公关手段与方法一览表
公关活动
公关活动当一个社会组织自觉认识到自身公共关系状态的存在，组织就会根据自身需要，采取措施为组织创造良好的公共关系状态。
这种为树立组织良好形象、创造良好的公共关系状态而采用的各种传播方式和手段，如庆典、展览、展销、开放参观、联谊活动、赞助活动等，就是公关专题活动。
一、庆典活动庆典活动是组织利用自身或社会环境中的有关重大事件、纪念日、节日等所举办的各种仪式、庆祝会和纪念活动的总称，包括节庆活动、纪念活动、典礼仪式和其他活动。
通过庆典活动，可以渲染气氛，强化组织的影响力；也可以广交朋友，广结良缘；成功的庆典活动还可能具有较高的新闻价值，从而进一步提高组织的知名度和美誉度。
1．节庆活动节庆是利用盛大节日或共同的喜事而举行的表示快乐或纪念的庆祝活动。
不同国家甚至同一国家不同地区，都有自己独特的节日。
节日又有官方节日和民间传统节日之分。
常见的官方节日有元旦、妇女节、消费者权益保护日、国际劳动节、儿童节、国庆节、圣诞节、感恩节、复活节等，民间传统节日有春节、元宵节、清明节、端午节、中秋节等。
还有些地方根据自身文化传统、风俗习惯、土特产等，组织举办一些具有地方特色的节庆活动，如北京地坛庙会、湖南的龙舟节、山东潍坊风筝节、德国的啤酒节等。
节庆日是公共关系部门特别是酒店、宾馆等接待服务单位开展公共关系活动的绝好时机。
所以，每年6月1日前后，大小商店都会在小孩商品上绞尽脑汁；中秋节前，则会爆发一轮又一轮的月饼大战；五一和十一长假前夕，旅游胜地和饭店就会大张旗鼓地宣传和推介其优质的特色服务。
2．纪念活动纪念活动是利用社会上或本行业、本组织的具有纪念意义的日期而开展的公关活动。
可供组织举办纪念活动的日期和时间有很多，如历史上的重要事件发生纪念日、本行业重大事件纪念日、社会名流和著名人士的诞辰或逝世纪念日；而本组织的周年纪念日、逢五逢十的纪念日及重大成就的纪念日，更是举办纪念活动的极好时机。
通过举办这样的活动，可以传播组织的经营理念、经营哲学和价值观念，使社会公众了解、熟悉进而支持本组织。
公关四步工作法
公关四步工作法
公关四步工作法是指公关从事者采取的一种工作方法，主要包括以下四个步骤：
第一步：分析与策划
在这一步骤中，公关从事者需要对客户或组织进行全面的分析，了解其目标、需求和独特之处。
然后，根据这些分析结果制定公关战略和计划，确定公关活动的内容、目标和实施途径。
第二步：执行与管理
在这一步骤中，公关从事者需要根据制定的计划和策略，进行具体的公关活动的实施。
这包括与媒体、利益相关者和社会大众的沟通和互动，以传递正确的信息和塑造良好的形象。
公关从事者还需要对公关活动进行管理和监督，确保其顺利进行并达到预期效果。
第三步：评估与调整
在这一步骤中，公关从事者需要对公关活动进行评估和分析，了解其效果和影响。
通过对数据的收集和整理，公关从事者可以判断公关活动的成功程度，并根据评估结果进行调整和改进，以提高公关活动的效果。
第四步：反馈与总结
在这一步骤中，公关从事者需要根据评估的结果提供反馈和结论，向客户或组织汇报活动的效果和影响。
公关从事者还需要对整个公关活动进行总结和总结，总结经验教训并提供改进建议，为未来的公关工作提供参考。
公关客户3大方法和技巧
我们总是跑客户，早上跑出去，晚上回到家，被客户赶出来，回到家马上是抱怨，客户不是人，为什么不搭理人，为什么这样欺负人，一推负能量，我想说，客户为什么要搭理你，他们有这样的义务吗？他们现在用竞品的产品好好的，换用你的产品，他们放心吗？你跟他们熟悉吗？你给他们多少好处呢？他们能从你那里对公对私能得到什么？职场做销售，前提是让客户认可这样，你再跟客户讲买你产品的好处，带来的美好的愿景才有意义。
所以第一个要务就是要做人情。
问题来了，如何快速的做人情呢？1、见面的次数如果你每天跟一个人打交道，你们俩是不是越来越熟悉，一段时候，就称兄道弟了。
所以拜访客户见面次数很重要，对于新客户，我们一个星期都在客户面前晃，你可以说：“李总，你就把我们当作你公司的一员，有什么事情安排我做就行。
