星巴克猫爪杯事件公共关系分析
星巴克事件法律后果(3篇)
第1篇一、引言近年来，随着我国经济的快速发展，咖啡文化逐渐兴起，星巴克作为国际知名咖啡连锁品牌，在我国市场占据重要地位。
然而，星巴克在我国的发展过程中，也曾遭遇诸多法律事件，引发社会广泛关注。
本文将对星巴克事件的法律后果进行分析，以期为我国企业在法律风险防范方面提供借鉴。
二、星巴克事件回顾1. 2018年，星巴克因在咖啡杯上印有“福”字商标，被指责侵犯中国传统文化，引发舆论热议。
2. 2019年，星巴克因涉嫌虚假宣传，被消费者起诉，要求赔偿。
3. 2020年，星巴克因在部分门店涉嫌歧视中国消费者，被网友曝光，引发舆论风波。
三、星巴克事件的法律后果1. 民事责任（1）赔偿损失：在星巴克涉嫌虚假宣传案件中，法院判决星巴克赔偿消费者损失。
这表明企业在宣传过程中，必须遵守诚实信用原则，不得进行虚假宣传。
（2）名誉侵权：在星巴克涉嫌歧视中国消费者事件中，企业若被认定构成名誉侵权，需承担相应的法律责任，包括赔偿名誉损失、消除影响等。
2. 行政责任（1）行政处罚：针对星巴克在咖啡杯上印有“福”字商标事件，我国商标局依法对星巴克进行了行政处罚。
（2）责令改正：针对星巴克涉嫌歧视中国消费者事件，相关部门要求星巴克立即改正错误，消除不良影响。
3. 刑事责任若星巴克事件涉及犯罪行为，如虚假宣传、侵犯商标权等，企业及相关责任人将承担刑事责任。
4. 社会影响（1）企业形象受损：星巴克事件引发舆论风波，使企业形象受损，消费者信心下降。
（2）行业监管加强：星巴克事件暴露出我国咖啡行业在法律法规、企业文化等方面存在的问题，促使相关部门加强行业监管。
四、星巴克事件的法律启示1. 企业应加强法律风险防范意识，遵守相关法律法规，确保经营活动合法合规。
2. 企业在宣传过程中，应遵循诚实信用原则，不得进行虚假宣传，损害消费者权益。
3. 企业应尊重消费者权益，避免因歧视等行为引发法律纠纷。
4. 企业应关注企业文化，弘扬社会主义核心价值观，树立良好的企业形象。
星巴克咖啡公关案例分析
星巴克咖啡公关案例分析Analysis of The Starbucks Coffee Public Relation Case摘要：本文主要讨论星巴克咖啡公司在这次危机事件中的处理方式。
除此之外，本文还将分析星巴克公司公司在这次事件中运用的相关危机处理技巧，以及在这样的境况下，通过运用相关的公关技巧，在不利于公司的情况下怎样扭转局势。
本文还将分析和探讨星巴克公司在这次危机中的快速反应，以及果断的采取相关的措施来阻止对公众造成坏的影响。
关键字：技巧; 局势; 危机Abstract: The paper mainly discusses about the way that the starbucks company deals with this crisis.Besides,the paper still discusses the relevant skills which the company has applied to deal with the crisis. Under the circumstance, by using some relevant public relation, how does the company change the situation into a better direction? Moreover the paper still analyses and discusses the company’s quick reaction to the crisis and the company decisively has taken some measures to stop the crisis from causing a bad influence to public.Key word: skill; situation; crisis1、事件回顾2013年10月21日，记者在报道中称，对比北京、伦敦、纽约、孟买的星巴克一款354毫升拿铁咖啡的价格，北京最贵27元，孟买的最便宜，只有人民币14.6元，在伦敦和芝加哥的售价分别合人民币24.25元和19.98元。
