QC发表技巧
QC成果注意事项以及发布技巧
“创新型”与“其他类型”步骤的区别
创新型
1、选择课题
2、设定目标及目标可行性分析
P
3、提出方案并确定最佳方案 4、制定对策
D 5、对策实施 C 6、效果检查 A 7、标准化
8、总结和下一步打算
其 它 类P 型
D C A
1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、原因分析 5、确定主要原因 6、制定对策
题相对应。
6、统计方法应用是否正确、恰当；
数理统计工具
老QM七种工具
新QM七种工具
其他方法
分调排因直控树关亲矩网P 简对优正水头流价
ห้องสมุดไป่ตู้
层查列果方制图联和阵络D 易策选交平脑程值
法表图图图图 图图图图P 图表法试对风图工
法C 表
验比暴 程
法
设法法
计
二）、（问题解决型）评分值
四、设定目标及目标可行性分析
五、提出方案并确定最佳方案
六、制定对策 （针对最佳方案，制定对策表） 七、对策实施
八、效果检查
（就是效果如何，目标是否达到）
九、标准化
十、总结和下一步打算
创新型课题的活动程序
10
9 8
7 6
4 3
P（4）
D1 C1 A（2）
选设 择定
1
课目 题标
提出
方案
5并
确定 最佳 方案
因
施算
N
“问题解决型”指令性目标活动程
序
目标可行性
P阶段 （Plan） 选择课题 设定目标
分析
活 计划阶段
原因分析 确定要因 制订对策
动 D阶段 （Do）
实施阶段
对策实施
QC成果报告的整理和发表
QC成果报告的整理和发表QC成果报告的整理和发表（一）ＱＣ成果报告的编写要点ＱＣ成果报告文字要精炼、逻辑性强、条理清楚、程序明确。
尽量使用图表、数据，以达到醒目、直观的效果。
要对活动过程的内容进行反复提炼，把小组活动中最精彩的内容写进报告中去。
抓住重点，详略得当。
注意首尾相接，注意呼应和过渡。
根据内容安排结构，写出不同的特色来。
（二）条理清楚、避免八股、尽量用图表QC成果报告的文字要精炼，逻辑性要强，条理清楚，程序明确。
QC小组活动程序有十二个步骤，每一步都应富有强烈的节奏感。
QC成果报告既不同于文艺小说，也不同于相声小品，它不能任意夸大。
QC成果报告也不是纯粹学术性作品，而是要通过这个报告既体现出小组的科学方法，又体现出小组的精神面貌。
在成果报告中，要尽量使用图表、数据，以便达到醒目、直观的效果，给人留下深刻的印象。
另外，QC成果报告对整个活动的过程要进行反复提炼，把其中最具影响的，最有感染力的情节写进去。
【案例】洛阳矿山机械厂的铸钢分厂QC小组有一次发表成果，一位女同志负责做报告。
报告中通篇强调某个产品，原来只能依靠进口，现在该小组自主创新，攻克了技术难关，生产出了同类产品。
台下一个质量管理专家听后，觉得这个成果非常好，但报告显得很平淡。
于是就在报告会结束后，找到做报告的那位女同志问道：“你们这个课题完成得非常出色，但报告中却没有闪光点，难道就没有一些先进事迹和动人的东西可宣传的吗？”那位女同志回答说：“我们厂长是国内最有名的铸钢专家，他带领大家连续奋战，自己更是7天7夜没睡过觉，渴了喝点矿泉水，饿了啃块干面包，最后攻克了课题难关。
”专家听后，感觉这个事迹很好，能起到画龙点睛的作用。
就让该女同志下次把这段故事写进报告中去。
结果，改完了之后一炮打响，最后取得了国家级大奖。
（三）详略得当、抓住重点、开门见山、写出特色来QC成果报告要抓住重点，详略得当。
需要略讲的包括小组概况、选题理由、标准化、对策表、目标以及下一步打算。
QC小组活动成果整理与发布(修改一次)
发布工具的使用。
• 话筒的握持方法，与口的距离保持适当，声音要能够让最 后一排听众听清楚为宜。
成果报告的整理
6、支持性的文件依据要齐全有效。从选择课题、制定目标， 到要因确认、对策评估、效果验证等，均要有支持性的文 件或质量记录作为依据，以体现QC活动的客观性、真实性。 7、注重语言的逻辑性。语言要通顺、简练，逻辑性强，标 点符号要使用正确。有的QC成果语言不通顺，语法有毛病， 上下句之间不连贯。同时，少用或不用专业技术性太强的 名词术语，在不可避免时，要用通俗易懂的语言进行必要 的解释，以便外行的人也能够看明白、听明白，收到较好 的交流效果。
成果报告的整理
