一汽大众保修政策明细
一汽大众各车型易损件特殊件质量担保期限及规定
1.上表所列质量担保规定适用所有用途的汽车 2.质量担保期内规定的行驶期限或里程以先达到者为准 3.风窗刮水片、空气滤清器、机油滤清器及燃油滤清器不予索赔
殊件质量担保期限及规定
迈腾（国产/进口） 6个月或5000公里 6个月或5000公里 6个月或5000公里 6个月或5000公里 不予索赔 6个月或5000公里 整车 12个月或3万公里 整车 整车 整车 整车 整车 整车 12个月或6万公里 整车 12个月或50000公里 12个月或6万公里 高尔夫A6 6个月或5000公里 6个月或5000公里 6个月或5000公里 6个月或5000公里 不予索赔 6个月或5000公里 整车 6个月或30000公里 整车 整车 整车 整车 整车 整车 12个月或6万公里 整车 12个月或50000公里 12个月或6万公里 迈腾CC 6个月或5000公里 6个月或5000公里 6个月或5000公里 6个月或5000公里 不予索赔 6个月或5000公里 整车 12个月或3万公里 整车 整车 整车 整车 整车 整车 12个月或6万公里 整车 12个月或50000公里 12个月或6万公里
一汽大众各车型易损件/特殊件质量担保期限及规
车型 特殊件 灯泡 前/后制动摩擦衬片 轮胎 火花塞 风窗刮水片 全车玻璃 控制臂球头销 前减震器隔震块 前减震器 后减震器 等速万向节 喇叭 蓄电池 氧传感器 防尘套（横拉杆、万向节） 三元催化转换器 离合器摩擦片 前制动盘 捷达 6个月或5000公里 6个月或5000公里 6个月或5000公里 6个月或5000公里 不予索赔 6个月或5000公里 12个月或6万公里 整车 12个月或6万公里 12个月或6万公里 12个月或6万公里 12个月或6万公里 12个月或10万公里 12个月或7万公里 12个月或6万公里 24个月或5万公里 整车 整车 新宝来 6个月或5000公里 6个月或5000公里 6个月或5000公里 6个月或5000公里 不予索赔 6个月或5000公里 12个月或6万公里 12个月或30000公里 12个月或6万公里 12个月或6万公里 整车 12个月或6万公里 整车 整车 12个月或6万公里 整车 12个月或50000公里 整车 速腾 6个月或5000公里 6个月或5000公里 6个月或5000公里 6个月或5000公里 不予索赔 6个月或5000公里 整车 6个月或30000公里 整车 整车 整车 整车 整车 整车 12个月或6万公里 整车 12个月或50000公里 12个月或6万公里
上海大众三包及质保政策
退车、换车、修理
3、发动机、变速箱、底盘、车身的同一主要零部 退车、换车、修理 件因产品质量问题，更换2次后 4、修理占用时间累计超过35日 换车
5、同一质量问题累计修理5次后
换车
家用汽车三包凭证主要总成的主要零部件目录 总成 主要零件种类范围 曲轴、主轴承、连杆、 连杆轴承、活塞、活塞 环、活塞销 发动机 气缸盖 凸轮轴、气门 汽缸体 箱体 变速器 齿轮、轴类、轴承、箱 内动力传动元件（含离 合器、制动器） 本公司对应零件名称 曲轴、主轴瓦/曲轴瓦、 连杆、连杆瓦/连杆轴承 瓦、体/曲轴箱 变速箱壳体 齿轮、驱动轴/从动轴/ 倒档轴、轴承、（液力 自动变速箱）、离合器
DSG变速器：DQ200和DQ250
2012年12月31日之前生产 2013年生产并销售 2013年12月31日之后 10年或16万公里 4年或15万公里+6年延保或累计16万公里 4年或15万公里
易损耗零部件质量担保目录及期限（时间或里程以先到者为准）
名称 本公司对应零件名称 质量保证期
空气滤清器
三包责任概括 风险触发规则
产品售出后60日/3000km之内 1、发动机、变速器中的主要零部件故障 2、出现车身开裂、制动失效、转向失效、 燃油泄露 更换总成
风险类型
退车、换车、修理
整车包退/换期内（三包有效期2年或5万公里） 1、严重安全性能故障累计进行了2次修理未解决 2、发动机、变速器因产品质量问题，累计更换 总成2次后 退车、换车、修理