”记得原来我们行业一个女的，天天去老总公司打扫卫生，一扫就是3个月，最后那个单子老总点名给她做。
我们这些人只能服，说说你有没有那个恒心去做这件事。
有人会问，我天天去，都不知道说跟客户说什么，实际上你啥都不用说，有眼力劲的人，都是活，干不完。
给领导买包烟，给客户老板扫个地，给客户卸货，给客户去市场问问行业，给客户做市调报告，给客户私人的事情跑腿，给客户老板准备好加班的夜宵等。
你真为客户着想，你的活干不完的。
2、聊私事比聊公事效果好客户的爱好，客户喜欢看NBA，搞一套当红的签名的球衣送过去，我有一个客户，通过聊天知道，小孩读书不怎么好，每一次过去都聊聊小孩教育的问题，我送一套关于学习方法的书送给客户，后来我还送了TYBOYS签名的衣服给他小孩，客户马上对你不一样，把你当作哥们对待。
我上一篇文章我写的如何掌握客户的信息，了解客户的信息越多，你跟客户聊的话题越多，你送的礼物就会恰到好处，私人关系就很铁了。
3、做人情讲究循序渐进不要一开始没有弄清楚，就送很贵重的礼物，客户都不好意思收，不自然。
可能还会理解你看轻了他。
我们跟客户做人情，也要讲究循序渐进，从每周的关心开始，从每周发一个周末愉快，发一个与他相互的笑话。
公关传播的活动方式
公关传播的活动方式公关传播是指通过各种形式的沟通手段，准确地传递信息以达到目标群体，建立品牌形象和维护企业声誉的目的。
公关传播的活动方式多种多样，本文将详细介绍以下几种常见的公关传播活动方式。
一、新闻发布会新闻发布会是企业宣传工作的一种重要方式，通过邀请媒体记者参加，将企业的最新动态、产品、服务等信息发布给公众。
在新闻发布会上，企业可以通过发布宣传资料、演讲、互动等形式，与媒体记者进行面对面交流和沟通，达到宣传企业的目的。
二、赛事赞助赛事赞助是通过对体育比赛、文化活动等进行赞助，来提升企业形象和知名度的一种方式。
企业可以选择与目标客户群体相关的体育赛事或文化活动进行赞助，通过展示企业的品牌标识、提供相关产品或服务等方式，加强与目标客户群体的连接，并通过赛事报道和宣传，扩大企业的影响力。
三、社交媒体推广随着社交媒体的快速发展，企业可以通过在新浪微博、微信公众号、抖音、小红书等社交媒体平台上开展推广活动，与公众进行互动和传播。
通过发布有趣、有价值的内容，与用户进行互动交流，引起公众的关注和共鸣，并借助社交媒体的传播力量，扩大企业的影响范围。
四、公益活动公益活动是企业提升社会形象和品牌价值的重要方式。
通过组织或参与公益活动，企业可以实现对社会的回馈和贡献，加强与公众的情感联系。
公益活动可以包括捐款、捐物、志愿者活动、环保行动等，通过宣传和媒体报道，提升企业的社会责任感和良好形象。
五、公关策划活动公关策划活动是指通过组织各类主题活动，提高企业知名度和形象的方式。
这些活动可以包括企业论坛、座谈会、产品发布会、展览会等，通过亲身参与和互动体验，加深公众对企业的了解和认同感。
六、名人代言名人代言是将知名人士请来代言企业或产品，以提高企业形象和产品认可度的方式。
知名人士的形象和号召力可以为企业带来更多的关注和信任，提升品牌价值。
名人代言可以通过广告、宣传片、访谈、社交媒体等多种渠道进行传播。
七、企业形象建设企业形象建设是通过企业标志、企业文化、企业价值观等多方面的塑造，来建立企业独特的形象和价值观的方式。
公关案例分析 危机公关措施
一、危机公关：一，果断出手，迅速应对。
虽然说谣言止于智者，但三人成虎，在强大的舆论压力下，指鹿为马的情况也会发生，谣言一旦传出，无论真伪，对企业的形象产生不利影响。
在信息技术发达的年代，消息的传播速度已经远远超出人们的想象范围。
一旦危机发生，在其出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。
而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。