2020高考作文素材：猫现象
“猫爪杯”一夜爆红，理性消费不重要了吗星巴克春季新品猫爪杯第一天售卖，就遭到哄抢，原价不到两百块的玻璃杯子在网上价格一路飙升，甚至炒到了近千元。
有人通宵排队购买该款杯子，还有人因抢购大打出手，甚至江苏网警官方微博也转发提示，一时间成为网络热点。
一个普通的杯子为何有如此“魅力”？网红产品为何背离消费初衷？（3月1日中国新闻网）星巴克“猫爪杯”的爆红，超出了所有人的想象，包括杯子的发行方——星巴克：199元的杯子，因为在网上热销而价格一路飙升至千元。
星粉为得到网红“猫爪杯”，通宵排队，甚至有人因抢购而大打出手。
一时间，星巴克“猫爪杯”成为网络热点。
网络时代，“萌”成为不少人孜孜追求的状态；而星巴克的“猫爪杯”，就恰到好处地抓住了这一公众的网络心理。
“猫爪杯”与平常的杯子一样，有双层透明玻璃杯，它的外层印有粉色樱花瓣，内层是一个肉嘟嘟的猫爪形状。
当倒入有色的饮品，猫爪就会清晰地显现出来，萌态十足，不仅老阿姨看了少女心爆棚，钢铁硬汉看了也是要忍不住心动的。
再加上星巴克的饥饿销售，更促发了公众的猎奇心。
实用性是衡量物品价值的一个指标。
但是，仅凭实用价值而言，一个杯子绝不能买到199元，毕竟，它的容积仅仅180毫升，成年人一口就能喝完。
更糟糕的是，它内部特殊的构造导致了洗刷的难度。
星巴克的定价，应该也是考虑了“猫爪杯”的附加值，即它的欣赏价值。
然而，随着“猫爪杯”人为地走红，它的附加值也爆棚，飙升到近千元，远远偏离了欣赏价值所承载的分量。
挥金千元，买一个杯子，那些兴奋的星粉难道真的不会后悔自己的冲动吗？有心理学家表示，一个人觉得购买物品仅需2.5秒，而面对一个轰动的网红商品，消费者的反应时间会更短。
可是，消费者冷静下来，不具实用性的“猫爪杯”必定成为鸡肋，网红商品也会成为趋冷，最终沦为寻常物品。
很显然，那些买买买的冲动之后，都需要自己的血汗钱买单。
任何时候，理性消费都是美德。
盲目跟风，是虚荣心与猎取心作祟，注定成为商家的炮灰。
新媒体背景下危机公关的策略探析--以中国大陆的星巴克为例
新媒体背景下危机公关的策略探析--以中国大陆的星巴克为
例
新媒体时代，公关事故传播速度更快，影响面更广，企业面临的挑战也更加严峻。
在此情境下，危机公关策略的选择和实施显得尤为重要。
以中国大陆的星巴克丑闻为例，我们分析其可行策略。
1. 尽快公开信息和解释
当星巴克被曝出有员工与顾客拍摄裸照的事件，其第一时间的应对是在官方微博上发布情况简报，向公众道歉，并承诺将展开调查。
这一做法有助于提前控制情况，以避免消息信息不真实或不全面的情况。
2. 进行危机公关团队的组建
星巴克需要设置危机公关团队来迅速反应和协调，在事件发生后就迅速行动，尝试降低事件的危害，通过转移公众的注意力、减少关注点等方法缓解负面影响。
3. 传播积极信息
由于这起事件涉及员工与顾客，星巴克可将关注点放在员工和顾客身上，通过一些积极的消息和行动来缓解舆情。
例如，把员工当做正能量的代言人，发布员工日常工作的视频、照片等内容来提升公众对员工的认知和理解。
4. 行动的承诺和改进
星巴克公开道歉承诺会展开调查，这是在保证用户权益的同时，也是一种行动。
接下来，企业需要把行动的承诺变成实际实施，通
过改进的方法让事件从根本上得以解决。
5. 建立长效机制
事件结束并不代表一切的结束。
企业需要从一个更高的维度思
考问题，建立长期性机制来避免类似事故的再次发生，把危机变成
机会，加强对危机的学习和反思能力，建立更加完善的公关策略，
提升企业经营水平，减少危机发生的可能。
综上所述，企业在新媒体时代的危机公关策略更加科学和多元化，通过及时、透明、积极地处理危机事件，是企业树立不错品牌
形象的关键。
星巴克猫爪杯爆红背后的萌元素营销策略
星巴克猫爪杯爆红背后的萌元素营销策略星巴克猫爪杯是星巴克在2021年春季推出的限量系列商品，一经推出就引起了广泛的关注和热议。
