推荐-酒店前厅部工作表格汇总 精品
酒店、洗浴、桑拿表格大全前厅部
第六章前厅部表格表式车辆预约单乘车地点: 经手人:团体行李单行李寄存记录行李领班服务记录日班/夜班日期:团队行李服务员记录会客单委托转交物品单团队客人名单来件通知单以上物件为房先生/女士保存the following article is being kept forMr./Ms. of room书籍Book包裹Parcet其他Others以上物件由先生/女士转送From Mr./Ms. Tel:签名Guest Signature:客人留言单WHERE TO FIND ME房号：姓名：日期：接待员：通知姓名Name房号日期Room No. Date以下物品由总服务台保管，因您未曾留意房间内机上留言提示灯，故此通知您。
请与总服务台取得联系。
The following marked article is being kept for you at the Front Desk. Please Co. tact the Front Desk as you did net seem to have noticed. the “Message Lamp” light in your room.□留言□票证Message Ticket□电传□包裹Telex Parcel□□信封Fax Envelops□其他Others总服务台经理Front Office Manager单项投诉单宾客住宿登记单临时住宿登记表前厅营业日报表前厅部查房核对单房内每日收入控制表帐单号码自号起至号止，共张总机主管：制单：其中作废为第号，共张帐单签收记录叫醒记录单DATE：叫醒记录房内帐单开票日期：年月日接线员长途挂号单日期：时间：宾客姓名致姓名房号城市号码付费受付信用卡预定长途时间总机服务员局服务员长途接通时间分钟传票号码总机服务员局服务员DA TE:Booking Log Summary (FITS)SALES LEAD FORM (DIRECT BKING THRU RESEV ATIONS DEPT)TO: SALES DEPT DATE:FRM: RESERV ATIONS DEPT来宾到店用餐通知单年月日来宾到店用餐变更通知单年月日预订单□ 已确认 □ 未确认预订变更、取消单□ 变更 □ 取消原名 姓名 原始到达日 离开日 房间类型 飞机信息到达日 离开日 房间类型 飞机信息者/公司 号码应记寓客帐户通知单班次：上午/下午到 上午/下午前台收银员 收银点收银员统一发票1234567891011121314151617181920行李领班交接记录月日商务中心收银报告收银日期：年月日帐单编号自号至号其中作废号为共张商务中心每日收入控制表收银日期：年月日帐单编号自号至号其中作废号为共张。
酒店管理前厅部表格之四
酒店管理前厅部表格之四31散客行李登记表房号上楼时间件数迎接行李员出行李时间离店行李员号码备注酒店管理前厅部表格之四32团体行李登记表(1)房号件数房号件数房号件数团体标志入店行李件数车号出店行李件数车号存单号码领队签名备注团体名称:团体到达日期: 行李到达时间: 团体离店日期: 收集行李时间: 指定行李员: 入住: 进房时间: 完成时间:离店: 出房时间: 完成时间: 备注:领班:酒店管理前厅部表格之四33团体行李登记表(2)日期时间房号件数存单号码领回日期时间行李员备注行李员酒店管理前厅部表格之四34换房行李登记表日期时间由到件数行李员楼层服务员备注酒店管理前厅部表格之四35补领行李申请单敬启者:本人因故遗失贵酒店年月日发出之号行李存仓收据。
现恳请让本人领回该收据所述之行李，无需依正常手续呈示该收据。
本人自愿对贵酒店日后可能因此事而招致之任何损失，负一切赔偿责任。
申请人:房间号码:证件号码:年月日酒店管理前厅部表格之四 36委托代办登记单姓名房号日期委托事宜:备注:委托人联系电话经办人签字酒店管理前厅部表格之四37邮件转送单日期时间房号姓名种类号码经办人收件人签字收件时间备注酒店管理前厅部表格之四38行李员工作任务记录表日期: 班次: 在班行李员: 页次:时间房号行李员服务内容备注离开返回酒店管理前厅部表格之四39行李服务台交待事项处理簿日期时间交待事项内容交待者处理结果时间经办人备注酒店管理前厅部表格之四40宾馆酒店补配(增配)钥匙申请单需用部门: 年月日部门申请配制原因数量原钥匙号码配制人姓名监配人姓名申请补配(增配)钥匙部门正副经理签字住店保安部工程部经理签字经理签字经理签字领用钥匙经手人姓名: 年月日。
酒店前台常用表格