2、搜集活动记录、资料。这些原始记录和资料包括：小组开展活动的 会议记录，现状调查记录，现场测试、测量记录，统计分析记录，企业 档案保存的相关记录，国内外同行业的相关资料，活动前后的对比资料 以及支持性证明文件等。 3、完成成果初稿。由成果整理执笔人根据活动记录和相关资料，按照 活动程序和活动过程予以整理，形成初稿。 4、成果审核。成果初稿形成后，按照成果整理计划表安排，由审核人 进行一审、二审，分别提出修改意见后由执笔人进行整改。然后提交小 组成员全体会议，进行讨论、修改、补充、完善，由执笔人根据会议意 见再进行修改，形成终审稿。
成果报告的整理
4、表层化、浅显化处理问题。 有的将“创新型”课题的方案只是简单的展开，初露端倪就盲目选定方 案。有的在“问题解决型”课题活动中，部分小组满足于表层化的分析、 判断、处理问题，浮在面上，浅尝辄止，而没有通过分层进行逐层展开 分析，深入进去。现状调查分析到第一层的占大多数，没有通过分层直 至找出影响课题的主要影响因素。在原因分析中所找的末端因素大部分 不是末端因素，而只是中间因素，所分析出的所谓的末端因素根本无法 直接采取对策。所以小组在要因确认、对策等下一步工作中做起来就非 常困难。影响了活动效果。
QCC发表特点与技巧PPT课件
2、翻页笔失灵 4、紧张忘词
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结束语
结束语
俗话说，“练武不练功，到老一场 空”。这里的“武”单指套路，类 似于本课程所讲的技巧；这里的 “功”指耐力、力量，也就是所谓 的“内功”。因此，技巧只是表面 的，暂时的。而深厚的文化底蕴， 精湛的专业知识，良好的品行修养 ——这些“内功”才是最重要的！
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楚，保证发表无漏
洞 ● 提前设想可能出
熟悉发表内容
● 更好的组织语言，
现的异常情况，沉
着应对
异常情况
使发表清楚、具有逻
发表提纲 辑性
发表工具
预演
Hale Waihona Puke ● 准备翻页笔、现 场展示工具等
● 把握发表时间，做 到心中有数，使发表顺 畅
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Part 3 现场发表技巧
3.1 仪表得体、自然大方
站姿—精神奕奕、气质佳
① 以每段内容的主题来牵引整个发表，使发表顺畅 ② 每部分内容都要明示主题和重点，使观众能把我重点 ③ 使用合适的过度语句，使发表更加自然 ④ 避免使用模糊的表达词，多用肯定的表达 ⑤ 适当使用幽默的语句，使得发表氛围更良好
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Part 4 发表异常处理
发表异常处理
1、PPT版本不同 3、投影仪关闭 5、发表超时
① 上挺下压 ② 打开双肩 ③ 正面朝人 ④ 平等立肩
穿着—正式得体、不分散观众注意力
① 正式、职业 ② 不要太随意 ③ 不要太夸张
动作手势—自然大方、运用得当
① 胸线以上 ② 四指并拢，自然弯屈 ③ 不过中线
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Part 3 现场发表技巧
3.2 用声音使发表清晰、具有节奏感、感染力 ① 慢慢地讲、给人娓娓道来的感觉 ② 强调要点、突出发表的重点 ③ 改变声调，摆脱枯燥、平淡、乏味 ④ 变换说话速度，吸引观众注意力 ⑤ 适当停顿，给观众思考的时间
QC成果注意事项以及发布技巧
QC成果注意事项以及发布技巧为了确保质量控制成果能够得到充分的关注和认可，以下是一些注意事项和发布技巧：1.清晰明确的目标：在进行质量控制之前，首先要明确目标和期望的结果。
这有助于团队成员明确工作重点和方向，并有效地组织工作流程。
2.设定明确的时间表：将质量控制计划纳入项目时间表中，并确保每个阶段都有足够的时间来完成必要的测试和调整。
合理安排时间可确保在发布前发现和解决潜在问题。
3.确保测试覆盖面广泛：确保对产品的各个方面进行充分的测试。
这包括功能测试、性能测试、兼容性测试和安全性测试等。
测试覆盖面广泛可帮助发现和修复隐藏的缺陷。
4.使用专业的工具和流程：采用专业的质量控制工具和流程可以提高工作效率和质量水平。
例如，使用自动化测试工具可以加速测试过程，并减少人为错误的风险。
5.有效的缺陷管理：及时发现和跟踪缺陷，并进行恰当的优先级排序。
确保所有缺陷都得到适当的解决，以提高产品的稳定性和质量。
