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《客户价值》PPT课件
客户价值是我们能为客户提供什么有价值的东西不是客户有什么价值一个企业的价值不是由它自己决定的是由它的客户决定的
客户价值
h
1
什么是客户价值?
客户价值是我们能为客户提供什么有价值的 东西,不是客户有什么价值
忘掉目标,忘掉目的,真心服务于客户
h
2
一切以客户为中心
一个企业的价值不是由 它自己决定的,是由它 的客户决定的
我将这样做,满足客户需求,超越客户期望: ______________________________
h
14
我的价值由谁决定?
老板 客户 主管 同事源自h15客户的分类
外部客户 内部客户
h
16
员工成长 的入口
客户价值 包括外部客
户和内部客 户
h
17
记住!!!
凡是违背客户价值的努 力注定失败
h
18
h
9
追求的客户价值
h
10
我们追求的目标
h
11
我们做得如何? 在同行中,我们的表现如何?
我们可以得几分(10分制) ???
h
12
海底捞---张勇
对客户好,对员工好,是天经地 义的事情
h
13
针对我们各自的岗位找出和自己相关 的客户价值
我代表的客户价值是: ______________________________
客户价值是企业生存的基 点
h
3
企业战略的原点是什么?
客户价值
企业战略性竞争的突破点是什么?
客户价值
h
4
我们能提供什么样的客户价值?
? ? ? ? ? ? ?
h
5
客 服户 务价 品值 质之
客户价值
h
1
什么是客户价值?
客户价值是我们能为客户提供什么有价值的 东西,不是客户有什么价值
忘掉目标,忘掉目的,真心服务于客户
h
2
一切以客户为中心
一个企业的价值不是由 它自己决定的,是由它 的客户决定的
我将这样做,满足客户需求,超越客户期望: ______________________________
h
14
我的价值由谁决定?
老板 客户 主管 同事源自h15客户的分类
外部客户 内部客户
h
16
员工成长 的入口
客户价值 包括外部客
户和内部客 户
h
17
记住!!!
凡是违背客户价值的努 力注定失败
h
18
h
9
追求的客户价值
h
10
我们追求的目标
h
11
我们做得如何? 在同行中,我们的表现如何?
我们可以得几分(10分制) ???
h
12
海底捞---张勇
对客户好,对员工好,是天经地 义的事情
h
13
针对我们各自的岗位找出和自己相关 的客户价值
我代表的客户价值是: ______________________________
客户价值是企业生存的基 点
h
3
企业战略的原点是什么?
客户价值
企业战略性竞争的突破点是什么?
客户价值
h
4
我们能提供什么样的客户价值?
? ? ? ? ? ? ?
h
5
客 服户 务价 品值 质之
客户价值ppt课件
忠诚客户带来的是什么?
1：6 一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六 倍
5％：100％ 把客户的满意度提高五个百分点，其结果是企业的利润 增加一倍
1：8 获得一位新客户的成本是维护好一位老客户的8倍
1：5 一个不满意的客户平均要影响5个人
1
客户价值的底线目标：满足客户需求 ——想尽一切办法满足客户需求！
纺织服装业的整体利润只在2.5%到3％之间 面临大量的倾销调查，配额限制，江浙大批纺织服装型企业倒闭。
为什么现在企业赚钱那么难
供求关系向客户倾斜
产品经济时代 •客户经济时代
美国营销大师菲利普.科特勒说：“市场再也不是它过去那个样子了。他们（顾 客）意识到真正的产品差异很少，并显示出较少的品牌忠诚。他们能从因特网和 其他的资源中获得广泛的、允许他们更理智的购买东西的产品信息。在许多情况 下，他们可以具体说明想要商品的特征，他们甚至可以具体说明愿意付给的价钱， 并等候最合适的卖主的回应。其结果就是经济力量戏剧性的从卖方转移到买方”。
KFC同样违背了客 户价值，为什么就
没事？
“客户感情账户” ——储存的是客户对于企业的信赖 感和安全感
感情帐户储存的是增进人际关系不可或缺 的“信赖”，也就是他人与你相处的一分 “安全感”。
企业与客户之间也存在这样一个帐户，即 客户感情账户！
企业在客户方面的每一个举动，都在无形 中增加或减少客户感情账户的额度。
“客户第一”往往只是挂在口上，贴在墙上；从“客户”出发的思维和行为方 式还没有溶入大多数人的血液，还没有成为我们组织的基因；
客户，只有客户，而不是我们自己，才最有权力评价商业组织或商业社会里个 人的表现。
从“客户”而不是“自我”出发来思考和解决商业问题！ 让“客户”意识，溶入我们的血液！
《客户的价值》课件
客户生命周期价值评估
1 2
生命周期价值评估的目的
