公司文员培训资料共90页文档
办公室文员培训
办公室文员培训办公室文员培训导语：办公室文员作为企业日常运营中不可或缺的一部分，承担着重要的文书处理和信息管理工作。
为了提高文员的工作效率和专业水平，公司特举办办公室文员培训，以帮助文员掌握必备的技能和知识。
一、培训目标1. 提高文员的文书处理能力：培养文员熟练掌握常见办公文书的撰写与处理方法，提高文字表达能力。
2. 加强沟通与协调技巧：培养文员与各部门有效沟通、协调工作的能力，增强工作团队合作精神。
3. 增强信息管理能力：培养文员有效收集、整理和管理信息的能力，提高处理信息和数据的准确性。
4. 建立职业道德和自我管理：培养文员遵守职业道德规范和职业操守的意识，提高自我管理和自我提升的能力。
二、培训内容1. 办公软件的使用：掌握Word、Excel、PowerPoint等办公软件的基本操作技巧和高效应用方法，提高文员的办公效率。
2. 文书处理与撰写技巧：学习撰写常见的办公文书，如公文、备忘录、会议纪要等，掌握规范的格式和写作风格。
3. 信息管理与归档：学习有效的信息收集、整理和处理方法，了解企业信息归档的流程和规范，确保信息的及时性和准确性。
4. 沟通与协调技巧：培养良好的沟通技巧，如倾听、表达和反馈，提高与同事和上级的沟通效果和处理冲突的能力。
5. 职业道德与自我管理：学习职业道德和职业操守的基本原则，培养正确的职业心态和态度，提高自我管理和自我发展的能力。
三、培训方法1. 理论学习：通过讲座、培训资料、实例演示等方式，向文员传授相关的知识和技能。
2. 实际操作：通过模拟真实工作场景，让文员亲自实践并纠正错误，提高操作技巧和熟悉程度。
3. 经验分享：邀请有经验的文员或公司内部专家进行经验分享，让文员受益于实际工作中的经验和案例。
4. 小组讨论：设置小组任务，让文员在小组中进行交流和合作，提高团队合作和解决问题的能力。
四、培训评估1. 学习考核：设立培训期末考试，考核文员在培训中所学到的知识和技能。
文职培训课件教案模板范文
一、课程名称文职人员综合能力提升培训二、培训目标1. 提升参训人员的职业素养，增强团队协作能力。
2. 培养参训人员的沟通技巧，提高工作效率。
3. 帮助参训人员掌握职场礼仪，提升个人形象。
4. 增强参训人员的自我认知，激发工作热情。
三、培训对象公司全体文职人员四、培训时间2天五、培训内容一、开场致辞（1课时）1. 培训师自我介绍2. 培训课程概述3. 培训目标与要求二、职业素养与团队协作（2课时）1. 职业素养的重要性2. 职业素养的内涵3. 职业素养的提升方法4. 团队协作的必要性5. 团队协作的技巧6. 案例分析三、沟通技巧与工作效率（2课时）1. 沟通的重要性2. 沟通的基本原则3. 沟通技巧4. 提高工作效率的方法5. 案例分析四、职场礼仪与个人形象（1课时）1. 职场礼仪的内涵2. 职场礼仪的基本规范3. 个人形象的重要性4. 提升个人形象的技巧5. 案例分析五、自我认知与工作热情（1课时）1. 自我认知的重要性2. 自我认知的方法3. 工作热情的激发4. 案例分析六、总结与反馈（1课时）1. 培训内容回顾2. 培训成果展示3. 参训人员反馈4. 培训师总结七、培训资料1. 培训课件2. 培训教材3. 案例分析资料八、培训方式1. 讲授法：培训师讲解理论知识2. 案例分析法：通过案例分析，提高参训人员的实际操作能力3. 小组讨论法：分组讨论，提高参训人员的团队协作能力4. 角色扮演法：模拟职场场景，提高参训人员的沟通技巧5. 互动问答：培训师与参训人员互动，解答疑问九、考核方式1. 课堂参与：记录参训人员的课堂表现2. 案例分析报告：参训人员提交案例分析报告3. 课后作业：布置课后作业，检验参训人员的学习成果十、培训效果评估1. 培训结束后，收集参训人员的反馈意见，了解培训效果2. 培训结束后，跟踪参训人员的工作表现，评估培训成果本教案仅供参考，具体培训内容可根据实际情况进行调整。
(行政文秘)办公室文员要求与日常工作培训教材