6.进行充分的用户测试：除了内部测试，还应考虑进行用户测试。
这可以帮助获取真实用户的反馈和意见，并针对用户需求进行必要的调整和改进。
7.及时沟通和交流：质量控制过程中，及时进行沟通和交流，特别是在发现重大问题或需要重大调整时。
及时沟通可以减少不必要的延误和误解。
8.定期评估和改进：在发布之后，进行一次全面的评估，并根据评估结果进行必要的改进。
持续改进是确保质量控制成果始终如一和持续提高的关键。
发布技巧：1.明确的标题和摘要：在发布质量控制成果时，使用清晰简洁的标题和摘要引起读者的兴趣。
摘要应包含关键信息，概括主要研究成果和发现。
2.详细说明方法和过程：在发布中，说明使用的具体方法和流程，以及得出的结论和建议。
这样可以使读者更好地理解和评估成果的可靠性。
3.图表和数据的使用：使用图表和数据展示实验结果和分析。
这样可以使读者更直观地理解研究内容，并提高成果的可信度。
4.清晰的结构和组织：通过清晰的结构和组织，使读者能够迅速获取所需信息。
05-QC小组操作实务及现场发布技巧培训大纲(李见明1-2天版)
QC小组操作实务及现场发布技巧大纲【课程名称】《QC小组操作实务及现场发布技巧》【课程背景】进入21世纪，企业越来越重视质量，以质取胜是现代企业发展的战略举措，也是未来企业发展的必然趋势，为了把全面质量管理的理念贯穿到基层员工，激发基层员工的创造性、积极性和潜能，各企业纷纷导入QC小组，开展QC小组这一群众性的质量改进活动。
QC小组是最有效的质量改进方法之一，既简单又实用，为企业快速提升质量水平奠定基础，为此，让基层员工系统学习QC小组专业知识，掌握QC管理、QC小组的基础理论知识，理解质量管理常用的7种工具的基本概念及QC小组活动的基本程序并会运用质量工具来改善质量，掌握QC小组报告的撰写及现场发布技巧就成为基层员工迫切的需求，为此，李见明老师开发出了《QC小组操作实务及现场发布技巧》的课程，以适应基层员工改进质量需要，满足需求。
【课程目标】通过培训，掌握QC管理、QC小组的基础理论知识，理解质量管理7种工具的基本概念；熟悉传统QC七大工具培训手法的数据收集、特性及应用；明晰QC小组的活动程序等内容；掌握QC小组报告的撰写及现场发布技巧。
【培训对象】质量管理人员、基层管理人员、工程师、一线员工【培训天数】1-2天(根据客户的需求而定)【培训方式】讲授、互动、案例分享、小组讨论、练习、点评、视频观看【课程大纲】一、QC小组基本知识QC小组作用与定位∙QC小组活动宗旨∙QC小组发展方向∙QC小组活动特点∙QC小组解决课题所涉及的管理技术二、QC小组解决问题的基本方法∙基础准备：数据与图表∙何谓数据∙运用数据应注意事项∙数据的种类∙几种简易图表得制作∙简易图表制作注意事项∙方法一：层别法方法∙层别法定义∙分层方法∙分层注意事项∙方法二：检查表方法∙检查表定义和特点∙检查表分类∙检查表制作方法∙练习：检查表制作与分析∙方法三：柏拉图方法∙柏拉图定义和特点∙柏拉图制作方法∙柏拉图制作注意事项∙柏拉图使用时机∙柏拉图适应对象∙实战练习：根据已知数据制作柏拉图∙方法四：因果图方法∙因果图定义和特点∙因果图制作方法∙探讨原因的头脑风暴∙因果图制作注意事项∙因果图如何使用？∙实战练习：智能终端损坏率过高进行因果分析∙实战练习：话务质量持续下降的原因分析∙方法五：散点图方法∙散点图定义和目的∙散点图制作方法∙散点图相关性判断∙制作散点图注意事项∙方法六：直方图∙直方图定义及术语∙直方图制作方法∙实战练习：根据话务数据制作直方图∙实战练习：根据用户投诉原因数据制作直方图∙直方图使用方法∙方法七：控制图方法∙控制图的定义和作用∙控制图分类∙控制图的应用∙实战练习：根据功能手机/智能手机数据绘制控制图∙控制图制作注意事项三、QC小组的活动程序∙选题方面的目的、要求与范围∙确定目标值∙调查现状∙分析原因∙找出主要原因∙制定措施∙实施措施∙检查效果∙制定巩固措施∙分析遗留问题∙总结成果资料四、QC小组报告撰写及现场发布技巧∙QC小组活动成果整理的目的：∙QC小组活动成果报告的形式：∙QC小组活动成果整理的步骤：∙QC小组活动成果报告的基本框架∙QC成果报告的编写要点∙QC成果报告的图片来源举例∙QC成果报告编写的常见问题∙QC成果报告编写成功的标志∙QC小组成果报告（PPT）示例展示∙为什么要进行QC小组成果发布∙QC小组发布的形式∙QC小组发布的受众有哪些∙现场发布技巧∙现场发布注意事项∙QC小组发布视频观看∙小结及练习【培训老师】李见明老师（李见明老师介绍另附或百度李见明）。
