培养客户忠诚五个步骤
提升销售客户忠诚度的话术之道
提升销售客户忠诚度的话术之道销售客户忠诚度是企业发展的关键因素之一。
忠诚度高的客户不仅能够增加企业的收入和利润，还能为企业带来更多的口碑推广和稳定的回购率。
然而，要提升客户的忠诚度，并非易事。
除了优质的产品和服务外，有效的话术也是至关重要的。
本文将探讨一些提升销售客户忠诚度的话术之道。
1. 主动关注客户需求在与客户沟通的过程中，关注客户的需求是至关重要的。
通过细致入微地了解客户的需求，了解他们的痛点和期望，你可以更好地制定个性化的解决方案。
而这一点在话术中可以体现为：询问客户目前的状况和需求，倾听他们的意见和反馈，并提供相关的产品或服务。
例如，你可以问客户最近是否有什么需求或问题，然后针对他们的回答提供恰当的建议。
2. 更多的赞美和肯定人们都希望被赞美和肯定，这也是提升销售客户忠诚度的重要策略之一。
通过给予客户更多的赞美和肯定，你可以让客户感受到你对他们的重视和认可，从而建立起更紧密的关系。
在话术中，你可以用肯定的语气表达感激和赞扬，例如：“感谢您的光顾，您是我们最重要的客户之一”，或者“您的选择真是明智，我们有信心为您提供最好的产品和服务”。
3. 提供有价值的信息除了产品和服务，提供有价值的信息也是增加客户忠诚度的有效方式。
你可以通过向客户提供行业动态、市场趋势、问题解决方案等相关信息来帮助客户更好地了解当前情况，并提供有针对性的建议。
比如，在与客户交流中，你可以提及最新的研究报告或行业分析，这不仅可以增加客户的信任度，还能展示你的专业知识和能力。
4. 建立良好的沟通和信任关系良好的沟通和信任关系是建立稳固客户忠诚度的基础。
你需要与客户建立亲密的联系，让他们感觉到你是他们的朋友和合作伙伴。
在话术中，你可以运用一些积极的词汇和表达，例如：我们可以合作解决问题，我们会尽最大努力帮助您，我们一直都在您身边支持您的发展等。
通过这样的话术，你可以增加客户对你的信任，从而提高他们的忠诚度。
5. 及时回应客户问题和投诉客户问题和投诉是不可避免的，但如何处理这些问题将直接影响客户的忠诚度。
培养客户忠诚度教案
《客户关系管理》课程类别：素质选修课/专业基础课课程性质：选修/必修计划学时：20计划学分：2先修课程：无选用教材：《农产品电商营销与运营（慕课版）》，人民邮电出版社出版教材；适用专业：本书不仅可以作为大中专院校、职业学校的电子商务运营专业的教材，也可以作为网店卖家、创业人员等与电子商务相关的运营人员的自学参考书。
课程负责人：二、课程简介本书主要从初学者的角度出发，理论与实际相结合，循序渐进地对农产品电商营销与运营进行了全面介绍。
全书共分为8 章，主要内容包括农村电商与农产品电商、农产品营销与运营准备工作、农产品电商营销方案策划、农产品电商营销与运营技能要求、农产品短视频营销与运营、农产品直播营销与运营、农产品微信营销与运营、农产品微博营销与运营等内容。
本书在讲解知识的同时，还配套了丰富的案例及扩展资源，且都提供有对应的二维码，读者扫描二维码可直接查看相关知识或观看视频，加强对所讲述内容的理解，丰富内容的趣味性与实用性。
三、课程教学要求体描述。
“关联程度”栏中字母表示二者关联程度。
关联程度按高关联、中关联、低关联三档分别表示为“H”“M”或“L”。
“课程教学要求”及“关联程度”中的空白栏表示该课程与所对应的专业毕业要求条目不相关。
四、课程教学内容五、考核要求及成绩评定六、学生学习建议（一）学习方法建议1. 理论配合案例与实训训练进行学习，提高学生的动手能力；2. 在条件允许的情况下，可以寻找一个店铺并进行分析，进入深入学习；3. 加深学生对农产品电商营销与运营的了解。
