公关策划案例
成功的公关案例
成功的公关案例在当今竞争激烈的商业环境中，成功的公关案例成为企业吸引眼球、提升品牌形象的重要手段。
下面我们将介绍几个成功的公关案例，希望能够为大家提供一些启发和借鉴。
首先，我们要提到的是苹果公司的产品发布会。
苹果公司每一次新产品发布会都能够吸引全球媒体和消费者的关注，这得益于他们精心策划的公关活动。
在产品发布前，苹果公司会通过各种方式制造悬念和预热，引发大众的好奇心和期待。
在发布会当天，他们会邀请知名媒体和行业内的专家学者参与，通过精彩的演讲和产品展示，成功地营造出一种独特的氛围，吸引了大量的关注和报道。
这种公关策略不仅提升了产品的知名度和美誉度，也为苹果公司树立了高端、时尚、科技领先的品牌形象。
其次，我们要提到的是星巴克的社会责任活动。
星巴克作为全球知名的咖啡连锁品牌，一直致力于社会责任和可持续发展。
他们通过推出环保杯、支持咖啡种植者、参与社区公益活动等方式，积极履行企业社会责任，赢得了消费者和社会的认可。
星巴克的这些举措不仅为他们赢得了良好的口碑和品牌形象，也为他们吸引了更多具有社会责任感的消费者，提升了企业的竞争力。
最后，我们要提到的是Nike的品牌营销活动。
Nike作为全球知名的运动品牌，一直以来都以激励人们追求梦想、挑战自我的形象而闻名。
他们通过赞助顶级运动员、举办各种运动赛事、推出励志广告等方式，成功地树立了自己的品牌形象，成为全球运动品牌的领军者。
Nike的公关策略不仅提升了品牌的知名度和美誉度，也为他们赢得了大量忠实消费者的支持和认可。
综上所述，成功的公关案例不仅能够提升企业的品牌形象和美誉度，也能够吸引更多的消费者和支持者。
通过精心策划的公关活动，企业可以在竞争激烈的市场中脱颖而出，赢得更多的商业机会和发展空间。
希望以上案例能够为大家提供一些启发和借鉴，帮助大家更好地进行公关策略的规划和实施。
公关行业的五个成功案例解析
公关行业的五个成功案例解析公关行业一直以来都是企业宣传的重要手段之一，成功的公关活动能够帮助企业塑造良好的形象，提升品牌价值。
本文将分析五个公关行业的成功案例，探讨其成功之道，从中得出经验和启示。
案例一：公司A的产品发布会公司A是一家新兴科技公司，希望通过一次产品发布会将其最新产品推向市场。
为了吸引媒体和受众的关注，公司A充分利用了公关活动，确保了活动的曝光度和议题性。
在活动策划方面，公司A邀请了知名嘉宾进行演讲，并且在发布会现场提供了新颖而有趣的互动环节。
另外，为了增加媒体报道的可能性，公司A提前与多家媒体建立了联系，并提供了各类新闻素材。
通过以上措施，公司A成功地在这个发布会上引起了广泛的关注和讨论。
案例二：公益活动的成功营销——公司B公司B是一家经营健康饮品的公司，他们通过举办一场与健康相关的公益活动来进行品牌宣传。
该活动旨在提高公众对健康饮食的认识，并加强公司B与健康形象的关联。
为了确保活动的成功，公司B与多个公益组织合作，共同宣传活动的意义和目标。
此外，他们还邀请了知名的专家进行媒体宣传，增加活动的声誉度。
通过该次公益活动，公司B树立了良好的社会形象，并提高了品牌的知名度。
案例三：危机公关处理——公司C的成功案例公司C是一家大型制造企业，曾一度陷入重大安全事故的危机中。
为了保护企业声誉，公司C迅速应对这一危机，并通过公关手段进行危机公关处理。
首先，他们及时发布了公开声明，承认事故的发生，并向受影响的相关方表示道歉和补偿。
同时，为了增加透明度，公司C成立了一个独立的调查组，对事故原因展开了详细的调查，并向公众公布调查结果。
通过这次危机公关处理，公司C成功恢复了市场信任，并树立了企业的责任形象。
案例四：社交媒体运营——公司D公司D是一家时尚品牌，他们充分利用了社交媒体平台，进行品牌宣传和营销。
通过在社交媒体上发布有趣、独特的内容，公司D吸引了大量的粉丝和关注者。