委托代订饭店客房合同表格散客价与团队房价表房间流量控制表制表人审核人团队订餐单审核制表人审核制表人散客定餐单年月日客人姓名____________________________________________________________ ____________________________________________________共_____人车型________________________________ 数量____________________________抵达日期_________________航班车次________________抵达时间____________ 接车地点_________________接车后送往__________________________________送车日期____________航班车次_____________客人要求离馆时间____________ 送往地点______________________________注:请汽车调度与客人确认送车时间收费方式( )现付/签单入房数( )报帐__________________________ ( )请汽车调度与客人确认付款方式预订方式__________________________ 填表日期________________________ 职员签名__________________________ 调度签名________________________备注：重要客人预报表SPECIAL REQUEST FORM优惠房价、费用批条DATE：国内游客住宿登记表(请用正楷字填写)日租：房号：值班职员签名：接车预定单预定报表1．每时打印第二天预期抵达客人名单，名单包括名字（或团队名称）、房号、房间种类及预期入住、离店时间等请见表2-2-1和2-2-2。
其程序为：日预期抵达客人名单审核制表日预期离店客人名单审核制表（1）核对所有第二天预期抵达团队和和散客预订。
酒店前厅部工作表格
杂项收费单MISCELLANEOUS VOUCHER宾客姓名Guest Name: ＿＿＿＿＿＿变更通知单FO4.2CHANGE NOTICE客人姓名房间号码日期REASON：经手人核准人PREPARED BY：APPROVED BY：冲减申请FO4.3REBATE CREDIT VOUCHER宾客姓名房间号码日期押金收据FO4.4DEPOSIT RECEIPT房间号码日期PAID OUT VOUCHER宾客姓名房间号码日期免费房/内部自用房预订单FO4.6 COMPLIMENTARY/HOUSE USE ROOM RESERV ATION FORM免费房/COMPLIMENTARY ROOM 内部用房/HOUSE USE ROOM客人姓名公司名称GUEST NAME COMPANY NAME抵店日期离店日期ARRIV AL DATE DEPARTURE DATE房间类型/房间数量ROOM TYPE/NO. OF ROOM早餐/BREAKFAST：午餐/LUNCH：晚餐/DINNER：特殊安排SPECIAL ARRANGEMENT申请原因APPLY REASON申请人部门经理总经理APPLY PERSON DEPT.MANAGER GENERAL MANAGER输入人/日期INPUT BY市场营销部—白前厅部—粉财务部—蓝SALES&MARKETING—WHITE FRONT OFFICE—FINK FINANCIAL--BLUE临时住宿登记表FO4.7REGISTRATION FORM OF TIMPORARY RESIDENCE备注Remarks: 酒店建议宾客，“一切贵重物品请放置在酒店的保险箱内，否则酒店对个人所有物品的遗失，概不负责。
”Guests are advised to place all valuables in a hotel’s safety deposit box facilitiesavailable free of charge located with Front Desk Cashier.The management will not be responsible for any loss.付款授权FO4.8PAYMENT AUTHORIZATION本人同意为下列客人支付在琼海银海九号酒店期间发生的下列费用：I agree to be personally liable for the settlement of the charges as specified blow姓名Name房号Room No. 日期Period由From 至To由From 至To由From 至To由From 至To由From 至To所有费用All charges某些费用如Certain specified expenses such as:如以上客人延期而超出上述日期，请与我联系并获得进一步付款说明：In the event that the above mentioned guest extends beyonds the specified coverage periods, please contact me for further billing instructions.我将负担其余费用。
前厅部系列报表
留物人取物人
’
留物人住址、电话取物人联系电话或地址
何物取物日期
经办人经办人
’
留物存放期限取物人签名
.
