运营部日常工作细则20170111
运营部日常工作管理规定
运营部日常工作管理规定1. 引言本文档旨在规范运营部的日常工作管理，以提高工作效率和绩效。
所有运营部成员都应遵守并执行本规定。
2. 工作时间和考勤2.1 工作时间- 运营部的工作时间为每天早上9点至晚上6点，包括午休时间。
- 工作时间为40小时/周，具体的工作时间安排由部门经理确定。
2.2 考勤制度 - 所有运营部成员需要按时签到和签退。
迟到和早退将会影响考勤记录。
- 运营部成员可以在需要的情况下申请请假或调休，但需要提前和部门经理沟通并获得批准。
3. 工作分配和任务管理3.1 工作分配 - 部门经理根据工作负荷和成员技能，合理分配任务给每个成员。
- 工作分配应根据成员的优势和兴趣进行，以提高工作效率和完成质量。
- 如果成员对分配的工作有疑问或困难，应及时与部门经理沟通。
3.2 任务管理 - 所有的任务都应通过项目管理工具进行记录和分配。
- 每个成员需要及时更新任务的进展情况，并向相关人员报告。
- 如果任务进展遇到困难或延迟，成员应及时向部门经理汇报，并寻求协助。
4. 工作沟通和协作4.1 内部沟通 - 运营部成员之间应保持良好的沟通和协作。
- 及时分享工作进展和问题，以便及时解决和协调。
- 内部沟通可以通过邮件、即时通讯工具或会议进行。
4.2 跨部门合作 - 运营部在工作中可能需要与其他部门进行合作。
- 在跨部门合作中，应保持积极合作的态度，并尽量减少冲突和摩擦。
- 如遇到与其他部门的分歧或问题，应及时向部门经理汇报。
5. 问题解决和改进5.1 问题解决 - 运营部成员在工作中遇到问题时，应及时向部门经理汇报。
- 部门经理将协助成员解决问题，并提供必要的指导和支持。
5.2 工作改进 - 运营部鼓励成员不断改进工作方法和流程，以提高工作效率和质量。
- 成员可以提出工作改进意见和建议，并与部门经理进行讨论和实施。
6. 绩效考核6.1 目标设定 - 每个运营部成员在每月初与部门经理一起确定一系列可量化的工作目标。
营运部管理工作内容及实施细则
营运部管理工作内容及实施细则二、营运部组织结构图5.开店前检查商场卫生（包括橱窗、模特、陈列品、灯光照明、促销活动的宣传陈列、收银台、试衣室等）。
6.检查货场补货情况，了解每日畅、滞销商品。
7.处理商场退换货工作。
8.根据客流量及销售情况，预测每日高峰期，提前计划保安工作，防止货品丢失。
9.与保安配合做好每日清场工作。
10.以身作则，激励员工士气，维系团队精神，作承上启下的沟通。
11.培训员工的销售技巧、商品知识。
12.了解员工表现等，及时指导员工，鼓励员工多提建议，对存在的问题寻找解决办法。
13.处理商场内突发事件、解答顾客的特别咨询，妥善处理顾客投诉。
14.与租户保持良好的合作关系，定期组织租户沟通会议。
15.收集市场信息，作出分析思考，努力提高销售额。
16.及时向楼层经理汇报工作。
（三）柜组长岗位职责1.检查柜台环境卫生、营业员仪容仪表和营业前的准备工作。
2.了解本柜人员出勤情况，如有人手不足，及时上报区域主管。
3.检查营业员商品上柜及柜台陈列情况，如发现柜台展示时的品种不全或商品不规范应马上指示已处理。
4.营业中须随时了解本柜员工之工作状况，及时检查员工有无滞工、窜岗、离岗现象。
如有发现应立即提出批评。
5.柜主长每日须审核员工上报补货申请单，并对补货之品种是否齐全、数量是否适当予以检查，督促柜员及时适量的补齐所有库存不足之商品。
6.认真负责做好商品退货及换货工作，退、换商品应在指定地点分类堆放。
7.对货架及卡板上的商品堆放要进行检查，如发现不规范时应及时告知员工将其堆放整齐，并查明原因。