此外，公司D还与一些社交媒体红人合作，进行跨界合作和产品推广，进一步扩大品牌知名度。
公关策划案例范文
公关策划案例范文一、项目背景。
我们公司最近研发出了一款超级酷炫的智能手表，它不仅能精准记录健康数据，还有超级时尚的外观，简直是科技与时尚的完美结合。
但是，市场上智能手表竞争很激烈啊，所以我们得搞个大事情，让大家都知道我们这款手表的厉害之处。
二、目标。
1. 在新品发布后的一个月内，提高产品知名度，让至少50%的目标受众（年轻的科技爱好者和注重健康的时尚人群）知道我们的新智能手表。
2. 在发布后的三个月内，实现产品销量达到[X]万台。
三、目标受众分析。
1. 年轻的科技爱好者。
他们对新鲜事物充满好奇，喜欢研究各种高科技产品的功能。
经常活跃在科技论坛、社交媒体的科技群组里。
消费习惯是比较注重产品的创新性和性价比，容易被炫酷的功能所吸引。
2. 注重健康的时尚人群。
这类人关注自身健康，对能记录健康数据的智能设备有需求。
同时，他们很在意产品的外观是否时尚，能否搭配自己的穿着。
他们常在时尚杂志、健康类APP以及一些高端商场出没。
四、公关策略。
1. 事件营销超级酷炫的新品发布会。
场地选择：我们找了一个超现代的艺术中心，那种充满科技感的建筑风格，一进去就感觉像是进入了未来世界。
嘉宾邀请：除了邀请科技界的大佬、时尚博主，还邀请了一些健身达人。
这些人可都是自带流量的主儿。
比如说，那些科技大佬一出现，媒体们就像闻到血腥味的鲨鱼一样围上去了；时尚博主呢，他们在社交媒体上随便一发照片，就能引起粉丝们的疯狂点赞和转发；健身达人可以展示我们手表在健康监测方面的厉害之处。
发布会流程：开场先来一段超炫的灯光秀，配合着节奏感超强的音乐，就像在看一场科幻电影的开场一样。
然后主持人闪亮登场，这个主持人得是那种既懂科技又很风趣幽默的，能把现场气氛搞得热热闹闹的。
接着请我们的产品经理上台，他可不是那种干巴巴讲技术参数的人。
他一边拿着手表展示，一边用超级通俗易懂的语言说：“朋友们，这个手表啊，就像是你手腕上的小秘书。
它能知道你什么时候心跳快了，就像你看到暗恋对象时的那种心跳哦。
公关策划经典案例
公关策划经典案例公关策划经典案例：卡耐基微软面对面公关本案例是关于卡耐基微软面对面公关活动的策划和实施情况。
该活动于2000年在美国进行，是一次非常成功的公关活动，号召了大量媒体的关注和参与。
一、活动目标1. 提升微软公司在技术领域的知名度和形象。
2. 增加微软公司与消费者之间的互动和沟通。
3. 加强微软公司与卡耐基大学的合作关系。
4. 宣传微软公司的最新产品和技术。
二、活动策划1. 活动主题：面对面公关活动。
2. 活动时间：在卡耐基大学举办的技术展览会期间。
3. 活动地点：卡耐基大学校园内指定区域。
4. 活动内容：(1) 微软公司搭建展台展示最新的产品和技术，向参观者展示微软的实力和创新能力。
(2) 微软高层管理人员和技术专家进行技术讲座，向参与者介绍微软公司的最新科技成果。
(3) 开展互动游戏和竞赛，吸引参与者积极参与并与微软公司互动。
(4) 邀请媒体记者进行现场报道，扩大活动的影响力和知名度。
(5) 与卡耐基大学合作，提供实习和就业机会，加强合作关系。
5. 活动宣传：(1) 在卡耐基大学学生和教职员工中宣传活动，邀请他们参与和推广。
(2) 发放海报、宣传册和优惠券，吸引更多参与者。
(3) 利用社交媒体和微信公众号发布活动信息，吸引更多媒体和参与者关注。
(4) 邀请卡耐基大学学生组织参与活动，提高大学生的参与度和宣传效果。
三、活动实施1. 提前准备：(1) 确定活动日期、地点和具体内容。
(2) 与卡耐基大学进行沟通，确保能够使用指定区域举办活动。
(3) 搭建展台，安装设备和展品。
(4) 邀请微软高层管理人员和技术专家参与活动。
