项目六-市场调查的组织实施
市场调查与预测 六单元市场调查的组织和实施 精品
第六单元市场调查的组织和实施知识目标1、掌握市场调查人员的素质要求和培训方法。
2、掌握市场调查的准备、组织、实施的一般流程。
岗位能力目标1、培养并具备市场调查人员的基本素质和能力，并在团队中承担和胜任相应任务。
2、学会选择、管理和控制市场调查人员。
3、能够顺利开展一定行业的市场调查组织和实施。
从业人员名言1.离开调查研究，任何天才的领导者也不可能有正确的领导。
——邓小平任务目标1、选择、培训市场调查人员。
2、管理和控制市场调查人员。
第一节市场调查团队组织一、建立调查项目领导组不同的市场调查机构，其组织结构的形式可能不同，但是在接受委托单位的委托，开始按照委托方的要求，认真组织实施各个阶段的调查工作时，为了保证项目实施的顺利，需要在公司内部先建立项目领导小组，主要负责管理控制项目的实施，并及时向委托方反馈调查进程和调查工作的有关信息。
（一）市场调查业务部人员组成项目领导组市场调查公司内部都会设置调查部，有的还设立了调查一部、调查二部等，这些部门的主要职责就是执行市场数据资料的收集工作。
一般情况下，根据职责分工，专业调查公司会指派市场调查业务部人员组成项目领导组。
（二）多个部门业务人员组成项目领导组如果受托项目规模较大，涉及到多各方面的工作，这是就需要调查公司内部的研究开发部、调查部、统计部、资料室等多个部门指派相关人员，一起组成市场调查项目领导组，以保证调查工作的顺利实施。
二、选择市场调查人员（一）选择市场调查人员—个市场调研机构一般不可能拥有太多的专职访问人员，而兼职的访问员队伍又不太稳定。
因此，调查公司常常要进行招聘访问员的工作。
招聘市场调查人员，可以采取书面的形式，也可以采取面试形式。
在招聘过程中，对调查人员主要考虑的条件应该包括以下几点：1、责任感。
责任感在市场调查中显得尤其重要。
缺乏责任感的人，即使工作能力很强，专业水平很高，也很难把事情做好。
2、普通话。
普通话一般人都听得懂，所以在一般情况下，尽量选择普通话标准的人作为市场调查人员，同时也要具体情况具体分析，比如说我国地方方言很多，许多地方平时习惯使用当地的方言，如果访问员能够使用方言跟受访者交谈，容易得到受访者的认同，降低受访者的心理防御，提高访问的成功率。
市场调研工作组织实施方案
市场调研工作组织实施方案（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如方案大全、规章制度、岗位职责、合同协议、条据书信、工作报告、应急预案、心得体会、会议纪要、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample texts, such as a comprehensive plan, rules and regulations, job responsibilities, contract agreements, document letters, work reports, emergency plans, insights, meeting minutes, other sample texts, and more. If you would like to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!市场调研工作组织实施方案调查时间：20XX年11月9—20XX年11月17调查的方法和结果：本次调查主要采用了面对面访问的调查法，辅助以个人观察和访问法。
实施市场调研计划的策划方案
实施市场调研计划的策划方案一、确定调研目标在市场调研之前，最重要的是明确调研的目标。
可以从对产品的需求、竞争对手的情况以及目标客户的特点等方面入手，明确调研目标。
二、选择调研方法基于调研目标，制定适合的调研方法。
可以采用定性和定量相结合的方式，如问卷调查、访谈、观察等。
各种方法的选择要根据实际情况合理搭配。
