公关手段与方法一览表
公关客户3大方法和技巧
我们总是跑客户，早上跑出去，晚上回到家，被客户赶出来，回到家马上是抱怨，客户不是人，为什么不搭理人，为什么这样欺负人，一推负能量，我想说，客户为什么要搭理你，他们有这样的义务吗？他们现在用竞品的产品好好的，换用你的产品，他们放心吗？你跟他们熟悉吗？你给他们多少好处呢？他们能从你那里对公对私能得到什么？职场做销售，前提是让客户认可这样，你再跟客户讲买你产品的好处，带来的美好的愿景才有意义。
所以第一个要务就是要做人情。
问题来了，如何快速的做人情呢？1、见面的次数如果你每天跟一个人打交道，你们俩是不是越来越熟悉，一段时候，就称兄道弟了。
所以拜访客户见面次数很重要，对于新客户，我们一个星期都在客户面前晃，你可以说：“李总，你就把我们当作你公司的一员，有什么事情安排我做就行。
”记得原来我们行业一个女的，天天去老总公司打扫卫生，一扫就是3个月，最后那个单子老总点名给她做。
我们这些人只能服，说说你有没有那个恒心去做这件事。
有人会问，我天天去，都不知道说跟客户说什么，实际上你啥都不用说，有眼力劲的人，都是活，干不完。
给领导买包烟，给客户老板扫个地，给客户卸货，给客户去市场问问行业，给客户做市调报告，给客户私人的事情跑腿，给客户老板准备好加班的夜宵等。
你真为客户着想，你的活干不完的。
2、聊私事比聊公事效果好客户的爱好，客户喜欢看NBA，搞一套当红的签名的球衣送过去，我有一个客户，通过聊天知道，小孩读书不怎么好，每一次过去都聊聊小孩教育的问题，我送一套关于学习方法的书送给客户，后来我还送了TYBOYS签名的衣服给他小孩，客户马上对你不一样，把你当作哥们对待。
我上一篇文章我写的如何掌握客户的信息，了解客户的信息越多，你跟客户聊的话题越多，你送的礼物就会恰到好处，私人关系就很铁了。
3、做人情讲究循序渐进不要一开始没有弄清楚，就送很贵重的礼物，客户都不好意思收，不自然。
可能还会理解你看轻了他。
我们跟客户做人情，也要讲究循序渐进，从每周的关心开始，从每周发一个周末愉快，发一个与他相互的笑话。
政府单位公关技巧
政府单位客户公关技巧一、怎样初次拜访政府部门客户1、过门卫关：一般情况政府单位大门口都有武警负责安保工作，最基本的也有保安，不是本单位的人或者外来办事人员不熟的一般情况下，很多人都会有胆怯忐忑不安心情，导致你的举止会让门卫感到质疑，此时门卫会拦住你询问。
这个样情况下，如果你没有事先约好也没有任何证件能证明你出入那么你很难进去。
方法是：端庄打扮，举止大方，在快进大门口的那一瞬间拿出你的手机连忙接听（喂！领导！对不起我刚到大门口马上就进来实在不好意思，抱歉抱歉！马上就到你办公室。
）声音要大能让门卫听到，此时如果门卫伸手栏你，你要继续说话并向门卫微笑点头打招呼的手势快速通过。
主动是销售行为的关键。
还通过共同的兴趣爱好等接触并结交目标客户单位的人脉，这需要长时间的积累，有了目标客户单位里互相熟悉的朋友哪怕只是网友，可以帮你提供很多有价值的信息，现在政府部门的工作人员很多可以上QQ的，这也是一个可以考虑利用不错的渠道。
首先要了解清楚各部门的需求，至少要找到负责的部门接洽。
只要是政府需要的产品都是有空间的。
2、怎么样能见到客户：①进入老干部活动中心老干部活动中心有很多老同志与现在政府部门的很多负责人有着千丝万缕的关系....进来信任关系，要投其所好——这样，老同志、老干部就可以将政府一些潜规则告诉你，并为你的营销指引方向.....这个过程需要的时间可能是很长，过程是曲折的，但是值得你尝试一下。
我比较注重第一种方法。
因为第一种方法最直接。
如果公司不直接提供你的客户资源，你就进行后面的几个方式。
②需要智慧，更需要勇气！建议见面方法一：你先求助本单位的同事，知道几个他知道的政府部门人员，你借他的名去其办公室见谈，了解其与其同事的姓名，其单位网站，千万别说要办的事，慢慢钓鱼；方法二：在一的基础上，选一位政府部门人员作突破口，将其qq上的朋友加到你的qq,与其聊其可能感兴趣的话题，选有交谈的人去其办公室见面聊，一部一步来，不可为业绩操之过急。
公共关系的媒介及其应用方法
公共关系的媒介及其应用方法
公共关系是一种通过各种形式的传播来塑造企业或个人形象、促进企业或个人与公众之间的良好关系的管理方法。
公共关系的媒介包括以下几种:
1. 广告:通过电视、广播、报纸、杂志、海报、广告牌等广告媒介来宣传企业或个人的产品、服务或品牌。
2. 社交媒体:通过社交媒体平台,如微信、微博、抖音、Facebook 等,来传播企业或个人的信息、动态和形象。
3. 危机公关:在企业或个人遭遇危机时,通过及时、准确、有效的危机公关处理,来减轻危机对企业或个人形象的影响。
4. 公关活动:通过策划和组织各种公关活动,如展览、讲座、研讨会、晚会等,来提升企业或个人的形象和影响力。
5. 事件管理:通过及时、准确地报道企业或个人发生的事件,如天灾、人祸、意外等,来保护企业或个人的形象和声誉。
公共关系媒介的应用方法包括:
1. 选择合适的媒介渠道,根据目标受众和宣传内容来制定媒介策略。
2. 优化媒介渠道,提高媒介效果,如通过数据分析、市场调研等方式来评估媒介效果,并不断优化媒介渠道。
3. 制定危机公关策略,在遭遇危机时,及时、准确、有效地应对和解决危机,保护企业形象和声誉。
4. 策划公关活动,提高企业或个人在社会形象和影响力,如通过公关活动来推广企业或个人的产品、服务或品牌。
5. 及时、准确地报道事件,保护企业或个人的形象和声誉,如通过媒体报道来谴责负面行为,提高企业或个人的社会形象。
危机公关的方法和技巧
危机公关的方法和技巧在今天的社会，任何企业或组织都有可能面临危机事件，而这些事件有可能会对企业或组织造成极大的负面影响。
如何应对这些危机事件，妥善处理相关事宜成了企业或组织不得不面对的挑战。
本文将从危机公关的方法和技巧方面对企业或组织在危机事件中应对的相关问题进行探讨。
一、建立完善的危机公关应急预案在危机事件发生时，对于企业或组织来说，第一时间能够采取的行动是危机公关应急预案。
因此，建立完善的危机公关应急预案是企业或组织必须要做的。
如何建立完善的应急预案呢？一些方法如下：1、分析与评估危机事件的可能性和影响程度，从而确定应急预案的重点和范围。
2、制定详细的应急预案和工作流程，包括预案编制与实施的标准规程、危机公关组织架构、应急响应系统和紧急接头，则等方面的内容。
3、明确每种危机事件不同的响应策略和步骤，并组建由认真负责的危机公关队伍。
在危机事件发生时，企业或组织要做到第一时间响应，及时采取有效措施，最大限度地减少损失。
二、确立危机事件的公关策略在面对危机事件时，企业或组织需要制定针对性、优秀的公关策略。
什么是针对性、优秀的公关策略呢？具体如下：1、制定针对性、有效的信息恢复策略。
如真实反映危机事件的事实，给公众一个合理的解释，并承担部分责任。
2、对群众情绪的影响依据实际情况进行及时采取措施。
如进行道歉，抚慰群众情绪。
3、开展有效的舆情管理，建立对公众人群的信任，发挥社会组织的能力和应急反应体系，协调各方面力量，共同应对危机事件。
三、重视危机事件处理中的危机公关宣传工作在危机事件发生时，企业或组织要重视危机公关宣传工作。
为了使危机公关宣传工作更有力度，建议做以下工作：1、信息公开。
及时公开相关信息，防止润色、缩小事态。
2、建立专业的危机公关宣传团队。
由专业的团队来处理危机公关事务，以提高处理媒体等通信问题的能力。
3、在危机事件处理过程中着重宣传公司的关注度、品牌的形象和公司的责任，从而能够赢得公众的信任。
公关的工作方式方法
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c、组织形象要素分析
评价 调查项目
评价 非相稍中Leabharlann 相中常当微等微当等调查项目
经营方针正直
经营方针不正 直
办事效率高
办事效率低
……
……
服务态度良好
服务态度恶劣
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2、公众信息调查 （1）内部公众信息调查 a、对企业现状所持的态度 b、对改进企业工作的建议和关心程度 c、对执行规章制度的态度 d、对所获报酬和企业福利的态度 e、对企业负责人的意见、对企业正式群体和非
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第二节 公关机构的地位和作用
一、公关机构的地位 1、公关机构是组织的重要管理部门 2、公关机构处于组织的中枢地位 3、公关机构负责人在组织中的地位 二、公关机构的作用 1、公关机构是企业的信息情报部，发挥看