评估客户的长期价值，了解客户的潜在价值和增 长潜力。
生命周期价值评估的方法
通过客户购买频率、购买量、客户保留率等指标 进行评估。
3
生命周期价值评估的应用
根据生命周期价值评估结果，制定相应的客户获 取、保留和交叉销售策略。
05 客户价值的实际应用
在市场营销中的应用
提升品牌形象和服务质量
加强品牌建设和提升服务质量，提高客户满意度和忠诚度 。
建立良好的客户关系
加强与客户的沟通和互动，建立长期稳定的客户关系。
售决策提供支持。
在客户服务中的应用
服务流程优化
根据客户价值，优化服务流程 ，提高服务质量和效率。
个性化服务提供
基于客户价值，提供个性化的 服务方案，满足不同客户的需 求。
客户关怀与维护
针对高价值客户，提供更加贴 心和专业的关怀与服务，提高 客户忠诚度。
客户反馈与改进
通过分析客户价值，获取更有 针对性的客户反馈，为企业改
客户关系管理
客户满意度
企业是否能够满足客户的期望和需求，提高客户满意度。
客户忠诚度
通过良好的客户关系管理，建立客户忠诚度，使客户成为企业的长期支持者。
03 提高客户价值的方法
提升产品或服务质量
产品质量
提供优质、可靠的产品， 减少故障和缺陷，增加客 户满意度。
服务质量
提供高效、专业的售前、 售中、售后服务，满足客 户需求，提高客户忠诚度 。
品牌定位
明确品牌定位，塑造独特的品牌 形象，提高品牌知名度和美誉度
。
品牌传播
通过广告、公关、口碑等途径，传 播品牌价值，增强品牌影响力。
创造客户价值与满意课件
客户价值是企业竞争优势的重要来源，能够提高企业在市场中的竞争力和地位。
如何理解客户价值
客户价值是一个相对概念，不同 客户对同一种产品或服务的评价
可能不同。
创造客户价值需要深入了解客户 需求和期望，针对不同客户群体
提供个性化的产品或服务。
创造客户价值需要关注客户的长 期价值和关系，而不仅仅是短期
交易和利润。
详细描述
重视产品质量，不断提升产品性能、功能和外观设计，以 满足客户的期望和需求。同时，提供高效、周到的服务， 解决客户在使用产品或服务过程中遇到的问题。
总结词
建立严格的质量管理体系是保证产品质量的必要条件。
详细描述
制定严格的质量标准和检测流程，确保产品符合相关标准 和客户要求。同时，加强质量监管和内部审核，及时发现 并解决潜伏的质量问题。
客户价值是客户对产品或服务 的感知价值，与客户的期望和 需求密切相关。
客户价值是客户对产品或服务 的相对评价，与竞争对手相比 ，客户认为哪个更有价值。
客户价值与企业成功的关系
客户价值是企业成功的重要因素之一，客户满意度和忠诚度是衡量企业成功的重要 指标。
创造客户价值有助于提高客户满意度和忠诚度，从而增加企业的市场份额和盈利能 力。
总结词
持续改进和创新是提升产品和服务质量的关键。
详细描述
关注行业动态和客户需求变化，不断优化产品设计和功能 ，提升产品和服务质量。同时，鼓励员工提出改进和创新 意见，激发团队的创新活力。
建立良好的客户关系
总结词
良好的客户关系是创造客户价值的重要保证。
详细描述
通过多种渠道与客户保持良好沟通，及时了解他们的反馈 和需求，积极解决他们的问题和疑虑。同时，提供个性化 的关怀和服务，增强客户的信任和忠诚度。
如何理解客户价值
客户价值是一个相对概念，不同 客户对同一种产品或服务的评价
可能不同。
创造客户价值需要深入了解客户 需求和期望，针对不同客户群体
提供个性化的产品或服务。
创造客户价值需要关注客户的长 期价值和关系，而不仅仅是短期
交易和利润。
详细描述
重视产品质量，不断提升产品性能、功能和外观设计，以 满足客户的期望和需求。同时，提供高效、周到的服务， 解决客户在使用产品或服务过程中遇到的问题。
总结词
建立严格的质量管理体系是保证产品质量的必要条件。
详细描述
制定严格的质量标准和检测流程，确保产品符合相关标准 和客户要求。同时，加强质量监管和内部审核，及时发现 并解决潜伏的质量问题。
客户价值是客户对产品或服务 的感知价值，与客户的期望和 需求密切相关。
客户价值是客户对产品或服务 的相对评价，与竞争对手相比 ，客户认为哪个更有价值。
客户价值与企业成功的关系
客户价值是企业成功的重要因素之一，客户满意度和忠诚度是衡量企业成功的重要 指标。
创造客户价值有助于提高客户满意度和忠诚度，从而增加企业的市场份额和盈利能 力。
总结词
持续改进和创新是提升产品和服务质量的关键。
详细描述
关注行业动态和客户需求变化，不断优化产品设计和功能 ，提升产品和服务质量。同时，鼓励员工提出改进和创新 意见，激发团队的创新活力。
建立良好的客户关系
总结词
良好的客户关系是创造客户价值的重要保证。
详细描述
通过多种渠道与客户保持良好沟通，及时了解他们的反馈 和需求，积极解决他们的问题和疑虑。同时，提供个性化 的关怀和服务，增强客户的信任和忠诚度。
客户价值分析ppt课件
.