猫爪杯的设计灵感来自于猫咪的爪子，整个杯子形状像是一只可爱的小猫咪趴在桌子上，非常萌趣。
猫爪杯迅速变成了网红产品，许多消费者都纷纷前往星巴克门店排队购买。
星巴克限量发售猫爪杯。
限量是一种常见的营销手法，可以创造紧缺感，激发消费者的购买冲动。
星巴克不仅限量发售猫爪杯，还限定每位消费者只能购买两个，这使得猫爪杯更加抢手。
许多粉丝和收藏家都想要拥有猫爪杯，因此纷纷前往星巴克门店排队购买，形成了排队购买的现象。
这种现象也进一步提高了猫爪杯的知名度和热度。
星巴克通过在社交媒体上宣传猫爪杯，引发了广泛的讨论和分享。
星巴克发布了猫爪杯的宣传视频和照片，吸引了大量的关注和评论。
许多网友纷纷转发这些内容，讨论猫爪杯的可爱和独特之处。
这种通过社交媒体传播的方式，使得猫爪杯的知名度迅速扩散，并且激发了更多人的购买欲望。
星巴克还与知名博主和社交媒体达人合作，进行猫爪杯的营销推广。
许多博主和达人在自己的社交媒体上发布了猫爪杯的内容，吸引了他们的粉丝和观众关注。
这些社交媒体上的推广活动，有效地扩大了猫爪杯的影响力。
星巴克猫爪杯之所以能够爆红，背后有着巧妙的营销策略。
通过结合猫咪的流行元素、限量发售、社交媒体宣传以及与博主和达人的合作，星巴克成功地创造了猫爪杯的独特性和热度，吸引了大量的消费者购买和关注。
这种萌元素的营销策略不仅提升了产品的销量，也增强了星巴克品牌的知名度和形象。
星巴克猫爪杯爆红背后的萌元素营销策略
星巴克猫爪杯爆红背后的萌元素营销策略
近期，一款名为“猫爪杯”的星巴克杯子因为其萌物造型一经推出，便迅速引起了广泛的市场反响，成为了大家都想要入手的“网红”商品。
在这背后，除了其设计带来的萌趣元素之外，星巴克背后的营销策略也功不可没。
首先，星巴克猫爪杯官方微博和微信公众号的宣传力度非常大：它通过持续的软广告宣传，以及微博、微信公众号等新媒体平台对于产品的推广，令消费者对猫爪杯形成高度的认知和兴趣。
在运用营销策略的同时，星巴克也在不断的通过官方网站以及并拓展了不同的销售渠道，利用自己旗舰店的独特资源，使得猫爪杯得到了一系列有效的市场推广。
其次，星巴克猫爪杯的零售价格非常亲民：这款杯子价格为39元人民币，可以在星巴克全国门店、官方网站和第三方电商平台上购买，这个价格偏低就意味着广大消费者可以轻松入手。
通过亲民的价格政策，星巴克使得猫爪杯在市场上保持了极高的人气，在销售的践行中也形成了巨大的声势。
此外，星巴克也巧妙地利用了粉丝经济，将星巴克猫爪杯变成了一种“网红”商品：Starbucks在市场推广的同时，通过社交媒体形成了一个猫爪杯主题的话题页，吸引不少消费者积极参与讨论、分享照片和视频，并主动根据消费者的反馈调整产品设计。
通过这种营销策略，猫爪杯也就顺理成章地成为一个人见人爱、网友爆款的商品。
总的来说，Starbucks在推广猫爪杯时，不仅发挥了自身资源的优势，还充分发挥了粉丝经济的巨大威力，并在产品设计、推广和销售等方面采取了许多巧妙的策略。
这些因素相互作用，不仅让消费者深深爱上了这个充满萌趣的星巴克杯子，也说明了猫爪杯的商业成功。
星巴克猫爪杯事件公共关系分析
星巴克猫爪杯事件公共关系分析一、事件回顾星巴克樱花季宝藏系列推出的“猫爪杯”因其造型可爱独特而受到中国消费者的喜爱，以至于出现有人通宵排队购买、为抢购“猫爪杯”大打出手、黄牛炒作等不良现象，甚至引起了江苏网警官的注意以及提醒。
二、案例分析（一）速度第一原则按照原定计划，星巴克会在2月26日上午10点在全国各大官方门店正式推出“猫爪杯”等樱花季宝藏系列的新品，但是大受消费者热爱的“猫爪杯”一秒被抢空，且非常不幸出现了顾客因为“猫爪杯”而大打出手、黄牛在某购物平台高价兜售“猫爪杯”等不良现象。
面对此危机，星巴克的中国官方微博@星巴克中国沉着冷静，当机立断，迅速反应，在当天16：18就在微博上宣告对“猫爪杯”进行安排补货，以最快的速度以及最实际的行动采取措施安抚消费者的情绪，控制住了事态的发展，阻止了事情的进一步发酵，使其不扩大、不升级、不蔓延。