三、制定调研计划制定详细的调研计划，包括调研时间安排、调研地点选择、调研人员配备等。
确保计划有实施的可行性，同时要充分考虑资源和时间的限制。
四、设计调研问卷如果采用问卷调查方式，需要设计合适的问卷。
问卷的设计应结合调研目标，问卷内容要简明扼要，问题要具有针对性，以便有效收集所需数据。
五、组织调研人员根据调研计划，组织调研人员进行实地调研。
调研人员要有相关的专业背景和调研经验，具备良好的沟通能力和观察力，能够准确收集所需信息。
六、实施调研活动在调研过程中，调研人员需按照调研计划完成各项任务，包括问卷分发、访谈、观察等。
同时要注重沟通与记录，确保收集到足够的准确数据。
七、数据整理与分析在调研结束后，进行数据整理与分析。
将收集到的数据进行归类、整理，并采用合适的分析方法进行分析，包括统计分析、比较分析等。
八、撰写报告在完成数据分析后，撰写调研报告。
报告要包括背景介绍、调研目的、调研方法、数据分析结果以及建议等内容。
报告要具备逻辑性和可读性，准确传达调研结果。
九、反馈与分享向相关部门或团队反馈调研结果，分享相关数据和发现。
通过分享和讨论，可以提供决策参考，帮助企业更好地了解市场情况，优化产品和服务。
十、调研结果应用根据调研结果，及时调整企业战略、产品定位、市场推广策略等。
将调研结果应用于实际工作中，为企业发展提供支持和指导。
总结：市场调研是企业发展的重要环节，通过科学可行的调研策划方案，有助于更好地了解市场需求、把握市场趋势，为企业决策提供基础数据。
在实施调研过程中，需要严格按照策划方案的步骤进行，确保调研工作顺利进行并取得有效结果。
2.市场调研的计划、组织与实施
于回答调研问题的所有人；
样本：总体的子集。包括随机样本和非随机样本 抽样方法：抽样单位、样本规模、抽样程序
四、选择信息度量方法和数据分析方法
信息度量方法： 数据度量尺度：名义级、序次级、刻度级； 五分量表和七分量表；
数据分析工具： SPSS、Excel等；
数据分析方法： 描述性统计分析；卡方检验、相关分析；回归分析；方差分析 ；因子分析等。
第二节 调研设计的主要步骤
一、界定调研问题 二、明确调研目标与调研内容 三、选择调研相关方法
---Well begun is half done !
一、界定营销调研问题
1.识别营销决策问题 阐明问题症状 阐明问题症状 找出症状可能 找出症状可能 的原因 的原因 推测可能的 推测可能的 解决方案 解决方案 确认调研目标 确认调研目标
条件损益表
市场状况有利：S1 发生概率：70% 市场状况不利：S2 发生概率：30%
引进新产品:T1
不引进新产品：T2
30万元 0
-20万元 0
2、计算完全信息的期望价值
完全信息的期望价值(EVPI)应当等于，完全信息下决策 的期望值减去不掌握任何附加信息时的决策期望值，即： EVPI=EVDPI - EVD 其中： EVPI（Expected Value of Perfect Information） 表示完全信息的期望价值； EVDPI（Expected Value of Decision of Perfect Information）表示完全信息下决策的期望价值； EVD（Expected Value of Decision）表示没有任何 附加信息时决策的期望价值。
组织实施市场调查
头部动作 头部向上：希望、谦逊、内疚或沉思 头部向前：倾听、期望或同情、关心 头部向后：惊奇、恐惧、退让或迟疑 点头：答应、同意、赞许
▪ 肢体语言的信息整合 眉毛向上扬、头一摆：表示难以置信，有些惊疑 用手揉揉鼻子：困惑不解，事情难办 双手放在双腿上，掌心向上，手指交叉：表示希望别人理解，给予支 持 用手拍拍前额：表示健忘；用力一拍，表示自我谴责，后悔不已 耸耸肩膀，双手一摊：无所谓，或无可奈何，没有办法的意思
▪
我花了很长的时间观察，终于揭开了谜底——关键在老刘长了工
条好舌头，他总是能够恰如其分地说话。
▪
一次民主生活扩大会上，有人竹筒倒豆子似的给局长们提意见，
