公司行政前台工作规范
行政前台工作职责模板(五篇)
行政前台工作职责模板1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;3、接待面试人员并做好面试登记及协助求职表格填写工作;4、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档，对办公用品的领用、发放做好登记。
5、负责订水、收发件的安排及与快递公司的联系，做好统计与转递工作;6、维护前台及办公区域内的卫生清洁监督;7、负责整理并核对部分公司报销发票;8、负责公司流程制度建立与完善，公司内部活动的策划与执行;9、负责办公室其他日常行政事务工作;10、完成上级领导交办的其它相关工作。
行政前台工作职责模板（二）1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）;6、协助公司员工的复印、传真等工作;7、完成上级主管交办的其它工作行政前台工作职责模板（三）1、负责公司日常的访客接待工作;2、负责进行日常办公室环境的维护，确保公共设施设备的完好;3、负责与公共供应商的对接工作，督促服务质量的提高及制作每月费用的分摊;4、负责行政事务的处理，如快递管理、名片印制、盖章等工作;5、负责年度固定资产的盘点、协议酒店续约、供应商比价等工作;6、协助总部和下属部门的日常行政工作，包括餐饮预订、租车预订、文具采购、签证文件提供等工作;7、参与公司重要活动及会议的策划、组织、安排落实（例如：大型年会、商务会议、员工活动等;协助办理各类会议、培训、公司集体活动组织与安排等）;8、与各部门协作，包括但不限于员工入离职流程、公司其他部门活动等;9、完成上级交办的其他行政工作;行政前台工作职责模板（四）1、负责前台服务热线的接听和转接，做好来电咨询与传达;2、负责来访客户、求职人员的接待、咨询和引见;3、负责人事档案的整理及考勤的监督与统计;4、负责人员入职、转正、异动、离职等相关手续的办理;5、负责行政办公用品的采购与管理、发放;6、协助企业文化建设、活动与培训组织，做好相关记录并公告发布;7、协助部门做好其它人事行政工作。
公司前台工作规范细则精编
公司前台工作规范细则精编一、工作时间规定1.前台的上班时间为每天早上8点至下午5点，工作时间为8小时，中午12点至1点为午休时间。
2.上班前应提前15分钟到岗，确保准时接待客户。
二、仪容仪表规范1.前台工作人员应穿着整洁、得体的职业装，保持整齐的发型和清洁的皮肤。
2.禁止戴夸张的饰品和深色指甲油，应保持干净整洁的手部及指甲。
三、服务态度规范1.对待客户要热情、友好、耐心，用微笑和礼貌的语言进行沟通与接待。
2.在处理客户问题时应当细心倾听，及时提供解决方案，并积极协助客户解决问题。
3.禁止对客户提出的问题嗤之以鼻或以不友好的态度回答。
2.在通话过程中，要注意用心倾听对方的问题或需求，确保对方能得到满意的答案。
3.对于无法回答的问题，要礼貌地告知对方会尽快给予答复，并在最短时间内向相关部门查询解决。
不得随意猜测答案。
五、来访客户接待规范1.对来访客户要有主动热情的招待，及时上前引导客户，并主动询问客户需求，提供帮助与服务。
2.对于重要客户的接待，要提前查阅相关资料，了解客户需求和公司产品，以便能够进行更具针对性的沟通与接待工作。
3.如果需要，提供饮料或茶水给来访客户，并确保饮品的质量和卫生。
六、文件处理规范1.接收文件时，要认真核对文件的数量和重要程度，确保无误后进行签收，并妥善保管。
七、保密规定1.对于公司的商业机密和客户隐私，前台工作人员必须保持绝对的保密，禁止将相关信息外泄给任何人。
2.所有与客户的沟通记录、来访记录等必须妥善保存，并只在需要时提供给上级或相关部门。
八、自我提升规划1.前台工作人员应不断学习和提升自己的专业素质，通过参加培训班、读书学习等方式提高综合能力。
2.参与公司组织的各项培训和会议，积极学习公司的产品和服务知识，以便更好地为客户提供支持和帮助。
九、值班规定1.前台要定期轮班，确保每天不间断地有人值班接待客户。
以上是公司前台工作规范细则的精编，希望所有前台工作人员能够严格遵守，不断提升服务水平，为客户提供更好的支持和帮助。
公司行政前台规范要求
公司行政前台规范要求前台是公司形象的窗口，是客户首先接触的地方。
前台员工的接待水平从一方面反映着公司的管理水平，前台员工礼仪举止代表了公司的整体形象。
为了规范前台工作制度，特制定以下标准。
一、仪容仪表：前台人员要衣着整洁、大方二、行为规范：对于接听电话或对来访的客户要主动、热情、礼貌1、接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题。
