陕西旅游企业网络营销现状及问题探讨
西安康辉旅行社微信营销问题及对策
西安康辉旅行社微信营销问题及对策
随着微信在中国市场的普及，微信营销已成为旅行社的重要营销方式之一。
西安康辉旅行社也积极利用微信平台进行营销推广，但同时也遇到了一些问题。
问题一：微信粉丝数量不足
西安康辉旅行社在微信平台上的粉丝数量相对较少，无法达到预期效果。
对策一：提高微信公众号的曝光率
1.在公司官网、广告册、营销活动中广泛推广公众号二维码，并提供相应的优秀内容和服务来留住粉丝。
2.微信公众号转发送红包活动，借助微信的传播力量提高公众号关注度。
问题二：微信内容质量不高
西安康辉旅行社在微信平台上发布的内容质量不够高，缺乏吸引力，难以吸引更多的粉丝关注。
1.根据粉丝需求，制定适合各种情境的旅游攻略、旅游线路咨询等内容，并采用多媒体元素丰富内容，增加互动性和趣味性。
2.多发挥资源优势，发表趣味性、专业性强的文章，吸引更多的读者。
问题三：微信营销与实体店铺不匹配
西安康辉旅行社实体门店和微信公众号之间缺乏联系，营销模式不匹配。
对策三：实体店与微信公众号相结合
1.实体店与微信公众号之间打通，将优惠信息、旅游攻略等资源进行发布，提高商铺品牌知名度。
2.针对线上营销中的客户提供更多贴心服务，如各种旅游预定、精美礼品赠送等。
总之，西安康辉旅行社在微信营销中仍存在问题，但这并不能阻止企业在微信营销中发挥作用。
通过对微信营销存在的问题进行归纳和分析，有针对性地制定营销策略，提高微信营销的效果和效益，最终将会取得更好的效果。
陕西旅游企业网络营销现状及问题探讨
关键词 ：陕西； 游企 业；网络营销 旅
文 献 标 识 码 ：Ａ 文 章 编 号 ： ６ ３－ ７ （０ ００－ １ ０ ０ １ ７ － ９ ３２ １ ）２ ０ １－ ４ ９
Ａｎ Ａｎ ｌ ｓｓｏ ｌ ｅ Ｍ ａ ｋ ｔｎ ｆ ａ ｙ ｉ ｆＯｎ ｉ ｒ ｅ ｉ ｇ ｏ ｎ
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服 务 器 上存 储 一 系 列旅 游 信 息 的若 干 相 关 网 页组 成 企 业 。 利 于双 向沟通 。 有
高 峰
（ 陕西省行政学院，西安 ７０ ６ １０ ８）
摘
要 ：旅 游企 业 依 托 互 联 网 站 开 展 市 场 营 销 是 其 快 速发 展 的 重要 途 径 。 目前 ， 西 基 于 Ｗｅ 陕 ｂ网站 的 旅 游 网络 营销 发 展 缓
幔 。 有 独 立 域 名 网站 的旅 游 企 业 ￣ ｔ ，， 展 网络 营 销 没 有充 分 发 挥 旅 游 网络 营销 的优 势 。 陕 西 旅 游 企 业 网络 营销 应 以个 性 化 具 ｔｔ 开 Ｐ 产 品策 略 、 异 化价 格 策 略 、 宽 化 渠 道 策 略 、 息 服 务 促 销 策 略为 核 心 。 差 短 信
榆林旅游网络营销发展建设的研究分析(1)
榆林旅游网络营销发展建设的研究分析概述随着互联网技术的不断发展和普及，旅游行业的网络营销已经成为旅游营销中不可或缺的一部分。
在榆林这个旅游资源丰富的城市，网络营销的重要性更是不言而喻。
本文将从榆林旅游网络营销的现状、问题及发展建设等方面进行研究分析。
现状分析榆林市是一个旅游资源非常丰富的城市，境内有大量的自然山水景观和人文景观。
但是，由于榆林市的地理位置比较偏远，发展旅游业的难度也相应增大。
目前，榆林市的旅游网络营销已经逐渐开始普及，但整体水平仍然和一线城市存在较大差距。
榆林市许多旅游企业和景区仍然没有重视网络营销，很多企业的网络宣传和营销手段比较单一，且营销效果不佳。