8.配合主管搞好所负责的商品宣传和促销工作。
9.柜组长交接班时需做好交接手续，交班者应向接班者交代清楚营业中一些已解决和待解决问题，填好交接日记，作到衔接完善。
10.下班时柜主长应及时检查所负责柜台第二天营业准备有无进行，卫生是否做好，并协助值班经理清场。
（四）营业员岗位职责1.营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。
运营部门日常管理规章制度
运营部门日常管理规章制度运营部门日常管理规章制度11、对所属区域销售工作目标的完成负责；2、对所属区域销售网络建设的合理性、健康性负责；3、对所属区域确保经销商的`信誉负责；4、对所属区域确保货款及时回笼负责；5、对区域销售指标制定和分解的合理性负责；6、对所属区域销售给公司造成的影响负责；7、对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责；8、对所属区域销售预算开支的合理支配负责；9、对所属区域销售工作流程的正确执行负责；10、对区域销售部所掌管的公司商业秘密的安全负责。
运营部门日常管理规章制度21、作为正版软件资产的管理，财务部门应建立健全正版软件资产的明细台账。
2、应增强保护正版软件知识产权意识，必须严格执行软件正版化的规定，全面采购，使用正版软件，从源头上杜绝盗版侵权软件使用的不良行为。
3、更新、购置软件时应从满足实际工作需要出发，坚持勤俭节约，从严控制，合理配置。
应在全面掌握本部门软件自唱情况，工作人员人数，配备种类计算机数以及需要更换和采购的软件数的基础上，区分操作系统软件、办公软件和杀毒软件以及国内企业软件和国外企业软件，细化软件配置需求，科学合理地确定软件配置计划，并将软件采购经费纳入预算管理。
4、单位采购的商业软件应严格按照采购合同的约定，重点加强对软件授权证书或许可协议等核心资料的`管理工作，并应在购置合同中约定不得侵犯第三方版权，切实维护采购软件版权的合法性。
5、单位采购软件应当对软件互相兼容、授权方式、信息安全、升级等售后服务提出具体要求，维护软件市场公平竞争秩序。
同时，应注意加强软件采购的衔接，确保采购的计算机设备符合预装正版操作系统软件要求。
6、资产管理部门去的软件时，需向供应商索取软件授权证书和随附物品等，并予以核实，所有能够证明软件和发行的证书及文件，应由单位资产管理部门集中存放和保管。
7、软件资产处置应当严格履行审批手续，坚持优先整合利用。
对于确实无法整合利用的，应由单位使用部门提出申请，经技术管理部门专业技术鉴定，资产管理部门会同财务部门出具书面意见后，严格按照规定的权限和固定资产，并及时调整台账。
营运部管理工作内容及实施细则
营运部管理工作内容及实施细则营运部是企业中非常重要的一个部门，它负责协调和管理企业的日常运营活动，确保企业的运作顺利和高效。
因此，营运部的工作内容和实施细则非常关键。
以下是营运部的管理工作内容及实施细则。
一、营运部的工作内容1.制定运营策略：营运部需要根据企业的发展目标和市场需求，制定合理的运营策略。
包括确定产品的定位、销售渠道、市场推广方式等。
2.产品管理：营运部需要负责产品的研发、生产、供应链管理和质量控制等工作。
确保产品的质量和供应的稳定性。
3.供应链管理：营运部需要建立和管理供应链网络，确保原材料和物流的稳定供应，并降低成本和提高效率。
4.市场营销：营运部需要负责市场调研和分析，并制定有效的市场营销策略。
包括品牌推广、广告宣传、促销活动等。
5.销售管理：营运部需要负责销售团队的管理和业绩监控，制定销售目标和销售计划，确保销售任务的完成。
6.客户关系管理：营运部需要建立和管理客户关系，提供优质的售前和售后服务，增加客户的忠诚度和满意度。
