星级酒店保安管理制度程序说明
星级酒店保安规章制度（精选2篇）
星级酒店保安规章制度（精选2篇）大文斗范文网会员为你整理了“星级酒店保安规章制度”2篇范文，希望对你有参考作用。
篇1：星级酒店保安管理制度一、保安部经理岗位职责：1、坚持贯彻执行上级领导的指示，做好上级领导在保安工作上的参谋和助手，对酒店的安全负有重要的责任。
2、有高度的责任感和事业心，有现代酒店管理的经验。
3、敬业乐业，坚持原则、不徇私情、秉公执法，吃苦耐劳、勇于献身。
做好安全保卫工作，确保酒店人、财、物的绝对安全。
4、负责制定、健全酒店的安全保卫制度，部署保安部的工作计划安排和检查落实，审定各部拟定的岗位安全制度、规定，报请上级领导准后实施。
5、坚持酒店保安管理的规范化、程序化、标准化、制度化，坚持以身作则，最大限度地调动部门员工的工作积极性，并积极开展全面质量管理活动。
6、维护酒店内部治安秩序，经常巡视酒店各重要器材设备，确保设备处于良好状态。
7、组织调查内部发生的重大案件、事故，并向上级提出建议，汇报查处结果。
8、负责本部门员工的工作分派，带领本部门员工努力做好工作，保障员工和宾客的生命安全，对酒店经济部位和要害部位的安全要加强管理。
9、与当地执法部门、司法部门及其它保安部门保持密切的合作关系，配合执法部门侦破违法犯罪案件。
10、受理酒店有关本部门的客人投诉。
11、重视内勤工作，组织好保安工作档案材料的积累和科学管理工作。
12、协助上级组建酒店安全委员会、消防委员会、交通安全委员会等组织，担任或选派各委员会主任并主持日常工作。
13、协助培训中心组织开展以“防火、防盗、防破坏、防自然灾害”为中心的安全教育和法制教育。
14、完成酒店领导及上级业务部门交办的各项临时性保安工作。
二、保安部主管岗位职责：1、协助经理做好日常事务工作，做好部门经理的助手，努力完成经理布置的各项工作任务，直接向经理负责；2、努力提高酒店竞争意识，提高业务管理水平，办事积极、认真负责、讲求效率，树立全心全意为宾客服务、确保宾客安全的思想，作风正派，不谋私利，有勇于献身的精神；3、督导各保安员履行其职责，具体检查各项保安措施的落实，指导开展群众性安全防范工作；4、具体处理当值期间发生的顾客或雇员违法乱纪问题，并负责分管本部员工的培训和考核；5、针对下属员工的思想状况和值勤情况，编制培训计划，辅导新招进的见习保安员，经常对下属员工进行职业道德、竞争意识方面的教育，提高保安部的整体素质；6、负责本部人员的考勤、考核工作，并负责消防防范布置及检查工作。
酒店星级保安管理制度
第一章总则第一条为确保酒店星级服务的质量和安全，保障酒店客人、员工及财产安全，维护酒店正常经营秩序，特制定本制度。
第二条本制度适用于本酒店全体保安人员，以及参与酒店保安工作的其他相关人员。
第三条保安人员应严格遵守国家法律法规，遵守酒店各项规章制度，切实履行保安职责，为酒店提供优质、高效、安全的保安服务。
第二章保安人员管理第四条保安人员应具备以下条件：1. 具有良好的政治素质和职业道德；2. 身体健康，年龄在18至45周岁之间；3. 具有初中及以上学历；4. 熟悉酒店保安业务知识和技能；5. 具备较强的应变能力和服务意识。
第五条保安人员招聘、培训、考核、晋升、奖惩等事宜按照酒店相关规定执行。
第六条保安人员应着装整齐，仪容仪表符合要求，佩戴工牌，遵守劳动纪律。
第三章工作职责第七条保安人员主要职责如下：1. 维护酒店安全，预防和制止违法犯罪活动；2. 负责酒店内部巡逻，确保酒店内外环境安全；3. 监控酒店出入口，检查登记进出人员、车辆；4. 负责酒店内部消防设施的管理和维护；5. 协助酒店各部门处理突发事件；6. 为酒店客人提供安全、文明、热情的服务。