问题分析榆林旅游网络营销还存在一些问题，主要有以下几方面：1.网络宣传机制不健全：目前榆林市旅游局对景区和旅游企业的官方网站的监管尚不到位。
有些企业官网上的信息不及时、网站风格陈旧，不够美观富有感染力，或者简单存在而没有更新和维护,这些都不利于旅游行业的网络推广。
2.网络营销缺乏人才：很多旅游企业和景区在网络营销方面人才极为缺乏。
由于没有专业的网络推广人才，企业和景区的网络营销难以得到有效的引导，无法抓住机会，推广效果不佳。
3.信息共享平台不够完善：目前榆林市的旅游信息共享平台存在较大的障碍。
虽然很多景区和旅行企业都发布了一些旅游信息，但是由于信息不统一、品质参差不齐，导致游客很难真正获取到有价值的信息。
发展建设针对上述问题，为了推动榆林旅游业的发展，我们提出以下几点建议。
1.完善网络宣传机制：榆林市政府和旅游局应该加强对景区和企业官方网站的监管和指导，同时，鼓励企业和景区利用各种网络资源，建立优质网站，及时向游客提供有利信息。
2. 建立人才培养机制：榆林市政府和旅游局应该策划有针对性的网络营销培训计划，加强对景区和旅行企业网络运营人员的技能培训和管理能力提升，提高企业和景区对网络营销的认识和掌握。
3.建立信息共享平台：榆林市政府和旅游局应该建立旅游信息共享平台，让游客可以通过一个平台获取到更全面、更丰富、更细致的榆林旅游信息，同时借助这个平台对游客的行为和反馈进行分析，提供更好的服务和产品。
西安康辉旅行社微信营销问题及对策
西安康辉旅行社微信营销问题及对策1. 缺乏粉丝互动：在进行微信营销时，西安康辉旅行社可能会遇到粉丝参与度不高的问题，即很少有用户进行点赞、评论或分享。
对策：提高粉丝参与度可以从以下几个方面入手。
通过优惠活动吸引用户参与，比如组织微信抽奖活动、提供独家优惠码等，可以引起用户的兴趣。
定期发布有趣的旅行资讯、景点介绍等内容，提供有用的信息给用户，增加用户的分享和评论欲望。
积极回复用户的评论和私信，与用户进行互动，增加用户参与感。
2. 广告过于频繁：西安康辉旅行社在进行微信营销时，可能会频繁发布广告，导致用户对广告产生抗拒情绪。
对策：避免广告过于频繁的问题可以从以下几个方面考虑。
合理安排广告发布的时间和频率，避免对用户造成打扰。
与广告相关的内容可以适当降低，增加有趣和有用的内容比例，提高内容的可读性和吸引力。
在发布广告时，可以采用与用户相关的个性化广告，提高广告的针对性，减少用户产生厌倦感。
3. 监管和法律问题：微信营销涉及到的内容和活动需要遵守相关法律法规，如禁止发布虚假广告、侵犯他人隐私等。
西安康辉旅行社可能面临监管机构的审查和用户的投诉。
对策：为了避免监管和法律问题，西安康辉旅行社应注意以下几点。
对发布的内容进行审查，确保与实际情况相符，避免虚假宣传。
尊重用户的隐私权，不收集、使用或泄露用户的个人信息。
遵守相关法律法规，不发布违法、涉黄、涉赌等内容，确保微信营销活动的合法性。
4. 缺乏有效的推广渠道：微信营销需要有一定数量和质量的粉丝才能取得好的效果，但是西安康辉旅行社可能会遇到推广渠道有限的问题。
对策：扩大推广渠道可以考虑以下几种方式。
与其他旅行社、景点、酒店等旅游相关企业进行合作，互相推荐和转发微信内容，扩大影响力。
与旅游达人、旅游博主等具有影响力和粉丝基础的人合作，提高微信号的曝光度。
通过微信广告投放，扩大微信号的曝光范围，吸引更多的粉丝。
西安康辉旅行社在进行微信营销时可能会遇到粉丝参与度不高、广告过于频繁、监管和法律问题、推广渠道有限等问题。
西安康辉旅行社微信营销问题及对策
西安康辉旅行社微信营销问题及对策问题一：缺乏整体规划西安康辉旅行社在微信营销方面缺乏整体规划。
虽然其微信公众号拥有海量的粉丝群体，但公众号内容缺乏统一性，往往是杂乱无章的推送。
