成功发型师应对顾客技巧
美发师服务指南内容
美发师服务指南内容
以下是 6 条美发师服务指南内容：
1. 嘿，咱美发师得像个贴心小天使一样懂顾客的心呀！比如顾客说想要个稍微短点的发型，那咱就得追问清楚，到底短到啥程度哇！可别到时候剪错了惹人不高兴。
就像医生看病似的，得把症状都搞清楚了才好下药嘛，对不啦？
2. 哇塞，对待每一位顾客都得拿出一百分的热情呀！人家大老远跑来，咱不得让人家感觉到宾至如归嘛！比如说给顾客递上一杯暖暖的水，哎呀，那多贴心呀！这就好比给人心里点了一把温暖的火呢。
3. 美发师们，咱得是时尚的引领者呀！要时刻关注流行趋势，别out
了哟！不然顾客问起来，咱啥都不知道，那多尴尬呀！这就好像在时尚的大海里航行，咱得有敏锐的方向感，才能带着顾客驶向美丽的彼岸，不是吗？
4. 嘿呀，和顾客沟通那可太重要啦！别只管自己剪呀剪的。
像人家说想要个显脸小的发型，咱就得好好琢磨琢磨怎么弄合适。
就像解一道难题似的，得用心思考，才能给出完美答案嘛！
5. 哎呀呀，剪发的时候可不能马虎哟！每一刀每一剪都得带着满满的爱呀！好比雕琢一件艺术品，得精心细致才行。
要是随随便便的，那能好看吗？
6. 美发师们呀，售后服务也不能忘呀！顾客回去后要是有啥问题，咱得热情地帮着解决呀！这就像好朋友之间互相帮忙一样，多暖心呀！这样人家下次才会再找你呀！
总之，要想成为一个超棒的美发师，这些都得做到位呀！对顾客负责，就是对自己的事业负责！。
发型师如何与顾客沟通
发型师如何与顾客沟通发型师与顾客之间的沟通是建立一个良好的发型关系的关键。
通过与顾客的有效沟通，发型师可以了解顾客的需求和偏好，并提供恰当的建议和服务，从而确保顾客满意。
以下是发型师与顾客之间进行沟通的一些技巧。
首先，发型师要向顾客介绍自己，并主动问候和微笑。
这可以营造一个友好和亲切的氛围，帮助顾客放松并感到舒适。
然后，发型师可以开始与顾客进行对话。
发型师可以借助一些开放性问题来启动对话，例如“您今天想尝试什么样的发型？”或“您对您目前的发型有哪些不满意的地方？”这些问题可以帮助发型师了解顾客的期望和需求，以及他们想要实现的效果。
在倾听顾客的时候，发型师要保持专注和耐心。
他们应该避免打断顾客的话，而是倾听顾客的要求和详细说明。
通过积极倾听，发型师可以更好地了解顾客的关注点，并准确把握他们对发型的期望。
与顾客沟通的关键是展示发型师的专业知识和经验。
通过向顾客解释不同发型的类型、适合的护理方法以及各种发型的强调点，发型师可以帮助顾客更好地理解并选择适合自己的发型。
发型师还可以给顾客一些实际的建议，例如适合他们脸型和发质的发型，以及如何在家里进行日常护理。
在给出建议时，发型师要保持真诚和敬业的态度。
发型师应该避免过于主观的建议，而是围绕顾客的需求和面部特征给出专业意见。
此外，发型师还可以分享自己的经验和见解，以帮助顾客做出明智的选择。
为了实现顾客的期望，发型师可以与顾客一起制定合适的计划。
他们可以根据顾客的需求和时间限制，提供不同的选择和方案。
这有助于确保发型师和顾客之间具有共同的目标，并且顾客明确知道他们可以期待什么。
在整个沟通过程中，发型师需要保持专业和礼貌。
他们应该避免使用过于行业化的术语或难以理解的语言，并使用通俗易懂的语言来解释问题。
任何时候，都要用尊重和友善的态度与顾客进行交流。