（二）学生课外阅读参考资料《农村电商》，柳西波编著，2020年，人民邮电出版社合作出版教材七、课程改革与建设本书兼顾农产品电商的系统性，以及1+X“农产品电商运营”证书的要求，从初学者的角度出发，由浅入深地对农村电商运营进行了全面介绍，从农村电商和农产品电商的基础知识开始，循序渐进，深入了解农产品电商市场分析和农产品营销策略，包括农产品电商化的前期准备、农产品电商运营方案，再拓展到具体的平台运营流程以及营销方法和技巧，包括农产品短视频、直播、微信、微博等内容，帮助读者将学习到的理论知识应用于实践中。
培养客户忠诚五个步骤
培养客户忠诚五步曲曲折折所有的公司都有以客户为中心的良好意愿，以下的“五步曲曲折折〞提供了一个将意愿转化为策略的完整解决方案。
.从购置了一台电视机的，认为自己得了一个好价钞票，因为其中还包括了保质延长期的维修费用。
然而一年以后，这台电视机就开始出毛病：每过分钟就自动关闭。
维修技师上门维修却无法修复，因此将这台电视机拿回商店搁了个星期。
维修人员称，拿回来后电视机一切正常。
但一搬回家，电视机又立即重新出现这种毛病。
致电进行投诉，却引起了她与一位自称是客服部经理的人之间的无休止的争论。
他经常让她在里一等确实是基本老半天，意思非常明显："我盼瞧那个女的快点走开。
"好啊，最后确实走开了。
然而她与每一位熟悉的人都谈起了这段无休止的关于电视机的口角。
只因为这台价值美元的电视机，永久地失往了这位客户。
在此我们不禁要咨询，有为客户效劳的良好意愿吗？他们讲有，然而他们的表现又如何呢？起码在身上并没有表达出来。
显然嘴上讲的客户效劳与客户的真实感受差异非常大。
是不是所有的公司都能够瞧清这种差异呢？假如瞧清了，又应该如何做呢？许多公司的第一反响通常是聘请参谋或者培训教师来"鼓舞职员"。
他们大概认为煽动性的话语就能使职员迸发出热情并爱上他们的客户。
不幸的是，仅仅如此是缺乏以培养客户的忠诚的。
培养客户忠诚的努力往往因为以下的失误而失败：模糊的目标、错误的假设、低效的系统、过分依靠市场营销、没有诚意的承诺及没有对客户忠诚度进行测评。
假如出现这些咨询题，即使是采取了最好的策略，也会削弱公司成果。
客户忠诚度是由五个因素组成的：客户的总体满足度；客户的维护和加强与公司现行关系的主动性；成为重复购置者的意愿；向其他人推举公司的意愿；以及转向公司竞争对手的反抗力。
真正的客户忠诚形成以后，公司与客户的关系将得到加强并最终形成如治理大师所讲的"客户协合"。
"协合"，按的讲法，"是在需求商与客户因交往，其相互关系发生变化时产生的，并带来了一些双方初期都没有发觉的新事物。
增加客户忠诚度的五个步骤
增加客户忠诚度的五个步骤在竞争激烈的市场环境中，企业要想保持竞争力和稳定增长，不仅需要不断吸引新的客户，更需要培养和提升现有客户的忠诚度。
客户忠诚度是指客户对企业或品牌的信任、满意度和持续购买意愿。
以下是增加客户忠诚度的五个步骤。
第一步：提供卓越的客户体验提供卓越的客户体验是吸引客户，增加其忠诚度的基础。
在客户接触到企业的每一个环节，从购买前的产品宣传到售后服务，都需要做到令客户满意。
企业应该关注客户的需求并从客户的角度思考问题，提供个性化的解决方案，为客户创造愉悦的购物体验。
第二步：建立有效的沟通渠道沟通是企业与客户之间建立联系和维持关系的桥梁。
企业需要建立多样化、灵活的沟通渠道与客户进行互动，例如通过电话、电子邮件、社交媒体等方式与客户保持及时有效的沟通。
同时，企业应该倾听客户的意见和建议，并积极采纳客户的反馈，以不断改进产品和服务。
第三步：重视客户关系管理客户关系管理是提高客户忠诚度的重要手段。
企业应该建立完善的客户数据库，对客户的信息进行细分和分类，了解每个客户的需求和购买习惯，制定并实施相应的营销策略。
通过个性化的沟通和提供定制化的产品和服务，进一步增强客户的忠诚度。
第四步：设立奖励计划设立奖励计划是提高客户忠诚度的有效方式之一。
企业可以设计并实施积分制度、会员制度等，通过赠送礼品、提供优惠等方式来激励客户的购买行为。