几位局长显然有点不悦。老刘呢，也给局长们提意见，他的意见是A局
长太不爱惜自己的身体了，经常加班到深夜，希望今后注意爱护革命
的本钱；B局长这人太古板，有一次，他母亲要用一下单位的车，办公
4.1.1.1 建立调查项目领导组
▪ 市场调查活动的组织结构：
调查项目领导组
调查督导
调查员
4.1.2 确定问卷的组织与编排
▪ 4.1.2.1 组织培训工作 ▪ 4.1.2.2 适当选择培训方式 ▪ 4.1.2.3 确定培训内容
人与人之间成功的沟通技巧
有一个人请了甲、乙、丙、丁四个人吃饭，临近吃饭的时间了， 丁迟迟未来。 这个人着急了，一句话就顺口而出：“该来的怎么还 不来?”他听到这话，不高兴了：“看来我足不该来的?”于是就告辞了 这个人很后悔自己说错了话，连忙对乙、丙解释说：“不该走的怎么 走了?”乙心想：“原来该走的是我。”于是也走了。这时候，丙对他 说“你真不会说话，把客人都气走了。”那人辩解说：“我说的又不 是他们。”丙一听，心想：“这里只剩我一个人了，原来是说我啊!” 也生气地走了。 沟通作为一个重要的人际交往技巧，在日常生活中 的运用非常广泛，其影响也很大。可以说，人际矛盾产生的原因，大 多数都可归于沟通不畅。
06工作六 组织实施市场调查[25页]
![06工作六 组织实施市场调查[25页]](https://img.taocdn.com/s3/m/9f989eb9680203d8ce2f24aa.png)
调查机构能不能完成调查任务，对调查任务是否熟悉，这是选择调查机构 必须要考虑的因素。
任务二 选拔和培训市场调查人员
选拔和培训市场调查人员
一
选拔市场调查人员
二
培训调查人员
三
配置调查人员的岗位
一、选拔市场调查人员
市场调查人员是调查工作的主体，其数量和质量直 接影响市场调查的结果，因此，市场调查机构必须 根据调查工作量的大小及调查工作的难易程度，配 备一定数量并有较高素质的工作人员。为保证市场 调查与预测工作的质量，市场调查与预测机构必须 重视对有关人员的选择和培训。
工作六 组织实施市场调查
内容
一
选择市场调查机构
二
选拔和培训市场调查人员
三
市场调查工作的管理
任务一 选择市场调查机构
选择市场调查机构
一
市场调查机构的含义
二
市场调查机构的类型
三Hale Waihona Puke 选择市场调查机构的原则一、市场调查机构的含义
市场调查机构是指受部门委托，专门从事市场调查的组 织。在市场调查实施过程中，为了更有效地对市场信息 进行搜集、整理和分析，就要设立市场调查机构。市场 调查机构可以是企业内部固定或临时的市场调查部门， 也可以是企业外部专业性的市场调查机构。
（二）研究人员
拟定调查方案和数据处理计划，进行抽样设计、文具设计、数据分析以及撰写 调查报告，此外，还负责向客户汇报调查结果，提供咨询服务。如统计学家或 数据处理专家、分析师等。
（三）督导
负责访问员的招聘、访问员的培训，以及对访问员的工作进行指导、监督和 检查。
（四）访问员或调查员
采集资料，对指定的受调查者进行调查访问，以获得原始数据资料。
市场调查技术的实施程序
市场调查技术的实施程序市场调查是企业了解目标市场、了解竞争对手、确定市场需求和制定营销策略的重要手段。
而市场调查技术的实施程序则是指在进行市场调查时所采用的一系列方法和步骤。
本文将介绍市场调查技术的实施程序，以帮助企业更好地进行市场调查，提升市场竞争力。
一、确定调查目标在进行市场调查之前，企业首先需要明确调查的目标。
调查目标可以是了解目标市场的潜在消费者群体，了解目标市场的竞争状况，了解目标市场的需求和偏好等。
确定调查目标有助于企业明确调查的方向和重点，提高调查的效果和价值。
二、制定调查计划根据确定的调查目标，企业需要制定详细的调查计划。
调查计划包括确定调查的时间、地点、调查的对象、调查的内容和调查的方式等。
制定调查计划有助于企业有条不紊地进行市场调查，确保调查的全面性和有效性。
三、选择调查方法市场调查可以采用多种方法，如问卷调查、访谈调查、观察法和实地调研等。