组织耳目的作用 2、公关机构是企业的决策参谋部，发挥着
“智囊团”的作用
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3、公共关系部是企业的宣传部、外交部， 发挥着“喉舌”和“外交官”的作用
2、抽样调查 • 调查者借助于一定的抽样方法从调查对象总体中
抽取一部分单位作为样本进行调查，并以从样本 那里获取的信息资料来推论调查总体一般状况的 公共关系调查方法。 • 优点：调查费用低、进度快、项目多、精力相对 集中，一方面可相对容易的获得内容丰富且准确 度高的资料，另一方面其应用范围也相对较广。 • 缺点：技术要求高。
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二、策划创意
（一）策划与创意
1、策划 2、创意 3、创造性思维
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平装书 百事可乐 纯金项链 彩电
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（二）公关策划设计 1、公关策划设计的含义 • 事先筹划、针对目标、多层次的创造过程。 2、公关策划的作用 • 整理思路 • 指导行为 • 开启创意 • 促进竞争
第五章 公共关系的手段
• 2．祝贺广告 • 这类广告并不是直接宣传组织的产品或介 绍组织各方面的情况，而是对其他组织、 公众发生的值得庆祝的事情或者值得公众 庆祝的节日以组织的名义表示祝贺和慰问， 主要是为了能增加组织的曝光率，与公众 加强联系。
• 3、观念广告 • 这类广告主要是告知目标公众组织是如何 看待传统道德观念和倡导新观念的，因此 这类广告的内容大多是关于社会公德、环 境保护、遵守交通规则等观念
• 1．新闻稿的写作 • 新闻五要素即5W＋1H：包括何时(when)、 何地(where)、何事(what)、何因(why)、 何人(who) 、整个过程（How），把这六 个方面材料提供给新闻单位，就可以据此 编写新闻，把信息发布出去，并做到以事 实为准，让客观事实说话。
• （三）新闻发布会 • 是公关新闻宣传的一种重要方式，也是公 共关系专题活动的重要项目之一
பைடு நூலகம்
• 2．制造新闻的技巧 • 第一，制造新闻事件时要注意“新闻”最 重要的应该是具有新闻价值，时新性、重 要性第二，抓住热点问题，制造新闻。 • 第三，让新闻媒体主动对组织的这一事件 进行报道 • 第四，可以事先制造一些悬念或热烈气氛
• （二）公关新闻稿 • 是组织提供给新闻媒体写新闻的文字材料， 新闻稿一般由公关人员写好投寄或送到新 闻媒体，然后经过记者的处理之后在媒体 上发布出来。
第四节 公共关系广告传播
• 一、公共关系广告的概述 • （一）广告和公关广告含义 • 广告是由明确的广告主以支付费用的方式 使用媒体，向目标公众介绍本企业的产品、 服务或观念的一种传播方式。
• 公共关系广告主要以推销组织的形象和观 念为主，一般是通过介绍组织的渊源历史、 现状发展、组织的基本价值观念和对社会 责任的承担来感染公众，对组织整体特征 产生良好的印象。
公关传播的活动方式
公关传播的活动方式公关传播是指通过各种形式的沟通手段，准确地传递信息以达到目标群体，建立品牌形象和维护企业声誉的目的。
公关传播的活动方式多种多样，本文将详细介绍以下几种常见的公关传播活动方式。
一、新闻发布会新闻发布会是企业宣传工作的一种重要方式，通过邀请媒体记者参加，将企业的最新动态、产品、服务等信息发布给公众。
在新闻发布会上，企业可以通过发布宣传资料、演讲、互动等形式，与媒体记者进行面对面交流和沟通，达到宣传企业的目的。
二、赛事赞助赛事赞助是通过对体育比赛、文化活动等进行赞助，来提升企业形象和知名度的一种方式。
企业可以选择与目标客户群体相关的体育赛事或文化活动进行赞助，通过展示企业的品牌标识、提供相关产品或服务等方式，加强与目标客户群体的连接，并通过赛事报道和宣传，扩大企业的影响力。
三、社交媒体推广随着社交媒体的快速发展，企业可以通过在新浪微博、微信公众号、抖音、小红书等社交媒体平台上开展推广活动，与公众进行互动和传播。
通过发布有趣、有价值的内容，与用户进行互动交流，引起公众的关注和共鸣，并借助社交媒体的传播力量，扩大企业的影响范围。