留物存于何处取物人身份证护照号码
备注
转交物品委托书
.
编号：
.
现委托大堂副理将下列物品转交给房客人
转交物品
牌子：颜色：
型号：规格：
数量：
备注：
委托人签名：
公司：
日期时间：
．．
经手人签名：
.
编号：
信件传送记录表
编号
团队名称
送件人
房间号
送达单位
送到时间
收信时间
信件类别
收信姓名
备注
制表达式审核
年月日
. .
.
邮件登记表
日期
时间
房号
收件人
种类
发件地
编号
经手人
收件人签名
收到
发出
商务中心
客人对外留言单
日期：
.
先生、女士、小组
房号：
何处找我
：
：
咖啡厅大堂
烤肉馆健身房
歌厅宴会厅
.广式餐厅.日式餐厅
：其他
：留言内容
早团行李离馆情况
大堂安全和卫生
前台人员仪容、仪表
员工餐厅的卫生营业报表情况
员工通道卫生及保安员当值情况
：：
：：
咖啡厅、当值情况
委托代办的留言处理情况
大堂副理进行记录及资料整理
稽核员的工作情况
复印夜间巡查报告
大堂灯光
处理早上结帐离馆客人的各类问题
大堂大理石卫生（水洗、打蜡）
前台人员上班情况
工作分析表(前厅副理)
表一：
从事岗位名字
前厅副理
有无兼职
我的上级岗位名字
前厅经理
我的部门名字
酒店事业部-前厅部
下级的岗位
前台服务员
岗位任职资格要求
年龄：20-35岁
性别：不限
籍贯：不限
婚姻状况：不限
学历：高中或中专以上学历
经验要求：1年以上相关工作经验
知识要求：酒店服务、管理类知识
能力要求：初级管理、培训能力，并督导团队完成工作指定的指标
重要性具体工作占用时间1负责协助前厅经理维护市场客户每天驻店负责培训与销售提高门店业绩达成加盟店销售目标依各加盟店业绩目标为标准302了解客房电脑预定情况掌握客房预订数量预定趋势督导做好客房预订和前台接待工作的衔接和协调防止差错发生正确率100103每天做好新订更改取消续订超额订房等工作保证客房预定准确性
15%
6
督导前台接待服务。协调前台接待与销售、客房的关系，合理安排散客、公司、团队、会议客人住房，控制房源结构和平均房租，提高客房出租率(客房出租率达标)
20%
7
督导前台服务员的全部工作内容
5%
10%
3
每天做好新订、更改、取消、续订、超额订房等工作，保证客房预定准确性。（正确率100%）
15%
4
对常客、回头客、重要客人订房，立即请示经理是否按VIP规格预定，并打印VIP客人名单。（VIP客人满意度90%以上）
5%
5
熟练掌握电脑操作知识，每天利用电脑制作客房预定和预期入住报表，交前台接待员安排住房（报表制作每天完成率100% )
其它要求：具备良好的沟通、协调能力
表二：
重要性
具体工作
酒店前台24小时值班表
酒店前台24小时值班表1. 介绍酒店前台作为酒店运营中的重要部门之一，负责接待和为客人提供各种服务。
为了保证酒店前台的顺畅运营，需要制定一个24小时值班表，明确每个员工在不同时间段的工作职责和安排。
2. 值班表设计为了确保酒店前台的24小时值班，我们将员工分为三个班次：早班、中班和晚班。
每个班次持续8个小时。
以下是一个例子：3. 工作职责早班- 客人接待：欢迎客人入住，处理客人的入住登记和离店手续。
- 电话服务：接听来电，提供酒店信息和预订服务。
- 邮件和传真处理：负责处理来自客人和酒店其他部门的邮件和传真。
- 报表整理：制作当日入住和离店报表。
中班- 客人服务：协助客人的需求和问题，提供帮助和解答。
- 预订管理：处理客人的房间预订和变更。
- 客户投诉：处理客人的投诉，寻找解决方案。
- 楼层协调：与其他部门进行沟通，确保客人房间的干净和整洁。
晚班- 夜审工作：核对当天入住客人信息和费用，确保账目准确。
- 紧急应对：处理紧急情况和抢修请求。
- 安全检查：巡逻酒店各个区域，确保安全和秩序。