最后，发型师应该在沟通结束时感谢顾客的选择，并确认顾客对发型的满意。
如果顾客对发型有任何疑问或需要进一步的调整，发型师应该愿意提供额外的服务和支持。
发型师岗位发型设计与顾客反馈总结
发型师岗位发型设计与顾客反馈总结作为一名发型师，为顾客设计满意的发型是我的职责所在。
在长期的工作实践中，我积累了丰富的发型设计经验，也收到了来自顾客的各种反馈。
这些反馈不仅是对我工作的评价，更是我不断进步和提升的动力源泉。
以下是我对发型设计工作以及顾客反馈的总结。
一、发型设计1、充分沟通在为顾客设计发型之前，与顾客进行充分的沟通是至关重要的。
我会耐心倾听顾客的需求和期望，了解他们的生活方式、职业特点、个人喜好以及头发的状况。
通过询问问题，比如“您平时的穿搭风格是怎样的？”“您的工作环境对发型有没有特殊要求？”“您希望通过新发型达到什么样的效果？”等，来获取更多的信息，为设计出适合顾客的发型奠定基础。
2、脸型与发型的搭配不同的脸型适合不同的发型。
例如，圆形脸适合有层次感和立体感的发型，可以拉长脸部线条；方形脸适合柔和的曲线发型，以减少脸部的棱角感；心形脸适合中长发，可以平衡额头和下巴的比例；椭圆形脸则比较百搭，可以尝试多种不同的发型。
在设计过程中，我会仔细观察顾客的脸型，结合其特点和需求，给出专业的建议。
3、发质与发型的考量发质也是影响发型设计的重要因素。
细软发质适合短发或层次感丰富的发型，以增加头发的蓬松度；粗硬发质则更适合直发或大波浪卷发，能够展现出头发的质感和光泽。
对于受损发质，需要选择相对温和的烫发和染发方式，并加强护理，以保证头发的健康。
4、时尚潮流与个性需求的融合时尚潮流不断变化，作为发型师，需要关注最新的发型趋势，但同时也要尊重顾客的个性需求。
不能一味地追求流行，而忽略了顾客的独特气质和风格。
在设计中，我会巧妙地将时尚元素融入到适合顾客的发型中，让他们既跟上潮流，又能展现出自己的个性魅力。
二、顾客反馈1、满意度较高的方面（1）个性化服务许多顾客对我在沟通环节中展现出的耐心和专业给予了高度评价。
他们表示，能够感受到我真正关心他们的需求，并且根据他们的特点进行个性化的设计，而不是千篇一律地套用固定的发型模式。
发型师怎样和顾客沟通技巧
发型师和顾客沟通技巧：发型师与顾客沟通秘诀
(是别人觉得我的造型需要改变一下)微笑--问--您觉得怎样的改变别人会感觉好一些呢?他们—会评价您的衣着吗?
分析：进深一步去了解客人是不是容易被别人左右。尽可能了解能左右客人的人的品味到哪里 如果你的感觉这位客人是容易被左右 那么，你尽量要让客人觉得你是最棒的专业人士。尽量让客人觉得这次的发型改变是自己的事。
关键秘诀是双向交流。
最后，最重要就是给客人知道您十分愿意仔细解释您的服务。此外也要鼓励客人给你提供的服务表达意见，包括任何不满或失望。您可藉此机会让对方知道您在乎他们的需要和想法，明白您真正渴望为他们塑造一个称心满意的发型。
发型师和顾客沟通技巧：发型师与顾客初次沟通技巧
A：您好!王小姐，我是发型师。非常高兴为您服务!请问您需要什么样的造型呢?
D：我能分析一下您的发质吗?——起身，很仔细的运用我们的专业知识去判研发质并询问——以前烫或染几次?拉过直发吗?是什么产品还记得吗?(不记得)那么，您记得大慨费用吗?
