人际沟通与交流8.1
人际沟通与交流 PPT课件
精彩青春 金色人生
人际沟通是建立在人际关系的起点，是改善和发展人际关 系的重要手段。传播学中有句名言：沟通无处不在，沟 通无时不有。无论是在家里、在单位、在公共场所，都 需要需要与人沟通。但是，由于沟通过于平凡，就像生 活中的水和空气一样，而一旦发生沟通障碍或误会时， 也就是责怪别人不理解自己，或是怨他人不好打交道， 并不知道自己应该“做什么”和“怎么做”。其实，对 任何希望获得成功的人来说，人际沟通都是一个十分重 要的话题。
（二）真诚相待
真诚待人是人际交往中最有价值、最重要的原则。表面的交往 所花费的心思要远远多于坦诚交往所花费的心思，而且这样的 交往往往是不长久的。 真诚交往是人际交往得以延续和深化的保证。倍受人们推崇的 有益于人际交往的品质有真诚、诚实、忠诚、真实、信赖和可 靠。而评价最低的品质中，虚伪居首位。 真诚交往是人际关系得以巩固和发展的前提。古人云：“以诚 感人者，人亦诚而应。”在交往中，只有彼此抱着心诚意善的 动机和态度，才能相互理解、接纳、信任，感情上引起共鸣， 使交往关系巩固和发展。
• 积极的社会生活还对心理健康有益
– 对治疗抑郁症更有效 – 寻死和自杀的想法少（2000名老人，费城）
• 拥有良好的人际关系还可能使人更长寿
– 死亡率低20%（哈佛大学 中老年人 10年的跟踪）
人际沟通的需求• ……
这些沟通工具我们从小学就开始用 ，但我们不曾被其他人督促，因为我们 有沟通的需求。
3、人际交往的心理效应
首因效应 近因效应 晕轮效应 投射效应 刻板印象
四、优化人际交往的原则与方法
（一）彼此尊重
自尊：就是在各种场合自重自爱，维护自 己的人格尊严不受到他人的侵犯； 尊重他人：就是重视他人在人格、行为习 惯与价值观等方面的与自己的差异，不以 自己的标准来要求别人。 只有自尊才能得到他人的尊重，也只有尊 重他人才能得到他人真诚的对待。
人际沟通与交流授课教案
人际沟通与交流授课教案一、第1章：人际沟通与交流概述1.1 教学目标：了解人际沟通与交流的基本概念。
理解人际沟通与交流的重要性。
掌握人际沟通与交流的基本原则。
1.2 教学内容：人际沟通与交流的定义与特点。
人际沟通与交流的重要性。
人际沟通与交流的基本原则。
1.3 教学方法：讲授法：讲解人际沟通与交流的基本概念和特点。
案例分析法：分析实际案例，引导学生理解人际沟通与交流的重要性。
二、第2章：有效沟通的基本技巧2.1 教学目标：掌握有效沟通的基本技巧。
学会倾听与理解。
学会表达与非语言沟通。
2.2 教学内容：有效沟通的基本技巧。
倾听与理解的重要性。
表达清晰与非语言沟通的应用。
2.3 教学方法：讲授法：讲解有效沟通的基本技巧。
角色扮演法：分组进行角色扮演，练习倾听与理解、表达与非语言沟通。
三、第3章：沟通障碍与解决方法3.1 教学目标：了解沟通障碍的原因。
学会解决沟通障碍的方法。
提高沟通的效果。
3.2 教学内容：沟通障碍的原因。
解决沟通障碍的方法。
提高沟通效果的技巧。
3.3 教学方法：讲授法：讲解沟通障碍的原因和解决方法。
小组讨论法：分组讨论实际案例，分享解决沟通障碍的经验和技巧。
四、第4章：冲突管理与解决4.1 教学目标：了解冲突产生的原因。
学会冲突管理的基本技巧。
掌握解决冲突的方法。
4.2 教学内容：冲突产生的原因。
冲突管理的基本技巧。
解决冲突的方法。
4.3 教学方法：讲授法：讲解冲突产生的原因和解决方法。
角色扮演法：分组进行角色扮演，练习冲突管理和解决技巧。
