电商平台培训材料-总体服务功能介绍
电商平台功能
维修等，提升用户购物体验。
03
智能推荐
根据用户的购买历史和浏览行为，智
能推荐相关商品和服务。 02
营销活动与优惠券
01 营销活动
电商平台通过举办各类营销活动，如 秒杀、团购、拼购等，吸引消费者购 买。
02 优惠券发放
电商平台通过发放优惠券，降低商品 价格，提高消费者购买意愿。
03
平台服务功能
客服支持
02
平台特色功能
推荐系统
个性化推荐
电商平台通过用户行为数据和购买历史，为用 户推荐相关或感兴趣的商品，提升购物体验。
智能排序
根据商品销量、评价、价格等因素，智能排序， 帮助用户快速找到高性价比的商品。
评价体系
用户评价
允许用户对商品和服务进行评价，帮
助其他用户做出决策。 01
售后服务
提供完善的售后服务，包括退换货、
需商品。
购物车与结算
购物车功能
电商平台上的购物车功能允许用户将多个商品加入 到购物车中，方便一次性结算。
结算功能
平台的结算功能支持多种支付方式，用户可以选择 适合自己的方式进行支付。
用户账户与订单管理
账户管理功能
提供注册、登录、资料修改、密码找回等 账户管理功能。
订单管理功能
支持订单查询、订单跟踪、订单取消、订 单修改等操作。
电商平台功能
汇报人：XXX
目录 CONTENTS
01 平 台 功 能 概 览 02 平 台 特 色 功 能 03 平 台 服 务 功 能 04 平 台 安 全 保 障
01
平台功能概览
商品展示与搜索
商品展示
电商平台通过图片、文字、视频 等多种形式展示商品，让用户了
电商平台服务
电商平台服务随着互联网的迅猛发展，电商平台成为了一种重要的购物渠道，给人们带来了许多便利。
电商平台以其丰富的商品种类、便捷的购物方式和优质的服务赢得了广大消费者的喜爱。
本文将探讨电商平台的服务内容以及对消费者的影响。
一、电商平台的服务内容电商平台通过在线销售商品和提供相应的售后服务来满足消费者的需求。
其服务内容主要包括以下几个方面：1. 商品展示与推荐：电商平台通过多种方式展示商品，包括图片、描述、评价等，并根据用户的购买历史及兴趣推荐相关的商品，提供更好的购物体验。
2. 下单与支付：电商平台提供在线下单及支付功能，让消费者在家就能方便地完成购物过程，无需排队等待。
3. 物流配送：电商平台与物流公司合作，提供商品配送服务，确保商品能够准时送达消费者手中。
通过物流追踪系统，消费者还能实时了解订单的物流状态。
4. 售后服务：电商平台提供七天无理由退货、质量问题换货等售后服务，为消费者提供无忧购物的保障。
二、电商平台服务对消费者的影响1. 方便快捷：电商平台的服务使消费者能够随时随地进行购物，无需受时间和地点的限制。
只需登录电商平台，选择商品并完成支付，商品就会被送到家门口，大大减少了购物所需的时间和精力。
2. 多样选择：电商平台上商品种类丰富，从生活用品到电子产品，从服装到食品，应有尽有。
消费者可以通过电商平台轻松找到自己所需的商品，而不需要跑遍各个实体店。
3. 价格优惠：由于电商平台没有实体店面的租金、人员工资等额外费用，商品的价格一般会比实体店更加优惠。
同时，电商平台还会定期举行促销活动，消费者可以通过参加活动获得更多的折扣和优惠。
4. 消费体验提升：电商平台通过大数据分析消费者的购买记录和兴趣偏好，能够为消费者个性化推荐商品，提高购物的满意度。
此外，电商平台还提供用户评价功能，让消费者可以了解其他用户对商品的评价和使用心得，帮助消费者做出更加明智的购物决策。
5. 售后保障：电商平台的售后服务为消费者提供了更多的保障。
电子商务平台的服务
电子商务平台的服务电子商务平台作为互联网技术的重要应用之一，已经在全球范围内迅速发展起来。
它通过互联网提供了各种商品和服务的在线交易平台，极大地方便了消费者和商家之间的交流与合作。
本文将着重探讨电子商务平台的服务内容。
一、商品展示与搜索功能电子商务平台为商家提供了一个优质的产品展示平台，商家可以将自己的商品通过图片、文字等形式进行展示，从而吸引消费者的注意力。
