创新工作方法 提升创建水准

创新工作方法提升创建水准促进文明创建工作再上新台阶林树东局长在2013年全旗邮政文明创建工作会议上的讲话（2013年2月1日）同志们：文明创建工作是一项系统工程，今天，我们在这里召开全局邮政创建文明行业工作会议，目的是全面总结2012年度文明创建工作，部署2013年度文明创建工作任务，签订新一轮创建目标责任书，动员和组织全旗邮政广大职工在文明创建工作中继续巩固提升，创新方法,优化服务，使三个文明建设同步发展。

2012年创建工作回顾我局文明创建工作在市、旗文明委和上级局的正确领导下，始终以创建文明行业为抓手，以提升文明行业品牌为目标，以构筑文明体系为追求，不断提高文明创建水准。

2012年，全局实现邮政业务收入1997.01万元，同比增长8.83%。

先后荣赤峰市平安企业、赤峰市邮政系统模范职工之家、旗文明单位、旗和谐劳动关系企业、旗综合治理先进集体。

回顾一年来的创建工作，我局主要抓了以下几点：一、创新创建载体，方法形式多样。

一是塑造诚信品牌。

在邮政网络向社会公开了喀旗邮政服务十项承诺。

向社会公开报刊投递承诺，接受群众监督。

在全局13个网点做到文明服务承诺公布上墙，在企业内部实行机关向基层承诺，部门之间相互承诺，上一环节向下一环节承诺，使诚信邮政不断深入，有力地推动邮政诚信建设的提升。

二是真情服务惠民。

推出自动代理各类公共事业费用的“缴费”新业务，建立覆盖城乡的代收费、代售票务、农资配送、快速消费品销售于一体化的惠民店、便民店114个。

并在锦山镇3个网点、开办了代收水电费服务，为城乡群众提供方便。

三是创建特色邮路。

鼓励全旗28名投递员立足段道和服务对象的特点，结合实际，因地制宜地开展特色服务活动。

要求每个投递员至少在投递段道上创建一条特色邮路，在邮路上帮扶孤寡老人、空巢老人、残疾人；为百姓提供致富信息、收集致富资料，传授致富技术。

并将志愿者服务向农民田头延伸，建立邮政服务“三农”志愿者小分队10个，帮助缺劳力户助耕助种22人次，向农民讲解农技和科学种田方法场。

全旗投递员踊跃投入到创建特色邮路活动中去。

四是开展争创活动。

1月份，我局在全县邮政系统开展“创岗位先锋、创满意窗口、创服务品牌”活动。

开展“建服务精品窗口、塑诚信邮政品牌、创优质文明服务活动。

从而不断提升邮政服务质量和邮政形象，推动文明创建工作向纵深发展。

在赤峰市邮政系统“十佳文明服务新事”评选中，我局有一件服务新事入选。

有两个网点被市局评为精品服务网点，3名员工被评为“优秀服务明星”。

五是关注未成年人教育。

利用投递网络的优势，在往年的基础上，组织全旗投递员在邮路上开展关爱“留守儿童”活动，督促留守儿童不进网吧，学会感恩，力所能及地帮助留守儿童解决一些生活上的困难，让留守儿童的父母在外安心打工致富。