五、第5章：团队沟通与协作5.1 教学目标：了解团队沟通的重要性。
学会团队沟通的基本技巧。
掌握团队协作的原则。
5.2 教学内容：团队沟通的重要性。
团队沟通的基本技巧。
团队协作的原则。
5.3 教学方法：讲授法：讲解团队沟通的重要性和基本技巧。
小组讨论法：分组讨论实际案例，分享团队沟通和协作的经验和技巧。
六、第6章：非语言沟通与交流6.1 教学目标：理解非语言沟通的形式和功能。
人际沟通与交流教案讲稿
实践跨文化沟通
积极参与国际交流、海外实习 等活动，实践跨文化沟通，提 高跨文化适应能力。
培养开放心态
保持开放、包容的心态，尊重 并接纳不同文化背景的人，促
进跨文化交流和理解。
06 网络时代人际沟通变革与 挑战
网络环境下人际沟通特点
语速
语速的快慢可以影响信 息的理解和接收者的兴
趣。
语调
语调的变化可以表达情 感，如升调表示疑问，
降调表示肯定。
音质
音质的特点可以传达个 性特征，如清脆、低沉
等。
04 建立良好人际关系策略
尊重他人，真诚待人
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尊重他人的观点和感受
在交流中，要尊重对方的观点和感受，不要轻易 打断或否定对方，而是给予积极的反馈和理解。
02 倾听技巧与表达能力提升
倾听在沟通中作用
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02
03
理解对方
通过倾听，我们能够理解 对方的观点、情感和需求， 从而建立更好的人际关系。
获取信息
倾听是获取信息的重要途 径，有助于我们了解对方 的经历、知识和见解。
解决问题
通过倾听，我们可以更好 地理解问题的本质，从而 提出更有效的解决方案。
有效倾听策略及实践
身体接触
适当的身体接触，如握手、拥抱等， 可以增进人际关系的亲密度。
面部表情和眼神交流
面部表情
微笑、皱眉等面部表情可以传达 喜怒哀乐等情感。
眼神交流
眼神的交汇可以传达信任、关注 或逃避、不诚实等信息。
视线方向
视线的方向可以表达兴趣、自信 或不安、缺乏自信等态度。
声音和语调在沟通中作用
人际关系与沟通教程PPT课件讲义
• 倾向于人性观点 • 倾向于组织目标之达成
组织结构：是个人活动的架构，个人依此结构而建 立起自我的人际关系。 组织目标：是成员据以行事的依据，也是成员行事 的指针与方向。 组织变革：组织为了适应内、外在环境的变迁，随 时都必须作变革的准备，如：学习组织…等
熟识度。 个性。 社会情境。 种族文化。 诚实。 谈话时机、对象。
第二章 人际的个体层面
第五节 体认个别差异的存在
「人心不同，各如其面」：每个人的心性不同， 其行为与需求就有差异，故了解他人的需求， 才能顺应他人的期望，并采取合宜的行动。(个 别差异) 影响个别差异的因素：个性、习惯、态度、兴 趣、动机、情绪、认知、价值观、身心状况。 人类的三种基本人际需求：
人际沟通：系指个体把意思传递给收讯者促使了解其意思，有效的人际沟通含 有下列四大步骤—
• 注意：指收讯者能真正听取沟通的讯息。 • 瞭解：指收讯者能掌握讯息中的要义。 • 接受：指收讯者愿意遵循讯息的要求。 • 行动：指沟通事项的执行。
人际亲疏：指在人际交往过程中，彼此之间能产生亲切感、舒适感、幸福感以 及对对方的重要性。
第四章 人际的情境层面
第四节 人际的文化因素
文化因素会将人际互动与关系局限于一定的化规范中。(如：一夫一妻制) 文化：指人类一切行为的综合体，涵盖了一切的知识、想法、态度、价 值、法律、风俗、习惯、宗教、道德、艺术、文物及其他行为规范等。 文化对人际关系的影响可分为二方面探讨：