办公室文员要求与日常工作培训培训课题：◆第一章办公室文员的定义◆第二章办公室文员的分类◆第三章办公室文员的基本素质培训◆第四章办公室内文员修养和职业道德的培训◆第五章如何做好接待的准备工作◆第六章一般来访者的接待方法◆第七章文员茶点服务技巧◆第八章接待重要客人的方法◆第九章热情待客的技巧培训◆第十章接听技巧的培训◆第十一章打电话技巧培训◆第十二章转接电话技巧培训◆第十三章如何处理日常工作事务◆第十四章办公文员速记能力培训◆第十五章会议组织能力培训◆第十六章文书基本拟写方法培训◆第十七章传真机和复印机使用方法培训◆第十八章计算机基本操作培训◆第十九章公关与协调基本能力培训◆第二十章文书如何与领导相处◆第二十一章如何与同事相处◆第二十二章文员如何与客户相处通过此次培训，要求办公室文员注重形象修养，培养高尚的职业道德，熟悉掌握接待服务及接听电话的技巧，提高会议组织及速记能力，提高公关协调及与领导、同事、客户交往能力，熟练掌握文书的书写技能，熟练处理日常工作事务及计算机等仪器设备基本操作技能，真正成为一个具备良好形象、熟悉自身业务、拥有各种技能，真正做到为企业周到服务的好员工。
一、办公室文员的定义在不同的公司，办公室文员员一职所负责的工作都有所不同。
在通常情况下，办公室文员是负责文字处理、文档整理、复印文件、接听电话及处理办公室日常事务（接待客人、清洁卫生、购买办公用品等）的工作。
另外，有些公司的办公室文员还要协助会计做一些记帐工作。
一般要求会基本的电脑操作（公司不同会有具体的要求：就是指对电脑的操作内容和熟练程度有所不同），一些大的公司对语言也有所要求的（普通话，英语之类的），另外就是当事人本身所具备的一些综合素质（工作态度、思想品德、工作能力等）。
二、办公室文员分类主要分：行政文员、人事文员、文案文员、档案文员行政文员主要负责办公室日常事务。
人事文员主要负责人事考勤、人员招聘、薪酬计算、社保办理及后勤的管理。
办公室文员培训教材PPT(共 90张)
穿着:男性
ü 西装:上下身同一色系,与衬衣、领带匹配,整洁笔挺，不过分华丽;西装口 袋盖放在外面;与人谈话时及打招呼时,西装第一个钮扣要扣住;上口 袋不要插笔两侧口袋不要因放东西鼓起来.
ü 衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜 色与其他服饰相匹配;以单色为主，白色和浅蓝色衬 衫显得比较正规.
ü 嘴： 牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不 嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。
ü 脖子：不戴项链或其他饰物。 ü 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油， ü 帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。
穿着:女性
ü 以庄重、大方、得体的职业套装为主,不宜穿大 衣、过分雍肿、紧身、暴露、过分华丽的服装.
脸部表情
Ø 做几种笑的演习：微笑、偷笑、嘲笑、苦笑、真诚 的笑、开怀大笑、生气的笑
Ø 应常常恰到好处地微笑，让人感到平易近人，和蔼 可亲。不可老板着面，对人不理不睬。
Ø 走出自信。避免做作。切忌八字步。
手势
Ø 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时， 食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 （不可用手指或两个指头，手指向下表示向动物指引 或介绍，手指向上表示尊敬。）
Ø 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸 直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长 辈招手.
ü 上衣应带袖，衬衫会更显庄重正规， 下配及膝西服裙或长西裤.
ü 如穿无袖连衣裙，应外套长袖或短袖 的上衣
穿着:女性
ü 穿西服裙必须穿连裤袜，颜色以浅灰色或浅黑色为宜; 穿西裤时袜子的长度使你不至于在坐下时，或是一条腿搭在 另一条腿上时露出腿部的皮肤为合适.