在家用汽车保修期和三包有效期内，存在下列情形之一的，上海大众汽 车及其经销商对所涉及产品质量问题，可以不承担三包责任(引自《三包规 定》第六章第二十九条、第三十条、第三十一条所述。)： 1、无有效发票及三包凭证，又不能证明其所购汽车在三包有效期内的。 2、发票或者三包凭证上汽车产品的品牌、型号、车辆识别代码（VIN） 与 要求三包汽车产品的品牌、型号、车辆识别代码（VIN）不符的。 3、家用汽车产品用于出租或者其他营运目的的。 4、消费者锁喉家用汽车产品已被书面告知存在瑕疵的。 5、《使用维护说明书》中明示不得改装、调整、拆卸，但消费者自行改 装 、调整、拆卸而造成损坏的。 6、发生产品质量问题，消费者自行处置不当造成损坏的。 7、因消费者未按照《使用维护说明书》要求正确使用、维护修理产品， 造成损坏的。 8、因不可抗力造成损坏的。 9、非因产品质量原因发生交通事故而造成损坏的。 10、易损耗零部件超出生产者明示的质量保证期出现产品质量问题的。
一汽大众-售后服务政策与规范-Door
售后服务理念
服务网络的核心任务
以用户的需求为中心的“全心管家式服务” 以用户的需求为中心的“全心管家式服务”
服务网络的基本理念
“用户是主人，我们做管家” 用户是主人，我们做管家”
售后服务理念
为用户提供方便、快捷、优质、态度和蔼、环境舒适、价格合理 的人性化服务 将服务概念的内涵进一步的延伸扩展，架起一汽轿车与用户间友 谊的桥梁，使用户感受到无微不至的贴心关怀 自觉在广大一汽轿车用户心中树立和维护企业自身及一汽轿车的 良好形象和信誉
服务工作的重要提示 一汽集团公司质量方针
以第一的质量造名牌汽车 把第一的服务送广大用户
服务工作准则
用户满意是服务的最高准则
服务宗旨
用户第一 信誉至上
服务工作的重要提示
服务承诺
凡具有中国第一汽车集团公司产品合格证的轿车均实行终身服务和免 费定里程保养。其中遵守保用规定的汽车，可享受《保养手册》中规 定的保用期 接到用户救援信息，12小时服务到位（边远地区暂缓），并对用户免 费提供技术咨询、技术培训 一汽轿车销售有限公司设立24小时全天候服务热线
服务政策的推动
Q1：服务政策的推动通常会遭遇什么样的阻力 Q2：推动服务政策的要素有哪些 Q3：在服务工作流程中，请列举 5 项作业应优先执行的 Q4：在服务政策推动的过程中，您认为您应扮演什么样的角色
服务政策的管理
服务政策必须以循序渐进的方式逐一展开 服务政策必须随市场与环境的演变不断的改进 服务政策的实施，应订定奖惩办法以追求成效
• • • 整理 整顿 清扫 • • • 清洁 素养 安全
班组建设、 班组建设、管理
班组长职责 班委会制度 民主生活会制度 安全文明生产制度 设备维修管理制度 质量管理制度 民主管理制度 考勤制度 合理化建议管理
【优质】一汽大众三包细则-范文word版 (16页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==一汽大众三包细则篇一：”三包“服务实施细则“三包”服务实施细则1. 目的未录切实保护消费者的合法权益，明确各类商品的维修、更换、退货（三包）的责任和义务。
2. 范围适用于顾客在本商场所购得商品的三包服务。
3义务生产者义务生产者是产品的制造者，需要对产品负责，同时生产者对产品的了解最为直观而详细，与销售者之间又有密切的法律关系，产品的很多具体“三包”责任政策往往由生产者制定，所以生产者承担的义务是产品“三包”责任中最为重要而关键的。
生产者应当履行下列义务：（1）明确“三包”方式。
生产者自行设置或者指定修理单位的，必须随产品向消费者提供“三包”凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等；（2）向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供修理费用。
