管理学第02讲 决策与决策方法
决策与决策方法
例题：
４、西蒙认为，管理就是决策。对于决策，有许多管理者认为 只能求满意决策，不必求最优决策。这其中的理由有很多， 以下就是其中的一些说法。你最赞同哪一种说法
Ａ、实际中不存在最优决策，所以，只能求满意方案。 Ｂ、决策始终处于一个动态修正的过程中，不可能一劳永逸。 Ｃ、任何决策的制定都是有代价的，追求最优决策方案也许会
车内舒适性 6 8 8 7 5 5 7 7 7
标准
耐用性 维修记录
10
10
5
6
6
7
5
4
7
7
7
9
10
10
5
4
10
9
性能 7 4 7 7 4 7 7 10 4
操纵性 10 7 7 7 7 7 7 8 5
步骤６、选择方案 轿车方案的综合评价
方案
本田 雪佛莱 福特 现代 马自达 尼桑 丰田佳美 大众帕萨特 沃尔沃
三、 决策的依据
决策离不开信息。信息的数量和质量直接影 响决策水平。收集数据、处理数据、产生信息的 成本应低于信息所带来的效益。
决策有效性的标准
(1) 决策的质量或合理性，即所做出的决策在何种程度 上有益于实现组织的目标。
(2) 决策的可接受性，即所做出的决策在何种程度上是 下属乐于接受并付诸实施的。
案例：买新车的决策
一家工厂中属于公司的轿车发动机炸裂了，假设修车 不经济，并且公司总部要求工厂经理买新车而不是租车。
管理学第二篇决策与计划
管理学第二篇决策与计划管理学中的决策与计划决策与计划是管理学中非常重要的概念。
管理者在组织中面临各种各样的决策和计划问题，并需要有效地进行决策和制定计划来达到组织的目标。
本文将介绍管理学中的决策与计划的概念、重要性以及如何进行有效的决策和计划。
决策的概念与重要性决策是指在各种可能的选择中进行选择的过程。
在管理学中，决策是管理者进行的一种重要活动，涉及到分析问题、制定目标、评估选择以及选择实施措施等方面。
决策的质量直接影响着组织的效益和发展。
决策的重要性在于它对组织的影响。
管理者的决策不仅会影响到个人的利益，还会影响到组织的目标实现。
好的决策可以帮助组织获取竞争优势，而不恰当的决策则可能导致组织的失败。
决策的过程和方法决策的过程通常包括以下几个步骤：1.问题定义：明确问题的性质和范围，确定需要解决的具体问题。
2.信息收集：收集与问题相关的信息和数据，进行分析和评估。
3.制定目标：根据问题和信息，明确决策的目标和要达到的效果。
4.生成备选方案：基于信息和目标，提出多个备选方案。
5.评估和选择：对备选方案进行评估，选择最佳方案。
6.实施方案：将选择的方案付诸实施，并监控执行过程。
7.反馈和调整：根据实施结果，进行反馈和调整，进一步优化决策。
在进行决策时，管理者可以采用多种方法。
常见的决策方法包括：•面向目标的决策方法：以组织的目标为导向，选择对于实现目标最有利的方案。
•基于数据的决策方法：通过收集和分析数据，做出决策。
•打孔卡决策方法：将问题和解决方案记录在打孔卡上，根据打孔卡上的信息做出决策。
•边际分析决策方法：通过分析各种备选方案的边际效益，选择边际效益最大的方案。
计划的概念与重要性计划是指为了达到某一目标而制定的行动方案。
在管理学中，计划是管理者用来指导组织活动和资源分配的重要工具。
有效的计划可以提高组织的效率和效益，确保组织的目标得以实现。
计划的重要性在于它对组织的组织与协调作用。
通过制定计划，管理者可以对组织的各项活动进行规划和协调，确保各项活动在时间、资源和质量等方面得到合理的安排和管理。
管理学-决策与决策方法
阿斯旺大坝
阿斯旺水坝位于埃及境内的尼罗(Nile)河干流上，在首都开罗以
南约800km的阿斯旺城附近，是一座大型综合利用水利枢纽工程，工
3、人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关情况 进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟订并评估各种方案， 从中选出合理方案的过程。
——张石森、欧阳云，2003
决策的定义（续）
“管理者识别并解决问题的过程，或者管 理者利用机会的过程 ”。
——路易斯、古德曼和范特
含义： 决策的主体是管理者； 决策的本质是一个过程； 决策的目的是解决问题或利用机会。
找到非常精彩的解决办法不难，难的是 找到最合理可行的解决办法。制定措施一 定要基于对自身资源和能力的基本判断。