有时甚至会出现同样的推送内容，导致用户流失。
对策：建立完整的内容规划，制定相关推送策略。
可以考虑每周、每月为主题推送内容，增加粉丝的粘性和关注度。
问题二：缺乏与受众的互动另一个问题是缺乏与受众的互动。
西安康辉旅行社的微信公众号缺乏互动性，很少有与受众的交流和互动，导致粉丝参与感不强。
对策：与受众保持良好的交流，增强粉丝参与感，针对用户的需求设计相关的活动，举行线上互动，引导顾客积极参与。
问题三：缺乏个性化营销西安康辉旅行社在微信营销方面缺乏个性化营销的思维。
公众号中的内容和推广信息、促销等都没有针对性地进行推送，用户体验差，难以引起用户的关注和兴趣。
对策：根据用户特征和偏好，调整推送内容，实施个性化营销策略，提高用户体验和满意度。
问题四：缺乏原创内容西安康辉旅行社的微信公众号在内容上较多地采用其他旅游网站或旅游媒体的文章，缺乏原创性内容，使得用户难以产生持续的关注度。
对策：加强原创内容的制作力度，以原创的高品质内容吸引更多的读者，同时也增加了用户对品牌的信任感。
总结综上所述，对于西安康辉旅行社微信营销问题，我们可以采取以下措施加以改善：建立完整的内容规划、加强与受众的互动和交流、实施个性化营销策略、加强原创内容的制作力度。
合理地使用微信营销工具，可以帮助企业提高销售效益，增强品牌的知名度，增加客户的满意度。
旅游网络营销的问题分析与对策
旅游网络营销的问题分析与对策计算机互联网科技的不断发展，让旅游的网络营销成为当前旅游业营销的主要模式。
将旅游网络推销与现代信息化科技有机结合，可以非常有效地降低旅游营销的成本，从客观上推动旅游产业的可持续发展。
本文通过对大量资料的调查，认真探究了目前旅游业在网络营销中的现状，分析了其中的优势和劣势，并针对其中突出的问题，给出了行之有效的建议和对策。
标签：旅游网络营销；问题分析；对策现如今，人们生活，学习，工作的各个环境都因为互联网技术的发展，产生了很大的变化，这一科技也给了传统的旅游营销模式以重大启发。
虽然从专业的角度来讲，我国旅游的网络营销仍属于初级起步阶段，但是网络营销的发展前景开阔，势必会成为未来旅游业发展的主要营销形式。
尽管旅游业有着非常明显的区域性，但旅游方面的信息，可以通过互联网进行快速全面的传递。
这样的营销形式，让消费者有了与企业的互动和自由选择的权利，已经成为新世纪旅游业可持续发展的重要后盾。
一、旅游业网络营销的突出问题（一）旅游业网络营销意识薄弱根据2004版云南旅游年鉴，我们发现不少旅游企业并没有属于自己的网站，在旅游网址大全上，云南昆明的网址只收录了其中的11家星级酒店，占昆明星级酒店数的10%，昆明地区的国家4A级旅游区，此网址进收录了其中一家，占总数的20%。
这样的现象反映出了旅游业网络营销中政府方面和企业方面的网络营销意识——薄弱。
作为省市的领导人，对于旅游业的发展应该有相当高的前瞻性，如果一个地区没有独属于他们的网址，或者拥有网址但网站内容不全，仅仅设置表层动态，在网站上找不到旅游企业的线索，都说明了政府的网络营销意识并没有达到现阶段要求的水准。
对于企业来讲，旅游业想要蓬勃发展，就首先需要建立属于自己的网址，并安排相关的专业人員打理，在网络营销中打造独特的旅游品牌。
（二）旅游业网络营销方式落后1.旅游网络营销得以生存的基础设施落后目前我国有很多地区的经济技术发展不到位，导致了网络基础设施建设跟不上旅游网络营销的发展速度。
西安康辉旅行社微信营销问题及对策
西安康辉旅行社微信营销问题及对策西安康辉旅行社是一家专业的旅游服务机构，致力于为客户提供优质的旅游产品和服务。
如今，随着微信的普及和发展，微信营销成为了一种非常重要的推广方式。
