酒店式公寓管理方案说明
酒店式公寓物业管理措施方案
酒店式公寓物业管理措施方案早晨的阳光透过窗帘的缝隙，洒在笔记本的键盘上，我揉了揉惺忪的睡眼，开始构思这个酒店式公寓物业管理措施方案。
我想到了的是安全问题，这是酒店式公寓管理的核心。
一、安全问题1.124小时安保巡逻安保人员必须实行24小时不间断的巡逻制度，确保公寓内的安全。
每个楼层都要有专门的安保人员负责，对可疑人员进行及时排查。
1.2视频监控系统公寓内要安装高清摄像头，实现对公共区域和楼道的全面监控。
同时，要定期检查摄像头，确保其正常工作。
1.3火灾报警系统安装火灾报警系统，一旦发生火情，立即启动报警，通知消防部门。
1.4电梯安全管理定期对电梯进行检查和维护，确保电梯正常运行。
同时，设置电梯故障应急按钮，一旦发生故障，可立即通知维修人员。
二、卫生管理2.1公共区域卫生安排专门的清洁人员负责公共区域的卫生工作，每天至少打扫两次，保证公共区域的整洁。
2.2室内卫生为每位入住客人提供家政服务，定期进行室内清洁，确保室内卫生。
2.3垃圾处理设置垃圾分类投放点，指导客人正确分类垃圾。
定期清理垃圾，防止环境污染。
三、设施维护3.1公共设施维护定期检查公共设施，如健身房、游泳池等，发现问题及时维修，确保设施的正常使用。
3.2房间设施维护为每位客人提供房间设施使用指南，定期检查房间设施，发现问题及时更换或维修。
四、客户服务4.1前台服务前台人员要热情、耐心，为客人提供入住、退房、咨询等服务。
同时，要熟悉公寓的各项规章制度，为客人解答各类问题。
4.2客户关系管理建立客户档案，定期与客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务。
4.3应急处理遇到客户投诉或突发事件，要迅速采取措施，确保问题得到妥善解决。
五、财务管理5.1收费管理制定明确的收费标准，确保收费合理、透明。
同时，要设立专门的收费窗口，方便客人缴费。
5.2成本控制合理控制成本，提高管理水平，确保物业管理的可持续发展。
5.3财务报告定期编制财务报告，向业主或公司汇报物业管理的财务状况。
酒店式公寓物业管理方案
酒店式公寓物业管理方案1. 简介酒店式公寓是一种集住宿、服务和社交功能为一体的房屋租赁模式。
与传统酒店相比，酒店式公寓提供更多的私人空间和家居设施，同时享受丰富的酒店服务。
在酒店式公寓运营中，物业管理方案起到关键作用，可以确保业主和租客的良好体验，并提供高效的维修和服务。
2. 物业管理团队物业管理团队是酒店式公寓运营中的核心团队，他们负责管理公寓的日常运营、服务和维护。
团队成员包括行政管理人员、维修人员、服务员等。
2.1 行政管理人员行政管理人员负责公寓的整体运营和管理。
他们处理租客的入住和退房手续，协调维修工作，负责公寓的预订管理和客户服务。
2.2 维修人员维修人员是酒店式公寓中不可或缺的一部分，他们负责维修和保养公寓设施设备，如空调、门锁、电器等。
在有需求时，维修人员可以迅速响应，并尽快解决问题，保证住客的舒适和满意度。
2.3 服务员服务员是为住客提供个性化服务的关键人员。
他们负责清洁卫生、更换床上用品、提供文娱设施等服务，确保住客的舒适和满意度。
3. 公共设施管理公寓的公共设施管理是物业管理方案中重要的组成部分。
公共设施包括健身房、游泳池、洗衣房、休息区等，为住客提供丰富的社交和娱乐空间。
3.1 维护与保养定期维护和保养公共设施是保证设施正常运行和住客满意度的关键。
物业管理团队应定期检查设施的状况，及时修复和更换损坏设备，并保持设施的清洁。
3.2 安全管理在酒店式公寓中，安全管理是至关重要的。