7.财务管理：营运部需要控制和管理企业的运营成本，制定预算和财务计划，监控和分析财务指标，确保企业的财务健康。
二、营运部的实施细则1.组建高效团队：营运部需要组建一个高效的团队，明确团队成员的职责和权限。
并进行培训和人员交流，提高团队的能力和合作性。
2.分工合作：营运部需要根据工作内容和要求，合理分工和协作。
确保各个岗位之间的协同配合，减少工作的重复和漏洞。
3.建立流程和制度：营运部需要建立和完善各项工作的流程和制度。
确保工作的有序进行，并减少错误和风险。
4.指标管理：营运部需要建立和监控关键指标，对工作进行量化和分析。
及时发现问题和改进措施，提高工作质量和效率。
5.技术支持：营运部需要关注和应用新的技术和工具，提高工作的效率和创新性。
包括信息系统、软件应用、数据分析等。
6.合作伙伴管理：营运部需要建立和管理与供应商、合作伙伴之间的合作关系。
确保供应链的稳定和合作的顺利进行。
公司运营人员日常工作管理规范
公司运营人员日常工作管理规范
1. 背景
为了提高公司运营人员的工作效率和质量，规范日常工作行为，制定以下管理规范。
2. 工作时间
- 公司运营人员应按时上班，并在规定的工作时间内完成工作
任务。
- 离开办公室时，需要事先与上级领导请假，并获得批准。
3. 工作任务
- 公司运营人员应按照上级的分配，按时完成工作任务。
- 若无法按时完成，请及时向上级汇报并寻求帮助解决问题。
4. 信息管理
- 公司运营人员应妥善管理和保护公司的机密信息，不得泄露给任何未经授权的人员。
- 在处理客户信息时，应严格遵守相关法律法规，并保护客户的隐私。
5. 沟通合作
- 公司运营人员应积极主动地与同事和上级沟通合作，共同完成工作任务。
- 在与客户和合作伙伴的交流中，应保持礼貌和专业，并遵守公司制定的沟通规范。
6. 研究与成长
- 公司运营人员应不断提升自身的专业知识和技能，积极参与培训和研究机会。
- 可以与同事交流经验和分享研究心得，促进互相成长。
7. 自我管理
- 公司运营人员应自觉遵守公司的规章制度和工作流程。
- 每天结束工作时，应做好工作总结和明天的工作计划，提高
工作效率。
8. 违规处理
- 如果发现公司运营人员有违反管理规范的行为，应及时向上
级领导报告。
- 违反管理规范的情况将按照公司制度进行处理，可能导致相
应的纪律处分。
以上是公司运营人员日常工作管理规范，请各位员工认真遵守，共同营造良好的工作氛围和高效的工作环境。
谢谢大家！。
运营部日常工作规章制度
运营部日常工作规章制度第一章总则第一条为了规范运营部日常工作，提高工作效率，提升工作质量，制定本规章制度。
第二条运营部日常工作规章制度适用于运营部全体员工，必须严格遵守。
第三条运营部日常工作以团队合作、高效执行为原则，建设和谐、高效、稳定的团队氛围。
第四条运营部日常工作规章制度不断修订和完善，适应公司及行业的发展需要。
第二章岗位职责第一条运营经理负责制定并执行运营计划，组织和协调部门内外相关资源，确保项目顺利推进。
第二条运营主管负责协助运营经理制定计划，监督并指导运营人员的工作，处理日常异常情况。
第三条运营专员负责执行运营计划，协助上级完成工作任务，及时反馈工作进展和问题。
第四条运营助理负责协助运营专员处理日常事务，为运营部门提供必要的支持。
第三章工作流程第一条运营部工作流程分为策划、执行、监控、总结四个阶段，具体操作流程根据工作内容不同而有所差异。
第二条策划阶段包括制定工作计划、目标分解、资源调度等，由运营经理负责领导和协调。
第三条执行阶段是工作计划的落实阶段，由运营主管和运营专员负责执行具体任务，确保工作按时按质完成。