2、接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关的各类问题，遇到疑难问题，应协调同事一同解决，保证客户的满意度。
3、做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及需求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。
4、培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。
二、行为规范1、接待工作的时，应面带着微笑，态度和气，令客人有亲切感。
不能嫌客人罗嗦，发牢骚等不礼貌的言语行为。
2、禁止攀谈，闲聊，吃东西，玩手机。
3、不得将前台电话作私人之用。
4、不得无故擅离岗位，有事临时走开前要告之同事去向和原由。
5、不迟到，不早退，不无故缺席。
请假需向部门主管提前申请。
6、前台阅报栏需及时更新整理。
下班后检查电源关闭，关好窗户。
7、保持接待室窗台，地面及桌椅表面的清洁，保持接待室物品摆放有序，状态良好，不得放与工作无关的物品。
窗户，电灯和空调合理开启或关闭。
8、保持前厅门窗玻璃，地面及地毯的清洁，前厅设施及物品摆放整洁有序，必要时及时通知保洁员进行必要的清洁。
9、雨天管理好雨具和雨伞，保持前厅地面干燥。
10、长时间在前厅沙发等候的人员可劝其到小会议室等候。
11、来客离开后应马上清理干净茶几和桌面上的水杯和杂物。
三、文明用语：每句话都应该用“请”字开头1、客人到访：1) 先生（小姐），您好，请您先登记一下，我们马上为您联系。
2) 请稍等，××马上就到。
您可以在大厅会客处坐等一下。
行政前台工作职责(4篇)
行政前台工作职责主要包括接待来访者、接听电话、办理入住手续、协助解决客户问题等。
下面将详细介绍行政前台工作的职责。
1. 接待来访者行政前台是公司的门面，首要职责是接待来访者。
当来访者进入办公区域时，行政前台应主动出击，微笑着迎接并引导其至指定地点。
在接待中，要表现出礼貌、热情、友好和专业，对待每一位来访者都应给予尊重和关注。
2. 接听电话行政前台通常也是公司的电话转接中心，接听来自内外部的电话。
在接听电话时，要礼貌地回答来电者的问题，耐心倾听，记录信息，并转达给相应的员工。
同时，还需要留意电话的技巧和礼仪，如用语清晰、语速适中、表达准确等。
3. 办理入住手续行政前台在酒店、宾馆等行业中的职责还包括办理入住手续。
对于预订的客户，行政前台需要核对身份证、护照等身份证明文件，确认客户的预订信息，并为其办理入住手续。
在该过程中，行政前台要准确无误地记录客户的信息，如客户姓名、入住日期、离店日期等。
4. 协助解决客户问题作为公司的门面和第一联系人，行政前台经常会接到客户的投诉、问题反馈等。
在这种情况下，行政前台需要耐心倾听客户的问题，并积极找出解决方案。
行政前台要具备处理客户问题的技巧和能力，如沟通能力、解决问题的能力、应急反应能力等。
5. 管理来访登记及访客管理行政前台还需要负责管理来访登记和访客管理。
对于来访者，行政前台要求其填写来访登记表，并记录来访者的姓名、公司、来访目的等信息。
对于各个访客，行政前台要掌握访客的身份和走动，确保只有合法的人员能够进入公司的办公区域。
6. 维护办公环境的秩序和干净整洁行政前台还负责维护办公环境的秩序和干净整洁。
行政前台要保持前台区域的整洁，包括保持桌面的干净整洁、保持接待区域的舒适和有序等。
同时，还要确保会议室、办公室等公共区域的卫生和整洁。
7. 执行领导交办的其他任务行政前台在工作中还可能会执行领导交办的其他任务。
这些任务可能包括文件的传递、文件的整理、行政材料的准备、领导日程的管理、会议的安排等。
行政前台岗位职责模版(3篇)
行政前台岗位职责模版1. 接待来访人员，礼貌热情地接待并引导来访人员到指定地点。
2. 提供电话接听服务，积极热情地回答来电，并迅速转接相关人员。
3. 管理接待区域的整洁，定期清理保持接待区域的良好形象。
4. 协助办公室物品的采购，根据部门的需求及时购买所需物品。
5. 维护办公设备的正常运行，及时处理设备故障并报修。
6. 负责收发文件、快递等工作，确保文件传递的准确及时。
7. 协助安排会议室的使用，包括预定、准备会议相关文件和设备等。
8. 提供行政支持，协助办理出差、差旅安排等行政事务。
9. 协助管理办公场所的安全和环境卫生，确保员工的安全和舒适度。
10. 协助进行员工的考勤管理，记录员工的请假、加班等情况。
11. 协助管理办公室的用品库存，确保办公用品的充足供应。
12. 协助完成其他行政部门交办的临时性工作。
