运营保障部绩效考核评分表
移动绩效考核办法
江西移动客户服务呼叫中心生产岗员工2009年绩效考核办法（修订）第一部分接续岗员工绩效考核一、接续岗员工绩效奖励构成接续岗员工薪酬绩效奖励由基本技能奖与挑战技能奖组成，根据员工绩效考核成绩及产出工作量进行分级奖励。
（一）根据《中国移动通信集团江西有限公司客户服务呼叫中心薪酬管理办法（试行）》，当员工工作量未达到岗位要求基本工作量或绩效考核评分在60分以下、服务品质得分低于合计分60%时，视为工作不达标，未能满足岗位基本任职要求，不参加绩效奖励，仅发放基本工资。
（二）当员工达到岗位要求的基本工作量，绩效考核评分在60分及以上、服务品质得分在合计分60%以上时，视为工作达标，按绩效成绩及工作量分A、B、C三级进行奖励。
奖励方式为：表一：X代表员工个人有效工作量。
二、接续岗员工绩效奖金发放方式（一）基本技能奖1、基本技能奖励是为奖励员工工作业绩，体现员工个体绩效差异，依据个人绩效考核得分等因素发放的，具体计算公式如下：基本技能奖=奖金基数×岗位系数×个人绩效考核得分/100×成本调节系数⑥奖金基数：600元/月；⑥岗位系数：根据用工管理一体化工作的精神，匹配一体化薪酬体系要求，在对岗位职责进行梳理与定位的基础上，设定各岗位系数。
现岗位系数如下表：表二：如因生产需要，在办法执行过程中出现新增或调整岗位的，将对岗位价值进行评估，匹配职位体系，报中心办公会通过后，进行设定。
⑥个人绩效考核得分：员工在本岗位工作时，由部室根据员工各项考核指标完成情况，参考团队经理意见对员工进行绩效评定，计算绩效考核得分。
⑥成本调节系数：根据中心年度成本费用情况设定。
2、如科室工作出现重大失误或失职，造成重大经济损失、造成重大责任安全事故或严重影响中心形象，实行一票否决，取消绩效奖金。
（二）挑战技能奖为激励员工不断提升服务技能，提高生产效能，奖励员工“量质并重”，超额完成的工作业绩，对于个人绩效成绩在80分以上、有效工作量超过指标量的，给予挑战技能奖励。
行政人事部绩效考核评分表
行政人事部绩效考核评分表人员的素质和能力符合公司要求，每招聘1人符合要求加1分，不符合要求扣1分，下不保底。
对员工进行有效的培训和发展，能够提高员工的工作能力和绩效，每次培训计划执行不到位扣1分，下不保底。
对员工的工作进行有效的监督和管理，能够及时发现问题并给出解决方案，每次未能及时发现问题扣1分，下不保底。
能够及时处理员工的投诉和建议，维护员工合法权益，每次未能及时处理扣1分，下不保底。
能够有效地管理团队，激励员工积极性，提高团队绩效，每次未能有效管理团队扣1分，下不保底。
能够有效地协调各部门之间的工作，确保项目进度和质量，每次协调不到位扣1分，下不保底。
3、总评分（100分）绩效考核总分 = 基本绩效考核分数×40% + 关键绩效考核分数×60%。
总分评定标准：90分以上：优秀80-89分：良好70-79分：合格60-69分：需要改进60分以下：不合格行政人事经理绩效考核评分表1.基本绩效考核指标（权重40%，总分40分）主动性：是否能够主动积极完成职责范围内的事项。
每次不主动、不积极扣1分，下不保底。
责任心：是否能够勇于承担责任，不推诿工作。
每发生一次推诿现象，扣1分，下不保底。
遵守纪律：是否能够严格遵守公司的《劳动纪律管理制度》。
每违反一次，扣0.5分。
思想觉悟状况、工作态度：是否能够任劳任怨，诚恳敬业。
有不负责任的言行，每次扣1分，下不保底。
业务素养：是否能够研究专业知识，提升业务能力。
同一类失误连续发生，除第一次外，每次扣1分，下不保底。
工作协调：是否能够协调公司与项目部内部事务，确保项目部各项工作顺利进行。
由于协调不到位影响到工作进程，每次扣1分，下不保底。
协调对外的关系：采取的措施是否得力，是否造成工程停工或其他恶劣影响。
每次扣2分，下不保底。
负责公司对项目部、机关各部门绩效考核管理制度的执行：是否能够按时完成项目部、各部门的绩效考核。
绩效考核完成不及时，每延期一天扣1分；未执行绩效考核制度或执行不力，每次扣4分，下不保底。