同时，企业还可以根据客户的忠诚度等级，提供不同层次的奖励和特权，进一步巩固客户与企业之间的关系。
第五步：建立口碑宣传口碑宣传是增加客户忠诚度的重要手段。
满意的客户往往会向他人推荐企业或品牌，从而扩大企业的影响力和知名度。
企业应该通过提供优质的产品和服务，赢得客户的口碑宣传，并积极利用社交媒体和在线评论平台等渠道，推广和分享客户的好评和经验，进一步引导更多的潜在客户选择企业。
总结：增加客户忠诚度是企业在竞争激烈的市场中获取持续竞争优势的重要手段。
通过提供卓越的客户体验、建立有效的沟通渠道、重视客户关系管理、设立奖励计划和建立口碑宣传，企业能够有效地吸引客户并提升其忠诚度。
客户忠诚度提升话术：如何提高客户忠诚度
客户忠诚度提升话术：如何提高客户忠诚度在竞争激烈的商业环境中，提高客户的忠诚度对于企业的发展至关重要。
忠诚的客户不仅会成为长期稳定的客户，还有可能成为品牌的忠实推广者。
而要提高客户的忠诚度，除了提供优质的产品和服务外，与客户的有效沟通也起着至关重要的作用。
1. 倾听并理解客户的需求要提高客户的忠诚度，首先需要倾听并理解客户的需求。
每个客户都有自己的独特需求和期望，只有真正理解了客户的需求，才能更好地满足他们的期望。
在与客户交谈的过程中，提问并倾听客户的回答，了解他们对产品或服务的期待以及面临的问题。
只有这样，我们才能找到更好的解决方案来满足客户的需求。
2. 提供个性化的服务客户忠诚度的提升也需要提供个性化的服务。
客户希望感受到被重视和尊重，希望能够得到与众不同的关注。
因此，企业可以通过建立客户档案和客户关系管理系统来收集客户的信息和喜好，以便能够提供个性化的服务。
例如，根据客户的购买记录和偏好，提供专属优惠或定制化服务，让客户感受到特别的关怀。
这样的个性化服务能够让客户感到被重视和重要，从而增加其忠诚度。
3. 主动沟通并关心客户积极主动地与客户进行沟通并关心客户也是提高客户忠诚度的关键。
定期电话或邮件沟通，了解客户使用产品或服务的情况，询问是否有任何问题或建议。
通过这样的沟通，客户能够感受到企业对他们的关注和关心，从而加深对企业的信任和忠诚。
同时，对于客户提出的问题或建议，要及时回复和处理，确保客户的满意度和信任度。
4. 主动解决问题客户在使用产品或服务的过程中难免会遇到问题，而对于这些问题的解决方式，也直接关系到客户的忠诚度。
当客户遇到问题时，企业要主动承担责任，并及时解决问题。
在与客户沟通时，要保持耐心和礼貌，理解客户的不满和困惑，并提供合理的解决方案。
通过积极解决问题，企业能够赢得客户的赞赏和信任，进而提高客户的忠诚度。
5. 提供额外的价值除了提供产品和服务外，企业还可以通过提供额外的价值来提高客户的忠诚度。
用真诚服务赢得顾客的心
用真诚服务赢得顾客的心顾客是企业最重要的资产，而要赢得顾客的心，就需要提供真诚的服务。
真诚的服务不仅仅是一种口头上的许诺，更是一种真实的行动。
通过真诚的服务，企业可以建立稳固的客户基础，提高顾客忠诚度，并获得持久的竞争优势。
本文将从几个方面探讨如何用真诚服务赢得顾客的心。
一、倾听顾客需求倾听顾客需求是实施真诚服务的首要步骤。
企业需要与顾客进行有效的沟通，了解他们的关切和要求。
只有深入了解顾客的需求，才能够提供他们真正想要的产品或服务。
通过开展市场调研、定期召开顾客座谈会等方式，企业能够不断改进自身的产品和服务，更好地满足顾客的需求。
二、提供个性化服务每个顾客都是独特的，他们有不同的喜好和需求。
因此，企业应该根据顾客的个性化需求，提供相应的定制化服务。
例如，在旅游行业，有些顾客更喜欢文化观光，而有些顾客则更倾向于探索冒险。
通过提供个性化的旅行线路和活动，企业能够留住更多的忠诚顾客，并赢得他们的口碑宣传。
三、及时回应顾客反馈顾客提出的问题和反馈是企业改进的宝贵机会。
