高二导游实务期末考试

高二导游实务期末考试————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：高二导游实务期末试题一、填空题：（每空1分，共20分）1.导游服务是______代表被委派的旅行社，______ 游客游览、旅行，按照_______ 或组团的内容和标准向其提供的_________。

2.1841年7月5日，英国人______包租了一列火车，运送570人从来斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。

3.______年8月，上海商业储备银行总经理______先生在其同人的支持下，在该银行创设了旅游部。

、4.导游服务的范围包括______、______和市内交通服务。

5.导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它是一种______的、______、高技能的极具______的高级服务。

6.导游服务的共同属性包括：社会性、______、______、经济性和______ 。

7.导游工作集体一般由_______、________、和_________组成。

8.地陪导游服务程序中的准备工作包括熟悉接待计划、落实接待事宜、__________、形象准备、以及_________________。

二、单选题：（每题1.5分，共30分）1.散客旅游团的人数在（）个以下。

A 6B 7C 8D 92.被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于（）年。

A 1840B 1845C 1864D 18413.游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。

这体现了导游服务工作纽带作用中的（）。

A 连接内外B 协调左右C 承上启下D扩散作用4. 旅游签证属于（）。

A 外交签证B 公务签证C 普通签证D 礼遇签证5.当旅游团提出涉及接待规格的特殊要求时，地陪应（）。

A 耐心解释B 满足要求，费用自理 C婉言拒绝 D 协商解决6.游客旅游活动的成败更多地取决于（）。

A 旅游产品B 旅游行程 C服务质量 D 导游服务质量7.在消费过程中，游客会根据自己的（）对旅游产品的规格、质量、标准等做出这样或那样的反应。

A 时间B 收入C 需要D身体8. 在旅游期间，客人的身份或旅行证件，一般情况下应该由（）保管。

A 旅游者本人B 领队C 全陪D 地陪9.旅游团中某位游客希望带其在华亲友随团活动，导游人员应该（）。

A 婉言拒绝B 表示赞同C 首先征求领队或其他团员的意见D 首先向旅行社领导汇报10. 旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员应（）A 同意其要求，但陪同一起划船B 说明为了安全，不能同意其要求C 婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦D 让游客去问领队，游领队决定11.导游人员被划分为专职、兼职和业余导游人员，是按照( )划分的。

A 级别B 工作区域C 职业性质D 资格12.一美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件是( )。

A 中国护照、中国签证B 美国护照、中国签证C 中国护照、美国签证D 美国护照、美国签证13．带团参观游览前，地陪应提前( )到达集合地点。

A 10分钟B 15分钟C 30分钟D 60分钟14．地陪在带团中，对于是从本地离境的旅游团，应提醒或协助领队提前（）小时确认机票。

A 12B 24 C48 D 7215．社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是（）。

A 文明礼貌，优质服务B 爱国爱企，自尊自强C 热情友好，宾客至上D 遵纪守法，廉洁奉公16．首站接团时，全陪应提前（）到接站地点与地陪一起迎接旅游团。

A 60分钟B 30分钟C 20分钟D 15分钟17.游客进出境时，如携带有需向海关申报的物品应选择( )。

A 绿色通道B 蓝色通道C 红色通道D 橙色通道18.旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该( )。

A 婉言拒绝B表示同意C首先征求领队及团员的同意D首先向领导汇报19.在景点示意图前，地陪应讲明（）。

A浏览路线、浏览所需时间开车的时间集合地点B浏览路线、浏览所需时间集合时间集合地点C浏览所需时间、集合时间集合地点开车的时间D浏览所需时间、浏览路线集合地点开车的时间20.导游员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。

欢送辞的内容应包括（）。

A表示惜别；回顾行程和感谢合作以及留下宝贵意见；提醒客人结清账目；祝下一行程顺利B表示惜别；介绍未去之景点并希望再度光临；提醒客人结清账目；预祝下一行程顺利C回顾旅游活动，感谢大家的合作；表达友谊和惜别之情；诚恳征求旅游者的意见和建议；表达美好祝愿D表达友谊和惜别之情，诚恳征求旅游者意见和建议，表达美好的祝愿三、多选题：（每题2分，共30分，多选或漏选均不得分）、1.导游服务未来的发展趋势主要表现在( )A导游内容的高知识化 B导游手段的科技化C导游方法的多样化 D导游主体的大众化2.导游服务大体可以分为( )A导游讲解服务 B导游翻译服务 C旅行生活服务 D市内交通服务3.导游服务的特点突出的表现为( )A独立性强 B脑体高度结合 C复杂多变 D关联度高4.全陪导游人员的职责是( )A落实旅游合同 B实施旅游接待计划C联络工作D维护安全、处理问题5.首次沿途导游应向游客介绍( ) 。

