前台管理规范
前台服务管理规范
前台服务管理规范一、引言前台服务是企业与客户之间的重要接触点，直接影响着客户对企业的印象和满意度。
为了提高前台服务质量，建立规范的前台服务管理制度是必要的。
本文将针对前台服务管理规范进行详细说明，包括前台服务流程、服务标准、培训要求、监督与评估等方面。
二、前台服务流程1. 客户到达：当客户到达企业前台时，前台人员应即将注意并主动迎接客户。
2. 登记信息：前台人员应礼貌地问询客户的姓名、来访目的等基本信息，并记录在客户登记表中。
3. 安排等候：根据客户的来访目的，前台人员应指引客户到相应的等候区域，并告知大致等候时间。
4. 服务指引：前台人员应主动向客户提供所需的服务指引，包括办理手续、咨问询题等。
5. 办理手续：根据客户的需求，前台人员应迅速、准确地办理相关手续，如填写表格、领取证件等。
6. 解答疑问：客户在办理手续过程中可能会有疑问，前台人员应耐心解答，并提供必要的匡助和建议。
7. 随行服务：如有需要，前台人员应随行协助客户到其他部门或者地点，并提供必要的引导和协助。
8. 结束服务：在客户办理完相关事务后，前台人员应向客户确认是否还有其他需求，并表示感谢和道别。
三、前台服务标准1. 服务态度：前台人员应以礼貌、热情、耐心的态度对待每一位客户，积极主动地提供匡助。
2. 服务语言：前台人员应使用规范、得体的语言与客户进行沟通，避免使用粗俗、冷漠或者难以理解的词语。
3. 服务速度：前台人员应高效地办理客户事务，尽量减少客户的等待时间。
4. 服务技巧：前台人员应具备良好的沟通和解决问题的能力，能够灵便应对各种情况。
5. 服务形象：前台人员应保持整洁、得体的仪容仪表，穿着企业规定的工作服或者着装。
四、前台服务培训要求1. 基础知识培训：前台人员应接受相关业务知识的培训，了解企业的产品、服务和流程等基本信息。
2. 服务技巧培训：前台人员应接受服务礼仪、沟通技巧、问题解决等方面的培训，提升服务质量和能力。
3. 业务流程培训：前台人员应熟悉企业的各项业务流程，并能够准确地指导客户办理相关事务。
前台的管理制度
前台的管理制度•相关推荐前台的管理制度（精选10篇）制度指一定的规格或法令礼俗。
用社会科学的角度来理解，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。
下面是小编整理的前台的管理制度，欢迎大家分享。
前台的管理制度篇1一：前台规章制度1、上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。
2、服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。
（双多单少，多推销双人房。
）3、对自己的工作要负责，工作态度要认真。
4、不能拿酒店的物品私用或带回家。
5、节假日不能休息，不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌（玩手机）。
不能在前台上网（电脑）发现要重罚。
二：前台操作（重点注意事项）1、做好接待、订房的工作。
2、每天交接班要认真，交接好前台的账务、3、销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓（名）及日期。
烟、扑克、火机的单要夹好，每天交接班要兑好。
（每星期盘点一次）4、退房后客人的钱未拿走的要登记好、备注好是否收了押金单或房卡。
客人回来拿务必要签名5、上夜班的收银员要按时关灯、做日结、6、续住房续住无交押金的要通知客房部互相配合。
7、客人交定足够的押金连续住几天的要刷定房卡。
8、退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。
9、借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认是否还在房间，没有的要赔偿该物品的费用。
10、半个小时之内转房的就收一下清洁费、（尽量说服客人不要转房）11、开房刷卡的客人，要交代清楚预授权已经不能手动完成的，要客人拿卡才可以完成。
