公关礼仪案例分析
公关礼仪生活中的案例
公关礼仪生活中的案例篇一：公关礼仪案例公关礼仪案例分析王峰在大学读书时学习非常刻苦，成绩也非常优秀，几乎年年都拿特等奖学金，为此，同学们给他起了一个绰号“超人”。
大学毕业后，王峰顺利的获取了在美国攻读硕士学位的机会，毕业后又顺利的进入了美国公司工作。
一晃8年过去了，王锋已成为公司的部门经理。
今年国庆节，王峰带着妻子女儿回国探亲。
一天，在大剧院观看音乐剧，刚刚落座，就发现有3个人向他们走来。
其中一个边走边伸出手大声地叫：“喂！这不是‘超人’吗”？你怎么回来了？”这时，王峰才认出说话的人正是他的高中同学贾征。
贾征大学没考上，自己跑道南方去做生意，赚了些钱，如今回到上海注册公司当起了老板。
今天正好陪着两位从香港来得生意伙伴一起来看音乐剧。
这对生意伙伴是他交往多年的年长的香港夫妇。
此时，王峰和贾征彼此都既高兴又激动。
贾征大声寒暄之后，才想起了王峰身边还站着一位女士，就问王峰身边的女士是谁。
王峰这才想起向贾征介绍自己的妻子。
待王峰介绍完毕，贾征高兴地走上去，给了王峰妻子一个拥抱礼。
这时贾征他想起了该向老同学介绍他的生意伙伴。
大家相互介绍、握手、交换名片和简单的交谈后，就各自回到自己的座位上观看音乐剧了。
案例分析：一．公共场合大声喧哗是不礼貌的。
1．分析：我们看场合，大剧场看音乐剧。
这是一个公共场所，看的是高雅的艺术，音乐剧。
大声喧哗与这种氛围是格格不入的，同时也会影响到他人的正常观看活动。
我们不清楚，是否他们在交谈的过程中，音乐会已经开始了。
我们也不清楚他们交谈的地点在过道上，影响他人的通行。
但是这一则事例中，我们看到了两个大声，第一次是初次见面，贾征边走边伸出手大声地喊，第二次是贾征大声喧哗之后。
老朋友多年不见，久别重逢的心情，我们是可以理解的，有的人也许会说大声讲话才是真汉子，才能显示出自己的热情和激动地心情，哪能跟娘们，跟文人似的，咱这叫豪气。
但是在公共场合，还是要注意自己的公共形象和公共影响。
毕竟，这不是私人的场所，要学会尊重别人，别人才会尊重你。
商务礼仪真实案例(通用17篇)
商务礼仪真实案例（通用17篇）商务礼仪真实案例篇1一时的失误有个高校毕业生小赵，分到某大酒店公关部经过几年的艰苦奋斗，勤恳工作，被聘为科长。
一次，酒店接待一位前来投资的大老板，经理把接待任务交给小赵，小赵仔细预备，可是一不当心，客人主宾位弄错了，由于非常繁忙，大家都未发觉，等发觉时已经迟了。
结果这次投资项目告吹了，小赵也被调离了公关部。
【分析】主宾座次，这是礼仪问题，座位弄错，就是对客人的不敬重。
由此可见，或许这是一个很偶然的，很小的疏忽，但一不当心，就会因小失大。
因此，酒店接待中，事无大小，都必需严格根据酒店礼仪的规章来处理，讲究接待艺术。
商务礼仪真实案例篇2"难不倒'的服务香港丽晶酒店的礼宾服务在全香港五星级豪华酒店中是数一数二的佼佼者。
丽晶礼宾部的主管考夫特先生说：如何关怀客人，如何使客人满足和兴奋是酒店服务最重要的事情。
考夫特先生在1980年丽晶开业时就从事礼宾工作。
多年来，每个到过丽晶，每个接受过考夫特先生亲自服务的客人无不为他供应的"难不倒'服务所折服。
一次，客人在午夜提出要做头发，考夫特先生和值班的几位酒店员工快速分头忙着联系美容师，预备汽车，15分钟内就把美容师接到酒店，引入客人房内，客人感动地说这是奇迹。
又有一次，一对美国夫妻想到中国内地旅游，但要办签证，可他们只在动身的前一天才提出来。