A.地接社B.本地风情C.下榻饭店D.沿途风光6.地陪在旅游者出站后和去饭店前应该做的工作包括（）。

A认找旅行团B核实人数C与旅行车司机联系D核实旅游团抵达的时间7.在旅游过程中,因客观原因、不可预料的因素需要变更旅游团的旅游计划、路线和活动日程时 ,导游人员可采取的具体措施是( )A延长在一地的游览时间 B缩短在一地的浏览时间C被迫改变部分旅游计划 D适当地给予物质补偿8．导游服务的三大基本要素是（），缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务。

A身心健康B语言 C知识 D服务技能9.有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应( )A先征得领队和旅游团其他成员的同意 B与旅游社有关部门联系办理相关手续C根据情况自行决定 D婉言拒绝10.中国海关限制进出境的物品有( )A犀牛角 B麝香 C鹿茸 D虎骨11.按组织形式可以将旅游分为( )A团体旅游 B观光旅游 C散客旅游 D商务旅游12. 下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是（）。

A中文导游B海外领队C兼职导游D景点景区导游人员13.下列( )外国人不准入境。

A不能保障其在中国所需费用的 B被认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活动的C被中国政府驱逐出境，未满不准入境年限的D 被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的14.导游人员为了树立良好的形象，应（）。

A注意树立良好的第一印象 B不说空话、大话，多干实事C传递正确的审美信息 D多同游客进行沟通15.地陪与领队协调关系主要表现为( )A尊重领队权限，支持其工作 B多同领队协商，主动争取其配合C多给领队荣誉，调动其积极性 D坚持有理、有利、有节，避免正面冲突四、判断题：（每题1分，共10分，只判断不改正）1.导游服务质量包括导游讲解的质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。

( )2.导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的，未受旅行社委派的导游人员，也可以接待客人。

( )3.导游服务是指导游人员陪同游客旅行、游览，为游客提供向导、讲解和其他旅途服务。

( )4.全陪是经国家旅游行政部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导和代言人。

( )5.接团前，全陪应向接待社了解首站接待工作的详细安排情况，并提前1小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团。

( )6.接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。

( )7.旅游团所乘（火车、轮船）抵达后，地陪应在旅游团出站前，持接站牌站立在出站口醒目的位置，热情迎候旅游团。

( )8.旅游者患一般疾病时，导游人员可以将自备的药拿给患者服用。

( )9.团体包价旅游是指由9名以上游客组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。

( )10.签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续。

华侨回国探亲、旅游必须办理护照。

( )五、简答题：（每小题5分，共10分）1.地陪导游服务规范包括哪些工作程序？2.地陪的欢迎辞包括哪些内容？一、（导游人员；接待或陪同；组团合同；旅游接待服务）（托马斯.库克）（1923，陈光甫）（导游讲解服务、旅行生活服务）（复杂多变、高智能、艺术性）（文化性、服务性、涉外性）（地陪、全陪、领队）（物质准备，心理准备）二、1--5（D）（D）（C）（C）（C）6--10（D）（C）（A）（C）（B）11--15（C）（B）（C）（D）（C）16--20（ B ）( C ) ( C ) ( B )（C）三、(ABC ) (ACD) ( ABCD) (BCD) ( BCD) （AB）( ABC) （BCD）(AB) (ABC) (BCD)（BD）( ABCD ) （ABD）(ABCD)、四、√××××√√×××五、1.答案要点：（1）准备工作。

（2）迎接服务。

（3）日常导游服务。

（4）送站服务。

（5）后续工作。

2.答案要点：（1）问候语。

（2）介绍旅行社、司机和自己。

（3）代表所在的地方接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地游览观光。

（4）表明自己提供服务的工作态度和希望得到合作的诚挚愿望。

（5）预祝旅游愉快和顺利。