服务质量检查报告-杭州开元名都大酒店
杭州开元名都酒店观后感

杭州开元名都酒店观后感——之质量检查报告参观时刻:2008年12月17日 14:00至16:00参观人员:朱璐劼报告整理:朱璐劼下午14:00,客人的大巴抵达杭州开元名都酒店,一名行李员热情接待了客人,礼貌地帮客人开电梯门,手扶电梯门,服务动作规范到位。
电梯内有液晶屏幕播放器,正在播放酒店内部的差不多设施,这能使客人第一时刻初步了解酒店,起到广告效益和宣传酒店的作用,对酒店的整体形象做的专门到位。
五楼职员后勤及会议厅。
酒店方负责人热情地接待了客人,向客人礼貌地问好,并做初步的自我介绍。
参观前的小会议中对开元名都酒店及开元旅业的介绍完整、全面,期间显现略微的硬件小问题,只是负责人及时向客人表示歉意。
会议终止客人由行李员带领对酒店进行参观,参观路线由顶层向下进行。
等候电梯期间,行李员向客人说明乘坐电梯可能产生躯体上的略微不适,并说明缘故是由于高空压力产生的。
抵达41层,为酒店行政楼层名仕阁,这是为高品味商务客人度身定做的,提供贵宾专享夸待和24小时贴身总管服务。
只是楼层空气质量较差,窗户玻璃有一定积尘,摆设用的鲜花不够新奇,最顶层小包间采光专门好,然而略带压抑,整体格调不错,服务人员也较热情。
参观完餐厅后客人由职员通道至下层客房,发觉职员通道楼层的门专门难打开,楼道也过窄,一旦发生意外事故专门难从职员通道逃生,存在安全隐。
行李员在带客人参观客房时没有在门外敲门等候,而是直截了当用房卡开门,违反服务的差不多操作。
客房内差不多设施齐全,参观期间行李员主动向客人介绍客房内设施设备,用词礼貌。
参观完客房,客人由行李员带领乘电梯至酒店四楼——会议厅,等候期间客房服务员从客人周围通过时没有向客人问好。
参观四楼会议厅时正有会议,客人观看发觉会议厅内烟雾充满,通风换气设施欠佳,还需完善。
期间有位离店客人向行李员询问电梯方向,行李员礼貌地向客人指示方向,动作到位。
由于当天会议专门多,为了不打搅会议客人的正常开会,客人并没有详细参观其他会议室,行李员为此向客人表示了歉意,并专门热情地邀请客人下次有时刻再来参观。
酒店11月份质检通报

酒店11月份质检通报参加人员:杨总、王安、韩守超、2014年11月,酒店质检小组对各部门进行了质量例检,重点检查服务员的礼节礼貌,仪容仪表、行为规范、卫生情况、维护保养、治安记录、核对房态等。
具体情况如下:一、前厅部检查情况:1、李瑞在上班时间玩手机,扣罚50元。
2、李瑞在11月24日班中仪容仪表不合格,给予警告处分。
3、赵斌霞在上班时间玩手机,扣罚50元。
4、赵斌霞在11月24日班中仪容仪表不合格,给予警告处分。
5、李娅在上班时间玩手机,扣罚50元。
6、陈春燕在11月21日检查中卫生间无纸张、大厅烟缸不净,扣罚20元。
7、毕润梅在11月21日检查中卫生间无纸张、大厅烟缸不净,扣罚20元。
8、在质检检查中,前厅部接待收银交接班登记不全面、服装不规范,给予警告处分,如下次工作中再查出来将给予处罚100元。
二、餐饮部检查情况:1、何蕊利在11月21日检查中餐饮安全问题不到位,扣罚20元。
2、李承平在上班期间抽烟,不遵守酒店规章制度,扣罚20元。
3、尹江新在上班期间抽烟,不遵守酒店规章制度,扣罚20元。
4、尹铮兴在上班期间抽烟,不遵守酒店规章制度,扣罚20元。
三、客房部检查情况:1、在11月17日检查中客房卫生差出现多处不合格,给与客房部警告处分。
2、在11月21日检查中客房卫生出现多处不合格,给与客房部严重警告处分。
四、保安部检查情况:1、祁马勇在上班时间玩手机,给予警告并扣罚50元。