二、优化服务环境，提升创建能力。

一是抓硬件投入。

对全旗116个报刊箱粉刷一新，全部进行了亮化处理。

及时在新城区添置了5个信箱投放点，方便单位和市民寄信。

先后花了60多万元对牛家营子、小牛群、支局的邮政网点进行装修改造，提升了邮政窗口对外服务形象，为广大用户提供了舒适、宽敝、明亮的用邮环境。

二是抓服务技能。

我们先后送出员工到自治区培训中心学习32人次，自办邮政营业、邮储、投递、保险等业务培训班45 期，参加学习培训的员工658 人次。

目前职工持证上岗率达96%，提高了为客户服务的本领。

三是抓服务质量。

我局利用4个月的时间在全局上下开展了邮政服务质量满意度调查，走访了村居、街道、社区。

在网点开展提升软环境质量活动，主要是微笑服务、文明用语、四声服务、规范化服务，努力打造优质的专业化服务团队。

对营业员、投递员实施了岗位服务评价机制。

三、注重道理建设，增强创建意识。

一是加大行业文化建设。

我局结合实际，大力开展行业文化、管理文化、诚信文化建设，按照“科学决策、高效执行、持续改进”的管理要求，积极探索创建新思路，充分发挥企业文化的引领作用。

二是注重思想道德教育。

经常组织员工开展以公民道德、职业道德、社会公德、家庭美德为主要内容的“四德”学习教育。

在创先争优活动中，组织员工对邮政转型期改革任务形势教育，使广大员工自觉投身到四个文明建设中去。

组织员工学习创建知识，开展了参与文明城市建设知识测试，开展争创文明职工、文明家庭评选活动。

三是提升职业道德意识。

根据邮政行业的特点，对新进局的员工把做好文明服务、争当文明之星作为职业道德教育的重中之重。

组织投递人员开展法律法规、业务知识考试。

组织员工学习全国邮政系统文明示范窗口东四局、全国文明示范典型如皋爱心邮路。

通过学习教育，增强了使全体员工文明服务意识。

四是开展社会公益行动。

积极引导员工主动参与社会公益活动，局机关中层以上干部和刁虎沟村的12名特困户结成帮扶对子，经过三年的帮扶，现在已全部脱贫。

6名女工和贫困儿童结成对子，资助他们学费，帮助完成学业。

组织员工开展“献爱心扶贫济困”和“慈善一日捐”活动，共捐款8000多元。

五是参与文明城市建设。

积极参与地方争创省文明城市和全国文明城市“双牌同创”活动，先后组织员工300多人次到卫生包干区协助搞好环境卫生，维持停车秩序，清除牛皮癣40多处，参与文明城市建设受到了旗文明委的好评。

县城三个邮政网点电子显示屏常年游动文明城市创建口号，为创建文明城市工作营造浓烈氛围。

植树节期间，组织员工到街道、农村集镇参加义务植树活动。

六是大力开展社会志愿者服务。

年初，制定青年志愿者服务活动计划，做到月月有活动，先后组织志愿者开展了为贫困户送温暖、学雷锋做好事、到军营收包裹、到社区订报刊、上门为孤寡老人订报刊、参与文明城市创建、服务新农村建设等活动10多次，参加人数达420多人次，做好事81多件。

开展了送百场金融业务知识下乡、受到了农民们的欢迎。

七是创评文明典型。

每月在开展文明之星评选活动。

在局OA系统内进行宣传。

年终在企业内部开展开展文明部室、文明窗口、文明班组、文明职工、十佳文明服务示范窗口、十佳文明服务新事评选活动。

四、构建和谐企业，打造亲和家园。

一是关爱职工生活。

通过市局互助互济渠道补助3 人次，计1.5 万元，通过局医疗互助互济补助7人，计1.1万元；探视住院病员19人次，补助近万元。

困难职工补助0.4万元，亲属去世吊唁6人次，计0.5万元。

二是打造学习型党组织。

学委中心学习组每月集中学习一次，每月由支部组织对党员进行政策、法规教育。

组织党员干部开展了合理化建议，被市局采用了合理化建议5条，其中《对劳务人员建议实行工资分等动态薪酬》获得了区公司合理化建议三等奖。

局领导班子成员能够做到经常深入基层一线进行调研，了解员工对企业经营发展、民主管理、员工权益、职工思想状况、生活困难等方面的意见和建议，调研的“浅析当前劳务工心理状况的成因及其对策”获市工会调研优秀研究成果三等奖。

二是强化党风廉政。

党风廉政月期间。

组织开展法纪、法规知识方面的轮训和从业廉洁知识测试。

年初，局党委与各单位负责人签订党风廉政建设责任书，组织全局中层以上干部向职工代表进行述职述廉。

同时采取民主生活会、局务公开栏等多种形式增强局务公开的透明度，并设立了意见箱、举报电话，对廉政风险点设置权限制约，对重大决策坚持职代会联席会议审议制度，对重要事项及时把握过程公开监督，保证了职工的知情权和监督权。

