【物业管理制度全套】1入住手续办理作业指引
物业公司入驻小区或开始服务小区的作业指导规范制度
4.0支持性文件
4.1《委托银行代收款协议》
4.2《入住手续流程卡》
4.3《居住指引（用户手册）》
4.4《业主/商户基础信息登记表》
4.5《房屋验收表》
4.6《钥匙领取签收表》
4.7《物品资料签领表》
物品领取
收回《房屋验收表》，借用钥匙（由项目自行按照实际情况决定）协助维保；
按照《钥匙领取签收表》、《物品资料签领表》给客户派发相关物品，并双方签字确认。
其他服务
入住手续办理完毕后，应及时向顾客告知物业呼叫服务热线××-××-××8及客户服务中心可提供的个性化服务；
办理时间
客户入住/入驻手续办理等候时间应不超过15分钟；
具体要求参照《长城物业集团客户信息管理程序》。
客服人员应对客户信息进行保密，不得泄露业主/商户信息。
银行托收
客户缴纳物业服务费时如需办理银行托收时，应与客户服务中心签订《委托银行代收款协议》；
客户签订《委托银行代收款协议》后，财务助理应及时更新银行托收账号，确保物业服务费用的正常收取。
房屋验收
验房人员带客户验房，抄录水、电、热表读数，并填写《房屋验收表》，由客户签字确认，一式两份。
入住/驻作业指导
1.0目的：规范客户服务人员给客户办理入住/驻的操作步骤。
2.0范围：适用于物业所管项目的客户服务人员给客户办理入住/驻手续业务的工作。
3.0过程和方法要领
流程
方法要领
资料准备
入住/入驻：《居住指引（用户手册）》、《入住手续流程卡》、《缴费通知单》应在客户办理入住手续时一并送达客户。
费用结算
新客户办理入住手续时，应与旧客户办理相关费用结算，如：水费、电费及物业服费等相关费用。
物业管理入住流程
物业管理入住流程物业管理入住流程1. 概述物业管理入住流程是指当租户或业主入住一个新的物业时，需要完成的一系列操作和手续。
这些操作和手续旨在确保入住者能够安全、顺利地进入物业，并享受到相应的管理和服务。
2. 入住前准备在入住之前，入住者需要进行以下准备工作：- 签订合同：与物业管理方签订租赁合同或购房合同，明确双方的权益和责任。
- 支付费用：按照合同约定，支付租金、押金或购房款等费用。
- 办理证件：准备好个人联系明、房屋购买证明或租赁合同等相关证件。
3. 提交入住申请完成入住前的准备后，入住者需要向物业管理方提交入住申请。
具体流程如下：1. 填写申请表：根据物业管理方提供的入住申请表，填写个人信息和房屋信息等相关内容。
2. 提交材料：将填写完毕的入住申请表和相关证件复印件提交给物业管理方。
3. 缴纳费用：根据物业管理方要求，缴纳入住费用，如入住押金、物业服务费等。
4. 审核入住申请物业管理方收到入住申请后，会进行审核，确保入住者符合入住要求和物业管理政策。
审核流程如下：1. 审核申请表：物业管理方会仔细审核入住申请表中的个人信息、和房屋信息等内容。
2. 核对证件：核对入住申请表中所提交的相关证件与原件是否一致。
3. 确认费用：核实入住者是否已缴纳相应的入住费用。
4. 决定结果：审核通过后，物业管理方会通知入住者并安排后续入住手续；若审核不通过，会说明原因并退还入住费用。
5. 签订入住协议在通过审核后，入住者需要与物业管理方签订入住协议。
入住协议是明确入住者与物业管理方之间权益和责任的文件。
入住协议一般包括以下内容：- 入住日期：约定入住者的入住日期。
- 租赁期限：约定租赁的期限，或购房的产权期限。
- 租金费用：约定入住者支付的租金或物业费用。
- 物业服务：说明物业管理方提供的服务范围和标准。
- 维修责任：约定维修责任归属，如属于物业管理方或入住者。
- 退房规定：约定入住者退房的程序和注意事项等。
物业入住管理制度
物业入住管理制度一、背景介绍物业入住管理制度是为了规范物业管理公司在新住户入住时的管理流程，确保入住过程顺利、高效，并为住户提供良好的居住环境和服务。
本制度适合于所有物业管理公司及其所管理的住宅小区。
二、入住申请1. 住户在入住前需向物业管理公司提交入住申请表，包括个人基本信息、住房需求、租赁合同等相关资料。
