当前物业服务过程中1
物业服务方面存在的问题和不足
物业服务方面存在的问题和不足在城市发展和社会进步的过程中，物业服务的角色日益重要。
然而，随着住宅小区的增多以及人们对生活品质要求的提高，物业服务方面也暴露出一些问题和不足。
本文将深入探讨当前物业服务存在的问题，并提出相应的改善建议。
一、缺乏专业化管理许多小区的物业管理缺乏专业化水平，导致一系列问题产生。
首先，缺乏专业知识和技能使得物业公司难以有效地处理维修工作或解决紧急事务。
其次，部分物业公司招聘人员时更加重视经验年限而非专业素养和责任感，这不利于物业服务体系的长远发展。
此外，某些小区中并没有明确规定物业公司所承担的具体职责和权益保障机制，使得居民与物业管理之间关系模糊不清。
针对这些问题，在提升小区物业服务质量方面有以下建议：首先，加强相关行政主管部门对物业公司从业人员资质的监管力度，推动行政部门与教育机构合作培训物业从业人员，提高其专业素养和责任感。
其次，在小区管理规章制度中明确物业公司所承担的权益保障机制和履行的具体职责，并通过法律手段加以约束。
最后，鼓励小区内设立业主委员会或相关民意代表组织，提供对物业服务质量进行监督和投诉渠道。
二、沟通不畅与信息不透明物业服务中常见的问题之一就是沟通不畅以及信息流通不畅。
居民在处理投诉或反馈问题时往往面临等待时间过长、无门可诉等情况。
此外，部分物业公司对小区内部事务披露不够透明，导致居民对于费用使用或维修基金等问题产生疑虑。
为解决这些问题，可以采取以下措施：建立便捷的沟通渠道，例如设立电话热线或网络平台，使居民能够更方便地向物业公司反映问题；同时，鼓励和推广社交媒体工具作为宣传管道，并及时公布一些重要信息。
此外，应加强监管力度，要求物业公司按规定周期性公示收支情况，确保财务公开透明。
三、服务内容单一化当前许多物业公司的服务内容过于单一，主要集中在保洁和维修等方面，忽视了居民对更全面、个性化服务的需求。
这种单一化的服务导致部分小区居民不满意物业公司提供的服务质量。
三供一业物业服务不到位整改措施
三供一业物业服务不到位整改措施一、当前物业管理中存在的问题1.管理人员思想意识落后物业管理人员管理思想落后主要体现在缺乏市场竞争意识方面，究其原因，主要是长期的计划经济体制下形成的“等、靠、要”和“铁饭碗”思想所致。
有些物业管理人员缺乏竞争意识，思想纪律散漫，工作中缺乏主动性，一味地“等政策、听指令”，很多问题需要领导指出了才去做，等到业主投诉了才解决，导致了管理工作效率低下，始终处于被动的局面;缺乏市场经济意识，在管理过程中不计经济效益，忽视成本控制，对管理费用的支出缺乏合理的规划使用，导致物业管理中过多的、不必要的成本支出，使企业缺乏市场竞争力。
显然，这种在计划经济体制下形成的落后的管理思想，以难以适应现代市场经济的发展，物业管理的水平依旧停滞在旧体制时代，难以满足现代业主的需求。
2.物业管理的模式落后走市场化路线是物业管理发展的必然趋势，虽然近几年来，物业管理水平得到了一定得提升，但受企业旧的管理体制和管理模式影响，当前企业物业管理中仍然具有比较浓重的后勤色彩，其管理的协调与组织也多是按照以前后勤的管理方式来进行布置和进行的，致使企业物业管理与当前物业行业整体的管理水平存在一定的差距，且发展也相对缓慢。
物业单位的运营经费常需要企业主体来输血解决，人员和管理事项的组织和安排也常后勤管理的模式来进行，这种管理和组织模式一定程度.上限制了物业管理单位的市场化发展，造成物业管理效率低、服务项目少等问题。
3.服务意识有待提高物业管理是典型的服务行业，服务是物业管理的核心内容，也是反应物业综合管理水平的重要标准。
一些物业管理公司在进行物业管理时行政管理的思想较重，缺乏服务意识，主要体现在服务项目不多、服务主动性不强、服务态度不好、服务水平不高等方面。
由此造成了业主评价不佳，认可度不高的情况，物业公司的经营发展与整体管理水平的提升也会受到极大的影响。