行政前台岗位职责模版（2）以下是行政前台岗位的一些典型职责范例：1. 接待来访人员，提供礼貌热情的接待服务，及时引导客人至指定地点。
2. 负责接听电话，并将电话转接给相应的部门或个人。
3. 管理会议室预约，及时与相关人员沟通，并安排好会议室的准备工作。
4. 管理快递、信件和包裹的收发，并及时通知收件人领取。
5. 管理办公用品的库存，定期进行盘点，及时补充不足的物品。
6. 协助安排公司内外部活动，包括会议、培训等，提供必要的支持和配合。
7. 协助处理员工的请假、加班等申请，确保相关事务顺利进行。
8. 负责管理来访登记册，及时记录来访人员的信息并向相关部门进行通知。
9. 维护办公室的整洁和良好的工作环境，定期清理和整理办公区域。
10. 协助上级领导和其他部门的相关工作，如文件整理、资料准备等。
以上只是一些典型的职责范例，具体的工作内容还可能根据实际情况和公司要求有所不同。
在行政前台岗位上，需要具备良好的沟通能力、组织能力、抗压能力等。
行政前台岗位职责模版（3）作为行政前台，我将承担以下岗位职责：1、接待访客和来访电话：作为公司的门面，我将热情地接待所有的访客，包括员工和外部人士。
行政前台的规章制度6
行政前台的规章制度6第一条：工作时间1.1 前台工作时间为每周五天，工作日为周一至周五，每天上午8:30至下午5:30，中午12:00至1:00为午休时间。
1.2 前台人员需按时到岗并严格遵守工作时间，迟到超过三次将被记入工龄考核，造成不良影响者将受到相应处罚。
1.3 如遇特殊情况需要请假，需提前向主管领导请假并填写请假单，经批准后方可离岗。
第二条：仪容仪表2.1 前台人员需保持整洁干净的仪容仪表，服装得体合适，不得穿着过于暴露或不雅观的服装。
2.2 运动鞋、拖鞋、拖鞋等不符合工作要求的鞋子不得穿着，化妆品使用应淡雅，不宜过于浓重。
2.3 长发应整洁束起或盘起，不得垂于衣领，胡须须修剪整齐。
第三条：工作纪律3.1 前台人员需自觉遵守公司规章制度，服从主管领导的工作安排，不得私自调整工作时间或脱岗。
3.2 在工作中要保持专注，不得使用手机、上网或进行无关工作的聊天等行为，严禁在前台私自吃零食或咖啡等。
3.3 对待来访客户需礼貌热情，耐心解答并主动帮助解决问题，对客户提出的意见或建议要认真听取并及时反馈。
第四条：机密保密4.1 前台人员要严格保守公司及客户的商业机密，不得擅自向外透露公司内部信息，不得私自复制或外传文件资料。
4.2 任何有关公司或客户的敏感信息不得随意留在前台或外借给他人，必须妥善保管并按规定销毁。
4.3 如发现有人有违反保密规定的行为，应及时向主管领导汇报并配合调查处理。
第五条：应急预案5.1 前台人员需熟悉公司的应急预案，做好突发事件的预防工作，并在发生紧急情况时迅速反应并采取有效措施。
5.2 保管好公司重要资料和物品，以防意外情况发生时造成不必要的损失。
5.3 如遇火灾、地震等紧急情况，应按照公司应急预案和指挥调度的要求，有序疏散人员并报警求助。
第六条：处罚与奖励6.1 对违反规章制度的前台人员将进行相应处罚，包括口头警告、书面通报、降级调整甚至解聘等。
6.2 对表现突出、工作出色的前台人员将给予奖励，包括奖金、晋升机会、荣誉证书等。
公司行政前台管理规章制度
公司行政前台管理规章制度第一章总则为规范公司行政前台管理工作，提高前台服务效率和质量，特制定本规章制度。
第二章岗位职责1.公司前台接待员的主要职责是接待来访客户，提供友好、周到的服务，并转达相关信息给相关部门。
2.公司前台接待员应当熟悉公司各部门的职能和业务范围，能够根据来访客户的需求进行有效的引导和协调。
3.公司前台接待员应当保持工作环境整洁、礼貌、亲切，不得擅自离岗和私自使用公司设备。
第三章工作规范1.公司前台接待员应当遵守工作时间和工作制度，不得迟到早退，不得私自调休或请假。
2.公司前台接待员应当做好来访客户的登记和资料整理工作，确保资料的准确性和完整性。
3.公司前台接待员应当保护客户的隐私信息，不得泄露客户的个人信息和来访目的。
第四章服务规范1.公司前台接待员应当在工作中保持礼貌和耐心，积极解决客户的问题和需求。
2.公司前台接待员应当及时回复电话和邮件，确保信息的畅通和及时传递。
3.公司前台接待员应当遵守保密制度，不得私自泄露公司内部事务和机密信息。
第五章绩效考核1.公司前台接待员的绩效考核主要包括工作态度、工作效率、服务质量等方面。
2.公司前台接待员表现优秀的将获得相应的奖励和荣誉，表现差的将受到相应的处罚和警告。
第六章处罚制度1.公司前台接待员违反规章制度或有不良行为的，将受到相应的处罚，包括口头警告、书面警告、停职调整、解雇等。
