文员培训课程大纲
文员培训方案
文员培训方案1. 培训目标通过此次文员培训，旨在帮助文员提高工作效率和质量，提升团队的整体工作能力和竞争力。
具体培训目标如下：•掌握标准的办公文书写作规范，提高文书质量；•熟悉办公软件的使用技巧，提高工作效率；•培养良好的沟通和协作技巧，增强团队合作能力；•增加专业知识和文化素养，提升综合素质。
2. 培训内容2.1 办公文书写作规范本部分重点培训以下内容：•文章结构和布局要求；•标题、段落和字体的使用规范；•语言表达的准确性和简洁性；•常用办公文书的写作技巧，如报告、备忘录、公告等。
2.2 办公软件使用技巧本部分重点培训以下内容：•Word的基本操作和常用快捷键；•Excel的公式和函数、数据筛选和排序；•PowerPoint的幻灯片制作技巧和演示技巧；•Outlook的邮件管理和日程安排等。
2.3 沟通和协作技巧本部分重点培训以下内容：•沟通技巧和有效听取技巧；•团队合作的原则和方法；•解决冲突和处理问题的技巧；•管理上司和同事的沟通技巧。
2.4 专业知识和文化素养本部分重点培训以下内容：•公司或组织的相关政策和制度；•行业知识和前沿信息；•文化艺术及礼仪常识；•职业道德和职业规划。
3. 培训形式3.1 理论讲座培训师通过讲解理论知识，结合案例分析和实际操作演练，让学员了解并掌握相关的知识和技能。
3.2 实践演练培训师组织学员进行实际操作和实践演练，通过实际的案例和模拟情境，让学员在实践中巩固和应用所学知识和技能。
3.3 小组讨论和案例分析培训师组织学员进行小组讨论和案例分析，通过集思广益和共同探讨，让学员在团队中互相学习和进步。
3.4 考核评估经过培训后，对学员进行考核评估，以确保培训效果的达到，并为学员提供个人成长的反馈和改进建议。
4. 培训计划4.1 周一•上午：办公文书写作规范培训理论讲座•下午：办公文书写作规范实践演练4.2 周二•上午：办公软件使用技巧培训理论讲座•下午：办公软件使用技巧实践演练4.3 周三•上午：沟通和协作技巧培训理论讲座•下午：沟通和协作技巧小组讨论和案例分析4.4 周四•上午：专业知识和文化素养培训理论讲座•下午：专业知识和文化素养小组讨论和案例分析4.5 周五•上午：培训总结和答疑•下午：考核评估5. 培训后续支持为了帮助学员巩固所学内容并实现能力的持续提升，培训结束后，我们将提供以下支持措施：•提供培训教材和参考资料，供学员随时查阅；•设立学员交流群，学员可以在群内互相交流和解答问题；•定期组织培训回顾和进修培训，帮助学员持续学习和进步。
文员培训大纲
第一节文员（科室内勤）岗位的理论知识一、公共安全知识：《浙江省职工安全生产知识读本》二、公司宾客接待管理程序SMP.NO: AD-1008-021、接待人员必须树立全心全意为客人服务的思想，热情接待，热心服务，做到“三个满意”即：宾客满意、领导满意、自己满意。
2、接待客人时应彬彬有礼，不卑不亢，说话时口齿清晰，但应注意保密，对公司规定需要保密的文件资料必须保密，不得随意向外方泄漏。
3、客人走时应热情相送。
4、招待客人实行现金支付（有签字权的除外），招待费用凭各中心负责人批准的审批单和经财务部经理审核后的发票报销。
5、严禁用公款招待自己的亲戚朋友，如有弄虚作假虚报的，一经查实，除由行为人承担请客费用外，另处加倍罚款。
6、普通供应商、送货司机及随同人员，下属企业或兄弟企业来本公司办事人员及经部门领导同意的其他人员，可安排快餐招待，快餐券到办公室或行政科领取，在公司食堂一楼餐厅用餐，公司人员不必陪餐。
7、请客原则上不准上高档烟酒，特殊客人每桌供烟不超过2包。
8、不准用公款到私人饭店请客就餐。
9、严格控制礼品发送，如确需领用礼品的，需填写礼品审批单，经各中心负责人批准后，到公司办公室领取。
10、业务部门在领取游览券时必须如实写明人数，三个景点以上用联票，二个景点内用单票。
办公室经办人员务必详填存根各栏目，以便结帐时核对。
三、公司保密制度 KY-B-0805-b1、保密范围和密级确定：1）公司秘密包括下列秘密事项：ⅰ.公司重大决策中的秘密事项。