7
怎样看待客户价值？
把客户价值视为生命
.
8
如何做客户价值
❖ 了解客户需求 ❖ 满足客户需求 ❖ 超越客户期望
.
9
了解客户需求
.
10
不了解客户，质量再好也没用！
.
11
丰田汽车的故事
.
12
结论：
成功的企业不是应为比 对手更强大， 而是比对手更用心，更了解客户!
.
13
.
14
超越客户需要：
.
4
客户价值的目标
客户价值的底线目标：满足客户需求 ——想尽一切办法满足客户需求！
客户价值的奋斗目标：超越客户期望 ——服务，再多那么一点点，创造客户感动！
.
5
客户价值给我们带来什么？
❖ 1：6 一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍
❖ 5％：100％ 把客户的பைடு நூலகம்意度提高五个百分点，其结果是企业的利润增 加一倍
.
2
◆客户方面
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
客户方面含义：即客户从企业的产品和服务中得到的需求的满足。
肖恩•米汉教授认为客户价值是客户从某种产品或服务中 所能获得的总利益与在购买和拥有时所付出的总代价的比较， 也即顾客从企业为其提供的产品和服务中所得到的满足。即 Vc=Fc — Cc（Vc：客户价值，Fc：客户感知利得，Cc：客 户感知成本）
.
3
◆企业方面
-------------------------------------------------------------------------------------------------------
《客户的价值》课件
通过深入理解客户价值的重要性，我们可以更好地满足客户需求，提高品牌 忠诚度和业务增长。
创建客户价值的关键步骤
1
1. 研究客户需求
通过市场调研和客户反馈，洞察客户真正关心的事情。
2
2. 制定个性化策略
基于客户需求，制定个性化的产品和服务策略。
3
3. 交付卓越体验
提供无与伦比的产品和服务体验，超越客户期望。
提升客户价值的பைடு நூலகம்法
1. 强化品牌形象
打造独特而有吸引力的品 牌形象，吸引更多忠实客 户。
2. 个性化营销
通过个性化的营销策略， 提供客户真正需要的信息 和服务。
3. 持续创新
不断推出创新产品和服务， 满足客户不断变化的需求。
客户价值案例分析
公司A：定制化服务
通过为客户提供个性化的定制 化服务，公司A实现了卓越的 客户满意度和业务增长。
公司B：持续改进
通过仔细分析客户反馈并持续 改进产品和服务，公司B赢得 了客户的信任和忠诚。
公司C：客户忠诚度计划
通过实施有针对性的客户忠诚 度计划，公司C赢得了长期忠 实客户和重复业务。
总结和结论
通过本课程的学习，我们深入了解了创造和提升客户价值的重要性，并了解 了一些成功的案例和方法。希望您能应用这些知识并取得突出的业务成果。
《客户的价值》PPT课件
欢迎来到《客户的价值》PPT课件。本课程将带您深入了解如何创造持久且有 意义的客户价值。让我们开始吧！
课件介绍
在本节中，我们将简要介绍本课程的结构和目标，为后续内容打下基础。
客户价值的定义
了解客户价值的核心概念和定义，以便我们在后续内容中更好地应用和分析。
客户价值的重要性
创建客户价值的关键步骤
1
1. 研究客户需求
通过市场调研和客户反馈，洞察客户真正关心的事情。
2
2. 制定个性化策略
基于客户需求，制定个性化的产品和服务策略。
3
3. 交付卓越体验
提供无与伦比的产品和服务体验，超越客户期望。
提升客户价值的பைடு நூலகம்法
1. 强化品牌形象
打造独特而有吸引力的品 牌形象，吸引更多忠实客 户。
2. 个性化营销
通过个性化的营销策略， 提供客户真正需要的信息 和服务。
3. 持续创新
不断推出创新产品和服务， 满足客户不断变化的需求。
客户价值案例分析
公司A：定制化服务
通过为客户提供个性化的定制 化服务，公司A实现了卓越的 客户满意度和业务增长。
公司B：持续改进
通过仔细分析客户反馈并持续 改进产品和服务，公司B赢得 了客户的信任和忠诚。
公司C：客户忠诚度计划
通过实施有针对性的客户忠诚 度计划，公司C赢得了长期忠 实客户和重复业务。
总结和结论
通过本课程的学习，我们深入了解了创造和提升客户价值的重要性，并了解 了一些成功的案例和方法。希望您能应用这些知识并取得突出的业务成果。
《客户的价值》PPT课件
欢迎来到《客户的价值》PPT课件。本课程将带您深入了解如何创造持久且有 意义的客户价值。让我们开始吧！
课件介绍
在本节中，我们将简要介绍本课程的结构和目标，为后续内容打下基础。
客户价值的定义
了解客户价值的核心概念和定义，以便我们在后续内容中更好地应用和分析。
客户价值的重要性
客户终生价值课件
06
数据监控与效果评估体系 建立
关键指标设定及数据来源明确
转化率