分析：了解客人上一次或上几次的产品以及对发质的损害情况。好进行专业操作。了解客人上一次或上几次的消费价位。以便准备推荐一款合适的产品。
分析：了解客人是否是一个容易被别人左右的人和她想改变自己的决心。
B：(是自己)那么您能告诉我您的工作环境和性质吗?——不等回答—— 是这样的，我想通过了解诸如您的工作环境、性质和生活环境来为您设计发型。哦!对不起!怎么称呼您?(王小姐)
发型设计师的客户服务与销售技巧
发型设计师的客户服务与销售技巧在现如今竞争激烈的发型设计行业中，优秀的客户服务与销售技巧是一位发型设计师成功的关键。
通过与客户建立良好的关系，提供高质量的服务以及有效的销售技巧，发型设计师可以吸引更多的客户，并在市场上取得优势。
本文将探讨发型设计师在客户服务和销售方面的技巧。
一、以专业态度服务客户作为一位发型设计师，专业态度是必不可少的。
当客户踏入发廊时，应以热情友好的态度迎接客户，并提供专业的咨询建议。
了解客户的需求和期望，与客户进行有效的沟通，并在设计或改变发型时提供专业意见，以确保客户满意并获得最佳结果。
二、倾听客户需求并提供个性化服务每个客户都有独特的需求和风格。
发型设计师应当耐心倾听客户的需求，了解他们对发型的期望，并根据客户的面型、发质、生活习惯等因素，为每位客户提供量身定制的发型建议。
通过提供个性化服务，发型设计师可以增加客户的满意度，并建立长期合作关系。
三、保持与客户的良好沟通良好的沟通是客户服务的重要组成部分。
发型设计师应建立起与客户之间的良好沟通渠道，包括面对面交流、电话咨询以及社交媒体互动等。
定期与客户交流，了解他们的反馈和意见，及时解决问题，并根据客户的反馈不断提升服务质量。
四、提供额外的价值和福利要吸引更多的客户，发型设计师可以提供额外的价值和福利，以增加客户的满意度。
例如，可以提供免费的头皮按摩、洗发护理或者小额折扣等。
此外，向客户介绍适合他们的护发产品，以及如何正确使用和保养发型，也能够增加客户对发型设计师的信任和忠诚度。
五、积极推销和市场营销在客户服务的基础上，发型设计师还应具备一定的销售技巧。
积极主动地推销自己的服务和发型产品，可以通过展示自己的作品集，以及与客户分享最新的发型趋势和风格。
此外，参与业内相关活动和展览、通过社交媒体等方式进行市场营销，也是推广发型设计师个人品牌和服务的重要手段。
六、与其他行业专业合作与其他行业专业合作，是发型设计师扩大客户群体和提高销售业绩的有效途径。
发型师沟通话术 百分百成交
发型师沟通话术百分百成交发型师量活话述发型师：“您好，我是这里的1号老师，很高兴为您服务，请问您的头发今天想要怎么改变呢？”顾客：“请微修一下就好了。
”发型师：“好的，那您的头发以前都是在哪里做的啊”顾客：“哪里都去过，也不确定。
”（我一直都是在你们家做的啊）发型师：“今天是朋友介绍您过来的还是自己过来的啊？”(那您在我们家应该有卡吧)顾客：“自己过来的。
”（有的啊）【没有的话就建议办一张，那样的话会更方便和实惠（以下沟通直接跳到第一章）】发型师：“那是什么吸引您到我们兄弟的呢？”顾客：“也没什么，就是这样走过来看你们这更还可以就进来看看了。
”发型师：“您的选择就是我们的荣幸啊，一定不会让您失望的。
”顾客：“那就看你们的表现啦。
”发型师：“我们一定竭尽全力为您打造一款适合您的发型。
”顾客：“谢谢。
”（第一章）询问顾客，为何不改变，（实在不烫就说不应该烫，烫了太漂亮出付出危险）发型师：“您的发型一直是这样的吗？没有想过以身试法一下吗？”顾客：“没有，我觉得这样很好。
”发型师：“您是怕变了不好看呢还是本身就不喜欢以身改变。
”顾客：“不喜欢改变不”（如果回答是怕变了不好看，那直接给她分析发型，建议适合她的发型）发型师：“其实没的所谓喜欢或者不喜欢，主要还是要看变了之后会不会更漂亮，爱美之心从人皆有嘛！如果合理的调整真的能够让您变得比现在更漂亮的话，那我们为什么不去体验一下呢，姐姐您说是不是啊？”顾客：“那您说我的发型应该怎么改变呢。