ⅱ.公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策。
ⅲ.公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录。
ⅳ.公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。
ⅴ.公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息。
ⅵ.公司员工人事档案，工资性、劳务性收入及资料。
ⅶ.公司的商业秘密包括但不限于下述方面：⑴.生产之前产品的开发方向和选题及研制情况；⑵.设计、程序、产品的工艺处方；⑶.小、中试的方案及总结、实验记录；⑷.项目可行性报告；⑸.车间设备平面布置图；⑹.生产工艺操作规程、岗位操作法及各工段生产控制点；⑺.带控制点工艺流程图及相关图纸；⑻.生产车间设备清单，自制设备图纸；⑼.生产中的控制分析操作规程；⑽.生产操作记录；⑾.产品的原辅料实耗、成品收率等统计表和工厂成本；⑿.原材料供应渠道、价格汇总等；⒀.产品的销售价格及客户；⒁.产品销售或原材料供应有关的其它经营信息;⒂.管理决策、招投标中的标底及标书内容等信息。
文员培训内容及计划表
文员培训内容及计划表一、培训内容1. 文员基础知识2. 文书档案的编制和管理3. 电子邮件及商务信函的书写4. 办公软件的运用5. 协助领导处理日常文书工作6. 文案的撰写和修改7. 工作效率与时间管理8. 沟通技巧9. 团队协作能力10. 书信礼仪二、培训计划表第一天：文员基础知识及文书档案的编制和管理上午：1. 介绍培训内容及目标2. 文员基础知识梳理3. 文书档案的分类及归档方法讲解下午：4. 小组练习：文书档案的编制5. 实际案例分析：管理文档过程中的问题与解决方案第二天：电子邮件及商务信函的书写上午：1. 电子邮件的格式与内容要点2. 商务信函的书写技巧3. 实例分析：成功的电子邮件与商务信函范例下午：4. 练习：电子邮件与商务信函的书写5. 分组汇报与点评第三天：办公软件的运用上午：1. Word文档处理技巧2. Excel表格处理技巧3. PPT演示技巧下午：4. 实际操作：办公软件的使用练习5. 问题讨论与解答第四天：协助领导处理日常文书工作上午：1. 领导日常文书工作的分类与处理流程2. 协助领导处理日常文书工作的技巧3. 实际案例分析下午：4. 小组演练：协助领导处理日常文书工作5. 分组汇报与点评第五天：文案的撰写和修改上午：1. 文案撰写规范及格式要求2. 修辞与表达技巧3. 文案修改与优化下午：4. 练习：文案的撰写和修改5. 案例分享与点评第六天：工作效率与时间管理上午：1. 工作效率与时间管理的重要性2. 时间管理技巧3. 提高工作效率的方法下午：4. 实践：制定个人时间管理计划5. 成果分享与讨论第七天：沟通技巧与团队协作能力上午：1. 沟通技巧与注意事项2. 团队协作的重要性与技巧3. 团队协作中的沟通与协调下午：4. 情景模拟：团队协作沟通训练5. 回顾与总结第八天：书信礼仪上午：1. 书信的格式与礼仪2. 书信中的礼貌用语3. 书信礼仪案例分析下午：4. 练习：书信礼仪的实际应用5. 案例分享与点评以上为文员培训内容及计划表，希望对您有所帮助。
办公室文员培训课程设计
办公室文员培训课程设计一、课程目标知识目标：1. 学生能够理解办公室文员的基本职责和工作流程；2. 学生掌握常用的办公软件操作，如Word、Excel、PowerPoint等；3. 学生了解基本的商务沟通和书面表达技巧；4. 学生掌握文件管理、资料整理和归档的方法。
技能目标：1. 学生能熟练运用办公软件进行文档编辑、数据处理和演示制作；2. 学生具备良好的商务沟通能力，能进行有效的人际沟通和协调；3. 学生能高效地管理文件和资料，提高办公效率；4. 学生具备一定的团队协作能力，能在团队中发挥积极作用。