QC发表技巧
成果报告书:每期活动完毕后,将所活动的经过整理成报告书,整理的内容可依照下列过程来整理:1. 选定题目的理由是甚么,其目的为何;2. 决定目标时以甚么做为基准;3. 决定题目时,有何种的问题点发生;4. 活动计划是如何拟定的;5. 由何契机,而有办法发现对策;6. 何时、何处、谁、为何、如何地实施对策;7. 预计时效果到底有多大;8. 对策实施后的经过如何;9. 有无效果(若无效果,理由何在);10. 有效果时是否立刻标准化;11. 结果活动成果如何;12. 成果是否能以有形表示;13. 有何种无形成果;14. 还有何种问题点;15. 活动时,辛苦的是甚么,觉得好的是甚么、不好的是甚么;16. 下期活动如何.一.发表:1.1.参加品管圈发表大会之意义:1.1.1.为参加发表,必须有系统地收集与整理资料,可发现过去常被忽略之处;1.1.2.发表时透过评委的评审,听众的质问,可提高对自己优点与缺点之了解;所谓知己知彼,攻无不克;经过对自己重新估价,可进一步的展开活动;1.1.3.不但使圈员有表达能力的机会,并可训练其表达能力;1.1.4.成果在大会上发表,即被作永久记录,这是项莫大的荣誉,无形中鼓舞了士气,增加了工作信心;1.1.5.想藉自己的好结果,供他人参考和借镜,可得相互启发的效果;1.1.6.可体会改善后的真正乐趣,不但可提高士气,并可促进圈员之改善意识.1.2.发表的要领:1.2.1.站在观摩者的立场,做易于了解的发表;1.2.2.特殊技术或专有名词需口语化,让听众也能明了;1.2.3.不祇发表改善过程,对于品管圈活动的运营方式及圈员努力的工夫也需报告;1.2.4.将圈员如何活用QC手法很适切地编织在发表内容里;1.2.5.适合于发表会场之发表方法:A.现场的发表会力求精简,不发表虚饰的词藻,而是将活动情形原本的实质内容报告B.单位内发表会出来.C.全公司发表会——可准备投影片、演示文稿、幻灯片等来发表,并以明显的标题,生动的图表和富创意的漫画相配合,使发表气氛更活泼.D.要把品管圈活动的甘苦谈也发表出来.1.3.发表的技巧:好的连接词的使用:A.如以上说明,本圈发现……;B.另一方面,我们的品管圈……;C.由以上结果,整理分析得以下结论…….避免面对着图讲解:A.尽量面向听众,不要背向听众;B.听众最想了解的是由图表所得结论,需详细解说.答复质问尽量把握重点,把实情表达出来:A.根据自己所知和圈已完成的事项回答问题,不必吹嘘掩饰;B.发表者并非万能,以坦诚态度把实情表达出来.。
QC发表技能培训
成功旳进行刊登旳7种技巧
①面对听众讲话 -----切忌背对听众
②不要忘记目旳和刊登旳要点 -----要明白活动旳要点在什么地方
③要吐词清楚且声音宏亮 -----说话时口要尽量张开, 句尾要清楚不模糊
④尽量防止模糊不清旳体现 -----如“可能吧”等之类旳模棱两可旳词语
⑤要合适旳停止 -----有必要给自己和听众留出合适旳缓冲时间
QC刊登阐明
QC刊登前旳准备环节：
作成概要
作成幻灯片
刊登稿旳作成
彩排(试刊登)
刊登稿旳修订
刊登练习
刊登
QC刊登-幻灯片旳制作：
幻灯片编制顺序：
要对因编Q总策解课把目效今制C原结制小析题握的果后活则与定组/选现设确课动现化反及简定状认题计状省实介划调施查
编制成功旳刊登稿旳7种技巧
目旳
① 制造特 写场面
钟为宜, 时间不足或超出均按评分规则进行打分； 刊登后交流时间5分钟, 讲评时间5分钟；采用普 通话进行刊登. D） 评审项目: 见附件。 E） 评审委员：企业级领导，制造部、品证部、研发 中心责任人，并同步担任讲评。
成功旳进行刊登旳7种技巧
①面对听众讲话 -----切忌背对听众 ②不要忘记目旳和刊登旳要点 -----要明白活动旳要点在什么地方 ③要吐词清楚且声音宏亮 -----说话时口要尽量张开, 句尾要清楚不模糊 ④尽量防止模糊不清旳体现 -----如“可能吧”等之类旳模棱两可旳词语 ⑤要合适旳停止 -----有必要给自己和听众留出合适旳缓冲时间 ⑥灵活使用前后能相互衔接旳语言 -----如“在另一方面，我们小组……” ⑦对大家旳质问采用质朴旳方式作答 -----坦率地阐明“有关这件事, 我们还还未进行”等
QC刊登会阐明
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5.