2. 活动执行：(1) 在活动现场接待参与者，发放宣传册和优惠券。
(2) 进行技术讲座和互动游戏，吸引参与者积极参与。
(3) 组织竞赛活动，提高参与者的互动度，并吸引媒体的关注。
(4) 提供实习和就业机会的信息，与参与者分享微软公司的发展机会。
3. 活动宣传：(1) 在活动举办前，通过海报、宣传册和社交媒体宣传活动。
成功的公关策划案例精选
成功的公关策划案例精选公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。
店铺精心为大家搜集整理了成功的公关策划案例，大家一起来看看吧。
成功的公关策划案例篇11999年6月初，比利时和法国的一些中小学生饮用美国饮料可口可乐，发生了中毒。
一周后，比利时政府颁布禁令，禁止本国销售可口可乐公司生产的各种品牌的饮料。
已经拥有113年历史的可口可乐公司，遭受了历史上鲜见的重大危机。
在现代传媒十分发达的今天，企业发生的危机可以在很短的时间内迅速而广泛地传播，其负面的作用是可想而知的。
短时间内在全国甚至全球范围的影响，必将引起社会和公众的极大关注。
稍有不慎，即对企业形象和品牌信誉造成毁灭性的打击，其无形资产在倾刻之间贬值。
这对企业的生存和发展，都是致命的伤害。
1999年6月17日，可口可乐公司首席执行官依维斯特专程从美国赶到比利时首都布鲁塞尔，在这里举行记者招待会。
当日，会场上的每个座位上都摆放着一瓶可口可乐。
在回答记者的提问时，依维斯特这位两年前上任的首席执行官反复强调，可口可乐公司尽管出现了眼下的事件，但仍然是世界上一流的公司，它还要继续为消费者生产一流的饮料。
有趣的是，绝大多数记者没有饮用那瓶赠送与会人员的可乐。
后来的可口可乐公司的宣传攻势说明，记者招待会只是他们危机公关工作的一个序幕。
记者招待会的第二天，也就是6月18日，依维斯特便在比利时的各家报纸上出现——由他签名的致消费者的公开信中，仔细解释了事故的原因，信中还作出种种保证，并提出要向比利时每户家庭赠送一瓶可乐，以表示可口可乐公司的歉意。
与此同时，可口可乐公司宣布，将比利时国内同期上市的可乐全部收回，尽快宣布调查化验结果，说明事故的影响范围，并向消费者退赔。
可口可乐公司还表示要为所有中毒的顾客报销医疗费用。
可口可乐其他地区的主管，如中国公司也宣布其产品与比利时事件无关，市场销售正常，从而稳定了事故地区外的人心，控制了危机的蔓延。
公关策划案例
公关策划案例公关策划是企业成功传播和塑造形象的重要工具。
有效的公关策划可以帮助企业宣传产品、服务，提升品牌知名度，建立良好的企业形象。
下面将介绍一个成功的公关策划案例，以展示公关策划的重要性和实施方法。
案例背景某饮料品牌公司正在推出一款新的能量饮料产品。
该品牌想要通过公关策划来提高产品的曝光度，吸引潜在消费者，并树立年轻、时尚的形象。
目标受众该品牌的目标受众是年轻人群，包括大学生、白领和运动爱好者等。
他们活跃在社交媒体平台上，喜欢尝试新产品和关注时尚潮流。
公关策划方案1. 社交媒体推广该品牌选择了几个受众较多的社交媒体平台，如微博、微信和抖音，以推广新产品。
他们与一些有影响力的网络红人合作，邀请他们尝试并分享关于产品的使用体验和心得。
为了增加用户的参与度，他们设计了一项互动活动，通过用户分享和点赞等方式参与，进而获得一些奖励。
2. 媒体合作该品牌与一些权威、知名的媒体进行合作，如时尚杂志、健康生活类杂志和大型网站。
他们邀请了一些专栏作家和记者撰写关于产品的报道，包括产品的特点、优势以及与其他同类产品的比较等。
通过媒体的曝光，可以让更多的潜在消费者得知新产品的信息。
3. 活动策划为了吸引目标受众的注意力和提高品牌形象，该品牌策划了一系列与年轻人生活方式相关的活动。
例如，与大学校园合作，举办校园运动会，推出特别版能量饮料并赞助比赛。