（二）承担责任原则正如其官方声明所述，星巴克每年的樱花季都会推出新产品，并且每款新品都会按照一定的量在各门店进行销售，而“猫爪杯”与之前其他新品的市场计划比并没有什么不同。
至于出现“猫爪杯”哄抢的现象也在其意料之外，星巴克官方微博@星巴克中国在声明中也明确表示，这绝不是所谓的“饥饿营销”。
但是星巴克还是承担起了其作为一个商家以及企业的责任。
在声明的一开头，他就有说到，感谢朋友们对我们樱花季新品“猫爪杯”的厚爱，抱歉我们无法让每个人都拥有一只“喵”。
虽然星巴克在声明中已经明确表明猫爪杯事件绝不是公司有意而为之，但是他仍然还是对因本公司的新品“猫爪杯”给消费者带来的麻烦作出了道歉，主动承担了该事件的责任并采取了相应的措施。
（三）真诚沟通原则首先，声明的开头直接就用了“朋友们”这一称呼，瞬间拉近了公司与消费者的心理距离，表达了公司视顾客为朋友的态度，也侧面表明了公司定会以最真诚的方式来对待每一位顾客朋友的坚定立场，为下面的内容奠定了很好的情感基础。
从声明中的内容中，我们可以看出，星巴克其实自始至终都是站在消费者的角度思考问题并解决问题的，例如“抱歉我们无法让每个人都拥有一只‘喵’”、“但大家对这款产品的热情我们非常重视”、“也从各种渠道听到很多朋友们的心声”、“为了让每位顾客都拥有公平的购买机会”、“为了尽快回应朋友们的热情”、“对那些喜欢但未能购买到这款产品的朋友们再次表示歉意”等。
星巴克猫爪杯爆红背后的萌元素营销策略
星巴克猫爪杯爆红背后的萌元素营销策略1. 引言1.1 星巴克猫爪杯引发热议"星巴克猫爪杯引发热议"这一话题在社交媒体和网络上引起了广泛讨论，成为近期关注度最高的热点话题之一。
这款猫爪杯的设计独特可爱，引起了人们对萌元素的热烈追捧。
猫爪杯的出现不仅让人们感叹设计的巧思和创意，更让人们对星巴克这一国际知名品牌重新产生了兴趣。
消费者们纷纷通过各种渠道分享他们的购买和使用体验，为这款猫爪杯增添了更多的话题和关注度。
随着猫爪杯在社交媒体上被频繁转发和分享，其独特的魅力和萌感也不断扩散，引发了更多人的购买欲望和讨论热情。
星巴克猫爪杯的引发热议不仅展示了品牌的创新能力和市场敏锐度，更给了其他企业一个巨大的启示：萌元素的营销策略可以极大地提升产品的关注度和热度，为品牌带来更多的曝光和认可度。
2. 正文2.1 产品设计与萌元素结合萌元素的巧妙融入不仅让猫爪杯在外观上具有吸引力，同时也增加了产品的互动性和趣味性。
许多消费者在购买猫爪杯后，会拍摄照片或视频与之互动，分享给朋友或在社交媒体上展示，进一步扩大了产品的知名度和影响力。
这种与消费者互动的萌萌哒设计，不仅让产品本身变得更加有趣，也为品牌营销带来了更多的可能性。
星巴克猫爪杯成功地将萌元素与产品设计结合起来，吸引了大量消费者的注意和喜爱。
这种创新的设计理念不仅为星巴克带来了额外的销售收入，也提升了品牌形象和知名度，为未来的营销策略打下了良好的基础。
2.2 限量发售引起抢购狂潮星巴克猫爪杯作为限量发售的产品，其独特设计和萌元素引起了消费者的强烈购买欲望，从而引发了抢购狂潮。
一方面，限量发售的特性促使消费者感到产品的稀有性和独特性，激发了他们的购买欲望。
许多消费者被这种独有的感觉所吸引，希望通过购买限量产品来彰显自己的独特品味和身份。
限量发售也引起了消费者之间的竞争和炒作，因为产品的数量有限，一旦售罄就无法再次购买，这进一步刺激了消费者的购买热情和紧迫感。
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星巴克猫爪杯事件公共关系分析
一、事件回顾
星巴克樱花季宝藏系列推出的“猫爪杯”因其造型可爱独特而受到中国消费者的喜爱，以至于出现有人通宵排队购买、为抢购“猫爪杯”大打出手、黄牛炒作等不良现象，甚至引起了江苏网警官的注意以及提醒。
二、案例分析
（一）速度第一原则
按照原定计划，星巴克会在2月26日上午10点在全国各大官方门店正式推出“猫爪杯”等樱花季宝藏系列的新品，但是大受消费者热爱的“猫爪杯”一秒被抢空，且非常不幸出现了顾客因为“猫爪杯”而大打出手、黄牛在某购物平台高价兜售“猫爪杯”等不良现象。