选择性
决策的实质是选择。为解 决问题或实现目标可能有 两个以上的方案，各方案 在资源需求、可能结果及 风险程度可能有所不同， 因此需要选择。
决策目标和方案都是由 “选择”而确定的。
选择越多越好？
程于1960年1月9日开工，1967年10月15日第一台机组投入运行，1970
年7月15日全部机组安装完毕并投入运行，同年工程全部竣工。
由于大坝设计的时候对环境保护的认识不足，大坝建 成后在对埃及的经济起了巨大推动作用的同时，也对生态 环境造成了一定的破坏。其一：使下游丧失了大量富有养 料的泥沙沃土。由于失去了泥沙沃土，尼罗河河谷和三角 洲的土地开始盐碱化，肥力也丧失殆尽。现在，埃及是世 界上最依赖化肥的国家。具有讽刺意味的是：化肥厂正是 阿斯旺水电站最大的用户之一。其二：水坝严重扰乱了尼 罗河的水文。原先富有营养的泥沙沃土沿着尼罗河冲进地 中海，养活了在尼罗河入海处产卵的沙丁鱼。现在沙丁鱼 已经绝迹了。
管理学第二篇决策
35
课后思考题
1.为什么决策要遵循的是满意原则，而不 是最优原则？ 2.简述决策工作的基本过程（步骤）。 3.简述决策的类型。 4.试论述决策要受到哪些因素的影响？ 5.简述集体决策的优点。
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武大郎经营一个烧饼店，每天生产80个， 固定成本为每天21元（房租加设备，一个月 630元），每个烧饼的可变成本为0.5元（包括 人工、原材料、燃料等）。烧饼店每天已有70 个烧饼的订单，每个价格为0.80元。最近有一 礼品店要求用比较低的价格订一批货，如果价 格为0.6元就每天订100个，价格是0.50元，就 订200个，价格再高，一件也不要。武大郎应 该如何决策？
11
4.按决策的起点分： 初始决策：是一种零起点的决策，它是关 于某项活动的最初决策。 追踪决策：是在初始决策实施以后，组织 环境发生了改变的情况下所进行的决策。
12
5.按重复程度分： 程序化决策与非程序化决策 程序化决策：指按既定的程序、规则和方 法，或者参照以往的惯例去解决组织管 理中经常重复出现的问题。 非程序化决策：指针对那些组织中极少遇 到的、具有很大偶然性与随机性、新颖 且性质结构不明朗的问题的决策。
1
第一节 决策的性质
一、决策的定义
美国管理学家西蒙：决策是为了达到一定的 目标，从两个或多个可行方案中选择一个合理方 案的分析和判断过程。
本书对决策的定义 是指组织或个人为了实现某种目标而 对未来一定时期内有关活动的方向、内容 以及方式的选择或调整过程。（周三多）
2
二、决策的原则 遵循满意原则，而非最优原 则。原因：
7
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
5.时间
（ 1 ）所谓机不可失，失不再来，有 些决策对时间比较敏感，要求决策者尽可 能快速决策。 （ 2 ）当然也有些决策对时间不敏感， 但对质量要求比较高。
管理学2讲决策PPT课件
二、团体决策
（一） 团体决策之优缺点 （二） 团体决策之改善方法
November 11
（一） 团体决策之优缺点
1.优点
• 1 .提供更完全的信息和知识 • 2. 三个臭皮匠胜过诸葛亮 • 3. 提供更多样的经验和观点 • 4. 可以开发更多的可行方案(alternatives) • 5. 提高解决方案的接受程度 • 6. 增加正当性
• 例：换轮胎、铺货上架，服务生把汤撒到顾客身上。
November 11
• 非程序化的决策适用于非重复性的、非结构性 的、新奇的和没有明确定义的情况。（偏主观 判断、经验）
• 必须量身订做以解决独特和非重复问题的决策。 例：创业中的并购决策、再造流程以提升
效率、是否卖掉赔钱的业务等 • 新的问题、环境因素各异 • 非结构化的问题
注意： 大多数决策往往既不是完全程序化 的也不是完全非程序化的，而是两者的结合。
November 11
问题、决策类型、组织层次三者之间的关系
November 11
2. 决策者的风格
— 直接的(directive) 》模糊忍受度低 + 理性思考 》既逻辑又有效率，注重短期快速做决策 — 分析的(analytic) 》模糊忍受度高 + 理性思考 》决策前搜集完整的信息，设想各种可行方案 — 概念的(conceptual) 》模糊忍受度高 + 直观思考 》注重长期的，创造性的解决之道 — 行动的(behavioral) 》模糊忍受度低 + 直观思考 》容易与人合作，接受建议，关心为其工作的人。