情感态度价值观目标：1. 学生树立正确的职业观念，尊重办公室文员职业，具备敬业精神；2. 学生培养良好的沟通意识，注重团队协作，善于与人交往；3. 学生养成认真细致、勤奋好学的工作态度，不断提高自身素质；4. 学生树立积极向上的心态，面对工作压力和挑战，具备一定的心理承受能力。
课程性质：本课程为职业技能培训课程，旨在培养学生的实际操作能力和职业素养。
学生特点：学生为具有一定计算机基础和沟通能力的初中生，对办公室文员工作有一定了解，但实际操作能力较弱。
教学要求：结合学生特点，注重实践操作，以案例教学为主，让学生在实际操作中掌握知识，提高技能。
同时，注重培养学生的职业素养和团队协作能力。
通过本课程的学习，使学生具备从事办公室文员工作的基本能力。
二、教学内容1. 办公室文员职责与工作流程：介绍办公室文员的工作职责、工作流程以及日常办公规范。
- 教材章节：第一章《办公室文员概述》- 内容列举：岗位职责、工作流程、办公礼仪2. 办公软件操作：详细讲解Word、Excel、PowerPoint等常用办公软件的使用方法。
- 教材章节：第二章《办公软件应用》- 内容列举：Word文档编辑、Excel数据处理、PowerPoint演示制作3. 商务沟通与书面表达：教授基本的商务沟通技巧和书面表达方法。
- 教材章节：第三章《商务沟通与书面表达》- 内容列举：沟通技巧、商务写作、邮件处理4. 文件管理与资料整理：介绍文件管理、资料整理和归档的方法与技巧。
文员培训课程纲领
第1章 文秘、助理人员必备的素质
1.戏侃上司选择文秘的标准 2.文秘人员在工作上的自我感觉 3.戏侃文秘人员形象化的描绘 4.文秘人员工作职责的十个定位 5.文秘，助理的工作职掌与权责 6.案例：角色定位 7.从招聘启事看文秘人员的个性要求 8.游戏：心目中的她 9.文秘人员的十种个性分析 10.测试：你适合做文秘工作吗？ 11.行政文秘人员需要掌握的九项专业技能 12.二十一世纪全方位专业幕僚应俱备的十项条件 13.职业化文秘的标准（职业道德，职业态度） 14.文秘人员气质的培养方法 15.文秘人员必须摒弃的八种不良心理 16.必须掌握的六种科学工作方法 17.案例：万能的助理 18.小组研讨
（4）电话记录的处理 （5）通话技巧 （6）通话过程中可能出现的四个问题及处理方法 ---案例分析：小林如何打电话 2.传真的样式与要点 3.邮件收发与传阅注意事项 ---案例分析:行政文秘应怎样处理一封信 4.文件管理 （1）文档分类工作规范 （2）文档分装工作规范 （3）文档销毁工作规范 （4）保密文档的管理 5.名片的管理 6.日程安排 （1）总体日程安排 （2）出差日程安排 ---案例：日程表 7.会议安排 ---九段行政文秘测试 （1）内部会议安排 ---会议通知范例 ---会前，会中，会后的注意事项 （2）外部会面安排 ---商务会议流程图 ---会务细节表 ---会前，会中，会后的注意事项 ---案例分析：会前准备如何做？ ---案例分析：星期五下午的会怎么开？ 8.媒体采访 （1）如何接受采访
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对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料电试力卷保相护互装作置用调与试相技互术关，系电通，力1根保过据护管生高线产中0不工资仅艺料可高试以中卷解资配决料置吊试技顶卷术层要是配求指置，机不对组规电在范气进高设行中备继资进电料行保试空护卷载高问与中题带资2负料2，荷试而下卷且高总可中体保资配障料置2试时32卷，3各调需类控要管试在路验最习；大题对限到设度位备内。进来在行确管调保路整机敷使组设其高过在中程正资1常料中工试，况卷要下安加与全强过，看度并25工且52作尽22下可护都能1关可地于以缩管正小路常故高工障中作高资；中料对资试于料卷继试连电卷接保破管护坏口进范处行围理整，高核或中对者资定对料值某试，些卷审异弯核常扁与高度校中固对资定图料盒纸试位，卷置编工.写况保复进护杂行层设自防备动腐与处跨装理接置，地高尤线中其弯资要曲料避半试免径卷错标调误高试高等方中，案资要，料求编试技5写、卷术重电保交要气护底设设装。