6. 7. 8.
时间控制
时间分布 链接 “念书”
12.工具应用误区
13.文前准备
• 2.准备演讲稿（按时间要求，详略得当） • 3.准备道具（简单、实用）
• 4.准备服装（整洁、大方）
• 5.预演
三、发表的演讲技巧
• 1.声音洪亮，吐字清晰 • 2.语速适宜 (从容的解说）
• 3.使用好的连接词（如以上说明本组发现、由 以上分析得出以下结论）
最大的忌讳是演讲时对着PPT念上面的文字
• • • •
充分准备 积极暗示 无语默念 充满激情
二、发表前准备
• 1.准备发表资料
PPT内容： 小组简介 职场介绍（背景介绍） 选题理由 现状把握 目标设定 原因分析 真因确认 制定对策 实施对策 效果确认 巩固成果（标准化） 总结及下一步打算
PPT版式： 颜色对比鲜明，文字、图表要大 以图表数据为主，文字不宜过多 避免使用专业技术性过强的名词术语 使用比较简洁明快的动画方案
四、发表的礼仪及仪表
• 1.仪表得体、自然大方 • 站姿—精神奕奕，气质佳 • 穿着—正式得体，不分散观众注意 力
• 动作手势—自然大方，运用得当
四、发表的礼仪及仪表
• 2.运用表情、眼神加强发表氛围 • • • • 眼神交流 • 运用表情 开场时，面带微笑，轻松自然 遇到难题时，表现忧虑，略显沉重 目标达成时，轻松愉快，充满成就感 适当与观众、评委眼神交流 避免一直看向PPT
• ①以每段内容的主题来牵引整个发表
• ②使用合适的过渡语句，使发表更加自然
• ③避免使用模糊的表达词，多用肯定的表达
• ④适当使用幽默的语句，使发表氛围更良好
五、发表时的常见问题
1. 2. 3. 4. 仪表、衣着 站姿、动作 眼神 语速、语调 9. 拿话筒 10. 开场 、结束语 11.纠正、道歉
• 3.现身说法，吸引更多职工参加QC小组活动 • 4.使评选优秀QC小组和优秀成果具有广泛的群众基础 • 5.提高QC小组成员科学总结成果的能力
发表时紧张的状态
• • • • •
心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软
• • • • •
心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白
克服紧张情绪的方法
•
避免眼神闪烁，不知道看哪里
四、发表的礼仪及仪表
• 3.用声音使发表清晰，具有节奏感、感染力 • ①慢慢地讲，给人娓娓道来的感觉
• ②强调要点，突出发表的重点
• ③改变声调，摆脱枯燥、平淡、乏味 • ④变换说话速度，吸引观众注意力 • ⑤适当停顿，给观众思考的时间
四、发表的礼仪及仪表
• 4.掌握每张PPT的主题和内容
QC发表技巧
目录
成果发表的作用
发表前准备
发表的演讲技巧 发表的礼仪及仪表 发表时常见问题
前言
为什么要进行QC成果发布？ QC成果的发布形式？ QC成果发布的听众有哪些 成果发表要传递什么内容？
一、 成果发表的作用
• 1.交流经验，相互启发，共同提高
• 2.鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要