保安质量检查标准
物业保安工作检验标准
3.6.3.5管区内保持良好的秩序，无打架斗殴事件，无摆卖、乞讨人员停留。
3.6.3.6管区内不发生一起交通事故，不损坏或丢失一车辆。
物业保安工作检验标准
1.目的：明确保安的服务标准，使保安工作标准化。
2.适用范围:公司保安工作
3.检验标准
3.1着装：要求着装整洁、佩带齐全。
3.2仪容仪表
3.2.1举止文明、大方、端庄。
3.2.2精神饱满、姿态良好。
3.3服务态度
3.3.1微笑服务。
3.3.2说话和气、礼貌待人。
3.3.3无特殊情况，不准发生一起争吵、一起投诉。
3.5工作能力
3.5.1大堂保安
3.5.1.1熟悉本栋大厦内工作人员、客户的姓名、性别、房号及经常来访的社会关系等。
3.5.1.2熟悉掌握各种报警、通讯、电梯、警用器械设备的操作规程。
3.5.1.3善于发现问题、辨别真伪，能正确处理疑难问题和突发事件。
3.5.2车场保安
3.5.2.1熟悉场内环境及设施设备情况。
3.5.3.2明确保安的重点部位和目标。
3.5.3.3善于观察、分析和判断，能正确处理安全隐患和突发事件。
3.5.3.4善于沟通和协调。
3.6工作质量整、姿势不雅等问题。
3.6.1.2与外来人员尽量无冲突、斗殴现象。
3.6.1.3不出现一起因失职而造成的客户被抢、被盗等治安、刑事案件。
3.6.2.7车场内消防、照明、监控等各种设施设备无人为损坏现象。
3.6.2.8车场内保持清洁,值班室整洁,各种记录表填写符合要求,保管完好。
3.6.3巡逻保安
3.6.3.1每班巡逻四至五次,巡查仔细,不遗漏安全隐患。
保安服务质量标准
保安服务质量标准保安服务作为社会治安管理的重要组成部分，其服务质量直接关系到人民群众的生命财产安全和社会稳定。
为了提高保安服务的质量，确保社会的安全和稳定，制定并执行保安服务质量标准至关重要。
一、保安人员素质标准。
保安人员是保安服务的执行者，其素质直接关系到保安服务的质量。
保安人员应具备以下素质标准：1. 道德素质，保安人员应具备良好的职业操守和道德品质，维护社会公共秩序，不得有违法犯罪行为。
2. 业务素质，保安人员应具备扎实的业务知识和技能，包括安全防范、应急处置等方面的专业知识。
3. 心理素质，保安人员应具备稳定的心理素质，能够应对各种突发事件和紧急情况，保持冷静和应对机智。
4. 服务态度，保安人员应具备良好的服务态度，礼貌待人，主动帮助他人，维护良好的社会风气。
二、保安服务流程标准。
保安服务流程是保安服务的具体执行方式，其规范性和标准化直接关系到服务质量。
保安服务流程应符合以下标准：1. 巡逻巡查，保安人员应按照规定的巡逻路线和时间进行巡查，发现异常情况及时报告并处理。
2. 安全防范，保安人员应加强对重点部位和重要人员的安全防范，确保安全隐患的及时排除。
3. 应急处置，保安人员应具备应急处置能力，能够迅速有效地处理各类突发事件，保障人员和财产的安全。
4. 服务监督，保安服务应建立健全的监督机制，对保安人员的服务行为进行监督和评估，及时发现问题并加以整改。
三、保安服务质量评估标准。
保安服务质量评估是保障服务质量的重要手段，其科学性和客观性直接关系到服务质量的提升。
保安服务质量评估应符合以下标准：1. 服务满意度，对保安服务对象进行满意度调查，了解服务对象对保安服务的评价和意见，及时改进服务不足之处。
2. 服务效果，对保安服务的实际效果进行评估，包括安全事故发生率、犯罪率等指标，确保服务的实际效果符合预期要求。
3. 服务管理，对保安服务的管理制度和执行情况进行评估，包括服务流程的规范性和标准化程度，确保服务的管理符合标准要求。
保安部工作检查标准【物业管理经验分享】
保安部工作检查标准【物业管理经验分享】保安部工作检查内容1.0目的：检验工作效果，提高效率。
2.0适用范围：保安部队员日常工作考核。
3.0工作质量：3.1小区的安全防范措施落实情况。
3.2门前对闲杂人员的控制及没有佩带证件的人员检查情况。
3.3车库车辆停放。
3.4公共设施及岗位配备设施维护情况。
3.5处理突发事件是否及时得当，是否及时完成上级交给的任务。
3.6小区消防设施是否都按规定及时检查，是否都在正常状态下。
4.0工作纪律：4.1上班期间有无私自离岗、脱岗。