第八条保安人员应按照以下要求执行工作：1. 严格遵守值班制度，按时到岗，不得迟到、早退、擅自离岗；2. 严格执行巡逻制度，对酒店内外进行巡视，发现问题及时报告；3. 加强对酒店重点部位、重要设施的巡查，确保安全；4. 严格监控酒店出入口，对可疑人员进行询问、检查；5. 对发生火警、盗窃、斗殴等突发事件，立即采取有效措施，并及时报告相关部门；6. 为客人提供热情、周到的服务，维护酒店形象。
第四章考核与奖惩第九条保安人员的考核分为日常考核和年度考核，考核内容包括工作态度、工作质量、业务能力、纪律性等方面。
第十条对表现优秀的保安人员给予奖励，包括晋升、加薪、表彰等；对违反规定的保安人员给予处罚，包括警告、罚款、降职、辞退等。
第五章附则第十一条本制度由酒店保安部负责解释。
5星级酒店保安部规章制度
5星级酒店保安部规章制度第一章总则第一条为了维护酒店的安全和秩序，保护客人和员工的人身财产安全，提高服务质量，确保酒店正常经营，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店所有的保安人员，包括保安部部长、保安队长、保安人员等。
第三条保安人员应当遵守国家法律法规，遵守酒店的各项管理制度，服从酒店领导的管理和指挥。
第二章保安部内部管理第四条保安部部长是保安部的领导者，负责对保安部的工作进行统一管理和领导。
第五条保安部部长应当具备相应的保安资格证书，具有较高的保安管理经验和技能。
第六条保安部部长应当制定酒店保安工作的具体方案和措施，协助酒店管理部门做好安全管理工作。
第七条保安队长是保安部的执行者，负责具体的保安工作。
第八条保安队长应当具备相应的保安资格证书，具有较强的组织和执行能力。
第九条保安队长应当根据保安部部长的指示，组织保安人员进行安全巡逻、门岗守护等工作。
第三章保安员个人素质第十条保安人员应当具备较强的责任心和执行力，能够严格按照规章制度执行工作。
第十一条保安人员应当具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与同事和其他部门顺畅合作。
第十二条保安人员应当具备较强的应变能力和处理突发事件能力，能够冷静应对各种意外情况。
第四章保安工作制度第十三条保安人员应当保持形像整洁，着正装作业，佩戴工号牌，严格按照规章制度执行工作。
第十四条保安人员应当按照安全规程，对酒店进行安全巡逻，维护酒店的安全和秩序。
第十五条保安人员应当加强对重要场所的守护，确保客人和员工的人身财产安全。
第十六条保安人员应当及时报告各种安全隐患和异常情况，协助酒店管理部门处理。
第十七条保安人员应当认真执行外来人员进出登记制度，确保酒店的安全。
第五章保安人员的纪律第十八条保安人员应当遵守酒店的各项管理制度，服从酒店领导的管理和指挥。
第十九条保安人员不得违反国家法律法规，不得参与赌博、贩卖毒品等违法行为。
第二十条保安人员不得接受客人的小费、礼金等虽然赠送。
五星级酒店保安管理制度
一、总则为确保五星级酒店的安全与秩序，保障酒店客人、员工的生命财产安全，提高酒店形象和服务质量，特制定本制度。
二、保安人员工作准则1. 保安人员必须具备良好的职业道德和职业素养，严格遵守国家法律法规，执行酒店各项规章制度。
2. 保安人员应着装整齐、仪表大方，保持良好的精神风貌，不得随意离岗、打闹、闲聊。
3. 保安人员应熟练掌握酒店各区域的分布、设施设备、消防器材、报警系统等，确保在紧急情况下能迅速应对。
4. 保安人员应热情服务，文明礼貌，对客人有问必答，主动引导，维护酒店良好形象。
5. 保安人员应加强自身修养，树立良好的职业形象，不得以权谋私，不得接受客人的贿赂、礼物等。
6. 保安人员应积极参加酒店组织的培训，提高业务水平和应急处置能力。