而对于消费者而言，电子商务平台通过搜索功能提供了快速查找商品的途径，简化了购物流程。
消费者可以根据关键词、分类、价格等条件，轻松地找到所需的产品，提高了购买效率。
二、在线购买和支付功能电子商务平台为消费者提供了在线购买和支付的便利。
消费者只需在平台上选择心仪的商品，选择支付方式，填写相关信息，即可快速完成交易。
支付方式多样化，可以选择支付宝、微信支付等众多在线支付工具，并且支付过程安全可靠。
此外，电子商务平台还提供了货到付款和分期付款等灵活的支付方式，满足了不同人群的需求。
三、售后服务与评价系统好的售后服务是电子商务平台的核心竞争力之一。
电子商务平台为消费者提供了便捷的售后服务渠道。
如果出现商品质量问题或者发生退换货的情况，消费者可以通过平台的客服系统或者在线申请退换货，将问题反馈给商家。
商家会根据平台规定的售后政策，及时处理并解决问题。
同时，电子商务平台还提供了评价系统，消费者可以根据个人购物体验对商品和商家进行评价，为其他消费者提供参考。
四、物流配送与追踪电子商务平台为消费者提供了便利的物流配送服务。
消费者在下单之后，可以通过平台追踪物流信息，了解商品的配送进程。
物流配送方面，一般与快递公司合作，可以选择包括顺丰、申通、圆通等在内的多家物流公司，并且根据地区与商品的不同提供快递、EMS、平邮等多种配送方式，满足了消费者的个性化需求。
五、促销活动与会员服务电子商务平台经常举办各类促销活动，如打折、满减、买赠等，为消费者提供更加优惠的购物体验。
电商平台功能概述(电商平台基本功能)
电商平台功能概述(电商平台基本功能)电商平台是指通过互联网提供商品销售、交易和支付等服务的平台。
随着互联网技术的不断发展，电商平台在人们的日常生活中扮演着越来越重要的角色。
那么，电商平台的基本功能是什么呢？首先，电商平台的基本功能之一是商品展示和销售。
电商平台通过商品展示页面，向消费者展示各种商品的图片、价格、规格、介绍等信息。
消费者可以在平台上选择自己所需的商品，进行下单购买。
在完成购买后，平台会为买家提供订单跟踪以及物流信息等服务，确保商品安全、及时地送达买家手中。
其次，电商平台还能提供安全、便捷的支付方式。
消费者可以通过平台提供的多种支付方式，如支付宝、微信支付、银行卡支付等进行支付。
平台会保护用户的支付安全，确保支付信息不被泄露或被不法分子盗取。
除此之外，电商平台还可以提供多种增值服务，如售后服务、退换货服务等。
在购买商品过程中，如果出现质量问题或者收到不满意的商品，消费者可以通过平台提供的退换货服务，将商品退回或换成自己满意的商品。
另外，电商平台还可以提供大量的促销和优惠活动。
平台会根据用户的消费习惯，为消费者提供定制化的优惠活动，如满减、折扣、赠品等。
这些促销活动不仅可以吸引消费者购买更多的商品，也可以促进平台的销售和品牌知名度。
最后，电商平台还可以建立用户评价系统，让消费者可以对商品进行评价和反馈。
这些评价可以帮助其他消费者更好地选择商品，并为商家提供改进和优化的方向。
总的来说，电商平台的基本功能包括商品展示和销售、支付、增值服务、促销和优惠活动、用户评价等。
这些功能可以为消费者提供便捷、高效的购物体验，为商家提供更广阔的销售渠道和更多的商机。
电商平台功能介绍
电商平台功能介绍随着互联网的快速发展和普及，电子商务行业迅速兴起，并且成为了当今商业中不可或缺的一部分。
电商平台作为电子商务的重要组成部分，发挥着连接商家与消费者的桥梁作用。
本文将介绍电商平台的基本功能，包括商品展示、购物车管理、支付结算、物流配送以及售后服务，为读者提供一个全面了解电商平台的概览。
1. 商品展示电商平台的核心功能之一是商品展示。
平台为商家提供一个展示和销售商品的平台，通过图文并茂的方式向消费者展示商品的特点、价格和相关信息。
商家可以根据自己的需求自由上架商品，包括商品的基本信息、图片、价格、库存等。
同时，平台通常还允许商家在商品详情页中添加商品描述、规格参数、用户评价等信息，以便消费者更好地了解和选择商品。