4.2在岗位上做其他与工作无关的事情如：看书、吃东西、听收音机等。
4.3是否有迟到早退现象。
4.4岗位物品交接、暂扣物品登记、遗留物品不报告、不上缴的情况。
4.5未经批准私自调班、换班、顶班的情况。
5.0工作责任心：5.1在岗位上是否积极主动地落实各项工作及严格执行公司个各项制度。
5.2是否积极帮助及协助他人。
5.3看到违规行为是否都能及时上前制止。
5.4是否能及时提出整改意见和好的建议。
6.0服务质量：6.1有业主、客人、公司领导经过是否都有敬礼、问好之礼节。
6.2有业主、需要协助及帮助的地方是否都有主动上前热情地服务。
6.3接待来客、态度是否大方、诚恳，用语是否文明。
6.4有车辆经过是否都能主动打指挥车辆手势及敬礼7.0培训质量：7.1是否按规定及时组织培训、军训、学习。
7.2在培训学习期间是否都能遵守纪律，不吵闹。
7.3在培训期间是否积极协助培训员工作。
8.0仪容仪表：8.1制服穿戴、工卡佩带是否合规定。
8.2是否留长发、胡须、不扣领扣、腕衣袖、戴耳环、戒指、项链的现象8.3举止是否文明，用语是否礼貌，公共场所不大声吵闹，穿制服不吸烟等。
9.0内务整理：9.1床铺是否合理摆放，床面是否平整，床下鞋子是否统一按一条线摆好。
9.2被子是否按要求叠成方块并统一摆放。
9.3水杯、洗涤用品及水桶是否按指定位置摆放整齐。
9.4地面是否干净无杂物，当值是否都能按要求及时清扫干净。
保安服务质量检查细则制度
保安服务质量检查细则制度1. 引言保安服务作为一项重要的社会服务工作，对于维护社会安全和秩序具有重要意义。
保安服务质量的好坏直接关系到公众的生命财产安全和社会的稳定发展。
因此，建立一套科学合理的保安服务质量检查细则制度，对于提升保安服务质量，保障公众利益具有重要意义。
2. 目的和意义保安服务质量检查细则制度的目的是为了规范保安服务行业，提高保安服务质量。
通过制定成熟系统的细则，可以确保保安人员的岗位责任落实，工作规范化，从而最大程度上保障公众的安全，并促进社会的稳定和谐发展。
3. 保安服务质量检查细则制度的要求3.1 保安人员素质要求保安人员是保安服务质量的直接执行者，其素质直接影响到服务质量。
因此，保安人员应具备以下素质：•忠诚正直，遵纪守法。
•具备一定的自我保护意识和应急处理能力。
•具备良好的沟通能力和团队合作意识。
•具备良好的服务态度和责任心。
3.2 巡逻和监控要求巡逻和监控是保安服务的关键环节，也是提高服务质量的重要手段。
根据保安服务质量检查细则制度，巡逻和监控应满足以下要求：•巡逻时间、区域和路线应按照制度要求进行，不得有缺漏或疏失。
•巡逻中应随时注意周围环境变化，发现异常情况及时汇报。
•监控设备应保持正常运行，影像清晰，能够有效调取和保存。
3.3 安全防范要求保安服务的核心任务是保护公众的生命财产安全，因此安全防范是非常重要的。
根据保安服务质量检查细则制度，安全防范应满足以下要求：•保安人员应根据实际情况制定相应的安全防范措施，确保安全风险最小化。
•保安人员应定期检查和维护安防设备，确保其正常运行。
•对于发生的安全事件，保安人员应及时处理并向上级汇报。
3.4 突发事件处理要求突发事件处理是保安服务工作中的重要组成部分，也是衡量保安服务质量的重要指标之一。
根据保安服务质量检查细则制度，突发事件处理应满足以下要求：•对于突发事件，保安人员应根据实际情况采取相应措施，第一时间进行报警和处置。
保安服务质量检查标准
发生火灾时能根据火源物质，及时找到对应的灭火器；
火灾报警时，能准确地说出火灾的地点、火种类型等火灾信息；
检查能发现明火，并及时处理；未能处理的，及时上报效劳中心。
10
车辆管理
〔5分〕
发现车场设备损坏，及时记录，上报班队长及效劳中心；
每发现一处不合格，扣1分；
协助制止车辆乱停乱放，无交通堵塞现象。
检查
工程
检查标准
扣分标准
扣分
得分
7
现场管理
〔15分〕
保安员按规定的频次、路线进行巡逻，无提前签到或漏签到情况；
每发现一处不合格，扣0.5分；
不按规定执行，未造成损失的，扣3分；
造成损失的〔按价赔偿〕，不得分。
巡视时发现问题及时向上汇报，不得导致问题扩大化。
巡视时，发现可疑的人员进行询问与跟进。
8
突发事件或异常情况处理
协助制止消防通道堵塞，疏通检查不合格项，未整改〔或未按时整改的〕按照标准的双倍扣除；
