电大小企业管理第4次作业.电子教案
一、名词解释(共 1 道试题,共30 分。
1. 当你学完教材全部内容之后完成本次任务:从教材中找出十个关键词,并加以解释。
小企业、小企业管理、创业计划、融资、特许经营、战略联盟、网络营销、供应链管理、组织创新、人力资源管理
1、小企业:是指劳动力、劳动手段或劳动对象在企业中集中程度比较低,或者
生产和交易数量规模较小的企业。
2、小企业管理:是指小企业管理者根据小企业自身的特点,运用一定的职能手
段来协调组织成员的活动,使其与管理者自身一起高效率地实现小企业发展目标的活动过程。
3、创业计划:是创业者为了实现未来增长战略所编制的详细计划,主要是用于
游说投资方和风险投资商,向他们阐述企业发展战略、展示企业实现战略和为投资带来收益的能力,以取得投资方或风险投资商的支持。
4、融资:是指为支付查过现金的购货款而采取的货币交易手段,或为取得资产
而集资采取的货币手段。
5、特许经营:是指特许经营人将自己所拥有的商标、名称、产品、专利和专有技术、经营模式等以合同的形式授予被特许经营人使用。
被特许经营人按合同规定,在特许经营人统一的业务模式下从事经营活动,并向特许经营人支付相应的费用。
6、战略联盟:是指两个以上的企业为了实现资源共享、风险或成本共担、优势互补等特定的战略目标,保持独立性的同时,通过对股权参与或契约联结的方式建立较为稳固的合作伙伴关系,并在某些领域采取协作行动,从而取得"双赢"效果的合作形式。
7、网络营销:是指通过利用现代信息技术、网络技术和多媒体交互技术等,使企业在创造和提供顾客价值上,获得在传统营销中所不具有的一些独特优势而开展的电子化营销。
8、供应链管理:就是应用系统的方法,对从原材料供应,到工厂制造,到物资储运,再到产品分销和顾客服务的整个信息流、物流、服务流和资金流进行集成(整合化管理的过程。
9、组织创新:是企业为了适应技术创新和管理创新要求,实现企业内生产要素的合理配置,形成新的任务实施共同体,从而对企业组织形式、组织结构、
组织规模、组织流程进行重构的行为总称。
10、人力资源管理:是企业通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理、员工激励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率,最终达到企业发展目标的一种管理行为。
二、作品题(共 1 道试题,共70 分。
学完本课程以后,相信你对小企业以及小企业管理的有关问题已经有所了解。
那么,请你想一想,有哪些收获或者感悟?或者你对本课程的教学有哪些意见或建议?请撰写一篇1000字左右的小短文,谈谈你的想法。
标题自拟,内容不限。
小企业管理课程学习体会
小企业由于其规模、实力较小,其生存能力也较弱,很多企业都感到生存很困难。
招商难、客户合作难、销售团队稳定难等一些问题让老板苦恼不已,却也难已找到真正的根源和解决办法。
一、从市场需求出发,多研究市场。
市场的不断变化,需要企业能更好的迎合的市场需求,小企业很难做到领先于市场,由于不具备这个实力和条件;做得贴近于市场应该是可以的。
这就需要企业能多了解市场的需求,多去市场实地调查;多研究消费者,看自己的产品怎么才能最大化的满足消费者的需求。
“没有市场调查、就没有发
言权”企业制定的东西一切要从市场实际出发,脱离了市场,等于做无用功。
有些问题值得去反思。
二、规避经营风险要有度。
在企业经营过程中,规避经营风险,是须要时刻考虑到。
但规避得有个度,企业什么情况下没有风险,我想任何时候都有。
有时候真的就像赌博一样,牌掀开来看才知道输赢,不冒一点风险,企业按部就班,“时时在意,步步小心”企业真的是很难发展,也不可能发展壮大起来的。
想用“四两拨千斤”很难了,已经过了那个年代。
当然我指的并不完全是在市场投入方面,而是一种胆识,一种能战胜市场的胆识。
在很多企业的发展过程中,我认为都可以找到这样的案例。
很多时候,企业的发展缺少这个方面的东西。