考夫特先生马上派一名工作人员直奔深圳，顺当地办完手续。
他说："时间这么紧，只有这个方法，因此，再累再苦也得去。
'有人问考夫特先生，假如有人要上等特别年份的香槟酒，而酒店中没有怎么办?考夫特先生说："毫无疑问，我要找遍全香港。
实在满意不了客人，我会登记香槟酒的名称及年份，发传真去法国订购，并向客人保证，他下次再来丽晶时，肯定能喝上这种香槟酒。
【分析】当然，我们不行能完全像考夫特先生那样，或许我们的酒店也不具有这种条件。
但是，这种做酒店服务所应当具备的全心全意为客人服务的精神和意识，是我们每个优秀员工都必不行少的。
公关礼仪案例分析
公关礼仪案例分析王峰在大学读书时学习非常刻苦，成绩也非常优秀，几乎年年都拿特等奖学金，为此，同学们给他起了一个绰号“超人”。
大学毕业后，王峰顺利的获取了在美国攻读硕士学位的机会，毕业后又顺利的进入了美国公司工作。
一晃8年过去了，王锋已成为公司的部门经理。
今年国庆节，王峰带着妻子女儿回国探亲。
一天，在大剧院观看音乐剧，刚刚落座，就发现有3个人向他们走来。
其中一个边走边伸出手大声地叫：“喂！这不是‘超人’吗”？你怎么回来了？”这时，王峰才认出说话的人正是他的高中同学贾征。
贾征大学没考上，自己跑道南方去做生意，赚了些钱，如今回到上海注册公司当起了老板。
今天正好陪着两位从香港来得生意伙伴一起来看音乐剧。
这对生意伙伴是他交往多年的年长的香港夫妇。
此时，王峰和贾征彼此都既高兴又激动。
贾征大声寒暄之后，才想起了王峰身边还站着一位女士，就问王峰身边的女士是谁。
王峰这才想起向贾征介绍自己的妻子。
待王峰介绍完毕，贾征高兴地走上去，给了王峰妻子一个拥抱礼。
这时贾征他想起了该向老同学介绍他的生意伙伴。
大家相互介绍、握手、交换名片和简单的交谈后，就各自回到自己的座位上观看音乐剧了。
案例分析：一．公共场合大声喧哗是不礼貌的。
1．分析：我们看场合，大剧场看音乐剧。
这是一个公共场所，看的是高雅的艺术，音乐剧。
大声喧哗与这种氛围是格格不入的，同时也会影响到他人的正常观看活动。
如果需要交谈的，就要先介绍自己的同伴，然后把他们安排好之后另找一个不影响他人的地方简短交谈。
2．理论依据：“在公共场所，不宜大声喧哗，大声讲话，不旁若无人，妨碍他人的静思和休息”“遇到熟人，应主动打招呼。
如果需要简短交谈，应站在不碍事的地方。
如果两个人相距较远，又需要打招呼，可以挥手示意，或者紧走几步到他附近再喊，不要隔着很远就大喊大叫”二．在宾客面前称呼别人的外号有点不妥。
结合见面礼仪和两者的熟悉关系，我们可以“直呼其名”，也可以“直呼名，不道姓”。
虽然这个绰号听起来还蛮不错的，从绰号的来源来看也确实没有贬损人的意思，但是对于大多数不了解内情的人来讲，这个绰号就有双重含义了，有真诚的赞美的成分，也有戏谑的成分，而大多数情况来说戏谑的成分就会更大一点。
公关与社交礼仪案例
The so-called inner happiness is the happiness that a person feels when he leads a healthy, normal andharmonious life.通用参考模板（页眉可删）公关与社交礼仪案例1、一个大学毕业生的案例小侯毕业后，投了几十份简历，才获得面试机会，这家公司是人力资源咨询公司，面试方法也与众不同，除了回答问题还在电脑上做了大约3个小时的测评题，面试结束后，让他们在两天之内等通知。