文化差异：差异乃由文化本身、种族、地理环境和经济等因素交互作ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 而形成的。
由此可知具有正面价值观、良好态度、强烈动机、良好知觉、外 向性格与愉快交往经验的人比较愿意与人交往，并建立良好的人 际关系。
群体中的人际交往课件
动，激发了其内部的活力，从而活了下来。
这就是“鲇鱼效应”的由来，“鲇鱼效应”的道理非
常简单，无非就是人们通过引入外界的竞争者来激活内部
的活力。
但就是这么一个简单的道理，一开始在挪威和日本也
仅有少数几个老渔夫才能知道。
自从“鲇鱼效应”的秘密被大家知道以后，已经被用
到生活的各个方面。
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传递信息 表达情感 协调行动 控制行为
信息沟通的原则
准确性原则 完整性原则 及时性原则 策略性原则
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第三篇 群体心理和群体互动
8.2 信息沟通及其艺术
8.2.1 信息沟通的原理 信息沟通过程
发送者 编码 信息通道 接码 接受者
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第三篇 群体心理和群体互动
暗示
单一
多个
语言
标准
变化
发送 和 接受 信息 的 媒体 丰富 举例
DAFT & LANGEL 1986
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第三篇 群体心理和群体互动
8.2 信息沟通及其艺术
8.2.3 信息沟通的媒介与障碍 信息沟通的障碍和解决办法
发送过滤 选择性知觉 语言障碍 信息通道障碍
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第三篇 群体心理和群体互动
第三篇 群体心理和群体互动
8.1群体中的人际关系
8.1.1 人际关系和人际需求基本倾向 人际关系
人际关系是指群体中人与人之间相互交往与相互联系的心理 关系，它反映了群体成员之间相互交往和联系的状态。
人际需求类型和基本倾向
包容的需求 控制的需求 感情的需求
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第三篇 群体心理和群体互动
做最好的自己(心理辅导活动课教案)建立良好的人际关系,增强社交能力
1.1 教学目标：帮助学生了解自己的性格特点和优点，认识到每个人都有独特的价值。
引导学生正确看待自己的不足，培养自信心。
1.2 教学内容：讨论每个人都有自己的优点和不足，如何正确认识自己。
进行自我性格分析，了解自己的兴趣爱好和特长。
分享自己的成就和失败经历，鼓励学生积极面对困难。
1.3 教学活动：学生进行自我介绍，分享自己的优点和特长。
学生进行性格测试，了解自己的性格特点。
学生分组讨论，互相了解彼此的优点和不足，给予鼓励和建议。
第二章：尊重他人2.1 教学目标：培养学生尊重他人的意识，理解尊重他人的重要性。
2.2 教学内容：讨论尊重他人的意义，学会欣赏和接纳他人的不同。
学习倾听和理解他人的技巧，避免偏见和歧视。
2.3 教学活动：学生进行角色扮演，模拟不同场景下的尊重他人行为。
学生进行小组讨论，分享尊重他人的经验和感受。
