公司前台工作规范细则
前台规章制度
前台规章制度为了规范前台工作秩序，提高服务质量，保障客户权益，特制定以下前台规章制度：一、工作时间。
1. 前台工作时间为每天8:00-17:00，中午休息时间为12:00-13:00。
2. 前台工作人员应按时上班，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，需提前向主管汇报并得到批准。
二、着装规范。
1. 前台工作人员应穿着整洁、得体的工作服装，不得穿着过于暴露或不雅的服饰。
2. 不得擅自改变工作服装规定，如有特殊情况需穿着其他服装，需提前向主管申请并得到批准。
三、服务礼仪。
1. 前台工作人员应以礼貌、热情的态度接待客户，不得对客户发脾气或态度粗暴。
2. 在接待客户时，应站立迎接，并主动询问客户需求，提供周到的服务。
四、信息保密。
1. 前台工作人员应严格遵守公司的信息保密规定，不得泄露客户信息或公司机密。
2. 在处理客户信息时，应注意保护客户隐私，不得将客户信息透露给非相关人员。
五、工作纪律。
1. 前台工作人员应严格遵守工作纪律，不得在工作时间内进行私人活动或使用手机、电脑等设备进行非工作相关的活动。
2. 不得在工作岗位上吸烟、喧哗或进行其他影响工作秩序的行为。
六、应急处理。
1. 在遇到突发情况或客户投诉时，前台工作人员应冷静应对，及时向主管汇报并协助解决问题。
2. 如遇到客户投诉，应真诚道歉并积极协助解决问题，不得对客户进行不当的言语或行为。
七、违规处理。
1. 对于违反前台规章制度的行为，将按照公司规定进行相应的处罚，包括扣减工资、记过甚至辞退等处理措施。
2. 对于严重违规行为，将追究相关人员的法律责任。
以上规章制度自发布之日起生效，所有前台工作人员必须严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。
希望所有前台工作人员能够共同遵守规定，为公司服务，为客户服务，共同营造良好的工作环境和服务氛围。
公司前台工作规范细则精编
公司前台工作规范细则精编一、工作时间规定1.前台的上班时间为每天早上8点至下午5点，工作时间为8小时，中午12点至1点为午休时间。
2.上班前应提前15分钟到岗，确保准时接待客户。
二、仪容仪表规范1.前台工作人员应穿着整洁、得体的职业装，保持整齐的发型和清洁的皮肤。
2.禁止戴夸张的饰品和深色指甲油，应保持干净整洁的手部及指甲。
三、服务态度规范1.对待客户要热情、友好、耐心，用微笑和礼貌的语言进行沟通与接待。
2.在处理客户问题时应当细心倾听，及时提供解决方案，并积极协助客户解决问题。
3.禁止对客户提出的问题嗤之以鼻或以不友好的态度回答。
2.在通话过程中，要注意用心倾听对方的问题或需求，确保对方能得到满意的答案。
3.对于无法回答的问题，要礼貌地告知对方会尽快给予答复，并在最短时间内向相关部门查询解决。
不得随意猜测答案。
五、来访客户接待规范1.对来访客户要有主动热情的招待，及时上前引导客户，并主动询问客户需求，提供帮助与服务。
2.对于重要客户的接待，要提前查阅相关资料，了解客户需求和公司产品，以便能够进行更具针对性的沟通与接待工作。
3.如果需要，提供饮料或茶水给来访客户，并确保饮品的质量和卫生。
六、文件处理规范1.接收文件时，要认真核对文件的数量和重要程度，确保无误后进行签收，并妥善保管。
七、保密规定1.对于公司的商业机密和客户隐私，前台工作人员必须保持绝对的保密，禁止将相关信息外泄给任何人。
2.所有与客户的沟通记录、来访记录等必须妥善保存，并只在需要时提供给上级或相关部门。
八、自我提升规划1.前台工作人员应不断学习和提升自己的专业素质，通过参加培训班、读书学习等方式提高综合能力。
2.参与公司组织的各项培训和会议，积极学习公司的产品和服务知识，以便更好地为客户提供支持和帮助。
九、值班规定1.前台要定期轮班，确保每天不间断地有人值班接待客户。
以上是公司前台工作规范细则的精编，希望所有前台工作人员能够严格遵守，不断提升服务水平，为客户提供更好的支持和帮助。
前台工作规范标准
第三节工作规范标准为体现公司优良的企业文化，为员工创造一个良好的工作环境，使大家具备规范的工作意识，特制定以下工作规范标准。