在进行微信营销时，我们也面临着一些问题和挑战。
本文将针对西安康辉旅行社的微信营销问题进行分析，并提出相应的对策。
一、微信粉丝数量增长缓慢微信粉丝是我们进行微信营销的基础，但是目前西安康辉旅行社的微信粉丝数量增长缓慢。
主要原因可能有以下几点：1. 初期宣传不够：在微信公众号刚刚建立时，如果没有进行充分的宣传和推广，很难吸引到大量的粉丝关注。
2. 内容质量不高：如果我们的微信公众号内容质量不高，缺乏吸引力和付费点，那么很难吸引到用户的关注和留存。
对策：1. 加大宣传力度：可以利用线下活动、广告宣传、合作推广等方式，增加公众号的曝光度，吸引更多的人关注和分享。
2. 提高内容质量：可以加强对旅游产品的推广和介绍，提供实用的旅游攻略和线路推荐，提高用户的阅读体验，增加留存率。
二、微信互动和转化率低1. 互动不及时：用户在微信公众号中留言或提问，如果不能够及时回复和解答，会降低用户的满意度和转化率。
2. 缺乏互动形式：如果我们的微信公众号只是单向传递信息，缺乏与用户的互动，就很难促使用户进行进一步的转化。
对策：1. 提高回复速度：可以设置自动回复功能，及时回复用户的留言和提问，并且尽快解决用户的问题，提高用户满意度和转化率。
2. 增加互动形式：可以通过开展问答活动、投票调查、有奖互动等形式，促使用户积极参与，增加转化率。
三、微信推广效果难以评估微信推广的效果往往难以评估，难以衡量投资产生的回报。
主要原因可能有以下几点：1. 缺乏数据分析能力：如果我们不具备对数据进行分析和统计的能力，很难从中获取有效的信息和趋势，评估推广效果。
2. 推广方式单一：如果只依靠微信公众号进行一种推广方式，难以达到全面推广的效果。
对策：1. 建立数据分析系统：可以通过数据分析工具，对微信公众号的相关数据进行统计和分析，了解用户的兴趣和需求，评估推广效果。
西安康辉旅行社微信营销问题及对策
西安康辉旅行社微信营销问题及对策随着移动互联网的普及和全民微信的到来，微信作为最受欢迎的社交媒体之一，成为了越来越多企业进行营销的首选渠道。
西安康辉旅行社也不例外，但在微信营销中，仍存在以下问题：一、内容过于单一西安康辉旅行社微信公众号的主要内容是旅游资讯、促销活动和旅游行程介绍，而这些信息毫无新意，容易让用户产生厌烦感。
如果想要用户关注并留存，需要提供更丰富的内容和更多元的互动形式。
针对该问题，西安康辉旅行社可以通过提供更加有趣、丰富的内容来增加用户的关注度。
例如，分享旅游故事、旅游攻略、旅游美食等，通过良好的诉求方式来吸引用户的阅读和分享。
二、互动性不强西安康辉旅行社微信公众号互动性较弱，大部分文章都是单向宣传，缺乏互动性。
这样很难引发用户的共鸣和参与感，也不利于用户留存。
需要在微信平台上建立良好的社交关系，提高公众号的互动性与用户的黏性。
可以开展抽奖、签到、拼图等轻度互动活动，吸引用户参与和分享；还可以运用直播、KOL和UGC 等方式，让用户参与到内容创作的过程中，增强用户对微信公众号的信任与归属感。
三、形式单一西安康辉旅行社微信公众号内容形式单一，缺少多元化体验。
除了语言文字的表达方式外，没有多样的表现形式，也缺乏影音图文、VR、AR等全新媒介形式的配合与运用。
可以通过纯文本配合图文并茂的方式来提高互动性，也可以将视频、图片、音频等多元素巧妙地组合，为用户提供更加丰富的视觉、听觉和触觉体验。
例如，针对旅游行程介绍，可以配合VR、AR等技术，让用户通过微信公众号立体感受旅游景点的风光和历史文化。
四、专业性不够西安康辉旅行社微信公众号对于旅游行业知识和技巧的介绍相对于其它类网站来说，内容存在一定水平的单一，更多的是介绍旅游目的地的旅游美景、人文风情等内容，而针对旅游厂商的专业性介绍较为欠缺，无法满足旅游行业从业者的需求。