企业发展到举步为艰的时候,剩下的路也许只有一条了:置死地而后生。
三、市场“游戏规则”的欺骗性。
很多企业都把市场“游戏规则”当作法律,一旦
制定就不容侵犯。
我认为“游戏规则”是大企业玩的东西,框框条条,下面的人机械的执行就可以。
大企业在制定很多游戏规则的前面是做了大量的工作,“有据可依”。
中小企业不是不要“游戏规则”,而是要根据情况的变化,能灵活机动的去处理,鼓励去大胆的创新,容许属下犯错误。
很多企业的销售管理者做起事来都有点诚惶诚恐的,深怕犯了天条,到处挨指责,更何况我们下面的员工呢!我认为中小型企业的发展,不要拘泥于形式,要灵活机动的去迎合市场的发展的需求。
四、“成本的控制”问题。
在现代企业的发展过程中,有个叫成本领先的战略。
指的是企业靠没有其他企业没有的成本优势占领市场。
很多大的企业为了占领市场,发动行业价格战,迫使很多中小型企业,退出历史的舞台,然后占领他们的阵地,最后达到领先的地位。
有的企业控制成本是以牺牲市场为代价的,靠
牺牲品质、包装、宣传等来达到降低成本的目的。
正确的观念是控制成本在一些那些存在浪费现象的地方,加以控制。
很多产品的滞销和销售状况不好,确实是受到成本控制的影响,后期还不改进。
客户进一次货基本上就不敢进了。
其实有时候,增加一点成本,可以使产品能顺利的在市场动销,实现正常的循环的销售。
怕的就是
一种观念:改了,成本就增加,销售不掉,谁买单啊!有时候不改,产品大量积压,放在仓库里过期,也不情愿去做一些小的调整。
不知道哪个损失更大?
五、产品品质重视否?一提到产品品质,很多人可能都要反对这个话题,也怕提到这个话题。
由于产品品质问题,导致的客户流失、消费者投诉、终端店的罚款,可能不在少数。
有的同志不理解,不就是解释一下吗?要知道质量问题有时候可以向老客户解释,新客户怎么解释?开发一个新客户,是多么的难啊!有时候连出现质量问题的货退了,有的公司都不太能接受。
难道要将出现质量问题的产品流进市场,引起品牌连锁反应吗?这些都是不懂市场的人,我个人很不赞同这个观念。
这个对待品质的态度,真的要有所改变,不能无所谓。
良好的品质是创立品牌的奠基石。
六、“理解销售人员”成了一句空话。
也许只有老板一人知道销售的重要性,其他人都不知道。
销售是龙头,企业要发展,一定配合好销售部门的工作。
不要认为销售拿着工资,在市场上不干事。
我负责任的说句话,绝大多数销售人员都是好样的,做过销售的管理者,都能理解他们的疾苦。
他们背后吃的苦,谁能理解呢?又有谁能知道呢?当他们背着行囊,告别自己的家,走向市场。
很多人都按时吃饭,他们却不能;很多人晚上都休息了,他们可能还在和经销商下乡的车上;不要认为他们住着宾馆,吹着空调,又有谁能知道他们的心里的牵挂和寂寞呢?江山是靠他们打下来的,是他们去经营和维护。
为什么不能多些理解和宽容呢?我想有时候怀柔安抚政策,总比对他们白眼好吧?我不是为他们辩解什么,而是确实让公司多关心这个特殊的群体。
有时候让他们主动去努力工作,总比被动好。
国家开放大学电大本科《小企业管理》2023-2024期末试题及答案(试卷代号：1068)
国家开放大学电大本科《小企业管理》2023-2024期末试题及答案(试卷代号：1068)国家开放大学电大本科《小企业管理》2023-2024期末试题及答案（试卷代号：1068）一、单项选择题（下列各题选项中有1个选项是正确的，请将其序号填入括号中。
每小题2分，共10分）1.创业团队组建要以尽可能少的投入获得尽可能多的产出，即必须遵循（）原则。
A.速度B.效能C.效率D.科学2.它是创业计划格式中必不可少的一项，有了它，计划的使用者就可以快捷地了解和查询计划书中的任何一个部分。
它就是（）。
A.目录B•附录C.扉页D.页码3.下列属于权益融资方式的有（）。
A.商业用B.银行借贷C.资产抵押D.企业上市4.小企业在保证质量的前提下，在设计和生产过程中注意原材料的节约使用，从而降低成本获取竞争优势，这就是（）的低成本战略。
