物业人员星级考核方案
物业人员等级考核制度范本
物业人员等级考核制度一、总则第一条为了提高物业管理服务质量，提升员工专业技能，建立科学、合理、有效的物业人员等级考核制度，根据国家相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。
第二条物业人员等级考核制度遵循公平、公正、公开的原则，以员工的工作业绩、业务能力、职业道德、继续教育等方面为考核内容，全面评价员工的工作表现。
第三条物业人员等级考核制度适用于公司全体物业人员。
第四条公司设立物业人员等级考核委员会，负责组织、实施和监督物业人员等级考核工作。
二、考核等级和标准第五条物业人员等级分为五个等级：一级物业人员、二级物业人员、三级物业人员、四级物业人员和五级物业人员。
第六条各等级物业人员的考核标准如下：（一）一级物业人员：1. 工作业绩优秀，业务能力突出，具备较高的物业管理理论水平和实践经验；2. 具备良好的职业道德，无重大投诉和责任事故；3. 积极参加继续教育，不断提升自身综合素质。
（二）二级物业人员：1. 工作业绩良好，业务能力较强，具备一定的物业管理理论水平和实践经验；2. 具备良好的职业道德，无重大投诉和责任事故；3. 积极参加继续教育，不断提升自身综合素质。
（三）三级物业人员：1. 工作业绩合格，业务能力一般，具备基本的物业管理理论水平和实践经验；2. 具备良好的职业道德，无重大投诉和责任事故；3. 积极参加继续教育，不断提升自身综合素质。
（四）四级物业人员：1. 工作业绩基本合格，业务能力较弱，具备一定的物业管理理论水平和实践经验；2. 具备良好的职业道德，无重大投诉和责任事故；3. 积极参加继续教育，不断提升自身综合素质。
（五）五级物业人员：1. 工作业绩较差，业务能力较弱，需进一步提高物业管理理论水平和实践经验；2. 具备良好的职业道德，无重大投诉和责任事故；3. 积极参加继续教育，不断提升自身综合素质。
三、考核程序第七条物业人员等级考核分为年度考核和晋升考核。
第八条年度考核按照以下程序进行：1. 公司物业人员等级考核委员会制定年度考核方案，报公司领导批准；2. 各部门、各项目按照考核方案组织员工进行自评、互评和他评；3. 公司物业人员等级考核委员会对各部门、各项目的考核结果进行汇总和审核；4. 根据考核结果，确定员工年度考核等级；5. 将年度考核结果通知员工，并对优秀员工进行表彰和奖励。
XX物业星级员工评选实施方案
XX物业星级员工评选方案(试行)一、考核目的为了对员工的工作业绩及工作态度做出公正的评价以及员工晋升、薪资调整等提供有力依据。
二、适用范围所有基层员工（不含领班及以上）。
三、星级标准（一）各部门星级设定秩序：一星至三星三种等级（一星、二星、三星），三星为最高级别。
客服：一星至三星三种等级（一星、二星、三星），三星为最高级别。
工程：一星至三星三种等级（一星、二星、三星），三星为最高级别。
职能：一星至三星三种等级（一星、二星、三星），三星为最高级别。
（二）初始星级评定原则1、原则上按对应条线最低星级起评，如遇员工专业技能较强、对应星级条件、专业证书可由人事、品质专业条线负责人、项目经理协商评定。
2、星级评定逐级评定不可跳级，获得同级别星级员工方可参加下一层次星级员工评选。
（三）岗位异动星级衔接1、员工跨条线的岗位异动，需重新参与对应条线星级评定。
（四）升星降星考评原则1、“星级员工”在季度考核中未达到本星级要求，综合评分低于80分的，予以降星处理降星一级，星级待遇对应调整，“星级员工星牌”由各项目综合管理员按评定星级统一收回。
2、“星级员工”本人受到重大投诉，经查属实，或者有违纪、违法及公司给予纪律处分的情况，视情节轻重降星处理或取消“星级员工”奖励。
四、星级奖励1、星级福利：除兑现对应星级奖励外，星级员工可享受专业培训、优先晋升晋级、外派培养、管理储备、考察学习、参与业务督导等。
2、奖励范围及标准五、考评方式及流程1、考评周期：每半年评选一次，所有星级员工星级奖励与星级挂钩。