西安康辉旅行社微信公众号可以加强对于旅游行业知识和技巧的介绍，以满足旅游行业从业者的需求，同时也可以将旅游行业知识和技巧介绍引入到微信公众号的活动、话题和讨论中，以便于与普通用户之间的互动。
西安市旅游网络营销策略
西安作为一个旅游大市 ，具有丰富的人文和 自然旅游资源 ， 但
是 其 在 发 展 的过 程 中也 遇 到 了瓶 颈 ， 如 果 能 够 抓 住 网 络 营 销 这
一
同时又影 响着 网络 的普及率 。据相关数据显示 ， 西安市所在的 陕西网民普及率排第 １ ４ 位， 在西部处于领先地位 ， 但是距离北 京、 上海等发达城市的 ７ ０ ％左右普及率差距仍然较大 。网络基
陶。 企校共同开展创新、 创业、 创富教育， 组织优秀毕业生返校交流， 分
享学习、 成长、 就业 、 创 业经 历， 为在校生答疑解惑 ， 推进企校 间包括文 化融合在内的全面合 作。 四、 提高教 师队伍 素质， 为企业 文化教 育蓄 力护航
作为企业文化教育的组织者、 实施者和开路先锋， 广大教师需要
展 的 过 程 中也 暴 露 出相 关 问题 。本 文 运 用 文 献研 究 法 、 访 谈 调
站 在 我 国快 速 的 发 展 起 来 ， 据统计 ， 目前 我 国 运 营 的旅 游 网 站 和 旅 游 频 道 已达 ５ ， ０ ０ ０余 家 ， 网络 市 场 的规 模 也 是快 速 增 长 ，
紧跟时代发展 ， 以继承 发展的观念将 中国传统商业文化 与世界先进的
［ １ ］ 成海泉． 对 高等职业技术学院学生进行企业文化教育的探析 ［ Ｊ 】 ． 内蒙古财经学院学报（ 综合版） ， ２ ０ ０ ８ ． ６ ． ５ ． ［ ２ ］ 公双雷． 基于“ 校中厂” 平台探索高职校企文化的渗透与融合［ Ｊ ］ ．
成人教育， ２ ０ １ ４ ． ３ ．
管理思想相结合， 以海纳百川的胸襟将传统的经营模式与先进的经营 理念相结合，以敢为人先的胆魄将传统经营领域与新兴市场有机对
议陕西旅游业网络营销发展现状及对策
议陕西旅游业网络营销发展现状及对策作者：张皛来源：《旅游纵览·行业版》2014年第05期陕西旅游业在网络营销方面才刚刚起步，许多旅游企业网络营销意识淡薄，在信息传递、管理等方面还一直保持着传统的经营方式，还没有充分意识到新时代抢占网络信息这一虚拟市场对赢得企业未来竞争优势的重要性和必要性。
因此正是在这样的背景下，提出陕西旅游网络营销发展的一些策略，从而推动陕西旅游业的发展。
陕西旅游资源丰富，面对市场需求与发展，陕西各旅游企业应该抓住这一次机遇，利用旅游网络营销大力宣传陕西的旅游资源。
目前陕西旅游网络营销已具雏形，但也存在一些问题，旅游网络营销观念落后、缺乏立法监督，旅游网络营销存在缺陷，旅游网站建设不完整，旅游网络营销人才缺陷等。
一、陕西实施旅游网络营销的基础条件1. 政府的重视和支持。
陕西省区党委、政府非常重视陕西旅游业的发展，大力支持陕西旅游业的信息化建设，各市区旅游局十分重视依靠信息化手段来提高陕西旅游业的竞争力，大力支持旅游网络营销，已经建立了陕西旅游政务网和陕西旅游网。
2. 广阔的客源市场。
陕西，地势南北长、东西窄，南北长约880千米，东西宽约160～490千米。
全省纵跨黄河、长江两大流域，是新亚欧大陆桥亚洲段和中国西北、西南、华北、华中之间的门面，在山西，河南，湖北，甘肃，四川，宁夏，内蒙古，重庆8省的边境，国内有许多的省份与之相邻，是连接东西部的重要命脉，具有独特的区位优势，有着广阔的客源市场。
二、陕西旅游网络营销发展现状目前，陕西省的旅游网络营销发展非常缓慢，大多旅游企业还在使用传统手工作业方式，即便有些旅游企业拥有自己的网站，其功能仅限于对公司的介绍，体现于保守被动、不成体系等特点。
