银行业务技能培训材料共9页word资料
银行业务培训资料
银行业务培训资料近年来，随着经济的快速发展，银行业务的需求也日益增长。
作为金融服务的重要一环，银行业务培训变得愈加重要。
本文将从三个方面介绍银行业务培训的资料内容，包括个人业务、企业业务和风险管理。
一、个人业务个人业务是银行最基本也是最广泛的服务对象之一。
个人业务涵盖了储蓄、贷款、信用卡、理财等方面。
对于初入行的员工而言，深入了解个人业务的概念和操作流程至关重要。
1. 储蓄业务：储蓄是个人金融管理的基础，银行需要向员工介绍储蓄账户的种类、开户流程、利率和计息方式等信息。
培训资料应包含示例和案例，帮助员工理解和运用储蓄业务的基本知识。
2. 贷款业务：贷款是银行的核心业务之一，对于员工而言也是一项重要任务。
培训资料应覆盖各类贷款产品的特点、申请流程、风险评估和还款方式，帮助员工理解并帮助客户选择适合的贷款产品。
3. 信用卡业务：信用卡是许多人日常消费的主要支付方式。
培训资料应包含信用卡的功能、申请和使用流程、还款方式以及如何避免信用卡欠款等内容。
此外，还可以介绍信用卡常见问题和应对策略，提高员工的应变能力和服务质量。
4. 理财业务：理财是帮助客户实现财务目标的重要手段。
培训资料应介绍各类理财产品的种类、特点、风险和收益，同时解析投资策略和风险管理原则，帮助员工为客户提供个性化、全面的理财规划。
二、企业业务除了个人业务外，银行还提供丰富多样的企业金融服务。
企业业务是银行发展的重要组成部分，对于员工来说需要掌握一定的专业知识。
1. 对公账户：对公账户是企业开展日常经营的重要工具。
培训资料应包含对公账户的开立流程、账户验证和授权方式，以及账户管理、查询和结算的操作方法。
2. 贷款和融资：银行向企业提供贷款和融资支持，为其发展提供资金保障。
培训资料应涵盖贷款和融资的各类产品、申请流程、审批程序和贷后监管等内容，帮助员工了解企业贷款业务的全过程。
3. 国际结算：随着全球化的加速，企业在国际贸易中需要进行结算和跨境支付。
银行上门收培训资料word版
XXX公司供应站银行上门收款、营业款解缴、结算操作流程及管理规定培训一、人民币反假业务培训（略）二、供应站营业款解缴与结算操作流程及管理规定培训（一）各供应站操作流程及管理规定1、各供应站应根据规定时间将应上缴的营业款（满百元以上整数现金）缴于银行上门收款人员，不得私自截留。
2、站点收款员在银行约定时间前，由一人陪同（原则上由站长（或班长）陪同，清点库存现金，扎好并在封包外粘贴封签，注明上缴金金额、日期、上缴单位、封包人，将填写好的现金存款凭条与封包固定在一起，装入大封包。
(具体操作步骤见后面培训资料)3、当银行收款人员上门收款时，应对银行上门收款工作人员的身份进行验证（验证方法见“培训资料”）。
4、站点收款员将装有现金的封包交给银行上门工作人员时，须要办理双向交接手续，即：供应站设立一本交接薄，写明日期、交接金额，由银行方在金额旁确认盖章；同时站点收款员在银行《上门服务登记簿》确认签字盖章。
5、在下一工作日，银行工作人员会带回前一次上门服务处理完毕的现金存款凭条二联回单（一张是绿色客户核对联，一张是打印联）、差错通知单、送款封包等，银行工作人员并在《上门服务登记薄》上登记现金存款凭条回单联编号、金额及差错通知单编号、金额，站点收款员必须认真核对现金存款凭证回单是否本站点的，以及与现金存款凭条打印联金额的一致性，并确认签收（下午上门收款，回单带回的时间为收款后的第二天）。
6、送瓶车到站时，收款员在瓶车五联单填写如下内容：①发出空瓶数、②上缴支票金额和张数、③银行带回的现金解款回单日期及金额、④银行上门收款金额（只作反映，不需凭证）。
并将支票、银行带回的现金存款凭条打印联等结算票据随五联单一并交物流驾驶员核对确认后带回储配中心。
7、下班前站点收款员根据当日销售记录做好未缴营业款的清点工作，并在保安的监督下将结存现金和支票及未缴的现金存款凭条锁入保险箱，编制当日供应日报，正确反映当日现金营业款收缴金额和未缴款金额。
银行基本业务培训
利 收入 收 入 +
能
投资
力
收益
营业 营 业
收 入 收 入 / 0.5
增长 上 年
率 营业
≥≥≥≥≥≥≥≥≥≥ 40 30 24 18 15 12 90 60 40 20 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 000000
≥≥≥≥≥≥≥≥≥≥ 30 24 20 17 15 13 11 9 7 5 %%%%%%%%%%
的 管
及
理 模
组
式 （
织
资结
产 负
构
债
比
例
管
理
1 ）
3、 资产负债比例管理
①、资产风险监控指标：
a、 资产负债率
?