物业管理团队应设立安全检查机制，确保公共设施的安全性。
同时，定期组织安全培训，加强住客和员工的安全意识。
4. 客户服务客户服务是促进租客满意度和业主支持的关键。
物业管理团队应提供高质量的客户服务，解答住客的问题和需求。
4.1 入住和退房服务入住和退房手续是住客的第一印象，物业管理团队应提供高效和友好的服务，协助住客顺利完成手续。
4.2 问题解决住客可能面临一些问题，例如维修需求、设备故障等。
物业管理团队应及时响应并解决问题，为住客提供优质的住宿体验。
酒店式公寓管理方案
酒店式公寓管理方案引言随着人们生活水平的提高，酒店式公寓成为了现代都市生活的一种新兴居住方式。
然而，酒店式公寓的高效管理是保证住户舒适体验的关键。
本文将提供一种酒店式公寓管理方案，旨在提升住户的生活质量和满意度。
1. 设立明确的管理团队为了确保酒店式公寓的顺利运营，首先需要设立一个明确的管理团队。
该团队应由经验丰富的管理人员组成，负责公寓的日常运营管理和住户服务。
2. 优化住户入住流程在管理团队的带领下，需要优化住户的入住流程，以提高住户的入住体验。
具体措施如下： - 提前与住户联系，确认入住时间和需求，做好准备工作；- 设立快速入住通道，让住户能够快速办理入住手续； - 提供详细的入住指引，包括公寓设施介绍、周边交通等信息。
3. 提供全方位的住户服务为了提升住户满意度，酒店式公寓应提供全方位的住户服务。
具体措施如下： - 设立24小时前台服务，随时解答住户的疑问和解决问题； - 提供清洁、维修等专业服务，确保住户居住环境干净整洁； - 定期组织社区活动，增进住户之间的交流和友谊。
4. 建立有效的安全管理制度安全是酒店式公寓管理中的重要环节。
为了确保住户的安全，应建立以下安全管理制度： - 安装24小时监控设备，监测公共区域的安全情况； - 设立门禁系统，仅允许授权人员进入公寓； - 建立应急预案，以应对突发事件。
5. 加强公寓设施的维护和更新公寓设施的良好状态是吸引住户和提升满意度的重要因素。
因此，酒店式公寓管理方案应包括设施的维护和更新计划： - 定期维护公共区域和设施，如电梯、厨房、健身房等； - 根据住户需求和市场需求，进行合理的设施更新和改进。
结论通过以上酒店式公寓管理方案，我们可以提供一个高效、舒适的居住环境给住户，提升住户的生活质量和满意度。
更重要的是，一个良好的管理团队和完善的管理制度将为公寓的稳定运营提供保障，提升公寓的竞争力和品牌形象。
酒店式公寓管理制度模板
酒店式公寓管理制度模板一、总则1. 本制度适用于本酒店式公寓内的所有住户、访客及工作人员。
2. 制定本制度的目的是为了维护公寓的秩序，保障住户的合法权益，创造一个安全、舒适、和谐的居住环境。
二、入住与退房1. 住户入住时需提供有效身份证件，办理入住手续，并签署相关协议。
2. 退房时需提前通知前台，并办理相关手续，结清所有费用。
三、安全与秩序1. 住户需遵守公寓内的安全规定，不得从事任何违法活动。
2. 访客需在前台登记，并由住户陪同进入公寓。
四、公共区域管理1. 保持公共区域的整洁与秩序，不随意丢弃垃圾或堆放私人物品。
2. 公共设施的使用需遵守相关规定，不得损坏或擅自改动。
五、房间使用规范1. 住户应爱护房间内的设施设备，不得擅自改动房屋结构或设施。
2. 禁止在房间内进行任何扰民或影响他人正常休息的活动。
六、噪音控制1. 遵守公寓的噪音控制规定，晚上10点至次日早上8点为安静时间，不得制造噪音。
七、宠物管理1. 住户携带宠物入住需提前申请，并遵守公寓的宠物管理规定。