保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件；（3）妥善处理消费者直接或者间接的查询，并提供服务。
销售者义务产品销售过程中，销售者是与消费者直接发生法律关系的主体，消费者往往会在产品出现问题时直接与销售者联系，因此销售者在产品“三包”责任中扮演重要的角色。
一般而言，销售者应当履行下列义务：（1）不能保证实施“三包”规定的，不得销售目录所列产品；（2）保证销售产品的质量；（3）执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售；（4）产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、“三包”方式及修理单位，提供有效发票和“三包”凭证；（5）妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。
修理者义务产品“三包”责任中，修理是很重要的一项内容，因此修理者承担何种义务，对于消费者而言具有重要意义。
根据相关规定，修理者应当履行下列义务：（1）承担修理服务业务；（2）维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件。
大众三年质保内容
大众三年质保内容
大众是一家德国汽车制造商，拥有着悠久的历史和广泛的消费群体。
为了保护消费者的权益，大众公司提供了三年质保服务。
这项服务覆
盖了许多方面，包括零部件、维修和保养等内容。
下面是对大众三年
质保内容的详细介绍：
1. 零部件质保
大众三年质保服务覆盖了所有原装零部件，包括发动机、变速器、传
动系统、转向系统、制动系统等。
如果在三年内出现任何由于制造缺
陷引起的故障，消费者可以免费更换或修理相关零部件。
2. 维修质保
大众三年质保还包括维修服务。
如果在三年内出现任何由于制造缺陷
引起的问题，消费者可以在授权经销商处享受免费维修服务。
这项服
务不仅包括人工费用，还包括更换零部件和使用特殊工具等相关费用。
3. 保养质保
大众三年质保还涵盖了定期保养服务。
消费者可以在授权经销商处享
受免费定期检查和更换机油、滤清器、制动片等保养项目。
此外，大众还提供了一些额外的保养服务，如轮胎更换、车身抛光等。
4. 附加服务
除了以上三项服务外，大众还提供了一些附加服务。
例如，如果在购买新车后30天内出现任何问题，消费者可以享受无条件退货或更换车辆的服务。
此外，在三年质保期间内，消费者还可以享受免费紧急道路救援服务。
总之，大众三年质保内容非常全面和周到。
这项服务不仅为消费者提供了全方位的保障，还彰显了大众公司对产品质量和客户满意度的高度重视。
如果您是一名大众车主，在三年质保期间内遇到任何问题，请及时联系授权经销商寻求帮助。
大众质保内容
大众质保内容全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：一、大众质保范围大众汽车的质保范围涵盖了整车的各个部件和系统，确保消费者在购买大众汽车后能享受到全方位的质保服务。
具体而言，大众汽车的质保范围包括但不限于以下内容：1.发动机系统：包括发动机本体、点火系统、供油系统等组成部分。
2.变速器系统：包括变速器本体、离合器等组成部分。
4.电气系统：包括电器设备、线束、传感器等组成部分。
5.车身系统：包括车身结构、车身附件等组成部分。
以上内容仅为大众汽车质保范围的部分示例，实际质保范围可能因车型和地区而有所不同，具体以购车合同或质保手册为准。
大众汽车的质保时长通常为一定的公里数或时间段，消费者可根据车型和具体合同内容查阅相关信息。
一般情况下，大众汽车的质保时长包括以下内容：1.整车质保时长：通常为3年或10万公里，以先到为准。
3.新车保养质保：在新车购买后的一定期限内（如2000公里或1年内），大众汽车提供一定次数的免费保养服务。
通过以上质保时长的设定，消费者可以更好地享受大众汽车的质保服务，并确保车辆在质保期内获得及时的维修和保养。