”发型师根据顾客的特质开始进行合理设计，多使用专业性的语言，充满自信。
如果顾客还是没兴趣进行以下沟通。
(第二章)发掘顾客的缺点，介绍更加适合的发型。
（第三章）剪发与烫发的区别，烫发对头发的重要性和必要性。
单靠剪发只能改变头发的长短，烫发对头发的形态和美感，只有经过修饰的发型才能体现出它的价值，头发占脸部的三分之二，从很大比例决定了人的相貌美感，所以我们要充分利用上这点，一个真正适合您的发型会让您的改变非常大的，您之所以不想做头发是还没的感觉到烫发的优越必性，如果您烫完之后觉得自己真的变的更漂亮的话，您就会持续的坚持了，而且这个美只属于您好自己！（第四章）赞美顾客，可以使其更漂亮。
发型师必学口才术!发廊实用顾客回答
答：倒膜主要针对平时洗发水难清洁的头发表层杂质进行清洁后，再补充营养水分，特别对油脂重或杂质多的头发适用，而焗油纯属营养补充及水分补充、搞理，能令流失的蛋白水分阶段重新填补发质层，修合毛发磷片，从而能使焗完油的头发看上去更有光泽并柔顺，而您的头发应属于 类型，我建议您做 ，相对来讲会比较适合。
7、问：为什么我上次焗完油，没洗两次头就好象没效果了，我还花了二百多元，所以我对焗油都没有信心了？
答：原因可能不是没效果，可能是您洗头的时候没有放护发素或吹头发后没有做表面护理，所以感到头皮不顺了，您就说没有效果，您应注意洗头时不要用太刺激的洗发水及记住要放护发素，和吹完头发后别忘了加一点护发霜，而且表面难梳也不等于没有效果，它是发质已吸收了营养，而用眼睛是看不出来的，所以您要学会怎样去保养，希望您能明白个中道 理。 8 问：你看外边，六十八元就可拉游离子，而你们这里特价短发都要二百三十八元。为什么价钱差这么远，能不能便宜一点？
4、问：那就是说越贵就越好了，对吗？答：那也不一定。贵的就肯定进货比较贵，平贵是价格问题，最重要的是适合，贵的嘛，产品质量肯定会比较稳定和比较好，若不然，它怎会贵那么多，肯定有它的道理在里面，成分嘛，我又不是化学家，肯定不知道里的细小成分有什么不同，这个就无从考究了。
5、问：头发倒膜与焗油护理有什么不同？
6、问：为什么我用了去头皮的洗发水还是有头皮？
答：可能您所选的去头皮洗发水不适合你的皮肤，因为头皮跟皮肤一样分成很多种有“油性”“干性”“混合性”“过敏性”等，建议您先停止使用，转用另一种去头皮洗发水，或试用一下我们的牌子去头皮洗发水，可能会有效，因为这种洗发水更专业，很多象您这样情况的顾客用过后都说有效，您也不妨考虑一下试试，您看怎么样？
3、问：九十元的与二百八十元的有什么区别？
发型师的沟通技巧
发型师的沟通技巧发型师要怎么与自己的客户沟通?发型师的沟通技巧有哪些?下面整理了发型师的沟通技巧，供你阅读参考。
发型师的沟通技巧1、眼观四路，脑用一方这是美发师与客户沟通时能达到的境界。
密切观注客户口头语、身体语言等信号的传递，留意人们的思考方式，并准确作出判断，将销售的五步曲顺利进行到底。
顾客在决定"落定"之前，通常都会找一些借口来推搪，美发师一定要通过观察去判断真与假，不要相信客人推搪的说话，要抓住客户的心理反应，抓住客户的眼神，用眼去看，去留意，多用耳去听。
发型师的沟通技巧2、留意人类的思考方式人类思考方式是通过眼去看而反应到脑的思维，因此我们可利用这一点来加强客人的视觉反应，增强其感觉，加深印象。
即使客人有理性的分析，但都愿意购买感官强的东西，例如：两人拍拖，男的对女的说"我爱你"，女的可能会没有什么感觉，若男的再送鲜花来加强其感觉，则女的除了听到"我爱你"这一句话外，还可以用眼去看到，并加强"我爱你"这句话的可信度。