企业需要根据调查的具体目的和需求选择合适的调查方法。
不同的调查方法有不同的优缺点，企业需要综合考虑各种因素，选择最适合的调查方法。
四、设计调查问卷如果选择问卷调查作为市场调查的方法，企业需要设计调查问卷。
调查问卷应该简洁明了，问题清晰具体，避免歧义和重复。
同时，还需要注意问题的顺序和逻辑性，尽量减少调查者的负担，提高问卷的回收率和有效性。
五、收集调查数据根据调查计划和选择的调查方法，企业开始进行市场调查，并收集调查数据。
数据的收集可以通过在线调查、面对面访谈、电话访问等方式进行。
企业需要确保数据的准确性和真实性，避免数据的失真和影响调查结果的可靠性。
六、数据分析和整理在收集到足够的调查数据后，企业需要对数据进行分析和整理。
数据分析可以采用统计学方法和数据分析工具，如SPSS等。
通过对数据的分析，企业可以了解市场的需求和偏好，评估竞争对手的实力和优势，并为制定营销策略提供依据。
七、撰写调查报告在完成数据分析和整理后，企业需要撰写调查报告。
调查报告应该包括调查的目的和背景、调查的方法和步骤、数据的分析和整理结果以及调查结论和建议等内容。
六市场调查的组织实施
天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:30
• 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26 日星期三
17
二、访问员的培训
（一）访问员培训组织的原则
专业性与普 通性培训最
好分开
运用试访 和陪访
专业性作 为重点内
容
1.专业性与普通性培训最好 分开进行
2.专业性培训作为重点内容
3.运用试访和陪访
18
（二）开展访问培训的具体步骤
准备培训 场地
准备培训 资料
对访问员 进行培训
选择适当 培训方式
开展访问员培训，要有足够大的地方，最好是如下图一样的座位安排，使访问 员在模拟的时候都能够互相看得到。此外场地还应备有电脑、投影仪等硬件设 备。
2
目录
任务一 任务二
选择培训调查人员 选择市场调查单位
任务3三
管理控制市场调查
市场调查是一项长期的、艰巨 的和复杂的工作，但由于国内市 场调查公司和企业市场调查部门 的任务量分布不均衡，调查任务 的时间间隔不确定， 不能够长期 保有大量市场调查访问员。因此， 根据市场调查项目的需要组建调 查项目组的情况时有发生。在实 施本次市场调查过程中，根据项 目的需要，招聘调查访问员、对 访问员进行必要培训、对调查访 问活动进行控制和管理，是完成 高质量的市场调查的重要保障。
对访问员的要求是根据项目的要求有所不同，在实施的过程中，首 先应该把这些要求转化成访问员遴选的标准，结合性别、年龄、专 业、学历等要求，制定出具有操作性的招聘条件。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
热茶、冰红茶与中国人
1999年，北京一家生产饮料的企业曾组织过这样一场市场调查活动：在一间宽大的单边 镜访谈室(也称深度访谈室，里面的人看不到外面，外面的人可以观察到里面被访者的一举 一动，以便得到被访问者更真实的反应)里，桌子上摆满了没有任何标签的杯子，有几个被 访问者被请了进去，逐一品尝着不知名的饮料，并且把口感描述出来写在面前的卡片上这 场调查的目的是：公司试图推出的新口味饮料能不能被消费者认同。
2、访问员的召集/确认
在接到任务书当天，即应开始组织访问员，并进行技 术培训。
3、工具准备 各种项目所需工具须在培训前全部准备好。所需工 具包括：文件夹、问卷、项目进度计划表、调查样 本框等。
23
4、模拟访问
(1）模拟安排在培训后进行，主持模拟的督导必须参加培训并对问卷 细节进行熟悉。 （2）模拟合理安排时间，不得短于正常问卷访问时间。 （3）模拟结束后必须把不合格的访问员剔除掉，并将模拟中出现的问 题及时反馈到部门经理处。