一、形象及礼仪要求（一）形象：头发干净利落，着装简洁整齐，严禁穿着暴露及过于休闲，严禁穿拖鞋、背心上班，女员工要求淡妆上岗。
保持口气清新，严禁身上有异味或使用气味浓烈的香水。
（二）工作礼仪：1、日常礼仪：工作场所一律使用礼貌用语，严禁使用粗俗语言；举止仪态大方，不卑不亢；办事不得推诿、懈怠、拖延；对待访客及同事要主动热情；工作时间严禁在办公区域内跑跳、嬉戏、打闹，吃东西、睡觉、大声聊天等。
（二）电话礼仪：1、接听电话要在铃响两声之后，不得电话刚响就立即接听，也不得无故让电话铃声长响不接；2、拿起听筒后应先说：“您好，北京万澈，××部”，礼貌询问对方事由及姓名，需要转接电话的，应告知对方：“我为您转接，请稍候”；接听人不在座位时，可礼貌要求对方留下姓名和联系方式，并回复及时转达。
3、当在接听电话中途需要打断时，应先说：“抱歉，请稍候”，然后用手捂住话筒以免对方听见其他谈话内容，当处理完毕继续接听时，仍应先向对方表示歉意。
4、挂机前使用“再见”等礼貌用语，待听到对方挂机后再挂掉电话。
5、拨打电话接通后应首先说：“您好，我是北京万澈环境公司，请问您是××先生/女士（或在名字后面加上对方职务）吗？”，待确认对方无误后，再陈述事由。
6、当接听人不是需要联系的人时，应首先礼貌询问对方是否可以转达，如对方拒绝，或联系事由需告知本人时，应婉言致谢后挂机。
7、要求对电话内容养成及时记录的习惯。
（三）接待礼仪：1、当客户或其他访客前来拜访时，应立即从工作位起身，自我介绍并与对方握手，然后引领访客到会客区（一般在会议室）落座，并提醒前台文员准备茶水。
2、在与访客交谈的过程中，应保持微笑，眼睛直视对方双眼之上、额头以下的三角区域，耐心倾听对方话语，不中途打断；回答问题时应注意使用礼貌用语，自己无法解决的问题应婉转表示需请示上级，严禁粗鲁的回绝或交谈过程中心不在焉。
前台管理制度及行为规范
前台管理制度及行为规范一、前台工作概述前台是企业的门面，是客户的第一印象。
前台工作直接关系到企业形象和客户满意度，因此需要建立一套前台管理制度及行为规范，确保前台工作的高效、有序和规范。
二、前台管理制度1.前台工作时间制度：前台按照规定的上班时间和下班时间工作，并严格遵守考勤制度。
迟到、早退等情况需要经过请假程序，并按照公司规定进行扣款或其他处罚。
4.前台信件邮件处理制度：前台需要及时接收、分类、记录和转交各种信件和邮件，并在必要时进行答复。
对于重要文件、合同等，需要妥善保管，确保信息安全。
5.前台迎宾礼仪制度：前台需要具备良好的仪表仪容，举止要得体，语言要文明。
需要主动向客户问好，并主动为客户提供帮助和指导。
6.前台保密制度：前台需要严格遵守保密制度，对于涉及企业机密或客户隐私的信息要严格保密，不得泄露。
7.前台卫生整洁制度：前台需要保持工作区域的整洁和卫生，保持桌面整洁，有序摆放相关文件和用品。
同时，需要做好垃圾分类和处理。
三、前台行为规范1.诚信守信：前台需要以诚信为基础，守信为荣。
要信守承诺，按时完成工作任务，并以客户利益为先。
2.积极主动：前台需要积极主动地为客户提供帮助和指导，解答客户问题，并及时反馈客户需求和意见。
3.良好沟通：前台需要具备良好的沟通能力，与客户进行有效沟通，听取客户需求和意见，并及时回应客户反馈。
4.热情周到：前台需要热情、周到地为客户提供服务，给予客户宾至如归的感觉。
要主动帮助客户解决问题，并提供相应的解决方案。
5.保持专业：前台需要不断学习和提升自己的专业知识和技能，提高自身综合素质和服务水平，为客户提供更加专业和优质的服务。
6.着装规范：前台需要遵守公司的着装规范，穿着整洁、干净、得体。
对于需要穿制服的前台，要保持制服整洁，并按规定佩戴工作牌。
四、前台行为规范的执行和监督1.定期培训：公司应定期开展前台工作培训，包括礼仪、沟通技巧、服务意识等方面的培训，提高前台的工作能力和专业素养。
前台工作要求及礼仪规范
前台工作要求及礼仪规范一.工作职责:1转接电话，接待来访客人。
2负责轮流洗茶杯，保持茶具的干净整洁。
（早班）3及时处理传真、复印等各类文件并登记。
4客人走后要及时收回茶杯进行清洗。
5快递单据妥善保管。
6饮用水、空桶的登记。