此外，他们还与一些时尚品牌合作，在购物中心举办时装秀，展示新产品与时尚潮流的结合。
成效评估1. 社交媒体推广方面，该品牌通过网络红人的分享和互动活动，吸引了大量的用户参与，提高产品的曝光度。
根据数据统计，该品牌在社交媒体平台上的粉丝数目增长了10倍，用户参与度也大大提升。
2. 媒体合作方面，该品牌的产品报道在各大媒体上都得到了广泛传播。
媒体对产品的评价较为正面，并将其与其他同类产品进行了比较。
据调查显示，超过80%的受访者表示愿意尝试该品牌的新产品。
3. 活动策划方面，校园运动会和时装秀都取得了良好的效果。
优秀的公关案例
优秀的公关案例公关是企业营销中非常重要的一环，能够有效地提升企业形象，增强品牌影响力，促进销售业绩。
下面我们来看一些优秀的公关案例，从中学习成功的经验，为自己的公关工作提供借鉴和启示。
1. 苹果公司的产品发布会。
苹果公司每年举行的产品发布会都是备受瞩目的盛事，无论是新品发布还是软件更新，都能吸引全球媒体和消费者的关注。
苹果公司通过精心策划的发布会，不仅展示了产品的创新和实用性，更是借助媒体的报道和社交媒体的传播，将产品推向了全球市场。
这种公关活动不仅提升了苹果公司的品牌形象，也为产品销售打下了良好的基础。
2. 联想集团的危机公关。
2014年，联想集团因为一起涉及安全漏洞的事件，面临了公关危机。
但是联想集团采取了及时回应、公开透明的态度，通过向公众道歉、承诺改进产品质量等方式，成功化解了危机，赢得了消费者的信任。
这种危机公关案例展示了企业应对危机时的应对策略，以及公开透明的态度对于维护品牌形象的重要性。
3. 奥运赞助商的营销活动。
奥运会是世界范围内的体育盛事，吸引着全球数以亿计的观众关注。
许多知名企业都会成为奥运赞助商，通过在奥运会期间举办各种营销活动来提升品牌曝光度。
这些活动不仅包括赞助商标志的展示，还有与奥运会主题相关的产品推广、公益活动等，有效地将品牌形象与奥运会联系在一起，为企业带来了良好的宣传效果。
4. 微软的公益活动。
微软公司通过举办各种公益活动，如环保、教育、科技创新等领域的公益项目，提升了企业在社会上的形象，树立了良好的企业社会责任形象。
这些公益活动不仅为企业赢得了社会各界的好评，也为产品销售和员工招聘带来了正面影响。
5. 谷歌的创新营销。
谷歌公司在产品推广和营销方面一直以来都非常具有创新精神，通过各种有趣的营销活动和广告创意，成功地吸引了全球用户的关注。
例如，谷歌的“地球一小时”活动，号召用户在特定时间内关闭电子设备，以减少能源消耗，引起了全球范围内的关注和参与。
这种创新的营销活动不仅提升了谷歌的品牌形象，也为企业带来了良好的口碑和用户忠诚度。
成功的公关活动案例
成功的公关活动案例公关活动提高产品知名度、产品主要特点和优点，以及可购买的地点。
店铺精心为大家搜集整理了成功的公关活动案例，大家一起来看看吧。
成功的公关活动案例篇1北京长城饭店是中国第一家中外合资的五星级饭店。
这家饭店开业以来，名声越来越响亮，尤其是在海外，知之者甚众。
许多欧美客人来到北京，指名要住长城饭店。
它的生意兴旺，除了得力于一流的设备和一流的服务外，还同它成功的公共关系活动密不可分。
一、这就是公共关系长城饭店在成立之际就设立了公共关系部，招收和培训了一批高质量的公关人员，制定了一套公关活动计划和准则，把公关贯穿于饭店的各个环节。
1984年初，长城饭店试营业期间，公关部经理是一位美国的露西•布朗小姐。
她为提高饭店的知名度，可谓绞尽脑汁。
当时人们对公关相当陌生，觉得很神秘。
一次，有位服务员在打扫房间时，发现客人的床头推放着一本书，她没有挪动书的位置，也没有信手把书合上，而是细心地在书摊开的地方夹进了一张小纸条，以起书签作用。
客人对服务员细致的服务倍加称赞，并将此事告诉了同来的几十名同事，告诉了她所认识的所有朋友。