情况3： 受访者：“我对你说了些什么，你不会找我麻烦吧？” 访问员：“按照＜统计法＞的规定，我们要为访问对象所提供的意见及个人资料进行保密。事 实上，我们最后会把你这样几百个人的意见统计起来，看看我市居民对这个问题有什么样的要 求或看法”。
20
准备培训场地
准备培训资料
对访问员进行培训 选择适当培训方式
2
目录
任务一 任务二
选择培训调查人员 选择市场调查单位
任务3 三
管理控制市场调查
市场调查是一项长期的、艰巨 的和复杂的工作，但由于国内市 场调查公司和企业市场调查部门 的任务量分布不均衡，调查任务 的时间间隔不确定， 不能够长期 保有大量市场调查访问员。因此， 根据市场调查项目的需要组建调 查项目组的情况时有发生。在实 施本次市场调查过程中，根据项 目的需要，招聘调查访问员、对 访问员进行必要培训、对调查访 问活动进行控制和管理，是完成 高质量的市场调查的重要保障。
16
二、访问员的培训
（一）访问员培训组织的原则
专业性与普 通性培训最
好分开
运用试访 和陪访
专业性作 为重点内
容
1.专业性与普通性培训最好 分开进行
2.专业性培训作为重点内容
3.运用试访和陪访
17
（二）开展访问培训的具体步骤
准备培训 场地
准备培训 资料
对访问员 进行培训
选择适当 培训方式
开展访问员培训，要有足够大的地方，最好是如下图一样的座位安排，使访问 员在模拟的时候都能够互相看得到。此外场地还应备有电脑、投影仪等硬件设 备。
项目六 市场调查的组织实施
学会市场调查实施的程序 识记招聘市场调查访问员的要求 掌握市场培训的内容
能够独立组织调查访问员的招聘 能够完成访问员的培训步骤
在培训过程中如何解决访问员遇到的困难 为访问员遇到的突发事件提供解决方案
提交市场调查实施程序：包括临时访问员招聘、访问员培训、 管理控制市场调查的方法和步骤
（注意，应尽量使用“查究”、“访问”的字眼，而少使用“调 查”。因为某些市民会把“调查”与侦查，秘密调查等联系在一 起，因而会引起他们不必要的顾虑，使你的访问成功率大大降 低）。来自19准备培训场地
准备培训资料
对访问员进行培训 选择适当培训方式
④如何处理访问中发生的特殊情况。 例如：访问受到抵触或者拒绝，应该如何处理呢？
情况1： 受访者：“你为什么找到我家？” 访问员：“是这样的，公司有全市居民的住家号码，他们用一种科学的抽样方法在市民随机抽取了 几百户人家来访问。在这个区会大约有X户人家被抽中。这些人家的意见在查究中就代表全市居民的 意见”。
情况2： 受访者：“我没有什么看法，我的邻居（或我的先生/太太，或XX人）就爱说这些，你找他吧？” 访问员：“谢谢，我相信他们的意见一定很有意思，但公司告诉我们，那些被抽中的人的意见才 是最重要的，也只有你的看法在我们看来是最重要的”。 （在少数家庭里，其他家庭成员会过来凑热闹，或参加讨论，你要告诉他们，这次访问只针对他 们当中的一个人来进行，希望其他人不要影响他/她）。
对访问员的要求是根据项目的要求有所不同，在实施的过程中，首 先应该把这些要求转化成访问员遴选的标准，结合性别、年龄、专 业、学历等要求，制定出具有操作性的招聘条件。
例如：某金融政策市场咨询公司提出的招聘条件： 性别：男 年龄：25-35岁 专业：法律、经济、金融、管理专业 学历：本科及本科以上 语言：普通话 其他要求： 具有出色的文案管理、计算机应用能力；善于与不同的客户群体打交道；踏实细心， 吃苦耐劳，人品端正，有良好的职业操守，能适应出差。应届毕业生可优先考虑。
任务引入
随着居民生活水平的提高，私家车消费人群的职业层次正在从 中高层管理人员和私营企业主向中层管理人员和一般职员转移， 汽车正从少数人拥有的奢侈品转变为能够被更多普通家庭所接 受的交通工具。为了了解某市家用汽车消费者的构成、消费者 购买时对汽车的关注因素、消费者对汽车市场的满意程度等， 相关部门希望组织一次对汽车产业的发展的市场调查，应该如 何组织？
6
任务分析
任务要点
第一步
针对《汽车 消费结构调查》 项目的组织实施 ，需要市场调查 人员将方案付诸 实施，就意味着 市场调查资料的 收集工作正式开 始。
第二步