2、在质检检查中发现保安部门口地面黑迹,给予警告处分。
五、洗衣房检查情况:1、庄宁霞在11月21日上班时间干私活,扣罚50元。
2、代金霞在上班时间脱岗,扣罚20元。
3、梁腰娃在上班时间脱岗,扣罚20元。
文案编辑词条B 添加义项?文案,原指放书的桌子,后来指在桌子上写字的人。
现在指的是公司或企业中从事文字工作的职位,就是以文字来表现已经制定的创意策略。
文案它不同于设计师用画面或其他手段的表现手法,它是一个与广告创意先后相继的表现的过程、发展的过程、深化的过程,多存在于广告公司,企业宣传,新闻策划等。
酒店星评质量报告

酒店星评质量报告我们入住成都某饭店,对申报评定四星前的某饭店的硬件设施及服务质量进行了明查和暗访,总体感受是,某饭店硬件设备设施良好,符合或超过国家四星级旅游饭店设备设施之规定;在服务质量上,初步符合四星级标准之规定。
但由于时间紧迫,在服务项目的访查上并没有完全按照《星级饭店访查规范》要求检查和测试,因此,可能有以偏盖全之嫌,有不妥当之处,还请某饭店MANAGER事长和MANA GER总经理、其他员工见谅。
一、前厅服务1、前厅服务总共16项,合计得分为129分,我们考察了门卫行李、礼宾问讯、结帐离店、前厅整体舒适度等项目。
2、在进入店门口时,没有门卫或行李生在门口热情友好地问候宾客,没有门卫为宾客拉开车门,没有帮助搬运行李,没有为宾客开门或指引宾客进入饭店,没有行李进房服务;但饭店大门入口处整洁、畅通、有序,比较符合要求;3、正常情况下,如宾客走到前台,能在30秒内被招呼,这一项是在后来我专门在雨天租伞时考察的,我去总台,三位服务员低头在总台忙碌,没有人抬头看客人,直到我招呼她们,没有热情友好地问候宾客。
在考察租借雨伞服务时,迎宾在雨伞旁,我到总台告诉我要借把雨伞,当时一位客人正在向总台归还雨伞,于是迎宾过来,要求我用该雨伞,但该雨伞无法收拢,我提出换一个,迎宾不悦,几经请求,总台服务员在让我签字的情况下(写了一个租借单)即从里面拿出来了,总台服务员特别交代:归还时一定要归还到总台。
整个服务过程超过5分钟,不符合“委托代办业务效率高、准确无差错”之要求。
4、在贵饭店出来进去数次,没有迎宾和行李生或保安或服务人员打招呼。
而星级饭店访查规范要求在总台提供饭店最新宣传册、当地地图等我均没有看到。
5、愉快的行程结束,我将房卡放到总台,总台人员并没有按照星级饭店访查规范要求“询问宾客入住是否愉快”“向宾客致谢并邀请宾客再次光临”。
在出门上了邵经理的车前,迎宾员与保安在聊天,没有行李和拉车门服务,也没有感谢并祝愿宾客旅途愉快。
酒店服务质量评估研究报告范文

酒店服务质量评估研究报告范文在现代社会,旅游业正日益兴盛。
而酒店是旅行中最常用的住宿场所之一。
酒店的服务质量直接影响到顾客的旅行体验以及对酒店的评价。
为了对酒店服务质量进行评估,本报告将采用客户满意度调查的方法,从不同的角度对酒店的服务质量进行研究。
1. 服务人员态度和技能一个好的酒店服务必须以热情友好的态度面对客人。
调查中我们发现,酒店的服务人员在面对客人时态度亲切友好,而且能够熟练掌握各项服务技能。
他们化解了很多客户的问题,并赢得了客人的一致好评。
2. 客房舒适度和卫生情况酒店客房的舒适度和卫生情况是客人选择酒店的重要因素之一。
根据我们的调查显示,酒店客房的舒适度较高,床铺舒适,室内装修典雅。
同时,酒店客房的卫生情况也得到了客人的高度评价。
3. 餐饮质量和多样性在旅途中,客人对于酒店的餐饮质量和多样性有着较高的要求。
我们的调查显示,酒店提供的餐饮质量较高,种类多样,能满足不同客人的口味偏好。
4. 设施和设备的完善程度酒店的设施和设备的完善程度直接影响到客人的住宿体验。