发型师的沟通技巧3、口头语言信号的传递当顾客产生购买意思后，通常会发出相关语言信号：(1)顾客的问题转向有关商品的细节，如费用、价格、效果等;(2)详细了解售后服务;(3)对美容师的介绍表示积极的肯定与赞扬;(4)询问优惠程度;(5)对目前正在使用的商品表示不满;(6)向美容师询问购买产品的配套技术服务内容及是否收费等;(7)接过美容师或推销员的介绍提出反问;(8)对商品提出某些异议。
发型师的沟通技巧4、身体语言的观察及运用通过表情信号与姿态信号反映顾客在购买过程中意愿的转换。
发型师的沟通技巧5、表情语言信号(1)顾客的面部表情从冷漠、怀疑、深沉变为自然大方、随和、亲切;(2)眼睛转向由慢变快、眼神发亮而有神采，从若有所思转向明朗轻松;发型师的沟通技巧5、表情语言信号(1)顾客的面部表情从冷漠、怀疑、深沉变为自然大方、随和、亲切;(2)眼睛转向由慢变快、眼神发亮而有神采，从若有所思转向明朗轻松;(3)嘴唇开始抿紧，似乎在品味、权衡什么。
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成功发型师应对顾客技巧成功发型师应对顾客技巧1> 如何搞懂顾客的需求一样米养百样人，每个顾客都不一样，这对新发型师是一个很大的困扰，常常因为抓不住顾客的需求，技术变得无用武之地。
其实虽然每个人不同，但还是可以从不同个性，工作的性质与不同年龄的思考模式等，找出他们的通性，由这些通性了解她们的需求，也就八九不离十了。
比如说将顾客个性分为节俭型-虚荣型-臭屁型-精明能干型-闷不吭声型。
按工作性质分为学生族-上班族-公务员-家庭主妇等将年龄分为12岁以下，12~~18岁，18~~30岁，30~~45岁，45~~60岁，60以上，依据不同的分类，观察她们对发型，头发曲卷度与发色的喜好，与同事讨论或请教顾客，她们为什么喜欢这样的发型，这样的巨卷曲度与发色，找出她们的通性，慢慢积累经验，你会发现顾客其实是很好掌握的。
顾客所认可的技术是发型的美丽与否，而美丽是一种很抽象的感觉，会因客人的年龄-个性-职业不同而有完全不一样的结果，所以只有了解顾客要的感觉，用你的美发技巧满足她的感受，她才会认为你的技术是一流的。
发型师所认为的技术对顾客来说只是一种技巧，她看不懂也没有兴趣了解，就去同我们去餐厅吃饭，不会在意厨师是如何炒这盘菜的，而只在意这盘菜是否色香味俱全。
如果只是一味的强调我们的技术与设计美感而疏忽了顾客的需求，顾客是不会喜欢这样的发型师的。
如果发型师能满足顾客的需求，再告诉顾客你设计的技巧与用心，则会让顾客心服口服，一旦顾客信服你，以后你想怎么设计都没有问题。
1> 发型师如何建立良好的顾客关系A------欢迎顾客<一> 当注意到一个顾客在等待时，亲自走到接待处招呼她。
记住在顾客刚到还没有洗头前花几分钟坐下来和她聊一下。
这对你是一个去大致了解她们的机会。
尽管不绝对准确，但至少可以得到一些启示。
这时你要注意：l 她穿什么衣服？传统还是新潮？随意还是正规？这可以反映出她从事什么工作或是什么性格的人。
l 观察一下他的发型并询问一下她喜欢现在的发型吗?头发有什么问题?如果看出最近她做过染发或烫发等化学处理也可确认一下.这是一个向她提出你将怎么修剪头发建议的机会.l 告诉顾客各种服务的价格.通常顾客会觉得询问某种服务的价格很尴尬,因此她们往往宁可不做这种服务也不去问价格.l 最后确保让顾客知道这是一个双向交流的过程.即:你会清楚地向她们解释你将怎么修剪她们的头发,同时如果她们对你的修剪不满意也应该向你提出来.这是一个很重要的时刻,让顾客感觉到你对她们的需要和想法很感兴趣,并且很在意能给她们一个令她们高兴的发型.<二> 如果当熟客到来时你在忙于另一个顾客,应该花点时间干感谢她的等待,并告诉她要等多长时间,如果可能的话,提供饮料或时尚杂志-报纸给她们.<三> 你应该对顾客的准时表示感谢,但是不要指责顾客的迟到.