教师给出实际案例，引导学生分析和解决尊重他人时遇到的问题。
3.1 教学目标：引导学生学会用适当的方式与他人沟通，避免误解和冲突。
3.2 教学内容：学习有效的表达方式，包括清晰表达自己的意见和倾听他人的观点。
学习非语言沟通技巧，如肢体语言和面部表情的运用。
3.3 教学活动：学生进行小组讨论，练习用清晰明确的方式表达自己的观点。
学生进行角色扮演，模拟不同场景下的沟通技巧。
教师给出实际案例，引导学生分析和解决沟通中遇到的问题。
4.1 教学目标：4.2 教学内容：学习与他人合作和相处的技巧，包括倾听、理解和支持他人。
学习解决人际冲突的技巧，包括冷静沟通和寻求共识。
4.3 教学活动：学生进行小组合作任务，练习与他人合作和相处的技巧。
学生进行角色扮演，模拟解决人际冲突的场景。
教师给出实际案例，引导学生分析和解决人际关系中遇到的问题。
第五章：增强社交能力5.1 教学目标：培养学生增强社交能力，学会与他人建立联系和扩大社交圈子。
5.2 教学内容：学习与他人建立联系的技巧，包括主动介绍自己和与他人交流。
《人际沟通——连接你的wifi》教案公开课
《人际沟通——连接你的WiFi》教案公开课第一章：引言1.1 课程目标介绍人际沟通的重要性理解人际沟通的核心要素1.2 课程内容人际沟通的定义与意义沟通的核心要素：信息、编码、传递、解码、反馈1.3 教学活动开场互动：人际沟通的重要性小组讨论：分享对人际沟通的理解与经验第二章：有效沟通的基础2.1 课程目标掌握有效沟通的基础知识学习倾听与表达的技巧2.2 课程内容有效沟通的基础：清晰的目标、积极的倾听、准确的表达倾听技巧：主动倾听、理解与回应表达技巧：明确表达、非语言沟通、适应听众2.3 教学活动案例分析：有效沟通的实例角色扮演：练习倾听与表达技巧第三章：克服沟通障碍3.1 课程目标识别并理解沟通障碍学习克服沟通障碍的策略3.2 课程内容沟通障碍的类型：语言障碍、文化差异、情绪影响等克服沟通障碍的策略：提高语言能力、尊重文化差异、管理情绪等3.3 教学活动小组讨论：识别常见的沟通障碍情景模拟：练习克服沟通障碍的策略第四章：建立良好人际关系4.1 课程目标理解人际关系的重要性学习建立与维护良好人际关系的方法4.2 课程内容人际关系的定义与重要性建立良好人际关系的方法：真诚、尊重、倾听、支持等4.3 教学活动小组分享：讨论良好人际关系的经验角色扮演：练习建立良好人际关系的方法第五章：跨文化沟通5.1 课程目标理解跨文化沟通的重要性学习跨文化沟通的技巧5.2 课程内容跨文化沟通的定义与意义跨文化沟通的技巧：文化敏感性、适应不同文化的沟通方式等5.3 教学活动案例分析：跨文化沟通的实例小组讨论：分享对跨文化沟通的理解与经验第六章：非言语沟通的艺术6.1 课程目标理解非言语沟通在人际沟通中的重要性学习非言语沟通的技巧6.2 课程内容非言语沟通的定义与特点非言语沟通的技巧：肢体语言、面部表情、眼神交流等6.3 教学活动视频分析：观察非言语沟通在现实生活中的应用小组练习：练习非言语沟通的技巧第七章：情绪智慧与沟通7.1 课程目标理解情绪智慧在人际沟通中的作用学习如何管理与表达情绪7.2 课程内容情绪智慧的定义与意义管理与表达情绪的技巧：自我意识、自我调节、同理心等7.3 教学活动情绪智慧测试：了解自己的情绪智慧水平情景模拟：练习情绪智慧在沟通中的应用第八章：冲突解决与沟通8.1 课程目标理解冲突在人际沟通中的普遍性学习有效的冲突解决策略8.2 课程内容冲突的类型与原因冲突解决策略：沟通、妥协、合作等8.3 