三、岗位职责1. 保安部负责人负责保安队伍的日常管理、培训和考核，确保保安队伍的稳定和素质。
2. 保安人员负责酒店各区域的巡逻、检查，确保酒店安全。
3. 保安人员负责对进入酒店的客人、车辆进行登记、检查，确保酒店安全。
4. 保安人员负责处理突发事件，如火灾、盗窃、斗殴等，并协助相关部门进行调查和处理。
5. 保安人员负责对酒店内部设施设备进行维护保养，确保设施设备正常运行。
6. 保安人员负责对酒店员工进行安全教育和培训，提高员工的安全意识。
四、卫生制度1. 保安室是保安工作处所，非保安人员无正当理由不得入内，禁止在警卫室内吸烟、电话闲谈、大声喧哗、看书、看报等现象发生，违者均按相关规定进行处罚。
2. 保持保持室内的环境卫生，物品放置有序，未经同意，禁止他人物品存放在保安室。
3. 所有保安人员对室内的物品及办公用品有义务进行保管、交接，并按正常程序对其负责。
4. 无正当理由，保安室应24小时有保安员值守。
5. 保安人员要保持个人卫生整洁，身上无异味，经常洗澡。
6. 当值保安要求每天打扫保安室及酒店院内卫生。
保持室内及院内卫生洁净。
五、奖惩制度1. 对工作表现突出、成绩显著的保安人员，给予表彰和奖励。
酒店星级保安管理制度范文
酒店星级保安管理制度范文酒店星级保安管理制度范本第一章总则第一条为了提高酒店保安管理水平，保障酒店员工和客人的人身财产安全，本制度制定。
第二条本制度适用于酒店的保安管理工作。
第三条酒店保安管理工作要坚持以人民的安全为宗旨，以服务为宗旨，充分发挥保安队伍的积极作用，加强酒店总体安全工作。
第四条酒店保安人员必须按照《中华人民共和国保安管理条例》等国家法律法规的规定，执行酒店的规章制度，维护酒店的秩序和安全。
第五条酒店应建立健全保安制度，增强保安工作的责任感和使命感，通过全面、系统、科学的管理，提高保安工作的效果，为酒店员工和客人提供安全的环境。
第二章保安队伍的组织和人员管理第六条酒店保安队伍是酒店的特种人员，队伍组织属于酒店总经理直接领导，具体管理由保卫部门负责。
第七条酒店保安人员必须具备相应的保安资格证书和相关的技能培训证书，并持有本酒店专用保安证。
第八条酒店应按照酒店规模和需求合理配置保安人员。
保安队伍的人数和结构应经酒店总经理批准，并报当地公安机关备案。
第九条酒店保安队伍应通过定期培训，提高保安人员的安全意识和应变能力，并确保保安装备和技术的更新换代。
第十条酒店保安人员应按照酒店的规章制度进行管理，严格执行酒店安全管理规程，服从酒店的指挥调度。
第三章保安工作的职责第十一条酒店保安人员的主要职责是维护酒店内部和周边的治安秩序，确保酒店员工和客人的人身财产安全。
第十二条酒店保安人员应按照酒店的要求，做好各种巡逻工作，发现、制止和报告可能的安全隐患和违法犯罪行为。
第十三条酒店保安人员应按照酒店规定，接待和管理进入酒店的来宾和车辆，做好记录和监控工作。
第十四条酒店保安人员应及时响应酒店员工和客人的安全求助，协助处理突发情况，并组织疏散和紧急救援工作。
第四章保安工作的管理第十五条酒店保卫部门应制定保安工作计划和实施细则，并组织实施，并定期评估和总结工作成效。
第十六条酒店保卫部门应建立健全保安队伍的考核和奖惩制度，对保安人员的绩效进行评估，提高保安队伍的整体素质和服务能力。
星级宾馆保安部管理规范标准
......第一节保安部服务事项与岗位设置一、保安部服务事项服务事项要点服务事项描述（1）负责酒店围的安全保卫工作管理，确保酒店客人及员工的人身、财产安全。
（2）负责重大宴会活动及来店重要宾客的部保卫，防止意外事故的发生。
1．治安管理（3）配合公安机关搞好酒店区域围的安全警卫工作，并协助公安机关查处违法犯罪案件。