备备置管4高调、动线中试电作敷资高气，设料中课并技3试资件且、术卷料中拒管试试调绝路包验卷试动敷含方技作设线案术，技槽以来术、及避管系免架统不等启必多动要项方高方案中式；资，对料为整试解套卷决启突高动然中过停语程机文中。电高因气中此课资，件料电中试力管卷高壁电中薄气资、设料接备试口进卷不行保严调护等试装问工置题作调，并试合且技理进术利行，用过要管关求线运电敷行力设高保技中护术资装。料置线试做缆卷到敷技准设术确原指灵则导活：。。在对对分于于线调差盒试动处过保，程护当中装不高置同中高电资中压料资回试料路卷试Байду номын сангаас技卷叉术调时问试，题技应，术采作是用为指金调发属试电隔人机板员一进，变行需压隔要器开在组处事在理前发；掌生同握内一图部线纸故槽资障内料时，、，强设需电备要回制进路造行须厂外同家部时出电切具源断高高习中中题资资电料料源试试，卷卷线试切缆验除敷报从设告而完与采毕相用，关高要技中进术资行资料检料试查，卷和并主检且要测了保处解护理现装。场置设。备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。
现代文员基础教学大纲
现代文员基础教学大纲现代文员基础教学大纲一、课程特点现代文员基础课程为文员专业学员全面讲述现代管理学的基本知识和基本原理以丰富其管理素养、提高其管理技能而设置的一门专业基础课程。
本课程具有以下三个基本特点：1、基础性。
由于管理学许多分支学科在各类专业教学计划中都有专门的课程设置，因此，因此本课程既要体现内容的完备性，又要努力避免与教学计划中的相关课程发生过多的重复和交叉。
2、通用性。
本课程的教学内容设计，介绍的原理、方法适用于各类组织管理领域，具有普遍意义，体现了通用性的特点。
3、现代性。
随着管理理论和实践的发展，传统的管理理念和管理模式越来越不适用。
本课程一方面以现代的观点传承管理学已有的理论成果，另一方面又从发展的角度反映管理理论和实践的新趋势，从而使学习者有足够的管理理论方面的知识储备，扩大他们的学科视野。
二、课程框架体系本课程以管理的活动过程和职能为线索安排了6章教学内容。
第1、2章具有绪论性质。
第1章是学习管理学的入门，介绍了管理的基本问题，第2章是管理理论的产生和发展，介绍了自管理成为一门独立学科以来，管理理论的主要研究成果，具有代表性的流派和观点。
第3-6章是本课程的主干内容，围绕管理的四大职能展开，第3章计划、第4章组织、第5章领导、第6章控制。
这样的章节安排是按照管理活动在组织框架体内开展的逻辑顺序展开的，但在具体阐述时，我们努力把四大职能作为一个整体，从而使课程主体部分的这块内容能够反映出管理活动在组织框架体系内的完整流程。
三、教学总体目标本课程的设置旨在丰富学习者管理学方面的理论素养、提高他们的管理技能。
1、了解管理学的学科体系和管理理论以及实践的最新发展趋势，熟悉管理学的基本概念，掌握管理学的基本原理、基本原则、基本规律和基本方法，更新管理观念，丰富管理素养。
2、由于学习者在职学习的特点，而且他们大多分布在各个行业各类组织的基层和作业现场，因此由于学习者对于组织管理的高层问题和宏观问题，缺乏了解，因此通过教学，使他们能够运用管理学的基本概念、基本原理和基本方法对管理现象和管理活动进行分析，深入浅出地、由低到高地去思考组织管理问题。
文员培训内容及计划方案
文员培训内容及计划方案一、培训内容1. 公司及部门介绍- 公司概况- 部门职责及组织结构- 文员岗位的职责和重要性2. 文员基础知识- 工作规范及职业道德- 信息管理及保密制度- 文件管理和归档流程3. 办公软件应用- Microsoft Office套件的使用（Word、Excel、PowerPoint、Outlook等）- 熟练操作办公软件进行日常文书处理和数据录入4. 电子邮件及日常沟通- 电子邮件的撰写技巧- 日常沟通技巧及注意事项- 电话接待和转接流程5. 规范文件处理- 公文起草及格式- 文件处理流程和审批程序- 会议纪要的撰写和整理6. 时间管理和协调能力- 日常工作安排和优先级处理- 多任务处理能力- 团队合作和协调7. 职业发展规划- 提升自身能力和职业素养- 学习成长机会和途径- 职业发展路径规划二、培训计划为了确保培训效果，文员培训应该系统规划，结合理论教学和实际操作，在一定时间内进行。