A.简化产品B.节约原材料C.降低管理费用D.实行生产创新5.在以下营销组合因素中，能够直接产生收入的途径是（）。
A.分销渠道B.广告C.销售促进D.定价二、多项选择题（下列各题选项中有2-5个是正确的，请将这些序号填入括号中。
每小题2分，共10分）6.根据我国《中小企业划型标准规定》，中小企业可以划为中型、小型、微型三种，具体划分标准是根据（）等指标，并结合行业特点制定。
A.从业人员B.净利润率C.营业收入D.资产总额E.注册资金总额7.组建创业团队要考虑的关键问题是（）。
A.团队的物质资源B.团队的财务资源C.团队的异质性D.团队的完整性E.团队的友谊8.创业设计的内容包括（）oA.人员选择C.地址选择D.工程选择E.组织结构9.创建新企业的必备条件有（）等。
A.拥有专利手艺B.拥有事情经验C.拥有合伙人D.拥有一定量的客户群E.获得充足的创业资金10.小企业运营系统设计的主要内容包括（）A.质量管理B.设施选址和布置C.供应链管理oD.产品和服务设计E.生产计划和事情设计三、判断正误题（下列各题有对有错，对的打错的打X。
电大本科工商管理《小企业管理》试题及答案4
电大本科工商管理《小企业管理》试题及答案4第一篇：电大本科工商管理《小企业管理》试题及答案4 中央广播电视大学2009-2010学年度第二学期“开放本科”期末考试小企业管理试题一、任意选择题（下列各题有1-4个选项是正确的，多选少选均不得分。
每题2分，共30分）1．下列不可用作小企业界定标准的是()。
A．资产总额B．员工人数C．生产产品的类型D．销售额2．根据产业分工理论，下列适合小企业发展的行业有()。
A．服务性产业B．手工制品业C．大型机械制造业D．原料来源分散的行业3．企业家创业面临的主要压力和劣势包括()。
A．工作压力大、负担重B．利润率较低C．管理工作繁杂D．经营风险大4．“踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫。
”这句话说明了创业机会的()特征。
A．消逝性B．偶然性C．普遍性D．灵活性5．资产负债表的三大要素是()。
A．资产B．负债C．所有者权益D．利润6．小企业在选择团队成员时，应考虑的问题有()。
A．公司的整体策略B．人才要具有一定的专业知识或基本素质C．外部专家的支持D．整体的协调一致7．小企业为了克服人力资源的限制，可以利用外部的人力资源。
包括()。
A.与有关科研部门或大专院校建立技术协作关系B．聘用兼职专业技术或管理人员C．聘请国内外专家、学者为企业生产经营提供指导D．聘请离退休人员8．商业计划书中应向意向投资人出具关于该计划的保密须知或守密协议的是)，其目的在于保证商业计划书的内容不外传和泄露。
A．封面B．扉页C．目录D．内容9．小企业的宏观环境包括()。
A．政治法律环境B．经济环境C．技术环境D．社会文化环境10．小企业把目标定位在市场中的“盲点”或“缝隙”寻找发展，是小企业的()A．专业化经营B．利基经营C．差异化经营D．联合经营11．小企业常用的财务报表有()。
A．资产负债表B．利润表C．资产减值准备明细表D．现金流量表12．当产品生命周期进入成熟阶段，企业应采取的策略是()。
小企业管理第4次作业
工商红盾信息网
（三）企业设立条件、企业解散和清算的条件与程序列表比较
独资企业法
合伙企业法
企业设立条件
（一）投资人为一个自然人；（二）有合法的企业名称；（三）有投资人申报的出资；（四）有固定的生产经营场所和必要的生产经营条件；（五）有必要的从业人员。
(一)有二个以上合伙人。合伙人为自然人的，应当具有完全民事行为能力；(二)有书面合伙协议；(三)有合伙人认缴或者实际缴付的出资；(四)有合伙企业的名称和生产经营场所；(五)法律、行政法规规定的其他条件。
企业解散和清算的条件
（一）投资人决定解散；（二）投资人死亡或者被宣告死亡，无继承人或者继承人决定放弃继承；（三）被依法吊销营业执照；（四）法律、行政法规规定的其他情形。