运营维护绩效考核标准
运营维护绩效考核标准一、背景介绍。
运营维护是企业持续发展的重要保障，其绩效考核标准直接关系到企业的运营效率和服务质量。
因此，建立科学合理的运营维护绩效考核标准对于企业的发展至关重要。
二、考核指标。
1. 运营效率。
运营效率是衡量运营维护工作的重要指标之一。
包括但不限于设备故障处理时间、故障率、维护工作完成率等。
通过对运营效率的考核，可以评估运营维护工作的及时性和有效性。
2. 服务质量。
服务质量是企业形象的重要体现，也是客户满意度的重要保障。
服务质量考核指标包括但不限于服务响应时间、服务满意度、服务投诉率等。
通过对服务质量的考核，可以评估运营维护工作的专业水平和服务态度。
3. 安全生产。
安全生产是企业的生命线，也是运营维护工作的重要内容。
安全生产考核指标包括但不限于事故率、隐患整改率、安全培训覆盖率等。
通过对安全生产的考核，可以评估运营维护工作的安全管理水平和风险控制能力。
4. 成本控制。
成本控制是企业可持续发展的重要保障，也是运营维护工作的重要任务之一。
成本控制考核指标包括但不限于维护成本占比、节能降耗效果、资源利用率等。
通过对成本控制的考核，可以评估运营维护工作的经济效益和资源利用效率。
三、考核方法。
1. 数据统计。
运营维护绩效考核需要依托数据统计来进行客观评估。
包括但不限于设备运行数据、服务质量数据、安全生产数据、成本数据等。
通过数据统计，可以客观反映运营维护工作的实际情况。
2. 考核评分。
根据考核指标的重要性和权重，建立相应的考核评分体系。
通过对各项指标的得分进行加权平均，得出综合绩效评分，从而评估运营维护工作的整体水平。
3. 考核结果反馈。
对考核结果进行及时反馈，向相关部门和个人通报其绩效考核情况。
同时，针对考核结果中存在的问题和不足，提出改进措施和建议，促进运营维护工作的持续改进和提升。
四、考核周期。
运营维护绩效考核应当建立周期性考核机制，一般分为年度考核、季度考核和月度考核。
年度考核主要用于总结全年工作成绩，制定下一年度工作计划；季度考核和月度考核主要用于及时发现问题和调整工作方向。
商场运营部考核方案
商场运营部考核方案一、考核目的商场运营部是商场管理体系中最为重要的部门之一，其工作的稳定性和高效性将直接影响到商场的整体运营效益和发展空间。
因此，为了提高商场运营部门的工作质量和效率，建立一套科学合理的考核机制显得尤为重要。
商场运营部考核方案的制定，其目的在于通过量化指标和绩效评价，对运营部门的工作进行客观评估，促使其不断提高服务质量、提高运营效率、增强市场竞争力，以实现商场的可持续发展。
二、考核内容商场运营部考核内容主要包括以下几个方面：1. 业绩考核：包括商场营业额、租赁率、招商引客效果等。
2. 服务质量考核：包括商场环境整洁度、安全保障、客户满意度等。
3. 运营管理考核：包括商场人员管理、成本控制、项目推进等。
4. 创新发展考核：包括商场的营销活动、新业态引进、品牌塑造等。
三、考核指标1. 业绩考核指标（1）商场营业额增长率（2）租赁率（3）新客户引进率（4）客户留存率（5）招商效果2. 服务质量考核指标（1）商场环境整洁度（2）安全设施完善度（3）客户满意度调查结果（4）投诉处理及解决率3. 运营管理考核指标（1）人员流失率（2）成本控制率（3）项目推进进度（4）危机处理能力4. 创新发展考核指标（1）营销活动反馈效果（2）新业态引进率（3）品牌推广效果四、考核方法商场运营部考核主要采用定量指标和定性评价相结合的方式进行。
具体方法如下：1. 定量指标商场运营部定量指标主要以数据为依据，包括商场的营业额、租赁率、客户满意度调查结果等。
其考核方法为定期调查、统计数据、对数值进行比对分析，通过检查记录、年度报表、月度报表等方式进行考核评估。
2. 定性评价商场运营部定性评价主要针对运营管理、服务质量和创新发展等方面的工作。
评价方法为采用季度考核、年度考核、客户满意度调查等方式，对商场整体运营情况进行综合性评估。