调查结果显示,酒店的设施和设备比较完善,包括健身房、游泳池等休闲设施,以及商务设施等,满足了客人的各种需求。
5. 客户投诉处理和问题解决在客户服务中,处理客户投诉和解决问题是至关重要的。
根据我们的调查,酒店在处理客户投诉和解决问题方面表现出色,能够及时响应客人的需求,有效解决问题,并及时给予合理的补偿。
6. 价格合理性和价值感在选择酒店时,客人通常也会考虑价格的合理性和价值感。
调查结果显示,酒店的价格相对合理,能够提供给客人相应的价值,客人对于酒店的性价比评价较高。
7. 客户回头率和推荐率客户的回头率和推荐率是衡量酒店服务质量的重要指标之一。
根据我们的调查发现,大多数客人对该酒店的服务质量非常满意,表达了再次光顾的愿望,并且愿意向他人推荐这家酒店。
8. 其他顾客评价和意见收集除了以上调查内容,我们还收集了其他顾客的评价和意见。
这些意见主要集中在酒店停车场的不便、早餐种类不够丰富以及酒店环境的噪音等方面的问题。
服务质量检查报告-杭州开元名都大酒店

杭州开元名都大酒店服务质量检查报告摘要:检查时间:2008年12月17日13时至16时检查人员:金雅...15点25分,电梯乘到41楼,由于楼层高,可能会造成耳朵不舒服,很快到达41楼,行政...可免费熨衣两件,可在行政...关键词:报告检查时间:2008年12月17日13时至16时检查人员:金雅...15点25分,电梯乘到41楼,由于楼层高,可能会造成耳朵不舒服,很快到达41楼,行政...可免费杭州开元名都大酒店服务质量检查报告检查时间:2008年12月17日13时至16时检查人员:金雅报告整理:金雅下午13点到校门口集合,人数到齐后乘车到酒店南门口下车,人力资源部经理出来迎接我们。
13点30分,南门口进入,由行李员开门迎接,手势规范,无服务用语。
13点45分,行李员为其按电梯按钮,分批乘电梯到五楼会议厅到会议厅找位子坐下。
由人力资源黄经理讲话,后由自检部主管为我们介绍酒店概况。
杭州开元名都大酒店为“中国饭店业集团20强”之一开元旅业集团大型旗舰酒店,按国际五星级标准精心打造,以47层近218米的高度耸立天宇,为杭州第一楼,显精品商务会议酒店卓尔不凡的尊贵气派。
杭州开元的创始人陈妙林。
14点50分,会议结束,分两批参观酒店,一批由自检部主管带领从前厅往楼上参观,另一批由行李员许超带领从楼上往楼下参观。
主管带我们到电梯口,礼貌地按电梯按钮,电梯门打开用手挡住,进门出门都礼貌规范,极像一位规范的行李员。
14点50分,至一楼大厅,往右边参观西餐厅,服务员在柜台上折餐巾,厨师在配菜,自由参观,餐具摆放整理,地毯规格有个性。
15点,离开中餐厅到大堂,前台较忙,主管叫我们不要过去,以免打扰前台工作人员。
15点05分,到电梯门口,乘电梯到二楼,先参观四季轩中餐厅,其间有客人在用餐,保持安静。
在二楼一路上可以看到国风堂包厢群、地中海咖啡厅、梦迪西诺扒房、伊万里川日本餐厅、玫瑰花园大堂吧、名都饼屋等,到廊吧,它的设计是露天的,晚上特别非常浪漫。
酒店的服务质量分析报告

酒店的服务质量分析报告报告标题:酒店服务质量分析报告一、引言酒店服务质量是直接关系到顾客满意度和酒店业绩的重要因素。
本报告通过对某酒店进行服务质量分析,旨在评估酒店的服务质量水平,并提供改进建议,以提高顾客满意度和酒店业绩。
二、调研方法本次调研采用了多种方法,包括顾客满意度问卷调查、客户投诉记录分析、员工培训情况考察等。
通过这些方法,我们能够全面了解和评估酒店的服务质量。
三、顾客满意度调查结果1.问卷发放数量:共发放了300份问卷,回收率为75%。