2、此检查表检查内容包含了保安效劳和消防管理内容。
检查人员签字：受检方签字：
〔5分〕
本区域巡逻岗在接到突发事件预警信息后须在3分钟内赶到现场，并迅速做出判断及正确反响；
每发现一处不合格，扣1分；
9
消防平安管理
〔10分〕
每次抽查3人，共抽查5个问题，每出现一次不合格，扣0.5分；
每次抽查，10个〔含〕以上问题不合格的，不得分；
出现消防平安责任事故，不得分。
熟悉区域内灭火器摆放位置、数量及特性；
保安工作检验标准
3、能熟练掌握报警监控、对讲，电梯等设施、设备的操作程序
4、善于发现各种事故隐患和可疑人员，并能及时正确处理各种突发事件
5、服从领导，听从指挥
其他
1、能遵守保安员培训制度，坚持学习、训练
2、能遵守保安员职责、权限规定
保安工作检验标准
项目
内容
标准
备注
巡
逻
保
安
仪容仪表
5、按规定着装，佩戴工作证
6、精神饱满，姿态良好
7、举止文明，大方
8、不袖手，背手，插手，不勾肩搭背
服务态度
4、微笑服务
5、主动，热情，耐心，周到地为业主（客户）服事件
服务要求
5、按时巡逻，按时到指定地点签到
6、不出现业主家被盗抢事件
7、车场内车辆完好无损，不出现一起交通事故，不丢一辆车
2、不出现一起业主被盗、被抢等案件
3、不准出现大堂秩序混乱等情况
4、接到业户报警，不超过2分钟赶到现场并报告
工作记律
1、按时交换班，不迟到，不早退，忠于职守
2、不准在岗位上吸烟，零食，看书报，会客听收（录）音机、嬉戏、打闹等
3、处理问题，讲原则，讲方法，以理服人
4、保守内部机密
工作要求
1、能熟练掌握大厦业主的基本情况，包括姓名，特征及经常交往的社会关系等
保安工作检验标准
项目
内容
标准
备注
大
堂
保
安
仪容仪表
1、按规定着装，佩戴工作证
2、精神饱满，姿态良好
3、举止文明，大方
4、不袖手，背手，插手，不勾肩搭背
服务态度
1、礼貌待人，说话和气，微笑服务
2、主动，热情，耐心，周到地为业主（客户）服务
保安部质量管理检查标准
太子（福建）酒店投资管理有限公司质检手册
科学管理 有效控制 胜在制度 赢在执行
第 1 页 共 1 页 保安部质量管理检查标准
1、指挥车辆停放不超过1分钟。
2、距离客人车辆3米内行军礼，行军礼时间为3秒。
3、2秒内为客人开车门。
4、接到火警区域当班消防员3分钟内到位。
5、接到治安案件报告，巡逻员、主管3分钟内到位。
6、处理车辆碰撞事件和交通要道堵塞情况20-30分钟内处理完毕。
7、对营业场所的消防清场检查在20分钟内完成。
8、安全隐患整改通知书在20分钟内发到部门。
9、监控火警电话在1声之内接听。
10、发现可疑人员在3-5分钟内报告。
11、签发出门条在3分钟内完成。
12、见到客人，在3米左右距离主动行使“三项礼仪”（微笑、问好、鞠躬）；
13、“三项礼仪”中“鞠躬”的标准角度为向前30度；
14、电话铃声响三声内必须以标准电话礼仪接听；
15、接到财物失窃报案或防范指令后，当值主管须在2分钟内赶到事发现场进行处理；
16、接到打架斗殴、流氓滋扰、抢劫、凶杀等报案或防范指令后，当值主管及队员在2分钟内赶到现场，未当班队员应在接到指令后5分钟内赶到现场，请示报警应在5分钟内完成；
17、接到爆炸及可疑爆炸物品报案或防范指令后，当值主管须在2分钟内赶到现场，控制、保护现场、疏散人群在5分钟内完成，请示报警应在5分钟内完成；
18、火情（火灾）的处理标准：消防中心接到报警或指令后须在2分钟内赶到现场火情（火灾）现场，进行火灾扑救；农庄“义务消防队”及未当班队员须在5分钟内赶到现场按上级命令全员进行扑救；火情确认及请示报警求援须在5分钟内完成；所有人员疏散须在10分钟内完成；。
保安外包服务质量检查标准
保安业务外包服务质量检查标准
检查
项目
检查内容
评判标准(含检查形式)
每项不符合
扣分值
1岗位工作规范
1.1保安领班工作规范
1.1.1检查、考核本班次保安人员的出勤、仪容仪表及工作态度，发现问题及时纠正。
没有检查记录
没有对员工的出勤做考核记录
有员工仪容仪表不符合现象
1.1.2负责定期检查分管范围的消防设施器材是否齐全及清洁工作，检查结果记录在〖消火栓月检卡〗、〖灭火器检查卡〗、〖灭火器检查表〗内。
发现突发事件/事故没有阻止事态扩大的措施.