7锁好门窗、电梯，关灯。
（晚班）8会议室、洽谈室的管理。
9电话通迅薄要及时更新。
二.日常工作：1.每天需做的工作:1.1负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；如要找的人不在时要委婉说明，不能随便告诉外人公司内部人员的手机号码。
1.2负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务要求，保持良好的礼节礼貌；一楼大厅前台必须确保不让陌生人随便进入电梯及二楼办公室，特殊情况必须经过吴总、罗副总、Benson的批准。
（除陈总及陈太的客人外）1.3对客户的投诉电话，第一时间传达到相关部门及人员。
1.4及时接收、发放传真并做好登记。
1.5复印各类文件并登记。
1.6各部门人员到前台打长途电话时做好登记。
1.7负责公司前台或接待室的卫生清洁及桌椅摆放，客人走后要及时把杯子收起来，保持整洁干净。
早班人员负责轮流洗茶杯，务必保持茶具的干净整洁，及时打开各部门的门窗（六楼）。
晚班人员下班后要检查各部门的电脑、空调、门窗有无关好，前台的电话及电梯要锁好。
1.8认真做好交接班，确保任何时间出现任何问题，可以快速地找到责任人。
1.9陈总、陈太、吴总、罗副总、Benson、陈助理经过时要起立问好，其他人员经过时要点头、保持微笑。
1.10客人来时，要及时泡茶或倒水，陈总或陈太的客人每间隔十分钟要进去添加一次茶水。
1.11公司内外部人员来前台咨询或办事事，前台人员要起立、微笑应答。
1.12各部门的饮用水及小瓶矿泉要做好登记，车间的饮用水要拿空瓶来换取，没水时要通知保安打水，小瓶矿泉水没有时要及时申购。
1.13电话的呼叫权限必须经分管人力资源的副总经理批准。
前台工作规范_国企前台工作规范
前台工作规范_国企前台工作规范前台工作规范第一章总则第一条为规范前台工作人员的工作秩序，提高工作技能，树立良好的单位形象，在“坚持标准、严格制度；礼貌服务、文明用语；主动热情、微笑服务”的原则基础上，结合有关工作自身，特制定本规范。
第二条本规范主要针对前台工作人员而制定，包括本公司所有楼层的前台服务人员。
第三条办公室负责前台工作人员管理工作。
第二章接待工作当有来访人员时，前台工作人员应礼貌待客，起身微笑服务，并根据自己的判断及简单的语言沟通将来访人员区分为宾客、推销人员，且进行相应的接待。
第四条对于会见领导的宾客，应当礼貌讯问其来意和姓氏，电话告知领导，确定是否有预约，并按照领导的意思进行引领，并待宾客入座后，备好茶水，再行离开，回到本职工作地位置，继续工作。
第五条对于外来推销人员，通过简单交流过后，认为有必要的，如酒店、办公用品等，则可以留下其宣传册和名片，认为无必要的如办信用卡等，则婉然拒绝。
第三章电话接听工作接听电话时，应铃响三声，必有应答，态度和气。
语言亲切，按照标准第一声为“您好，xx 公司！请问有什么可以为你服务的？”，事情讲完后，应询问“请问您还有什么事情吗？”如知晓没有其他事情后，则回应“恩，好的，谢谢您的来电，再见！”另，在接听电话过程中，应勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词，对于来电情况还应记录完整，件件落实。
第四章办公设备管理前台工作人员的工作时间比正常上下班时间稍长，一般情况是早上8:50-下午17：10，延长的时间段一般是负责办公区的电源、空调、办公设备的开启与关闭，做好办公前准备和下班前办公区域检查。
第十二条关于办公设备的修理，一般情况下，办公设备常见的问题主要有：打印机发生卡纸、无法正常使用；办公电脑驱动无法正常使用等。
这些简单的问题通常可以由前台工作人员自行及时解决。
对于办公设备出现重大问题，无法自行处理时，应当及时电话联系设备维修方，约好修理时间，尽可能地解决问题，此外，在联系维修方过后，应当及时告知单位其他工作人员设备目前不能正常使用的情况，请他们使用其他设备进行工作，以便维持正常的办公秩序。
前台工作标准及细则
前台工作标准及细则一、职位概要根据前台接待的相关工作内容及要求，做好公司前台接待工作，保证工作质量，提升公司形象。
二、工作职责详见岗位说明书。