公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。
这时，如果企业管理层及时应对，当机立断，快速反应，果决行动，利用先进技术，与媒体和公众进行沟通，向媒体、公众及政府发出声明或公告，表明企业的做法和立场，抢占道德高点，把所有的谣言和小道消息尽可能的扼杀在摇篮中，从而迅速控制事态，使危机所造成的杀伤力减少到最低。
否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。
危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。
二，真诚、坦然的沟通态度处于危机漩涡中的企业，是公众和媒介的焦点。
企业的任何一举一动，都将接受公众和媒体的质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。
面对无中生有的谣言和指控，企业切勿仅仅摆出一副否定一切、死活不认的姿态，使大众产生抵触心理。
重要的是，以坦然真诚的态度，主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。
这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。
(1)、诚意。
在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众详细说明情况，承诺彻查到底，体现企业勇于面对真相、对消费者负责的企业文化。
(2)、诚恳。
一切以消费者的利益为重，不回避问题，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明进展情况，赢取消费者的信任和尊重。
(3)、诚实。
诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。
社会可以原谅一个企业的犯错，但不可原谅一个说谎的企业。
三，邀请有力第三方认证仅仅迅速应对问题，真诚坦然与公众媒体沟通并不能真正化解危机，找出问题发生的根本原因，才是解决问题的关键。
缤纷生活中的精彩的公关技巧
缤纷生活中的精彩的公关技巧职业经理想树立起形象,可以通过各种手段、各种方式;职业经理的公关手段主要包括借助新闻媒介,组织自办刊物,实际行动和国际公关;1.借助新闻媒介国际公共关系史告诉我们,世界第一个公共关系咨询公司是由曾任美国纽约时报的记者艾维李在19XX年建立的;这件事实说明公共关系一开始便与新闻媒介结下了不解之缘;传播学认为,大众传播到达和影响公众的途径是分两步走的：首先是传播内容被意见领袖接纳,然后再通过意见领袖传播出去;这里的意见领袖是指专家学者、社会名流、新闻记者等有影响力的重要人物;其中新闻记者的作用尤为重要;因为任何专家学者、社会名流,的意见最终都必须由新闻记者通过新闻媒介传播出去,故领导人要善于利用新闻媒介;新闻媒介可以迅速地、真实地、大范围地在公众中树立、传播良好形象;1988年春,布什同杜卡斯基一起竞选总统;一开始,布什情况很不妙,经常被人批评为懦弱无用的大学预科生、一个容易任人摆布的家伙;杜卡斯基攻击布什是里根的影子,没有独立的政治见解和主张;那时的布什也确实灰溜溜的,形象不佳,可在竞选开始之后,布什请他的老朋友根贝克来主持竞选活动,从这以后,布什的形象开始转变了,逐渐变成了一个充满关怀、有领袖气质的人物;新布什是由白宫对外联络主任根贝克和迪弗等人负责推出的,他们采用的公共关系策略便是有效地运用新闻媒介,他们认为如无新闻界的合作,他们不可能渡过那么多难关,如不透过新闻媒介的过滤,让正确的故事流出去,这个政府根本无法治理;前白宫副发言人詹卡说：以前基辛格时代的策略是,一点一滴地提供新闻去喂记者老爷们,但里根代改变了作法布什用的是老白宫顾问班子;他们每天都需要新闻,你如果给他们一些消息,他们就会心满