(一)合伙期限届满，合伙人决定不再经营；(二)合伙协议约定的解散事由出现；(三)全体合伙人决定解散；(四)合伙人已不具备法定人数满三十天；(五)合伙协议约定的合伙目的已经实现或者无法实现；(六)依法被吊销营业执照、责令关闭或者被撤销；(七)法律、行政法规规定的其他原因。
企业解散和清算的程序
（一）所欠职工工资和社会保险费用；（二网
中国新闻网
工商红盾信息网
（二）查找到了这两个法律的网站是：
中国新闻网
国开电大 企业运营与发展 第四次作业答案(课程学习内容心得体会)
第四次作业1.根据课程教材，结合课程导学ppt，反思课程全部所学内容，梳理第二、三、四、五章你认为实际工作有用并理解了的知识内容，要求所梳理出的知识内容必须有逻辑性，表达准确，字数不少于2000字。
2. 以你家乡的某一特产为产品，创建个人创业的小公司，结合本课程所学知识，制定创业蓝图，须包括公司发展战略规划、人员管理、市场营销管理、客户关系管理、项目运营管理等相关内容。
字数不少于1500字。
注意本次作业从以上题目选其一完成即可。
企业运营与发展课程学习内容心得体会运营管理，顾名思义，即是对组织向社会提供产品或服务整个流程的计划、设计、组织和控制。
本学期我们从企业运营与发展的基本概念、发展历史和现状，运营管理的作用以及运营管理的绩效评估，如何运用excel求解运营管理问题的基本方法，运营管理的基本流程，和运营管理的计划部分等方面系统的学习了企业运营与发展这一门课程。
企业运营与发展，作为企业生存赢利的关键要素和要素之间的逻辑关系，它决定着一个企业的市场经营成果。
从长远来看，能否找到适合企业经营需要的企业运作模式并不断完善决定着一个企业能否有未来。
我认为，就目前中国企业处于全球经济一体化的大背景下，要想求生存谋发展，必须善于吸取经济变革的新因素，大力培育企业的核心竞争能力，才能在长时期内超过同行业平均水平投资回报率，为企业创造出可持续性的竞争优势。
在管理学课程中我们曾经学到过，一个企业的竞争优势就综合地体现在Customer（客户）、Qulitity（质量）、Time（时间）、Cost （成本）和Service（服务）等关键要素的指标体系上，这些反映了企业实际的市场竞争能力。
而运营管理，正是提高企业竞争优势的必要条件之一。
当今社会，不断发展的生产力使得大量生产要素转移到商业、交通运输、房地产、通讯、公共事业、保险、金融和其他服务性行业和领域，传统的有形产品生产的概念已经不能反映和概括服务业所表现出来的生产形式。
最新电大《小企业管理》形考作业任务01-04网考试题及答案
最新电大《小企业管理》形考作业任务01-04网考试题及答案最新电大《小企业管理》形考作业任务01-04网考试题及答案100%通过考试说明：《小企业管理》形考共有4个任务，每个任务都给出了标准答案。
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本文库还有其他教学考一体化答案，敬请查看。
01任务一、作品题（共1道试题，共100分。
）1.当你学完教材1-4章内容以后完成本次任务。
内容：在当今世界各国或地区的经济活动中，小型企业已经成为活跃市场的重要力量，尤其在地方和区域层面上，小型企业为经济发展提供了广泛的多样性、灵活性和变革能力。
对于创业者个人来说，拥有自己的企业，不仅能够带来丰厚的物质财富，也可以带来精神层面的满足。
在自主创建自己的小企业方面，你有什么想法或体会，请把它总结出来。
要求：根据个人的理解，撰写一篇2000字左右的短文。
标题自拟。
答案：中小企业在世界各国迅猛地发展起来，越来越表现出惊人的活力和强大的生命力，在世界各国的经济发展中发挥着重要作用，小企业得到各国政府的关注，已成为一个世界性的课题。
小企业的接顶标准：首先，从地域上看，不同的国家，由于其经济规模大小不同，对小型规模的接顶标准不同，一般来说，从业人数是企业大中小规模普遍选用的指标。
但一个国家的中型企业，在另一个国家就有可能被视为小型企业，其主要原因在于各国的国情不同。