2. 购物车管理购物车是电商平台的另一个重要功能，用于帮助消费者方便地添加、管理和结算商品。
当消费者浏览商品并决定购买时，可以将商品添加到购物车中，随时调整商品数量和规格。
购物车还提供了对商品的收藏、分享和比较等功能，以帮助消费者进行选购决策。
在商品确认后，消费者可以通过购物车一键生成订单，方便快捷地完成购买流程。
3. 支付结算支付结算是电商平台不可或缺的一环，其中涉及到在线支付的安全和便捷性。
电商平台通常与多种支付机构合作，为消费者提供多种支付方式，包括支付宝、微信支付、银联等。
消费者在下单时可以选择适合自己的支付方式，通过支付接口完成付款。
同时，商家也能够方便地管理和结算订单，平台提供订单状态的更新和对账功能，确保支付过程的安全和正确性。
4. 物流配送物流配送是电商平台的重要功能之一，涉及商品的仓储、打包、发货和送达等环节。
平台与物流公司合作，为商家提供物流配送服务，确保商品能够准时、安全地送达消费者手中。
消费者下单后，平台会实时更新订单状态，并提供查询物流信息的功能，方便消费者随时跟踪商品配送的进度。
5. 售后服务售后服务是电商平台的重要环节，用于解决商品退货、换货和售后维修等问题。
电商平台技术服务范本
电商平台技术服务范本一、背景介绍随着互联网的飞速发展，电子商务成为了商业领域的热门话题。
为了提供更好的服务和优化用户体验，电商平台不仅需要提供商品的展示和交易功能，还需提供相应的技术服务。
本文旨在提供一份电商平台技术服务范本，以帮助电商平台提供全面和高质量的技术支持。
二、用户支持1. 在线客服支持：电商平台应提供在线客服功能，确保用户能够随时随地获得及时的帮助和解答。
2. 帮助中心：建立完善的帮助中心，整理常见问题并提供详细的解答，使用户可以自助解决问题。
三、系统性能1. 稳定性：电商平台应保持高可用性和稳定性，确保系统无故障运行，避免因系统崩溃而导致的交易中断或用户流失。
2. 扩展性：平台应具备良好的扩展性，能够根据业务需求灵活增加服务器等硬件资源，并且在扩展过程中不会对用户体验造成影响。
四、安全保障1. 数据加密：对用户的个人信息和交易数据进行加密保护，确保安全性和用户隐私的保护。
2. 防止攻击：建立有效的防火墙和入侵检测系统，防范各类网络攻击，保障平台及用户数据的安全。
五、用户体验1. 响应速度：平台应能够快速响应用户操作，减少用户等待时间。
2. 界面友好：提供简洁、清晰的用户界面设计，使用户能够轻松浏览和操作。
3. 多终端适配：确保平台在不同终端设备（如手机、平板电脑、电脑）上均能正常运行和展示。
六、物流配送1. 物流信息追踪：提供物流查询功能，使用户能够实时了解物流状态。
2. 快速发货：与物流公司合作，确保商品能够及时发货，并提供有效的配送方案，以满足用户的需求。
七、支付安全1. 多种支付方式：提供多种支付方式，如支付宝、微信支付等，以满足用户的个性化支付需求。
2. 支付安全：采用安全支付通道，确保用户的支付过程及信息安全。
八、技术支持与维护1. 系统升级：定期进行系统升级和优化，以保持技术的最新性和良好的性能。
2. 故障排除：及时处理用户反馈的问题，并提供有效的解决方案。
结语以上内容为电商平台技术服务范本，旨在提供全面且高质量的技术支持。
电子商务平台运营培训资料
电子商务平台运营培训资料导言：随着互联网的迅猛发展，电子商务已经成为现代商业的重要组成部分。
为了适应这一时代的发展需求，许多企业都纷纷上线电子商务平台来拓展线上市场。
然而，在电子商务平台上运营并取得成功并不容易。
本篇资料将针对电子商务平台运营进行全面的培训。
一、什么是电子商务平台运营？电子商务平台运营是指对电子商务平台的有效管理和运作。
它包括平台的注册开通、产品上架、交易管理、售后服务、促销活动等一系列工作。
电子商务平台通过各种技术手段实现线上商务交易，并提供全方位的用户体验。
二、电子商务平台运营的重要性1. 挖掘市场潜力：通过电子商务平台，企业可以突破地域限制，将产品推广到全国甚至全球。
2. 提升品牌形象：通过精细的平台运营和专业的服务，企业可以树立起良好的品牌形象，建立用户信任。