2、考评人员及分工：（1）由各项目经理、条线负责人、人事行政、品质部组成的评定小组，直接对考评过程及结果进行监督、考评。
（2）小组分工：分公司总经理：负责星级员工终审及员工授星。
项目负责人及条线负责人：负责员工岗位能力、工作态度进行考评、监督。
品质部、人事行政：负责星级员工名单确认公布及监督。
项目人事专员：负责收集星级员工推荐表，基本情况初筛及员工星级评定资格初审。
物业评星级实施方案
物业评星级实施方案为了提升小区物业管理水平，满足业主对物业服务的需求，我们制定了物业评星级实施方案。
该方案旨在通过评定物业服务的质量，激励物业公司提供更优质的服务，促进小区和谐稳定发展。
一、评定标准：1. 环境卫生，包括小区内公共区域的清洁程度、绿化养护情况等。
2. 安全管理，包括小区内安全设施的完好情况、安全隐患的排查和处理等。
3. 服务态度，包括物业人员的服务态度、解决问题的效率等。
4. 物业费使用情况，包括物业费的使用透明度、合理性等。
5. 社区活动组织，包括小区内举办的各类文体活动、社区服务等。
二、评定流程：1. 评定周期，每季度进行一次评定。
2. 评定方式，由小区业主委员会组织相关人员对物业服务进行匿名评定，并结合物业公司的自评情况，综合评定出星级等级。
3. 结果公示，评定结果将在小区内显眼位置公示，同时通过小区公众号、物业服务电话等渠道向业主公布。
三、奖惩机制：1. 奖励，对评定为优秀的物业公司给予一定奖励，可以是物质奖励或者资金补助。
2. 激励，对评定为良好的物业公司给予一定激励措施，鼓励其进一步提升服务水平。
3. 处罚，对评定为较差的物业公司进行通报批评，并要求其限期整改，若整改不到位，将采取相应的处罚措施。
四、监督机制：1. 业主监督，鼓励业主对物业服务进行监督，对物业公司提出建设性意见和改进建议。
2. 委员会监督，由小区业主委员会对物业评定流程和结果进行监督，确保评定公正、客观。
3. 政府监督，相关政府部门将对物业评定工作进行监督，确保评定工作的合法合规。
五、实施效果：通过物业评星级实施方案，可以有效激励物业公司提供更优质的服务，促进小区和谐稳定发展。
同时，也能够增强业主对物业服务的满意度，提升小区整体形象和居住品质。
综上所述，物业评星级实施方案将成为小区物业管理的重要工具，为小区业主提供更优质的服务，推动小区社区建设和管理水平的不断提升。
希望广大业主积极参与评定工作，共同营造一个美好的生活环境。
物业人员星级考核专题方案
有关阐明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
②负责考核原则旳核定和确认。
③负责考核成果旳核算。
④负责考核过程旳监督和协调。
（二）总经办
总经办负责本次考核旳最后考核成果旳确认、星级评估与员工申诉旳解决等工作。
（三）各部门经理
各部门经理负责考核旳实行和绩优员工旳推荐工作。
五、考核算施流程
1.一方面由总经理对员工所在部门当月绩效考核状况进行考核，此项指标由人力资源部与员工所在部门经理一起制定，并由总经办负责怪案。
2.对于被评为一星级员工，由其主管负责进行绩效面谈，并提出具体旳绩效改善方案。
八、考核注意事项
1.主管必须对员工绩效做出科学人员确未做到客观公正，则主管人员将受到降级解决；如果员工申诉虚假，则员工本人将受到降级旳解决。
2.主管对下级旳评估成绩应呈正态分布形式，四星及以上级员工比例应在5%左右，而一星级员工旳比例也应在5%~10%之间。
在增进绩效改善旳同步，对员工旳工作奉献和价值做出科学合理旳认定，并予以相应旳荣誉和报酬，增进员工旳工作热情和积极性。
三、合用范畴
部门经理级如下旳所有员工。
四、考核旳组织形式
为了更好地完毕本次星级考核工作，由公司总经办人员成立考核评估小组，有关部门配合本次评估工作，具体职责如下。
（一）人力资源部
①负责本次考核旳组织和管理工作。