通过跟踪客户从潜在到 实际购买的转化过程，
衡量营销活动效果。
客户满意度客户ຫໍສະໝຸດ 存率通过调查问卷、客户反 馈等渠道收集数据，评 估客户对产品或服务的
满意程度。
统计一段时间内新客户 与老客户的比例，衡量 客户忠诚度及企业竞争力。
数据来源
包括企业内部数据库、 第三方数据平台、市场
话题营销
结合热点话题或节日节点，策划相关营销活动，提高品牌曝光度。
效果评估及持续改进
数据统计与分析
定期收集并分析互动营销活动相关数据，如阅读量、点赞量、评论 量等，评估活动效果。
用户反馈收集
通过问卷调查、用户访谈等方式收集客户对互动营销活动的反馈意 见，了解客户需求和期望。
策略调整与优化
根据数据分析和用户反馈，调整互动营销策略，优化渠道选择和内容 创意，提高活动效果。
02
通过建立客户关系管理系统，了解客户需求和偏好，提供个性
化服务，提高客户满意度和忠诚度。
设计积分兑换、会员特权等忠诚度计划
03
通过设计积分兑换、会员特权等忠诚度计划，激励客户长期购
买和使用产品或服务，提高客户忠诚度和黏性。
04
客户价值评估与排序
价值评估模型构建
评估指标选择
选择能够全面反映客户价值的评 估指标，如购买频率、购买金额、
信用评分、逾期记录、黑名单 等，用于识别风险客户和优质
客户。
细分模型应用
RFM模型
根据客户最近一次消费时间、消费频率和消费金额进行细分，识 别高价值客户和流失风险客户。
K-means聚类
根据客户消费行为、兴趣爱好等特征进行聚类分析，划分不同客户 群体，针对不同群体制定营销策略。
客户价值ppt课件
客户价值评价指标体系的设计原则如下： （1）全面性原则；（2）目的性原则；（3）可比性原则 ；（4）独立性原则；（5）实用性原则；（6）动态性原 则；（7）认同性原则。
24
四、客户价值评价 （三）客户价值评价指标 1、评价指标总体思路 要考虑到客户的当前价值和潜在价值。
25
四、客户价值评价
8
项目 文献
弗雷德里 克·赖希 霍尔德
定义
客户价值 优点
不足
货币价值
突出客户
忠诚的作 用
未考虑客
户潜在利 润
定义 无
客户分类 优点
不足
无
无
罗伯特· 货币价值 无 韦兰
凯利·康 货币价值 无 威
未考虑客 户潜在利 润
未考虑客 户潜在利 润
客户价值 —客户响 应
客户价值 —客户响 应
涉及客户 未来利润
3、信用：信用一般是指以偿还为条件的价值运动 的特殊形式，它更多地应用于货币借贷和商品交 易的赊销和预付中。如信用卡等。
17
二、客户增值潜力
典型案例
VENTI珠宝的客户价值管理
18
一、计算时间的长度
客户对企业产生的客户价值大小与计算的时间长短有 关，计算客户价值的时间长度缩短会减少客户价值。如果 只考虑一次客户购买，则客户的终生价值只等于客户初期 销售所带来的收益。因为客户价值的其他组成部分，如交 叉销售、重复购买、客户忠诚带来的收益等都是随着时间 的推移逐渐加入到客户价值中去的，并且随着时间的推移 在客户价值中的比例逐渐增加。
35
二、客户金字塔
美国著名营销学家隋塞莫尔、勒斯特认为，管理人员根据客户 的终身价值把顾客划分为不同的类别，理解不同类别客户的需要， 为不同类别的客户提供不同的产品和服务，可以明显地提高企业的 经济收益。
24
四、客户价值评价 （三）客户价值评价指标 1、评价指标总体思路 要考虑到客户的当前价值和潜在价值。
25
四、客户价值评价
8
项目 文献
弗雷德里 克·赖希 霍尔德
定义
客户价值 优点
不足
货币价值
突出客户
忠诚的作 用
未考虑客
户潜在利 润
定义 无
客户分类 优点
不足
无
无
罗伯特· 货币价值 无 韦兰
凯利·康 货币价值 无 威
未考虑客 户潜在利 润
未考虑客 户潜在利 润
客户价值 —客户响 应
客户价值 —客户响 应
涉及客户 未来利润
3、信用：信用一般是指以偿还为条件的价值运动 的特殊形式，它更多地应用于货币借贷和商品交 易的赊销和预付中。如信用卡等。
17
二、客户增值潜力
典型案例
VENTI珠宝的客户价值管理
18
一、计算时间的长度
客户对企业产生的客户价值大小与计算的时间长短有 关，计算客户价值的时间长度缩短会减少客户价值。如果 只考虑一次客户购买，则客户的终生价值只等于客户初期 销售所带来的收益。因为客户价值的其他组成部分，如交 叉销售、重复购买、客户忠诚带来的收益等都是随着时间 的推移逐渐加入到客户价值中去的，并且随着时间的推移 在客户价值中的比例逐渐增加。
35
二、客户金字塔
美国著名营销学家隋塞莫尔、勒斯特认为，管理人员根据客户 的终身价值把顾客划分为不同的类别，理解不同类别客户的需要， 为不同类别的客户提供不同的产品和服务，可以明显地提高企业的 经济收益。
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你如果正在走进这样一个地铁……
没有好人,只有好的制度!好的制度下,坏人也会 变好!