教学活动小组讨论：分析冲突产生的原因及影响角色扮演：练习冲突解决策略第九章：团队沟通与协作9.1 课程目标理解团队沟通在协作中的重要性学习有效的团队沟通技巧9.2 课程内容团队沟通的定义与特点有效团队沟通的技巧：开放交流、积极参与、协调合作等9.3 教学活动团队游戏：体验团队沟通的重要性小组讨论：分享团队沟通的成功案例第十章：总结与展望10.1 课程目标总结课程所学内容展望未来的人际沟通能力10.2 课程内容回顾课程所学的人际沟通技巧与策略未来人际沟通的挑战与机遇10.3 教学活动成果展示：学生分享学习成果与感悟未来展望：讨论未来的人际沟通能力发展重点解析1. 人际沟通的重要性：理解人际沟通在个人和社会生活中的核心作用，以及提升人际沟通能力对个人发展的益处。
【培训课件】人际交往与沟通技巧
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语义障碍
爱人 指的是妻子或丈夫， 而西方人所说的“爱人”是情人的意
思 媳妇
在北方指自己的妻子， 在南方则是指儿子的妻子。
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心理障碍
嫉妒
是一种极端消极和狭隘的病态心理，它是通过 自己与他人进行对比而产生的一种消极心态
预防
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一天，它觉得练习的差不多了，呼拉拉的从山崖 上俯冲而下，猛扑到一只公羊身上，狠命地想把 他带走，然而他的脚爪却被羊毛缠住了，拔也拔 不出来。
尽管他不断地使劲怕打翅膀，但仍飞不起来。牧 羊人看到后，跑过去将他一把抓住，剪去了他翅 膀上的羽毛。
傍晚，他带着乌鸦回家，交给了他的孩子们。孩 子们问是什么鸟，牧羊人回答说：“这确确实实 是一只乌鸦，可是自己却要充当老鹰。”
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A、为人谨慎，凡事会三思而行。表现欲望有时因 自我膨胀而弄巧成拙。
B、活泼型，社交力强，很得人缘。考虑周到受人 倚重。
C、自恃高，不愿受人指使。不适合团队合作，是独 当一面得行动派。
D、非常浪漫，美的感觉特别强。思考直觉型，易 情绪化。
E、经常急躁，怨恨不满，重财轻义，人际关系不 够圆滑。
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A你非常有自信，自视甚高，因为不服输的个 性使然，常常会将主导权掌握在自己的手里。 你很重视自己的私生活，对异性的态度非常 地强硬，以至于常会有花心、轻浮的行为出 现。
B你的个性比较消极，总是找不到合适的对象， 是沉默寡言的类型。不过一旦彼此熟识、相 处融洽之后，你就会展现自己开朗活泼的一 面。你的交游并不是很广阔，非常重视自己 的家人与朋友，可以说保守型的人。
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自我认知
讨论： 谨慎、坚持、和睦、严厉、积极， 是缺点还是优点 ？
人际交往和沟通艺术.pptx
第五，创造性地听。 ▪ 高明地诱导谈话者说出真正的心
事。 ▪ 通过分析，判断所了的办法。
▪ 要学会听隐性语言。
(2)倾听的“五不要” ： ▪ 不要过多讲话 ▪ 不要扯远话题 ▪ 不要妄加评判 ▪ 不要乱提建议 ▪ 不要随便插嘴
⒉赞美技巧 ▪ 赞扬要有针对性、指向性。 ▪ 态度真诚，感情真挚。 ▪ 时机恰当，分寸适中。 ▪ 方式方法多种多样。