无论是积极的反馈还是负面的批评，企业都应该及时回应，并采取积极的行动。
顾客希望企业能够真正关注他们的需求和感受，以及时解决问题和提供解决方案。
通过与顾客建立良好的沟通机制，企业能够增强客户满意度，建立良好的口碑形象。
四、超越顾客期望提供超出顾客期望的服务是真诚服务的重要内容。
企业应该不断追求卓越，并主动超越顾客的期待。
例如，有些酒店会在客人生日或纪念日时给予特别的惊喜礼物，这种额外的关怀和关注会让顾客感到特别重要，愿意再次光顾并向他人推荐。
通过超出顾客期望的服务，企业能够在竞争激烈的市场中脱颖而出，赢得顾客的心。
五、建立信任和诚信真诚服务的基础是建立信任和诚信。
企业需要通过诚实守信的行为赢得顾客的信任。
只有建立起可靠的信任关系，顾客才会愿意选择企业的产品和服务。
同时，企业也要坚持真实宣传，避免夸大和虚假的营销手段。
只有以真诚的态度面对顾客，企业才能够赢得顾客的长远支持。
建立顾客信赖感的九个步骤
建立顾客信赖感的九个步骤第一、倾听，问很好的问题；第二、出自真诚地赞美顾客，表扬顾客；第三、不断地认同顾客；第四、模仿顾客讲话的速度；第五、熟悉产品的专业知识；第六、永远为成功而穿着，为胜利而打扮；第七、彻底地了解顾客的背景；第八、使用顾客的见证；第九、要有一些大顾客的名单。
永远记住，推销最重要的关键是建立跟顾客的信赖感。
在销售过程当中，你必须花至少一半的时间建立信赖感。
而建立信赖感的第一个步骤就是倾听。
很多推销员认为topsales(顶尖推销员)就是很会说话，其实真正的topsales是很少讲话的，而是坐在那里仔细地听。
要做到一个很好的倾听者，第一是你必须发问很好的问题。
最顶尖的销售人员在一开始都是不断地发问，“你有哪些兴趣？”或是“你为什么购买你现在的车子？”“你为什么从事你目前的工作？”打开话题，让顾客开始讲话。
每一个人都需要被了解，需要被认同，然而被认同最好的方式就是有人很仔细地听他讲话。
因为在现代的生活中很少人愿意听别人讲话，大家都急于发表自己的意见。
所以假设你一开始就能把听的工作做得很好，你跟他的信赖感已经开始建立了。
第二是增加信赖感的步骤是赞美他，表扬他。
比如说，“你今天看起来真是美极了、帅呆了！”而且是出自真诚的赞美，不是敷衍。
记住，赞美会建立信赖感。
第三是不断地认同顾客。
顾客讲的不一定是对的，可是只要他是对的，你就要开始认同他。
第四是NLP也就是“神经语言课程”谈到的“模仿”。
我们都知道人讲话有快有慢，像我个人讲话是比较快的，所以通常我比较可以沟通的顾客是讲话速度比较快的，而我对讲话比较慢的顾客就会失去很大的信赖感和影响力。
所以当我每次销售的时候，我会不断地调整。
我讲话的速度，来符合对方说话的速度。
第五是产品的专业知识。
假如你没有完整的产品知识，顾客一问三不知，这样马上会让顾客失去信赖感。
第六是穿着。
通常一个人不了解一本书之前，他都是看书的封面来判断书的好坏。
一个人不了解另一个人之前，都是看他的穿着。
计划方案提高客户忠诚度的关键步骤
计划方案提高客户忠诚度的关键步骤客户忠诚度对于企业的成功至关重要。
忠诚客户不仅能够持续购买企业的产品或服务，还会成为品牌的忠实倡导者，吸引更多的潜在客户。
因此，制定一份有效的计划方案，提高客户的忠诚度，是每个企业都应该重视的事项。
本文将介绍提高客户忠诚度的关键步骤，并提供相应的实施方案。
第一步：了解客户需求了解客户的需求是提高客户忠诚度的第一步。
只有了解客户的实际需求，才能提供符合他们期望的产品或服务。
为了确保准确了解客户需求，企业可以采取以下措施：1.调研：通过问卷调查、面谈等方式，直接向客户了解他们的需求和意见。
通过分析数据和反馈，可以更好地把握客户的心理和行为特点。
2.数据分析：利用企业已有的数据和分析工具，深入分析客户的购买历史、偏好和行为模式等信息，揭示隐藏的需求和潜在的购买动机。