3. 提升销售额：电子商务平台可以为企业带来更多的销售渠道，提高销售额。
4. 数据分析与优化：电子商务平台可以收集大量用户数据，通过数据分析找到优化的方向。
三、电子商务平台运营的关键要素1. 用户体验：提供良好的用户界面设计和友好的用户体验，使用户愿意留在平台上并进行购买。
2. 产品精选与管理：选择高品质的产品，并进行准确的分类管理，便于用户查找和购买。
3. 物流体系建设：建立高效的物流系统，保证订单及时发货，提供良好的物流服务。
4. 营销活动：定期开展各种促销活动，吸引用户关注和购买，增加销量。
5. 售后服务：提供及时的售后服务，解决用户的问题和投诉，建立良好的客户关系。
四、电子商务平台运营的步骤1. 平台注册与开通：选择适合的电子商务平台，按照要求进行注册和开通。
2. 商品上架：根据商品的特点和分类，进行商品的拍摄、编辑和上架工作。
3. 交易管理：建立完善的交易系统，包括订单管理、支付管理、退货退款管理等。
4. 售后服务：建立客服团队，提供及时的售后服务，解决用户问题。
5. 数据分析与优化：通过数据分析工具，了解用户行为和购买习惯，根据数据结果调整平台运营策略。
电子商务培训资料
电子商务培训资料一、培训概述电子商务已经成为推动经济发展的重要力量，因此，掌握电子商务的基本知识和技能已经成为当今社会的必备能力之一。
本次电子商务培训旨在向学员介绍电子商务的基本概念、发展趋势、应用场景以及相关的法律法规等内容，帮助学员提升电子商务方面的知识和技能。
二、培训内容1. 电子商务概述1.1 电子商务定义1.2 电子商务的发展历程1.3 电子商务的基本特点1.4 电子商务的优势和挑战2. 电子商务的基本模式2.1 B2C模式2.2 B2B模式2.3 C2C模式2.4 O2O模式2.5 P2P模式3. 电子商务平台3.1 电子商务网站建设与设计3.2 移动端应用开发3.3 微信公众号运营3.4 APP推广与市场营销4. 电子支付与物流配送4.1 电子支付的基本原理4.2 常见的电子支付方式4.3 电子支付的安全问题与解决方案4.4 电子商务物流配送的流程与管理5. 电子商务数据分析5.1 数据分析的基本概念5.2 电子商务数据的采集与处理5.3 数据分析工具的使用方法5.4 数据分析在电子商务中的应用三、培训目标本培训旨在帮助学员掌握以下技能和知识：1. 理解电子商务的基本概念和发展趋势；2. 熟悉电子商务的不同模式和应用场景；3. 掌握建设电子商务平台的基本步骤和技巧；4. 理解电子支付与物流配送的原理和流程；5. 学会利用数据分析工具进行电子商务数据处理和分析。
四、培训方式本培训将采用以下方式进行：1. 线下授课：专业讲师将通过课堂教学的方式介绍电子商务的基本知识和应用技巧；2. 案例分析：结合实际案例，让学员更好地理解和应用所学知识；3. 实操训练：提供电子商务平台搭建的实际操作训练，帮助学员掌握实际技能；4. 互动讨论：通过小组讨论和互动环节，提高学员的学习积极性和实践能力。
五、培训时间和地点本次培训计划于XX年XX月XX日在XX地举行，具体的培训时间和地点将在后续通知中提供。
六、费用及报名方式本次培训费用为每人XX元，学员可通过以下方式报名参加培训：1. 线上报名：登录我们的官方网站，在培训信息页面填写相关信息并支付培训费用；2. 线下报名：前往我们的办公地点，填写纸质报名表并支付培训费用。
电商平台功能概述(电商平台基本功能)
电商平台功能概述(电商平台基本功能)电商平台功能概述电商平台已经成为了现代商业的主要模式之一，随着互联网的快速发展，越来越多的消费者选择在线购物，电商平台的功能也变得越发丰富和多样化。
本文将对电商平台的基本功能进行概述，以帮助读者更好地了解和使用电商平台。
一、用户注册和登录功能作为一个电商平台的基本功能，用户注册和登录功能允许消费者创建个人账号，并通过账号登录平台。
用户注册需要提供一些基本信息，如用户名、密码、邮箱等，以确保账号的安全性和使用者的真实性。