是指接收者对信息的反应，它反 映出接收者对信息的理解程度和接受 情况，显现沟通的效果。
五、娴熟运用人际沟通的工具
㈠语言
⒈聆听技巧
成年人在一天时间里，有7％用 于交流思想。在这7%的时间里， 有30％用于讲，高达45％的时间 用于听。
⑴倾听的五种类型： 第一种，心不在焉地听。 第二种，虚拟地听。
第三种，专注地听。
⒊劝服技巧 ▪ 情为先导 ▪ 理解对方 ▪ 旁敲侧击 ▪ 循循善诱
㈡副语言 ⒈语音悦耳纯正
▪ 发音要纯正 ▪ 音量要适中 ⒉语速舒张有度 ▪ 语速应当正常 ▪ 语速应当略有变化
⒊声音补白适当运用 ⒋语气和蔼可亲
▪ 给人以平等之感 ▪ 给人以有礼貌之感
㈢体态语言
也叫态势语言、身势语言、动 作语言、无声语言等，即指用手足及 身体各部分的动作来表情达意的行为 。
⑵嘴巴
▪ 抿住嘴唇，往往表现出意志坚决 ；
▪ 抿紧嘴唇，且避免接触他人的目 光，可能表明他心中有某种秘密。
⑶哭和笑
一个奋发进取、乐观向上的人，一 个对本职工作充满热情的人，总是微 笑着走向生活，走向社会。这是一种 基本的职业修养。
⒉动作语
⑴颈部
▪ 点头除表示“是”、“肯定”之外， 有时仅是向说话者表示“应和”的意思 。
㈡意义
人际沟通与交流授课教案
人际沟通与交流授课教案一、第1章：人际沟通与交流概述1.1 教学目标让学生了解人际沟通与交流的基本概念。
让学生理解人际沟通与交流的重要性。
让学生掌握人际沟通与交流的基本原则。
1.2 教学内容人际沟通与交流的定义与特点人际沟通与交流的重要性人际沟通与交流的基本原则1.3 教学方法讲授法：讲解人际沟通与交流的定义与特点，以及重要性。
讨论法：引导学生讨论人际沟通与交流的基本原则。
二、第2章：有效沟通的基本技巧2.1 教学目标让学生掌握倾听的技巧。
让学生学会表达自己的观点。
让学生学会提问的技巧。
2.2 教学内容倾听的技巧表达自己观点的技巧提问的技巧讲授法：讲解倾听的技巧，表达自己观点的技巧，以及提问的技巧。
角色扮演法：让学生分组进行角色扮演，实践所学的沟通技巧。
三、第3章：非语言沟通与交流3.1 教学目标让学生了解非语言沟通与交流的基本形式。
让学生掌握非语言沟通与交流的技巧。
让学生了解非语言沟通与交流在人际交往中的重要性。
3.2 教学内容非语言沟通与交流的基本形式非语言沟通与交流的技巧非语言沟通与交流在人际交往中的重要性3.3 教学方法讲授法：讲解非语言沟通与交流的基本形式，以及它在人际交往中的重要性。
实践法：让学生在课堂上实践非语言沟通与交流的技巧。
四、第4章：人际沟通与交流的障碍与解决办法4.1 教学目标让学生了解人际沟通与交流的障碍。
让学生掌握解决人际沟通与交流障碍的技巧。
4.2 教学内容人际沟通与交流的障碍解决人际沟通与交流障碍的技巧讲授法：讲解人际沟通与交流的障碍，以及解决这些障碍的技巧。
案例分析法：让学生分析实际案例，提出解决沟通障碍的方案。
五、第5章：团队沟通与交流5.1 教学目标让学生了解团队沟通与交流的基本原则。
让学生掌握团队沟通与交流的技巧。
让学生了解团队沟通与交流在实际工作中的重要性。
5.2 教学内容团队沟通与交流的基本原则团队沟通与交流的技巧团队沟通与交流在实际工作中的重要性5.3 教学方法讲授法：讲解团队沟通与交流的基本原则，以及它在实际工作中的重要性。
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第一节礼仪的概述
一、礼仪的起源与发展
1.礼仪的起源
2.礼仪的发展
二、礼仪的概念
三、礼仪的特点