（可以先刷好消费，在押200左右现金作押金。
）12、电脑房须在输压金时，输入电脑费（20元）。
13、退房后，每张房卡都要消除。
14、要保持前台的清洁，即使再忙、中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。
每天的报纸要按时夹好！15、中午的催房时间推到1点，不要太早催客人退房！熟客2点过来退也没事（灵活处理）中午2点左右客人还没下来交代说续住或房间电话没人接的，叫客房部上房间看下。
前台服务管理规范
前台服务管理规范引言概述：前台服务管理规范是指在各类服务场所中，对前台服务人员的行为、礼仪、沟通技巧等方面进行规范和要求，以提升服务质量和顾客满意度。
本文将从五个大点来阐述前台服务管理规范的重要性和具体内容。
正文内容：1. 服务人员形象管理1.1 着装规范：要求服务人员穿着整洁、得体的工作服，服装颜色和款式应与企业形象相符。
1.2 仪容仪表：服务人员应保持良好的个人卫生习惯，注意发型、面容、指甲等方面的整洁。
2. 沟通技巧和语言表达2.1 语言规范：服务人员应使用规范的语言，避免使用粗俗、不文明的词汇，注意措辞得体。
2.2 倾听能力：服务人员应具备良好的倾听能力，主动倾听顾客需求，并给予积极的回应和解答。
2.3 非语言沟通：服务人员应学会运用非语言沟通技巧，如微笑、眼神交流等，以更好地与顾客建立联系。
3. 服务态度和行为规范3.1 热情服务：服务人员应以热情、友善的态度接待顾客，主动提供帮助和咨询，让顾客感受到宾至如归的体验。
3.2 专业知识：服务人员应具备相关产品或服务的专业知识，能够准确解答顾客的问题和提供专业的建议。
3.3 礼貌待客：服务人员应遵守礼貌待客的原则，不得对顾客进行歧视、冷漠或粗暴的行为。
4. 服务流程和效率管理4.1 排队管理：服务场所应设立合理的排队系统，确保顾客有序排队，避免拥堵和混乱。
4.2 服务速度：服务人员应高效地处理顾客需求，尽量减少等待时间，提升服务效率。
4.3 服务质量评估：服务场所应定期进行服务质量评估，以发现问题并及时改进。
5. 投诉处理和售后服务5.1 投诉接收：服务人员应具备良好的接受投诉的态度，认真倾听顾客的不满和意见，并及时记录和反馈。
5.2 投诉处理：服务人员应积极解决投诉问题，采取有效措施，恢复顾客的满意度。
5.3 售后服务：服务人员应关注售后服务，及时跟进顾客的反馈和需求，提供满意的解决方案。
总结：前台服务管理规范对于提升服务质量、增强顾客满意度具有重要意义。
前台管理制度及行为规范
前台管理制度及行为规范一、前台工作概述前台是企业的门面，是客户的第一印象。
前台工作直接关系到企业形象和客户满意度，因此需要建立一套前台管理制度及行为规范，确保前台工作的高效、有序和规范。
二、前台管理制度1.前台工作时间制度：前台按照规定的上班时间和下班时间工作，并严格遵守考勤制度。
迟到、早退等情况需要经过请假程序，并按照公司规定进行扣款或其他处罚。
4.前台信件邮件处理制度：前台需要及时接收、分类、记录和转交各种信件和邮件，并在必要时进行答复。
对于重要文件、合同等，需要妥善保管，确保信息安全。
5.前台迎宾礼仪制度：前台需要具备良好的仪表仪容，举止要得体，语言要文明。
需要主动向客户问好，并主动为客户提供帮助和指导。
6.前台保密制度：前台需要严格遵守保密制度，对于涉及企业机密或客户隐私的信息要严格保密，不得泄露。
7.前台卫生整洁制度：前台需要保持工作区域的整洁和卫生，保持桌面整洁，有序摆放相关文件和用品。
同时，需要做好垃圾分类和处理。
三、前台行为规范1.诚信守信：前台需要以诚信为基础，守信为荣。
要信守承诺，按时完成工作任务，并以客户利益为先。
2.积极主动：前台需要积极主动地为客户提供帮助和指导，解答客户问题，并及时反馈客户需求和意见。
3.良好沟通：前台需要具备良好的沟通能力，与客户进行有效沟通，听取客户需求和意见，并及时回应客户反馈。
4.热情周到：前台需要热情、周到地为客户提供服务，给予客户宾至如归的感觉。