2.员工个人当月绩效考核状况由员工直接主管与部门经理共同进行评价，并将最后考核成果送交人力资源部。
3.人力资源部将各部门考核成果进行汇总。
4.人力资源部根据各部门绩效与员工个人绩效列出员工绩效总排名，并将名单连同考核表一并送交总经办。
物业星级评分细则制度模板
物业星级评分细则制度模板第一章总则第一条为了提高物业管理服务质量，规范物业服务行为，保障业主的合法权益，根据《物业管理条例》和《物业服务规范》，制定本制度。
第二条本制度适用于本市行政区域内各类住宅小区、商务楼宇的物业管理服务质量星级评定活动。
第三条物业管理服务质量星级评定应当遵循公开、公平、公正、自愿的原则。
第四条物业管理服务质量星级评定分为五星级、四星级、三星级、二星级、一星级，星级越高，代表物业服务质量越高。
第二章评定标准第五条五星级评定标准：（一）依法诚信经营，严格遵守国家法律法规及物业管理相关规范；（二）服务制度完善，各项服务流程清晰，客户满意度高；（三）物业设施设备齐全，运行良好，维护及时；（四）环境整洁优美，绿化覆盖率高，公共区域维护良好；（五）安保措施到位，消防安全管理规范，居民安全感强；（六）业主活动丰富，社区文化建设良好，居民满意度高；（七）员工培训合格，服务意识强，职业技能水平高；（八）积极参与社会公益事业，具有良好的社会责任形象。
第六条四星级评定标准：（一）依法诚信经营，遵守国家法律法规及物业管理相关规范；（二）服务制度较为完善，客户满意度较高；（三）物业设施设备基本齐全，运行良好，维护及时；（四）环境较为整洁，绿化覆盖率较高，公共区域维护较好；（五）安保措施基本到位，消防安全管理规范，居民安全感较强；（六）业主活动较为丰富，社区文化建设较好，居民满意度较高；（七）员工培训合格，服务意识较强，职业技能水平较高；（八）积极参与社会公益事业，具有一定的社会责任形象。
第七条三星级评定标准：（一）依法诚信经营，遵守国家法律法规及物业管理相关规范；（二）服务制度基本完善，客户满意度一般；（三）物业设施设备基本齐全，运行良好，维护及时；（四）环境较为整洁，绿化覆盖率一般，公共区域维护一般；（五）安保措施基本到位，消防安全管理规范，居民安全感一般；（六）业主活动较少，社区文化建设一般，居民满意度一般；（七）员工培训合格，服务意识一般，职业技能水平一般；（八）积极参与社会公益事业，具有一定社会责任形象。
物业管理公司星级评定方案
物业管理公司星级评定方案一、背景随着城市化进程的加速，物业管理行业也迅速发展起来。
物业管理公司对于小区居民的日常生活和安全保障起着至关重要的作用。
因此，为了将物业管理公司的服务质量和管理水平体现出来，对物业管理公司进行星级评定显得十分必要。
目前，物业管理公司的星级评定一般是由相关政府部门或者房地产开发商进行评定，但是由于评定标准不够统一和客观，导致一些不良的物业管理公司也有可能被评定为高级星级，影响了整个物业管理行业的声誉。
因此，建立一套严谨、公正、客观的物业管理公司星级评定方案对整个行业的健康发展至关重要。
二、目的本评定方案旨在建立一套科学、规范的物业管理公司星级评定制度，为业主和物业服务行业提供一个客观评价服务质量、管理水平的指标，鼓励物业管理公司提升服务质量，提高行业整体水平，为城市的居民提供更优质的生活环境。
三、评定对象本评定方案适用于所有从事住宅小区、商业综合体等物业管理服务的公司。
评定对象包括：物业管理公司的服务内容、服务质量、管理能力、员工素质等方面。
四、评定标准1. 服务内容服务内容是物业管理公司提供服务的基础，包括物业维修、保洁、安保、绿化等方面。
评定标准包括服务项目的齐全性、服务内容的实用性和创新性等。
2. 服务质量服务质量是评定物业管理公司的重要指标，包括服务态度、服务效率、服务保障等。
评定标准包括业主满意度、业务处理时间、投诉处理率等。
3. 管理能力管理能力是评定物业管理公司综合实力的重要指标，包括管理规范、管理创新、管理效率等方面。
评定标准包括管理制度的完善性、管理流程的规范性、管理决策的科学性等。