二、商品浏览和搜索功能电商平台上有丰富的商品供消费者选择，通过商品浏览和搜索功能，消费者可以方便地查看平台上的各种商品。
商品浏览通常通过分类、推荐等方式进行，搜索功能可以根据关键词或其他条件快速搜索所需商品。
三、购物车功能购物车功能允许消费者将感兴趣的商品加入购物车，方便统一管理和结算。
购物车可以显示已选商品的数量和总价，并提供编辑和删除等操作，使用户可以根据需要随时进行调整。
四、下单和支付功能电商平台的核心目标是促成交易，下单和支付功能是必不可少的。
通过电商平台，消费者可以选择心仪的商品，确认订单后进行支付。
支付方式多样化，包括在线支付、货到付款等，以满足不同用户的需求。
五、订单管理功能一旦用户下单并完成支付，订单将被生成并保存到订单管理系统中。
订单管理功能可以让用户随时查看订单状态、追踪物流信息，并提供退货、换货等售后服务。
六、多种促销和营销功能为了吸引消费者和增加销量，电商平台通常提供多种促销和营销活动。
例如，限时折扣、满减优惠、积分返现等。
这些功能旨在提高用户购买的满足感，增加用户粘性。
七、社交互动功能现代电商平台注重用户体验，并提供社交互动功能。
用户可以通过评论、评分和分享等方式，对购买过的商品进行评价和分享，为其他用户提供参考，并增强用户之间的互动和信任。
八、售后服务功能电商平台需要提供完善的售后服务功能，以满足消费者的需求。
无论是商品质量问题、退货换货还是投诉建议，售后服务功能应提供便捷的渠道和及时的响应，以提升用户的满意度和信任度。
电商平台功能描述
电商平台功能描述电商平台是指基于互联网技术构建的电子商务平台，提供在线购物、支付、物流、售后服务等一系列功能，为商家和消费者提供便捷的交易平台。
其功能描述如下：1.商品展示与：电商平台提供商品分类、功能，用户可以浏览各类商品，并根据关键词自己需要的商品。
平台上展示的商品通常包括商品图片、标题、价格、详细描述等信息，为用户提供全面的商品信息。
2.商品详情与评论：用户可以点击商品进入详情页面，查看商品的更加详细的信息，如品牌、规格、材质等。
除此之外，用户还可以查看其他用户对商品的评价和评论，以便做出更好的购买决策。
3.购物车和下单：用户可以将心仪的商品加入购物车，方便下单。
购物车通常可以保存用户的商品列表，在支付前可以随时修改商品数量。
用户下单后，需要提供收货地址、支付方式等信息，以完成交易。
4.支付与促销活动：5.物流与配送：电商平台通常与物流公司合作，提供商品的配送服务。
用户可以在平台上查询订单的物流信息，如预计到达时间、物流跟踪等，方便用户掌握商品的配送进度。
6.售后服务：7.会员系统：为了回馈忠实用户，电商平台通常设有会员系统。
用户可以通过消费累积积分或购买会员卡等方式享受会员特权，如优惠折扣、专属活动等。
8.社区互动：为了提高用户的黏性，电商平台会开设社区板块，用户可以在上面发布商品评价、晒单，或是与其他消费者交流购物心得。
也可以参与平台组织的各种社群活动，增强用户互动性和用户黏性。
9.移动端应用：随着移动互联网的快速发展，电商平台很大程度上也会提供移动端的应用，用户可以通过手机随时随地购物，使购物更为便捷和灵活。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 提供网页版、软件版 两种在线洽谈方式 • 积累商友 • 提供专业7*24小时 在线咨询指导服务
• 在线留言 • 交易提醒实时通知 • 完善的维权机制 • 保障平台诚信度
27
电子商务金融服务平台培训材料
一、电商平台项目简介 二、平台功能介绍 （一）电商平台整体架构 （二）会员体系 （三）主要功能及服务介绍 1、商城主站 2、对公融资 3、个人融资 4、信用卡分期 5、e支付 6、房e通 （四）专业市场及商户准入流程 三、下阶段工作安排
电子商务金融服务平台 ——总体服务功能介绍
电子银行部 2012年2月
电子商务金融服务平台培训材料
一、电商平台项目简介 二、平台功能介绍
三、下阶段工作安排
2
一、电商平台项目简介——项目背景（1）