意足地走开;每天都给他们提供很周全的新闻,有背影说明资料,又有事实、统计；还安排记者找人访问,记者每天都有事干,有成就感,他们就不会乱找茬;如果他们没有新闻,一定会想东想西,东挖西挖,想要从事调查访问,那就不妙了;因此我们必须尽量满足他从前的需要,这样我们才能策划新闻、控制新闻流向,决定公共论题;我们的策略是用泛滥的消息来淹没记者,用淹没来操纵;职业经理若想很好地利用新闻媒介,应从以下几个方面入手：1公开事实,真诚对待新闻媒介;新闻界人士出于职业的需要,对组织中发生的事情怀有很强烈的好奇心;职业经理应真诚对待,不能有丝毫的隐瞒;唯有如此,才能得到新闻界人士的理解和信任;2与媒介、记者、编辑保持经常的接触,提供多方面的服务;与新闻界联系,切忌临时抱佛脚,而要注重在平时让新闻记者对组织的情况和发展心中有数;3尊重新闻人士以及他们的工作;那些在与新闻界的交往中,自以为是,不尊重新闻人士的职业经理,必然会引起新闻媒介的强烈反感;职业经理无权要求新闻媒介取消或编发某条新闻;因为这对任何一个新闻媒介来说,这都是一种严重的侮辱;4职业经理要仔细研究各种新闻媒介的特点,了解新闻报道的方针、原则,了解新闻制作的有关技术;建立信息储存系统,储备各种资料,让记者和编辑了解资料内容,随要随取;举行新闻发布会;新闻发布会的特点是发布信息的形式正规、隆重且规格较高,记者们能有机会发问,有时还能在会议中现场参观,以便准确地把握该信息;2.自办刊物职业经理如果单靠新闻媒介与公众沟通,往往容易在时机、版面以及内容上处于被动地位,而组织自办刊物由职业经理亲自控制,则可以根据需要专门针对某一类特定公众进行经常的、有计划的、有步骤的宣传活动;自办刊物主要是指办杂志、报纸、通讯、墙报等.美国胜家公司的领导人说：我们认为,员工刊物是我们正常传播工作的第一线; 胜家公司有一种发行全公司的季刊和28种国内及海外工厂报纸--多半是小型报纸;该公司的刊物主要容有：金融、竞争、经济、社区服务、教育与福利;胜家公司认为,公司员工刊物成功的因素有：①管理当局的支持;②明确的目标;③要用有才气的编辑人员;④详细的工作计划;为达到刊物的效力,公司要求：①以清晰文字说明目标,定期修改以适应现状;②赋予编辑以相当的地位,可以定期会晤到高级管理人员,了解公司政策,并分工明确;③调查员工兴趣,刊出能吸引读者的题材;④增加编辑内容,刊出专论,以讨论利润为主,以充满情感的方式来报道副业成就;职业经理在自办刊物时,应考虑到以下问题：读者、发行数量、出版频率、刊物宗旨、刊头、印刷工艺、形式或版式、免费发行还是收取工本费、刊物是否刊登广告、发行渠道、成本预算等;3. 以行动树立形象在计算机行业中,ibm是绝少第一个把先进的科技产品推上市,但它往往后来居上,奥妙何在国际商用机器公司ibm总裁托马斯丁沃森说：'优良服务',在国际商用机器公司,已经成为一种自动反射式习惯;我们曾经登出一份广告;上面只简简单单用粗体字印着：'国际商用机器公司就意味着服务;'我想这是公司最好的一份广告;因为它十分清楚的表明：公司是要在为用户提供最佳服务方面独步全球；国际商机公司的合同,所提供的不是机器,而是机器服务,也就是设备本身以及由本公司职工所继续提供的建议和咨询;由此可见,该公司是通过实际行动来树立本公司良好形象的;他们实际也是这样的 ;有一次,佐治亚州亚特兰大市一家公司使用的ibm计算机出了毛病,几个小时之内公司就派了8名专家去处理问题;其中4位来自欧洲,一位来自加拿大,一位来自拉丁美洲;通过实际行动来公关,虽然在影响面上不是很广,但它的影响力却是旷日持久的;职业4.公经理应该对这种方式加以重视;4.