>> Document Title
Zion Consulting Confidential
坚持比下决心更重要！
Zion Consulting
>> Document Title
Zion Consulting Confidential
附加资料：封闭环境的坏处（北朝鲜）
封闭式环境容易导致企业员工的心理、行为具有以下一些特点： ▪ （1）人与人之间缺乏沟通，各自表现为心灵闭锁；
（2）员工在工作上缺乏积极性、主动性和创造性； （3）员工为了取悦于“家长”，随意破坏企业管理程序，中层管理人员会失去存在的意义， 放弃责任； （4）企业会形成一些不必要的“小集团”，破坏正常的信息沟通程序； （5）员工工作绩效平平，却为了保住某一位置，表现出破坏团结的行为； （6）企业发展缺乏战略考虑，人人都在“为今天”而活着。
Zion Consulting Confidential
Zion Consulting
领导与员工之间：要慢慢发挥员工的整体能力
领导 讲得 多
领导
独舞型：上下级之间缺少交流， 领导累，员工成长慢
在开放文化打造完成后，企业进入自适应运转， 建立起开放型组织：员工成长快靠制度、文化 持续成长
谁都不说，“我以为” 事件大量发生。
提议加品牌分。
机密
锡恩顾问
分享成为锡恩开放文化的见证，姜博士亲自参与推动
• 姜博士：宁可早下 班，也要做分享
• 姜博士：我们的分享会是制造一个加速成长的环境，让员工的性格、心态、理念等方面整体都成长 得很健康。
机密
锡恩顾问
没有分享就没有团队的营销执行力 锡恩“三顾茅庐”故事分享会
锡恩公司的销售团队每天都要开分享会，每天有分享，大家才能更快地成长，所以锡恩公司宁 可早下班，也要开分享会。
Zion Consulting
>> Document Title
Zion Consulting Confidential
一、环境的力量强大：狼孩的故事
环境的力量强大： 人的能力是很有限的，如 果离开适合的环境，会变 成“狼孩”一样。
Zion Consulting
>> Document Title
在社会环境中我们就真的进步了吗？
LILY《篮球的故事》
SANNY 《大小的故事》
SISI《卓越集团的故事》
ELEVEN《门把的故事》
KEVEN《狙击手的故事》
KELLY 《扣扣故事》
JESSY《邮件的故事》
YANJUN《故事里的故事》
TOM《茶馆的故事》
王旋 《戴尔UPSELL故事》
……
机密
锡恩顾问
茶馆会议评奖：
评奖：
第一名 严峻 第二名 FLY 第三名 SISI
会很差，大家都是自由分享，完全脱稿，这样才是真正讲故事，而非演讲。不用准备ＰＰＴ，但是 可以用投影打出客户价值营销分享会，红背景之类的做气氛渲染，其他的不要，简单明快，座位要 熟识，聚气，热烈！ 5、安排专人记录分享会，会后尽快发出分享总结。 6、准备至少2个话筒、准备十朵以上鲜花即时激励分享的人，同时安排献鲜花的人。
>> Document Title
Zion Consulting Confidential
Zion Consulting
附加资料：开放环境的好处
企业员工在开放环境中表现出的心理、行为主要有以下特点： ▪ （1）企业员工之间是平等的同志式的关系；
（2）所有员工在工作上积极主动，充分发挥各自的创造性； （3）所有员工能以健康的心态对待周围所发生的一切； （4）企业员工以主人的身份，按照有效的管理程序、信息沟通程序，自觉参与科学决策的制 定； （5）企业员工都明确自己的职责，并在各自的岗位上卓有成效； （6）每个员工都明确企业发展目标，并团结协作，努力实现企业目标； （7）员工为在这样的企业工作感到自豪。
机密
锡恩顾问
谢谢观赏
机密
锡恩顾问
提醒营长和主持人注意的要点：
1、每一位发言分享的同事，营长和对应领导一定要做提前沟通，明确分享内容和发言时间。 2、环境布置一定要轻松愉快，轻松的音乐、茶话会的氛围，圆桌聚会的风格，有相应的水果、茶点、
瓜子等食品饮料，让大家放松。 3、主持人以推崇开篇，塑造价值，营造氛围，不要过于严肃，让营员放松自在。 4、需要汇总大家的案例，但实际做分享会时，案例并不重要，大家也不是看着ＰＰＴ讲解，那样效果
>> Document Title
Zion Consulting Confidential
你如果正在走进这样一个地铁……
没 变有 坏!坏人,只有坏的制度Z!坏io制n度C下o,n好s人ul也tin会g
>> Document Title