4. 员工素质员工素质是评定物业管理公司核心竞争力的重要指标，包括员工敬业精神、专业素养、工作能力等。
评定标准包括员工培训情况、员工素质监督和考核等。
五、评定程序1. 申报审核物业管理公司向相关部门提交申报材料，包括公司资质、服务内容、服务质量、管理能力、员工素质等。
2. 现场考察相关部门派员进行现场考察，对物业管理公司的服务内容、服务质量、管理能力、员工素质等方面进行全面考察和评估。
物业服务项目星级评选实施办法【精编版】
物业服务项目星级评选实施办法为切实加强全区物业管理，全力打造平安、规范、文明、和谐物业，深入推进平安和谐城市与人民满意城市创建工作，拟在全区试行物业服务项目星级评选活动，特制定如下实施方案。
一、指导思想通过开展物业服务项目星级评选活动，促使物业服务企业发现自身存在的问题和不足，提高企业服务意识和服务品质，打造一批服务水平高、管理标准高、人员专业化的物业服务企业，实现物业服务规范化管理，为经济发展营造和谐稳定的社会环境。
二、工作目标深化侯家塘街道试点工作成效，以星级物业服务项目评选活动为依托，通过全面推行物业服务精细化管理，促进全区物业管理和服务水平全面提升;通过“以点带面，逐步推进”的原则，使全区物业服务项目达到“服务贴心、安全放心、维修省心、环境舒心、和谐同心”的最终目标，实现全区优质物业全覆盖。
三、组织机构成立长沙市区物业服务项目星级评选工作领导小组(以下简称“领导小组”)，具体成员名单如下:组长:副组长:成员单位:环科园、区维稳办、区文明办、区城乡建设局、区信访局、区城管局、区城管执法大队、区计生局、区消防大队、区现代服务业发展办公室、各街道办事处领导小组下设办公室，设在区城乡建设局物业管理科，由邓友同志兼任办公室主任，负责星级物业服务项目评选工作的组织实施、宣传报道及工作协调。
四、试行时间及范围试行时间:年7月至2012年12月试行范围:辖区范围内物业企业进驻满一年(新开发项目以交房为进驻时间)，且物业管理面积在5万㎡以上的住宅型物业服务项目和2万㎡以上的商务楼宇型物业服务项目。
五、考评办法及实施步骤(一)考评办法星级服务项目考评分三星、四星、五星三个等次，其中五星级名额占参评项目总数的5%，四星级占10%，三星级占15%，根据分值排名确定。
考核打分采用100分制，考核标准参照《区住宅型星级物业服务项目评选细则》和《区商务楼宇型星级物业服务项目评选细则》。
评定标准为:三星级:考评总分85分以上(含85分)，公示期间无异议，业主满意度调查达85%以上;四星级:考评总分90分以上(含90分)，公示期间无异议，业主满意度调查达87%以上;五星级:考评总分95分以上(含95分)，公示期间无异议，业主满意度调查达92%以上。
园区物业管理处《星级评比方案》【物业管理经验分享】
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！园区物业管理处《星级评比方案》【物业管理经验分享】园区物业管理处《星级评比方案》--星级园区及个人计分考核标准一、个人计分考核标准1、园区管理处主任、副主任序号考核内容加减分说明基础分实得分1按时上下班，无迟到、早退、脱岗、离岗现象发生（2分），挂牌上岗（1分），员工上岗前培训合格率100%（2分）,在报刊上发表相关文章（5分）迟到、早退累计5分钟扣2分，脱岗每次扣2分；相关文章（每篇）发表在省级报刊上加3分,国家级报刊上加5分10分2熟悉园区和业主基本情况（2分），走访业主率90%（有相关文字记载）（3分），文体活动丰富多彩（3分），业主对园区物业管理处管理工作满意率达到80%（4分）走访率每提高1%加0.5分；满意率提高1%加0.5分12分3定期对园区内员工进行培训（1分），服务人员全部实现挂牌上岗（1分），接到业主表扬信2次（3分），对管理员做到每日工作的检查（1分），定期查岗（园区内所有工作人员）每月四次，不定期查岗每月四次，做到有记录（4分）每增加一封表扬信加1分；得锦旗（匾额）一面(块)加3分；批评信经核查情况属实每封扣2分10分4房屋完好率98%(3分)，公共文化娱乐、休息设施和小品雕塑完好率99%(3分)，道路完好使用率99%（2分），公共设备、设施完好运行率98%（3分），公共区域火灾控制率100%(2分)上述项目每提高1%加1分；发生重特大火灾取消评比资格。