其次，从行业上看，小型企业的时间规模在不同的行业，差异也是较大的。
无论是采用企业员工人数、实际收费本领或者是以企业经营额作为标准，小企业的实际规模总是与行业差别密切相关的。
因此，中小企业或小企业的规模标准也就基本能反映到企业所在行业的特点。
第三，从时间上的相对性看，中小企业或哦小型企业的概念，也是会随着经济的发展及社会变化而不断变动的，虽然确定一个企业的大小规模一般都是采用诸如就业人数、销售收入、营业额、资产额等一些较为客观的数据指标来划分，但用这些数据所确定的企业规模标准会随着时间的变化而不断变化。
国家开放大学最新《小微企业管理》课程教学辅导4
山东开放大学开放教育小微企业管理课程辅导资料（4）小微企业如何进行网络营销网络销售是通过互联网把产品进行销售，实质就是以互联网为工具进行销售。
与许多新兴学科一样，“网络营销”同样也没有一个公认的、完善的定义，广义地说，凡是以网络营销为主要手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动，都可称之为网络营销，也就是说，网络营销贯穿于企业开展网上经营的整个过程。
一、广义概述编辑网络销售的核心：定位网络营销五个精准定位①核心竞争力定位②目标客户定位③核心产品定位④品牌差异化定位⑤关键词精确定位。
技术手段对于网络营销的认识，一些学者或网络营销从业人员对网络营销的研究和理解往往侧重某些不同的方面：有些偏重网络本身的技术实现手段；有些注重网站的推广技巧；也有些人将网络营销等同于网上直销；还有一些把新兴的电子商务企业的网上销售模式也归入网络营销的范畴……关于网络营销的理论和方法，国内已经出版一些专著，专业报刊上发表的文章也不少，更多资料出现在互联网相关的网站上。
综观现有各种观点，都没有形成一个完整的体系。
面对大量信息，反而给人们造成这样一种只见树木不见森林的感觉。
为了理解网络营销的全貌，有必要为网络营销下一个比较合理的定义，从“营销”的角度出发，将网络营销定义为：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上、借助于互联网特性来实现一定营销目标的一种营销手段。
重要性网络营销的优势在于能够给企业提供直接面向消费者的平台，这不仅降低了企业的销售成本，使产品的价格可以实现价格的最小化，使企业获得最大利益，而且还能突出产品销售过程的价格优势，缩短了产品与消费者之间流通的时间值。
网络营销有传播广、信息量大等特点，而且企业在网络营销投入的成本比传统营销模式要低很多。
2008年是网络时代，互联网成了各种信息传播的载体，近几年网络营销方式发展渐渐成熟，消费者对网络营销也从刚开始的怀疑与不接受逐渐变成了信赖与喜爱。
网络推广不仅仅是对企业形象的塑造同时更是在建立企业品牌，借助互联网覆盖面广的特点，打造知名品牌。
中央电大形成性测评系统小企业管制作业41.doc
中央电大形成性测评系统小企业管理作业41关键词1.小企业：理论上讲，小企业是指劳动力、劳动手段或劳动对象在企业中集中程度较低，或者生产和交易数量规模较小的企业。
2.小企业管理：是指小企业管理者根据小企业自身的特点，运用一定的职能手段来协调组织成员的活动，使其与管理者自身一起高效率地实现小企业发展目标的活动过程。
3.创业机会：指在市场经济条件下，在社会经济活动过程中形成和产生的一种有利于企业经营成功的因素，它是一种带有偶然性并能被经营者认识和利用的契机。
4.小企业经营战略：是指小企业在社会主义市场经济条件下，转眼于未来的生存和发展，根据对目前和未来企业的外部环境，内部条件及可取得资源的情况，为求得企业的生存和长期健康、持续发展，对企业发展目标、达到目标的途径和方法的总体性规划和一系列措施。
5.市场调研：是以科学的方法了解市场发展变化的活动。
它通过系统地收集、记录、整理与分析有关目标市场供求方面的资料，掌握潜在市场和显在市场的情报和数据。