面对此危机，星巴克的中国官方微博@星巴克中国沉着冷静，当机立断，迅速反应，在当天16：18就在微博上宣告对“猫爪杯”进行安排补货，以最快的速度以及最实际的行动采取措施安抚消费者的情绪，控制住了事态的发展，阻止了事情的进一步发酵，使其不扩大、不升级、不蔓延。
（二）承担责任原则
正如其官方声明所述，星巴克每年的樱花季都会推出新产品，并且每款新品都会按照一定的量在各门店进行销售，而“猫爪杯”与之前其他新品的市场计划比并没有什么不同。
至于出现“猫爪杯”哄抢的现象也在其意料之外，星巴克官方微博@星巴克中国在声明中也明确表示，这绝不是所谓的“饥饿营销”。
但是星巴克还是承担起了其作为一个商家以及企业的责任。
在声明的一开头，他就有说到，感谢朋友们对我们樱花季新品“猫爪杯”的厚爱，抱歉我们无法让每个人都拥有一只“喵”。
虽然星巴克在声明中
已经明确表明猫爪杯事件绝不是公司有意而为之，但是他仍然还是对因本公司的新品“猫爪杯”给消费者带来的麻烦作出了道歉，主动承担了该事件的责任并采取了相应的措施。
（三）真诚沟通原则
首先，声明的开头直接就用了“朋友们”这一称呼，瞬间拉近了公司与消费者的心理距离，表达了公司视顾客为朋友的态度，也侧面表明了公司定会以最真诚的方式来对待每一位顾客朋友的坚定立场，为下面的内容奠定了很好的情感基础。
从声明中的内容中，我们可以看出，星巴克其实自始至终都是站在消费者的角度思考问题并解决问题的，例如“抱歉我们无法让每个人都拥有一只‘喵’”、“但大家对这款产品的热情我们非常重视”、“也从各种渠道听到很多朋友们的心声”、“为了让每位顾客都拥有公平的购买机会”、“为了尽快回应朋友们的热情”、“对那些喜欢但未能购买到这款产品的朋友们再次表示歉意”等。
星巴克不仅在声明的开头和结尾都对消费者表示了歉意，而且也在配图中说到“对不起，还是无法满足每一位热爱它的你”，这一句又一句的道歉使得星巴克的诚意跃然纸上。
再者，星巴克也在声明中详细地说明了公司的方案调整情况，“我们现决定，取消原定的3月2日和3日各发售1000个的计划，改为今天（3月1日）下午3点在星巴克天猫官方旗舰店一次性发售剩余3000个‘猫爪杯’（本产品的线上销售计划以本内容为准）。
”以最直接、最实际的行动向消费者表达了自己的诚意。
此外，在声明的最后，星巴克还表示，“谢谢大家，让我们有了如此宝贵的经验。
我们将继续努力，创造更多温暖和美好，回应每一份来自你们的爱”，非常明显地向消费者表达了公司的真情实意，体现了公司谦虚接受意见、以此为鉴继续努力的鲜明态度。
（四）系统运行原则
此次危机事件引起了社会的巨大反响，但是星巴克并没有惊慌失措或者消极逃避，而是以冷制热、以静制动，以最快的速度统一了观点，稳住了公司阵脚，果断决策并且迅速实施。
在此次危机事件中，不慌不忙地按照公共关系中的系统运行原则顺利地处理了问题。
三、总结（优点）
1. 态度鲜明，及时回应
“猫爪杯”开售就被热情高涨的消费者一抢而空，甚至造成了一系列的不良影响。
但面对公众的质疑声，星巴克实现了在微博这一大流量平台实时回应，同时持续更新“猫爪杯”的补货动态，不仅做到了清晰、直白的表态，还尽最大可能平缓了未购买到的用户心情。
2. 行动利落，及时补救
针对销售情况，星巴克能够根据生产能力，迅速地将落实到行动上，不仅成功补货了4000只猫爪杯，还开放了线上的零售平台进行限量订购，行动利落，充分说明了星巴克真正将公关中最要紧的及时性做到了极致。
3. 严正的声明+温情的攻势
星巴克在声明中，不推诿、不糊弄，以真诚的态度，向用户解释并否认了内购和饥饿营销的说法，从行动和态度上大大安抚了公众不安的情绪，严正的声明+温情的攻势使企业公关立于不败之地。
从“反歧视风波”到“致癌谣言刷屏”，再到“圣杯之战”，星巴克的公关从来都不是生搬硬套理论，而是根据形势制定出具有实效性的策略，以及在平常就打好良好的口碑基础所以才能在一次次的危机公关中“转危为安”。
可见在危机公关中，回应速度固然重要，但想要更好地度过危机，品牌不仅要做到策略明确，还要学会在日常中保护好品牌的信誉度。