大众汽车的质保服务涵盖了多种内容，消费者在购车后可根据具体情况享受以下质保服务：1.免费维修：在质保期内，如果车辆出现质量问题或故障，消费者可享受到免费的维修服务，包括更换零部件、修理故障等。
2.免费保养：在质保期内，消费者可以根据大众汽车的保养周期享受到一定次数的免费保养服务，包括机油更换、滤清器更换等。
3.道路救援：大众汽车还提供道路救援服务，消费者在遇到紧急情况时可以拨打24小时热线寻求帮助和支援。
4.全国联保：大众汽车的质保政策覆盖全国范围，无论消费者购车地点在哪里，都可以享受到同样的质保服务。
通过以上服务内容的提供，大众汽车实现了全方位的服务承诺，确保消费者购车后能享受到优质的售后服务和维修保养服务。
在享受大众汽车的质保服务时，消费者需要注意一些质保细则和注意事项，以保证权益和利益不受损失。
汽车质保政策
汽车质保政策
1、保修范围：汽车厂商为车辆提供一定的保修期，在这个期限内，如果车辆出现质量问题，厂商将负责修复或更换有问题的零部件。
保修范围通常包括发动机、变速箱、传动系统、悬挂系统、转向系统、刹车系统等主要部件，以及其他一些易损件。
2、保修期限：汽车保修期限通常为2年/6万公里，以先到者为准。
即如果车辆在购买后的2年内或者行驶了6万公里内出现质量问题，厂商需要负责维修或更换有问题的零部件。
3、保修责任免除：一些情况下，汽车厂商可能会免除保修责任。
例如，如果车辆遭受交通事故、自然灾害或其他不可抗力因素的影响而导致损坏，或者车辆未按照厂商规定的保养周期进行保养，那么厂商可能会拒绝承担保修责任。
4、保修流程：如果车辆在保修期内出现质量问题，车主可以联系当地的汽车经销商或厂商指定的维修站进行维修。
经销商或维修站会根据车辆的具体情况进行判断，如果需要更换零部件，车主需要支付零部件的费用，如果需要维修，车主需要支付维修工时费和材料费。
如果车辆在保修期内多次出现同一质量问题，车主可以向厂商提出索赔申请。
5、保修凭证：车主在购买车辆时需要妥善保管购车发票、车辆合格证、三包凭证等资料。
这些资料是证明车辆在保修期内的必要凭证，如果缺失可能会影响车主享受保修服务。
一汽大众品牌轿车质量担保及索赔管理规定
索赔管理规定1目的对一汽-大众公司大众品牌轿车质量担保及索赔管理进行规定。
2适用范围适用于为用户办理索赔及7500公里免费首保3术语索赔：即我们对产品的质量担保，在质量担保期内，由于产品质量问题导致的车辆故障，由一汽-大众委托经销商为用户提供维修服务或整车退换。
4内容4.1 质量担保规定4.1.1 整车索赔a 车型：捷达、宝来、高尔夫、开迪、速腾；b 起始时间为：汽车自购买之日（以购车发票为准）起计；c 属出租营运用的新购汽车质量担保期为12个月或10万公里(以先达到者为准)；d 除出租营运外的所有其它用途新购汽车质量担保期为24个月或6万公里(以先达到者为准)；e 质量担保期内若用户变更轿车用途，轿车享受原质量担保期，期限和里程不作变更；f 用户车辆在质量担保期内发生质量问题，更换上的零件(必须是一汽-大众提供的原装备件)质量担保期与整车的质量担保期相同：即整车质量担保期满，对于换上零件的质量担保期也相应结束；g 本规定中未提及的新车型的质量担保规定，以技术服务部发布的通知为准；4.1.2 备件索赔a 备件索赔，指用户在一汽-大众特许经销商处进行正常修理(用户付费)更换的一汽-大众原装配件，从换上零件当天起算，享受12个月或10万公里的质量担保（以先达到者为准），特殊件/易损件按相关规定执行。
b 索赔条件：零件自经销商购买并在经销商处安装。