决策准则(decision criteria)是做决策所 考虑的重要因素。非决策准则与决策准则虽 同样重要，与决策无关。例：买车子。非决 策准则：产地；决策准则：价格、样式(双门 或四门)、 大小、厂牌、配备(自排、冷气)、 省油与否、维修纪录。 • 加权决策准则
管理学课件第二章 决策与决策方法
（三）德尔菲技术
1.定义：依靠专家单独发表意见，各抒己见，管理小组对专
家们的意见进行统计处理和信息反馈，经过几轮循环，使分 散的意见逐步集中，最后达到较高的预测精度。
2.本质：反馈匿名函询法 3.步骤：
（1）根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经 验的专家；
（2）将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立 发表自己的意见，并写成书面材料；
二、决策的原则：满意原则 三、决策过程 四、决策的影响因素
三、决策过程
决策过程
诊 明 拟 筛 执评 断 确 定 选 行估 问 目 方 方 方效 题 标 案 案 案果
决策的影响因素
环境因素 组织自身的因素 决策问题的性质 决策主体的因素
环境的稳定性
市场结构
买卖双方在市场的地位
…………
组织文化 组织信息化程度
企业产品生产各方案不同市场情况下的收益
项目 A.新建车间 B.扩建原车间
销路好 600 400
销路一般 200 250
销路差 －160
0
C.局部改建
300
150
80
（三）风险型决策方法
1.风险型决策：如果决策问题涉及的条件中有些
是随机因素，它虽然不是确定型的，但我们知道它们 的概率分布，这类决策被称为风险型决策。
（二）名义小组技术
1.选择一些对要解决的问题有研究或有经验的人作为 小组成员，并向他们提供与决策问题相关的信息；
2.小组成员各自先不通气，独立地思考，提出决策建 议；
3.召集会议，让小组成员一一陈述自己的方案； 4.小组成员对全部备选方案投票，产生大家最赞同的
方案，并形成对其它方案的意见，提交管理者作为决 策参考。
管理学教案——决策与决策方法
管理学教案——决策与决策方法一、引言1.1 课程背景解释决策在管理中的重要性1.2 课程目标介绍决策的概念和类型理解决策过程掌握常用的决策方法二、决策的概念和类型2.1 决策的定义解释决策的四个基本要素决策的目的是为了实现目标2.2 决策的类型程序化决策和非程序化决策确定型决策和不确定型决策三、决策过程3.1 问题的识别描述问题，界定问题3.2 目标的确立确定决策目标的优先级3.3 方案的头脑风暴，列出所有可能的解决方案3.4 方案的评价采用准则或标准评估方案3.5 方案的选择和实施选择最佳方案并执行四、决策方法4.1 定性决策方法解释头脑风暴、德尔菲法等方法4.2 定量决策方法解释线性规划、动态规划等方法4.3 风险型决策解释期望值、决策树等方法4.4 不确定型决策解释小中取大法、最小最大后悔值法等方法五、案例分析5.1 决策案例介绍介绍一个与管理决策相关的案例5.2 案例分析应用所学的决策概念和工具分析案例5.3 结论总结案例中的决策过程和方法六、决策心理因素6.1 认知偏差解释常见认知偏差，如确认偏误、过度自信等6.2 情感因素讨论情绪对决策过程的影响6.3 群体决策心理分析群体决策中的从众、服从、影响力等心理现象七、决策伦理和社会责任7.1 伦理与决策讨论伦理在决策中的角色介绍企业伦理决策框架7.2 社会责任与决策解释企业社会责任（CSR）对决策的影响探讨社会责任在决策中的实践方法八、决策支持系统8.1 决策支持系统的定义解释决策支持系统的功能和组成8.2 决策支持工具和技术讨论数据可视化、预测模型等决策支持工具8.3 信息系统在决策中的作用分析信息系统如何支持决策过程九、战略决策9.1 战略决策的概念解释战略决策的长期性和全局性9.2 战略决策过程描述战略规划的步骤和方法9.3 战略决策案例分析分析具体企业战略决策的成功与失败案例十、决策的评估与学习10.1 决策评估介绍决策后评估的重要性和方法10.2 决策学习讨论如何从决策经验中学习10.3 持续改进解释如何将决策评估和学习的成果应用于未来的决策中重点和难点解析一、决策的概念和类型重点：决策的类型，特别是程序化决策和非程序化决策，确定型决策和不确定型决策的区别和应用场景。