（4）进行日常安全巡逻，发现安全问题与安全隐患及时汇报并提出整改意见。
（1）进行日常消防安全检查，及时排除酒店的消防安全隐患（2）检查与管理酒店的消防设备、器材、监控设备（3）配合工程技术人员和外协施工单位作好防火安全检查、明火作业2．消防安全管审批，签订安全合同，预防火灾事故的发生理（ 4）组建酒店义务消防队，组织消防演习及消防知识讲座，提高酒店员工的消防安全意识与消防器材的使用技能（ 5）协助和配合酒店所在区域的消防机关进行日常消防安全的宣传和管理（ 1）协助总经理建立和完善酒店突发事件处理机制，研究制定酒店治安、消防等安全管理制度、安全防预案及突发安全事件处理预案3．突发安全事（2）作好突发性事件的现场秩序维护和现场管理件处理（ 3）负责或协助公安、消防机关查明酒店突发事件、安全事故等的发生原因（ 4）负责或协助做好突发安全事件的善后工作......二、保安部岗位设置保安部岗位设计图保安部经理内外领领班班监一二控班班监巡外地酒控逻停下店员员车停内场车各广广楼场场层相关说明三班宿舍人员编制经理级1人领班级2人员工级人员工级人......第二节保安部目标分解与岗位职责一、保安部目标分解与绩效考核部门目标指标定义 / 公式考核指标指标目标值目标项目做好酒店治安的安管理全、消目标防管理工作，保障酒店外、员工和客人的消防人、管理财、物目标安全，防止安全事故的发突发生事件处理目标安全事故发生次数考核期安全事故的发生次数累计控制在 0次以安全隐患整改率当期酒店整改完成的安全隐患数 / 计达到 98%划完成整改的安全隐患总数 *100%重大活动的安全保重大活动未发生安全事故的次数 / 考达到 100%障率核期酒店接待的重大活动次数 *100%客人有效投诉次数因治安问题引起的客人有效投诉次控制在 1次数以员工安全知识达标安全知识标的员工人数 / 员工总人数达到 98%率*100%消防设备完好率完好的消防设备台数 / 消防设备总台达到 98%数*100%消防演习计划完成实际完成的消防演习次数 / 按计划应达到 98次率完成的消防演习总次数 *100%消防事故发生次数考核期消防安全事故发生的次数控制在 0次消防安全隐患排查按时完成的消防安全隐患排查工作达到 99%工作计划执行率次数 / 计划进行的安全隐患排查工作总次数 *100%员工消防知识达标消防知识达标的员工人数 / 员工总人达到 100%率数*100%突发事件及时处理及时处理的突发事件次数 / 突发事件达到 99%率发生的总次数 *100%突发事件发生次数考核期发生的突发事件次数累计控制在 0次......（一）保安部经理岗位职责岗位名称保安部经理所属部门保安部编号保安部副经理、保安直属上级总经理直属下级晋升方向部各主管、办公文员职责概述全面负责酒店的安全保卫、消防管理工作，确保酒店的人、财、物安全，为酒店的经营活动创造良好的治安环境职责职责细分职责类别1．制度建（ 1）负责制定和完善酒店的安全保卫制度，并督促实行周期性设和工作（ 2）负责制订保安部的工作计划并组织实施周期性制订及监（ 3）审定酒店各部门拟定的岗位安全制度，报总经理批准后周期性督实施实施（1）检查、督导保安员做好酒店的安全保卫、治安巡逻等工日常性作，确保酒店人、财、物的安全（2）组织保安员调查、处理发生在酒店的安全事故、突发事日常性2．酒店治件等，并及时向总经理汇报安管理（ 3）领导保安部做好酒店重大宴会活动及重要客人、大型会日常性议等的安全保卫工作（ 4）协助酒店领导，定期进行治安巡查，发现问题立即处理周期性（ 5）协助公安机关调查酒店发生的违法犯罪案件特别工作3 ．