2. 宠物不得进入公寓的公共区域，且需妥善管理，避免影响他人。
八、消防安全1. 住户需熟悉消防通道和消防设施的位置，并遵守消防安全规定。
2. 发现火情应立即通知前台，并按照应急预案行动。
九、卫生与环境保护1. 住户应保持个人房间的卫生，定期清理垃圾。
2. 节约用水用电，减少浪费，保护环境。
十、违规处理1. 对违反管理制度的住户，公寓管理层有权进行警告、罚款或要求其搬离。
2. 严重违规者将被立即终止住宿协议，并追究相应责任。
十一、附则1. 本制度自发布之日起生效，由酒店式公寓管理层负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，将通过书面形式通知所有住户。
请根据实际情况调整上述条款，并确保所有住户和工作人员都已阅读并理解本管理制度。
酒店式公寓物业管理方案
酒店式公寓物业管理方案一、总则今天，随着人们生活水平的提高以及旅游需求的增加，酒店式公寓这种结合了酒店服务和公寓居住的新兴住宿方式逐渐受到人们的重视和喜爱。
在这种情况下，酒店式公寓的物业管理显得尤为重要。
良好的物业管理方案能够提升酒店式公寓的形象，提高客户满意度，进而增加收益。
下面我们将针对酒店式公寓的特点和需求，制定一份科学、合理且易于实施的物业管理方案。
二、管理组织架构1. 总经理总经理是酒店式公寓的管理者，负责整个公寓的管理工作。
其职责包括制定经营计划、人事管理、财务管理、市场营销等。
2. 经理助理经理助理是总经理的得力助手，负责协助总经理处理各项日常事务，监督执行管理规定，并负责人事、安全等事宜。
3. 前台部门前台部门是酒店式公寓的门面，也是客户服务的重要窗口。
前台部门主要职责包括接待客人、办理入住手续、解答客人问题、处理客户投诉等。
4. 后勤保洁部门后勤保洁部门是酒店式公寓的保洁和维修部门，负责保持公寓的卫生和整洁，维护设施的正常运转，并及时处理设施设备的故障。
5. 安保消防部门安保消防部门是酒店式公寓的安全保卫部门，负责保障客人和公寓房屋的安全，预防和应对火灾等突发事件。
6. 物业服务部物业服务部是酒店式公寓的服务保障部门，负责协调公寓内各项服务，提供客户所需的服务，如打扫房间、更换床单等。
三、物业管理流程1. 预订服务客户通过电话、网站预订等途径预订房间，前台工作人员及时处理客户预订信息，并做好房间准备。
2. 入住服务客户到达酒店式公寓后，前台工作人员接待客人，协助客人办理入住手续，提供必要的信息，引导客人到达房间。
3. 服务过程在客人入住期间，不断关注客人的需求，提供客户所需的服务，解答客人的问题，及时处理客人的投诉。
4. 结账服务客人退房时，前台工作人员协助客户办理退房手续，核对客房物品，收取客人费用，解答客人问题。
5. 后续服务客人离开后，保洁人员及时打扫客房，更换床单等，保持客房的清洁整洁；维修保养人员检视客房设施，及时处理设施设备的故障；物业服务部组织相关人员对公寓设施和服务质量进行检查，对不足之处进行改进。
酒店式公寓物业管理的方案
酒店式公寓物业管理的方案一、简介随着城市化进程的加快，城市人口的不断增加，人们对居住环境的需求也越来越高。
传统的住宅楼已经不能满足人们的需求，因而出现了一种新兴的居住形态——酒店式公寓。
酒店式公寓集住宿、休闲、商务为一体，具有高档、豪华、舒适的特点，被越来越多的人所喜爱和选择。
酒店式公寓作为一种新型的物业，其管理和运营也需要有一套科学、规范的方案。
本文将从酒店式公寓的管理模式、服务标准、人员培训等方面进行分析和探讨，提出有效的管理方案，以期为酒店式公寓的物业管理提供参考。