当前我国企事业单位物业管理行业的服务意识普遍差强人意，整体上有待提高，只有树立起业主为先、服务至上的服务意识，才能为业主提供更高品质的物业服务，不断满足业主需求。
物业服务法律建议案例(3篇)
第1篇一、背景某小区位于我国某大城市，业主委员会于2020年3月成立，负责小区的日常管理工作。
由于小区业主众多，物业服务企业未能提供优质的服务，导致业主与物业服务企业之间矛盾不断。
2020年7月，部分业主因物业服务问题向业主委员会提出投诉，要求物业服务企业整改。
业主委员会经调查后，认为物业服务企业存在多项违规行为，遂向法院提起诉讼，要求解除物业服务合同，并赔偿业主损失。
二、案情分析1. 业主与物业服务企业签订的物业服务合同合法有效根据《中华人民共和国合同法》的规定，业主与物业服务企业签订的物业服务合同属于民事合同，应当遵循平等、自愿、公平、诚实信用的原则。
经审查，双方签订的物业服务合同符合法律规定，合法有效。
2. 物业服务企业存在多项违规行为（1）未按照合同约定提供物业服务。
物业服务合同约定物业服务企业应提供绿化、保洁、安保等物业服务，但物业服务企业未能按照约定提供，导致小区环境脏乱差，业主生活受到影响。
（2）擅自提高物业服务收费标准。
物业服务合同约定物业服务收费标准，但物业服务企业未经业主委员会同意，擅自提高收费标准，损害了业主的合法权益。
（3）未履行信息披露义务。
物业服务合同约定物业服务企业应定期向业主公布物业服务费用使用情况，但物业服务企业未履行信息披露义务，业主对物业服务费用使用情况一无所知。
3. 业主委员会的诉讼请求合理（1）解除物业服务合同。
由于物业服务企业存在多项违规行为，严重损害了业主的合法权益，业主委员会有权要求解除物业服务合同。
（2）赔偿业主损失。
物业服务企业的违规行为给业主带来了不便，业主委员会有权要求物业服务企业赔偿损失。
三、法律建议1. 业主委员会应收集证据，证明物业服务企业的违规行为（1）收集物业服务合同、物业服务费用缴纳凭证等证据，证明物业服务合同合法有效。
（2）收集物业服务企业未按照合同约定提供物业服务、擅自提高收费标准、未履行信息披露义务等证据，证明物业服务企业的违规行为。
物业服务中存在主要问题
物业服务中存在主要问题物业服务在现代社会中扮演着至关重要的角色。
它不仅关系到居民的生活质量，还直接影响社区的和谐和安全。
然而，物业服务中存在一些主要问题，需要得到关注和解决。
本文将对物业服务中存在的主要问题进行细化分析，并提出相应的改进措施。
1. 缺乏沟通和透明度物业服务中缺乏有效的沟通和透明度是一个常见的问题。
居民经常面临信息不对称的状况，无法了解物业管理方正在进行的工作和决策过程。
这种情况导致居民对物业管理方的信任度下降，无法理解和接受某些决策，从而引发纠纷和不满。
改进措施：•建立定期的居民议事会或座谈会，让居民参与到决策中，增加透明度。
•建立一个信息平台，及时发布物业管理方的工作动态、费用使用情况等，让居民对物业工作有全面的了解。
•采用多种沟通方式，如公告、邮件、手机App等，确保与居民的沟通畅通。
2. 服务质量不稳定物业服务中存在服务质量不稳定的问题。
有时服务态度良好，效率高，但有时服务态度冷漠，效率低下。
这给居民造成了困扰，也降低了物业服务的整体品质。
改进措施：•加强物业服务人员的培训，提高服务意识和专业素养。
•建立绩效考核机制，对服务质量进行评估和奖惩，并与薪酬挂钩。
•设立投诉和建议渠道，收集居民的反馈意见，及时解决问题，提升服务质量。
3. 维修保养不及时物业服务中的维修保养工作常常无法及时跟进，给居民带来不便。
水电设施、电梯等常见问题不能及时修复，不仅影响居住体验，还可能对居民的生活安全造成潜在威胁。
改进措施：•建立健全的设备维修保养计划，明确维修责任人和时间节点。