2. 物业管理公司收到入住申请后，应及时审核申请材料，并与住户进行确认沟通。
三、房屋验收1. 物业管理公司应组织相关人员对新入住的房屋进行验收，确保房屋的基本设施和设备完好，并记录相关信息。
2. 如发现房屋存在损坏或者故障，物业管理公司应及时通知住户，并与住户商议解决方案。
四、入住手续1. 物业管理公司应向住户提供入住须知，包括小区规章制度、物业服务内容、收费标准等相关信息。
2. 住户在入住前需与物业管理公司签订住户入住协议，并缴纳相关费用。
五、居住环境维护1. 物业管理公司应定期对小区内的公共区域进行清洁、维护，确保环境整洁有序。
2. 物业管理公司应组织人员对小区内的绿化、道路、公共设施等进行维修和保养。
3. 物业管理公司应加强对住户的宣传教育，提倡文明居住，禁止乱扔垃圾、乱停乱放等不文明行为。
六、安全管理1. 物业管理公司应建立健全小区的安全管理制度，包括安全巡逻、安全防范设施的维护等。
2. 物业管理公司应与公安机关保持密切联系，及时报告和处理小区内的安全事件。
七、投诉处理1. 物业管理公司应建立健全住户投诉处理机制，确保住户的合法权益得到保护。
2. 物业管理公司应及时受理住户的投诉，并进行调查处理，确保问题得到解决。
八、服务质量评估1. 物业管理公司应定期对住户进行满意度调查，了解住户对物业管理服务的评价和需求。
2. 物业管理公司应根据住户的反馈意见，及时改进服务质量，提升用户体验。
九、违规处理1. 物业管理公司应建立健全违规处理制度，对违反小区规章制度的住户进行相应的处罚。
2. 物业管理公司应公平、公正地处理违规行为，确保住户的权益不受侵害。
物业入住工作指引规程
物业入住工作指引规程1. 背景介绍物业入住工作指引规程是为了规范物业公司与入住业主之间的工作流程，确保良好的入住体验。
本规程适用于物业公司的入住部门，旨在提供详细的操作指南，以确保入住过程顺利、高效。
2. 入住前准备工作在进行入住前的准备工作时，物业公司的入住部门应该注意以下几点：2.1 入住准备材料入住准备材料应该包括但不限于以下几项： - 入住申请表- 身份证复印件 - 房屋租赁合同 - 缴纳押金证明2.2 入住前安排在入住前，物业公司需要安排以下几项工作： - 预约入住时间 - 确认入住事项，如停车方式、宠物规定等 - 确认入住时需要缴纳的费用2.3 入住前沟通在入住前，物业公司的入住部门需要与入住业主进行沟通，说明入住流程、注意事项等。
3. 入住流程物业公司的入住部门应按照以下流程进行入住工作：3.1 签订入住合同入住业主需要与物业公司签订入住合同。
合同内容应明确包括以下几点： - 租赁期限 - 租金支付方式 - 房屋使用规定等3.2 缴纳入住费用入住前，入住业主需要缴纳入住费用，包括租金、押金等。
物业公司应接收费用并开具缴费收据。
3.3 安排入住时间物业公司应与入住业主协商安排入住时间。
双方应预留足够的时间来完成入住手续。
3.4 办理入住手续在入住当天，入住业主需要前往物业公司的入住办公室办理入住手续。
手续包括但不限于以下几项： - 提交入住申请表 - 提供身份证复印件 - 缴纳费用 - 验收房屋设施等3.5 发放入住准则物业公司应向入住业主发放入住准则，包括小区规定、公共设施使用规定等。
入住业主应遵守准则，以确保良好的社区秩序。
4. 入住后管理及服务物业公司应提供入住业主的管理和服务，以保障良好的居住环境。
4.1 入住业主服务物业公司应提供入住业主常规服务，包括但不限于以下几方面： - 维修服务 - 报修服务 - 安全巡逻 - 前台接待4.2 公共设施管理物业公司应对小区内的公共设施进行管理和维护，确保入住业主的正常使用。
物业公司客户综合服务管理入住管理标准作业规程
物业公司客户综合服务管理入住管理标准作业规程一、目的：为了规范物业公司客户入住管理流程，提高服务质量，保障业主权益，特制定本规程。
二、适用范围：本规程适用于物业公司对业主、租户、商户等客户的入住管理。
三、基本原则：1. 公开透明：物业公司应公开入住管理流程、收费标准等信息，确保客户了解并接受相关规定。
2. 服务至上：物业公司应以提供优质服务为目标，满足客户需求，提升客户满意度。