管理学原理——决策方法
瘦狗
低
4、绘制组合图并确定各经营单位的活动方向及组合。
相对市场占有率
决策方法
二、 定量研究方法
（一）确定型决策方法
线性规划
量本利分析法
（二）风险型决策方法 （三）不确定型决策方法
确定型决策方法
线性规划：在一些线性等式或不
等式的约束条件下，求解线性目标 函数的最优解。
决策步骤：
①确定影响目标的变量； ②列出目标函数方程； ③找到实现目标的约束条件； ④求得最优解。
确定型决策方法例题
量本利分析法例题： 某厂生产一种产品。其总固定成本为200000元；单位产品变动成本为10元； 产品销价为15元。 求：(1)该厂的盈亏平衡点产量应为多少? (2)如果要实现利润20000元时，其产量应为多少?
风险型决策方法
如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的，但我们知道它
一、 决策方法——定性研究方法
经营单位组合分析法
由波士顿咨询公司提出 以相对竞争地位和业务增长率为维度
高 业 务 增 长 率
明星 金牛
高
问题 瘦狗
低
相对竞争地位体现在市场占有率上，决定
了企业的销售量、销售额和赢利能力 业务增长率反映业务增长的速度，影响投 资的回收期限
低
相对市场占有率
一、 决策方法——定性研究方法
确定型决策方法
量本利分析法：又称为盈亏平衡
分析法或保本点分析法，通过研究 产量、成本和利润三个经济指标之 间的关系来进行决策的一种方法。
成本
销售额
总成本 A 亏损 0 Q 产量（销量） 盈利 总固定成本
平衡点
R
盈亏平衡分析基本模型图
确定型决策方法例题
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① 引起高层领导的重视，得到更多力量的支持 ② 越重要的问题越有可能由群体决策，对问题的认识更全面，决策的质
量可能更高 ③ 越重要的问题越需要决策者慎重决策，越需要决策者避开下一节所介
绍的各类决策陷阱
决策主体的因决素策的影响因素
（1）个人对待风险的态度
根据决策所采用的分析工具，可以分为： ➢ 采用一般计算工具的方法 ➢ 采用计算机和网络等相关工具的方法
集体决策方法
头脑风暴法
➢ 针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞 开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路
➢ 头脑风暴法的四项原则：
各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论 建议不必深思熟虑，越多越好 鼓励独立思考、奇思妙想 可以补充完善已有的建议
➢ 风险厌恶型、风险中立型和风险爱好型
（2）个人能力
➢ 对问题的认识能力、获取信息的能力、沟通能力、组织能力
（3）个人价值观
➢ 个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响决策
（4）决策群体的关系融洽程度
➢ 影响较好方案被通过的可能性 ➢ 影响决策的成本
决策方法
根据决策所采用的分析方法，可以把决策方法分为： ➢ 定性决策方法 ➢ 定量决策方法及定性 ➢ 定量相结合的方法
的意见，并写成书面材料 管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，
请他们再次发表意见 如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案
组织自身的因素
（1）组织文化
➢ 保守型与进取型组织文化 ➢ 有无伦理精神
（2）组织的信息化程度
➢ 高信息化有利于提高决策的效率和质量
（3）组织对环境的应变模式
➢ 应变模式指导着组织今后在面对环境变化时如何思考问题、如何选 择行动方案等
决策的影响因素（续）
决策问题的性质
（1）问题的紧迫性 ➢ 时间敏感型决策 ➢ 知识敏感型决策
（1）环境的稳定性
➢ 环境比较稳定情况下——决策一般由中层管理者进行 ➢ 环境剧烈变化情况下——决策一般由高层管理者进行
（2）市场结构
➢ 垄断程度高——以生产为导向 ➢ 竞争程度高——以市场为导向