三是丰富职工文化生活。

我局开展了以“颂党恩、跟党走、爱邮政”为主题的系列活动。

组织员工参加“我身边的优秀共产党员”、党旗飞扬“征文活动。

国庆期间，机关班组、基层网点各工会小组组织开展手托乒乓球、立定跳远文体活动。

元旦期间，我局举办了“激情营销、放歌新春”文艺晚会，有18名员工参加了文艺表演。

参加全市邮政系统“畅想绿色旋律，展示邮政风采”第三届职工文艺调演，我局表演的“绿色情怀”荣获二等奖。

丰富了员工的业余生活。

一年来，我局创建工作虽然取得了一些成绩，但离上级领导的要求还有些差距。

一是创建创新方法不够；二是创建经费投入不足；三是少数人参与不太积极。

这些都要在今后的工作中加以改进。

二0一三年文明创建工作思路一、总体要求2013年，全旗邮政要深入贯彻落实科学发展观，立足邮政改革转型发展大局，紧紧围绕和服务企业中心工作，继续强化“服务人民、奉献社会”的创建宗旨，以争创“自治区、市、旗文明单位”为目标，以提升企业社会形象为重点，扎实抓好文明创建活动，不断提高全员综合素质和窗口服务质量，着力在夯实基础、巩固成果、提高水平、拓展深化、创造特色、增强实效上下功夫，为喀旗邮政全面、协调、和谐、跨越式发展提供思想保证、精神动力。

二、主要目标（1）全面实现2012年喀旗邮政经济、质量、服务、安全等工作目标；（2）继续保持“赤峰市文明行业”和“自治区文明行业”称号；（3）确保在全旗服务行业中用户满意度继续保持领先水平；（4）规范化服务窗口达到90%以上；文明员工率达95%以上（5）再创市、旗级“青年文明号”各一个；（6）争创市、旗级“巾帼文明示范岗”各一个；三、主要举措一是进一步开展创建特色邮路活动。

鼓励全旗28名投递员立足段道和服务对象的特点，结合实际，因地制宜、灵活多样地开展特色服务活动。

二是进一步开展争创品牌活动。

进一步在全旗邮政系统开展“创岗位先锋、创满意窗口、创服务品牌”活动和开展“建服务精品窗口、塑诚信邮政品牌、创优质文明服务活动。

从而不断提升邮政服务质量和邮政形象，推动文明创建工作向纵深发展。

三是进一步提升服务质量。

在网点开展提升软环境质量活动，努力打造优质的专业化服务团队，全面提升软环境服务质量。

对营业员、投递员实施了岗们服务评价机制。

四是进一步加大行业文化建设。

我局结合实际，大力开展行业文化、管理文化、诚信文化建设，按照“科学决策、高效执行、持续改进”的管理要求，积极探索创建新思路，充分发挥企业文化的引领作用。

五是进一步注重思想道德教育。

经常组织员工开展以公民道德、职业道德、社会公德、家庭美德为主要内容的“四德”学习教育。

经常开办道德讲堂，向员工宣传四德教育，使广大员工自觉投身到四个文明建义中去。

六是进一步开展社会志愿者服务。

积极参与文明城市创建工作。

制定青年志愿者服务活动计划，做到月月有活动，七是进一步营造创建氛围。

对在创建工作中涌现出来的先进人物和先进集体，我们还要积极做好对外宣传工作，做到报刊有文、电台有声、电视有影。

八是进一步强化党风廉政。

组织开展法纪、法规知识方面的轮训和从业人员廉洁知识测试。

采取民主生活会、局务公开栏等多种形式增强局务公开的透明度，对重要事项及时把握过程公开监督，保证了职工的知情权和监督权。

同志们，文明创建工作永无止境，在2013年的创建文明行业工作中，我们将坚持高标准，创出新特色，为争创自治区级文明单位而努力奋斗！。