要主动帮助客户解决问题，并提供相应的解决方案。
5.保持专业：前台需要不断学习和提升自己的专业知识和技能，提高自身综合素质和服务水平，为客户提供更加专业和优质的服务。
6.着装规范：前台需要遵守公司的着装规范，穿着整洁、干净、得体。
对于需要穿制服的前台，要保持制服整洁，并按规定佩戴工作牌。
四、前台行为规范的执行和监督1.定期培训：公司应定期开展前台工作培训，包括礼仪、沟通技巧、服务意识等方面的培训，提高前台的工作能力和专业素养。
前台服务管理规范
前台服务管理规范一、前台服务管理概述前台服务是指企业或机构接待客户、提供信息咨询、解答疑问、提供相关服务等工作。
良好的前台服务管理对于企业形象的塑造、客户满意度的提升以及业务的顺利进行具有重要意义。
本文将详细介绍前台服务管理的标准化要求，包括服务态度、沟通技巧、问题解决能力等方面。
二、服务态度1. 热情友好：前台人员应以热情友好的态度迎接客户，微笑并主动问候客户，让客户感受到宾至如归的氛围。
2. 耐心细致：前台人员应耐心倾听客户的需求，并提供准确、详细的解答和指导，确保客户对服务内容和流程有清晰的了解。
3. 专业知识：前台人员应具备良好的产品知识和服务流程知识，能够准确回答客户的问题，并提供专业的建议和帮助。
三、沟通技巧1. 倾听能力：前台人员应注重倾听客户的意见和需求，不打断客户发言，积极表达理解和关注，确保客户感受到被重视和尊重。
2. 表达清晰：前台人员应用简洁明了的语言表达，避免使用行业术语和复杂的词汇，以确保客户能够准确理解所提供的信息。
3. 谦和礼貌：前台人员应以谦和礼貌的态度与客户进行沟通，避免使用粗鲁或冷漠的语言，保持良好的职业形象。
四、问题解决能力1. 快速响应：前台人员应能够快速响应客户的问题和需求，及时提供解决方案或转接相关部门，确保客户问题能够得到及时解决。
2. 主动解决：前台人员应具备主动解决问题的能力，积极寻找解决方案，并与客户进行有效沟通，确保问题能够圆满解决。
3. 跟进反馈：前台人员应及时跟进客户的问题处理情况，并向客户提供反馈，确保客户对问题解决结果满意。
五、服务流程管理1. 预约管理：前台人员应熟悉预约流程，及时为客户预约服务，并提供准确的预约信息，确保客户能够按时享受所需服务。
2. 接待流程：前台人员应熟悉接待流程，包括客户登记、身份验证、服务指引等，确保客户能够顺利进入服务环节。
3. 客户信息管理：前台人员应妥善管理客户信息，确保信息的准确性和保密性，并按照相关规定进行存档和归档。
酒店前台内务管理制度
第一章总则第一条为了确保酒店前台工作的有序进行，提高服务质量，规范员工行为，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店前台所有员工，包括前台接待、收银、预订、客服等岗位。
第三条前台内务管理应遵循“高效、规范、优质、安全”的原则。
第二章考勤制度第四条员工应按时上下班，不得迟到、早退。
如遇特殊情况需请假，应提前向部门主管申请，经批准后方可休假。
第五条员工请假应提前一天通知，特殊情况需加班，应向部门主管申请，经批准后方可加班。
第六条员工请假期间，应保证通讯畅通，确保工作不受影响。
第三章仪容仪表第七条员工上班期间应穿着整洁、统一，符合酒店规定。
第八条员工应保持良好的个人卫生，不得留长指甲、涂指甲油，不得佩戴夸张的首饰。
第九条员工应保持良好的精神面貌，面带微笑，热情大方。
第四章工作规范第十条前台员工应熟练掌握酒店各项业务知识，提高服务技能。
第十一条前台员工应遵守酒店各项规章制度，严格执行操作流程。
第十二条前台员工应热情、耐心地为客人提供咨询、预订、入住、退房等服务。
第十三条前台员工应确保客人入住、退房手续办理准确无误，避免出现差错。
第十四条前台员工应妥善保管客人资料，确保客人隐私安全。
第十五条前台员工应积极向客人推销酒店产品，提高酒店收入。
第五章设备管理第十六条前台员工应定期检查设备，确保设备正常运行。
第十七条前台员工应做好设备清洁保养工作，延长设备使用寿命。
第十八条前台员工应妥善保管设备，防止设备丢失、损坏。