全部负债总额 全部资产总额
? 92%
b、 资本充足率
自有资金总额 ?
银行资产总额
? 8%
c、逾期率 逾期率<15%
呆滞< 5%
逾期<8%
呆账<2%
d、中长期贷款比率
=
1年以上的中长期贷款月 末平均余额 1年以上（含1年期）存款的平均余额
? 120%
对同一客户的贷款余额
e、单个贷款比率 =
资本总额
? 15%
f、最大十家客户贷款比率 = 最大十家客户贷款总额 *100% ? 507%
银
行
的
运
作 ------
商
业 银 行
模 式
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组
式 （
织
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产 负
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比
例
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3、 资产负债比例管理
银行新员工培训材料共113页文档
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
银行卡业务培训资料
银行卡业务培训资料银行卡业务培训资料是为了帮助银行员工提升银行卡业务知识和技能而设计的培训材料。
本文将详细介绍银行卡业务的基本概念、操作流程和注意事项，以及常见问题的解答，旨在帮助银行员工更好地理解和应用银行卡业务知识，为客户提供更优质的服务。
一、银行卡业务概述银行卡业务是指银行通过发行和管理银行卡，为客户提供各种金融服务的业务。
银行卡是一种具有支付、存取款、转账、查询等功能的塑料卡片，广泛应用于个人和企业的日常金融活动中。
二、银行卡的种类1. 储蓄卡：储蓄卡是最常见的银行卡之一，用于存取款和查询余额。
持卡人可以通过ATM机、柜台、网上银行等渠道进行操作。
2. 信用卡：信用卡是一种借记卡，持卡人可以在一定额度内进行消费，并在还款日前还清欠款。
信用卡具有方便快捷、灵活还款等特点。
3. 借记卡：借记卡是一种与持卡人银行账户直接关联的卡片，持卡人可以通过借记卡进行支付、存取款等操作。
三、银行卡业务操作流程1. 银行卡开户：客户前往银行办理开户手续，填写相关表格，提供身份证明和其他必要材料，银行核实后为客户办理银行卡开户。
2. 银行卡激活：客户收到银行卡后，需要通过ATM机或网上银行等渠道进行激活，设置密码等操作，确保卡片可以正常使用。
3. 存款和取款：客户可以通过ATM机、柜台、网上银行等渠道进行存款和取款操作。
存款时需要填写存款单，取款时需要提供有效身份证明。
4. 转账和支付：客户可以通过ATM机、柜台、网上银行等渠道进行转账和支付操作。
转账时需要提供收款人账户信息，支付时需要提供商户信息。
5. 银行卡挂失和补办：客户如果遗失银行卡，应及时联系银行进行挂失，以防止他人盗用。
挂失后，客户可以申请补办新卡。
四、银行卡业务注意事项1. 保管好银行卡：客户应妥善保管银行卡，避免丢失或被盗用。
不要将密码泄露给他人，定期更换密码，确保账户安全。
2. 注意账户余额：客户应定期查询账户余额，确保账户有足够的资金支付消费和还款。
商业银行培训资料
商业银行培训资料汇报人：日期:CATALOGUE目录•商业银行概述•商业银行的业务范围•商业银行的风险管理•商业银行的内部控制与审计•商业银行的未来发展趋势•商业银行培训计划与实施01商业银行概述商业银行是一种以经营存、放款，办理转账结算为主要业务，以盈利为主要经营目标的金融企业。
商业银行定义商业银行具有负债经营、风险经营和综合性经营的特点。
商业银行特点商业银行的定义与特点商业银行职能商业银行具有信用中介、支付中介、信用创造、金融服务和调节经济等职能。