第四条监控阶段是对工作进展和效果的检查和评估，及时发现问题并采取对策，由运营主管和运营专员共同参与。
第五条总结阶段是对工作过程和结果进行总结，发现问题并提出改进建议，由运营经理负责组织总结会议。
第四章工作制度第一条运营部员工必须严格遵守公司的工作制度和规范，严禁违规操作。
第二条运营部员工必须认真履行工作职责，做到工作及时、准确、高效。
第三条运营部员工必须遵守工作纪律，不得私自外借公司资源和设备。
第四条运营部员工必须保护公司和客户的商业机密，不得泄露公司内部信息。
第五条运营部员工必须遵守保密制度，不得向外泄露公司的机密信息，以免造成企业损失。
第五章附则第一条本规章制度经过运营部部门经理审核后生效，并同步告知整个部门员工。
第二条本规章制度如有需要修改或变更，需经过运营部部门经理审批，并同步通知全体员工。
运营部的规章制度
运营部的规章制度一、概述运营部作为公司的重要部门，负责企业日常营运管理和运营策略的制定与执行。
为了规范运营部的工作，提高工作效率和协同性，制定以下规章制度。
二、工作时间与考勤1. 工作时间运营部工作时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00。
中午12:00至下午1:00为午休时间。
2. 打卡制度所有运营部员工需按时打卡记录上班和下班时间，迟到、早退或未按规定请假者，按公司考勤制度进行处理。
三、职责与权限1. 运营策略运营部负责制定和执行公司运营策略，包括市场推广、客户服务等方面的工作，并及时向各部门汇报工作进展和效果。
2. 数据分析与报告运营部负责收集、整理和分析相关运营数据，制作报告并提供给相关部门参考。
3. 合作与协调运营部与其他部门保持密切合作和沟通，协调各项工作，确保实施中的问题及时解决。
四、会议与沟通1. 部门例会进行每周一次的运营部部门例会，汇报各项工作进展、交流经验和讨论解决方案。
2. 跨部门协作会议定期与其他部门进行跨部门协调与合作的会议，共同解决运营相关的问题。
五、文件与资料管理1. 文件整理运营部各项文档应按照规定格式进行整理、归档，并进行文件编号和登记。
2. 资料保密运营部员工需对涉及公司业务和客户信息的资料严格保密，并注意数据的备份和安全存储。
六、绩效考评1. 考核指标对运营部门员工绩效进行定期考核，考核指标包括业绩目标完成情况、工作质量、协作能力等。
2. 奖惩机制根据个人绩效考核结果，进行奖励或处罚，以激励员工提高工作质量和效率。
七、违纪处理与申诉机制1. 违纪行为对于违反运营部规章制度的行为，将按照公司相关规定进行相应纪律处分。
2. 申诉机制对于员工对处理结果有异议的情况，可以按照公司规定提出申诉，并由相关部门进行调查和裁决。
八、附则1. 转岗调职员工如需转岗调职，需提前向上级主管提出书面申请，并经批准后方可安排。
2. 修订与解释对于运营部的规章制度，如需进行修订或解释，需要经过上级主管审批并通知相关人员。
运营部门规章制度
运营部门规章制度一、概述运营部门是企业中至关重要的一部分，负责管理和协调各项运营活动，确保企业的正常运转。
为了规范运营部门的工作流程和提高工作效率，特制定本规章制度。
二、工作时间1. 工作时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00，中午12:00至1:00为午休时间。
2. 部门负责人有权根据具体工作需要，安排员工加班工作。
但加班时间不得超过每周20小时，员工应提前向部门负责人申请并获得批准。
三、工作流程1. 每日例会每日上午9:00，全体员工参加例会。
会议内容包括前一天的工作总结、当天的工作计划以及部门内部通知和学习交流。