2.顾客满意度分析:a. 酒店设施:90%的顾客表示满意,主要满意点是房间设施的齐全和舒适程度。
b. 服务员工:80%的顾客表示满意,主要满意点是服务员工的礼貌和专业素质。
c. 餐饮服务:70%的顾客表示满意,主要满意点是餐饮质量和环境舒适度。
d. 清洁服务:85%的顾客表示满意,主要满意点是房间的清洁程度和及时性。
四、客户投诉记录分析1.投诉数量:过去三个月共收到50起客户投诉,其中主要投诉内容包括服务不周到、房间卫生问题和餐饮质量不佳。
2.客户满意度管理:a. 投诉反馈处理:50%的投诉在24小时内得到解决,50%的投诉处理时间超过48小时。
b. 投诉原因分析:投诉原因主要是员工态度不佳、服务流程不规范和设施维护不及时。
五、员工培训情况考察1.培训内容:酒店针对员工的培训主要包括礼仪培训、服务技巧培训和卫生讲座等。
2.培训效果评估:培训前后进行了满意度调查,培训后有70%的员工表示对培训内容和方式满意。
六、改进建议基于以上调研结果,我们提出以下改进建议:1.加强服务员工的培训,注重礼仪和服务技巧的训练,提高服务水平和服务态度。
2.优化投诉反馈处理流程,减少处理时间,提高对客户投诉的解决率。
3.加强餐饮服务质量监控,注重菜品质量和卫生环境的维护。
4.改善房间卫生清洁服务,提高清洁度和服务的及时性。
七、结论通过对酒店的服务质量进行全面分析,我们发现酒店在设施、服务员工和清洁服务等方面表现较好,但在客户投诉处理和餐饮服务方面存在一定问题。
酒店质检日检查报告

酒店检查报告人事部职业餐饮网 2010年12月21日海德酒店备忘录致:酒店总经理由:运营部日期:08/07/23事由:检查报告档号:(08)101检查报告2008年7月23日检查报告:一、中餐部1、中餐门前两侧的喷泉水池内有绿苔,应立即安排清理。
2、问海厅内多个沙发靠垫歪斜。
3、A区各包房内的布艺墙面太脏,尤其是排风口下方的墙面更严重,建议安排大清。
4、A区嬉海厅、梦海厅、听海厅玻璃不净,已有很长时间未清理过,上有厚厚的黑灰,建议安排大清。
5、B区海风厅里侧门把手上有污渍。
6、海景厅、海皇厅部分酒具不净,有水印、手印。
7、海角厅、海港厅卫生间地面粘脚。
8、9:50分,2F东部步行梯、西部步行梯都有烟头,抽烟迹象。
9、3:50分—4:10分,2F值班人员不在岗。
二、西餐部1、3F海虹厅中午有宴会,但舞台背景墙上粘有奶油,吊灯上挂有彩带,地面有废纸、果皮等杂物还没有清理干净。
2、3号会议室地毯太脏且有杂物。
三、工程部1、3F海虹厅通往4F夜总会的步梯扶手已掉落,玻璃裂缝,请尽快修复。
2、西餐外围(西消防通道)的大理石柱子上有一块大理石破损,很不美观,请尽快修复。
3、3F女浴内美体室旁的面盆混水器渗水严重,如暂时换不上新的配件,建议先将渗水情况修复,以免浪费。
四、八楼水疗1、8F东部步行梯扶手积尘严重,11:10分楼梯台阶上有杂物。
五、客房部1、2302房间卧室花瓶外有水印、污迹,卫生间洗漱用品筐内有毛发。
2、2117房间沙发扶手上灰尘大,卫生间洗漱用品筐内有多根毛发,浴缸边有毛发。
3、2015房间混水器下浴缸边有毛发、污迹。
4、1909房间卫生间洗漱用品筐内有毛发,浴缸皂托上有污迹,地巾处浴缸边有污迹、毛发,卧室内筒灯未关。
5、19F餐具未放入餐具箱内。
6、1704房间卫生合格。
7、1606房间卫生合格。
酒店月度服务质量分析报告

酒店月度服务质量分析报告标题:酒店月度服务质量分析报告一、引言:本月份是XXX酒店的服务质量分析报告,通过对酒店在服务方面的表现进行全面的审查和评估,为酒店提供改进和提升服务的指导和建议。