文职培训课件教案模板范文
一、课程名称文职岗位综合能力培训二、培训目标1. 帮助新入职文职人员了解文职岗位的性质和职责。
2. 提升文职人员的职业素养和办公技能。
3. 增强团队协作能力和沟通技巧。
4. 使文职人员熟悉公司规章制度和职场礼仪。
三、培训对象新入职文职人员四、培训时间2天（每天8小时）五、培训内容1. 课程概述- 文职岗位的定义及发展前景- 文职人员的职责和素质要求2. 职业素养培训- 职业道德与职业操守- 职场礼仪与沟通技巧- 时间管理与效率提升3. 办公技能培训- 办公软件应用（Word、Excel、PowerPoint）- 电子邮件管理- 办公自动化设备操作4. 团队协作与沟通技巧- 团队协作的重要性- 沟通技巧与团队协作- 冲突管理与解决5. 公司规章制度与职场礼仪- 公司规章制度概述- 职场礼仪与人际交往- 办公室安全与环保6. 案例分析与实战演练- 实际案例分析- 模拟场景演练六、培训方法1. 讲授法：由讲师进行系统讲解，引导学员了解相关知识和技能。
2. 案例分析法：通过实际案例，帮助学员理解理论知识，提高解决问题的能力。
3. 实战演练法：设置模拟场景，让学员在实际操作中提升技能。
4. 分组讨论法：促进学员之间的互动交流，提高团队协作能力。
七、培训评估1. 课堂参与度：观察学员在课堂上的表现，包括提问、发言、讨论等。
2. 实战演练成绩：根据学员在模拟场景中的表现，评估其技能掌握程度。
3. 问卷调查：收集学员对培训内容和形式的反馈意见。
八、课件教案内容安排第一模块：课程概述1. 文职岗位的定义及发展前景2. 文职人员的职责和素质要求第二模块：职业素养培训1. 职业道德与职业操守2. 职场礼仪与沟通技巧3. 时间管理与效率提升第三模块：办公技能培训1. 办公软件应用（Word、Excel、PowerPoint）2. 电子邮件管理3. 办公自动化设备操作第四模块：团队协作与沟通技巧1. 团队协作的重要性2. 沟通技巧与团队协作3. 冲突管理与解决第五模块：公司规章制度与职场礼仪1. 公司规章制度概述2. 职场礼仪与人际交往3. 办公室安全与环保第六模块：案例分析分析与实战演练1. 实际案例分析2. 模拟场景演练九、培训资料1. 课件PPT2. 办公软件操作手册3. 案例分析资料4. 问卷调查表注：以上模板仅供参考，具体培训内容和时间可根据实际情况进行调整。
文员培训资料
文员培训资料一、客户接待及业务办理1、客户到达营业厅门口时（1）保持微笑，主动向客户问好（2）询问客户业务办理类型（提货、发货等）2、客户进入营业厅（1）为客户让座（2）为客户倒水，水温要适中，水倒八分满；双手递给客户（3）客户入座2分钟之内必须为其倒水（4）向客户介绍公司宣传资料3、业务办理（1）引导客户，正确录入货物信息（2）开单后，请客户仔细阅读单据信息，确认后签名（3）收取客户运费时相客户报出：收您***元，找你***元（4）将单据联双手递于客户4、送别客户（1）向客户赠送公司宣传资料（2）向客户道别二、制单、制作标签1、代单填开具体操作要求：A始发地：必须是部门所在地，例如：南海敦豪、广胜等；B目的地：必须填写当地一级城市名，后再到县城等；C提货方式：自提、送货、免费自提、免费送货；D托运人：必须填写托运公司货托运人，不能填写开单部门为托运人；E收货人：必须填写收货人姓名或收货公司全称及联系电话，不能填写如“张先生”或“马小姐”之类的泛称；F货物品名及包装：一定要填写货物真实品名及包装；H货物件数：一定要如实填写货物实际件数，不能填写拼合包得件数；I货物重量：必须如实填写货物实际重量；J付款方式：到付、现金、款中扣、回单付；K签收单：根据客户的实际要求返回签收单2、制作标签根据发货人的实际情况，打上收货人的名称、货物品名、件数、到站地点、联系电话等，制作标签完毕后，交给仓管去粘贴。
三、到达货物自提办理当货物到达目的站时候，提前通知客户信息点：1、告知客户货物的始发地，2、货物品名、件数3、货物运费总额、付款方式4、提货部门地址、联系电话5、提货携带证件（本人/带领/收货人是公司）提货注意事项，需带齐所需证件，办理提货时询问是本人还是带领，如果不是本人前来提货，就需要委托人携带本人身份证原件、收货人的身份证复印件和所需费用办理提货手续，如收货人是公司名字，则需要携带公司委托证明书及提货人身份证原件，公司方给予提货四、联系客户送货、请车送货的时候需通知客户信息：1、告知客户货物的始发地2、到达货物的品名、货物件数3、确认客户可收货时间段4、运费总额（到付）、代收货款金额（若有）5、是否需要上楼（需加钱）6、告知客户收货所需证件确定好以上信息及跟收货人联系好时间后，公司车辆在有空闲时间情况下，优先安排公司车辆送货，如公司车辆外出时，则对外联系外租货车。