第二节礼仪的原则与作用
一、礼仪的基本原则
1.系统整体原则
2.公平对等原则
3.遵时守约原则
4.和谐适度原则
5.尊重习俗原则和风俗禁忌原则
6.外事礼宾顺序原则
7.女士优先原则
二、礼仪的地位与作用
§8.1沟通礼仪（一）
第一节礼仪的概述
课堂教学安排
教学过程与教学方法
主要教学内容及步骤
新课讲授
举例分析
新课讲授
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序，方式来表现的律己、敬人的完整行为，是一种为时代共识的行为准则或规范，即大家认可的，可以用语言，文字和动作进行准确描述和规定的行为准则，并成为人们自觉学习和遵守的行为规范。
礼仪主要表现在礼貌、礼节、仪表和仪式等。
三、礼仪的特点
交际礼仪在今天的发展又呈现出新的趋势：
1.形势趋势
古代交际礼仪中，拜的礼仪很繁琐，但是现代社会节奏较快，为了适应社会的快速节奏，现在的拜已经改为，握手、点头、微笑等礼节。
2.内容日渐丰富
随着当代社会的进步，言语礼仪现在已经增加了大量的外语词汇，非言语交际礼仪增加了多种形式，比如刊登广告，电台点歌，电话拜年，短信祝福等带有时代性的祝福方式。
课堂教学安排
教学过程与教学方法
主要教学内容及步骤
组织课堂
旧课复习
案例引入
新课讲授
点名，考勤，巡视班级，请同学们拿出教材，并且逐步安静下来，督促学生调整状态，整理情绪，上课。
同学们，我们上节课讲解了演讲的作用，以及怎么准备演讲，怎么掌握演讲的方法和技巧。
有一次，新达贸易公司总经理潘先生宴请北京来的五个客户，大家初次见面，带有明显的商务气氛，每个人都吃得很矜持，蒋莉注意到，她点的青菜“消灭”得很快，但鸡鸭鱼肉等荤菜都动得少，一个客户夹起一块排骨，手拿骨头，正吃得专注，潘先生突然问了一句话，该客户抬起头，一手油，拿着骨头，显然有点尴尬。
礼仪形成阶段（约公元前21世纪——前771年）
课堂教学安排
教学过程与教学方法
主要教学内容及步骤
新课讲授
重点分析
封建礼仪阶段（公元前771——1911年）
近代礼仪阶段（1911——1948年）
当代礼仪阶段（1949年以来）
二、礼仪的概念
礼仪属于道德规范，是人类社会活动的行为规范，是人们在社交活动中应该遵守的行为准则。
古代时候，有“谦谦君子”、“玉树临风”；
现代西方，有“绅士精神”、“淑女风范”、“骑士精神”
职场上，男士要求仪表堂堂，精明干练；女士举止得体，优雅大方。
一、礼仪的起源与发展
1.礼仪的起源
天神生礼说
礼是天地人统一的体现说
礼起源于人性说
礼是人性和环境矛盾的产物
礼生于理，起于俗说
2.礼仪的发展
我国礼仪的发展大体可以划分为以下四个阶段：
还有一次，潘先生招待两个美国客人，蒋莉点了道油炸花生米，两老外拿着筷子，死活夹不住一颗花生，索性放下了筷子。潘先生对着蒋莉哭笑不得：“知道的理解你是无心，不知道的，还以为你欺负老外不会用筷子。”
蒋莉告诉记者，闹过几次笑话，她开始潜心学习点菜，对用餐场合、形式、氛围、用餐对象、地域口味差异、风味特色、营养搭配等做了详细了解。
第二节礼仪的原则与作用
一、礼仪的基本原则
授课日期
班级
授课课时
2
授课形式
启发、引导、讨论
授课章节
名称
§8.1沟通礼仪（一）
使用教具
教材、参考书、课程标准、多媒体
教学目的
了解礼仪的起源、概念及发展历程
掌握礼仪的特点
明确礼仪的原则和作用
教学重点
掌握礼仪的特点
教学难点
明确礼仪的原则和作用
更新、补Biblioteka 充、删节内容——课外作业
P185 T1、3
教学后记
授课主要内容或板书设计