挑战：从产业链来看，当前银行仅仅是电子商务的配角和参与者。
参与者
仅局限于提供配套的支付 结算功能服务 资金流
• • • • •
发布\管理供应信息 • 交易管理 管理企业空间 管理发货地址 管理运费模板
客服分流
19
1、商城主站功能与流程介绍——会员服务
（2）专业市场管理员
• 对于有资质的专业市场，平台 赋予专业市场管理方管理自身 专业市场的权限，激发和提升 客户的积极性
• 目前可分配的权限包括：管理 专业市场介绍、发布公告、资 讯管理
阶段2 需求分析
(6月中旬-9月下旬)
阶段3 营销试用
(6月下旬-12月底)
阶段4 内部试运行
(1月7日-2月上旬)
• 架构搭建 • 业务研讨 • 需求编写
• • • •
市场调研 需求确认会 征集意见 完善需求
• • • •
功能部署 业务测试 功能优化 可用性测试
• 整体功能上线 • 真实客户验证 测试
e点通
向平台认证客户提供对建行重点(核心)企业应收账款所有 权为担保的定向保理。（适用对象：核心企业的供应商）
小企业 客户融资
向平台注册或认证的小企业客户提供小企业专属融资产 品申请通道。
30
电子商务金融服务平台培训材料
一、电商平台项目简介 二、平台功能介绍 （一）电商平台整体架构 （二）会员体系 （三）主要功能及服务介绍 1、商城主站 2、对公融资 3、个人融资 4、信用卡分期 5、e支付 6、房e通 （四）专业市场及商户准入流程 三、下阶段工作安排
16
1、商城主站功能与流程介绍——整体架构
商城主站功能结构图
17
1、商城主站功能与流程介绍——功能总览
会员服务
注册、认证 用户整合
信息展示
专业市场 分期专区
在线交易
供求信息发布 订单管理 资金托管 物流服务
金融服务
对公融资 个人融资
辅助服务
即时通讯 在线客服 投诉举报 站内消息 交易状态提醒
子账号
2010年9月 2011年1月 6月
（项目启动）
8月
9月
11月
12月 2012年1月
上线点
需求分析确认会
营销试用：实现5次上线部署，不断改进“营销试用版”，进一步贴近客户需要 内部试运行：组织9家分行进行真实种子商户试用，为正式开站做好准备
9
一、电商平台项目简介——项目历程(2)
项目过程中重要会议
31
3、个人融资产品与功能介绍
（1）个人融资业务简介
• 个人融资业务介绍
个人 融资
• 是指客户在电商平台购买可融资支付的商品时，电商平台提 供的集贷款申请、审批、支用和查询功能于一体的全流程在 线金融服务。 • 客户群体：有良好资质的平台个人认证客户
CCB网站论坛 电商平台 MYLOVE卡社区
融合方式
分层
房e通
补录 分权限
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电子商务金融服务平台培训材料
一、电商平台项目简介 二、平台功能介绍 （一）电商平台整体架构 （二）会员体系 （三）主要功能及服务介绍 1、商城主站 2、对公融资 3、个人融资 4、信用卡分期 5、e支付 6、房e通 （四）专业市场及商户准入流程 三、下阶段工作安排
文字内容 金融中介
资金流
经销商/客户
信息流
生产商/供应商
信息流
电子商务平台
（如阿里巴巴、中国制 造网、慧聪网等）
物流
物流
物流公司
3
一、电商平台项目简介——项目背景（2）
银行在“三流”中的地位受到威胁
资金流
银行支付与融资功能受到第三方支 付的严峻挑战
银行
信息流
商业银行的信息优势被弱化
物流
银行尚未配套物流金融服务
28
2、对公融资功能与流程介绍
（1）对公融资上线情况
上线产品
功能部署
融资中心 银行后台
联保体撮合
贷款审批查询 贷款额度查询 小企业申贷处理 产品参数设置
29
网络联贷联保
贷款产品展示
大买家供应商融资
融资申请
速贷通 e点通
贷款审批查询 贷款额度查询 组建联保体
小企业客户融资
2、对公融资功能与流程介绍
4
一、电商平台项目简介——项目背景（3）