组织调查人员深 入实际，按照调 查方案的要求和 调查计划的安排 ，有组织、系统 、细致地收集各 种市场资料。
第三步
对调查人员的 管理控制。
13
责任感
应变能力
语言能力
能吃苦
严守时间
保密
3．语言能力
优秀的访问员必须具有清晰的口齿、流利的语言，以及简 明扼要的口头表达能力。此外，在一些普通话普及率不太 高的地区，特别是一些农村偏远地区，特别是当被访者中 含有老年人时，更应注意考察访问员的方言水平。 。
4．能吃苦
访问工作是一项很辛苦的工作，需要在外面跑，需要长时间步 行和站立，所以一定要能够吃苦才可以。
1）准备签到表及访问员培训手册等培训资料 2）准备试访问卷及模糊答案 3）试访礼品等 4）准备调查访问用的资料包括： 调查问卷（有民政部门盖章或介绍信）、 《入户访问接触记录表》单，向现场督导员索取）、记录用的笔等。 注意检查问卷是否缺页。
18
准备培训场地
准备培训资料
对访问员进行培训 选择适当培训方式
明确对访问员的要求 把要求转化成招聘条件：
12
1、对访问员的要求
责任感
应变能力
语言能力
能吃苦
严守时间
保密
1．责任感
责任感在市场调查中显得尤其重要。缺乏责任感的人，即使工 作能力很强，专业水平很高，也很难把事情做好。
2．应变能力
访问员一般要求能在复杂多变的社会环境里，独自一人解决随 时可能遇到的各种意外问题，这样才能保证整个项目的高效率、 按计划完成。为此，在面试访问员的过程中，可增加一些有关 应变能力方面的测试题，对他们的应变能力进行认真考察。
5、问卷移交
（1）每天收回的问卷必须在第二天上午10：30前一审后移交QC 部负责督导。 （2）移卷须由专人负责，移卷时双方签名确认，不可他人代收签 名。
24
6、项目控制
项目进行中，项目经理负有严 密控制项目按计划进行的主要责 任，发现有出现偏差，必须马上 追查偏差产生的原因，如果偏差 会影响到项目的进度及质量，须 马上作出应急措施，并告知部门 经理。
审卷时需认真、仔细，审卷的准确率应不 低于95%
审卷中发现不能解决的问题，须立即报知 部门经理，由部门经理协助解决
26
8、项目结束
(1)收卷后一天内，项目督导必须完成各项目收尾工作，召开访问员 小结会，召开督导小结会，最后所有资料归档，项目结束
(2)归档资料
(3)按项目表现对访问员进行评价，评定后访问员表现须输入访问员 管理库中
要
学要
时
培
培
调
调
求
求
历求
间
训
训
查
查
要
地
准
过
人
求
点
备
程
员
控
控
制
制
32
术语拓展
市场调查 访问员
专业性 培训
普通性 培训
书面训 练
口头训练
34
课后练习
1．访问员培训需要准备哪些设备和资料？ 2．普通性培训和专业性培训的内容有什么区别，如果要培训调查项 目的专业知识应采取哪种培训方式？ 3．督导员有哪些作用。 4．作为访问员如何控制拒访率？ 5．访问过程的控制有哪些？
在这之前，大量的二手资料中相关调查显示：中国人历来有喝热茶的习惯，超过60％的 被访问者认为不能接受“凉茶”，他们认为中国人忌讳喝隔夜茶，冰茶更是不能被接受。 该企业调查项目小组认为，只有进行了实际的口味测试才能判别这种新产品的可行性。 通过现场测试，终于拿到调查的结论。经过分析后，产品研发部门的信心被彻底动摇了，被 测试的消费者表现出对冰茶的抵抗，一致否定了装有冰茶的测试标本。就这样刚刚试制出 来的新产品在调研中被否定了。
27
（三）拒访率的控制
1.创造良好的访问条件 2 .创造良好的访问条件 3．设置特定的访问程序 4．构建完备的培训体系 5．配备专业的访问人员
28
（四）发挥督导员的作用
培训和管理访问员
检查访问问卷是否有漏答、错误、作弊等现象 根据调查时间安排，及时检查访问进度，抽查问卷 的真实性 错误编辑整理所有的情报资料 评价访问员的工作业绩，对于不能胜任的，及时提 出撤换的建议
29
任务计划与实施
一、任务实施的思路
分组讨论访问 员招聘条件
开展招聘活动
确定实施管理控制 的方法
分组讨论培训的程 序、选择培训方法、
确定内容