二、管理模式1.业主委托管理模式酒店式公寓的管理模式主要有两种：一种是由开发商代为管理，由其设立物业服务部门或委托专业物业管理公司进行管理；另一种是由业主组织成立业主委员会，委托专业物业管理公司进行管理。
业主委托管理模式广泛应用于国内外的酒店式公寓物业管理中，其优势在于具有更大的透明度和参与度，能够更好地保障业主的利益。
2.社区化管理模式酒店式公寓作为一种新型的居住形态，其特点是集中体现了社区的共享和互动。
因此，社区化管理模式在酒店式公寓的管理中显得尤为重要。
通过开展各种活动、建立邻里关系、搭建社区平台等方式，促进业主之间的交流和融合，营造和谐、宜居的居住环境。
3.信息化管理模式随着信息技术的不断发展，信息化管理模式在酒店式公寓的管理中愈发重要。
利用互联网、智能手机等信息技术手段，提高管理的效率和便捷性，为业主提供更加便利、舒适的居住体验。
三、服务标准1.服务内容酒店式公寓的服务内容主要包括：房屋的清洁、维修、安全等服务；公共设施的维护和管理；社区活动的组织和开展；业主关系的维护和处理等。
酒店式公寓应该根据业主的需求和期望，制定相应的服务标准，确保服务的及时、高效和专业化。
2.服务质量酒店式公寓的服务质量是影响业主满意度和忠诚度的关键。
因此，物业管理公司应该制定严格的服务标准和流程，确保服务的一致性和高质量。
同时，还需进行定期的服务评估和调研，了解业主的需求和意见，及时进行改进和提升。
酒店式公寓物业管理措施方案
定期实施
每季度或半年进行一次客户满意 度调查，确保及时了解客户需求
。
数据分析与改进
对调查结果进行深入分析，找出 服务中的不足之处，制定改进措
施。
及时处理客户投诉与建议
设立投诉渠道
设立专门的投诉渠道，方便客户反映问题或提出 建议。
及时响应
接到投诉或建议后，应立即响应并尽快处理，确 保客户问题得到妥善解决。
环境卫生管理措施
05
建立环境卫生管理制度
制定严格的卫生和保洁制度， 对各项卫生指标进行量化。
建立卫生检查机制，定期对公 寓内公共区域、楼道、卫生间 等进行检查，确保卫生状况良 好。
对保洁工作人员进行职责划分 ，确保各项保洁工作得到有效 执行。
定期进行清洁保洁工作
定期开展公寓内公共区域的大扫 除，包括楼道、大厅、卫生间等
06
推广节能环保理念
提高员工节能环保意识
通过内部培训和宣传，强化员工的节能环保意识，让他们在日常工作中自觉践行 节能环保理念。
倡导绿色生活
通过社区活动、宣传栏等方式，倡导居民绿色生活理念，引导他们节约能源、保 护环境。
采用节能环保设备和材料
选用高效节能设备
在物业改造或装修时，优先选择高效节能的设备和材料，如LED灯具、节能电器等。
定期对设施设备进行检查与维护
定期检查
按照规定的周期，对设施设备进 行检查，发现问题及时处理。
定期维护
对设备进行定期的保养和维护， 保证设备的正常运行和使用寿命 。
及时处理设施设备故障
建立应急预案
针对可能出现的设备故障，制定应急 预案，以便于及时处理。
及时报修
当设备出现故障时，及时报修并跟进 维修进度，确保设备尽快恢复正常。
酒店式公寓管理方案
酒店式公寓管理方案酒店式公寓管理方案酒店式公寓是一种提供酒店式管理服务的公寓，集住宅、酒店、会所多功能于一体，具有“自用”和“投资”两大功效，但其本质仍然是公寓。
下面，为大家分享酒店式公寓管理方案，希望对大家有所帮助公寓是一个综合性商住项目，其交通便捷，周边商业气氛之浓厚，项目自身硬件设施齐全，是当今京城中难得的个优质项目，面对这样一个品质优秀的项目，作为物业管理目”的管理设想。