•加强对物业服务人员的管理，确保维修工作按时完成。
•探索引入第三方维修服务，提供更快速、专业的维修保养服务。
4. 费用使用不明确物业费用使用不透明是一个常见的问题。
居民经常不清楚物业费用的具体用途和支出情况，缺乏监督和参与的机会。
这给居民带来疑虑和不满，也降低了物业管理方的公信力。
改进措施：•定期公布物业费用的使用情况和支出明细，让居民了解费用的去向。
物业整改措施及下一步工作计划
一、前言随着我国城市化进程的加快，物业管理行业日益发展壮大。
然而，在实际运营过程中，物业管理存在诸多问题，如服务质量不高、设施设备老化、安全隐患等。
为提升物业管理水平，保障业主权益，本物业公司特制定以下整改措施及下一步工作计划。
二、物业整改措施1. 提升服务质量（1）加强员工培训，提高服务意识，确保员工具备良好的职业道德和服务态度；（2）优化服务流程，简化办事手续，提高办事效率；（3）开展业主满意度调查，及时了解业主需求，针对性地改进服务工作。
2. 加强设施设备维护（1）对老旧设施设备进行全面检查，及时更换损坏部件，确保设施设备正常运行；（2）加强日常巡查，及时发现并处理安全隐患；（3）制定设施设备维护保养计划，定期进行保养，延长设施设备使用寿命。
3. 严格安全管理（1）加强小区门禁管理，严格执行外来人员登记制度；（2）增设监控摄像头，提高小区监控覆盖率；（3）开展消防安全检查，确保消防设施完好，提高消防安全意识。
4. 美化小区环境（1）定期清理小区绿化带，保持绿化美观；（2）对小区道路、公共区域进行清洁，保持环境卫生；（3）加强对违规停车行为的整治，确保小区道路畅通。
三、下一步工作计划1. 完善管理制度（1）修订和完善各项管理制度，确保制度体系的健全性；（2）加强对员工的考核，提高员工工作积极性；（3）建立健全业主委员会，充分发挥业主参与物业管理的积极作用。
2. 提升管理水平（1）加强与其他部门的沟通协作，提高物业管理效率；（2）引进先进的管理理念和技术，提高物业管理水平；（3）加强与业主的沟通，积极解决业主反映的问题。
3. 优化服务内容（1）开展多元化服务，满足业主个性化需求；（2）推出特色服务项目，提升物业品牌形象；（3）加强与其他服务商的合作，为业主提供更优质的服务。
4. 持续改进（1）定期开展服务质量检查，发现问题及时整改；（2）加强员工培训，提高员工业务水平；（3）关注行业动态，紧跟行业发展步伐。
物业服务流程
物业服务流程，让物业工作过程更清晰！物业服务是典型的短流程活动，其流线单一、分支少，但因为是围绕着业主——即：人（或与人们生活密切相关）——的“小事”而执行的流程，因此运转过程中特别要求运转灵活、快捷、高效，因此大大有别于制造、房地产开发、建筑施工等行业。
1、早期介入、获取信息→风险评估→签订协议→项目立项介入→规划设计→建设施工→营销策划→竣工验收介入→合同终止（承接查验后）。
2、招标、招标小组→编制招标文件→公告或邀请书→发放招标文件→投标资格预审→接收投标文件→成立评标委员会→开标→评标→中标→签约。
3、投标、获取招标信息→项目评估与风险防范→登记获得招标文件→准备标书→提交标书→接收投标资格审查→开标答辩→评标→中标签约。
4、物业服务方案、组织人员→项目分析→分工协作→确定组织构架和人员配置→成本测算→实操方案→测算费用→报价→方案审核→排版印制装帧。
5、承接查验、确定方案→移交图纸→查验共用→解决问题→确认结果→签订协议→交接手续。
6、入住、身份验证→房屋验收→签署文件→缴纳费用→领取文件资料及钥匙。
7、装修、装修申报→登记审核→进场手续→施工管理→装修竣工验收。
8、维保、维保信息收集→维保派工→跟踪管理→维保验证→业主验收。
9、车损、现场确认拍照→比对核实→确认车损→提请赔偿→支付赔偿款→总结教训。
10、车位占用、现场确认拍照→联系车主→安排临停→重点监控→加装车位锁。