Zion Consulting Confidential
Zion Consulting
>> Document Title
Zion Consulting Confidential
Zion Consulting
>> Document Title
Zion Consulting Confidential
个人与集体之间:我在哪个象限里
大家 都开 放
大家成长，但自己落后， 最后被淘汰
Zion Consulting
客户价值分享课件PPT
大凡能够在事业上做出卓越成绩的人都是时间管理的专家。 有人曾粗略地统计过一个活到72岁的美国人对时间是怎么花的：
▪
睡觉：
21年
▪ 工作：
14年
▪ 个人卫生： 7年
▪ 吃饭：
6年
▪ 旅行：
6年
▪ 排队：
6年
▪ 学习：
4年
▪ 开会：
3年
▪ 打电话：
2年
▪ 找东西：
1年
▪ 其它：
3年
《客户价值在执行中体现》…… • 2、业务方法---业务模式分享 • 比如：技术创新分享会、营销方法分享会、财务管理分享会、人力资源管理分享会…… • 3、战略执行---战略分享 • 比如：月度计划执行分享会、季度战略重点分享会……
机密
锡恩顾问
三、分享会的形式：5“有”
• 1、有话题：定一个话题，比如营销分享会。 • 2、有主持：一般是部门领导做召集人和主持人 。 • 3、有嘉宾：公司领导、专家、客户来参加。邀请其他部门同事自由参加。 • 4、有自由：自由发言，可以限定一次发言时间。 • 5、有总结：指定专人做记录，会后发出来让大家收藏和传承，形式可以是邮件文字纪要，也可以
做到图片与文字的PPT回放中。
• 总体上：不是正式工作会议，更像是一个自由论坛，或是一个PARTY,一个沙龙，但是标准只有一 个：大家谈，为大家，关键是有“价值”。
• 我们的口号是：分享者，让自己收获最多；不分享者，就等于剥削别人的成果。 • 规定：营销团队要定期，甚至每天下班前30分钟，其他团队可以定期或不定期。对超值分享，可以
个人成功支点故事会
机密
锡恩顾问
一、意义：执行力黄金法则一 • 分享文化让团队成长以几何级数倍增 • 没有分享就没有团队的营销执行力
分享，就是培训，就是模式传承，就是团队互助的成长方式
机密
锡恩顾问
二、分享会3个类型
• 1、个人成长---文化分享 • 比如：新员工转正《我在公司的成长体会》、品牌积分王《品牌，我是这样树立的》、营销冠军
北京锡恩英才人力资源管理顾问公司
世界上两个东西越分享越多，一个是爱，一个是智慧
执行团队---分享会模式
机密
案例：安利的分享会体系
黄金法则一：分享/共享
团队的亚文化 （周期性的）
每日分享会
分享文化让团队成长以几 何级数倍增长
头脑风暴会
重大事件的影响（非 周期性的）
锡恩之最、群英榜 “三顾茅庐”故事分享会
机密
锡恩顾问
同事们讲的故事：
我与客户的小故事分享
（必须有一个形象的名字，当一谈到它时脑里就有一个形象）
Fly 《我和张女士的故事》
anny《游艇的故事》
钟涛 《张总的故事》
JIM《结巴的故事》
吴彩霞《小和尚成交法》
JERRY《耐克的故事》
TONY 《TONY的故事》
HERRY《梳子的故事》
KIM 《早餐的故事》
机密
锡恩顾问
营销部门客户价值分享会——会议议程：
➢ 时间：下午 ➢ 主持人：营销部门负责人 ➢ 分享会嘉宾：总裁、营员、锡恩老师 ➢ 分享会必须到场人员：全体营员、营销主管以上级骨干营销员 ➢ 分享会邀请对象：后备营员、兄弟部门同事、合作伙伴等可以邀请，人介绍分享团队相互认识、简单讲述分享会的意义、宣布分享会开始。 时间为5分钟。 2、8位营销精英分享自己的营销经验。时间为1小时40分钟，中间可休息10分钟。 要求：每一位发言人发言时间与团队分享点评时间加起来不能超过10分钟。 每一位发言人分享自己的客户价值案例或营销经验，讲述时间为5分钟。 3、发言结束后，自由发言时间，由现场参与者和讲师自由提问、分享经验。 4、总裁对营销团队的分享做总结和鼓励。 训练师总结： （时间：25分钟） 1、主持人推出锡恩营销专家邢老师，与大家分享他的营销成功经验。 2、邢老师对营销分享会做总结，并为大家增值分享《冠军销售的十大步骤》，时间为20分钟。 3、主持人宣布分享会结束，感谢大家。
个人与团队互动，一起分享成长 的快乐
大家 都封 闭
是个权谋、封闭的环境， 最后大家一起完蛋
一种情况：个人带动大家 另一种情况：枪打出头鸟
个人封闭
开放的目的：创造一个加速的环境。
没有好人,只有好的制度!好的制度下,坏人也会 变好!