• 通过建立信息流、资金流、物流的整合平台，参与供应链流程服务，满足客户 电子商务的需求 • 提供信息发布、支付监管、交易撮合、资金结算、融资服务、进销存管理、物 流配送等综合服务 经销商/客户 生产商/供应商
资金流 信息流 中国建设银行 电子商务金融服务平台
(北京，2011年5月24日)
电商平台项目推进会
(北京，2011年1月6日)
电子商务金融服务平台培训材料
一、电商平台项目简介
二、平台功能介绍
（一）电商平台整体架构
（二）会员体系
（三）主要功能及服务介绍
（四）专业市场及商户准入流程
三、下阶段工作安排
11
二、平台功能介绍——电商平台整体架构
12
电子商务金融服务平台培训材料
1. 发起订单
发起方可以是 买方也可以是 卖方。
5. 确认付款
一次性将货款 付给卖家。收 回保证金。
2. 确认订单
4. 付款
25
1、商城主站功能与流程介绍——信用管理
• 电商平台为所有会员建立“信用档案”，反映会员在电商平台的经营和信用状 况，同时为信贷融资业务提供信用指标参考 • “信用档案”通过“信用指数”及各项统计指标全面体现 • “信用指数”为一个综合指数，衡量会员信用总体状况，其数值主要由交易评 价积分、实名认证积分、经营年限、活跃度积分等累计而成 计算公式：
3
融资中心
•展示个人融资及企 业融资产品介绍与办 理流程
21
1、商城主站功能与流程介绍——在线交易
（1）供求信息发布
第二步： 完善商品交易信息
第一步：选择产品类目
第三步：提交审核
根据商品属性选择产 品类目
服装服饰
鞋包配饰 家具百货 数码家电 ……
填写信息标题、商品 属性、商品详细介绍 等信息并上传商品图 片
B2C商城
为优质企业客户 网上销售，个人 客户网上购买而 构建的全方位消 费服务平台
• 面向个人从事商品零售业务的商户，涵盖知 名品牌商品制造商、获得授权的代理商、零 售商及服务提供商等 • 主要涉及个人衣、食、住、行、文化娱乐、 教育等行业
房e通
为个人及房产中 介构建的房屋交 易平台
• 具有住房金融与个贷服务需求或买卖房产需 求的个人及第三方合作机构客户
资金流 信息流
物流信息获取 物流
物流
物流&仓储公司
5
一、电商平台项目简介——市场定位
“电子商务平台意义重大，必须要建成全行统一的、企业级的、国内银行业最 佳的平台。 ” ——摘自2011年1月6日庞行长主持的电子商务金融服务平台专题会议纪要
电子商务金融服务平台定位：依托我行品牌、客户、服务保障 优势，突出支付结算、信贷融资等金融服务特色，为客户打造高信
供应信息通过银行后 台审核后，即可在商 户的“企业空间”中 查看，也可通过主站 搜索功能搜索。
√
• 支持供应信息批量发布功能
22
1、商城主站功能与流程介绍——在线交易
（2）订单操作流程
卖家选择是否需要 确认买家订单，默 认为不确认。
②卖家 修改价格
③卖家 确认订单
卖家 确认退款
⑤卖家 确认发货
①买家 提交订单
用保障、安全、高效的商务平台。支持B2B和B2C模式，涵盖商品批
发、商品零售、房屋交易等领域。
6
一、电商平台项目简介——目标客户
经营模式
为企业构建从商 机搜索、在线洽 B2B商城 谈、交易到物流 配送的一站式服 务平台
目标客户
• 一阶段以专业市场商户为主(包括中小企业商 户与个体工商户)，涉及行业包括原材料、装 饰建材、服装服饰、家居百货等 • 其他从事批发经营或生产、加工、贸易、服 务等业务的企10日)
电商平台项目推进会
(珠海，2011年12月6日)
2010年9月
2011年1月
5月
6月
8月
12月 2012年1月 电商平台运营汇报会
(北京，2011年8月7日) 10
电商项目工作汇报会
(北京，2010年12月10日)
电商平台融资产品和金 融产品部署专题会议
信用指数 =
信用指数 会员A 信用档案
实名认证积分 交易评价积分 电商平台经营年限积分 用户活跃度积分 ……
交易评价积分 + 会员实名 认证积分 + 电商平台经营 年限积分 + 用户活跃度积 分 – 有效举报需减积分 – 有效投诉需减积分
26
1、商城主站功能与流程介绍——辅助服务