四、公益活动公益活动是企业提升社会形象和品牌价值的重要方式。
通过组织或参与公益活动，企业可以实现对社会的回馈和贡献，加强与公众的情感联系。
公益活动可以包括捐款、捐物、志愿者活动、环保行动等，通过宣传和媒体报道，提升企业的社会责任感和良好形象。
五、公关策划活动公关策划活动是指通过组织各类主题活动，提高企业知名度和形象的方式。
这些活动可以包括企业论坛、座谈会、产品发布会、展览会等，通过亲身参与和互动体验，加深公众对企业的了解和认同感。
六、名人代言名人代言是将知名人士请来代言企业或产品，以提高企业形象和产品认可度的方式。
知名人士的形象和号召力可以为企业带来更多的关注和信任，提升品牌价值。
名人代言可以通过广告、宣传片、访谈、社交媒体等多种渠道进行传播。
七、企业形象建设企业形象建设是通过企业标志、企业文化、企业价值观等多方面的塑造，来建立企业独特的形象和价值观的方式。
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公关手段与方法一览表国智景元云辉
公关手段
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公开出版物
大量依靠各种传播材料去接近和影响其目标市场
事件
通过安排一些特殊的事件来吸引对其新产品和该公司其他事件的注意。
新闻
发展或创造对公司和其产品或人员有利的新闻。
要求善于构想出故事的概念，广泛开展调研活动，并撰写新闻稿，争取宣传媒体录用新闻稿和参加记者招待会。
需要制作新闻、营销和人际交往的技巧。
公益服务活动
通过向某些公益事业捐献一定的金钱和时间，以提高其公众信誉。
演讲
创造产品及公司知名度。
公司负责人应经常通过宣传工具圆满回答各种问题，并在同业公会和销售会议上演说。
形象识别媒体
努力创造一个公众能迅速辨认的视觉形象。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
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国智景元云辉
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业务拓展公关关系维护公关危机公关
类型根据作用划分开拓型发展型
服务型巩固型矫正型
渗透式单纯式（防御性）防守型进攻型非公众—潜在公众—知晓公众—行动公众临时性公众—稳定性公众—固定性公众
作用及任务树立形象、开创良好
加强与公众的沟通联系，不断地向增加组织的吸引力；完善道德人格形有计划地制止或解决萌迅速平息风波，纠正错误，避免矛局面，增加可见度、公众传递有关信息，通过有效的公象；提高旅游服务商品的高附加值；芽状态的问题；利用不利盾激化；恢复信任，挽回声誉，重
可信度关活动，巩固和完善旅游组织的良刺激旅游消费，扩大市场占有率时机，调整公关方案，理塑形象
主动出击性，也称进好形象和建立信誉顺与公众的关系，争取公迅速查清危机原因，确定危机公关
攻型巩固和加强与公众建立起来的联众理解，开创有利局面方案；确定发言人，保证信息畅通，
根
与外部公众进行信系和友谊。
持续宣传、扩大影响，建立早期警报系统；积极控制不利舆论特别是谣言流传；与据
息交流，创造外部环不断促使旅游者及潜在旅游者实主动改造环境，摆脱环境新闻媒体密切合作，争取公正、有手
境。
现其旅游意愿。
提供优质服务，树的消极影响；勇于承认错同情心的报道；及时把企业采取的段
划
开创期，进行旅游消立组织信誉。
误，主动采取弥补措施，行动、措施与公众沟通，迅速取得
费引导争取公众谅解。
公众信任，重塑形象。
分
迅速传播信息，宣传新闻发布会、各种媒本组织成就展、演讲会、知识竞赛、日常报道、宣传印发公关刊物、制公布投诉处理结果、改进组织好现场新闻、争取公正同情宣
自己，形成有利的社介宣传、记者招待新闻发布会、记者招待会、展览会、手册、作视听材料、网站情况报道报道、新闻跟踪、
传
会舆论主导性和时会、新闻报道、消息、展销会、博览会、提供新闻稿或材宣传、网站合作、
性
效性强，主要是利用料、特写文章和照片、拍摄电影和网站链接、
各种传播媒介电视片、
社
引起社会公众注意，参加外部节庆活动，参加外部节庆活动，赞助福利、慈组织募捐、义卖、
会
性
