公关手段与方法一览表

公关手段与方法一览表

国智景元云辉

公关手段

出奇制胜合理定位以人为本文化为魂

业务拓展公关关系维护公关危机公关

类型根据作用划分开拓型发展型

服务型巩固型矫正型

渗透式单纯式（防御性）防守型进攻型非公众—潜在公众—知晓公众—行动公众临时性公众—稳定性公众—固定性公众

作用及任务树立形象、开创良好

加强与公众的沟通联系，不断地向增加组织的吸引力；完善道德人格形有计划地制止或解决萌迅速平息风波，纠正错误，避免矛局面，增加可见度、公众传递有关信息，通过有效的公象；提高旅游服务商品的高附加值；芽状态的问题；利用不利盾激化；恢复信任，挽回声誉，重

可信度关活动，巩固和完善旅游组织的良刺激旅游消费，扩大市场占有率时机，调整公关方案，理塑形象

主动出击性，也称进好形象和建立信誉顺与公众的关系，争取公迅速查清危机原因，确定危机公关

攻型巩固和加强与公众建立起来的联众理解，开创有利局面方案；确定发言人，保证信息畅通，

根

与外部公众进行信系和友谊。持续宣传、扩大影响，建立早期警报系统；积极控制不利舆论特别是谣言流传；与据

息交流，创造外部环不断促使旅游者及潜在旅游者实主动改造环境，摆脱环境新闻媒体密切合作，争取公正、有手

境。现其旅游意愿。提供优质服务，树的消极影响；勇于承认错同情心的报道；及时把企业采取的段

划

开创期，进行旅游消立组织信誉。误，主动采取弥补措施，行动、措施与公众沟通，迅速取得

费引导争取公众谅解。公众信任，重塑形象。

分

迅速传播信息，宣传新闻发布会、各种媒本组织成就展、演讲会、知识竞赛、日常报道、宣传印发公关刊物、制公布投诉处理结果、改进组织好现场新闻、争取公正同情宣

自己，形成有利的社介宣传、记者招待新闻发布会、记者招待会、展览会、手册、作视听材料、网站情况报道报道、新闻跟踪、

传

会舆论主导性和时会、新闻报道、消息、展销会、博览会、提供新闻稿或材宣传、网站合作、

性

效性强，主要是利用料、特写文章和照片、拍摄电影和网站链接、

各种传播媒介电视片、

社

引起社会公众注意，参加外部节庆活动，参加外部节庆活动，赞助福利、慈组织募捐、义卖、

会

性

并赢得良好舆论导赞助福利、慈善和其善和其他公益事业。拥军、社区活义务劳动、领养、

向他公益事业、慰问、动、助学、扶贫

征

座谈会、市场调查、民意测验、座谈会、市场调查、公服务调查问卷、产品试用、投诉电话、意见箱、公众热线电话

询

公众咨询众咨询咨询、负责人接待日、值

性

班经理制、有奖征集建议

交

人与人直接接触，建联谊会、招待会、宴周年庆祝、纪念活动、寄送贺卡、服务热线、便民义务服务项目、“金座谈会、研讨会、专家鉴座谈会、社区会议、公众听证会、际

立广泛的社会关系会、茶会、专访活动、宣传信件、文体竞赛活动、有奖活项目、咨询钥匙”、定会、参加同业协会、对现场参观、

性

网舞会、电影招待会动、价格折扣、立合作联盟、公众投诉

专

开业典礼、节庆活动、专题活动、制造“新闻各种服务评选、

题

事件”、新产品推介会

公开出版物

大量依靠各种传播材料去接近和影响其目标市场

纸媒电子传播数字产品信件书籍报纸杂志广告册其他电视广播网络

内部

感谢信、邀年度报告、研讨会专栏、文专版、文公司简介、挂历、台专访、专题专题讲座、自身网站、视听材料、内容

请信、说明报告集、组织内员章、专访、章、专访、宣传册、直历、贺卡、片、合作出专访、有奖专业网站

信、道歉工作品集、摄影画新闻报道、系列报道、邮广告、明信片、片、提供外问答、读者专栏、

信、册、有奖征文集系列报道境地来信、

行业内

学术专著、行业动专栏、文讲座、

容(有自

态及发展趋势、行章、专访

身参与)

业法规

相关

赞助出书（文艺栏目赞助、

内容

类、学术类、休

闲类）

事件

通过安排一些特殊的事件来吸引对其新产品和该公司其他事件的注意。

会议展览活动

参加主办承办参加主办承办重大事件节日竞赛庆祝赞助

学术行业/城市

专业学术专家鉴定专业学术组织成就学术交流

知识研讨会\行会\专家座研讨会\行展\组织发活动\

建设成就

业年会谈会\ 业年会\ 展\行业/城展规划展\

市发展规相关知识

划展普及展

销售招商洽谈

国际旅游

会\新闻发展\国内旅

布会\记者游展

招待会、

节事国际会议\ 摄影比赛\

大型综合体育盛会、政治法定节日、周年庆祝文化赞助、国内会议展览、博览活动/外交活动、传统节日、征文比赛\ 活动、公益赞助、

会、公众热教育活动、名人世界节日、运动会

点聚会、著名企业地方节庆\

活动、

新闻

发展或创造对公司和其产品或人员有利的新闻。

要求善于构想出故事的概念，广泛开展调研活动，并撰写新闻稿，争取宣传媒体录用新闻稿和参加记者招待会。需要制作新闻、营销和人际交往的技巧。

动向事件

经营人事行业好人好事争议名人明星危机

公益服务活动

通过向某些公益事业捐献一定的金钱和时间，以提高其公众信誉。

区域国际国内当地组织内部

服务过程中单纯形式捐赠、助学拥军、社区活动、助学、扶贫、义工、献血义务、便民措施募捐、义卖、义务劳动

演讲

创造产品及公司知名度。公司负责人应经常通过宣传工具圆满回答各种问题，并在同业公会和销售会议上演说。

形象识别媒体

努力创造一个公众能迅速辨认的视觉形象。

理念识别（MI）行为识别（BI）视觉识别（VI）

内

企业使命、经营宗旨、精对内：服务识别、管理模式（组织系统、规章制度、检查反馈）组织名称、品牌标志、标准字、容

神、信条、座右铭、文化对外：公害对策、市场调查、产品开发、公关政策、财务政策、公益性和文化性活动、标准色、象征图案、吉祥物、口性格、道德伦理号

媒

经营战略、经营策略、企对内：服务识别：待客态度、礼貌用语、仪表仪容；个性化服务；服务规程建筑物外观、办公器具设备、招体

业风格、店歌、员工的价管理模式：组织机构、员工守则、员工培训、生产福利制度牌、标识牌、名称和标志、职工值观内部活动制服、宣传品、展览和展示、广对外：形象广告、CI 统摄下的旅游公关、告、其他

活

新闻信息传播、公关主题内部：服务竞赛、评选先进、征店歌、奖励、联欢活动、聚餐、生日会、郊游、参观观摩、有奖征集设计方案

动

活动、经营场所的布置、外部：刊登公益性广告、礼仪性广告、企业事件广告；提高新闻展露度，保持公众注目率；

有意识地制造新闻；积极参与和赞助公益和文化活动，