小侯因为以前有过一年多的人力资源工作的经验，所以主管将他的名字列在录取名单中，等待与老板研究后再确定。
第二天下午，心情急切的.小侯打电话给公司说：“公司录不录取我们没关系，能否把测评结果给我们？”接电话的主管愣了一下，和蔼地告诉他：“测评结果只是公司用来选拔人才用，不给个人。
”小侯接着又补充一句：“录不录取我没有关系，我只想要测评结果，因为我测评了三个多小时呢！”放下电话，主管立即将录取名单取出，划掉了小侯的名字。
公关与社交礼仪分析：从这个案例当中，我们可以看出小侯为什么没有面试成功，因为作为一个面试人员她给企业领导的第一印象都不好，而且在打电话的时候没有一点礼貌，所以他注定面试不会成功的。
2、某公司的接待客户的案例上海某科技有限公司召开了一次全国客户联络会，公司的江总经理带着秘书荀小姐亲自驾车到浦东机场迎接来自香港某集团的周总经理。
为了表示对周总的尊敬，江总把周总请到后排左座，并让荀小姐在后排作陪。
周总到宾馆入住后，对荀小姐说，明天上午八点开会，我会打的到现场，就不麻烦你们江总亲自来接了。
公关与社交礼仪分析：这家公司的总经理犯了什么错误，不知道坐车的具体礼仪，一般坐车的礼仪是如果驾车的是领导，我们客户应该坐在副驾驶座上，但是案例当中，总经理让自己的秘书坐在后面作陪，自己当上了司机，这让客户感到自己不受重视。
公务员礼仪案例分析范文
公务员礼仪案例分析范文一、案例背景。
小李是一名刚入职不久的基层公务员。
有一次，镇里组织一个重要的招商引资会议，小李被安排参与会议的接待工作。
二、案例详情。
1. 着装方面。
会议当天，小李没有太在意着装，穿着休闲的牛仔裤和运动鞋就去了会场。
他觉得自己只是在幕后做一些引导和资料分发的工作，着装不重要。
当他在会场门口引导前来参会的企业代表时，他明显感觉到一些代表投来异样的目光。
其中一位较为年长的企业老总，在看到他之后，微微皱了下眉头，虽然还是礼貌地打了招呼，但小李总觉得有些不对劲。
2. 沟通方面。
在引导企业代表就座的过程中，小李表现得过于随意。
他一边嚼着口香糖，一边跟代表们说：“随便坐呗，哪儿有空位坐哪儿。
”他的语气没有体现出应有的尊重和专业。
有一位代表询问关于会议议程的一些详细问题，小李因为没有提前做好充分的准备，只能含糊其辞地回答：“大概就是那些领导讲话，然后签合同之类的吧，具体我也不太清楚。
”这让这位代表显得有些失望。
3. 肢体语言方面。
在会议进行期间，小李站在会场的一侧，他时不时地看手机，还交叉双臂抱在胸前。
当有嘉宾在台上发言时，他甚至还打了个哈欠，虽然及时用手捂住了嘴巴，但这个动作还是被坐在前排的一些嘉宾看到了。
三、问题分析。
1. 着装失误。
公务员在参与公务活动时，着装是一种无声的语言。
在招商引资这样重要的会议上，小李的休闲装传递出不重视、不专业的信号。
即使他在幕后工作，也代表着政府的形象。
他应该穿上正装，如男士着深色西装、白色衬衫、系领带、黑色皮鞋等，这样能给企业代表一种专业、可靠、尊重的感觉。
2. 沟通失败。
嚼口香糖与企业代表沟通是非常不礼貌的行为。
在公务接待中，要保持口气清新，以干净整洁的形象与人交流。
而且他对会议议程的不熟悉也反映出他缺乏工作的责任心和准备。
作为接待人员，应该对会议的各个方面了如指掌，能够准确、专业地回答嘉宾的疑问，这不仅能展现自己的能力，也能体现政府组织活动的严谨性。
公关商务礼仪职场案例