公司管理者我想从以下几个方面浅谈一下对酒店式公寓项1.确定人员组织架构：根据该项目总建筑面积及各种工程设备用房及设备的设置情况等，合理设置专业人员的数量，主管级以上人员的定位应为从事过酒店及高档公寓的管理人员为主。
2.进行科学的财务预算：根据项目的现状合理测算正常年度及首年度的财务经营年度预算，以便做到合理控制成本，增加经营收入。
3.制定项目各项管理制度：在制定项目管理的制度上，应分别制定公寓与公寓的各项规章制度，使制度为管理服务。
4. 进行项目上系统的设计：为体现“公寓”高档项目的品质，应对项目各类标识进行统一的规划设计，加强项目对外整体效果的感观。
5. 招聘及培训上岗员工：利用网上或报纸形式招聘所需人员，并在开盘结束前1 个半月全部上岗，进行岗上业务培训，以便后期进行规范的人员管理。
1.对于装修管理是我们的主要工作之一，二次装修管理的好坏能直接影响到下一步的工作，同时装修的时间集中在夏季且面积大，户数多，人员杂，容易存在消防上的隐患和装修质量，所以在装修过程中应加大保安人员和工程人员的日常巡视。
1.现场摸拟演练：在项目正式入住前半个月对参加办理入住手续的员工，进行2—3 次的入住演练培训，从演练中找问题，找差距，为入住打好基础。
2.做好入住其间的宣传：在办理业主/ 住户入住手续其间，应将物业公司的背景资料，各种物业管理的法规文件及办理手续流程等文件，以板刊形式向业主/ 住户做一展示。
3.建立健全入住业主/ 住户的管理档案：建立健全管理档案是保证管理与服务的基本条件，也是极为重要的一个环节，故应随着业主/ 住户入住随时完善业主/ 住户档案。
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酒店式公寓管理方案酒店式公寓是一种提供酒店式管理服务的公寓，集住宅、酒店、会所多功能于一体，具有“自用”和“投资”两大功效，但其本质仍然是公寓。
下面，为大家分享酒店式公寓管理方案，希望对大家有所帮助!公寓是一个综合性商住项目，其交通便捷，周边商业气氛之浓厚，项目自身硬件设施齐全，是当今京城中难得的一个优质项目，面对这样一个品质优秀的项目，作为物业管理公司管理者我想从以下几个方面浅谈一下对“酒店式公寓项目”的管理设想。
1. 确定人员组织架构：根据该项目总建筑面积及各种工程设备用房及设备的设置情况等，合理设置专业人员的数量，主管级以上人员的定位应为从事过酒店及高档公寓的管理人员为主。
2. 进行科学的财务预算：根据项目的现状合理测算正常年度及首年度的财务经营年度预算，以便做到合理控制成本，增加经营收入。
3. 制定项目各项管理制度：在制定项目管理的制度上，应分别制定公寓与公寓的各项规章制度，使制度为管理服务。
4. 进行项目上系统的设计：为体现“公寓”高档项目的品质，应对项目各类标识进行统一的规划设计，加强项目对外整体效果的感观。
5. 招聘及培训上岗员工：利用网上或报纸形式招聘所需人员，并在开盘结束前1个半月全部上岗，进行岗上业务培训，以便后期进行规的人员管理。
1.对于装修管理是我们的主要工作之一，二次装修管理的好坏能直接影响到下一步的工作，同时装修的时间集中在夏季且面积大，户数多，人员杂，容易存在消防上的隐患和装修质量，所以在装修过程中应加大保安人员和工程人员的日常巡视。
1. 现场摸拟演练：在项目正式入住前半个月对参加办理入住手续的员工，进行2—3次的入住演练培训，从演练中找问题，找差距，为入住打好基础。
2. 做好入住其间的宣传：在办理业主/住户入住手续其间，应将物业公司的背景资料，各种物业管理的法规文件及办理手续流程等文件，以板刊形式向业主/住户做一展示。
3. 建立健全入住业主/住户的管理档案：建立健全管理档案是保证管理与服务的基本条件，也是极为重要的一个环节，故应随着业主/住户入住随时完善业主/住户档案。