6.特许经营：是指特许经营人将自己所拥有的商标、名称、产品、专利和专有技术、经营模式等以合同的形式授予被特许经营人使用.被特许经营人按合同规定,在特许经营人统一的业务模式下从事经营活动．并向特许经营人支付相应的费用。
7.合伙企业：是指由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。
8.差异化战略:指小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。
9.商业信用：通常是指供货商（卖方）将商品卖给购货企业，买方开立一个应付账款账户记录应付金额，一定期限后再付款。
10.管理创新：为了更有效地运用企业内外资源以实现企业目标而进行的创新活动或过程，或者说，是从提出或采用一个新的管理思想到付诸实施，并取得预期效益的创新过程。
作品题通过小企业管理的学习，对企业中存在的一些问题有了新的认识：1、对人性化管理新的认识人性化管理不等同于无序管理，更不同于无纪律管理。
企业信息管理作业4电子教案
第四次作业第五章企业信息化与管理现代化第八章一、解释概念1.管理为了实现某种预期目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度人、财、物、设备、技术和信息等各种资源，力争以最小的投入获得最好的或最大的产出。
2.管理信息对在企业生产经营活动中收集的数据经过加工处理，给以分析解释、明确意义后，对企业经营活动产生影响的数据资料。
3.信息流它既物流、资金流、事务流的表现与描绘，又是用于掌握、指挥和控制其它“流”运行的重要资源。
它是企业的神经。
4.企业信息化就是说要是企业内部各部门之间、这一企业和其他组织或单位之间都能够进入广泛的信息网络系统。
用现代信息手段改造传统管理方式，创造新的管理理念和管理体系，提高管理水平和生产效率。
5.事务处理系统在事务发生过程中帮助人们对数据进行记录和处理的信息系统。
6.管理信息系统其目标是为一个组织的作业、管理和决策提供信息支持。
每个管理信息系统都把日常业务处理作为它的一个功能，或从事物处理系统及其他环境中选择数据，经过加工分析，变成对管理有用的信息。
7.决策支持系统它以计算机和仿真技术为手段辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人机交互信息系统。
8.专家系统是一个具有大量专门知识与经验的计算机系统，作为人工智能的一种技术，把某一领域内的专家们的知识提炼出来建成一个知识库，以解决该领域的有关问题和决策。
10.信息化在以在电子计算机为主要通讯技术手段的信息社会里，信息的收集、整理、存储、传递、接收与利用已经达到超越时空的网络化、国际化。
所谓超越时空，就是指信息的传递与接收既不受国界的限制，也不受时间的限制。
二、空题1.传统的管理理论，现在向两大领域发展：一个领域是行为科学，另一个领域是管理科学。
2.管理现代化的主要特点是方法先进、群体协调、群体决策。
3.上个世纪，以梅奥为首的一批管理学者在西方的电子公司的霍桑工厂进行了著名的实验，这一实验证明了人是社会的人。
《小企业管理》开放教育课程导学方案 (1)
《小企业管理》课程导学方案（含形考要求）年级13春、13秋专业（本）工商管理（本）班主任王勇、陈雁波联系电话课程教师陈若愚联系电话一、课程简要说明“小企业管理”是中央电大为开放教育工商管理专业（本科）学生所开设的一门专业课，4学分。
小企业管理是一门理论和实践密切结合的应用性学科，主要介绍小企业管理的有关知识、实务和创立管理方法，具有战略性、导向性、实践性、系统性等特点，是企业管理专业的一门必修课。
通过本门课程的学习，使学生掌握小企业管理的基本原理和实务，了解小企业管理的程序、内容、伦理、过程及方法，并通过案例分析与讨论使学生掌握一定的小企业管理与技巧，提高管理能力。
课程教学的基本要求：1、正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解课程的体系、结构，对小企业有一个总体的认识。