3. 安全第一：物业公司应确保入住过程中的人身和财产安全，预防安全事故的发生。
四、入住流程：1. 客户申请：客户向物业公司提出入住申请，提供相关证明材料（如身份证、购房合同等）。
2. 审核资料：物业公司对客户提供的证明材料进行审核，确保其真实有效。
3. 签订协议：客户与物业公司签订《物业服务协议》、《消防安全协议》等相关协议。
4. 交纳费用：客户按照约定向物业公司交纳相关费用（如物业费、押金等）。
5. 领取钥匙：客户在完成上述流程后，领取房屋钥匙。
6. 办理入住手续：客户持钥匙办理入住手续，物业公司协助客户完成房屋验收。
7. 交付使用：客户验收合格后，物业公司将房屋交付给客户使用。
五、入住管理：1. 物业公司应定期对客户进行回访，了解客户需求，提供个性化服务。
2. 物业公司应建立完善的客户档案，记录客户的基本信息、联系方式、服务需求等。
3. 物业公司应对客户投诉及时处理，确保客户权益不受侵犯。
4. 物业公司应定期对房屋进行巡查，发现安全隐患及时整改，确保房屋安全。
5. 物业公司应定期组织消防演练，提高客户消防安全意识，预防火灾事故的发生。
六、退出管理：1. 客户如需提前退房，应提前通知物业公司，按照协议约定办理退房手续。
2. 物业公司应对退房房屋进行检查，确认无损坏、无拖欠费用等问题后，办理退房手续。
3. 物业公司应在客户退房后，及时更新客户档案，确保信息准确。
七、监督与考核：1. 物业公司应定期对入住管理工作进行自查，发现问题及时整改。
物业管理工作中的居民入住手续与登记
物业管理工作中的居民入住手续与登记在物业管理中，居民入住手续与登记是一项重要的工作。
正确的入住手续和登记程序能够有效管理住户信息，维护社区秩序，提供良好的居住环境。
以下将详细介绍物业管理中居民入住手续与登记的流程和注意事项。
一、居民入住手续1. 居民申请入住居民在意向入住物业前，需提出入住申请。
申请可通过书面形式或在线提交，包括个人基本信息、户籍所在地等资料。
物业管理部门收到申请后，进行初步筛选，满足条件的申请者将继续进行后续步骤。
2. 面试与审核物业管理部门将安排居民面试，并对其进行详细审核。
面试时，要了解居民的居住需求、家庭情况、工作情况等信息，确保居民与社区的整体配套和管理需求相符。
审核阶段，物业管理部门会对居民提供的资料进行核实，包括身份证明、收入证明、社保缴纳证明等。
3. 缴纳押金和签订合同当居民顺利通过面试和审核后，需缴纳入住押金，并与物业管理部门签订入住合同。
合同中应明确约定的租期、租金、物业费用、违约责任以及居民权益等内容。
同时，物业管理部门还应提供居民手册，详细介绍社区的相关规定和管理制度。
4. 房屋验收和交付居民在入住前，物业管理部门会对房屋进行验收，并协助居民检查房屋设施和设备是否正常。
若发现问题，应及时解决或通知居民。
居民入住当天，物业管理部门会将钥匙等房屋设施交付给居民，确保入住过程顺利进行。
二、居民登记1. 个人信息登记当居民完成入住手续后，物业管理部门将进行居民个人信息登记。
登记包括姓名、身份证号码、联系方式、紧急联系人等基本信息，用于管理和服务。
物业管理部门应确保信息的准确性和保密性，不得将信息与他人分享或用于其他非法用途。
2. 车辆登记若居民拥有车辆，需进行车辆登记。
居民需提供车辆所有权证明、行驶证等相关资料，并填写车辆信息登记表。
物业管理部门将根据登记信息为居民提供相应的停车位，并管理停车秩序。
3. 入住信息公告物业管理部门应及时将居民入住信息进行公告，通知其他住户并便于管理。
物业入住管理制度
物业入住管理制度引言概述:物业入住管理制度是指为了保障住户的权益，维护社区的秩序和安全，规范入住流程和管理方式而制定的一系列规定和措施。
本文将从五个大点来详细阐述物业入住管理制度的内容和重要性。
正文内容:1. 入住申请和审批流程1.1 入住申请材料准备：住户需要准备相关的身份证明、租赁合同、入住申请表等材料。
1.2 入住审批程序：物业将对申请材料进行审核，核实住户身份和租赁合法性，并与业主或租赁方进行确认。