酒店消（ 1）协助总经理建立酒店的消防安全组织，制定火灾事故防周期性防管理及预案及处理预案，防止火灾事故的发生设施管理（ 2）按酒店的应急预案和现场指挥要求，发生火灾时组织人特别工作员灭火、协助进行紧急疏散及现场维护（ 3）定期检查消防器村、安保设施，发现问题及时解决，确周期性保消防设备、设施完好4 ．组织开（ 1）组织开展以防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故为容周期性展安全教的安全教育工作育及培训（ 2）指导开展安保知识、消防知识培训工作周期性（ 1）负责编制本部门预算，控制各项费用支出周期性（ 2）负责酒店备用钥匙的管理日常性......（3）组织协调本部门人员的工作，召开保安工作例会，写好日常性工作日志（4）检查和督导保安员严格执行保安工作规和各项安全管理日常性制度，确保酒店的安全，展现酒店员工的良好风貌5．部门管（5）与行政人事部配合，负责本部门人员的选拔、聘用、培日常性理训、考核、奖惩、辞退等管理工作（6）督导建立、健全酒店及本部门安全方面的有关记录和档日常性案（7）做好本部门员工的思想工作，关心员工生活，提高业务日常性水平（二）保安部经理目标考核表序考核实施考核容考核指标及目标值号考核人考核结果1部门管理费用控制部门管理费用节省率达到 98%2按要求实施酒店安安全巡查计划按时完成率达到 100%全巡查重大宴会、重要客重大活动安全保障率达到 100%人及会议接待活动的安保工作维护酒店部治安秩酒店治安案件发生率控制在98%以；序因安全问题造成的客人有效投诉次数控制在 2 次以酒店消防安全管理消防事故发生次数控制在0 次以；消防设施、设备完好率达到 100%监督、检查部门员所属员工未能按工作标准执行保安工按照工作标准执工作的发生率控制在 98%以行按计划组织开展消安全培训计划达成率达到98%；安防知识和安全知识全、消防知识普及率达到 100%培训岗位名称消防领班所属部门保安部编号直属上级保安部经理直属下级监控员、巡逻员晋升方向职责概述在保安部经理的领导下，负责酒店的消防安全巡查、设备设施维护及消防安全宣传等工作，避免火灾等意外事件的发生职责职责细分职责类别1 ．协助建（ 1）在保安部经理的指导下，建立和健全酒店及各部门的消日常性立和健全防安全管理制度并贯彻落实消防安全（ 2）协助制定火灾等意外事故的防预案和火灾发生时的紧急周期性管理制度处理预案等，完善酒店的突发事件处理机制（ 1）按照规定对酒店外进行日常防火检查，发现火险隐患入日常性时处理或上报领导（ 2）负责酒店的消防设施、设备管理，审定各项操作规程、日常性设备保养计划和检修计划，并督导实施，确保消防设备始终处2 ．消防安于完好状态（ 3）监督、检查酒店各部门落实消防安全管理制度情况，发日常性全管理现问题及时解决（ 4）负责制定外来施工单位或个人的防火安全制度与措施，特别工作审批动用明火作业申请（ 5）接受当地消防机关防火工作批示及布置的任务，并严格日常性执行，随时接受消防机关的检查3 ．火灾等（ 1）酒店发生火灾是圾时组织灭炎抢险和人员疏散工作特别工作意外事故（ 2）参与火灾等意外事故的善后处理工作特别工作处理4 ．消防安（ 1）协助领导组织消防演习，组建酒店部义务消防员队伍等周期性（ 2）组织、实施消防安全知识讲座、防火技巧学习等培训工周期性全宣传与作培训（ 3）配合当地消防机关进行消防宣传工作日常性（ 1）组织进行下属消防人员的消防专业知识、消防业务等的周期性5 ．