3.社交媒体：通过监测和参与社交媒体的讨论，了解客户对竞争产品和企业的看法和反馈。
第二步：个性化的购物体验提供个性化的购物体验是增加客户忠诚度的重要策略。
客户喜欢被重视，期待有与众不同的购物体验，企业可以通过以下方式实现：1.客户分群：根据客户特征和购买行为进行分群，将客户划分为不同的目标群体。
针对不同群体的特点，提供个性化的产品和服务。
2.定制化服务：提供定制化的产品和服务，满足客户特定的需求。
例如，定制化的商品、个性化的礼物和定制化的服务套餐等。
3.个性化推荐：通过分析客户的购买历史和行为模式，给予个性化的推荐和优惠折扣。
这不仅可以提高客户的购买满意度，还能够增加客户的忠诚度。
第三步：建立积极的客户关系建立积极的客户关系是提高客户忠诚度的关键步骤。
通过与客户建立良好的关系，企业可以增加客户的黏性，降低客户的流失率。
以下是几种有效的建立客户关系的方法：1.沟通渠道：建立多样化的沟通渠道，包括电子邮件、短信、电话和社交媒体等。
通过及时回复客户的咨询和反馈，增强客户的满意度和参与感。
2.客户活动：组织各种客户活动，如促销活动、品牌推广活动和社区活动等。
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培养客户忠诚五步曲所有的公司都有以客户为中心的良好意愿，以下的“五步曲”提供了一个将意愿转化为策略的完整解决方案。
.从购买了一台电视机的，认为自己得了一个好价钱，因为其中还包括了保质延长期的维修费用。
但是一年以后，这台电视机就开始出毛病：每过分钟就自动关闭。
维修技师上门维修却无法修复，于是将这台电视机拿回商店搁了个星期。
维修人员称，拿回来后电视机一切正常。
但一搬回家，电视机又马上重新出现这种毛病。
致电进行投诉，却引起了她与一位自称是客服部经理的人之间的无休止的争论。
他经常让她在电话里一等就是老半天，意思很明显："我希望这个女人快点走开。
"好啊，最后确实走开了。
但是她与每一位认识的人都谈起了这段无休止的关于电视机的口角。
只因为这台价值美元的电视机，永远地失去了这位客户。
在此我们不禁要问，有为客户服务的良好意愿吗？他们说有，然而他们的表现又如何呢？起码在身上并没有体现出来。
显然嘴上讲的客户服务与客户的真实感受差别很大。
是不是所有的公司都能够看清这种差别呢？如果看清了，又应该怎么做呢？很多公司的第一反应通常是聘请顾问或者培训教师来"激励员工"。
他们似乎认为鼓动性的话语就能使员工迸发出热情并爱上他们的客户。
不幸的是，仅仅这样是不足以培养客户的忠诚的。
培养客户忠诚的努力往往因为以下的失误而失败：模糊的目标、错误的假设、低效的系统、过分依赖市场营销、没有诚意的承诺及没有对客户忠诚度进行测评。
如果出现这些问题，即使是采取了最好的策略，也会削弱公司成果。
客户忠诚度是由五个因素组成的：客户的总体满意度；客户的维护和加强与公司现行关系的主动性；成为重复购买者的意愿；向其他人推荐公司的意愿；以及转向公司竞争对手的抵抗力。
真正的客户忠诚形成以后，公司与客户的关系将得到加强并最终形成如管理大师所说的"客户协合"。
"协合"，按的说法，"是在供应商与客户因交往，其相互关系发生变化时产生的，并带来了一些双方初期都没有察觉的新事物。
这些交往形成了一种关系，这种关系的力量是无以伦比的，它可以让你提高竞争力。
"确定客户取向知己知彼方能百战百胜。
要赢得培养客户忠诚的这场战争，我们首先要知道哪些因素将影响客户的取向。
客户取向通常取决于三方面：价值、系统和人。
当客户感觉到产品或者服务在质量、数量、可靠性或者"适合性"方面有不足的时候，他们通常会侧重于价值取向。
期望值受商品或者服务的成本影响，对低成本和较高成本商品的期望值是不同的。
但当核心产品的质量低于期望值时，他们便会对照价格来进行考虑。