公关商务礼仪职场案例公关商务礼仪是职场中非常重要的一环，它对于一个企业或个人的形象和信誉有着巨大的影响。
因此，每一个职场人都应该注重公关商务礼仪，并时刻注意自己的言行举止，尊重他人并维护自己的形象。
下面我们将通过一个职场案例来探讨公关商务礼仪的重要性以及如何避免不必要的尴尬和误解。
案例：小张在公司内部发邮件时不注意礼仪，引起了同事的不满。
小张是一家大型企业的职员，在公司内部经常和同事之间沟通和协作。
由于他工作压力大，经常在高度紧张的状态下与同事交流，所以经常会犯一些公关商务礼仪方面的错误。
有一次，小张在公司内部群发邮件时没有注重礼仪，没有用正式的称呼，没有仔细检查邮件内容，导致同事们感到非常不舒服。
其中一位同事回复邮件指出了小张的错误，并提醒他注意公关商务礼仪，以避免这种尴尬的事情再次发生。
这一事件让小张感到非常尴尬和难过，他认识到自己在公关商务礼仪方面的不足，开始努力改进自己的言行举止。
分析：这个案例反映出了公关商务礼仪在职场中的重要性。
如果在职场中不注重礼仪，就有可能会造成误解、不满和冲突。
而一旦发生了这种情况，就会给自己的工作和职业生涯造成不良影响。
因此，每一个职场人都应该认真对待公关商务礼仪，提高自己的专业水平和职业素养，以获得更好的职业发展机会。
同时，通过这个案例，我们也可以看到公关商务礼仪方面的一些常见错误。
比如，没有用正式的称呼，没有检查邮件内容等。
这些错误虽然看起来比较微小，但却可能对企业形象和信誉产生不良影响。
因此，我们在职场中应该尽量避免这些错误，提高自己的公关商务礼仪水平。
建议：为了提高公关商务礼仪水平，我们可以采取以下措施：1.学习礼仪知识。
可以通过阅读相关书籍、参加公开课或职场培训等方式，积极学习礼仪知识和技巧，以提高自己的公关商务礼仪水平。
2.注意语言和态度。
在与同事和客户交流时，要注意自己的语言和态度，要表现出礼貌、尊重、友好的态度，不要使用过激、不恰当的言语。
3.检查邮件和文件。
礼仪案例分析题及答案
礼仪案例分析题及答案在日常生活中，礼仪是我们必须要遵守的一种行为规范，它不仅能够展现一个人的修养和教养，更能够有效地维护人际关系的和谐。
下面，我们通过一些实际的案例来分析礼仪的重要性以及正确的做法。
案例一，在公共场合大声喧哗。
在某次餐厅聚餐时，有一位嘈杂的顾客大声喧哗，打扰了其他顾客的用餐。
这种行为不仅影响了其他人的就餐体验，也给自己和朋友丢了颜面。
解决方法，在这种情况下，我们应该友善地提醒对方保持安静，或者请服务员介入协调。
如果是自己的朋友，可以私下提醒他们注意自己的言行举止，避免给他人带来不必要的困扰。
案例二，在商务活动中迟到。
在参加一场重要的商务活动时，有人因为迟到而耽误了整个会议的进行，给其他参与者造成了不必要的等待和不愉快的心情。
解决方法，在商务活动中，准时到达是非常重要的，迟到会给人留下不尊重他人和不负责任的印象。
因此，我们应该提前规划好行程，留出充足的时间，以免因为交通或其他原因而迟到。
如果真的因为特殊情况而迟到，一定要提前致电或发短信给主办方致歉，并在到场后用真诚的态度向大家道歉。
案例三，在家庭聚会上无礼。
在家庭聚会时，有人因为对某些亲戚不满而言辞不当，导致亲戚间的关系变得紧张，场面尴尬。
解决方法，在家庭聚会上，我们应该尊重长辈，保持礼貌，不要在公共场合发表不当言论，以免伤害他人的感情。
如果真的有不满，可以选择适当的时机和方式，私下沟通解决，不要在聚会上公开发表意见。