文职人员培训
案例三﹕
某秘书自述﹕“有一次﹐我写一份转发性简报﹐觉 得许多部门有章不循﹐有令不行﹐问题出现后再来 制定一些国家早有规定的纪律﹐这是学习不够的缘 故。我便在简报的末尾加上了自已的观点﹐提出了
要求﹐主任看后﹐将这些全部删掉”。
请思考﹕主任为什么要全部删掉秘书的意见﹖这 个秘书在工作中犯了什么毛病﹖秘书的意见应通过 什么途径表达﹖
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文员的职业道德
4﹑善于合作 要善于合作﹐就必须把握好以 下两条原则﹕
•谦虚平等待人
•宽容大度以诚相待
案例﹕派车延误
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案例
某部有个文员龙某﹐把部门员工交给
她买工衣的1000多元钱席卷而去﹐也没 辞工﹐而且离工公司之后﹐还写一封信 给原部门的经理﹐声称自己并不想走﹐ 只是因为行政助理对她不好才怀恨在走。
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案例二
信息的传达
某部有一个文员﹐她曾发一份文件给厂务部﹐
文件上说﹐今天下午要停电。这个文员﹐找到了四
楼﹐但没看见厂务部的文员﹐于是就回去了﹐文件 也带了回去﹐等到下午才把文件送到。送上去时﹐ 已经停电。于是﹐此文员后来受到了批评。上司告 诉她﹐因为文件没有及时送到上司
处﹐那么一切生产的编排等都会因
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第八节 文职工作的作用
主要有﹕
承上启下﹐沟通與枢纽 领导的工作助手 上司的参谋 上司的信息传递和耳目 上司的门面
领导的工作助手
1. 最主要内容是字处理。即把管理层﹑上司
的文件﹑资料高质量﹑高效率地办理好﹑ 帮助管理工作正常运转。 2. 尽力节省上司的时间。把众多的文件按轻 重缓急进行筛选。 3. 拟写的文件﹐要字正笔清﹐不能出错﹐发 现问题应及时纠正。 4. 文职人员对上司交办的工作要切实完成﹐ 发挥助手作用。
文员培训资料
五、办公室文员制度 1、每天上班必须打卡，打卡制度与考勤挂钩； 每天上班必须打卡， 2、上班不得迟到早退,当下一个值班人员到位 上班不得迟到早退, 后，你才能离开岗位（特别是客服部）； 你才能离开岗位（特别是客服部） 3、值夜班的人员负责打扫办公室卫生（地面、 值夜班的人员负责打扫办公室卫生（地面、 桌子、 打印机 、 电脑 ） 桌子 、 打印机、 电脑） 、 关闭所有电器和 门窗后才能离开；发现办公用品有损耗的 应该及时报告相关人员-总经办；电脑、 应该及时报告相关人员-总经办；电脑、打 印机印机-王帅；公司将派专
可以让厂家稍等片刻， 可以让厂家稍等片刻，等电脑上有显示了才 能开， 不能通过电话报 ， 能开 ， 不能通过电话报， 否则出现问题由 开票人承担责任； 8、办公室电话不得私打，（每部电话的接打 办公室电话不得私打， 都有录音， 总部每隔一段时间进行抽查 ） 都有录音 ， 总部每隔一段时间进行抽查） ； 9、不得在办公室大声喧哗，在外面吃完零食 不得在办公室大声喧哗， 方可进办公室; 方可进办公室;
十四、 十四、复印车辆资料及检查证件 复印：行驶证 复印：行驶证 驾驶证 营运证 保险卡 车辆 购置税完税（ 购置税完税 （ 车主不会开车的一定要复印 车主身份证， 车主不跟车的 ， 车主身份证 ， 车主不跟车的， 一定要问清 并把相关资料填写到复印件上） 并把相关资料填写到复印件上） 检查：驾驶证：什么照 ？ ---A /B照 检查 ：驾驶证：什么照？ ---A 照 /B 照 ， 保险 有没有到期， 行驶证有没有年审, 有没有到期 ， 行驶证有没有年审 , 各证件 上的车号、发动机号是否一致, 上的车号、发动机号是否一致,其他证件是 否是本车的对应证件
八、运价（不同时期价位有变动） 运价（不同时期价位有变动）