露西小姐抓住这件小事，告诉大家，这就是公关活动!公关需要从细微处做起，所有饭店工作人员都应通过自己的一举一动体现公关意识，从各外方面树立完美的形象。
二、里根总统的答谢宴会1984年初，当获悉美国总统里根访华的消息后，长城饭店的经理和公关人员立即意识到：这是一个难得的机会!美国总统如能光临长城饭店，将给“长城”带来极大的声誉，对饭店前途产生极大的影响!为了争取里根能在长城饭店举行答谢宴会，他们拟定了周密的计划，并全力付诸实施。
当时长城饭店还未全部竣工，服务设施不尽完善。
公关部人员克服种种困难，夜以继日地作了大量准备。
他们认为，美国驻华使馆在这件事上无疑有极大的发言权。
于是他们就邀请大使馆官员到饭店作客，不厌其烦地带领美国驻华使馆的工作人员参观饭店，介绍设施与服务，听取他们对饭店设施、饮食、服务等方面的意见，并且抓紧时间一一改进。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
公关策划案例项目背景：宝洁旗下的产品品牌。
1963年舒肤佳除菌香皂首次在美国上市，此后畅销于全世界几十个国家和地区。
1992年舒肤佳进入中国市场，在短短几年内，凭借其高质量和准确的市场定位，取得了极大的成功，成为中国个人清洁产品市场的主导品牌。
形象调查（项目调查）：根据有关香皂的初步调查表明，香皂在中国市场，尤其是中国大陆内地市场，是普通老百姓居家过日子生活的必须必备品之一。
因此在策划的初期阶段，推广以个人卫生对人体健康息息相关为重点。
而舒肤佳除菌香皂则是人们日常生活用品的首选。
但是随着调查的深入展开，我们发现市场上有着和香皂同样功效的新产品应运而生，例如洗手液，洗手片，湿巾等等。
由于新事物的产生给相对以前稳定传统的除菌—香皂带来了一定的影响。
此时香皂多了一些竞争“伙伴”，于是怀疑香皂是否还像以前那样成为生活必备品？但细想一下不难发现香皂的这些“伙伴”有一个“通病”就是和香皂比起来价钱和成本都略高一些。
而且通过调查不难发现居家过日子，香皂依然是必不可少的生活用品之一。
而且价格优势是最有力的条件。
因此只要做好公关策划舒肤佳香皂在市场是可以有他的一席之地的。
而且发展的空间还很大。
制定计划（项目策划）公关目标：·提高目标消费群体对舒肤佳香皂的尝试欲望于购买兴趣目标受众：·目标消费群：适合各个年龄段的人士（主要是7—60岁的普通老百姓），香皂人们日常生活必须的产品之一。
有广泛的群众基础。
·目标媒体类别：消费指南，生活健康，家居用品等版面。
·挑选媒体类型：考虑到该活动需在短期内引起广大消费者的参与热情，报纸，周刊，传单为最主要的传播媒体，当然在经费允许的情况下电视广告所引起的影响更佳。
总体策略：·围绕生活热点话题，利用对健康卫生的观念的共鸣，从感情上吸引消费者对整体公关活动的兴趣。
·结合广告和公关，传播生动突出活动主题“关爱自己从健康开始”，全方位整合媒体影响力，已取得最佳宣传声势。
组织实施（项目实施）：保洁国际公关有限公司借其于媒体工作的策略方法，围绕主题策划了包括媒体聚会，媒体投放，电台访问的公关媒体整合方案，并在为期2个月的项目实施过程中，成功组织，实施，监督了这一全国性媒体及消费者购买保洁公司旗下的舒肤佳香皂活动：媒体聚会可以在全国几个大城市（如北京，上海，广州等）组织媒体聚会，推出“爱护自己从健康开始，病从口入，从洗手开始您可信赖的安全卫士—舒肤佳香皂！邀请有影响力的媒体和记者，在聚会期间可以以会餐或是组织其它娱乐活动，在活动期间可以设立抽奖环节来调动其积极性，并在活动期间将整个舒肤佳公司乃至产品的重要信息成功传达。
其中抽奖环节可以将会议气氛推向高潮。
我相信此举能够有效的激发起媒体对此活动的亲身体验和参与兴趣。
在这个信息爆炸的时代，创新是企业生存之本，立脚之根。
同时向媒体提供实用的信息十分必要，有助于提高报道率。