1.3 入住审批时间：物业应在合理的时间内完成入住审批，并及时通知住户审批结果。
2. 入住前的准备工作2.1 入住前的交接事项：物业应与前一位住户进行房屋交接，核对房屋设施、水电表读数等，并记录相关信息。
2.2 入住前的房屋检查：物业应对房屋进行检查，确保房屋设施完好，并解决可能存在的安全隐患。
2.3 入住前的入户指引：物业应向住户提供入户指引，包括小区规章制度、安全注意事项等，以便住户能够顺利入住。
3. 入住期间的管理要求3.1 入住登记和信息更新：物业应及时对住户进行入住登记，并定期更新住户的个人信息，以保障住户的权益。
3.2 入住期间的维修和保养：物业应及时响应住户的维修请求，并对公共设施进行定期保养，确保住户的生活质量。
3.3 入住期间的安全管理：物业应加强小区的安全巡逻和监控，确保住户的人身和财产安全。
4. 入住后的服务和支持4.1 入住后的咨询和投诉渠道：物业应向住户提供咨询和投诉渠道，并及时解答住户的问题和处理住户的投诉。
4.2 入住后的社区活动和服务：物业应组织丰富多样的社区活动，提供便民服务，增强住户的归属感和满意度。
4.3 入住后的退房和结算：物业应与住户进行退房交接，并及时结算住户的押金和费用。
5. 物业入住管理制度的重要性5.1 维护住户权益：物业入住管理制度能够规范入住流程，保障住户的权益，避免纠纷和矛盾的发生。
5.2 提升社区管理效率：物业入住管理制度能够提高物业管理的效率，减少管理成本，提升社区的整体管理水平。
物业入住管理制度
物业入住管理制度一、背景介绍物业入住管理制度是为了规范物业管理公司对业主入住的管理流程，确保入住过程顺利、公平、透明。
该制度旨在建立一个健康、和谐的社区环境，提供高质量的物业服务，满足业主的需求。
二、入住申请流程1. 业主向物业管理公司提交入住申请。
2. 物业管理公司收到入住申请后，进行初步审核，核实申请人的身份和房屋所有权。
3. 若审核通过，物业管理公司将通知业主进行下一步操作，包括签署相关文件和缴纳入住押金。
4. 业主签署入住合同并缴纳入住押金后，物业管理公司将发放入住凭证。
三、入住准备工作1. 物业管理公司将指派专人负责协助业主办理入住手续。
2. 业主需提供相关证件和资料，包括身份证、房屋所有权证明、房屋装修和家具配置等。
3. 物业管理公司将对房屋进行验收，确保房屋符合入住标准，并进行必要的维修和清洁。
4. 物业管理公司将提供入住指南，包括社区规章制度、公共设施使用说明等，以便业主更好地适应新环境。
四、入住服务1. 物业管理公司将提供24小时安保服务，确保社区安全。
2. 物业管理公司将定期进行楼宇设施维护和保养，确保设施正常运行。
3. 物业管理公司将负责公共区域的清洁和卫生管理，确保社区环境整洁。
4. 物业管理公司将提供快递代收、投递服务，方便业主的日常生活。
5. 物业管理公司将定期组织社区活动，促进邻里关系和谐。
五、入住权益保障1. 物业管理公司将确保入住业主的合法权益，保护其个人隐私和财产安全。
2. 物业管理公司将及时处理入住业主的投诉和建议，保证业主的利益得到妥善解决。
3. 物业管理公司将建立完善的维修保养体系，提供优质的维修服务，确保房屋设施正常运行。
六、入住管理违规处理1. 若入住业主违反社区规章制度，物业管理公司将按照相关规定进行处理，包括口头警告、书面警告、罚款等。
2. 若入住业主严重违反社区规章制度，物业管理公司有权采取暂停入住权益、解除入住合同等措施。
七、入住管理制度的修订和完善1. 物业管理公司将定期对入住管理制度进行评估和修订，以适应社区发展和业主需求的变化。
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对客服务作业文件版本：B/1
页码：第1页 共4页入住手续办理作业指引
编制 郝祥祥 日期 2012.9.10 审核 王凯 日期 2012.9.27 批准 邢军 日期 2012.9.30
修订记录
日期 修订状态 修订内容 修改人 审核人 批准人
对客服务作业文件版本：B/1
页码：第2页 共4页1.目的
规范、指导各物业服务中心办理业主常规入住手续。