2.公司前台接待员如有不当行为，可以向公司人事部门进行投诉和举报，由公司人事部门进行调查和处理。
第七章附则1.本规章制度自颁布之日起生效。
2.公司行政前台管理规章制度如有变更，由公司人事部门负责统一发布和解释。
以上为公司行政前台管理规章制度，希望各位员工遵守执行，共同维护公司形象和服务质量。
行政前台工作细则 工作规范 礼仪
行政前台工作细则1、上班时间必须在岗。
1.1．如需外出，经直接领导批准可离岗。
1.2．外出期间，由直接领导安排前台人员，必须保证前台无空岗。
1.3．如无法安排人员，前台接待人员不得外出。
1.4．私事一般不得离岗。
2、每天早到晚走。
2.1．鉴于行政前台的工作性质，前台人员须保证每天早于正常上班时间到岗，晚于正常下班时间下班。
3、前台及大厅的清洁工作。
3.1．包括公司大厅、前台及附属两张办公椅的清洁卫生，必须保持整洁、干净，无灰尘、无污渍。
3.2．除公司个人茶杯、基本办公物品外，前台不得放置任何物品。
不得堆放食物、杂物。
3.3．前台只能由接持人员坐，公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，时间不宜过长。
3.4．协助保洁人员做好前台的清洁工作。
4、接待来访客人。
4.1．公司有来访客人，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语，询问客人来访意图，并指引其填写访客登记簿。
4.2．来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约。
并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。
4.3．如来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫秩序维护员协助拦截。
如事态紧急，可呼公司员工协助。
4.4．客人离开时，请客人再登记，并微笑致意，“欢迎下次再来”。
5、接待频繁往来的相关人员。
5.1．做好公司往来信件、快递。
报纸等收发工作。
公司内部不论发件或者寄件，均以电话通知相关员工至前台处进行处理，不能让快递员直接进入公司实验室内部。
5.2．物业公司，公司内部的水电维修、物业规定的各项活动的联系工作。
5.3．送水公司，工作主要包括及时联系送水，如有异常及时通知饮水公司进行维修。
6、电话接听及转接。
6.1．来电人提出要求，须记录的必须及时记下。
如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。
6.2．接电话不得先于来电人挂机。
7、电费统计表的录入。
7.1.每日上班前下班后至地下车库抄写电表示数并及时录入电费统计表。
7.2．定期将电费统计表发至经理邮箱。
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公司前台文员工作规范
一、职位概要：
做好公司日常行政事务工作，保证公司信息通讯顺畅，提升公司形象。
二、工作职责：
1.总机电话的转接；
2.来访客人才接待，并通报相关部门；
3.传真、快递、邮件、报刊接收和分发；
4.复印机、传真机的管控、日常维护和报修；
5.前台区、培训室、会议室、总办办公室、接待室区域5S维护；
6.更新和管理员工电话号码等联系方式；
7.每日报纸的整理，公司宣传册的补充；
8.接待用品、清洁用品的申购、管控；
9.完成领导交办的其他工作。
三、工作职能要求：
1.熟悉商务礼仪规范；
2.仪表大方整洁，富有亲和力；
3.普通话标准，声音甜美；
4.熟练使用各种办公自动化软件。
四、仪容仪表规定：
1.上班时间须穿着公司统一发放的工作服，工作服要保持整洁；
2.上班时化淡妆；香水应以淡雅为主，不可过于浓烈；
3.保持头发整齐、光泽，勤洗头；不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰；
4.上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新；
5.保持手部干净。
指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物；
6.禁止穿拖鞋，穿皮鞋时应穿袜（无花纹丝袜，袜口不外露）。
7.上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当。
五、工作纪律规定：
1.每天上班前10分钟到岗，下班后10分钟离开；
2.因工作性质，不可随意离开岗位（包括休息时间），离岗前须有人代岗后方可离开；