并赢得良好舆论导赞助福利、慈善和其善和其他公益事业。
拥军、社区活义务劳动、领养、
向他公益事业、慰问、动、助学、扶贫
征
座谈会、市场调查、民意测验、座谈会、市场调查、公服务调查问卷、产品试用、投诉电话、意见箱、公众热线电话
询
公众咨询众咨询咨询、负责人接待日、值
性
班经理制、有奖征集建议
交
人与人直接接触，建联谊会、招待会、宴周年庆祝、纪念活动、寄送贺卡、服务热线、便民义务服务项目、“金座谈会、研讨会、专家鉴座谈会、社区会议、公众听证会、际
立广泛的社会关系会、茶会、专访活动、宣传信件、文体竞赛活动、有奖活项目、咨询钥匙”、定会、参加同业协会、对现场参观、
性
网舞会、电影招待会动、价格折扣、立合作联盟、公众投诉
专
开业典礼、节庆活动、专题活动、制造“新闻各种服务评选、
题
事件”、新产品推介会
公开出版物
大量依靠各种传播材料去接近和影响其目标市场
纸媒电子传播数字产品信件书籍报纸杂志广告册其他电视广播网络
内部
感谢信、邀年度报告、研讨会专栏、文专版、文公司简介、挂历、台专访、专题专题讲座、自身网站、视听材料、内容
请信、说明报告集、组织内员章、专访、章、专访、宣传册、直历、贺卡、片、合作出专访、有奖专业网站
信、道歉工作品集、摄影画新闻报道、系列报道、邮广告、明信片、片、提供外问答、读者专栏、
信、册、有奖征文集系列报道境地来信、
行业内
学术专著、行业动专栏、文讲座、
容(有自
态及发展趋势、行章、专访
身参与)
业法规
相关
赞助出书（文艺栏目赞助、
内容
类、学术类、休
闲类）
事件
通过安排一些特殊的事件来吸引对其新产品和该公司其他事件的注意。
会议展览活动
参加主办承办参加主办承办重大事件节日竞赛庆祝赞助
学术行业/城市
专业学术专家鉴定专业学术组织成就学术交流
知识研讨会\行会\专家座研讨会\行展\组织发活动\
建设成就
业年会谈会\ 业年会\ 展\行业/城展规划展\
市发展规相关知识
划展普及展
销售招商洽谈
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会\新闻发展\国内旅
布会\记者游展
招待会、
节事国际会议\ 摄影比赛\
大型综合体育盛会、政治法定节日、周年庆祝文化赞助、国内会议展览、博览活动/外交活动、传统节日、征文比赛\ 活动、公益赞助、
会、公众热教育活动、名人世界节日、运动会
点聚会、著名企业地方节庆\
活动、
新闻
发展或创造对公司和其产品或人员有利的新闻。
要求善于构想出故事的概念，广泛开展调研活动，并撰写新闻稿，争取宣传媒体录用新闻稿和参加记者招待会。
需要制作新闻、营销和人际交往的技巧。
动向事件
经营人事行业好人好事争议名人明星危机
公益服务活动
通过向某些公益事业捐献一定的金钱和时间，以提高其公众信誉。
区域国际国内当地组织内部
服务过程中单纯形式捐赠、助学拥军、社区活动、助学、扶贫、义工、献血义务、便民措施募捐、义卖、义务劳动
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创造产品及公司知名度。
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形象识别媒体
努力创造一个公众能迅速辨认的视觉形象。
理念识别（MI）行为识别（BI）视觉识别（VI）
内
企业使命、经营宗旨、精对内：服务识别、管理模式（组织系统、规章制度、检查反馈）组织名称、品牌标志、标准字、容
神、信条、座右铭、文化对外：公害对策、市场调查、产品开发、公关政策、财务政策、公益性和文化性活动、标准色、象征图案、吉祥物、口性格、道德伦理号
媒
经营战略、经营策略、企对内：服务识别：待客态度、礼貌用语、仪表仪容；个性化服务；服务规程建筑物外观、办公器具设备、招体
业风格、店歌、员工的价管理模式：组织机构、员工守则、员工培训、生产福利制度牌、标识牌、名称和标志、职工值观内部活动制服、宣传品、展览和展示、广对外：形象广告、CI 统摄下的旅游公关、告、其他
活
新闻信息传播、公关主题内部：服务竞赛、评选先进、征店歌、奖励、联欢活动、聚餐、生日会、郊游、参观观摩、有奖征集设计方案
动
活动、经营场所的布置、外部：刊登公益性广告、礼仪性广告、企业事件广告；提高新闻展露度，保持公众注目率；
有意识地制造新闻；积极参与和赞助公益和文化活动，。