三、工作纪律规定因工作性质，不可随意离开岗位（包括休息时间），离岗前须有人代岗后方可离开。
四、工作行为规范1、电话接听A.听到铃响，声铃三声内接听；B.接听总机时的标准用语是：“您好，电管家集团，请问有什么可以帮到您？”、“请稍等”；C.正确转接来电，如分机无法接听，记录来电者留言后通过企业微信转告当事人。
➢业务咨询：留下对方联系方式（姓名、联系方式、单位全称以及想要咨询的业务/业务需求），通过企业微信编辑信息转达各相关业务负责人：●能源公司业务：康玉明●电器公司业务：邵锋●数据公司业务：朱俊➢推销产品：与本公司关联的业务转接相关部门人员（无法分辨的，留下对方联系方式：姓名、联系电话、推销产品类型，通过企业微信编辑信息发给直属领导/相关人员）；无关联业务，则直接回复，我们公司暂时没有这方面的需求。
❖注：①不指明的电话，判断自己不能处理时，把电话转给能处理的人（直属领导/相关人员）；②通话简明扼要，不应长时间占线（内部之间电话沟通超过两分钟的，切勿使用总机）；③电话结束时，礼貌道别，切勿直接切断电话；④所有员工的手机号码不得外泄；主管级以上人员的分机号码不得外泄；⑤每月更新一次集团内部通讯录，及时掌握员工最新电话号码。
2、客户来访客户或来访进门，前台马上起身接待，并致以问候，指引填写《来访人员登记表》。
A.标准问候语：“先生/小姐，您好！请问有什么可以帮到您？”B.对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语：“××先生/小姐好！”➢有预约者，先让客人稍等/安排就座，再通知被访者，得到接待通知后，引领客人到达接待处，提供茶水服务；➢无预约而有明确造访者时，先让客人稍等/安排就座，再通知被访者，决定是否接待。
若接待，引领客人到达接待处，提供茶水服务；若被访者在忙，告知客人不便接待，希望另约时间；➢遇到无明确造访者，留下对方联系方式及来访原因/通知直属领导接待处理；➢当客人离开后应马上整理接待区域的环境，包括杯子收至茶水间、保持桌子干净椅子摆放整齐、关灯和空调等。
行政前台的规章制度6
行政前台的规章制度6第一条：工作时间1.1 前台工作时间为每周五天，工作日为周一至周五，每天上午8:30至下午5:30，中午12:00至1:00为午休时间。
1.2 前台人员需按时到岗并严格遵守工作时间，迟到超过三次将被记入工龄考核，造成不良影响者将受到相应处罚。
1.3 如遇特殊情况需要请假，需提前向主管领导请假并填写请假单，经批准后方可离岗。
第二条：仪容仪表2.1 前台人员需保持整洁干净的仪容仪表，服装得体合适，不得穿着过于暴露或不雅观的服装。
2.2 运动鞋、拖鞋、拖鞋等不符合工作要求的鞋子不得穿着，化妆品使用应淡雅，不宜过于浓重。
2.3 长发应整洁束起或盘起，不得垂于衣领，胡须须修剪整齐。
第三条：工作纪律3.1 前台人员需自觉遵守公司规章制度，服从主管领导的工作安排，不得私自调整工作时间或脱岗。
3.2 在工作中要保持专注，不得使用手机、上网或进行无关工作的聊天等行为，严禁在前台私自吃零食或咖啡等。
3.3 对待来访客户需礼貌热情，耐心解答并主动帮助解决问题，对客户提出的意见或建议要认真听取并及时反馈。
第四条：机密保密4.1 前台人员要严格保守公司及客户的商业机密，不得擅自向外透露公司内部信息，不得私自复制或外传文件资料。
4.2 任何有关公司或客户的敏感信息不得随意留在前台或外借给他人，必须妥善保管并按规定销毁。
4.3 如发现有人有违反保密规定的行为，应及时向主管领导汇报并配合调查处理。
第五条：应急预案5.1 前台人员需熟悉公司的应急预案，做好突发事件的预防工作，并在发生紧急情况时迅速反应并采取有效措施。
5.2 保管好公司重要资料和物品，以防意外情况发生时造成不必要的损失。
5.3 如遇火灾、地震等紧急情况，应按照公司应急预案和指挥调度的要求，有序疏散人员并报警求助。
第六条：处罚与奖励6.1 对违反规章制度的前台人员将进行相应处罚，包括口头警告、书面通报、降级调整甚至解聘等。
6.2 对表现突出、工作出色的前台人员将给予奖励，包括奖金、晋升机会、荣誉证书等。
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××××有限公司前台工作规范细则公司前台工作人员是企业的“形象代言人”，是一个单位的门面和名片。