商业银行作用商业银行在国民经济中扮演着重要角色，是社会经济发展的重要力量。
商业银行的职能与作用商业银行起源商业银行起源于15世纪的意大利，逐渐发展成为世界各国金融业的重要组成部分。
中国商业银行发展中国商业银行起源于19世纪末，经历了初创、发展和改革等阶段，已成为国内金融业的重要力量。
商业银行的历史与发展02商业银行的业务范围包括个人储蓄和企业存款，是商业银行最主要的资金来源。
存款业务借款业务结算业务商业银行通过向中央银行、同业机构或企业发放贷款获得资金。
为企事业单位提供支付、清算等金融服务。
030201商业银行最主要的资产业务，为企事业单位提供贷款支持。
贷款业务商业银行通过投资债券、股票等金融工具来获取收益。
投资业务商业银行通过租赁设备或资产来获取收益。
租赁业务商业银行作为代理人，为客户提供各种金融服务，如代理收付、代理保险等。
代理业务商业银行作为托管人，为客户提供资产保管、交易结算等服务。
托管业务商业银行为客户提供财务咨询、投资顾问等服务。
咨询业务企业理财业务为企业客户提供财务规划、投资顾问等服务。
个人理财业务为个人客户提供财富管理、投资顾问等服务。
资产管理业务为机构客户提供资产管理、投资顾问等服务。
理财业务03商业银行的风险管理定义和重要性风险评级系统贷款分散贷款损失准备金信贷审批流程管理策略信用风险管理信用风险管理是商业银行在贷款和投资活动中面临的主要风险之一。
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银行业务技能培训材料银行业务技能培训主要帮助大家学习了解银行业务技能，通过培训来帮助大家改善业务技巧，提高业务能力。
一、前言随着21世纪的到来，信息化时代和全球经济一体化不以人们意志为转移地向我们走来。
为企业要在21世纪生存和发展，至少具备三个基本条件，那就是，有助于企业高效运行的组织结构体系，维持企业健康运行的强大核心战略，保证企业运行活力的员工素质（包括经理人员和普通员工）。
当代企业组织的健康发展和竞争力的培养离不开强大核心战略，强大核心战略的贯彻需要同当代生产力和科学技术相适应的企业组织结构体系来支持，而具有深度的员工素质是所有这一切的保证，是支撑起高效企业组织结构体系和强大核心战略乃至企业竞争力的必不可缺的强大基石。
所以，对企业员工的进行深度素质培训来提高员工的素质，是为了适应新的时代日趋激烈的全球竞争的需要。
（一）中国企业员工面临的挑战中国的改革开放，使中国越来越融入世界经济大家庭之中。
中国企业将面临来自全球的激烈竞争。
中国企业必须作好充分的准备接受挑战，或向强大的企业特别是世界500强发起挑战。
但目前就中国企业的状况而言，上述三方面都是相当艰巨的任务。
其中最为根本的当务之急是员工的素质问题。
首先，中国企业面临外方企业的压力。
国外企业特别是世界500强企业无论是资源实力，还是组织和战略，都大大优于中国企业，在人才资源的开发上更是有其独到之处，保证了企业可持续发展。
例如，通用电气公司总裁韦尔奇特别重视人才的培养，每年花费在员工培训上的费用不止亿万。
韦匀奇的人才战略不仅为公司的巨大发展创造了良好条件，而且如今美国许多大公司的高层主管也都来自通用电气公司，因此通用电气公司被誉之为"经理人才的摇篮"。
就中国国内而言，许多外资企业同中国企业激烈地争夺人才，他们以优厚的待遇吸引大批优秀人才为其工作，使中国企业在人才方面更见窘迫。
其次，中国企业的寿命不长，从管理人员到普通员工问题较多。
全球500强企业的平均寿命为40-42岁，中国企业的平均寿命为3.5岁。
其中员工素质低下不能不说是主要原因之一。
中国企业联合会会长袁宝华指出当前企业界的三种危险倾向，其中之一就是企业领导人轻视学习。