11、车辆拥堵、现场确认→通知门岗控制车流→分流→指引疏散→继续到高峰期结束。
12、清洁拓荒、挪开物品→成品保护→铲除顽固污渍→擦地机擦洗→吸水机吸除→清水洗一遍→干拖一遍。
13、投诉处理、接收投诉→确认投诉→调查评估→处理方案→回复客户→回访客户→投诉总结。
14、职位管理、公司发展战略→组织结构梳理→职位分析→职位描述→职位评估→职位构架。
15、员工招聘、招聘计划→信息发布→应聘申请→筛选→面试笔试→录用。
16、劳动争议仲裁、申请与受理→仲裁准备→开庭审理与裁决→仲裁文书送达。
物业服务质量标准体系-概述说明以及解释
物业服务质量标准体系-概述说明以及解释1.引言1.1 概述物业服务质量标准体系是指一套明确的标准和准则，用于评估和管理物业服务的质量。
在当前日益发展的物业管理领域，提供优质的物业服务已成为物业管理公司的首要任务。
为了确保给业主提供满意的物业服务，建立一个完善的物业服务质量标准体系是至关重要的。
在过去，物业服务质量往往得到忽视，导致业主们的满意度下降，物业管理公司的形象受损。
然而，随着人们对生活质量的要求不断提高，业主们对于物业服务质量也有了更高的期望。
物业管理公司意识到提供高质量的物业服务已成为提升竞争力的重要手段。
物业服务质量标准体系的建立，能够为物业管理公司提供清晰的指导和规范。
通过明确规定服务的各个方面，并制定相应的操作规程和管理措施，物业管理公司能够保证提供一致和可靠的物业服务。
标准化的服务质量评估和监控机制，可以帮助物业公司及时发现服务不足之处，并及时采取纠正措施，从而提升物业服务的质量和效率。
建立物业服务质量标准体系的目的是为了提升业主满意度和品牌形象。
通过明确标准和规范，物业管理公司可以更好地了解业主的需求和期望，并根据不同的物业类型和业主群体制定个性化的服务方案。
同时，标准体系也为业主提供了一个可评估和比较不同物业管理公司服务质量的依据，使他们能够做出更明智的选择。
总之，物业服务质量标准体系的建立对于保证物业服务的高质量和持续改进至关重要。
它不仅能帮助物业管理公司提供一致和可靠的服务，提升业主满意度，同时也促进了整个物业管理行业的发展。
随着标准体系的不断完善和推广，相信物业服务的质量将得到进一步提升，为广大业主提供更优质的生活环境和服务。
1.2文章结构文章结构是指文章在整体构造中各个部分的分布和排列次序。
一个清晰、有层次的文章结构能够使读者更好地理解文章的内容，同时也方便读者在需要时快速定位所需信息。
在本篇长文中，文章结构主要分为引言、正文和结论三个部分。
在引言部分，我们首先介绍了整篇文章的概述，即文章所要探讨的主题和内容。
关于小区物业提升服务工作开展的情况、存在的问题的汇报
小区物业提升服务工作开展情况、存在的问题及改进措施一、引言随着城市化进程的加速，居民对物业服务的需求和要求也在不断提升。
尤其在当前，物业服务在小区治理中的作用愈发突出。
为了更好地服务业主，提升居民的生活品质，我们小区物业在过去一年中采取了一系列措施来提升服务质量。
以下是我们小区物业在提升服务工作方面的情况、存在的问题以及改进措施。
二、小区物业提升服务工作开展情况自去年以来，我们针对小区物业服务中的设施老化、人员服务水平参差不齐等问题，制定并实施了一系列提升措施。
设施改造与更新：我们投入大量资金对小区的公共设施进行了升级改造，包括但不限于绿化美化、楼道照明、电梯维修等，确保了设施的安全性和便利性。
团队建设：加强人员培训，定期进行物业知识、沟通技巧等方面的培训，同时引进了一批经验丰富、服务意识强的人才。
制度完善：对物业管理制度进行了修订和完善，明确了各部门职责，优化了服务流程，建立了有效的投诉处理机制。
这些措施的实施，取得了显著的成效，业主满意度有了较大提升。
三、存在的问题尽管我们在提升服务方面取得了一定的成绩，但仍存在一些问题亟待解决。
