如培训、开会、集体活动等；
3、违反规定者乐捐20元。
1、工作任务：每天30－40通电话，每周一场地推（新人二场）；
2、日报：周一至周五下班前发送给主任。
3、及时填写热线及来访登记表。
4、每周五下班前主任发送资源管理表（热线、上门和签约、咨询师周工作汇总）给校长。
（资源冲突时以资源管理表为主要参考依据）
5、学生签约后档案及时填写交学管接档。
6、热线、直访、上门等资源需及时在黑板上登记，漏登一个取消一轮接听资格（严格按黑板接听顺序，每周按业绩进行排名）。
7、当周无家长约访上门者，次周增加30通回访数量，常规地推照常进行。
咨询人事制度
1、进行办公区域必须佩戴工卡、穿正装；
2、着装要求：男生不得穿背心、过膝短裤，女生不得穿吊带和无袖衬衫等奇装异服；不得穿拖鞋、凉鞋；不能梳奇异发型、七月必须统一着装或工装。
2、工作时间：6+1，即工作6天，休息1天（星期1、2、3中的一天），周一到周五：7.5小时，周末：10小时。
上班时间：早班：9：00－17：00，晚班：13：00—21：00，节假日班9：00－21：00
3、七月没有休息、所有休息时间换至六月或八月休息；没有元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节等正假，只能调休且不能连休；
4、请假可连周休息一天，一天由主任批准，请假两天必须由校区校长批准，三天以上由惟楚领导批准。