消防队培训伍管理（ 2）监督、检查所属员工的日常工作，考评所属员工的工作日常性绩效（三）消防领班目标考核表号考核人考核结果1按规定进行消防安全消防安全工作计划执行率达到巡查等相关工作100%；消防安全事故的发生次数控制在0次以2检查、维护酒店的消防消防设施、设备完好率达到100%设施、设备3火灾等事故发生时组因处理及进、妥当，火灾等意外事故织灭火、抢险、紧急疏给酒店造成的损失降低 %散等工作4酒店的消防演习酒店的消防演习达到 2 次 / 年5按规定及时排除酒店消防安全隐患排查工作计划执行率的消防安全隐患达到 100%6酒店员工的消防安全宣传、培训到位，员工消防知识达标知识、消防技巧等培训率达到 100%效果四、（一）保安领班岗位职责岗位名称保安领班所属部门保安部编号直属上级保安部经理直属下级保安员晋升方向职责概述在保安部经理的领导下，负责酒店外围广场车辆安全及员工岗位指挥工作职责职责细分职责类别（ 1）坚决执行大厦及部门做出的一切规定，决议、对经理负日常性责（ 2）协助部门经理监检查属下工作，做好分管工作计划、安日常性1．建立健排全部人员（ 3）巡逻检查各岗位的工作情况，检查当值保安员的仪容仪日常性管理表、礼节礼貌等，讲究工作效率（ 4）组织编排外部员工的岗位表及员工考勤日常性（ 5）安排督导广场保安员维护好广场车辆秩序日常性2 ．做好外（ 1）发生突发事件时，与保做好协调特别工作（ 2）处理当班期间的客人投诉，并及时报告部门经理特别工作协调工作（ 3）发生火灾时，服从统一调遣特别工作工安全常日常性（ 2）积极组织员工的日常体能训练识（一）保安领班目标考核考核实施序考核容考核指标及目标值号考核人考核结果1编制所辖保安员值班保安员值班表编制及时率达到100%表2监督外围保安员按照外围保安员工作考核达标率达到工作标准执行100%3酒店外部和停车场秩酒店外部和停车场秩序井然，交通安序管理全事故的发生次数控制在 0 次以4协助保安部保工作部工作协作的满意度评价达到90%5酒店员工的消防安全宣传、培训到位，员工消防知识达标知识、消防技巧等培训率达到 100%效果第三节保安部精细化管理制度设计保安部各项制度修定文件中第四节保安部岗位工作流程保安部保安员上岗工作流程....自检仪容仪表列队到门口开班前会领班检查仪容仪表领班分派岗位接替岗位明确岗位情况交接岗位事项和岗位警械姿态端正、庄重大方做好岗位服务，填写交班记录交班、换岗保安部外场保安工作流程..1、员工整装上岗，仪容仪表符合酒店标准。
五星酒店保安管理制度
第一章总则第一条为确保五星酒店的安全与秩序，保障酒店客人、员工及财产安全，根据国家有关法律法规，结合本酒店实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店全体保安人员及相关部门。
第三条保安人员应严格遵守国家法律法规，坚守岗位，尽职尽责，确保酒店安全。
第二章组织机构与职责第四条酒店设立保安部，负责酒店安全保卫工作。
第五条保安部的主要职责：1. 制定、修订和完善酒店安全保卫工作制度；2. 组织实施酒店安全保卫工作计划；3. 负责酒店内部安全检查和巡逻；4. 处理酒店内部及外部突发事件；5. 负责酒店消防、防盗、防骗等工作；6. 对酒店员工进行安全教育培训；7. 维护酒店正常经营秩序。
第三章保安人员职责第六条保安人员应具备以下基本条件：1. 遵守国家法律法规，具有良好的品行；2. 具备一定的法律知识、安全知识和技能；3. 身体健康，无不良嗜好；4. 具备良好的服务意识。
第七条保安人员的主要职责：1. 严格执行酒店安全保卫工作制度，确保酒店安全；2. 对酒店内外的客人、员工进行安全检查，防止可疑人员进入；3. 对酒店内部及外部进行巡逻，发现安全隐患及时报告并处理；4. 处理突发事件，确保客人、员工及财产安全；5. 配合公安机关和其他部门开展安全保卫工作；6. 参加酒店组织的各项安全培训和演练。