第六章交接班制度第十九条前台员工应认真进行交接班工作，确保工作连续性。
第二十条交接班时，应将工作情况、客人信息、设备状况等详细告知接班员工。
第二十一条如发现交接班中出现遗漏或错误，应立即纠正，并及时向上级汇报。
第七章奖惩制度第二十二条对表现优秀的员工，给予表彰和奖励。
第二十三条对违反本制度的员工，视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处分。
第八章附则第二十四条本制度由酒店行政部门负责解释。
第二十五条本制度自发布之日起实施。
前台服务管理规范
前台服务管理规范引言概述：前台服务是指企业或者机构接待客户、提供咨询和解答问题等服务的部门。
良好的前台服务管理规范对于企业形象的塑造和客户满意度的提升至关重要。
本文将从五个方面详细阐述前台服务管理规范。
一、前台形象管理1.1 统一着装要求：前台工作人员应穿着整洁、得体的工作服，服装颜色和款式应与企业形象相符。
1.2 仪容仪表要求：前台工作人员应保持良好的个人卫生习惯，发型整齐，不得佩戴过多的饰品。
1.3 环境整洁管理：前台办公区域应保持整洁有序，无杂物堆放，桌面应摆放整齐，保持清洁卫生。
二、接待礼仪规范2.1 问候礼仪：前台工作人员应主动向客户问候，使用礼貌用语，如“您好”、“请问有什么可以帮您”的问候语。
2.2 沟通技巧：前台工作人员应倾听客户需求，表达清晰、准确，避免使用行话或者专业术语，以便客户能够理解。
2.3 紧急情况处理：前台工作人员应熟悉企业紧急情况处理流程，能够镇静、迅速地应对突发事件，并及时向相关部门汇报。
三、电话接听规范3.1 专业用语：前台工作人员接听电话时应使用标准的电话接听用语，例如“XX公司，您好，请问有什么可以匡助您？”。
3.2 耐心倾听：前台工作人员接听电话时应耐心倾听客户问题，并提供准确、及时的解答。
3.3 记录信息：前台工作人员接听电话时应准确记录客户的问题和需求，并及时转达给相关部门，确保问题得到妥善解决。
四、客户投诉处理规范4.1 及时响应：前台工作人员应及时响应客户投诉，主动了解问题原因，并向客户表示歉意。
4.2 问题解决：前台工作人员应与相关部门合作，积极解决客户投诉，并及时向客户反馈解决方案。
4.3 投诉记录：前台工作人员应准确记录客户投诉的内容、处理过程和解决结果，以便后续跟进和改进。
五、安全保密规范5.1 安全意识培养：前台工作人员应接受安全意识培训，了解企业的安全政策和应急预案。
5.2 信息保密：前台工作人员应严格保护客户的个人信息和企业的商业机密，不得泄露给未经授权的人员。
前台管理制度仪容仪表
前台管理制度仪容仪表一、仪容仪表规范1. 着装要求（1）正装：前台员工上班需穿着整洁的正装，男士可以选择西装搭配领带，女士可以选择西装套装或职业套装。
（2）着装细节：衣服要整洁，不能有褶皱或破损；颜色要搭配合理，避免过于花哨或暗淡；裤子要合身，裙子长度适中。
（3）鞋袜：男士应穿着皮鞋，女士应穿着中跟皮鞋；鞋子要干净不破损；袜子颜色要与鞋子相同。
2. 发型和化妆（1）发型：前台员工要保持干净整洁的发型，不要过于夸张或随意；男士头发要整齐修剪，女士头发要盘起或束起。
（2）化妆：女士可以适当化淡妆，增加气质；但要避免过于浓重或夸张，以免影响形象。
3. 饰品和香水（1）饰品：前台员工应避免佩戴过多的饰品，尤其是大件银饰和金饰；可以适当佩戴淡雅的珠宝或手表。
（2）香水：使用香水时要注意量力而行，避免过浓的味道影响他人。
4. 姿势和言谈（1）姿势：前台员工应保持端庄得体的坐姿和站姿，不要懒散或随意；在接待客人时要微笑并保持良好的姿态。
（2）言谈：前台员工应简洁明了地回答客人提出的问题，语言要规范得体，避免口头语和方言。
5. 卫生和整洁（1）个人卫生：前台员工应每天洗漱干净，保持口气清新；随时保持衣服整洁。
（2）工作环境：前台应保持整洁，桌面要摆放整齐，不要有杂物和脏乱现象；台面上不能放置私人物品。
二、仪容仪表管理制度1. 遵守制度前台员工在工作时要严格遵守仪容仪表规范，不得随意违反规定；如有违规行为，将受到相应的处罚。