而国内许多景区在网络上的投资超过几十万元，九寨沟，黄山，张家界等景区在网络方面的投资更是数以百计。
虽然不是所有的地区都会有这么大的投资，但在未来，游客通过网络了解旅游风景区将成为一种趋势。
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陕西旅游企业网络营销现状及问题探讨作者：高峰来源：《陕西行政学院学报》2010年第02期摘要: 旅游企业依托互联网站开展市场营销是其快速发展的重要途径。
目前,陕西基于Web网站的旅游网络营销发展缓慢,具有独立域名网站的旅游企业数量少,开展网络营销没有充分发挥旅游网络营销的优势。
陕西旅游企业网络营销应以个性化产品策略、差异化价格策略、短宽化渠道策略、信息服务促销策略为核心。
关键词: 陕西; 旅游企业; 网络营销中图分类号: F592.6文献标识码:A 文章编号: 1673-9973(2010)02-0110-04An Analysis of Online Marketing ofTourism Enterprises in Shaanxi Province Based on WebsitesGAOFeng(Shaanxi Administration School, Xi’an 710068, China)Abstract: Tourism enterprises relying on websites to carry out marketing is an important way of its rapid development. At present, Shaanxi, the tourism-based Web site Marketing develops slowly. Because tourism enterprises with independent websites has a small number ,online marketing network marketing does take advantages of tourism. shaanxi tourism enterprise online marketing strategy should lay stress on product strategy ,differentiation price strategy, short width place strategy, information service center for promotion strategy.Key words: Shaanxi; tourism enterprises; online marketing旅游网络营销至今还没有一个统一表述,笔者认为所谓旅游网络营销存在广义与狭义之分。
广义的旅游网络营销是指各类与旅游业相关的组织、机构,利用计算机网络开展的一系列与旅游业相关的活动,狭义的旅游网络营销是指旅游企业利用互联网开展以销售旅游产品为中心的营销活动。
本文主要以狭义的旅游网络营销为研究对象,探讨基于Web网站的陕西省旅游企业网络营销现状。
旅游网站是指基于互联网,拥有自己的域名,在服务器上存储一系列旅游信息的若干相关网页组成的Web站点,它是现代旅游网络营销的主要载体。
陕西省各类旅游企业中拥有独立域名,建立自己的网站,并开展网络营销的企业并不多。
笔者通过搜索引擎()对陕西省旅游企业网站进行检索,不完全统计陕西省旅游企业网站有126个(截止2009年8月31日)。
按照所有者不同,分为酒店/饭店业、旅行社和景区/景点三类网站。