记住,你自己也有不守时的时候.<四>避免让其他发型师接待你预约的顾客.<务> 注意向顾客介绍自己的名字.B------欢送顾客<一> 给顾客几点如何在家保持发型的建议.<二> 询问顾客是否预定下次服务.<三> 只有当自己很确信顾客已经很满意时才让她们离开发廊.<四> 记住给顾客名片.(特别是第一次服务)<五> 陪同顾客到接待处,确认有人在那里收款.<六> 绝对不要催促顾客离开.C---------处理问题和抱怨《一》如果你和顾客有不同意见，应先同意她的观点，然后又技巧的说出你的意见。
绝对不要与顾客争论。
《二》小心处理问题和抱怨，避免变成为自己辩护，找借口。
《三》不要做暗讽的评论。
《四》必要时要老板处理。
2> 发型师与顾客沟通的秘诀人和人接触是靠语言-动作-表情-声音等来进行沟通的，作为我们美发这行接触的就是人，也是为人服务的。
我们只有和我们的顾客去沟通才能为我们的发型设计做基础.我们的顾客来店了无非是想把自己打扮得漂漂亮亮的.她们的表达能力有时是有限的,不能完全表达自己的意思,或是只可意会不可言转,那就看我们如何去和她们沟通了,我们可以借助书和杂志上的图片和顾客交流,然后看她的打扮和职业等等,只有这样我们才能做出令顾客满意的发型来..以下秘诀有助于与顾客营造宽松和谐的气氛,不妨试试看.<一> 扫除心理障碍,让舌头随意运动与陌生人交谈举步维艰，关键在于陌生人给你造成了心理障碍，束缚了你的舌头，无法尽兴交谈。
对此主要是解除心理束缚。
一些人际关系的老手，之所以善于拉关系套近乎，在于实践经验丰富，与任何人都无陌生感，仿佛大家早就是老朋友，以此感染对方。
多与陌生人打交道，自然就会消除心理障碍了《二》初步了解首先询问客人所需的服务，了解客人的期望，以及让她对你将要提供的服务有充分了解。
可能的话，可以利用相片或图片作解释.《三》保持笑容微笑不仅令顾客轻松自在，也会令彼此的谈话更舒服自然。
《四》眼神接触眼神接触会让对方知道你对他们所说的感兴趣。
《五.> 察颜观色留意客人的心情。
你可能在找话题，然而要是对方没有心情多说话，你最好还是留待下次再作尝试。
〈六〉避免批评如对方是新顾客，千万不要对其发型，头发的健康状况或使用的产品做出负面的批评。
〈七〉引导回应提问时最好短问长答，提出无确定的问题答案的问题，使对方不会只以“是”，或“不是'”，简单的回应，这可使你们的对话变得有延续性，从而增加彼此的了解。
〈八〉耐心聆听当一个恰如其分的聆听者，不要打断对方的讲话。
〈九〉与客人交谈的时候，可以提出以下问题：用“你是哪里人”“干什么工作”之类的简短话题引发谈话，从中寻找别人的兴趣，最好是双方共同的兴趣。
这类问话对于联系感情作用非常大。
伟大的谈话都起源于简短的交谈。
关键必须让对方说话，切忌把对话引向死胡同。
主要是启发，诱导别人说话。
以自我为中心，不谈别人感兴趣的事是人际关系失败的致命点。
好的人际交往者要有一种本领，很快抓住别人的兴趣爱好，巧妙打动对方。
交谈中要勤叫对方的名字，增加熟络气氛而使顾客开启心扉。
如果实在找不到别人的兴趣点，那就谈自己好了，每个人都是谈自己的专家，以此来打破僵局。
〈十一〉勿谈私事避免与顾客谈论私人问题，尤其是不相熟的客人。
如客人主动谈论自己的私人问题，您可表示关怀和理解，但是切勿做任何批评或建议。
,〈十二〉远离是非不要说三道四或挖苦别人。
即使你说的是别人，你的客人也会想，你可能在说她，或者在说某一个顾客或同事。
<十三>双向交流最后，最重要就是给客人知道你十分愿意仔细解释你的服务，此外也要鼓励顾客给你提供的服务表达意见，包括任何不满或失望。
你可以借此机会让对方知道你在乎她们的需要和想法，明白你真正渴望为她们塑造一个称心满意的发型。