1. 与入住业主/住户进行沟通：只有了解业主/住户的所需，才能提供有计划的服务，所以物业公司可以通过发放业主/住户需求问卷的形式，收到业主/住户反馈的信息，为下一步服务提供必要的参考依据。
2. 开展“金钥匙”管家服务：根据项目入住业主/住户的比率，逐步对其重点业主/住户开展“金钥匙”管理服务，力求以点到面的扩大物业公司的影响。
3. 根据项目情况可举办丰富多彩，形式多样的商务咨询活动。
比如：最新政策法规宣传等。
1. 人力资源管理工作员工队伍的组织，确立项目部组织，认真做好员工定编、定岗、定职工作，引进项目部所需人员进行培训、员工考核激励、员工的劳动报酬和福利等。
2. 物业财务、物资采购及出入库管理工作3. 物业及管理物业档案资料的收集管理工作4. 根据公司贯彻的规化酒店式服务标准，对各部门的日常工作实施情况进行监督、检查。
对不符合标准的行为和工作及时指正，并协同人事管理工作对事件负责人进行行政处罚1. 根据项目先进的硬件设施，应具备有相关证书、并从事本行业2年以上的专业人士。
2. 接管验收：根据物业公司的物业接管验收程序，由公司总部组织相关人员和部门组织进行接管验收工作。
以此来发现原来设计中不利于和不便于物业管理的容，及时协调解决，防止再进行二次改造。
3. 接管验收后检查：接管验收后的工程检查是物业公司实施工程管理的一项重要工作容，根据我们公司的工程验收实践，虽然工程经过相关政府部门验收通过，甚至是优质工程，但也存在着不安全隐患和施工遗留问题。
主要检查容包括安全方面，电气安装方面和设备安装方面，接管后的检查工作我们公司将组织全公司的技术力量进行，确保不留任何问题死角。
4. 接管后的保养：接管后检查的处理完善工作，是彻底保证项目的正常功能发挥的一次性进行的基础性保养工作，保养的容包括全部工程动力系统的设备设施，因为在施工其间，施工单位不会按规定保养设施设备，所以接管后进行一次彻底的保养是很有必要的。
5. 接管后的日常保养：接管后日常保养维修体现预防管理的思想，将按照各部门的管理工作手册和作业手册程序进行，通过我们严格的操作和管理，能保证工程设备设施时时处于完好的正常工作状态，能把维修问题处理在发生之前，尽量做到主动维修保养，减少业主/住户投诉报修。
1. 为了保证业主/住户有一个安全、文明、整洁、舒适的环境，在安全方面我们会重点做好以下工作。
(1) 严密的组织机构和高素质保安人员是为业主/住户提供保安服务的前提。
由于该项目是综合性商住两用的楼宇，所以我们对安全工作要求分外严格，通过建立严密的组织机构来实现管理，具体落实岗位的设置及人力的调整，来保证不因管理漏洞而引发重大刑事案件和交通事故。
(2) 形成安全防网络通过门卫治安管理、巡逻治安管理这二道防线形成安全防网络。
特别是巡逻治安管理，使其成为治安工作的重心，以防突发事件的发生。
(3) 为此要制定出《紧急事故应急处理方案》和火灾应急处理方案，制定的处理方案是必须切实可行的。
(4) 科学的管理手段和各项规章制度的建立是为业主/住户提供保安服务的保证。
#p#分页标题#e# 2. 治安管理治安管理的基本原则：A 坚持“预防为主，防治结合”的治安管理方针B 坚持物业部的治安管理与社会治安相结合的原则C 坚持“用户至上，服务第一的服务宗旨。
D 坚持治安工作硬件与软件一起抓的原则。
搞好车辆管理，防止车辆乱停乱放和车辆被盗。
关键是搞好停车场建设和建立健全车辆管理制度。
搞好停车建设：保证经济、方便管理、规划好停车场的区位布置，保持车场清晰，明亮，有清晰的指示标志，配备足够的防设备。