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坚持比下决心更重要！
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附加资料：封闭环境的坏处（北朝鲜）
封闭式环境容易导致企业员工的心理、行为具有以下一些特点： ▪ （1）人与人之间缺乏沟通，各自表现为心灵闭锁；
（2）员工在工作上缺乏积极性、主动性和创造性； （3）员工为了取悦于“家长”，随意破坏企业管理程序，中层管理人员会失去存在的意义， 放弃责任； （4）企业会形成一些不必要的“小集团”，破坏正常的信息沟通程序； （5）员工工作绩效平平，却为了保住某一位置，表现出破坏团结的行为； （6）企业发展缺乏战略考虑，人人都在“为今天”而活着。
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领导与员工之间：要慢慢发挥员工的整体能力
领导 讲得 多
领导
独舞型：上下级之间缺少交流， 领导累，员工成长慢
在开放文化打造完成后，企业进入自适应运转， 建立起开放型组织：员工成长快靠制度、文化 持续成长
谁都不说，“我以为” 事件大量发生。
提议加品牌分。
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分享成为锡恩开放文化的见证，姜博士亲自参与推动
• 姜博士：宁可早下 班，也要做分享
• 姜博士：我们的分享会是制造一个加速成长的环境，让员工的性格、心态、理念等方面整体都成长 得很健康。
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没有分享就没有团队的营销执行力 锡恩“三顾茅庐”故事分享会
锡恩公司的销售团队每天都要开分享会，每天有分享，大家才能更快地成长，所以锡恩公司宁 可早下班，也要开分享会。
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一、环境的力量强大：狼孩的故事
环境的力量强大： 人的能力是很有限的，如 果离开适合的环境，会变 成“狼孩”一样。
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在社会环境中我们就真的进步了吗？
LILY《篮球的故事》
SANNY 《大小的故事》
SISI《卓越集团的故事》
ELEVEN《门把的故事》
KEVEN《狙击手的故事》
KELLY 《扣扣故事》
JESSY《邮件的故事》
YANJUN《故事里的故事》
TOM《茶馆的故事》
王旋 《戴尔UPSELL故事》
……
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茶馆会议评奖：
评奖：
第一名 严峻 第二名 FLY 第三名 SISI
会很差，大家都是自由分享，完全脱稿，这样才是真正讲故事，而非演讲。不用准备ＰＰＴ，但是 可以用投影打出客户价值营销分享会，红背景之类的做气氛渲染，其他的不要，简单明快，座位要 熟识，聚气，热烈！ 5、安排专人记录分享会，会后尽快发出分享总结。 6、准备至少2个话筒、准备十朵以上鲜花即时激励分享的人，同时安排献鲜花的人。
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附加资料：开放环境的好处
企业员工在开放环境中表现出的心理、行为主要有以下特点： ▪ （1）企业员工之间是平等的同志式的关系；
（2）所有员工在工作上积极主动，充分发挥各自的创造性； （3）所有员工能以健康的心态对待周围所发生的一切； （4）企业员工以主人的身份，按照有效的管理程序、信息沟通程序，自觉参与科学决策的制 定； （5）企业员工都明确自己的职责，并在各自的岗位上卓有成效； （6）每个员工都明确企业发展目标，并团结协作，努力实现企业目标； （7）员工为在这样的企业工作感到自豪。
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谢谢观赏
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提醒营长和主持人注意的要点：
1、每一位发言分享的同事，营长和对应领导一定要做提前沟通，明确分享内容和发言时间。 2、环境布置一定要轻松愉快，轻松的音乐、茶话会的氛围，圆桌聚会的风格，有相应的水果、茶点、
瓜子等食品饮料，让大家放松。 3、主持人以推崇开篇，塑造价值，营造氛围，不要过于严肃，让营员放松自在。 4、需要汇总大家的案例，但实际做分享会时，案例并不重要，大家也不是看着ＰＰＴ讲解，那样效果
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你如果正在走进这样一个地铁……
没 变有 坏!坏人,只有坏的制度Z!坏io制n度C下o,n好s人ul也tin会g