13分5园区内可控制性案件发生率0（1分），园区内交通、治安违章处理及时率98%（2分），突发事件处理率100%（2分），每发生一起治安案件（公安立案）扣5分；每发生一起盗窃案每次扣3分；及时制止治安案件发生加5分；制止盗窃嫌疑人加6分5分6有效投诉处理率97%（5分），投诉回访率98%(5分)，业主满意率95%(5分)有效投诉每下降1%加0.5分；以上各项每提高1%加0.5分15分7绿化完好率95%（3分），绿化覆盖率38%（3分），花草树木修剪整齐，造型丰富（1分）。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
（2）为维护公司或业主的利益，保护公司财产而见义勇为的行为。
（3）为解决公司重大问题而做出突出贡献的。
（二）四星及以下级员工
员工级别
一星员工
二星员工
三星员工
四星员工
月度绩效考核成绩
60分(含)以下
60~70分(含)
70~80分(含)
80~100分(含)
业主有效投诉次数
3
2
1
0
七、考核结果运用
1.对于被评选为四星级、五星级的员工，公司在公告栏予以张榜公告，在颁发月度优秀员工证书的同时，发放奖金300元。
①负责本次考核的组织和管理工作。
②负责考核标准的核定和确认。
③负责考核结果的核实。
④负责考核过程的监督和协调。
（二）总经办
总经办负责本次考核的最终考核结果的确认、星级评定与员工申诉的处理等工作。
（三）各部门经理
各部门经理负责考核的实施和绩优员工的推荐工作。
五、考核实施流程
1.首先由总经理对员工所在部门当月绩效考核情况进行考核，此项指标由人力资源部与员工所在部门经理一起制定，并由总经办负责备案。
（二）价值认定
在促进绩效改进的同时，对员工的工作贡献和价值做出科学合理的认定，并给予相应的荣誉和报酬，促进员工的工作热情和积极性。
三、适用范围
部门经理级以下的所有员工。
四、考核的组织形式
为了更好地完成本次星级考核工作，由公司总经办人员成立考核评定小组，相关部门配合本次评定工作，具体职责如下。
（一）人力资源部
2.员工个人当月绩效考核情况由员工直接主管与部门经理共同进行评价，并将最后考核结果送交人力资源部。
3.人力资源部将各部门考核结果进行汇总。
4.人力资源部根据各部门绩效与员工个人绩效列出员工绩效总排名，并将名单连同考核表一并送交总经办。
5.总经办考核评定小组根据人力资源的排名，综合员工各方面表现确定员工的星级。
物业人员星级考核方案
物业人员星级考核方案
方案名称
物业人员星级考核方案
受制定是基于以下目的。
1.为了能够对员工的工作态度和工作业绩做出科学的评价。
2.为员工的晋升、薪资调整等人事决策提供依据。
二、考核要旨
（一）绩效改进
促进公司工作绩效的持续改进和提高，是本次考核的首要任务和核心理念。
六、考评等级评定条件
（一）五星级员工
1.月度绩效考核分数为90分以上的。
2.业主对其评价较高，无有效投诉事件发生。
3.有下列情形之一并且绩效考核成绩在70分以上的，也可以参与评选五星级员工。
（1）提出改进本部门工作合理化建议被公司采纳，合理化建议内容包括节省开支、提高业主满意度、提升物业服务质量、改革创新等。
2.对于被评为一星级员工，由其主管负责进行绩效面谈，并提出具体的绩效改进方案。
八、考核注意事项
1.主管必须对员工绩效做出科学的评价。如果被员工申诉，经人力资源部和考评小组查实主管人员确未做到客观公正，则主管人员将受到降级处理；如果员工申诉虚假，则员工本人将受到降级的处理。
2.主管对下级的评定成绩应呈正态分布形式，四星及以上级员工比例应在5%左右，而一星级员工的比例也应在5%~10%之间。