2、掌握小企业管理的基本职能、基本概念、基本原理和基本方法，了解学科发展的新理论与新思想。
3、紧密联系实际，学会分析案例，解决实际问题，把学科理论的学习融入对经济活动实践的研究和认识之中，切实提高分析问题、解决问题的能力。
真正掌握课程的核心内容，为企业经济效益的提高服务，为社会主义市场经济体制的建立和完善做出贡献。
二、主要学习资源1、主教材与辅助教材1、主教材为文字教材：《小企业管理》——吴晓巍主编，中央广播电视大学出版社2011年12月第2版。
2．音像教材中央电大制作12节IP课课件，对课程内容进行系统讲授。
3．网页：中央电大在线平台：/按照教学进度，不定期地上传文本或视频辅导内容，并及时更新网页内容。
2、面授辅导（时间、地点、主要内容）3、网上资源（网址、进入方法、必须学习内容）网上教学资源能提供网上教学指导与教学服务，主要内容包括：教学信息、重难点辅导、答疑、作业安排与要求等。
网上内容将依据实际需要即时更新。
同学们应充分利用互联网所提供的服务，积极点击、主动提问，配合网上教学的实施。
（1）中央电大在线平台：// -> 输入用户名与密码点击“我的课程”->选择本（专科）-专业->点击“我的课程”（可见各栏目）（2）江苏电大在线平台（/）/ ->点击“在线平台” -> 输入用户名与密码->点击“浏览所有课程”->选择本（专科）专业->点击课程（可见各栏目）->课程教学活动“进入”（在此参加BBS实时与非实时讨论，需要注意讨论时间）4、实时网上教学活动（网址、进入方法、时间、主要内容）三、自主学习要求1、加强理论与实践相结合《小企业管理》课程是一门既有较强的理论性、又具有很强的实践性的课程，因此建议在学习该门课程时，结合对徐州地区小企业的分析，掌握小企业从创建、经营到退出的全过程，从而不断提高自己的理论水平和增强实践能力。
国家开放大学《小企业管理》课程教学辅导(4)
山东广播电视大学《小企业管理》课程教学辅导（4）（九、十章）第九章小企业市场营销第一节小企业市场营销的特点一、小企业营销主体的界定美国文献中常用的一个定义是：小企业是指某一行业中的这样一部分特定企业，它们在本行业总收入中的百分比份额是维持本行业竞争所必需的。
《中小企业标准暂行规定》中对工业企业的界定标准是：大型企业的标准定为年销售收入在3亿元及以上，或资产总额在4亿元及以上。
中型企业须同时满足职工人数300人及以上，销售额3000万元及以上，资产总额4000万元及以上；其余为小型企业。
二、小企业市场营销的特点1．贴近顾客，产品天生源于市场需求。
2．经营灵活，适应市场变化的能力强。
3．经营业务“小而专、小而特”，是小企业生命力的基石。
4．竞争力相对较弱，属于市场弱势群体，易受市场及外部条件冲击。
第二节顾客忠诚度和产品策略一、让顾客满意是建立顾客忠诚度的关键1．顾客忠诚与顾客满意顾客忠诚主要表现为：优质的产品或服务促使顾客对企业或其产品满意；顾客满意能够建立顾客对企业或其品牌忠诚；顾客忠诚使中小企业通过提升市场效力获得相对稳定的市场地位和更多发展机会。
所谓顾客满意，指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果（或结果）与他之前的预期价值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
2．培育顾客忠诚的营销策略要促成顾客的初次购买：①营销人员要努力提高顾客对产品的直观感觉的价值。
②充分利用人员价值和形象价值的促销作用，③根据顾客需要和企业的资源能力条件，有选择地提高企业产品和服务价值。
顾客总价值：指顾客从企业提供的产品或服务中获得的全部利益。
它由产品价值、服务价值、人员价值、形象价值和个人价值五个方面构成。
顾客总成本：顾客求购企业产品和服务，实现其需求必然的花费。
包括：货币成本、时间成本、精力成本、心理成本等。
促使顾客重复购买的策略：①首先要使为顾客提供的总价值和总成本的各个部分的真实性和可靠性，这对顾客的重复购买影响很大。