他认为"企业家只有认真学习，才能提高领导班子的素质乃至企业整体素质"。
显然，轻视学习的企业领导人很难带出高素质的职工。
据有关部门统计，目前中国企业领导人有大专以上文化程度的比例从1985年到2019年提高了69.2%，应该说中国企业家随着中国经济的发展在进步。
但以当今全球化竞争和科学技术飞速发展的形势来衡量，同世界上众多先进企业相比较，其间的差距是显而易见的。
再说，仅有文化程度是远远不够的，市场千变万化，管理错综复杂，只有不断学习才能保持正确认识和处理复杂的局面的能力。
中国企业并不是"无药可救"，提高员工素质是中国企业脚踏实地的迎接新时代挑战的第一步。
中国企业应抓紧企业核心战略和企业组织结构体系建设的同时，狠抓员工深度素质培训战略，以保证企业目前的竞争力和未来的竞争潜力。
（二）中国企业的深度素质培训战略探讨现代经营管理理论之父现代管理理论的创始人法国工业家亨利·法约尔，曾精譬指出，"对所有需要培训的各级工作人员进行持续的、有步骤的培训是管理工作良好的一个标志。
经过几年努力，将取得惊人成绩。
"他又认为，"如果领导让工人研究一下如何教育工人，那么企业就有可能在较短的时间里培养出一支精良的职工队伍。
"深度素质培训是指经理人员和普通职工的培训须具有纵向的深度，也就是说，培训的内容不仅与其横向的工作范围相关，而且涉及到企业的战略方向与战略的具体实施，以使经理人员和普通职工比竞争对手更好地适应环境的变化，有利于企业的长久生存和发展。
通过深度素质培训，企业可以达到以下目的：员工深刻了解企业目前状况和将来走势，加强他们的责任感；培养全体工作人员的现代经营理念，加强他们对现代经营的参与感；掌握最新科学技术，不断理解提高改进工作标准，并激发创新能力；满足现代员工不断成长的需求，有利于留往人才；可持续地获得新鲜血液，取得企业再造的效果，发展保持企业核心竞争力；巩固团队精神，共同理解企业的发展远景、目的、目标和价值观，使他们看得到企业的发展前途，并为之共同努力；总体提高加快企业对信息时代的全球化竞争的反应能力。
（三）企业深度素质培训战略模式：企业的深度素质培训战略主要体现在对管理人员和普通职工的培训上面。
对一名称职的管理人员来说，战略阐发、组织梳理、员工导引和科技敏感是必须具备的四种基本能力。
正确的战略思想及其向下属的阐发能力可把企业指向成功，而错误盲目的战略思想或低下的战略阐发能力会把企业引向衰败，对中国企业的许多管理人员来说，学习提高当代企业战略思想及其阐发水平是一个极为迫切的问题。
另外，信息化和全球化对当代企业组织结构造成激烈的震荡，管理人员应有能力依据内外部环境的变化及时梳理优化组织结构，减轻震荡对员工的冲击，给予他们引导和激励；除此以外，科技敏感型领导是当代企业管理人员必备的素质。
在21世纪这个特殊的社会经济发展阶段，管理人员应不断地接受深度素质学习，提高自己的素质，以避免在管理实践中给企业造成难以挽回的损失。
对普通职工来说，当代企业的发展要求他们不是被动地接受指挥，而要积极地投入参予，因此除了要掌握完成本职工作所需的技能之外，还需对企业的发展战略有清晰的了解，使自己的工作努力不是盲目的，而是有的放矢，带有明确的目的性和使命感；另外，当代企业要求职工富于协作参与精神，在工作中互相取长补短，精诚协作参与，积极创新，不断提高工作和产品质量；除此之外，当代企业的职工对成长的需求越来越多，包括文化科技知识、工作成就、晋升和责任感等，所有这一切都是企业健康发展所不可缺少的，并且需要不断更新的深度素质培训来得到保证。
企业通过坚持不懈的培训战略，培养成当代企业不断更新发展所需的恒久深入的学习动能，使企业具有观念技能更新和换血再造的强大功能，持续地为企业巩固发展核心专长、应变能力、生命活力，使企业保持持久的竞争力。