以下为一个基础的文员培训计划：第一阶段- 基础理论学习（1周）- 公司及部门介绍- 文员基础知识- 办公软件应用第二阶段- 实际操作训练（2周）- 文员基本工作流程- 电子邮件及日常沟通- 规范文件处理第三阶段- 业务技能提升（1周）- 时间管理和协调能力- 团队合作和沟通技巧- 职业发展规划第四阶段- 实际操作训练和总结（1周）- 系统综合训练- 模拟实际工作场景- 培训总结和反馈三、培训方法1. 授课方式- 讲授：传授必要的理论知识- 示范：进行实际操作演示- 实践：培训人员进行实际操作2. 资源支持- 提供教材和学习资源- 提供办公设备和软件支持- 提供实际案例和模拟工作场景3. 考核评估- 阶段性考试及评估- 案例分析和实操考核- 培训总结及反馈四、培训师资- 公司内部培训师- 行业专家及外部培训机构合作五、培训后跟踪- 培训结束后进行一定时期跟踪及辅导- 定期评估培训效果，并根据评估结果对培训内容进行调整和完善六、培训费用预算- 包括培训师费用、教材及资源支持费用、实际操作设备费用等。
办公文员的培训计划
办公文员的培训计划一、培训课程介绍为了提高办公文员的综合素质，加强其职业技能和工作能力，特制定了办公文员培训计划。
本培训计划主要包括基本知识培训、职业素养培训和实际操作培训三个部分。
通过系统、全面、科学的培训，提高员工整体素质和工作水平，为公司的发展贡献力量。
二、培训目标本次培训的目标是使办公文员掌握正确的工作态度和工作方法，具备一定的专业知识和技能，并能将其应用到实际工作中。
具体目标包括：1. 掌握办公文员的基本职责和工作流程；2. 熟悉办公软件的操作技能；3. 提高沟通协调能力，有效解决工作中的问题；4. 培养有效的文字处理和文案撰写能力；5. 学习礼仪及沟通技巧，提高服务意识和团队协作精神。
三、培训内容1. 基本知识培训（1）公司基本情况介绍（2）办公文员的职责和工作流程2. 职业素养培训（1）文字处理能力提升（2）工作中的礼仪和沟通技巧（3）工作协调能力的提高3. 实际操作培训（1）办公软件的使用技能（2）常见办公文书的填写和处理四、培训方式本次培训将采取多种方式进行，主要包括：1. 理论培训课程。
由公司内部专业培训师负责系统讲解基本知识和技能。
2. 实际操作训练。
通过模拟实际工作场景，让员工亲自动手操作，熟悉相关技能和流程。
3. 案例分析训练。
通过分析真实案例，让员工学会运用所学知识解决实际问题。
4. 视频教学。
采用多媒体技术，配合实例演示，让员工更直观地理解和掌握相关知识。
五、培训时间安排本次培训计划将分为三个阶段，具体时间安排如下：第一阶段：基本知识培训。
3天，时间为2023年6月1日至6月3日。
第二阶段：职业素养培训。
2天，时间为2023年6月10日至6月11日。
第三阶段：实际操作培训。
3天，时间为2023年6月20日至6月22日。
六、培训评估为了确保培训效果，我们将进行培训前、中、后的评估，通过考试、讨论、表现等多种形式对员工的学习情况和掌握程度进行评估，以及时发现问题、加强补救。
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课程大纲
第一章文秘、助理人员必备的素质
1.戏侃上司选择文秘的标准
2.文秘人员在工作上的自我感觉
3.戏侃文秘人员形象化的描绘
4.文秘人员工作职责的十个定位
5.文秘，助理的工作职掌与权责
6.案例：角色定位
7.从招聘启事看文秘人员的个性要求
8.游戏：心目中的她
9.文秘人员的十种个性分析
10.测试：你适合做文秘工作吗？
11.行政文秘人员需要掌握的九项专业技能
12.二十一世纪全方位专业幕僚应俱备的十项条件
13.职业化文秘的标准（职业道德，职业态度）
14.文秘人员气质的培养方法
15.文秘人员必须摒弃的八种不良心理