- 数据备份：对前一天的数据进行备份和存档。
4. 注意事项- 员工应准时上班，认真履行工作职责。
- 值班期间，员工应保持电话畅通和态度友好。
- 如遇工作内容不明或遇到紧急情况，员工应及时向主管汇报。
以上是一个酒店前台的24小时值班表的示例，具体安排和工作职责可以根据实际情况进行调整。
通过合理的排班和明确的工作职责，可以确保酒店前台的正常运营和客人的良好体验。
前厅日常检查工作报表
是、否
门厅外是否清洁
是、否
操作间物品摆放是否整齐
是、否
洗手间备品是否齐备、是否有异味
是、否
饮料台是否整洁无污水、备品是否齐备
是、否
区域内垃圾是否整洁无尘土
是、否
外围装饰灯是否整洁无尘土
是、否
分区内排风口、空调口是否有油污、尘土
是、否
温台是否加水、清酒、黄酒是否齐备
是、否
储物柜是否整洁
是、否
前厅一·二楼日常检查工作报表
年月日
桌面是否清洁（纸抽盒、油瓶、筷子、牙签盒、小垃圾桶）
是、否
备品是否齐备包括（小木铁勺，换菜小盘酱油碟刀叉公勺）
是、否
座椅沙发是否整洁、无油渍、无杂物
是、否
桌上，杯子，筷子，骨碟，桌垫，筷架是否无油渍无水渍
是、否
地面是否无油污、清洁（包括吧台，榻榻米，桌子下面）
是、否
取餐台是否清洁
是、否
桌椅是否维护良好，无晃动破损（抽检10个）
是、否
洗碗间内垃圾桶内外是残食
是、否
洗碗间操作台整体四周清洁，台上用品是否齐全排列整齐
是、否
客用毛巾是否备齐
是、否
收银台软件是否正常开启包括（音乐，验钞机，pos机）
是、否
前厅负责人签字：经理签字:
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50
1
√
否
5本
6
团体确认书
A4
50
1
√
否
30本
7
营销部宾馆订餐通知单
13
19
50
3
√
否
200本
无碳复写
8
营销部电话预定单
13.5
19
50
2
√
否
100本
无碳复写
9
订房申请表
无表参照
10
贵宾通知单
12.5
17.5
50
1
√
否
30本
前厅部工作表格FrontOfficeOperationForms
FOM/20XX
序
号
名称
成品规格印刷要求
首批申请数量
备注
长cm
宽cm
份/本
联/份
单色
双色
多色
联号要求
质料
要求
商务中心及总机房Business Center& Operator
1
商务中心账单
18
13
50
3
√
是
100本
无碳复写
2
商务中心电话控制单
18.5
26.5
50
1
√
否
10本
3
复印登记单
A4
50
1
√
否
10本
4
票务委托单
50
1
√
否
20本
2
电访阁下单
13
9.5
50
3
√
否
3本
无碳复写
3
保险箱钥匙遗失强开授权书
A4
A4
50
1
√
否
3本
4
现金支付凭单
9.5
13
50
3
√
是
300本
无碳复写
5
宾客总帐单
25.5
15
50
2
√
是
300本
无碳复写
6
住客登记表
13
19
50
3
√
否
300本
无碳复写
7
房间房价变更通知书
13
19.5
50
1
√
否
3本
A4
50
1
√
否
20本
前厅部工作表格FrontOfficeOperationForms
FOM/20XX
序
号
名称
成品规格印刷要求
首批申请数量
备注
长cm
宽cm
份/本
联/份
单色
双色
多色
联号要求
质料
要求
前台接待收银问询处ReceptionCashier& Information
1
团队人员临时住宿登记表
19
26.5
联/份
单色
双色
多色
联号要求
质料
要求
大堂副理Assistant Manager
1
大堂经理值班报告
26.5
19
50
1
√
否
6本
2
嘉善宾馆出车单
9
15
50
1