第四章工作流程第八条保安人员应按照以下流程开展工作：1. 交接班：交接班时，双方应详细记录当班期间发生的事件，确保信息准确无误；2. 巡逻：按照规定路线和时间进行巡逻，注意观察，发现问题及时报告；3. 安全检查：定期对酒店内部及外部进行安全检查，发现问题及时处理；4. 应急处理：发生突发事件时，立即启动应急预案，采取有效措施进行处理；5. 报告：及时向上级报告工作情况，包括工作中发现的问题、处理措施及效果等。
第五章奖励与惩罚第九条对表现突出的保安人员，酒店给予表彰和奖励。
第十条对违反本制度，造成不良影响的保安人员，酒店将视情节轻重给予警告、记过、降职、解聘等处分。
五星酒店保安管理制度
五星酒店保安管理制度一、总则1.为了保障酒店内部和客人的安全，维护酒店的正常秩序，制定本制度。
2.该制度适用于酒店保安部门的工作，包括酒店内外的保安措施和管理。
二、保安部门职责1.负责确保酒店内部各个区域的安全和秩序。
2.负责进行保安巡逻，发现并处理酒店内的安全隐患。
3.协助客人进出酒店，提供必要的安全服务。
三、保安岗位职责和要求1.保安岗位职责(1)负责酒店内外的安全巡逻，及时发现和处理突发事件。
(2)负责维护酒店内部的治安秩序，确保酒店的正常运营。
(3)协助客人进出酒店，提供必要的安全服务。
(4)协助管理部门处理客人投诉和纠纷。
(5)负责安装和维护酒店内的安全设备。
2.保安岗位要求(1)具备良好的身体素质，保证能够胜任长时间的巡逻工作。
(2)具备一定的安全防范意识和应急处理能力。
(3)具备较高的沟通能力和服务意识，善于与客人进行良好的沟通和交流。
(4)具备一定的保密意识，保证酒店的内部信息不被泄露。
(5)具备相关安全防范知识和技能，能够熟练操作安全设备。
1.保安出勤制度(1)保安人员按照规定时间在指定地点签到，并配戴工作证和标示。
(2)保安人员按照班次进行巡逻工作，保证酒店全天候的保安服务。
(3)保安人员不得私自调换班次或休假，如有特殊情况需提前向上级汇报。
2.保安巡逻制度(1)保安人员按照规定巡逻路线进行巡逻，保证酒店各个区域的安全。
(2)保安人员巡逻时需保持警惕，发现异常情况立即处理或上报。
(3)巡逻过程中，保安人员需记录重要情况，并及时上报给上级或相关部门。
3.紧急事件处理制度(1)保安人员在发现紧急事件时需立即调动相关部门和人员，并采取合适的措施进行处理。
(2)保安人员参与紧急事件处理时需保持冷静，遵循上级指示，保证安全和秩序。
(3)紧急事件处理完毕后，保安人员需进行相关情况的整理和汇报。
4.客人服务制度(1)保安人员需礼貌待客，主动协助客人进出酒店，并提供必要的安全服务。
(2)保安人员在客人投诉或纠纷处理中需冷静处理，并及时报告相关部门。
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星级酒店保安治理制度程序
执行程序PROCEDURES:
招募治理制度：
1、凡经考试、体检合格的男女青年皆可录用为保安员。
2、录用后须通过三个月试用方可成为保安员，以后依照酒店有关规
定和职员本人的业绩逐级晋升。
3、保安员录用后须通过酒店和部门的入职培训并经考核合格方可上
岗。
4、保安员离（辞）职必须按人事培训部有关规定办理各项手续。
执行程序PROCEDURES:
保安员日常治理制度：
1、保安部依据《职员守则》对保安员进行治理，同时依照保安工作
的性质和要求，在实施具体治理时必须更加强调“严格培训，严格治理”的要求。
2、保安部是“执法”部门，保安员是“执法者”，因此要求保安员
“律人先律已”，如保安员违反纪律，一律从严处理。
3、对保安员的日常治理和培训工作由保安部资深主管负责，通过各
班组主管具体指导，每月由部门经理或主管主持召开一次保安员大会，每周一次由主管主持召开班务会，小结工作及进行业务知识培训。
4、主管例会每周一次，传达上级指示，研究解决问题，布置下时期
工作。
执行程序PROCEDURES:
保安员培训治理制度：
1、同意各种知识和保安业知识的业余培训是保安员的义务。
2、保安部将依照每个职员的素养和表现以及部门治理、服务工作的
需要，
进行不同形式、不同层次的培训。
日常培训原则上按层次治理，即部门经理
负责对主管的培训，主管负责对资深保安员和保安员进行周期性培训。
3、保安部每季度对职员进行一次工作业绩的评估，作为职员下一季
度工资标准的依据。
4、保安部每半年对职员进行一次业务技能和外语知识的考核，成绩
存档作为晋升、降职或奖罚的依据之一。
5、如职员严峻违反纪律但又未达到开除的程度，则部门可酌情对其
“重复培训”。
执行程序PROCEDURES:
保安部上班规章制度：
1、要遵守各项规章制度。
2、要服从命令、听从指挥，完成上级交给的任务。
3、应按时上下班，交接到位。
4、严禁迟到或早退。
5、不准有离岗、脱岗、互相窜岗等现象发生。
6、禁止会客接友、打电话、看书报。
7、严禁吸烟、喝酒、打嗑睡、睡觉等。
8、上班时不准利用工作之便无故刁难顾客和游客。
9、不准利用工作之便动用公司财物。
10、不准吃零食，不准便装、制服混装上岗。
11、上班时要求着装整齐、仪表端庄、精神集中。
12、上班时要求文明礼貌，严禁骂人及不文明言语。
执行程序PROCEDURES:保安部工作治理制度：一、仪容仪表：
1、保安、消防人员上岗前不得饮酒，上岗时要求穿制服、佩戴执勤
证、武装带、佩戴工牌等，直至下班为止；
2、保安、消防人员上岗后要集中精神，保持举止端庄有礼，处理问
题时要妥善分析情况情节的轻重、果断公平；
3、保安、消防人员不准留长头发、小胡子、长指甲，违者警告，限
期改正。
二、执勤部分：
1、消防监控中心不准找与业务无关的电话，非保安人员不得进入，
任何人不准在消防监控中心会客和谈天；
2、遇到报警时应沉着、平复、准确地向有关部门或值班领导报告，
不准错报，消防值班人员不准离开操纵室，如擅自离岗者，按失职论处；
3、值班人员必须经常打扫卫生，值班室保持洁净、整齐、各类操纵
台（如报警器、水泵操纵台）保持无灰尘。
执行程序PROCEDURES:
三、大堂部分：
1、大堂值班员必须按指定地点坚守岗位。
不得乱窜闲谈，不准到酒
吧闲坐，阻碍他人工作。
关于来宾有不文明、礼貌的行为应及时纠正。
如因离岗，发生事故不在场，造成公司财产损失而又未将闹事者抓到，视情节给予扣除当月奖金或除名处理；
2、值班人员用餐时必须互相轮换，不得空岗用餐，一旦发觉异常情
况，应迅速赶赴现场，同时应及时向值班领导汇报。
如遇到异常情况不妥善处理又不及
时汇报者，视其情节轻重和阻碍大小给予必要的处理。
四、外围部分；
1、保障消防通道畅通和停车场秩序畅通，保持机动车良好辆停放，
自行整齐，如因乱停放而造成塞车，追究当班人的责任；
2、值班保安员必须按规定经常巡逻检查，经常巡视重点位置（如配
电房、锅炉房、发电机房、空调房、地下水泵）等，发觉可疑的人要查问清晰，防止发生意外。
执行程序PROCEDURES:
领取保安部公用物品治理制度：
1、凡是上班当值人员（保安员）一律统一在带班资深保安员处领取
工作岗位需要佩备物；
2、领取时双方以当事人校对好所领物品是否正常，如有破损，当面
讲清晰，领班作好记录；
3、下班时所领物品统一交回带班处，双方校对检验，待交接清晰后
方可离开。
发觉差错或破损要作记录，并照价赔偿；
4、当值资深保安员负责在保安部办公室统一领取上班时所需用设
备，下班时负责统一如数交回办公室，并校对查检妥当；
5、发觉被领物品出现破损或丢失，应记录下来，照价负责赔偿；
6、保安员已领取保安制服：冬装、夏装包括其它配备如有遗失或损
坏，应自行负责赔偿。
否则查到和发觉上班人员着装不整，佩戴不齐全应加倍处罚。