五、考核程序商场运营部考核程序主要包括以下几个步骤：1. 制定考核计划商场运营部应提前制定年度考核计划，明确考核目标、指标和评分标准。
o2o企业运营中心绩效考核指标
洗衣品质：如存在洗衣质量问题，在2个工作日内处理完毕，未在两个工作日内处理完毕扣-1分
服务质量 上门收送服务：注意言行举止，礼貌用语 （客户无投诉为准） 客户投诉扣-1分
信息收集与反 售后数据留存：客户问题订单涉及返厂、质保、客户反馈的意见需输出文件存档备份，未按照规
馈
定整理文件存档-1分
订单处理
订单取消问题：后台订单无故取消客户订单扣-10分（不可删除任何订单）
团队意识 团队与其他部门协作，不可以情绪化吵架，个人情绪化工作严重导致工作无法开展扣-1分
注：低75分各岗位专员扣薪500元，总监扣薪1000元，75-90分不扣薪资，90分以上有奖励各岗位专员额外奖金500元，总监奖 金1000元。（硬性指标除订单完成率扣薪条例除外）
岗位
姓名
主要工作内容
运营专员 服务专员 区域经理 区域经理
主要负责订单调度和订单追踪和收送，保证订单入厂及时效性。
主要负责O2O洗衣平台XX区域管理及应急订单处理收送，站点订单收送保障及站点使用平台培训 及运输订单清点交接的工作。
主要负责O2O洗衣平台管理XX市物流体系、调度体系、 站点管理工作。
主要负责XX市市场物流体系建立、公司部门协作、活动协作、中央洗护、运输保障协作、订单质 保理赔等工作。
监测后台
拖延洗衣：筛选超过3天未清洗完毕的订单并催促工厂快速清洗，如后台有未处理订单扣-1分 指派单：有新订单及时指派至就近站点 ，新订单未能在收件时间内指派给站点扣-1分
处理问题单 （补差价、退
款单）
补差价：在2个工作日内将（补差价、退款单）处理完毕，未能在2个工作日内处理完毕扣-1分 （除财务流程问题）
非服务区订单：非外包商服务范围内的订单运营专员需按照订单信息进行收送，未完成或拒绝收 单扣-2分
运营保障部绩效考核评分表
运行保障部经理绩效考核一、考核措施二、部门经理旳重要绩效考核指标以关键绩效指标考核和关键事件考核两种方式结合进行。
部门经理旳关键绩效指标重要有: 安全生产、质量控制、文明施工、工程进度、材料使用、成本控制、资金回收；关键事件包括两类事件: 积极事件和消极事件。
对积极事件旳发生采用额外加分旳形式, 对消极事件旳发生采用减分旳形式。
加减分旳原则按事件发生旳轻重程度分为轻、中、重三个等级, 分别予以不一样程度旳加分和减分。
三、考核量表运行保障部经理绩效考核表考核人签字: 被考核人签字:劳务招标主管绩效考核一、考核措施二、劳务招标主管旳重要绩效考核指标以关键绩效指标考核和关键事件考核两种方式结合进行。
技术负责人旳关键绩效指标重要有: 管理制度、班组选定、信息搜集、协议洽谈、劳务纠纷、后期跟进；关键事件包括两类事件: 积极事件和消极事件。
对积极事件旳发生采用额外加分旳形式, 对消极事件旳发生采用减分旳形式。
加减分旳原则按事件发生旳轻重程度分为轻、中、重三个等级, 分别予以不一样程度旳加分和减分。
三、考核量表劳务招标主管绩效考核表考核人签字: 被考核人签字:材料招标主管绩效考核一、考核措施四、材料招标主管旳重要绩效考核指标以关键绩效指标考核和关键事件考核两种方式结合进行。
项生产副经理旳关键绩效指标重要有: 材料保障、询价议价、信息搜集、数据汇总、材料使用、成本控制；关键事件包括两类事件: 积极事件和消极事件。
对积极事件旳发生采用额外加分旳形式, 对消极事件旳发生采用减分旳形式。
加减分旳原则按事件发生旳轻重程度分为轻、中、重三个等级, 分别予以不一样程度旳加分和减分。
五、考核量表材料招标主管绩效考核表部门: 姓名: 考核期: 年月考核人签字: 被考核人签字:备用金主管绩效考核一、考核措施备用金主管旳重要绩效考核指标以关键绩效指标考核和关键事件考核两种方式结合进行。
项目质量员旳关键绩效指标重要有: 管理制度、资金保障、资金报表、资金管理、单据管理、资金支付；关键事件包括两类事件: 积极事件和消极事件。