√
否
30本
3
前厅工作表格-酒店用车登记表
A4
50
1
√
否
30本
4
前厅工作表格-前厅车务部车辆报损报告表
A4
50
1
√
否
5本
5
前厅工作表格-前厅车务部穿梭巴士行驶记录表
FOM/20XX
序
号
名称
成品规格印刷要求
首批申请数量
备注
长cm
宽cm
份/本
联/份
单色
双色
多色
联号要求
质料
要求
商场
1
商场日报表
A4
50
2
√
否
50本
无碳复写
2
商场帐单
18
13
50
3
√
是
200本
无碳复写
3
前厅部工作表格FrontOfficeOperationForms
FOM/20XX
序
号
名称
成品规格印刷要求
1
√
是
400本
7
现金袋
8.5
17
50
1
√
否
10本
8
请送我到
5.5
8.8
50
1
√
否
30本
9
留言
9
14
50
1
√
否
20本
10
房卡袋
8
13
50
1
√
否
30本
11
房价表
21
19
50
1
√
否
20本
12
大信封
15.5
23.5
50
1
√
否
10本
13
行李贴
1
√
否
2500枚
圆形d：5cm
14
行李牌
17.5
7.5
50
1
√
是
50本
首批申请数量
备注
长cm
宽cm
份/本
联/份
单色
双色
多色
联号要求
质料
要求
补充表单
1
保险箱开启记录
14.5
10
50
1
√
否
5本
2
保险箱使用注意
5.5
9
50
1
√
否
5本
3
欢迎卡
12.7
14.7
1
√
否
1000张
4
客人须知
12
20.3
50
1
√
否
200本
5
客人信息栏
12
6.8
50
1
√
否
250本
6
早餐卷
6.5
12.7
50
16
应酬招待审批单
9.5
13
50
3
√
是
无碳复写
17
房间检查返工单
9
15
50
1
√
否
18
房态核对表
26.6
19
50
1
√
否
100本
19
房价表
已登记
20
会议用房登记表
无表参照
21
团队指令
A4
50
1
√
否
50
22
客务中心帐单
无表参照
23
NO SHOW单
A4
50
1
√
否
20
24
团队用餐单
A4
50
4
√
否
30
无碳复写
25
食品水果内部调拨单
无表参照
26
遗失证明
无表参照
27
早班领班
A4
50
1
√
否
2本
28
客房钥匙授权书
13
19.5
50
1
√
否
5本
29
免费房申请表
21
19
50
1
√
否
5
30
保险箱开启记录
14.5
10
50
1
√
否
10本
31
团队总帐目
A4
50
3
√
否
30
无碳复写
前厅部工作表格FrontOfficeOperationForms
13.5
19
50
2
√
是
50本
无碳复写
5
商务中心借用表
无表参照
6
商务中心价目表
A4
50
1
√
否
1本
前厅部工作表格FrontOfficeOperationForms
FOM/20XX
序
号
名称
成品规格印刷要求
首批申请数量
备注
长cm
宽cm
份/本
联/份
单色
双色
多色
联号要求
质料
要求
礼宾部Concierge
1
出租雨伞凭证
7
21
50
1
√
否
20本
2
礼宾部客务品转交登记单
14.5
20
50
1
√
否
100本
3
请带我去
另已登记
4
团体行李记录
26.5
19
50
1
√
否
50本
5
行李房员工去向表
A4
50
1
√
否
10本
6
行李寄存牌正面
另已登记
7
保险箱钥匙注意事项卡
另已登记
8
租用服务价目表
A4
50
1
√
否
3本
工作表格FrontOfficeOperationForms
1
用车申请单
无表参照
2
前厅部员工换班申请表
无表参照
3
嘉善宾馆费用报销单
11
18
50
1