（3）买卖双方在市场的地位
➢ 买方市场——以生产条件与能力为出发点 ➢ 买方市场——以市场需求为出发点
决策的影响因素（续）
➢ 小组成员各自先不通气，独立地思考，提出决策建议 ➢ 召集会议，让小组成员一一陈述自己的方案 ➢ 小组成员对全部备选方案投票，产生大家最赞同的方案，并形成对
其它方案的意见，提交管理者作为决策参考
集体决策方法（续）
德尔菲技术：
➢ 用于听取专家对某一问题的意见 ➢ 运用这一方法的步骤是：
根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家 将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己
➢ 其特点是倡导创新思维，时间一般在1－2小时，参加者5－6人为宜
五大原则
三、头脑风暴法——五大原则
三、头脑风暴法——五大原则
三、头脑风暴法——五大原则
三、头脑风暴法——五大原则
集体决策方法（续）
名义小组技术：
➢ 选择一些对要解决的问题有研究或有经验的人作为小组成员，并向 他们提供与决策问题相关的信息
管理学第02讲 决策与决策方法
决策的原则
决策遵循的是满意原则，而不是最优原则 决策要达到最优必须满足下列条件：
➢ 容易获得与决策有关的全部信息 ➢ 真实了解全部信息的价值所在，并据此拟订出所有可能的方案 ➢ 准确预测每个方案在未来的执行结果 现实中实现最优的条件往往难以达到
决策的依据
管理者在决策时离不开信息 ➢ 数量和质量的要求 ➢ 进行成本－收益分析
适量的信息是决策的依据
决策过程
诊 明 拟 筛 执评 断 确 定 选 行估 问 目 方 方 方效 题 标 案 案 案果
决策的过程
诊断问题（识别机会） ➢ 决策者必须知道哪里需要行动 ➢ 尽力获取精确、可依赖的信息
明确目标 ➢ 目标体现的是组织想要获得的结果 ➢ 明确所要获得结果的数量和质量
拟定方案 ➢ 管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案 ➢ 从多角度审视问题
1.三年间年均支出≤37万元
3.位置：建材销售区；建材批发市场；主要 2.面积≥300平方米
街道；
3.位于：建材销售区；建材批发市物评价 ：适用于购买大宗建材; 经简单
改造、装修即可投入使用
综合评价
1、标准一
评价 10
2、标准二
9
3、标准三
7
4、标准四
7
5、标准五
决策的过程
筛选方案 ➢ 确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案 ➢ 仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险
执行方案 ➢ 调动各种相关资源，以保证方案的顺利执行 ➢ 有效处理执行过程中遇到的阻力
评估效果 ➢ 将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出 现偏差 ➢ 决策是一个循环往复的过程
7
决策的影响因素
环境因素 组织自身的因素 决策问题的性质 决策主体的因素
环境的稳定性
市场结构 买卖双方在市场的地位 …………
组织文化 组织信息化程度 组织对环境的应变模式 …………
问题的紧迫性
问题的重要性 ………… 个人对待风险的态度 个人能力 个人价值观
决策群体的关系融洽程度 …………
环境因素 决策的影响因素
[下面我们分析一个包括决策过程所有步骤的例子] 我们假定你是一个某品牌地板销售总店的总经理，在对收入和支出以及市场潜力等 情况进行分析后，你决定发展事业，开设第三个地板销售连锁店。首先要发现问题， 确定目标。 在对情况进行了综合分析后，你确定了决策目标 —— 为第三个地板销售连锁店选 择位置。 为确保提出正确的决策目标，要回答： （1）我们打算做出什么样的的选择？ （2）为什么这个选择是必要的？ （3）在进行选择时应考虑哪些因素？
表1: 分析提出的决策目标
第一步
发现问题，确定目标
为第三个地板销售连锁店选择位子应考虑的因素：
1. 建筑面积 ２. 停车场条件 ３. 支出 ４. 对建筑物的评价 5. 位置 6市场环境
表2: 详细制定决策标准
第二步 确定方案标准
第三步 划分标准
1.建筑面积： 不小于300平方米
硬性限制标准
2.支出：年支出不超过37万元