案例四，在公共交通工具上大声播放音乐。
在乘坐公共交通工具时，有人大声播放音乐，打扰了其他乘客的休息，造成了不必要的噪音污染。
解决方法，在公共交通工具上，我们应该尊重他人的休息和安静，不要做出影响他人的行为。
如果确实需要听音乐，可以使用耳机，避免给他人带来不便。
综上所述，礼仪在日常生活中扮演着非常重要的角色。
我们应该时刻注意自己的行为举止，尊重他人，保持礼貌，以营造和谐的人际关系，提升自己的社交能力。
希望通过以上案例的分析，可以让大家更加重视礼仪，做一个有修养、有教养的人。
公关与礼仪案例分析
公关与礼仪案例分析【篇一：公关与礼仪案例分析】1．秘书工作与公共关系工作有何联系与区别？答：秘书工作与公共关系有着天然的联系，秘书工作中渗透着公共关系的因素，包含着部分公共关系工作。
秘书工作与公共关系工作的联系表现在秘书工作和公关工作具有相通性，主要表现在：一、他们在性质上存在共性，同属辅助管理工作；二、他们在职责上也相互重合，秘书工作和公共关系工作在树立组织良好形象、收集、处理信息、接待来客、协调上下内外关系、办理会务、筹办礼仪（公共关系）活动方面的职责，在一定程度上相通并重合。
秘书工作和公关工作也存在着区别，秘书工作和公共关系工作的侧重点是不同的。
秘书工作侧重于办文办事，围绕领导工作，对领导负责，通过直接为领导服务而为组织的总目标服务；公共关系工作则侧重于组织与社会之间的沟通，与社会公众打交道，运用双向沟通的原理，以丰富多彩的形式，处理好与各类公众的关系，对组织、公众、社会负责，通过直接致力于组织业务的拓展而为组织的总目标服务。
2．公共关系的基本要素主要有哪些？答：公共关系包括三个基本要素：公共关系主体、公共关系客体、公共关系媒介（手段）。
公共关系的主体是指公共关系的承担者、实施者、行动者。
公共关系的主体涵盖了从组织角度出发，为了维护组织利益而从事公关活动的任何个人、组织和相关机构，主要由社会组织、个人组成。
公共关系客体是指公共关系传播沟通的对象，即组织内外的有关公众。
它是组织在运行过程中涉及的个人关系、群体关系、组织关系的总和。
公共关系的手段是指组织与公众联系的方式或手段。
信息传播沟通是公共关系的过程和方式，是联系公共关系主体和客体的中介手段。
3．秘书公共关系工作有哪些特点和基本原则？答：秘书公共关系工作有服务性和塑形性的统一、真实性和真诚性的统一、保密性和群众性的统一等特点秘书公共关系工作的基本原则是指秘书在从事与公共关系相关的工作中所应该循守的相关行为规范。
主要包括形象至上原则、平等真诚原则、宽厚豁达原则、求真务实原则、严守机密原则等。
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案例分析题练习1. 一天，有位斯里兰卡客人来到南京的一家宾馆准备住宿。
前厅服务人员为了确认客人的身份，在办理相关手续及核对证件时花费了较多的时间。
看到客人等得有些不耐烦了，前厅服务人员便用中文跟陪同客人的女士作解释，希望能够通过她使对方谅解。
谈话中他习惯地用了“老外”这个词来称呼客人。
谁料这位女士听到这个称呼，立刻沉下脸来，表示了极大的不满，原来这位女士不是别人，而是客人的妻子，她认为服务人员的称呼太不礼貌了。
见此情形，有关人员及这位服务人员随即作了赔礼道歉，但客人的心情已经大受影响，并且始终不能释怀，甚至连带着对这家宾馆产生了不良的印象。