2. 督促检查公司管理人员要定期对前台员工的仪容仪表进行督促检查，发现问题要及时纠正；对于多次违规的员工，将采取相应的措施处理。
3. 奖惩制度公司建立健全的奖惩制度，对于遵守仪容仪表规范的员工给予相应的奖励，提高员工的积极性；对于违规的员工进行相应的纠正和惩罚。
4. 培训教育公司定期安排仪容仪表培训，提高前台员工的形象意识和服务意识；定期进行知识考核，确保员工了解规定和要求。
5. 激励机制公司建立激励机制，对于在仪容仪表方面表现出色的员工给予公开表扬和奖励，激发员工的工作热情和积极性。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
前台管理规范一、目的：公司前台作为公司涉外窗口，经常性与客户接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表企业形象和服务质量，因此，公司的前台接待必须严格遵守接待工作规范。
反之，则会给公司形象造成严重的不良影响。
有鉴于此，为提升公司的外在形象和服务水平，统一规范服务大厅的工作秩序和员工行为及业务操作程序，特制定前台接待工作规范细则，对接待工作进行细化、具体化。
二、前台文员主要工作内容：1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员；不遗漏、不延误；2、负责来访客户的登记、接待、咨询等工作，并通报相关部门；严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼貌礼节；3、公司来往传真、信函、资料、杂志的收发与登记；4、接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时通知相关部门经理。
5、打印、复印文件，和各种表格文件的管理；6、打印机、传真机、复印件等办公用品的管理与保养维修；7、员工通讯地址和电话簿的更新和管理；8、办公环境及办公室绿色植物的保养与管理；三、日常工作要求：1前台接待人员应该遵守更加严格的作息时间，平时要在正常工作时间提前20分钟到岗，推迟20分钟下班。
2、前台接待人员在见到入门的领导、同事、宾客后须微笑打招呼问好（早）。
3、工作时间内严禁脱岗、串岗、提前离岗等行为，前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。
如工作中因公务需暂离工作岗位时，需及时通知办公室人员替岗，并交待清楚接听电话、接待来宾的方法等；在办公室人员到达前台后方可离开。
4、保持前台工作区清洁、整齐，维持前台工作秩序，不浏览与工作不相干的网页、不聊天、不吃零食、不大声喧哗。
5、严格落实《员工日常行为规范》，仪表仪容要求整洁、端庄做到服装整洁、规范，言行举止温和、谦恭，使用文明用语，坐姿端正，站姿挺立。
6、不得翘二郎腿，不得用手支着下巴或做其他不雅的动作，要时刻注意塑造良好的职业形象。
7、台人员不应使用前台电话拨打或接听私人电话，如接听私人电话，应尽可能快的结束通话8、公桌面不得堆放与工作无关的私人物品，如水杯、私人照片、化妆镜、药品等，随时保持前台桌面的干净整齐。
9、时整理各种文件、报纸、杂志等物品，按部门及物品种类进行分类，物品柜中公私物品要分类放置。
10、要热情、大方、活泼、自然，有问有答、待人礼貌，能办理的事项明确答复，对不能办理的说明理由。
四、仪容规范：仪态礼仪前台人员应着职业套装等正装，同时保持个人清洁卫生：头发梳理整齐，以盘发为主，不带复杂的首饰；面部保持清洁，不化浓妆，唇部润泽，口气清新；手部干净，不留长指甲，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。
更重要的是，应礼貌用语并保持开朗心态，在接待过程中始终面带笑容，这样更加有利于与人交往，给来访客人留下良好印象。
1、站姿：应体现出柔和和轻盈，抬头挺胸，重心自然落于脚中间，肩膀放松，丁字步站立。
谈话时，要面对对方，保持一定的距离。
尽量保持身体的挺直，不可歪斜。