2. 工作分配部门负责人每周制定工作计划及任务分配，根据员工的能力和特长合理进行任务分配，并确保任务合理分配，避免负担过大或过小。
3. 工作督导部门负责人有责任对部门员工的工作进行督导和指导，确保工作进度和质量。
4. 工作评估每月底，部门负责人对员工的工作进行评估，评估内容包括工作完成情况、工作质量、工作态度等综合因素，并将评估结果向员工反馈。
四、工作纪律1. 出勤员工应按时到岗上班，不得迟到早退，如因特殊原因不能准时到岗，应提前向部门负责人请假。
2. 请假员工如需请假，应提前向部门负责人提交请假申请，并注明请假事由和请假时间。
请假时间超过3天的，需向企业人力资源部门提前报备。
3. 工作报告每周五，员工需向部门负责人提交工作报告，报告内容包括本周的工作完成情况、遇到的问题及解决方案等。
五、保密条款1. 员工不得泄露公司的商业机密和客户信息，如有违反将承担相应的法律责任。
2. 员工不得以个人名义从事与公司业务有竞争关系的活动。
六、奖惩制度1. 出色完成任务和表现突出的员工将获得相关奖励和表彰，包括奖金、荣誉证书等。
2. 违反规章制度或工作不达标的员工将受到相应的处罚，包括扣减绩效奖金、口头警告、停职等。
七、附则本规章制度自颁布之日起生效，并适用于全体运营部门员工。
对于本规章制度中未涉及的情况，将由部门负责人作出相应的决定。
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商场运营（楼层）人员巡场（清场）细则
一、（营业前）巡场
（一）为保证新一天的正常营业，必须在营业前进行巡场。
（二）营业前的巡场，必须做到认真、细致、全面。
（三）巡场内容：
1、看各处门、窗是否完好。
2、看各配、供电设施是否完好。
3、看公司和各厂家的财产是否完好，是否被盗或其他问题。
4、看有无不清洁、不卫生的地方。
5、看卫生设施是否完好。
6、看有无漏水、渗水等现象。
7、巡查有无其他的异常现象。
（四）若发现问题，应迅速商讨对策、拿出措施，反馈商场领导及相关部门，主动与厂家联系，争取理解和配合解决问题。
二、（营业中）巡场
（一）巡场是商场运营部人员（运营经理、楼层主管、楼层管理员）等相关人员的主要工作之一，为对运营部人员的巡场工作进行规范，制定本制度。
（二）运营部人员巡场时，要注意自身的形象，着工作服、佩工号牌，步伐稳健，讲话语言亲切，态度和蔼，并作必要的记录。
（三）巡场内容
1、看
⑴看门窗、玻璃、地面、屋面、墙壁是否完好、清洁。
⑵看营业人员的出勤情况，有缺席营业员的场地，要多照看，并作适当的安排。
⑶看营业人员有无违纪行为（如串岗、聚众聊天、睡觉、玩牌、吃零食、带小孩等）。
⑷看商品出样是否整洁，标价签是否齐备、准确。
⑸看有无商品及其他杂物占道，过道、楼梯是否畅通、卫生。
⑹看有无人员吸烟。
⑺看有无商品不用推车在地面上推行。
⑻看消防器材、公用设备、设施是否完好，消防通道是否畅通，卷闸门下是否有家具等物品，逃生门是否锁死。
⑼看有无不文明的人员入场（如赤膊、穿拖鞋、带宠物、精神病人、酗酒过度者等），看有无没大人照看的小孩。
看商场保安、保洁员等卖场员工是否注意自身形象。
⑽看是否有其他商场的招商人员。
看有无算命、推销小商品等人员入场。
⑾看照明设备是否正常、商户有无私拉乱接的现象。
⑿看装修的商户有无违规的行为（如未经批准，营业时间使用电创、电锯等噪音大、功率大的设备，动用电焊、气焊等明火设备，装修现场抽烟，乱接临时电源、电线线径过细等）。
⒀看装修商户的装修材料是否符合要求（如未使用阻燃线、未使用轻钢龙骨石膏板轻钢龙骨强度过低、木质材料未涂阻燃涂料等）。