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个人与集体之间:我在哪个象限里
大家 都开 放
大家成长，但自己落后， 最后被淘汰
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客户价值分享课件PPT
大凡能够在事业上做出卓越成绩的人都是时间管理的专家。 有人曾粗略地统计过一个活到72岁的美国人对时间是怎么花的：
▪
睡觉：
21年
▪ 工作：
14年
▪ 个人卫生： 7年
▪ 吃饭：
6年
▪ 旅行：
6年
▪ 排队：
6年
▪ 学习：
4年
▪ 开会：
3年
▪ 打电话：
2年
▪ 找东西：
1年
▪ 其它：
3年
《客户价值在执行中体现》…… • 2、业务方法---业务模式分享 • 比如：技术创新分享会、营销方法分享会、财务管理分享会、人力资源管理分享会…… • 3、战略执行---战略分享 • 比如：月度计划执行分享会、季度战略重点分享会……
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三、分享会的形式：5“有”
• 1、有话题：定一个话题，比如营销分享会。 • 2、有主持：一般是部门领导做召集人和主持人 。 • 3、有嘉宾：公司领导、专家、客户来参加。邀请其他部门同事自由参加。 • 4、有自由：自由发言，可以限定一次发言时间。 • 5、有总结：指定专人做记录，会后发出来让大家收藏和传承，形式可以是邮件文字纪要，也可以
做到图片与文字的PPT回放中。
• 总体上：不是正式工作会议，更像是一个自由论坛，或是一个PARTY,一个沙龙，但是标准只有一 个：大家谈，为大家，关键是有“价值”。
• 我们的口号是：分享者，让自己收获最多；不分享者，就等于剥削别人的成果。 • 规定：营销团队要定期，甚至每天下班前30分钟，其他团队可以定期或不定期。对超值分享，可以
个人成功支点故事会
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一、意义：执行力黄金法则一 • 分享文化让团队成长以几何级数倍增 • 没有分享就没有团队的营销执行力
分享，就是培训，就是模式传承，就是团队互助的成长方式
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二、分享会3个类型
• 1、个人成长---文化分享 • 比如：新员工转正《我在公司的成长体会》、品牌积分王《品牌，我是这样树立的》、营销冠军
北京锡恩英才人力资源管理顾问公司
世界上两个东西越分享越多，一个是爱，一个是智慧
执行团队---分享会模式
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案例：安利的分享会体系
黄金法则一：分享/共享
团队的亚文化 （周期性的）
每日分享会
分享文化让团队成长以几 何级数倍增长
头脑风暴会
重大事件的影响（非 周期性的）
锡恩之最、群英榜 “三顾茅庐”故事分享会
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同事们讲的故事：
我与客户的小故事分享
（必须有一个形象的名字，当一谈到它时脑里就有一个形象）
Fly 《我和张女士的故事》
anny《游艇的故事》
钟涛 《张总的故事》
JIM《结巴的故事》
吴彩霞《小和尚成交法》
JERRY《耐克的故事》
TONY 《TONY的故事》
HERRY《梳子的故事》
KIM 《早餐的故事》
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营销部门客户价值分享会——会议议程：
➢ 时间：下午 ➢ 主持人：营销部门负责人 ➢ 分享会嘉宾：总裁、营员、锡恩老师 ➢ 分享会必须到场人员：全体营员、营销主管以上级骨干营销员 ➢ 分享会邀请对象：后备营员、兄弟部门同事、合作伙伴等可以邀请，人介绍分享团队相互认识、简单讲述分享会的意义、宣布分享会开始。 时间为5分钟。 2、8位营销精英分享自己的营销经验。时间为1小时40分钟，中间可休息10分钟。 要求：每一位发言人发言时间与团队分享点评时间加起来不能超过10分钟。 每一位发言人分享自己的客户价值案例或营销经验，讲述时间为5分钟。 3、发言结束后，自由发言时间，由现场参与者和讲师自由提问、分享经验。 4、总裁对营销团队的分享做总结和鼓励。 训练师总结： （时间：25分钟） 1、主持人推出锡恩营销专家邢老师，与大家分享他的营销成功经验。 2、邢老师对营销分享会做总结，并为大家增值分享《冠军销售的十大步骤》，时间为20分钟。 3、主持人宣布分享会结束，感谢大家。
个人与团队互动，一起分享成长 的快乐
大家 都封 闭
是个权谋、封闭的环境， 最后大家一起完蛋
一种情况：个人带动大家 另一种情况：枪打出头鸟
个人封闭
开放的目的：创造一个加速的环境。