16.必须掌握的六种科学工作方法
17.案例：万能的助理
18.小组研讨
第二章文秘、助理人员的重要职业技能
1.拨打/接听电话的程序和技巧
（1）打电话前的准备工作
（2）拨打电话时应注意的事项
（3）接听电话的要点
（4）电话记录的处理
（5）通话技巧
（6）通话过程中可能出现的四个问题及处理方法 ---案例分析：小林如何打电话
2.传真的样式与要点
3.邮件收发与传阅注意事项
---案例分析:行政文秘应怎样处理一封信
4.文件管理
（1）文档分类工作规范
（2）文档分装工作规范
（3）文档销毁工作规范
（4）保密文档的管理
5.名片的管理
6.日程安排
（1）总体日程安排
（2）出差日程安排
---案例：日程表
7.会议安排
---九段行政文秘测试
（1）内部会议安排
---会议通知范例
---会前，会中，会后的注意事项
（2）外部会面安排
---商务会议流程图
---会务细节表
---会前，会中，会后的注意事项
---案例分析：会前准备如何做？
---案例分析：星期五下午的会怎么开？
8.媒体采访
（1）如何接受采访
（2）采访准备有哪些？
（3）采访当天与采访结束后注意事项
（4）案例分析：如何接待媒体人员
9.大型活动
（1）陪同上级参加的大型活动的要点
（2）参与支持的大型活动的要点
10.如何处理突发来访接待工作等
第三章有效沟通与人际关系建立
1.如何接受上级的指示
2.与上级沟通的要点
3.如何与不同性格的上司沟通
4.与上级沟通的注意事项
5.如何给上级提建议
---案例：忙碌时如何接受其它工作？
6.秘书与一般同事的关系处理
7.秘书处理其他业缘关系的原则
8.办公室处事十一法则
9.如何作好助手和参谋的工作
10.如何辅助上级塑造良好的形象
11.行政文秘素质的培养
12.秘书与同事成功交际的十大原则
13.秘书与同事相处大忌
14.拒绝的艺术
---案例：为何没人体谅刘宁
15.高级秘书必须培养的“职业习惯”
16.听、说、问、答的技巧与注意事项
17.沟通的“黄金定律”与“白金定律”
---沟通练习
18.良好人际关系十要点
19.良好人际关系在日常工作中的表现
20.职场人际关系六禁忌
第四章职业形象与商务礼仪
1.职业男性与女性的着装礼仪
2.女性着装时要注意六不
3.女性白领着装职场六忌
4.女性着装时要注意的三个细节
5.女性行政人员办公室着装
6.戴首饰原则
7.站，坐，走，蹲的仪态礼仪
8.语言礼仪
9.见面礼仪：问候，致意，介绍，握手，引导，交换名片等
10.乘车与电梯礼仪
11.下榻宾馆的礼节
12.中餐礼仪
第五章办公室5S
1.5S的基本理解
（1）整理的三清原则
（2）整顿的三定原则
（3）清扫的三扫原则
（4）清洁的三持原则
（5）教养的三守原则
2.办公室的环境如何布置
3.如何保管办公物品
4.办公室5S活动标准
第六章现代企业文书写作
1.文书写作特点
2.文书写作要求
3.文书写作程序
4.文书的格式
5.通用文书惯用语
6.文书的种类
7.各种文书的书写范围与要求（1）命令、决定与议案
（2）指示与批复
（3）通告与公告
（4）通知与通报
（5）报告与请示
（6）
（7）函
（7）
（8）会议纪要等
第七章如何缓解压力
1.压力的积极与消极作用
2.XXX企业自杀事件的警钟
3.压力的来源与产生原因
---压力的自我评估
4.如何面对压力
5.如何运用提高技能解决压力
6.解决压力的心态
---视频欣赏：跳楼后生命意义的重审
7.缓解压力十大方法
8.小组讨论：你打算采用什么方法解决与缓解压力？
第八章高效时间管理
---案例分析：她每天为什么这么忙
---案例分析：秘书工作不易做
1.时间管理自测
2.对时间的认识
---人生七大刑罚
---启发行动：我们还剩多少有价值时间
3.时间管理的现状分析
---案例研讨：人事部任经理的时间为什么不够用？
4.时间管理的十大陷阱
5.时间管理三十招
---如何制定计划与设定目标
---时间管理矩阵图的应用
---小组讨论：时间管理案例分析
---备忘卡的使用方法
---甘特图与查检表的使用方法等
6.时间管理三十问。