⒁看易燃易爆品有无集中保管，商户有无违规使用，看有无焚香等其他安全隐患。
⒂看有无未经商场同意的摄影、摄像现象。
⒃看卫生设施是否运作正常，公共物资是否卫生、整洁。
⒄看商户的宣传、标语、吊牌、灯箱等是否合规完整，内容是否正确；商场自有的摊位平面展示牌、企划活动展示牌灯箱等是否完整、清晰、整洁。
⒅看商户产品的外观质量，看品牌是否超出登记的经营范围。
⒆看每个空调出风口是否正常。
⒇看有无其他不正常的现象。
2、闻
⑴闻有无电线或其他物品的烧焦糊味。
⑵闻有无酒精、火柒等易燃易爆品的味道。
⑶闻有无煮饭、烧菜、煲汤的味道。
⑷闻有无焚香、烧纸等的味道。
⑸闻有无瓜皮果壳、剩饭剩菜的发酵味道。
⑹闻卫生间有无异味。
⑺闻有无香烟的味道。
⑻闻有无其他不正常的味道。
3、听
⑴听有无大功率电器的噪音。
⑵听开关、接触器等控制设备有无异声。
⑶听电灯、风扇、空调等用电设备有无异响。
⑷听有无喧哗、吵闹之声。
⑸听有无商品推行、撞击之声。
⑹听商场背景音乐，音量大小是否适中，播放的时间、内容是否合理、协调。
⑺听顾客、经营户、营业员的抱怨，听他们的意见，听一切不满的声音。
⑻听其他有价值的一切声音。
4、说
⑴宣传公司的企业文化。
⑵解释公司的企划、促销活动方案及深远意义。
⑶对违规人员进行劝阻、态度不卑不亢。
⑷对厂商、顾客提出的问题和要求，进行耐心的解释，能落实和办理的尽快落实或办理。
⑸主动、热情地和商户负责人、营业员打招呼。
定期或不定期地进行沟通。
5、帮
⑴帮助、协调保洁员、保安等做好日常工作。
⑵帮助商户介绍品牌商品，对商户的展厅布置提出改进建议。
⑶帮助商户负责人及营业员及时纠正违规现象，提出合理化整改意见，并督促落实到位。
⑷帮助协调商户和顾客之间的争执和纠纷。
⑸帮助照顾好老人、小孩、伤残人员。
⑹帮助商户负责人和营业员提高业务、文化素质和修养。
⑺随时、随地地为经营户和顾客、营业员提供力所能及的帮助。
6、悟
⑴一些领导的经验要经常在工作中演练、体会。
⑵与商场业主交流之时，要心中有一种拜师的心态，多向他们学对己有用的东西。
⑶要经常去揣摹我们合作对象的意图，换位思考，才能做好服务。
⑷要多用心去记，用心去做，时常总结工作经验，体味公司的企业文化。
（四）楼层主管（楼层管理员）上、下午巡场，各不得少于二次，特别是巡场不能差距太大，如有几个展位天天去，有几个展位几天才去一次。
并做好相应的巡场检查记录。
三、清场细则
（一）清场，是结束一天营业时，对整个商场的全面清查。
由于清场后，除值班人员外、工作人员将离开商场，所以，清场对消防、安全、防盗等工作至关重要，故制订本制度。
（二）清场时，由上至下，由里及外。
务必全面，不留隐患。
商场运营部人员，应配合物业人员一起，做好清场工作。
做好交接记录，最后离场。
（有两户以上在接待顾客时，需等商户接待完毕顾客。
）（三）清场时，如有商户还有顾客在谈生意，要耐心等待。
可先清查其他展位，不得催促顾客离开。
如时间过长（超过半小时）要善意提
醒，不得引起商户和顾客的反感。
（四）清场内容：
1、查看各展位有无涉留人员。
2、查看各展位用电设备是否关闭电源，插头是否拔下。
3、查看各水龙头是否关死。
4、查看垃圾筒中有无杂物，查看有无烟头火种。
5、查看商场各门窗有无关好。
6、查看商场各楼层供电源是否切断。
7、查看值班人员是否到位。
8、如有厂家装修，查看有无监督人员。
9、查看消防、监控系统是否正常。
10、其他应巡查的方面。
附：巡场检查情况表，必须固定放置各楼层服务台或各楼层显眼位置，便于巡检记录，也便于上级发现问题，及时记录和对楼层管理的检查、督促。
营业时段为：营业前、营业中、清场等时段。
发现问题及整改情况，如一行写不下，可往下顺延。