建立健全车辆管理制度1. 车辆保安员岗位责任制2. 收费岗保安员的岗位职责3. 带车岗保安员的岗位职责4. 车辆管理规定5. 停车场的配置1. 建立消防组织、明确其职责2. 贯彻落实“谁主管，谁负责”的消防原则3. 建立健全消防安全制度A . 动用明火管理制度B . 二次装修施工防火安全制度及二次施工审批程序C . 重点部位防火制度，建立消防档案D . 消防安全检查制度E . 疏散示意图F . 火灾应急处理方案G . 消防人员应定期业务培训1. 电梯保洁规程2. 电梯间保洁规程3. 洗手间保洁规程4. 公共通道保洁规程5. 垃圾的收集处理6. 外墙清洗：每年2次7. 灭蟑灭虫：每年4次，根据卫生防疫部门要求8. 石材保养：大堂地面、外墙每年2次除以上常规保洁外，还将根据业主/住户需求提供下列服务1. 室吸尘2. 室玻璃清洁，室保洁外围绿化及大堂绿色植物的设计、摆放水平关系到项目的整体形象和档次，赏心悦目的室外园林设计与摆设会大大提高招商环境氛围，将会直接影响到业主/住户的入住心理建议应聘请专业有经验的室外园林设计专家进行设计实施。
销售部的服务好与坏直接影响到日后的管理和服务，所以须全力以赴作好经营工作。
做好市场策划、经营及市场信息的搜集，分析和利用，根据市场的动态发展需要，制定销售计划及市场推广计划，采取有效措施搞好业主/住户服务工作，树立全局意识，搞好全程服务并制定切实可行的实施细则及操作程序，负责房屋租赁合同的生成及落实，保证整体市场营销工作的顺利完成。
1. 使业主/住户在入住时就有一种在家的温馨感受。
2. 急业主/住户所需之需，想业主/住户所想之想。
3. 为业主/住户提供全程高效的服务。
建立和保持与业主/住户的经常不断的沟通和联系，做好业主/住户的意见征询和业主/住户的回访工作。
4. 对于业主/住户所提出的意见应及时反馈到有关部门领导，并制定解决方案，将处理完的结果及时给业主/住户答复，达到满足业主/住户要求的目的。
5. 业主/住户服务肩负着为业主/住户创造一个轻松、愉快的办公和居住的环境。
如：每逢重大节假日可根据业主/住户的需求组织一些各种形式的联谊会，丰富业主/住户的业余生活，达到加深与业主/住户的沟通和理解。
可以利用空置的房间对外招租，同时也可以引进一些方便业主/住户在生活中必备的如：无水洗车、代售车、船、机票，洗衣中心等多项服务设施。
可以代业主/住户出租房屋，代业主/住户办理一些日常没有时间办理的事情。
因为我们的项目处在商业氛围较浓的环境，所以在业主/住户入住上存在着不太方便因素，所以建议商场应以大型超市为主，因为超市包括的物品较全，从而能够提供业主/住户在生活方面的必须品。
1经理(男)纯毛蓝西服2套，白色长袖衬衫2件，皮鞋1双。
领带2条，袜子3双。
夏季：白色短袖衬衫2件，纯毛薄料西裤2条。
2经理(女)纯毛蓝西服2套，白色长袖衬衫2件，皮鞋1双，西服裙2条，马甲2件，领结2个。
夏季：长筒袜6双，白色短袖衬衫2件。
3部门主管(女)灰色西服2套，白色长袖衬衫2件，皮鞋1双，西服裙2条，马甲2件，领结2个。
夏季：长筒袜6双，白色短袖衬衫2件。
4. 文员服装：红色西服2套，白色长袖衬衫2件，皮鞋1双，西服裙2条，马甲2件，领结2个。
夏季：长筒袜6双，白色短袖衬衫2件。
5. 保安服装(男保)深草绿色西服上衣2件，黑色长裤2条，白色衬衫2件，皮鞋1双，领带2条，袜子2双。
6. 工程服装(冬季)：外衣1件，长裤1条，白色衬衫2件，皮鞋1双，袜子2双。
(夏季)：短袖衬衫2件，长裤2条。
7. 保洁员工服装(冬季)：上衣应为黄色，长裤2条，白色衬衫2件，布鞋2双。