4.1.3 捷达车特殊件的质量担保期(以先达到者为准)控制臂球头销: 12个月或6万公里前后减振器: 12个月或6万公里等速万向节: 12个月或6万公里喇叭: 12个月或6万公里蓄电池: 12个月或10万公里氧传感器: 12个月或7万公里防尘套(横拉杆、万向节): 12个月或6万公里三元催化转换器24个月或5万公里4.1.4 捷达车易损件的质量担保期(以先达到者为准)灯泡：6个月或5000公里轮胎：6个月或5000公里火花塞：6个月或5000公里全车玻璃件：6个月或5000公里前制动摩擦衬片：6个月或5000公里后制动蹄片：6个月或5000公里风窗雨刮片：1个月或1000公里4.1.5 宝来、高尔夫车特殊件的质量担保期(以先达到者为准)防尘套（横拉杆、转向节）：12个月或6万公里4.1.6 宝来、高尔夫车易损件的质量担保期(以先达到者为准)灯泡：6个月或5000公里轮胎：6个月或5000公里火花塞：6个月或5000公里全车玻璃件：6个月或5000公里前制动摩擦衬片：6个月或5000公里后制动蹄片：6个月或5000公里离合器磨擦片：12个月或5万公里风窗雨刮片：1个月或1000公里4.1.7开迪车特殊件的质量担保期(以先达到者为准)控制臂球头销: 12个月或6万公里前减振器: 12个月或6万公里等速万向节: 12个月或6万公里喇叭: 12个月或6万公里蓄电池: 12个月或10万公里氧传感器: 12个月或7万公里防尘套(横拉杆、万向节): 12个月或6万公里三元催化转换器12个月或5万公里4.1.8开迪车易损件的质量担保期(以先达到者为准)灯泡：6个月或5000公里轮胎：6个月或5000公里火花塞：6个月或5000公里全车玻璃件：6个月或5000公里前后制动摩擦片：6个月或5000公里离合器磨擦片：12个月或5万公里风窗雨刮片：1个月或1000公里4.1.9速腾车特殊件的质量担保期(以先达到者为准)防尘套（横拉杆、转向节）：12个月或6万公里前减隔振块：6个月或3万公里前制动盘：12个月或6万公里4.1.10速腾车易损件的质量担保期(以先达到者为准)灯泡：6个月或5000公里轮胎：6个月或5000公里火花塞：6个月或5000公里全车玻璃件：6个月或5000公里前制动摩擦衬片：6个月或5000公里后制动蹄片：6个月或5000公里离合器磨擦片：12个月或5万公里风窗雨刮片：1个月或1000公里4.1.11 凡以下原因造成的损坏不属于质量担保范围a 正常磨损；b 车辆使用中未遵守《使用说明书》、《保养手册》的有关规定使用轿车，或超负荷使用轿车（如用作赛车）等，或使用不当造成的损坏；c 车辆装有未经一汽－大众许可使用的零部件，或车辆未经一汽－大众许可改装过；d 车辆在非一汽-大众特许经销商处保养、维修过；e 交通事故造成的损坏。
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一汽大众保修政策明细
一汽大众的保修政策明细可以从以下几个方面来进行解析：
1. 保修期限，一汽大众通常提供车辆的整车质保期，该期限一
般为3年或者10万公里（以先到者为准）。
在保修期内，如果车辆
出现质量问题，可以享受免费维修或更换零部件的服务。
2. 保修范围，一汽大众的保修范围通常包括整车及其组成部分
的质量问题。
具体包括发动机、变速器、悬挂系统、制动系统、电
子设备等。
保修范围可能会因车型和不同的车系而有所差异，具体
以购车时签订的保修条款为准。
3. 保修条件，为了享受保修服务，车主需要满足一些条件。
首先，车辆必须在规定的保修期内，且未超过规定的行驶里程。
其次，车辆必须按照一汽大众的保养要求进行定期保养，并保留好保养记录。
此外，车辆必须正常使用，没有发生人为损坏或事故导致的故障。
4. 保修流程，如果车辆在保修期内发生故障，车主可以联系一
汽大众的授权经销商或服务中心，提供车辆的相关信息和故障描述。
经销商或服务中心将进行故障诊断，并根据保修条款确定是否属于保修范围内的问题。
如果符合保修条件，车主将免费获得维修或更换零部件的服务。
5. 保修期限延长，一些特定的零部件可能会提供额外的延长保修期限，例如发动机、变速器等。
这些延长保修服务通常需要额外支付费用，并且在购车时可以选择购买。
具体的延长保修政策可以咨询一汽大众的经销商或参考相关的官方信息。
总体而言，一汽大众的保修政策旨在为车主提供免费的维修和更换零部件的服务，以保障车辆的质量和安全。
但需要注意的是，具体的保修政策可能因车型和地区而有所差异，建议车主在购车前详细了解相关的保修条款和条件。