二、总体评估:本月份酒店的服务质量表现整体良好。
酒店服务团队在提供优质的客房和餐饮服务上取得了较好的成绩。
然而,在一些细节和个别方面仍然存在改进的空间。
三、客房服务分析:1. 客房清洁:本月酒店在客房清洁方面表现良好,客房内的清洁度得到了大多数客人的好评。
然而,仍有少数客人对于客房细节清洁度不满意,酒店建议加强对客房细节的清洁和检查,确保每一位客人入住的房间都能达到高标准的清洁度。
2. 床品舒适度:大多数客人对客房床品的舒适度基本满意,但仍有少数客人反馈床垫过硬或过软。
酒店建议加强对床品的定期检查和更换,确保每一位客人能享受到舒适的睡眠环境。
3. 房间设施完好:酒店设施整体运作正常,然而还有个别客人反馈到房间内的电器设施存在问题。
酒店建议加强对房间设施的维护和检查,避免故障对客人入住体验带来不便。
四、餐饮服务分析:1. 餐厅环境:餐厅的环境整洁舒适,大部分客人对餐厅的布置和氛围评价良好。
然而,个别客人反馈餐厅座位过于拥挤,酒店建议优化座位布局,提升客人用餐舒适度。
2. 员工服务态度:餐厅服务人员的态度和专业能力受到大部分客人的好评。
然而仍有少数客人反馈服务人员的响应速度不够迅速,酒店建议加强对员工培训,提高服务响应速度。
3. 菜品品质:酒店餐饮部在菜品研发和味道方面取得了良好的成绩,大部分客人对菜品的味道和品质评价良好。
然而,仍有个别客人反馈菜品的分量偏少,酒店建议适当调整菜品的分量,确保客人用餐满意。
五、改进计划:针对以上存在的问题,酒店制定以下改进计划:1. 加强对客房细节清洁度的管理和检查,确保每一间客房都能达到高标准的清洁度。
2. 定期检查和更换客房床品,确保客人能享受到舒适的睡眠环境。
3. 增加对房间设施的日常维护和检修工作,减少因设施故障带来的客人投诉。
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杭州开元名都大酒店服务质量检查报告
摘要:检查时间:2008年12月17日13时至16时检查人员:金雅...15点25分,电梯乘到41楼,由于楼层高,可能会造成耳朵不舒服,很快到达41楼,行政...可免费熨衣两件,可在行政...
关键词:报告检查时间:2008年12月17日13时至16时检查人员:金雅...15点25分,电梯乘到41楼,由于楼层高,可能会造成耳朵不舒服,很快到达41楼,行政...可免费
杭州开元名都大酒店服务质量检查报告
检查时间:2008年12月17日13时至16时
检查人员:金雅
报告整理:金雅
下午13点到校门口集合,人数到齐后乘车到酒店南门口下车,人力资源部经理出来迎接我们。
13点30分,南门口进入,由行李员开门迎接,手势规范,无服务用语。
13点45分,行李员为其按电梯按钮,分批乘电梯到五楼会议厅到会议厅找位子坐下。
由人力资源黄经理讲话,后由自检部主管为我们介绍酒店概况。
杭州开元名都大酒店为“中国饭店业集团20强”之一开元旅业集团大型旗舰酒店,按国际五星级标准精心打造,以47层近218米的高度耸立天宇,为杭州第一楼,显精品商务会议酒店卓尔不凡的尊贵气派。
杭州开元的创始人陈妙林。
14点50分,会议结束,分两批参观酒店,一批由自检部主管带领从前厅往楼上参观,另一批由行李员许超带领从楼上往楼下参观。
主管带我们到电梯口,礼貌地按电梯按钮,电梯门打开用手挡住,进门出门都礼貌规范,极像一位规范的行李员。
14点50分,至一楼大厅,往右边参观西餐厅,服务员在柜台上折餐巾,厨师在配菜,自由参观,餐具摆放整理,地毯规格有个性。
15点,离开中餐厅到大堂,前台较忙,主管叫我们不要过去,以免打扰前台工作人员。