3.就坐时姿态要端正，入坐时要轻缓，上身要笔直，腰部挺起，目光平视，面带微笑。
4.不允许有：在椅上前俯后仰摇腿跷脚；双手抱于胸前；跷二郎腿或半躺半坐；趴在
工作桌上；晃动桌椅；玩手机；脱鞋；伸懒腰；哼小调；打哈欠\嬉戏打闹等行为。
5.交谈中不讲粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言，不得以任何借口顶撞讽刺客人。
六、常用礼貌用语：
1.礼貌语：您好、请、谢谢、再见
2.道歉语：对不起、打忧了、请原谅
3.征询语：请问我能为您做什么吗？您还有别的事吗？请您……好吗？
4.三声服务：来有迎声，问有答声，走有送声
七、工作行为规范：
1、电话接听
A.听到铃响，至少在第三声铃内接听；
B.接听电话后先问候，并自报公司名。
标准语如下：“您好，这里是XX公司！”
C.对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求？
1)咨询业务
先生（小姐），关于这方面的业务，让我们公司市场应用部吴先生为您服务吧，
他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。
2)推销产品
与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；
无关联业务，则直接回答：先生/小姐，我们公司暂时没有这方面的需要，请
您联系其他公司吧，谢谢！
3)找人
先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么？您跟他/她预约了吗？请您稍等。
注：①不指明的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理的人；
②通话简明扼要，不应长时间占线。
③结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；
④所有员工的手机号码不得外泄；主管级以上人员的固话号码不得外泄；
⑤每月更新一次员工电话联系一览表，及时掌握员工最新电话号码；
2、客户来访
客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。
A.单个人问候标准语：“先生/小姐，您好！”
B.来者二人，标准问候语则为：“二位先生/小姐好！”或“先生、小姐，你们好！”
C.来者为三人以上，标准问候语则为：“各位好！”或“大家好!”
D.对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生/小姐好！”
看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后
a)引导客户或来访者到接待室就座，，并随时用手示意。
途中与同事相遇，点头
行礼，表示致意；
b)客户落座后，递上温水，送上公司宣传资料后及时与被访人联系，并告诉客人
“我帮您联系，请先坐一下，好吗？”
c)电话联系公司相关接待人员，并引导其道接待室，进入房间，要先轻轻敲门；
d)进入后介绍双方（介绍时先介绍主人，后介绍客人），退出。
注：①服务过程中实行“微笑服务”，须始终面带微笑，热情主动为用户服务。
②倒水：在客人来到公司第一时间递上一杯温水，并有礼貌的说：请慢用。
看
到客人水已经喝完或接近喝完，可以礼貌的问一下，是否需要再次添加。
原
则上，倒水次数不超过三次；
③如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出；
④在没有公司员工陪同的情况下，不得允许访客自行进入办公区；
⑤客户离去时，应面带微笑道别。
3、快递邮包接收
A.快递邮包在到达10分钟内通知收件人；
B.发票签收须慎重，严防丢失；
4、复印纸管控
A.复印资料须登记，每月统计复印量；
B.领取复印纸须申请，发放后须登记
5、接待用品管控
A.每月月初及时申请各接待用品，并记录申请台账；
B.每月最后一日盘点各类接待用品数量，统计当月使用量；
C.办公用品缺少时，须提前通知黄俊或原材料仓领用；
D.饮料（纯净水）使用、领用须登记。
6、办公室管理
A.每天早上下班后关闭大厅照明、下午上班前开启大厅照明；
B.每天下班前半小时关闭大厅空调；
C.每周一8:30更换《会议室使用登记表》、《培训室使用登记表》
D.及时补充总办领导办公室冰箱内饮料；
E.客人离开培训室、接待室、会议室后及时清理卫生；
F.各类钥匙妥善保管，重要物资锁入柜子；
G.员工上缴款项妥善保管，避免丢失；
H.空调开关，投影仪开关等要妥善保管，避免丢失。