依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。
手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。
基本要领：1）、两脚跟相靠，脚尖分开45度至60度；2）、两腿并拢立直，身体重心放在两脚上；3）、腰背挺拔；4）、收腹挺胸、抬头、脖颈挺直；5）、双目向前平视，微笑，微收下颌。
2、目光：接待来宾少不了目光接触，正确的运用目光传达信息，可以有效地塑造专业形象。
谈话时目光应保持平视，谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛，同时配以微笑。
3、微笑：微笑要不露牙齿，嘴角的两端略起，发自内心，自然坦诚，切不可假笑。
4、手势：通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。
手势一定要柔和，不能拖泥带水。
在领路和指引方向时要注意手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，指示目标，不能以食指来指指点点。
五、语言艺术：1.敬语：前台接待是比较正式的场合，应尽量使用敬语。
主要包括：您、请、贵方、阁下、请多指教、包涵、请稍等。
2.服务中的基本用语：1）、问候招呼时：早上好、您好；2）、感谢时：谢谢、十分感谢；3）、歉意时：对不起、请原谅；4）、接受吩咐时：是的、明白了、清楚了；5）、不能立即接待时：请稍等一下；6）、对待稍等的客人打招呼：对不起、让您久等了。
7）、应答时：没关系、不客气、是我应该做的；8）、推托时：很遗憾、不能帮您的忙、谢谢好意；9）、送客时：再见。
六、来访者接待礼仪：1.前台接待礼仪：1）、遇到有访客来时，应立即起身，面朝来访者点头、微笑主动问候：“您好，请问您找哪一位”、“请问您有预约吗”2）、得到答复后，应尽可能询问一下来宾姓名或单位：“请问您贵姓”、“请问您是哪个单位”，并做好来访登记工作3）、在问清客人来意后，然后请来访者稍等：“请稍等，我马上联系”。
然后用电话联络被访者是否接待；4）、如有人接听，告知“您好，我是一楼前台，现有×先生/女士或×单位客人想要拜访×××”，得到确认答复后，礼貌告知来宾“请到×楼×房间”；如无人接听或没有得到确认，则委婉告知“对不起，您要找的人现在不在”。
5）、对于被访者不接待的客人应予以婉拒。
6）、如客人进入时，接待人员正在接电话，应尽快结束电话交谈，以便接待客人，如果是重要电话，应点头向客人示意，用手势安排就座。
2.引领礼仪：前台人员引领来访者前往领导办公室时，应该使用规范的手势指引，带领客人到达目的地，到达领导办公室后，即使是办公室门是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，然后返回岗位。
3．送客礼仪：1）、客人离开时应起身做好送客准备，站立，面带微笑，身体前倾，点头示意；2）、重要宾客送可送至电梯口，帮顾客按好电梯，等宾客上了电梯并电梯门关上后发回；3）、送客要热情、礼貌、亲切、自然、用语简洁明了，一般用语为：“再见”、“请慢走”、“欢迎再来”等；七、话礼仪规范：1.电话接听礼仪：1）、需熟记公司所有需要接转分机的电话号码，做到准确无误。
2）、必须在电话铃响三声之内接听电话。
如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。
3）、必须主动问候，自报家门，“你好，XXX公司”。
4）、接电话的声音要不急不慢，清晰、柔和，精神饱满并始终保持轻松、愉悦的声调；5）、电话接转标准用语：“您好”、“请稍候”或“请稍等”。
6）、电话接待礼貌用语：“对不起，ＸＸＸ现在不在，请您稍后打来或请您留言，我能否替您转告”。
7）、内线电话标准接转用语：“您好！我是前台ＸＸＸ”。
8）、不得长时间占用外线接听电话，如遇特殊情况应接转至分机上继续接听。
不得使用总机拨打电话，拨打电话时一律使用分机。
9）、要爱惜使用电话，听筒要轻拿轻放，拨打电话时摁键动作轻柔。