15点05分,到电梯门口,乘电梯到二楼,先参观四季轩中餐厅,其间有客人在用餐,保持安静。
在二楼一路上可以看到国风堂包厢群、地中海咖啡厅、梦迪西诺扒房、伊万里川日本餐厅、玫瑰花园大堂吧、名都饼屋等,到廊吧,它的设计是露天的,晚上特别非常浪漫。
颐年雪茄吧摆放着很多不同的雪茄服务员规范站立着,面带微笑。
15点10分,乘电梯到三楼,主管只让我们参观健身房,由于地方小容不下这么多人。
健身房器材一般是欧美客人使用的比较多,中国人不习惯这些健身器材。
酒店3-5楼,设有专业的康体俱乐部,设施先进齐全,如健身中心、韵律操房、斯诺克台球室、标准室内游泳池、大型户外网球场、光辉岁月KTV包厢、演艺酒吧等。
设施先进齐全,服务员礼貌向主管问好。
15点15分,回到电梯门口,看到灯亮了就是电梯来了,到四楼参观会议厅。
无论盛宴、酒会,还是高级商务会议,酒店的专业会务会为商旅提供周到细致的服务,令各种类型会议及宴会圆满、成功。
3个1000平方米的宴会大厅可以满足商旅不同的会议需求。
气势宏伟、盛大璀璨的开元厅、竞潮厅分别位于酒店四层的左右两侧,为大型无柱式多功能宴会厅,宽达8米的会议走廊贯通两极,可同时容纳700-900人举行会议或用餐。
主管带我们参观的会议厅,刚在准备,服务员各个忙的不停。
这个会议厅最值得提的是超大型的吊灯,有无数个小细灯组成,整体效果感觉不错,会议厅的领班特意为我们开了那盏灯。
开灯以后,同学们拍照拍个不停,参观完后,主管为我们开门走出会议厅。
15点25分,电梯乘到41楼,由于楼层高,可能会造成耳朵不舒服,很快到达41楼,行政楼层“名仕阁”位于杭州开元名都大酒店38-43层,为高品位商务客人度身定做。
凡是入住的客人均可直接在41层办理入住和退房手续,并能延迟至下午两点退房;入住时将赠送欢迎鲜花和水果,可免费熨衣两件,可在行政酒廊中免费享用全景欧陆式早餐及周末的“Happy Hour”休闲下午茶;可免费使用
行政楼层会议室2小时,可在行政楼层的商务中心免费上网1小时。
小型会议厅,东西摆放整洁,眺望远处是美丽的一道风景。
地上发现纸屑,毯子上一点黑,台面有污渍
15点30分,走出行政楼层,走楼梯到4210房间,主管为我们打开房间门,这是酒店名仕阁全新推出“天逸之旅”,以让您的旅途更为愉快。
采用美国进口KING KOIL床垫,1024根弹簧构成“品”字型独特设计,获全球唯一“ICA” (国际脊椎神经科学学会)认证,确保健康舒适睡眠。
提供决明子枕、金银花枕、银杏枕、竹碳枕、防过敏枕、乔麦枕及硬枕等九款不同枕芯的床枕,为商旅繁忙的您营造舒适的居住空间。
酒店服务中心还免费提供天逸摇篮,帮助您的宝宝更快进入梦乡。
个性化热带雨林花洒营造淋浴新体验,独特落地窗设计,坐拥218米天逸“飘逸全景”。
房间还开着暖气,很热,主管后来把空调关了。
房间柜台上有电视频道说明。
15点40分,出了房间,电梯到45楼,45楼金爵会所共十处餐饮区域,总计餐位数超过1350个。
进去白布铺着,为保持干净只能踩白布上。
46楼上面是包厢,服务员为我们带开电灯参观,还让我们可以进去参观,面带微笑,服务周到。
15点50分,参观完后,乘电梯到四楼,然后由我们学校的学姐带我们走楼梯到5楼会议厅,在楼梯口看到员工懒散地蹲在那边,看上去很累,还不停地在那按电梯按钮。
到会议厅坐着等人到齐后,人力资源部黄经理问参观后意见提出意见,并一一做出解释。
总体印象,酒店服务员在礼貌服务上还是不错的,工作也满积极的,各部门各楼层的员工积极工作,没有懒散的现象。
相对而言,卫生方面还是不错的,但是空气中的异味楼层越高气味越浓。
可惜的是没见到金钥匙。
总体还是不错的。