一、国内旅游企业网站主要功能笔者通过对国内著名旅游企业网站的调查分析,认为国内旅游企业网站主要功能包括六方面。
(一)联系联系功能是指通过网站给旅游者留下Email、QQ、MSN、电话等联系方式。
前三类是依托于互联网的重要沟通工具,它们具有成本低廉、高速、互动的特点,可以将旅游者的各类需求及时快速地反馈给旅游企业,有利于双向沟通。
(二)网上预订网上预订功能是指通过互联网完成预订,同时通过网络迅速传输和处理订单。
具体包括旅游线路预订、门票预定、酒店/饭店预定、车票预订、机票预订、导游预定、旅游租车预订等。
网上预订节省了营销费用,使营销人员有更多时间从事销售工作。
此外通过网上预订还能实现一对一营销。
(三)提供信息为旅游者提供各类旅游信息体现了一种人性化的服务。
通过互联网可以提供大量最新、最实用的信息,保障旅游者旅途顺利,吸引更多旅游者,起到促销作用。
信息主要包括旅游提醒、旅游须知,旅游常识、列车时刻、航班查询、外汇排价、行业动态、旅游线路、天气预报、民俗风情、旅游景区景点最新动态信息、与旅游景区景点相关的历史文化知识、自然科学知识等。
(四)在线销售在线销售属于电子商务中的BTOC形式,它改变了传统的交易模式,使得旅游者与企业直接见面,减少了中间商的层层加价,降低了旅游产品的报价,旅游者将享受到更多的优惠。
在线销售为旅游者提供方便的同时也增加旅游企业的盈利,将线上线下有机地互动起来。
(五)论坛通过论坛旅游企业与旅游者能实现充分的双向沟通,有利于旅游企业及时收集关于旅游者和潜在旅游者的需求信息,深入了解旅游者,与其建立良好的关系,提高其忠诚度,为企业赢得社会形象和企业利益的双赢。
(六)管理管理功能是指利用互联网实现旅游企业内部管理的网络化,使信息的获取和传递更加迅速,提高合作和沟通的效率,提高企业管理水平。
旅游企业内部信息的获取和传递主要在以下对象间发生:1.企业与员工之间。
主要是通过网络发布信息。
2. 企业内部部门间。
如对于酒店来说旅游者需要客房、餐饮等多部门的综合服务,所以各部门都应掌握旅游者的习惯或特殊要求,而网络是快速交流信息、进行客户关系管理的最好方式。
3. 员工之间。
员工间通过网络进行更好地合作和沟通。
二、陕西省旅游企业网站功能(一)酒店/饭店业网站酒店/饭店是旅游者在旅游过程中就餐、居住的场所。
酒店/饭店业网络营销是指酒店/饭店应用电脑和现代通讯技术,通过互联网调整与消费者、与其他酒店/饭店、内部各部门间关系,从而扩大销售、拓展市场、实现内部网络化管理。
与传统的市场营销相比,酒店/饭店网络营销使市场营销发生了根本的变革,能够实现互动式营销、网络软营销、一对一的定制营销。
酒店/饭店要实施网络营销,必须从内外部两个方面实现网络化,内部网络化就是要建立基于内部网的MIS,外部网络化即通过建立基于Web的网站来销售其产品,实现与其他旅游企业的协作与资源共享。
[1]笔者通过对陕西省酒店/饭店网站调查分析,多数企业已建立内部网络,但企业利用互联网开展网络营销较少。
多数酒店/饭店不重视网站的建立,不重视域名的保护。
陕西省现有4家五星级宾馆均没有建立自己的独立域名网站,四星级宾馆16家中有11家建立独立域名网站,三星级宾馆107家中有17家建立独立域名网站①。
笔者利用互联网对陕西省三星级以上酒店/饭店类网站功能进行调查,如表1所示。
2.其他版本一列中,中表示中文简体,英表示英文,日表示日文;打不开指的是该网站不能访问。
3.*表示页面打不开。
上表反映出目前陕西省酒店/饭店业对互联网的应用主要集中在联系功能和网上预订功能,其他功能并不普及。
如西安紫金山凯思特大酒店的网站以上6项功能都没有,只是一些简单的信息介绍。