10）、公司总监以上的电话可直接转至办公室处理。
11）、让客人先挂机，在打电话和接电话过程中要牢记让客人先挂机。
12）、结束通话时一定要使用礼貌用语，要对客人致谢：“谢谢，欢迎致电”或者“再见”。
13）、当正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。
不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
14）、遇有推销或其他与业务无关的电话时予以礼节性婉拒。
15）、通过接听电话，前台人员应该给来电者留下这样一个印象：公司是一个礼貌、温暖、热情和高效的单位。
2.电话接听技巧：1）、左手持听筒、右手拿笔：大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是在与客人进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录，这时就很不方便。
因此，接电话时应尽量用左手拿听筒，右手写字，这样就可以轻松自如的达到与客人沟通的目的。
2）、注意声音和表情：说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。
声音尽量热情和友好。
同时还应该调整好你的表情，微笑也可以通过电话传递。
积极使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗”，“不用谢”。
3）、保持正确姿势：接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。
保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。
此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。
4）、复诵来电要点：如果来电需要代为转达相关信息，在电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。
八、办公室绿色植物养护标准：1、植株要选择丰满健壮、株型自然均称；叶面要保持干净光亮、无灰尘脏物、无明显病斑、虫害；2、植株无残枝、黄叶，叶片叶尖有少许黄尾的要及时修剪，保持植株的美观；3、保持植物生长对水分的需求，不浇过量的水，也不能缺失水分；4、保持花盆、器皿的赶紧、整洁、无脏污，花盆内无杂物、垃圾，对有破损的花盘、器皿及时更换；5、花盆的底碟、套缸的大小、颜色都应合适配套，不大不小、美观大方；6、保持花盆、底碟、套缸内外部无泥垢、脏水，定期清洗；7、保证摆放植物的观赏性，对叶片少于植株1/2以上的、或没有观赏性的植物定期更换；8、保持植物历旧常新，应及时提醒公司相关负责人安排定期更换调整；九、收发工作规范：1、负责公司所有信件、报刊等物品的收发工作，公司如建立图书室或读书角的情况下，要兼负责图书、杂志的借阅登记手续工作。
2、必须做到对公司的报刊、杂志等订阅情况了如指掌，每天在接到报纸后，按订阅部门进行分类、整理，然后在文件报刊登记本上进行登记。
3、主动将相关部门的文件、报纸、刊物送至各部门办公室。
4、对由前台发送的特快专递、快件以及其他等信件进行登记后负责发送。
5、前台报纸、杂志接收后负责码放在报刊、杂志架上，同时负责定期更新。
十、其它责任1、阻止未经许可的来访者进入公司办公区域。
2、经事先预约的人员需问明来访者姓名、事由，经前台登记并与被访者确认后方可进入办公区域（有本公司员工陪同者除外）。
3、保持前台环境清洁、随时将客户休息桌椅及沙发等家具摆放整齐。
4、随时整前台的报刊、报架，将报纸、书刊码放整齐。
5、在会议室召开会议时，负责协助办公室向与会者提供饮水服务。
6、维护、保养前台绿植，及时婉转地劝阻在前台吸烟的客人。
7、保持前台的环境清洁，及时清理客人丢弃的水杯及其他杂物。
8、每天早晨负责查看复印机的纸张情况，对不足的纸张及时领取、添加，以保证各部门人员的复印。