问题：前厅服务人员该如何称呼这位外国人较为得体？请结合案例谈一下称呼礼仪的重要性。
答：1、在涉外政务交往中，常见的称呼除了使用“先生”、“小姐”、“女士”之外，还有两种称呼，一是称其职务，二是对地位较高的官员，可称其为“阁下”，这一般指的是部长以上的高级官员。
在本案中，前厅服务员对这位外国客人可称哦其“先生”、“外宾”或是“这位外国朋友”都可以，而不应该称呼其“老外”，这是非常不礼貌的行为；2、称呼是重要的见面礼仪之一，是人际关系融洽的晴雨表。
社交礼仪等于仪表，始于见面。
社会的一切礼节、仪式，都是建立在人与人的交往、合作过程中，而见面是交往与合作的起始。
研究表明，人们初次见面时对他人所形成的印象最深刻，这就是所谓的“首位效应”。
选择正确、得体的称呼，既体现了对对方的尊重，也反映着自身的修养，表达着交往双方的关系，因此，在交往中，称呼是不能疏忽大意的，更不能随便乱用。
在本案中，前厅服务员没有想到这位女士与外宾的关系，直接称呼外宾为“老外”，给这位女士造成了不愉快，也影响了宾馆的形象。
但是，不管知不知道这位女士与外宾的关系，都应该使用尊称，“先生”或“外宾”。
2.王丽是大学毕业不久、刚进入某公司工作的新人。
她年轻、率真，对工作充满了热情和幻想。
作为女秘书，她对上司张经理充满了敬意，对工作兢兢业业。
不久前，张经理在体检中被发现得了癌症。
公司和家属都尽可能瞒住张经理，不让他知道实情。
一天下班后，王丽买了鲜花、水果去医院探望张经理。
推开病房门，王丽一脸惊讶地对上司说：“张经理，您得了这么重的病，怎么能不躺下好好休息？张经理一脸疑惑：“是吗？你能告诉我，我得了什么病吗？”这时，王丽才意识到自己说漏了嘴。
她只能支支吾吾地说：“其实没什么大病，你很快就会出院的……”王丽走后，本来情绪好好的张经理马上像变了个人似的。
一个人躺在床上，两眼直瞪瞪地看着天花板。
家属问他究竟发生了什么，他也不理不睬。
问题：王丽有什么不妥的地方？探望病人时该怎样做才是正确的？答：王丽不妥之处有以下几点：1、没有事先和病人家属、主治医生进行沟通，询问病人是否知道自己的病情；2、没有敲门，就直接推开病房的门；3、一见面就用一脸惊讶的语气询问病人的病情；4、透露病情后没有及时地进行掩饰；探望病人时正确的做法：1、遵守院规。
按规定时间探病，最好是避开病人的休息时间，以免影响病人休息，最好是在下午3：00以后；2、注意防病。
探望病人前，应当对病人所患的疾病和病情有所了解。
对患传染病的病人，要尽量避免接触病人的用具、衣服、更不要带小孩去医院。
3、举止得当。
进屋时轻轻敲门，让病人感到自己仍然受人尊重；见到医院的各种治疗仪器，千万不要大惊小怪，以免增加病人的压力；注意说话的语气，不要用惊讶的口气询问，最好用非常平常的、温和的、自然的口气问：“你今天感觉好多了吧？”探望病人，说话一定要同病人家属、医生的口径一致，以免引起病人的怀疑；更不可轻易地当着病人面泄露“天机”，以免影响治疗效果；要有分寸地用乐观的话语鼓励病人，不要提及使病人不愉快或有损病人自尊心的事情；探望病人时间不宜拖沓，一般以15分钟为好。
时间太长，会影响病人休息。
3.某公司的业务员张先生晚饭时走进一家西餐厅就餐。
服务员很快把饭菜端上来了。
张先生拿起刀叉，使劲切割牛排，刀盘磨擦发出阵阵刺耳的响声，他将牛排切成一块块后，接着用叉子叉起一大块一大块地塞进嘴里，狼吞虎咽，并将鸡骨、鱼刺吐于洁白的台布上。