收费问题：部分业主对于物业费的收费标准有所质疑，收费率不高。
团队水平参差：尽管整体有所提升，但团队中仍存在服务意识和业务水平不高的人员。
管理漏洞：制度执行过程中存在不到位的情况，管理流程仍需进一步优化。
四、原因分析针对上述问题，我们进行了深入的原因分析。
收费问题主要源于收费标准制定过程中与业主沟通不足，以及部分业主对物业服务价值的认知不足。
团队水平参差源于招聘时对人员素质把控不严，以及培训体系尚不完善。
管理漏洞的产生则是由于制度执行力度不够，监管不到位。
五、改进措施与建议针对存在的问题，我们提出以下改进措施和建议：加强与业主的沟通，确保收费标准的合理性和透明度。
优化收费结构，使之更符合业主的实际需求。
加强人员培训和考核，完善培训体系，确保所有员工都能达到服务标准。
对于不合格的员工，及时进行再培训或辞退。
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佳园物业管理服务存在的问题及可行的改进建议佳园物业管理服务始终秉承“业主至上，服务第一”的理念，全心全意为业主创造“宁静、安全、舒适、便捷”的居住环境，真正为实现业主满意、社会满意、政府满意、企业满意的企业宗旨创造了良好的物业品牌及价值。
佳园物业自成立至今已13年，尽管企业的发展一直在随着市场的变化而变化，但是随着时间的推移，在管理中还是逐渐显现出了一些问题和矛盾有待我们解决，就拿近期各中心在服务管理工作中出现的问题综合分析后看：1、门岗对外来人员管理不严格，院内巡逻员减少；2、绿化植被修剪不及时；3、保洁楼道卫生差，存在卫生死角；4、工程收费不规范；5、事务助理对院内巡检不及时和服务意识下降；6、物业盈利空间范围狭窄；7、企业文化宣扬、培训模块更新缓慢；8、部分管理中层人员工作态度散漫，使管理决策落不到实处；9、工资反映与市场结构偏低；10、成本控制力度不够。
经分析出现以上问题的原因主要有以下几点：一、政府政策导向及法规的出台，影响小区业主与物业公司的关系随着社会的飞速发展，农村惠农政策的落实，政府缩小城乡差距，城中村的拆迁改造。
很多的农村务工人员选择留守农村和回乡发展，造成包括沿海发达地区在内的物业用工荒，并已成全国普遍现象。
近年来《物权法》、《物业管理条例》的颁布实施，国家对物业法律法规方面的完善、健全，提高了小区业主用法律维权的意识；其次，由于昆明市新闻媒体对部份小区，业主、业主委员会与物业公司之间矛盾激化事件的宣传、炒作。
使小区少数业主有效仿的心里。
距离佳园小区最近的有《人与自然》、《创意英国》、《世纪花苑》、《白龙小区》物业公司被业主委员会炒了鱿鱼，且在媒体上有所报料。
二、人员招聘困难，人员流动性比较大，管理、企业文化宣扬和培训跟不上由于人员招聘不足，在日常管理当中往往处于被动，部分员工管理严格后接受不了就辞工，新的员工无法及时进行补充，岗位无法进行正常安排，同时90后的员工自我约束能力较低导致服务质量下降。
部门在人员的使用上、管理上主要以引导为主，培训上无法覆盖到每一个员工，企业文化也随着工资和市场对物业行业的不完全认可，对企业已形成支撑不足。
而另一方面，由于物价快速上涨，公司虽然已在2011年进行过适度的调资（现物业预计全年亏损126余万均体现该次调资上），但工资涨幅还是明显跟不上物价的上涨，在昆明物业行业仅处在中偏下水平，又随着昆明生活成本逐年升高的环境下，导致许多外出打工的人乐于回老家从事农业，也不愿在城里打工。
使得公司招不够保安、保洁、绿化、工程方面的员工，工作质量达不到标准。
此外，现在不少外出务工者是“80、90后”，他们教育水平相对较高，个性也很强，也有自己的职业理想，不愿意从事以上方面的基层工作，导致公司招不到合适的工人。
培训接受能力低、流动性较大，服务工作质量难以提高。