1> 如何与顾客切入专业话题人对自己是最好奇的,因为人最不了解自己,又想掌控自己的未来,不信,你可以看看络绎不绝去算命的人,就知道了.!顾客也是一样,有多少顾客了解自己头发的发质,头型,脸型?多数的女人都知道自己的皮肤是干性,油性,中性,混合性,这是美容师的功劳.但却不一定知道油性头皮不一定有油性的发质,更不知道自己的头发可能是发尾干性-发中中性-发根油性,这是美发设计师对顾客教育的缺失.!很多发型师常常觉得不知跟客人说什么?要说的就是这个阿!发型师应该让自己服务过的客人,都知道自己头发的状况;例如:头型是扁的或是凸的?发缘线的发向顺不顺,符不符合顾客要你设计的发型需求?头皮有无病变的问题?该如何改善?多数发型师要么什么都不说,要么一说就有目的的要缔结成交,当然给顾客压力很大;常常在被顾客抢白之后,变得不敢谈专业,净谈一些八卦是非!久而久之,就沦为理发的工匠,而不是形象设计专家,想做业绩,反被业绩所拖累,这样怎么能有未来.!所以，当发型师跟顾客沟通时，请先把业绩抛到一边，拿出你的专业知识，把眼中看到的，据实告诉顾客就可以了！另外，也听听顾客对自己发型的困惑和需求，再结合发型师的专业判断，给与适当的建议！当然，告知是我们专业发型师的义务，但选择是消费者的权利，顾客花钱当然有权力选择要还是不要，千万不要因为顾客的拒绝而丧失信心，自认为挫折，你想想，即使是医生这种专业，事关生命，我们都不一定完全按照医生说的去做，更何况是头发呢!2> 说服顾客染发的几个理由理由一：发色太重会显比较沉重。
在头发上稍加层次，再配合流行挑染，可以增添头发的轻盈质感。
从造型的角度来看，为头发染色彩可以增添变化感，从而令生活也相应多姿多彩。
理由二：头发的色彩与心情搭配，换个发色，换个心情。
红色给人热情-大胆-生命力旺盛i和暴躁的感觉；黄色给人高贵-辉煌的感觉。
如果最近比较郁闷低调，可选择鲜艳靓丽的发色；如果最近比较浮躁不安定，不妨将头发染成较为深沉厚重的颜色。
理由三：增添女人味，衬托肤色以及着装。
不同头发颜色有不同的美感，棕色头发柔和，易接近，深色头发端庄典雅，并能强调独特东方美，当着装很东方化的时候，最好保持黑色。
肤色白皙的人宜选用暖色调染发。
而如果你想变得更加富有女人味，则可尝试浅棕色。
理由四：与脸部配合，令脸部更迷人。
用挑染的手法将前额一小撮头发染成突出的色彩，或是u只刷表面做重点式的染发，会吸引别人的视线，从而强调脸部更美的部位。
理由五：在时尚感极强的同时透出一点自己独特的品味。
比如适当的挑染可以给秀发制造出一种韵律感，可选择与黑色相近的酒红-紫红-棕红等，效果十分显著。
3> 如何攻破顾客拒绝的防线《一》建立信任关系一是知识性阶段：发型师要用专业知识和专业技术来说服顾客。
在这个阶段发型师要巧妙的表露你的专业知识，让顾客对你产生信任。
顾客未必完全了解你的知识，但是只要让她们觉得你说的有道理就够了。
因为这是一个好的印象，有利于更进一步的说服.二是心理阶段：心理阶段在于补充第一阶段的知识性说服，以加强正面印象。
首先以迎个人的气质，来创造出信赖-认同的气氛，通常在这种气氛下，顾客较容易接受发型师所给与的建议和说服。
《二》发型师要善于把握与顾客单独会谈的机会与顾客在安静的接待室里进行咨询和发质分析，要远比在嘈杂的工作室里来的有效和持久的多。
《三》发型师要善于从心理上顺应顾客“顺应顾客”是一种传达真诚，了解顾客需求的心态意念，而非夸张的讨好。
不该说的：不宜谈论政治；不宜谈论宗教；不宜谈论个人隐私；应该说的：当你掌握了顾客的个性和品味后，你不需伪装自己喜欢她所喜欢的，但是要试着去谈论她所喜欢的。
在谈论她所喜欢的话题时，她会渐渐的，自发的叙述自己，这时你就更清楚地知道她的真正需求了。
《四》发型师要善于了解顾客的内心需求当顾客进入美发店后，她期望的是一个能改善她外观的发型设计，如果在短短的一-两小时后，顾客的形象有了显著的改善，那么顾客回头的几率就会高很多。