前台工作的专业、规范与适度与否，对塑造单位形象有着非常重要的作用。
因此要求前台接待人员坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。
公司前台接待礼仪主要包括：仪容规范、来访接待礼仪及电话接听礼仪。
一、前台文员主要工作职责1、负责来访客户的登记、接待、咨询并通报相关部门；严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；2、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，及时填写登记表，重要事项认真记录传达给相关人员，不遗漏、延误；3、转接总机电话，收发传真、信件和报刊；4、管理办公用品，办公用品的申购、发放管理；5、打印、复印文件和管理各种表格、表单、手续、手册等文件；管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材；6、组织安排公司的会议，餐饮、酒店及相关的差旅预定；7、更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式；8、公司员工的出勤、迟到、请假情况的考勤记录；9、办公环境、设施、卫生、用电安全的日常监督维护；10、总经理办公室茶具茶桌的擦拭及清理；11、接受综合部工作安排并协助人事做综合部其他工作；12、完成本部门分配的其他工作和任务。
二、前台仪容仪表礼仪规范1、公司定制制服后，须穿着制服上班。
无订做制服时，须穿职业装即套装上班（或上衣以浅色衬衣为主，夏装着黑色或藏蓝等深色的裙装或裤装）。
保持清洁卫生整齐。
2、不得穿牛仔裤、T恤、露肩装、吊带等非正规衣服上班。
不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。
裙装下摆不短于膝上20厘米。
3、上班期间应化淡妆，勿浓妆艳抹，不得在前台化妆。
4、常剪指甲，保持清洁，不得染艳丽指甲油，不得留长指甲，指甲内不得有黑色物状。
5、保持口气清新自然无异味。
在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。
6、保持良好的站、坐、走姿。
站时须挺胸收腹沉肩。
坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望。
走时保持站的基础上，水平向前，平稳适中。
7、在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆、看报。
三、前台岗位工作的具体要求（一）维护前台工作环境1、整个前台区域必须保持整洁、干净，无灰尘、无污渍。
2、除公司宣传单、办公用品、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。
不得堆放食物、杂物；不得在前台吃食物。
3、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。
公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。
需超过十分钟的，应改在其他办公室进行，前台接待人员向上级领导申请安排。
4、随时检查前台区域花卉是否需要修剪浇灌擦拭，并保证花卉叶面、花坛、花托等无泥土，无积水，保持叶面清新。
（二）考勤记录登记工作对因故不能进行指纹打卡签到的员工在登记表上进行登记提醒及监督，对早上迟到的员工在迟到记录表上做到时间上的准确记录，各项考勤记录均要做到真实有效。
（三）来访接待工作1、接待礼仪前台负责来访客户的接待、基本咨询和引见，应严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌：1.1、接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，做到微笑服务，用好敬语。