三、资质一直没有提升，与市场接轨程度及市场竞争力偏弱，导致对外扩张难以实现，员工整体能力低下在中国物业行业万家灯火的今天，公司在激烈的市场竞争中如要继续“谋出路、求发展”，按现在公司三级资质（最低资质），已经不能满足市场需要和自身的发展。
佳园物业要做大、做强，就必须要有资质的提升才能适应物业市场大的竞争环境。
目前，公司管理面积约300万平方米，管理收费面积约70万平方米，其中：高层收费面积约37万平方米；别墅收费面积约22万平方米；商户收费面积约5.4万平方米；地下车库收费面积约5.2万平方米。
已达到二级资质的条件，同时按照《物业管理企业资质管理办法》规定，一级资质物业管理企业可以承接各种物业管理项目；二级资质物业管理企业可以承接30万平方米以下的住宅项目和8万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务；三级资质物业管理企业可以承接20万平方米以下住宅项目和5万平方米以下非住宅项目的物业管理项目。
如物业管理企业超越资质等级承接物业管理业务的，将由相关主管部门予以警告，责令限期改正，并处1万元以上3万元以下的罚款。
相应的和佳园物业有一脉相承的博园物业也是二级资质，且公司经过13年的发展已有相应的实力、能力和品牌效应支持，通过多方面的努力可向一级资质迈进。
资质所带给企业管理制约因素太多，a、如已经形成长时间管理的项目佳园小区、世博生态城、宏兴大厦、U族部落、盘龙国税、金牛小区，在有选择物业的权利的时候（业主委员大会或服务后勤部门），好的物业、资质高的物业、口碑好的物业将是选择的关键；b、市场对新建项目的前期物业管理是强制性的进入市场招投标，资质是进入市场的第一步硬性门槛，其次才是反应服务、管理水平的要求；c、后期地产综合性地产的开发，更需要物业综合管理能力的提高，如管理规模和品牌的继续强大，将有效的使后续项目提供管理服务质的飞跃。
四、对物业的市场前瞻性需要新的理解与观念改变回顾佳园物业成立之初，由于直接引进先进的万厦管理模式后，在昆明甚至云南站到了物业行业排头兵的位置，引领了物业行业，但进过时间的推移，物业管理模式、用工难题都一一呈现。
a、期招聘综合管理员均要求是退伍军人，而且还要挑选，现在是随着身高、个人条件、岁数的逐年降低来招聘队员，甚至只要愿意来就招聘；b、保洁、绿化人员过去仅招聘男性，年龄还有控制，现在男女不限且逐年放宽岁数，造成培训接受不了，管理压力大。
促使物业行业面临的难题有统一性，物业局面的大改动将大势所趋。
佳园物业作为国有企业背景特性，以往对物业的方针都是依托地产公司对自有开发项目进行管理，此方针的利弊随着市场环境对物业的要求越来越高，物业综合性服务要求上升到国家宏观管理的高度，已不能随大流，必将进入市场的轨道。
今天中国物业行业也还在不停的完善阶段，佳园物业在这一发展的过程中，如要继续支撑住房地产后续开发的物业管理，在品牌、保值、增值上能有足够的能力维护，那将需要有新的物业综合性管理能力、新的项目支撑、新的市场意识，靠这“三新”模式，真正让佳园物业做大、做强。
改进建议及措施有：一、各部门分析原因及整改措施事务部：1、由于现行制定的考核方案及人员安排，事务部助理负责日常前台的接待工作（接听电话、日常接待、收取费用等），每周至少有二至三天要上公司总部交费等，在很大程度上将事物助理的工作局限在每天的前台事务上，对业主（客户）的家访及其它事务回访工作则无更多时间及精力，影响了公司与业主的沟通，导致一些事务处理不及时，甚至不进入处理程序。
2、项目内部日常管理方面，存在着各部门之间配合不到位，做事拖沓，缺乏监管。
如工程部与事务部之间，派工单开出后接单不及时，缺乏质量跟踪，导致服务质量下降。
一些原来属于保修范围内的事务由于质保期已过，需要业主自费处理，而业主的意识、观念造成很大程度上的认可，影响了处理的进度。
事务部开出的事项处理单，虽然事项处理单按时返回，但处理的质量也未能全部及时回访、监督。