为了加强“健康卫生三步曲”的科学权威性，还需要邀请爱国卫生委员会和中华医学会的医学专业人士，组织成立了一个专家小组。
宝洁公司与他们安排了有关健康卫生的专家研讨，达成共识。
这为后来的专家现身说法及编写有关健康卫生的资料作了充足的准备。
同时，在这几个大城市各大超市作好上市促销工作来冲击消费者的购买欲望。
媒体聚会的最后一个环节是讨论交流，针对问题保洁公司的研制舒肤佳香皂的专家给予科学解释，希望通过媒体令广大消费者对香皂的选择品质的保证有一个更直观的感受。
即可以拿出舒肤佳香皂和普通香皂进行对比，随着时间的流逝用了舒肤佳香皂洗手的人通过显微镜观察手上的细菌要比用普通香皂人手上的细菌少的多，通过实践进一步使消费者对此产品的认同从而引起购买的欲望。
媒体聚会后，宝洁公司在群过范围内未亲自参加聚会的媒体发去新闻资料及相关产品，这样全国消费者都可以通过本地媒体的报道了解到舒肤佳香皂的相关信息。
电视访问节目除了有影响力的平面媒体，电台访问以其实时、互动及易于更新的特点被采用，让大城市的消费人群知道了解最新的活动安排。
在不妨碍节目结构的基础上，可以加以各种形式穿插在节目期间把产品告之受众，使得其产品更具吸引力。
媒体投放：媒体投放是保证信息传播的一种有效方法。
在各大周刊杂志上刊登舒肤佳香皂对抑制细菌的重要作用。
目的只有一个还是为产品宣传造势。
检测结果：通过经历了2个月的公共关系策划，舒肤佳香皂在消费者心中取得了非常好的效果。
市场反应此次公关活动不但在媒体报道方面取得了巨大成功，而且直接促使宝洁旗下的舒肤佳产品销量获得大幅增长。
在获得利益的同时，在消费者心目中打下了深深的烙印，为此次公关活动策划画了个完美句号，为下一次宝洁公司的新产品开启了一个良好的铺垫！专访君策总经理屈红林点评宝洁危机公关2007-3-22 10:40:12 来源：中国公关网作者：王英文章摘要：公关机制落后本土企业，宝洁陷入诚信危机在“3·15国际消费者权益保护日”“健康、维权”的主题下，很多企业都在积极打造自己的健康、诚信的形象，但是著名的跨国企业宝洁公司却因为旗下的SK-II化妆品被消费者起诉，成为3·15时期消费者关注的一个负面焦点。
事情起因源于江西。
江西的一位吕女士听信了宝洁公司旗下的化妆品SK-II的一则广告，该广告称“连续使用28天细纹及皱纹明显减少47%”，结果吕女士使用28天后反而出现皮肤搔痒和部分灼痛，为此她向法院提起诉讼。
作为消费者吕女士始终没有露面也没有接受任何媒体采访，而她的代理律师唐伟则非常活跃，为此事件专门向媒体设置了公开信箱和密码，向所有媒体随时传递最新信息，且据唐伟称，吕女士对于购买和使用SK-II的过程进行了全程摄像。
而唐伟本人也并不简单，曾经起诉过百威公司，让刚刚进入中国的百威撤换过广告。
但是宝洁公司对于这次事件的回应却相当低调，除了让SK-II的两位代言明星做出声援之外，对于媒体的采访只是以传真或已公开的声明作为回复，因此情形比较被动。
上海君策公关顾问公司总经理屈红林在接受本报记者采访时，对此事件做了详细点评。
是巧合还是算计？《财经时报》：名牌商品、名牌企业遭遇投诉事件并不新鲜，但是在3·15之际，全球著名的宝洁公司旗下的SK-II化妆品发生在南昌的一起诉讼事件，却迅速演变成一场全国性的信任危机。
您认为这起事件是偶然性事件还是有策划的对抗性行为？判断的依据是什么？屈红林：就起诉方的运作手法来看，偶然性事件的可能性非常小，更像是一起有策划性的对抗性行为。
从起诉方运作手段来看，起诉方对SK-II的成分、广告宣传的软肋、相关法规进行过周密的研究；从事件的启动方式上看，起诉方选择了消费者起诉结合媒体传播，进而引起工商执法部门的关注和介入。
这些行为都表明，起诉方对法规、媒介关注点和媒介运作方式有充分的了解和认识，很专业地引发各方面对事件的关注、报道和参与，应该是精心谋划的结果。