运营保障部绩效考核评分表
运营保障部绩效考核评分表一、绩效考核目的及背景运营保障部作为公司重要的职能部门之一，其绩效考核旨在评估部门成员在工作中的表现和业绩，以便为个人提供成长和发展的机会，同时也为部门提供改进和优化工作流程的方向。
本绩效考核评分表将根据一定的指标和标准，对运营保障部的各项工作进行全面评估。
二、绩效考核指标1. 工作质量：评估部门成员在日常工作中的准确性、规范性和效率。
2. 任务完成情况：评估部门成员按时完成任务的能力和效果。
3. 团队合作：评估部门成员与其他部门的沟通和合作能力。
4. 创新能力：评估部门成员在工作中提出新想法和解决问题的能力。
5. 绩效目标达成情况：评估部门成员在考核期内完成的绩效目标情况。
三、评分标准1. 工作质量（满分30分）：- 准确性：工作中的错误率、遗漏率等指标。
- 规范性：工作中是否符合公司规定的流程和标准。
- 效率：工作完成的速度和效果。
2. 任务完成情况（满分30分）：- 按时完成任务的能力：任务是否按时交付。
- 任务效果：任务完成的质量和效果。
3. 团队合作（满分20分）：- 沟通能力：与其他部门的沟通是否及时、准确、清晰。
- 合作态度：与其他部门的合作是否积极主动、团队意识强。
4. 创新能力（满分10分）：- 提出新想法的数量和质量。
- 解决问题的能力和方法。
5. 绩效目标达成情况（满分10分）：- 绩效目标的完成情况。
- 绩效目标的质量和效果。
四、评分流程1. 部门主管根据各项指标和标准对部门成员进行评分。
2. 评分结果由部门主管和人力资源部共同审核确认。
3. 评分结果以数字形式记录在绩效考核评分表中。
4. 评分结果将与部门成员进行面谈，解释评分依据和结果。
5. 部门成员可对评分结果提出异议，经审核后进行调整。
6. 绩效考核结果将作为部门成员晋升、薪资调整和奖惩等方面的重要依据。
五、考核结果的应用1. 个人发展：根据评分结果，为部门成员提供个人发展计划和培训机会。
2. 工作改进：根据评分结果，对部门工作流程和绩效目标进行优化和改进。
各部门年终总结评分评价表
各部门年终总结评分评价表背景为了评估各部门在过去一年的工作表现，制定年终总结评分评价表，以量化指标评估各部门的表现。
该评价表旨在激励部门之间的竞争，增强团队凝聚力，同时为公司提供参考意见。
评分依据评价标准以部门为单位，分别考核以下方面：1.业务质量：包括业务完成情况和项目质量；2.工作效率：保障工作按期完成、进度安排合理与其它方面的表现；3.个人表现：对团队的贡献、员工素质的提升、解决问题的能力、沟通协调能力等方面的表现；4.创新贡献：发掘新业务机会、推动公司运营改善等方面的表现；5.绩效考察：绩效考核成绩、漏斗转化率、合同签署率、客户满意度等多方面数据的实际表现。
以上指标等比例加权，共计100分。
分数解释1.90分以上：A级（优秀）；2.80-89分：B级（良好）；3.70-79分：C级（普通）；4.60-69分：D级（需要改进）；5.60分以下：E级（不合格）。
表格示例部门业务质量工作效率个人表现创新贡献绩效考察得分评级营销部90 85 80 80 75 82 B研发部80 90 80 80 85 83 B销售部85 85 75 70 78 78 C人力资源部70 80 75 90 80 79 C结论通过这份年终总结评分评价表，我们可以看到公司各个部门在过去一年内的表现。
主营业务表现最好的是研发部，它获得了B级评级，得分为83分。
营销部也表现得很好，得分是82分，同样为B级别。
销售部和人力资源部获得C级评级。
根据这些数据，公司可以了解部门运营的情况，为员工提供反馈，制定改善计划，促进公司的发展。
同时，评价表也是提醒各部门未来如何提高自己的业务表现的工具。
总结年终总结评分评价表是评估各部门表现的重要工具，能够为整个公司提供信息和见解，帮助部门（和员工）认识自己的优点和缺点，进而对部门未来的发展提供方向。