中途，张先生随意将刀叉并排往餐盘上一放，将餐巾撂在桌上，起身去了趟洗手间。
回来后却发现饭菜已经被端走，餐桌也已收拾干净，服务员站在门口等着他结账。
张先生非常生气，在那儿与服务员争吵起来。
问题：请问到底谁做错了？为什么？正确的做法是什么？答：1、张先生做错了；2、因为张先生没有正确使用西餐礼仪；3、（1）张先生拿起刀叉，使劲切割牛排，刀盘磨擦发出阵阵刺耳的响声。
正确的做法应该是：左手持叉，右后持刀，切肉应避免刀切在瓷盘上发出响声；（2）他将牛排切成一块块后，接着用叉子叉起一大块一大块地塞进嘴里，狼吞虎咽。
正确的做法应该是：吃肉时，要切下一块吃一块，肉块不能切得太大，或一次将肉都切成块，进食时，不要狼吞虎咽，应细细品尝；（3）将鸡骨、鱼刺吐于洁白的台布上。
正确的做法应该是：吃鱼、肉等带刺或骨的菜肴时，不要直接外吐，可用餐巾后嘴轻轻吐在叉子上，放进盘中；（4）中途，张先生随意将刀叉并排往餐盘上一放，将餐巾撂在桌上，起身去了趟洗手间。
正确的做法应该是：中途放下刀叉，应将刀叉呈“八”字形分别放在盘子上，刀口向里。
如果把刀叉放在一起，表示用餐完毕。
如果暂时离开，可将餐巾折起，放在位子上或餐盘旁。
餐毕时，应把餐巾叠好放在桌上。
4.请指出下面这封信存在的问题，并按书信礼仪的要求予以改写。
A厂财务科：你们几次写来讨钱的信，我们早就收到。
老实说，近一年来，厂里的货卖不掉，工人奖金也发不出，所以，没有钱还债。
你们一定要还，要么把我们厂里的存货折款抵押给你们，否则还不出。
请你们帮帮忙，给以谅解。
B厂财务科2010年5月20日答：存在的问题：（1）语气强硬，措辞不当。
本信函应是一封向对方诚恳道歉的信，应该用礼貌用语，语气应该是诚恳真挚的，应该表现出歉意，但本信函给人的感觉是怨气冲天，非常不耐烦；（2）信函中用了太我的口语，像这样的商务信函，应多用书面语言；（3）书信格式不合规范，没有使用敬语、祝愿语；改写后：尊敬的A厂财务科：贵厂发来的几次催款函，我厂已收到。
非常抱歉，我厂没有及时还款，影响了贵厂的生产，对此我们深表歉意，由于我厂近一年来经营状况不佳，货物滞销，资金周转困难，已无法正常支付工人工资。
所以，我们恳请贵厂能酌情延长我厂的还款时间。
若一定要还，可以将我厂的存货折款抵押给贵厂。
再次对我厂没有及时还款，深表歉意。
顺祝商祺B厂财务科2010年月日5．一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者很多。
中文系毕业的小张同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。
小张五官端正，身材高挑、匀称。
面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。
小张穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“张小姐，请回去等通知吧。
”她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。
问题：小张能等到录用通知吗？为什么？假如你是小张你打算怎样准备这次面试？答：（1）小张不能等到录用通知。
（2）因为小张的着装、仪容仪表、举止、谈吐等不符合面试应遵守的礼仪。