没有及时报告甲方管理人员。
没有采取保护现场的有效措施.
1.1。5遇雨雪天立即安排相关人员在入口处放置警示牌。
没有及时放置。
1.1。6每天巡视本班组员工行为形象的执行情况，发现员工有违反员工行为形象要求的现象,按违纪处理.
没有巡视检查记录。
不能及时发现员工违纪现象。
消防器材未按规定定期检查
消防器材存在明显积灰
没有在检查卡内做检查记录
1。1.3负责工作场所的环境卫生检查,确保物品摆放整齐有序、环境卫生干净整洁、设施设备状况良好.
现场环境卫生不符合、物品没有按统一规定摆放.
1。1.4如发现突发性事件及急性案件，应设法采取应急措施，制止事态的扩大,并注意保护现场，及时向上级报告。
不能掌握辖区管理状况并导致无法为客户提供基本信息。
4。2.3接到应急指令应反映迅速，执行果断有力。
接到指令或请求帮助，因怠慢导致未能及时处置的现象.
其他违反法律法规行为以及行业行规的情况,每项不符合扣1分。
总计得分
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没有及时报告甲方物业管理人员。
没有采取保护现场的有效措施。
1.1.5遇雨雪天立即安排相关人员在入口处放置警示牌。
没有及时放置。
1.1.6每天巡视本班组员工行为形象的执行情况，发现员工有违反员工行为形象要求的现象，按违纪处理。
没有巡视检查记录。
不能及时发现员工违纪现象。
消防器材未按规定定期检查
消防器材存在明显积灰
没有在检查卡做检查记录
1.1.3负责工作场所的环境卫生检查，确保物品摆放整齐有序、环境卫生干净整洁、设施设备状况良好。
现场环境卫生不符合、物品没有按统一规定摆放。
1.1.4如发现突发性事件及急性案件，应设法采取应急措施，制止事态的扩大，并注意保护现场，及时向上级报告。
没有为访客提供礼貌微笑服务。
在规定人员进出需要登记的时间，没有进行登记。
1.2.3维持车辆进出秩序，引导车辆驶向正确的停车位，并及时通知车辆管理保安员。
车辆进出要引导，使其按车行方向前进，并及时通知车辆管理员。
没有乱停放现象。
1.2.4对所有进出的车辆进行登记，记录在〖非办公时间车辆停放记录表〗中。
在巡逻时没有能够及时发现这些损坏现象，并记录后及时报物业管理人员。
1.3.7巡视空置房的门窗是否关闭，如发现异常情况须及时报告领班/主管。
1.3.2巡视所有消防器材（灭火器、消火栓）等是否齐全，是否处于正常状态，并做好书面记录。
不发生遗漏情况，检查后有问题，没有记录。
1.3.3巡视各设备房门是否关闭等。
没有及时发现未关闭的各类设备房门窗，包括业户的门窗。
1.3.4巡视各通道以及外围区域的灯光是否足够或需要调换，并做好记录，及时通知维修人员进行维修或更换。
对进入园区送盒饭的人员没有进行盘查。
按园区规定，送盒饭人员应将空盒饭进行回收，保安人员没有进行检查或报告。
1.2.9严禁拾荒、小摊贩、推销人员、携带宠物及家禽家畜人员进入物业管理区域，对衣冠不整者绝其进入物业管理区域。
没有发现或者及时劝阻这些人员进入园区。
1.2.10对门岗部及周边的清洁、绿化做好相应的清理保洁工作。
1.1.9负责做好保安人员用餐巡逻等轮转岗位时的协调工作。
没有合理安排员工用餐、巡逻及有脱岗现象。
1.1.10接到消防报警，应迅速赶到现场并查明原因；如为故障报警，应迅速消除故障，使其复原。
不能及时接警和处理火灾报警，不能及时消除故障报警，有故障没有及时上报。
1.1.11如确属火警应立即报告，并按相应的应急预案处理。
大件物品出门没有要求客户出示〖物品出门单〗。
1.2.7二次装修及其他工程施工人员进入管理区域，检查其是否有本管理处签发的有效临时出入证件。