一个简单的例子：一份美元的快餐即使味道不太好，客户也会很快原谅，但是一顿美元难以下咽的正餐引起的反应会大得多。
客户遇到不必要的复杂的办事程序、低效甚至是麻烦时，系统就成了影响其取向的因素。
客户针对排长队、服务慢、雇员缺乏培训、环境差及标志不清等的抱怨，都是系统出问题的例证。
公司雇员举动欠妥、说话刻板、语气漠不关心，这时候，人便成了主要的影响因素。
这还包括粗鲁、不敢目光接触，以及衣着或修饰不当。
为使生意长久以往，公司应当设法减少影响客户取向的不利因素，并提供超出客户预期的产品和服务以建立好的口碑。
一个公司也许可以生产出最好的产品，但如果它没有将影响客户取向的不利因素减至最少，并为客户提供积极有效的服务的话，那么，很少人会留意到这家公司与其他竞争者之间有什么区别。
安抚不满的客户任何公司都可以在一帆风顺的情况下提供较充分的服务。
顺风顺水地处理事情是很简单的。
然而在问题出现时，好公司可以马上显示其不凡之处。
服务不周造成的危害是显而易见的。
弥补这种危害带来的影响，应被视为是一次机遇而不仅仅是痛苦的例行公事。
这项工作包括两方面，一是为客户投诉提供便利，二是对这些投诉进行迅速而有效的处理。
用一些创造性的方法来补偿，至少是抵消客户的不满或已经给他们带来的不便。
比如换货、维修，可以提供上门服务。
如果客户的汽车需要修理，汽车经销商可以上门拖车而不必让客户自己把车弄过来，他将赢得客户的信赖。
提供服务在一些不同寻常的地方经常可以发现一些物超所值的东西。
一篇华尔街杂志的文章曾经赞扬过韩国水原的公共厕所。
这个城市为其独具特色的厕所而自豪，每个星期都向游客展示。
光临的游客会被邀请试一试"温暖的厕所座位、看看冲水系统、还拍照留念。
屋内回荡着悠扬的小提琴声，墙壁四周悬挂着韩国乡村风景画，还有感应式水龙头，残疾人专用滑道和太阳能热水器。
"对这种超值的感知是很主观的，但在经历的过程中人们却能实实在在地感受到。
经久耐用常被视为是产品的最高价值所在，基于此，商家必须想办法让客户认识到这一点，因为客户的注意力只集中在对价值的感知上。
关键的问题是要创造条件以利于客户对价值的感知。
公司可以通过改善以下几方面来达到目的：包装；保证和担保；产品的适用性；产品的纪念价值；公司信誉等。
让客户感到惊喜的最简单的办法是送给他们一些意想不到的东西，或者给他们推荐一些需要的商品。
当一个鞋店售货员附鞋送给客户一个鞋拔，或者询问客户是否还愿意试一下鞋垫或一双耐用的袜子的时候，这位销售员就是在使用推销法。
不管这些附加的产品或服务是否卖出去了，这种做法确实已经产生了效用。
提供信息每一个产品、每一项服务或者每一次的购买行为都包含有信息成分在内。
比如销售食品需要提供营养成分数据、注意事项和配方。
汽车、家居用品和家用电器都附有用户手册。
人们通过接受这些相关信息充分感受到了产品或者服务为他们带来的各项好处。
有创新精神的公司力求通过不同方式来达到标准。
例如雪佛莱汽车公司除了给客户提供用户手册以外，还附送录像带来指导用户如何使用他们的汽车。
明尼苏达州的大陆有线电视网专设了" "的频道，用以实时地为个人用户解决观看电视时遇到的问题。
但最好的方法是分别为新的客户和老客户提供不同层次的咨询服务。
给予便利便利主要体现在服务的速度和处理问题时的轻易程度。
致力于提供高效、便捷服务的机构容易获得客户的忠诚。
其中一种提供便利的方法是提供辅助服务。
超级市场是加拿大最大的连锁商场，不断为顾客提供各种形式的附加服务。
最近的一次创新是一个在新开的多伦多分店专门为女士提供具备桑拿、日光浴床和托儿中心等功能的俱乐部。
这个俱乐部还提供脚踏车、开设跆拳道课程等，不一而足。
和许多日用品连锁店一样，把很多铺面租给干洗店、饮品店、咖啡厅，还有药房和银行，但很少连锁店能像那样彻底地贯彻这种经营理念。
已经开始在一些柜台提供电视游戏和移动电话服务。