做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声，不以貌取人。
1.2、与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰。
要用心聆听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。
1.3、不询问客人的年龄，特别是女宾。
不要询问客人的履历、工资收入、衣物价格。
对残疾或身体有缺陷人士不歧视，热情帮助，服务周到。
1.4、不得有对来客过分随便、过分亲热的举动，不得勾肩搭背、不得嘲笑来客不小心的现象，不得对来客指指点点。
2、接待登记时刻关注电梯口人员动向，做到积极主动的上前开门迎接。
公司前台放有来访人员登记表，所有来公司人员均需登记，（经常来访的宾客，董事长的熟朋友可免登记）。
登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。
3、在岗接待上班时间必须在岗。
如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。
外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。
4、接待不同的来访人员公司领导（+总、+总、+总）进入大门后，应起身点头，微笑致意：×总，好！4.1、接待来访者：接待不明目的的来访者先问清对方来访原因，根据原因来看来者是否是无关人员还是需要找公司相关人员再进行接待。
4.2、接待咨询者：若有咨询者来访应及时请相关工作人员来协助接待。
4.3、接待推销人员：上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销会影响他人工作，若有员工需要他们的服务，告知相关部门员工直接与其对接。
4.4、接待面试人员：请面试人员在前台沙发处填写应聘登记表，并带领其前往会议厅等待，通知人事相关部门人员进行面试。
4.5、接待快递人员：公司内部不论发件或者寄件，均以电话通知相关员工至前台处进行处理，不能让快递员直接进入公司内部。
4.6、如来客不听要求，想要硬闯办公室，可呼公司其他办公员工协助。
5、接待有预约的来访者公司有来访客人，来客行至门，前台应及时上前开门迎接，并微笑致意：“您好，请问您找哪位？”、“有预约吗？”。
确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。
5.1、如被访者同意马上约见并亲自出来接来访者，做来访人员登记后并请来访者稍作等候。
5.2、如被访者同意马上约见但不出来接，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。
如果被访者的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后（七分满），前台就要返回岗位。
5.3、如被访者同意但不能马上约见，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者前台沙发区入座并倒水（七分满）。
如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要置之不理。
5.4、如被访者不同意接待，不论被访者使用何种语气，前台接待都应婉拒来访者。
如：“××先生（小姐）正在开会，不方便接待您，请您下次先与他预约好吗？”““××先生（小姐）现在不方便，您能否改日再来？”5.5、如被访者不在，询问来访者其他人能否接待。
如其他人可以接待，联系可以接待的人员。
6、接待未预约来访者如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话询问，告诉相关同事或领导助理，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。
出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。
这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。