没有检查施工人员进出园区的有效临时出入证。
1.2.8对送餐人员要求出示〖临时出入证〗。监管进出园区的送餐人员是否按要求回收空（剩）饭盒，发现违反规定要求的人员，及时向甲方管理人员报告。
没有对外来货车出门进行开厢检查。
在规定时间对所有进出车辆进行记录，有不登记或漏登记现象。
1.2.5对垃圾清运车辆进出日期、时间、车号记录在〖垃圾清运服务质量记录表〗中。
有漏登记情况。
1.2.6对运出管理区域的大件物品及可疑物品，应礼貌地要求客户出具有效的〖物品出门单〗，并请客户配合查验物品。
要求客户出示〖物品出门单〗时没有礼貌用语。
门岗周边环境不清洁，周边绿化有枯死现象。
门岗座椅、门窗积灰。
门岗物品放置不整齐。
门岗墙面有明显污损痕迹。
门岗的设备积灰，没有及时清理。
1．2．11看见有VIP标识的车辆要敬礼示意，做好停车的引导工作，并在必要时提供帮助。
平时要熟悉重要客人和主要领导的车牌号，做到服务不遗漏，敬礼姿势要规，并及时跟进停车服务
发现员工有违纪现象不能及时处理。
1.1.7在接班的半个小时尽快熟悉当班人员、园区环境、安全情况。做好班次交接工作，并将当天值班情况记录在〖保安当值及交接班记录表〗。
接班后没有按时了解并熟悉园区情况。
没有记录当天值班情况
1.1.8按管理处装修联系单，安排做好二次装修单元的安全巡检工作。
未及时安排员工进行巡检，二次装修现场管理不符合安全要求。
在巡逻时，没能发现灯光不亮现象。没有记录并报修。
1.3.5巡逻时，留意设施设备运行情况，如发现设施设备损坏，应及时报告领班，并书面记录于〖保安巡逻记录表〗中。
在巡逻中应能发现较明显的设备问题，发现可疑问题及时报告领班及甲方物业各类人员。
1.3.6巡逻时，留意建筑物本体、道路、停车场地、绿化等的损坏和清洁情况，发现问题，做好记录并及时通知相关人员进行处理。
物业保安服务质量检查标准
检查
项目
检查容
评判标准（含检查形式）
每项不符合
扣分值
1岗位工作规
1.1保安领班工作规
1.1.1检查、考核本班次保安人员的出勤、仪容仪表及工作态度，发现问题及时纠正。
没有检查记录
没有对员工的出勤做考核记录
有员工仪容仪表不符合现象
1.1.2负责定期检查分管围的消防设施器材是否齐全及清洁工作，检查结果记录在〖消火栓月检卡〗、〖灭火器检查卡〗、〖灭火器检查表〗。
发生火警时没有按应急预案处理，造成一定的财产损失。
1.1.12保持保安各岗位的通讯联系和协调工作。
保安对讲机不能保持畅通。
1.1.14管理区域客户有退租搬场时，应及时问明情况，核实相关手续，并向主管汇报。
大件物品没有执行出门证制度，遇有大件物品出门时，没有及时将有关情况向甲方物业管理人员通报。
1.1.15检查记录表：
1.2.12检查记录表：
〖物品出门单〗
〖人员进出登记表〗
〖非办公时间车辆停放记录表〗
〖垃圾清运服务质量记录表〗
要求记录规，不遗漏，不开天窗，字迹清楚，没有涂改，用黑色水笔记录。
1ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ3巡逻岗工作规
1.3.1严格按管理处指定的路线和时间进行巡逻。
在巡逻中有没有按规定时间巡逻，没有按规定路线巡逻。没有按规定巡逻后及时记录，或提前记录。
〖保安当值及交接班记录表〗
〖消火栓月检卡〗
〖灭火器检查卡〗
〖灭火器检查表〗
要求记录规，不遗漏，不开天窗，字迹清楚，没有涂改，用黑色水笔记录。
1.2门岗工作规
1.2.1立岗时，严格按照管理部规定时间站立于规定的位置。
没有按规定时间立岗，站立位置不当，站立姿势不正确。
1.2.2礼貌引导访客，做好访客登记工作，并记录在〖人员进出登记表〗中。