前台的日常工作操作规范

前台的日常工作操作规

范

Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

前台的日常工作流程

一．8:30-8:50每天早上早几分钟到公司或者下午下班前几分钟，打扫卫生。保持所在区域的物品摆放整齐，卫生干净。

二．公司来访客户的日常接待流程：客户上门——引导接待入座（询问来源）——倒水——联系相关人员接待——客流详情登记

三．10:30-11:30收发当天报纸和信件。报纸分送各领导助理（详细见后面），信件转交给相关人员，并做好登记工作。

四．8:30-17:30负责来访客户的接待工作，询问一下其是否有预约、哪个单位的、做什么的、其贵姓、和哪位联系的，电话通知一下要找的人或者其助

理，看是否会见。如不是，委婉拒绝，称其找的人不在或者开会等理由。尤其是过来拜访领导的客户，一定要先问明来意做好登记，先寻问了助理再做决定。

五．8:30-17:30负责前台电话的接听及其转接，做好来电的咨询工作，认真记录重要事项并及时转达给相关负责人，以免延误事情。

1）接到找同事的电话及时快速的转接过去。如果客户打过来电话不知道找哪位，留其单位，电话及其姓名，做什么的，在公司群里公布一下，让

其尽快联系客户。

2）接到找公司领导的电话，询问其是哪里的、做什么的，贵姓及其联系方式，转接给助理。如果是推销（比如企业培训，高层会议，电视台杂志

社采访等情况）的委婉拒绝。

3）接到咨询公司产品的客户，详细询问是哪里的、想了解产品的种类、贵姓及其联系方式。转交相对应的负责人。然后备档，做好来电客户信息的各项登记及其保密，电脑要时常更换密码。

4）接到关于展会方面的，一般有企划部负责，有关于展台设计搭建的让其发到企业邮箱，可多展会推销的电话，过滤一下看企划部是否需要。5）关于招聘方面的转综合部。

6）8:30-17:00收发的快递做好记录，以备发件人查询快件，签收的快件送至收件人，让其签收。公司用申通以月结的方式，每月月初会对上月的进行汇总报账（申通报账流程详见记事本）。

7）在需要面试的期间，配合综合部做好应聘者的接待及信息登记工作。8）每月中旬考勤记录及其每月考勤的导出发给相关负责人，协助做好考勤。其中包括厂区人员手写签到和新入职员工的手写签到表，做好登记月初移交于相关负责人。

9）17:30之后，下班前把本天的来电客户信息进行整理发给业务部。10）17:30之后，下班时检查前台灯光、贵宾室以及会议室门锁，确定空调、电脑、传真机等设备的电源关闭。水电照明的检查：当班前台文员负责协助行政主管检查公司除办公区域以外的所有区域的水电照明设

备，发现损坏或异常情况立即内上报；本着开源节流的原则督促改进用水用电浪费现象，由前门当班文员负责洽谈区域的灯光正常照明，当班前台巡查楼层区域内所有照明，保证正常照明，大功率照明关闭；下班后，关闭所有区域照明和关闭电源。

11）定期更新通讯录，对离职人员进行删减及新入职人员进行添加，综合部会给需要增删的人员信息，另外可在群里询问同事有无需要进行修改

的。做好排版和审核工作后，及时交给文员，便于同事下载及使用。认

真积极完成领导交给的各项工作。

12）前台规范用语

您好，您找哪位我能帮您什么稍等一下，我帮您问问。您慢走。我帮您打个电话联系一下。您稍等，我帮您倒水。

*客户信息登记情况:

1.每日接到客户来电可先写于草稿纸上，然后再登记在“客户来电信息登记

本”上；

2.登记完及时通过QQ或者手机发给相关负责人；（详细见区域名单）

3.登记电子表格。找开“我的电脑”→“E盘”→“客户来电信息登记表.