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运营保障部经理绩效考核一、考核方法
部门经理的主要绩效考核指标以关键绩效指标考核和关键事件考核两种方式结合进行。
部门经理的关键绩效指标主要有：安全生产、质量控制、文明施工、工程进度、材料使用、成本控制、资金回收；关键事件包括两类事件：积极事件和消极事件。
对积极事件的发生采取额外加分的形式，对消极事件的发生采取减分的形式。
加减分的标准按事件发生的轻重程度分为轻、中、重三个等级，分别予以不同程度的加分和减分。
二、考核量表
1、基本绩效考核指标（权重40%，总分40分）
2、关键绩效考核指标（权重60%，总分60分）
运营保障部经理绩效考核表
考核人签字：被考核人签字：
劳务招标主管绩效考核
一、考核方法
劳务招标主管的主要绩效考核指标以关键绩效指标考核和关键事件考核两种方式结合进行。
技术负责人的关键绩效指标主要有：管理制度、班组选定、信息收集、合同洽谈、劳务纠纷、后期跟进；关键事件包括两类事件：积极事件和消极事件。
对积极事件的发生采取额外加分的形式，对消极事件的发生采取减分的形式。
加减分的标准按事件发生的轻重程度分为轻、中、重三个等级，分别予以不同程度的加分和减分。
二、考核量表
1、基本绩效考核指标（权重30%总分30分）
2、关键绩效考核指标（权重70%总分70分）
考核人签字：被考核人签字：
一、考核方法
材料招标主管的主要绩效考核指标以关键绩效指标考核和关键事件考核两种方式结合进行。
项生产副经理的关键绩效指标主要有：材料保障、询价议价、信息收集、数据汇总、材料使用、成本控制；关键事件包括两类事件：积极事件和消极事件。
对积极事件的发生采取额外加分的形式，对消极事件的发生采取减分的形式。
加减分的标准按事件发生的轻重程度分为轻、中、重三个等级，分别予以不同程度的加分和减分。
三、考核量表
1、本绩效考核指标（权重30%总分30分）
2、关键绩效考核指标（权重70%总分70分）
材料招标主管绩效考核表
考核人签字：被考核人签字：
备用金主管绩效考核
一、考核方法
备用金主管的主要绩效考核指标以关键绩效指标考核和关键事件考核两种方式结合进行。
项目质量员的关键绩效指标主要有：管理制度、资金保障、资金报表、资金管理、单据管理、资金支付；关键事件包括两类事件：积极事件和消极事件。
对积极事件的发生采取额外加分的形式，对消极事件的发生采取减分的形式。
加减分的标准按事件发生的轻重程度分为轻、中、重三个等级，分别予以不同程度的加分和减分。
二、考核量表
1、基本绩效考核指标（权重30%总分30分）
2、关键绩效考核指标（权重70%总分70分）
考核人签字：被考核人签字：
一、考核方法
合同统计专员的主要绩效考核指标以关键绩效指标考核和关键事件考核两种方式结合进行。
项目技术员的关键绩效指标主要有：合同制定、合同管理、合同流程、合同内容、合同变更、合同跟进；关键事件包括两类事件：积极事件和消极事件。
对积极事件的发生采取额外加分的形式，对消极事件的发生采取减分的形式。
加减分的标准按事件发生的轻重程度分为轻、中、重三个等级，分别予以不同程度的加分和减分。
二、考核量表
1、基本绩效考核指标（权重30%总分30分）
2、关键绩效考核指标（权重70%总分70分）
合同统计专绩效考核表
考核人签字：被考核人签字：
材料员绩效考核
一、考核方法
项目材料员的主要绩效考核指标以关键绩效指标考核和关键事件考核两种方式结合进行。
项目材料员的关键绩效指标主要有：安全生产、质量控制、文明施工、工程进度、材料管理、成本控制；关键事件包括两类事件：积极事件和消极事件。
对积极事件的发生采取额外加分的形式，对消极事件的发生采取减分的形式。
加减分的标准按事件发生的轻重程度分为轻、中、重三个等级，分别予以不同程度的加分和减分。
二、考核量表
1、基本绩效考核指标（权重10%总分10分）
2、关键绩效考核指标（权重90%总分90分）
项目材料采购员绩效考核表
考核人签字：被考核人签字：。