这类事件在历史上屡有发生，大都经历一个共同的过程，几个案例都是在短时间内，媒体推波助澜、执法部门介入、消费者信心急剧下降，集中出现经销商退货、终端撤柜的情况，严重的甚至出现公司财务危机与人事变动。
宝洁为何处于被动状态？《财经时报》：事件发生后，宝洁公司搬出SK-II代言人明星刘嘉玲进行声援，但是事态不但没有缓解，反而因为刘的名气而使得此事件受关注度进一步提高，并造成矛盾的进一步激化，对方从只起诉SK-II，到追加起诉宝洁公司和刘嘉玲，在这个环节上，宝洁公司的处理方法是否得当？屈红林：我认为这是一个可以写进危机管理案例的经典错误。
宝洁是一家善于运用明星做“言证式”广告的公司，但在这次事件中运用明星作为公关言证支持是典型的南橘北枳。
在一个技术问题引发的信任危机中，明星是完全缺乏公信力的，消费者也会自然的认为广告明星是因为利益关系支持该品牌，而明星卷入事件只能让事件增加传播价值，为本来可能逐渐平淡的舆论增加传播热点，看看明星介入后该事件的报道增加了多少篇幅，就知道宝洁为这样的动作付出了多大的代价。
《财经时报》：从宝洁对这件事情处理过程以及舆论的反映来看，您认为宝洁的反应和处理方法还有何不妥之处？屈红林：危机公关的几个重要环节，我认为宝洁都没有处理恰当。
首先是态度问题，不管事件是不是对手恶意策划，企业都应该对事件给消费者带来的不利影响负责。
当年强生公司在泰诺事件发生后，就全面收回所有的泰诺产品，尽管后来查明是有人恶意投毒，而且收回产品也造成一定的损失，但是在公众心目中，强生公司成了一个有社会责任感的企业。
而宝洁在事情发生后只是发了两份声明，强调自己的产品没有问题，无论是对媒体还是消费者，态度上都缺乏对生命的关爱和个体的尊重，这样的态度很难得到舆论的同情。
其次，宝洁公司没有与公众，特别是媒体进行及时的沟通。
可能是没有充分考虑事情的严重性，在危机发生的48小时内，宝洁公司没有做充分的考虑与应对，整个事件基本上是由公关部、品牌层面在解决，没有正式的新闻发布，也没有及时出台有价值的新闻稿件，对众多媒体的关心也只是回复几页传真申明了事，缺乏有效的媒体沟通。
而起诉方却一直与各媒体保持联系，并随时提供详细动态，宝洁先是做了回应，但又在回应不到位的情况下停止了回应，在舆论的议题方向控制上完全居于被动。
在对事件性质的判断、内部机构的协调、权威技术支持等诸多方面都显得迟钝和缺乏作为。
从这件事也可以看出，作为品牌营销鼻祖的宝洁，在公关机制上、在对中国重大议题的响应上，已经落后于很多本土企业。
宝洁广告是否有“可乘之机”？《财经时报》：如果说这次事件就是来自竞争对手或是专业人士的精心策划，那么当企业遭遇到这类事件时，尤其是在3·15这样敏感的一个时刻，您认为如何处理才会比较妥当？屈红林：危机管理最关键的是未雨绸缪，防微杜渐，对于大品牌和知名企业，让自己在品质和市场运作方面没有空子可钻是最关键的，如果做不到这一点，“有心人士”就会像对冲基金一样不请自来。
但如果企业能做到这个前提，就会很有底气，在面临危机时就有多种反映模式可供选择：如调查事件起因及幕后操纵者，并曝光事件真相；运用更权威机构重新发布正面信息；进行有效的议题策划和媒介沟通，占据更大的报道面积；进行反诉讼压制并进行诉讼舆论支持等。
《财经时报》：宝洁旗下SK-II化妆品本身的广告宣传是否也存在问题，是否给消费者或是其他有心人士留下了把柄？屈红林：宝洁是非常善于运用传统广告建立品牌的企业，在这方面宝洁创造了很多方法，如言证、数证、比较广告等。
而宝洁大量运用的SK-II这类数证式广告，业内早有争议，被认为是明显是行走于法规的边缘。
道理非常简单，每个消费者都有不同的年龄、身体状况和每次不同的使用条件，怎么可能都“明显减少47%”，“比以前顺滑70%”(潘婷)，“出油率可以降低96%”(玉兰油)，“除去细菌99.9%”(碧浪)等等，这是用常识就可以判断的“可乘之机”，也是“有心人士”可能一击致命的软肋。