西安神州明珠酒店的网站始终打不开。
除两家网站,其他都提供了网上预订功能。
5家网站没有提供Email联系功能。
只有2家网站有网上促销的页面,但目前还没有查询到具体的促销信息。
所有网站均无管理功能。
两家网站设置了论坛,3家网站为旅游者提供一些景点信息,8家网站提供中英双语种服务,3家网站提供中英日等多语种服务。
总体来讲,陕西省已建立网站酒店/饭店类企业多数已意识到Email是一种非常重要的客户服务工具,网上预订是酒店/饭店业利用互联网的最主要功能,它大大提高订单接收的效率,缩短处理时间和减少出错可能性。
但网站在旅游营销中其他方面的功能还没有充分地发挥出来。
(二)旅行社网站旅行社作为买方和卖方沟通的桥梁和纽带,在旅游业的发展中发挥着重要作用。
旅行社网络营销是指旅行社利用互联网调整与旅游者、与其他旅行社、旅行社内部关系,从而扩大销售、拓展市场、并实现内部网络化管理的全部商业经营过程。
旅行社网络营销是以互联网上海量信息和快捷的支付手段为依托、旅游者直接参与,涉及旅行社运作的各个层面(产品设计、市场营销、企业管理MIS、客户管理CRM、资源管理ERP、供应链管理SCM),其中旅行社建立自己网站开展网络营销是最重要的一种形式。
旅行社通过网站可以向世界全面展示自己的形象和产品信息;旅游者通过网站可以了解旅行社的产品信息并对其进行预定、购买及在线支付。
旅行社网站建设水平的高低关系到能否通过互联网吸引和保留旅游者,能否开拓市场、促进购买,最终增加销售、提高利润等重大问题。
[2]根据陕西省旅游局统计,目前全省共有各类大小旅行社363家左右,其中国际旅行社33家,国内旅行社330家①。
全省有13家国际旅行社建立了独立域名网站,国内旅行社中有60家建立了独立域名网站。
笔者对13家国际旅行社的网站功能进行了调查,如表2所示。
通过以上统计,可以看出目前陕西省旅行社网站主要功能集中在信息提供和联系沟通方面,作为旅行社网站应有的预订功能13家中有6家没有,有9家网站提供论坛功能,但两家论坛页面打不开,只有一家旅行社网站有管理功能,13家网站均没有提供在线销售功能。
此外,有6家网站提供了中、英、日、德、西等多语种服务。
(三)景区/景点网站景区景点是旅游业发展的重要载体,加快景区景点基础设施建设、旅游服务设施建设,增强服务意识,是树立旅游业良好品牌,提升整体形象的重要措施。
景区景点网络营销是指通过互联网实现景区景点与旅游者、与旅行社和内部间的信息沟通,实现扩大销售、拓展市场、内部网络化管理。
此类网站建设的好坏直接影响到旅游网络营销的效果。
[3]目前,陕西省有81家国家A级旅游景区,其中5A级景区3家,4A级景区18家,3A级景区31家,2A级景区23家,1A级景区6家①。
5A级景区中两家建立网站;4A级景区有15家建立网站;3A级景区有6家建立网站,其中有1家网站打不开;2A和1A级景区只有一家建立网站,但打不开。
此外西安半坡博物馆和西安汉阳陵博物馆等一些知名景区景点也建立了自己的网站。
笔者对26家景区景点网站功能进行调查,如表3所示。
目前26家网站中有两家网站打不开,各网站均具有提供信息和联系沟通功能,有7家网站提供了预订功能,3家网站提供了论坛功能,1家网站提供了在线销售功能,1家网站提供了内部管理功能。
有10家网站提供了繁体中文、英、日、韩、法等多语种服务,其中秦始皇兵马俑博物馆网站提供了公众版、学术版、英语版、繁体版、儿童版、语音版等不同版本,以满足不同海外旅游者和不同层面旅游者的需求。
通过调查分析可以得出陕西省各类旅游企业网站的现状:只是简单地将线路介绍、价格行情、景点介绍搬上网页,网络营销策略水平不高,不少企业沿用过去传统市场营销策略,网络营销效益不高。