2.适用范围
适用于各物业服务中心业主入住手续的办理。
3.职责
3.1 各物业服务中心总经理负责组织、协调、落实入住手续各项工作的实施。
3.2 各物业服务中心总经理按照国家和天津市的有关规定，组织有关部门进行物业服务费用的测算，并上报公司财务部审核，经公司总经理批准后执行。
3.3 各物业服务中心客户服务部经理指定专人负责接待业主，办理入住手续，签定入住相关文件，建立业主档案。
3.4 各物业服务中心工程部经理负责安排各专业人员协助业主验房。
3.5 各物业服务中心秩序维护部门负责维护收楼现场秩序，保证收楼现场安全。
3.6 各物业服务中心财务部门负责收取与物业服务有关的各项费用。
4.方法与过程
4.1 定义
入住办理是指业主到物业公司办理入住的相关手续，物业公司接受委托交付房屋的管理过程。
4.2 入住资料确认
4.2.1业主应带资料
4.2.1.1以下资料应提前告知开发商，请开发商在发入住通知书时一并发放。
4.2.1.2 业主身份证及其复印件，户口本、各期收据或发票的复印件，1寸免冠近照2张，以及需缴付的各项费用；由开发商签发的《入住通知书》、《购房合同书》等。
4.2.2 公司户应带资料
4.2.2.1以下资料应提前告知开发商，请开发商在发入住通知书时一并发放。
4.2.2.2 公司法人身份证及其复印件、1寸免冠照片2张、户口本、营业执
对客服务作业文件版本：B/1
页码：第3页 共4页照及其复印件（加盖公章）、各期收据或发票、以及需缴付的各项费用；由 开发商签发的《入住通知书》、《购房合同书》等。
4.2.3业主委托人应带资料
4.2.3.1 业主委托人除携带上述所列资料外，还需提供：
a.业主亲笔签署的委托书（经公证）;
b.被委托人身份证及其复印件。
4.2.4物业服务中心客户服务部指定专人根据业主携带的身份证、照片及相关资料验证其身份，并保存业主身份证等有效证件的复印件。
4.3办理入住
4.3.1由客户服务部接待人员协助业主详细填写《业主资料卡》，《业主资料卡》应粘贴业主本人一寸免冠照片，如公司户，还需留存公司营业执照、税务登记证等复印件。
4.3.2由客户服务部指定专人与业主签订入住协议，包括：《前期物业管理服务协议书》、《业主临时公约》之《承诺书》、《消防安全协议书》等协议。
并请业主在《物品交接单》内签字确认。
4.3.3财务部门负责按照《入住缴费通知单》收取相关费用。
4.3.4由客户服务部指定专人根据《入住流转单》办理情况及入住交费收据，确认业主入住办理相关手续齐全后，向业主移交钥匙，发放IC卡等。
4.3.5业主领取房屋钥匙、IC卡等后，客服人员将发放情况详细记录在《物品交接单》中，并请业主签字确认。
4.4验房
4.4.1集中收楼期间，由物业服务中心验房组负责陪同业主验房。
4.4.2零散入住时，由客服部通知工程部相关人员陪同业主验房。
4.4.3验房人员负责查抄房屋内水、电、燃气等表底，并将表底数字记录在《业主房屋交接记录》中。
4.4.4工程部人员将单元内水、电、土建等验房结果记录在《业主房屋交接记录》中。
4.4.5《业主房屋交接记录》需经业主和验房人员签字确认。
4.4.6验房中发现的整改项，应详细记录在《业主房屋交接记录》中。
4.4.7验房结束后，将《业主房屋交接记录》提交一份给开发商，由开发商安排整改。
对客服务作业文件版本：B/1
页码：第4页 共4页4.4.7物业服务中心工程部负责安排专人跟进房屋维修事宜，待开发商处 理完毕后，客户服务部通知业主再次验房并签字确认。
4.5集中收搂期间，因房屋维修、装修管理及紧急情况处置的需要，原则上需业主自愿委托物业公司留存一把户门钥匙，与其签订《钥匙托管承诺书》，向业主明示留存钥匙的用途及使用要求。
4.6业主档案资料管理
4.6.1由客户服务部指定专人将业主入住全部资料整理后按照《客户档案管理规定》进行存档，并将业主入住信息录入物业管理软件，建立电子档案
5.记录表格
YYJYWY-FW-01-F1 《业主资料卡》
YYJYWY-FW-01-F2 《业主房屋交接记录》
YYJYWY-FW-01-F3 《物品交接单》。