这些辅助措施为顾客提供了的便利，客户在这里可以享受到"一站式"购物服务。
在运用策略的时候，公司应当时刻注意改进现有服务体系，使客户感到更加方便。
客户需要什么，你就应当设法去满足。
采取了上述五个有力步骤，看看会有什么变化。
运用这些策略可以帮你切实可行地把良好意愿转化为现实，培养出客户对公司的前所未有的忠诚来。
作者. 博士，教授，前大学管理学院"组织领导和策略"系主任。
开发新的服务品种及时发现顾客的需求，或是培育顾客的需求，才能保持领先的创新能力。
、编者按：创新不仅仅是产品的创新，服务的创新、概念的创新更为重要。
只有贴近市场和客户，才能把握其脉搏，提升自己的服务水平，开拓更多的服务内容，并转化为利润增长点，领先于竞争对手。
本文以金考公司、托儿所和的案例，说明了创新的真实内涵：紧跟客户需求的变化和环境的变化，不断开发新的服务内容，突出自己的特色，为客户提供更多的增值服务。
金考公司（'）成立年以来，一直在美国的复印行业里占据领导地位。
上世纪年代，公司的定位发生了革命性的转变，从一个小时复印中心，一跃成为商人的"个人办公室"。
几年后，金考公司决定再次升级换代，提出了"办公新概念"。
在竞争激烈的环境中，金考公司不得不为个人办公室理念赋予更多的增值服务内容。
其中包括同建立战略联盟关系，共同开发电视会议系统；并选择部分地区开发缝隙市场，比如提供酒店商务中心这样的特色服务。
金考持续的进步，有力地证明了在多变的市场条件下，坚持不断创新和差异化策略的重要性。
对于金考公司来说，它每三、四年一次，重新规划所能给顾客带来的整体利益。
金考战略革新的成功来自于其一直秉承的信念，"我们的顾客是最具创造性、最聪明的群体。
他们为我们指引了发展的方向。
"这个信念激励着公司不断开发出新的增值服务概念－－－从未间断过。
对于服务行业的领先者来说，开发创新的服务项目是一项基本战略。
如果服务业公司不开发新的服务项目，那么就会陷入困境：企业如同一家陈旧的汉堡包连锁店，顾客会指着广告，大声质问道，"汉堡包里牛肉到哪里去了？""牛肉"就是顾客想要的东西，同时也是公司在顾客心目中最突出的印象。
"牛肉"这个概念，就需要随着个性化需求的变化和市场竞争的发展而更新、不断创新的服务理念。
那么，服务创新到底是怎样一回事呢？其实，在市场中拥有深远影响力的服务创新实例不在少数，如电视购物、一小时眼镜、仓储俱乐部、数据库外包、体育电视频道、品牌家政服务、在线电脑家庭服务、套房酒店和无线电话服务等。
这些服务理念一旦为大众接受，就会广为流行。
大多数顾客都在接触到新式服务概念时会感叹不已，"这真是个好主意！"导致服务企业在开发新服务项目方面失败的原因多种多样，归结起来大致有这么几种。
一是服务团队缺乏将发展战略转化为具体收益的能力。
二是对于创新总是抱有投机侥幸想法，误认为创新应是研发部门的事情，是偶尔的灵光闪现而非认真准备的结果。
三是管理层对创新的错误理解，认为创新是为某一客户做的一时调整，或者是可以取得专利的重大突破。
最后，缺乏实施的行动，而只是终日冥思苦想，不着边际。
了解了创新服务失败的原因之后，对症下药，才能解决问题。
以下三大"药方"可帮助你一举成功。
将服务新概念熔入创新策略新服务必须同公司发展和特色战略一致，必须满足企业核心目标，比如预测客户未来的需求、紧跟产业升级和充分应用新科技。
以下案例也许对你有所启发。
在美国，是一家久负盛名的托儿所，给在这里日托的孩子们营造出一个亲切、安全的环境。
对自己的定位是，可信赖的托儿服务中心，拥有一般托儿所无可比拟的优点。
正确的定位和迅猛增长的市场需求使得取得了长足地发展。
但是，管理层没有对核心业务进行战略创新，却错误地将发展重点放在了并购和多元化经营上，加之竞争日趋白热化，导致后来险些破产。
公司从危机中猛醒，凭借着员工的智慧和创造力，提出了新的服务理念。