7、来访者离开来访者离开时，应微笑致意，“欢迎下次再来”。
（四）前台电话的接听和电话传达1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
2、使用电话应注意礼仪，接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。
3、电话铃响三声之内接听，接听电话的标准礼貌用语为：“您好，上海兴禹投资有限公司”。
如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。
4、如果需要对方等候时，可以说：“对不起，请稍侯。
”5、对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。
一般不要在对方话没有讲完时打断对方。
如实在有必要打断时，则应该说：“对不起，打断一下。
”解答问题要耐心，若对方的问题前台不能够解答，须转接时，应表示歉意“对不起，请稍等，我帮您联系某某。
”如果转接对象不在时，做好电话记录，以便转达。
6、如果对方要找的人不在，要客气的向对方说明情况并问对方是否留言，必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍以确认无误。
同事回来后，立即转告并督促回电。
注意要做好详细的来电记录。
7、尽量请对方留下完整的口信，包括对方的姓名、单位的名称、电话号码、有关事由及来电话时间等，并记录下来，及时转达。
8、如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
9、无论接听还是拨打电话，均应等对方先挂电话后挂机，不得先于他人挂机；如果对方迟虑或忘记挂机，需等三秒后，主动挂机。
（私人电话除外）。
10、如果领导在开会时的电话接听10.1、首先向对方解释领导正在开会，礼貌询问对方是否需要留言。
10.2、如有留言，应按电话备忘录的要求做好记录。
10.3、如对方执意要通话，应记下其基本资料，请对方稍等，随后将资料写在便条上送交领导并等候吩咐。
11、领导正在会客时的电话接听11.1、首先应跟对方解释并询问是否需要留言或劝其过会儿再打来。
11.2、如遇紧急情况，应请对方稍候，设法联系领导以听其吩咐。
11.3、若受话人正在参加重要会议，则应礼貌致歉，婉劝对方过会儿打来。
12、注意事项1）通话中禁止使用“喂”、“你找谁”、“你是谁”、“你有什么事”等用语；2）正确使用称呼和敬语；3）对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字（词）清楚；4）不要讲俗语和不易理解的专业语言；5）语言要简练、清楚、明了，不要拖泥带水；6）无论对方是陌生人还是熟人，禁止使用幽默语言以免造成误会；7）要尽量不失礼节地辨明对方的身份、姓名、工作单位和电话号码；8）避免以下各种不礼貌现象：A. 无礼。
如：“你不报姓名，我是不会给你接转的。
”，“你有什么事就说嘛”等。
B. 傲慢。
如：“他正忙着呢，现在没空”，“不知道”，“不在”，“我已经说过了，明天再打来”。
C. 有气无力，不负责任。
如：“我也不知道他在不在”，问：“到哪儿去了？”答：“不知道”，问：“我等一会儿再打来吧？”答：“随便”。
D. 急躁。
即不等对方说完，自己抢话说且一口气说得太多太快。
E. 独断专横。
即不断地随意打断别人的叙述或位未等对方说完就挂线。
F. 优柔寡断、拖泥带水。
即回答问题不清楚，犹犹豫豫，毫无把握。
G. 不耐烦或出口伤人，态度粗鲁，语言生硬。
如：“声音大点，你说什么？我听不见”，“下班了，明天再打”9）询问打电话者时，口气一定要保持谦虚、客气、友好，语气要和蔼。
要尽量使用标准规范的语言。
比如：“请问先生您贵姓？”“方便留下您的姓名和公司名称吗？”“请问，您需要我为您做点什么吗？”“请您稍等片刻，我通知经理来接听您的电话好吗？”“您交代的事情我已经记录下来了，现在复述一遍给您听行吗？”“很抱歉，经理暂时不在，需要给他留言吗？”“请问，您可以留下您的电话号码和住址吗？”“谢谢，请多提宝贵意见。
”“请放心，我一定将您的意见转达给我的上司。