（四）结合中国文化创建中国企业深度素质培训战略中国的传统文化精微而深广，其中在四个方面最有益于产生影响恒久深入的学习功能。
强调人为核心；注重学习、修身；强调团队合作；强调事物本质，效法自然，系统思考。
中国企业必须结合中国文化实际情况，以推动促进有中国特色的现代企业深度素质培训战略。
在实行这一培训战略时，我们应有充分的思想准备和有效的措施，扬长避短，形成良好的培训文化，要求全体员工突破陈规、锐意创新、面向未来，强调和谐的团队合作学习，为企业的长远发展团结一致共同努力。
这样，企业才能人才叠出，更有助于吸引和留住人才，即使有跳槽也不影响企业实力，从而保证企业可持续发展的后劲，使现代企业培训战略获得最佳效果，为信息时代全球化进程中中国企业组织结构的发展和现代企业战略的实施在人力资源上得到充分的保证。
二、系统设计设计思想尽量采用现有软硬件环境，以及先进的管理系统开发方案，从而达到充分利用现有资源，提高系统开发水平和应用效果的目的。
系统应符合银行员工培训管理的规定，满足银行日常员工培训工作的需要，达到操作过程中的直观、方便、实用、安全等要求。
系统采用C/S体系结构,Client (客户端)负责提供表达逻辑、显示用户界面信息、访问数据库服务器；Server (服务器)端用于提供数据服务。
系统采用模块化程序设计方法，既便于系统功能的各种组合和修改，又便于其他技术人员维护补充。
系统应具备数据库维护功能到及时根据用户需求进行数据的添加、修改、备份、删除等的操作。
系统功能分析商业银行员工培训系统需要实现的主要功能包括:员工各种信息的输入，包括员工基本信息、支撑、岗位、已经培训过的课程和成绩，培训计划等。
员工各种信息的查询、修改，包括员工基本信息、职称、岗位、已经有没听过的课程和成绩，培训计划等。
培训课程信息的输入，包括课时、课程种类等。
培训课程信息的查询、修改。
银行所有员工培训需求的管理。
银行培训计划的制定、修改。
培训课程的评价。
培训管理系统的使用帮助。
教师进修的管理、教师的评价。
培训资源的管理。
培训教材管理。
员工外出培训管理。
系统用户管理、权限管理。
系统功能模块设计本系统涉及到员工与培训管理部门之间的交流，因此需要根据用户的不同分成两大功能模块。
这二个模块的功能和使用的权限完全不同。
本系统功能模块图如下。
数据流程图培训管理系统的基本数据流程如下图所示。
三、数据库设计数据库结构设计的好坏将直接对应用系统的效率以及与实现的效果产生影响，好的数据库结构设计会减少数据库的存储量，数据的完整性和一致性比较高，系统具有较快的响应速度等等。
数据库需求分析通过对银行员工培训管理的内容和数据流程分析，设计的数据项和数据结构如下。
员工基本状况。
包括的数据项有员工号、员工姓名、性别、所属部门、身份证号、生日、籍贯、国籍、民族、婚姻状况、健康状况、参加工作时间、家庭住址、联系电话等。
员工成绩状况。
包括的数据项有员工号、课程名称、时间、地点、授课教师、成绩等。
课程信息。
包括的数据项有课程号、课程类别、课程名称、课程学时等。
员工工作岗位信息。
包括的数据项有工作岗位代码、工作岗位名称、权力范围等。
银行部门信息。
包括的数据项有部门代号、部门名称、部门经理、部位副经理等。
培训需求的信息。
包括的数据项有所需培训的课程、要求培训的员工。
银行培训计划信息。
包括的数据项有培训的课程、开始培训时间、结束时间、培训教师、上课时间、上课地点。
个人培训计划信息。
包括的数据项有培训员工、培训课程、培训开始时间、培训结束时间。
教员信息。
包括的数据项有教员号、教员西米、教员学历、开始教课时间、教员评价等。
培训资源管理信息。
包括的数据项有各个教室、教学设备的分配情况、培训中心固定资产管理、各种培训费用和支出等。
培训教材管理。
包括数据项有教材适合的课程、作者、教材数量、价格等。