例如：穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏；不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话；她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。
（3）参加面试时，务必要精心准备，认真对待外，还有在着装上尊循TPO原则。
其实要有整洁的仪容，庄重的仪表，正规的着装；再次是要有一个自然、大方、文明、优雅的举止；最后是要有礼貌、稳重的谈吐；另外，参加面试时，应该准时，最好是在面试前5-10分钟抵达现场，看到面试官时，要面带微笑，诚恳地与对方握手，并简短地自我介绍等。
还要注意肢体语言，坐姿方面，身体要稍微前倾，显示神情专注，也显得较为机敏与精神。
说话的态度应保持平和，神情专注诚恳，以不疾不徐的说话速度，清晰而沉着地表达意见，展现全然的自信。
6．清朝张之洞新任湖广总督时，抚军谭继洵在黄鹤楼设宴为张接风，并请了鄂东诸县父母官作陪。
席间，大家聊起了长江，没想到谭张二人为了长江到底有多宽的问题争论起来。
谭说五里三，张说七里三，两人各执己见，争得面红耳赤，谁也不肯承认对方是对的。
这时，坐在末座的江夏知事陈树屏站了起来，于是二人便让陈作答。
陈略作思考，朗声答道：“长江的宽度，水涨七里三，水落五里三。
二位大人说得都对。
”一句话说得谭、张二人均抚掌大笑，赏了陈树屏20锭大银。
问题：面对尴尬的问题，陈树屏是如何巧妙应对的？请结合案例谈一下，在遇到上司之间出现纷争时作为下属应如何调解？答：1、陈树屏的回答，不仅屏息了争议，而且保全了谭、张二人的面子；2、要随机应变，学会打圆场，互不得罪是打圆场的一个最重要的原则。
凡事都有诀窍，打圆场也有打圆场的学问。
归纳起来，有以下几点。
其一，说明真情，引导自省。
其二，岔开话题，转移注意。
其三，吸纳精华。
应考虑双方的面子，将双方见解的精华归纳出来，也将双方的糟粕整理出来，做出公正评论，阐述较为全面的、双方都能接受的意见。
这样，就把争论引导到理论的探讨、观点的统一上来了。
其四，作为下属不作出是非判断，不要让自己陷入矛盾提非中，更不要火上浇油。
7．小侯毕业后，投了几十份简历，才获得面试机会，这家公司是人力资源咨询公司，面试方法也与众不同，除了回答问题还在电脑上做了大约3个小时的测评题，面试结束后，让他们在两天之内等通知。
小侯因为以前有过一年多的人力资源工作的经验，所以主管将他的名字列在录取名单中，等待与老板研究后再确定。
第二天下午，心情急切的小侯打电话给公司说：“公司录不录取我们没关系，能否把测评结果给我们？”接电话的主管愣了一下，和蔼地告诉他：“测评结果只是公司用来选拔人才用，不给个人。
”小侯接着又补充一句：“录不录取我没有关系，我只想要测评结果，因为我测评了三个多小时呢！”放下电话，主管立即将录取名单取出，划掉了小侯的名字。
问题：请问小侯为什么没有面试成功？请结合案例谈一下电话求职礼仪。
答：（1）小侯为什么没有面试成功？1因为不侯参加面试后，心情太急，没有尊守面试官所给的时间；2在打电话给面试官司时说“公司录不录取我们没关系，能否把测评结果给我们？”、“录不录取我没有关系，我只想要测评结果，因为我测评了三个多小时呢！”这句话显示了对用人单位的不重视；3小侯没有经过慎重考虑，就给用人单位打电话；4小侯找电话的语气虽然有询问的语气，但更多的是强人所难和对用人单位的不重视；（2）电话求职礼仪：1要对通话内容做好充分的准备。