3、事务助理在一定程度上缺乏责任心，在服务态度和服务意识上认识不到位，对业主提出、反映的问题反馈不及时，甚至有不作为的情况，长期积累下来对物业公司的服务质量造成一定负面影响；4、对于整个社会坏境来说，现在社会人员流动性大，人们（特别是年轻人）对物质生活要求较高，好高骛远，物业管理行业又是一个微利，甚至亏损的行业，工资水平较低，这在很大程度上制约了公司吸引人才、留不住人才。
改进措施：1、事务助理岗位进行一定的调整，分为前台接待及巡检收费。
前台接待助理负责日常前台事务工作，而巡检收费助理负责院内的巡检与业主（客户）的沟通处理工作，对业主进行家访及日常事务回访，催收物管费等工作。
2、前台事务助理从日常收交费中解脱出来，抽出更多时间更好的为业主服务。
3、工程部每天设一位协调人员，派工单由此人统一接单，内部安排，可以避免一些人工作干不完而一些人又闲着无事可做。
当天处理不了的事和需要各部门协调处理的事由此人负责协调处理。
4、事务部加强对内部监督和管理，严格按制度对员工进行考核。
加强对员工的专业知识及岗位培训和学习，让每个员工树立主人翁意识，都有责任心和进取心，才能把工作做好。
综合服务部：1、社会对综合管理员（保安）职业的偏见，部分人员看不起，选择该职业的人相对逐年减少。
2、其次保安员是吃青春饭无长期性。
3、各企业为满足用人需求只有提高工资，形成恶性循环。
4、现在的保安员年龄较小的，自我约束能力不足，受外界影响较大。
年龄大的又难以灌输企业文化，自我意识极强。
5、部分保安员对工资不会计划，还不到月底工资就花完，吃饭成问题；人才市场找工作要求包吃住的比较多，公司不能提供该条件。
6、物业行业属人员密集型企业，工资普遍不高，使用的人员整体素质层次不齐，逐渐出现老龄化。
公司的工资结构整体不平衡（项目与项目之间、操作层与管理层之间），随着公司的不断发展壮大，公司对基层员工生活上的关心还不够。
7、如佳园小区经过10多年的风雨，新老业主的更替，各种设施的自然退化，出租房的增多，一些设备不能满足功能要求，给小区业主认为管理质量下降。
8、业主对物业的服务要求随着人群的变化而产生变化，以宏兴、佳园小区为例，过去入住人群多属高端收入人群，综合素质都比较好。
而现在已发生了变化，高端人群转让产权、出租房屋比例较大，使之业主人群从绝大多数高端人群转化到中间人群，这群人对物管费标准较为计较，对服务要求均不像高端人群那样容易理解与接收，且该人群也随着房屋时间的转化趋势越来越明显。
改进措施：1、探讨一系列行之有效的招聘办法，解决用人问题。
2、解决公司员工的工资整体平衡问题（项目与项目之间、操作层与管理层之间）。
3、从员工的工作、生活上多给予一些关心，理解，创造拴心留人的工作、生活环境，搞好后勤保障工作，进一步稳定队伍。
4、加强员工业务技能培训及服务意识培训，进一步通过培训教育提高员工的工作质量。
5、加大管理力度及巡检力度，完善考核机制及时纠正工作当中的不足。
6、加强与业主的沟通交流，及时发现工作当中的不足进行整改完善。
环境服务部：1、新员工由于文化素质底，培训效果达不到要求致使工作质量下降；2、监督检查制度还不够健全；3、现有的工人大部份是40岁50岁以上的人员而且女工占多数，管理上有一定难度。
改进措施：1、健全与小区业主的沟通渠道，及时掌握物业服务过程当中存在的问题，进行完善改进；2、加强公司内部管理，做好员工后勤保障，稳定各部门员工。
3、环境服务部加强对新员工的培训指导及日常工作的监督检查。
工程服务部：1、员工相比工资较低，部分员工有消极思想；很难招入素质相对高的人员。
2、夜间值班费较低，现每晚￥15元，可根据下一步调资方案一同解决。
二、2011年已经安排调整并取得成果的工作内容1、调资工作。
从2010年12月开始针对佳园物业状况与市场状况、行业内状况综合分析后，决定以适度增加基础工资为调资办法。
实际运行到目前，效果较明显。