公关广告职业经理公关广告是一种设法增进公众对组织的总体性了解,提高组织的知名度和荣誉度,从而使组织的洗动得到公众信任与合作的广告;密特朗能在竞选中获选,当选为法国总统,同塞格拉为他做的那次成功的宣传广告有着密不可分的关系;塞格拉在他的着作明天,他将是一位大明星中论及到此事;塞格拉首先为密特朗设计了一个密特朗的一代的公关广告：洛拉的手伸向未来,天真无邪的蓝眼睛盯着从伯伯密特朗的昵称四面八方射出的希望之光;这一宣传广告起到了很好的作用,但仅维持了两个月;当密特朗正式出面表态参加竞选时,这一公关宣传广告的神奇作用已经发挥完了;塞格拉又开始为密特朗设计另一公关广告;经过了无数个不眠之夜后,塞格拉提出用统一的法兰西作为广告宣传的主题;为了使广告宣传画更引人注目,他们采用了3种广告牌：一个广告牌蓝色,另一个为白色,第三个为红色 ;这些公关广告对密特朗的竞选起到了很好的作用;职业经理想要很好地利用公关广告,先应对公关广告的设计要求有所了解;公关广告首先要求真实、客观;人们喜欢和相信那些诚实说出自己缺点的人;职业经理公关广告也应这样,避免自我吹嘘和哗众取宠 ;第二,公关广告主题要明确,突出,不可含糊其辞;如麦克唐纳快餐连锁店的广告口号十分响亮：品质上乘、服务周到、地方清洁;第三,构思要新颖、独特;职业经理要使自己的公关广告不致于淹没于现代广告战的汪洋大海中,就必须标新立异,独辟蹊径;第四,标题醒目、鲜明;标题在广告中非常重要,它既能提示广告作品的主题,又能概括广告的内容,还能起到吸引公众兴趣,美化广告版面的作用;第五,语言要简练、易记;公关广告语言只有简明扼要、生动新颖、通俗上口,才易为公众记;第六,妙用插图、色彩;据调查,广告中有插图,那么阅读插图和说明的人是阅读正文的人两倍;广告的色彩可以开拓文字的意义,吸引读者的注意力,引导视线的移动方向与创造愉快的气氛,从而扩大读者对广告信息的感知度;第七,在发布时要注意选择适当媒介,适当时机;同时还要加强效果检测,与其他传播方式配合使用;。
公共关系传播的方法
公共关系传播的方法在公共关系传播中，有许多方法可供选择，根据不同情况和目标，可以采取不同的方法。
下面将介绍几种常见的公共关系传播方法。
1.媒体传播媒体传播是公共关系传播的重要途径之一、通过新闻稿、新闻发布会、媒体采访等方式，将组织的信息传递给媒体，通过各类媒体平台发布新闻报道、广告等，提高公众对组织的认知度和了解度。
2.社交媒体传播3.事件传播组织可以通过各种形式的活动和事件，吸引公众的注意力，增加对组织的关注和认知。
比如举办新闻发布会、展览、慈善活动、赛事等，通过各种途径传播这些事件的信息，提升公众对组织的关注度和信任度。
4.公益传播公益传播是一种利用公益活动来传播组织信息和价值观的方法。
组织通过参与社区建设、捐助慈善机构、开展环保活动等，传递出组织关心社会、回报社会的形象，树立组织的公众形象和声誉。
5.公关活动6.人际传播人际传播是一种通过个人与个人之间的互动来传递信息和影响公众的方法。
通过组织高层与公众互动、参加行业交流会议、组建志愿者队伍等，增加个人与公众之间的接触，建立与公众的信任和认可。
7.危机公关危机公关是在组织面临危机时通过有效的传播和沟通控制危机，减少危机对组织形象和声誉的伤害。
组织可以通过新闻发布、危机处理公告、回应公众关切等方式，积极应对危机、回应公众疑虑，恢复公众信任和支持。
8.品牌传播品牌传播是组织通过建立和推广自己的品牌形象来实现公共关系传播的方法。
通过广告、橱窗展示、网络推广等，传递出组织的品牌理念和核心价值，建立品牌的公众形象和认可度。
以上是常见的公共关系传播方法，每种方法都有其特点和适用范围，组织可以根据实际情况进行选择和组合运用，以达到最佳的传播效果。
在选择方法时需要注意与目标受众的匹配，灵活运用各种手段，不断完善和创新，实现良好的公共关系传播效果。
第十一讲 公共关系的方式
第十一讲公共关系的方式一、宣传型公共关系•宣传型公共关系是运用大众传播媒介和内部沟通方法，开展宣传工作，树立良好组织形象的公关活动模式。
•形式：•1、不借助大众媒介的宣传，如展览会、展销会、经验交流会、提供印刷和影视宣传资料等。
•2、借助大众媒介的宣传。
具体有两种做法：–花钱用软文宣传，宣传组织的管理经验、经济效益、社会效益和已获得的社会声誉；–不必付费的宣传：吸引新闻媒介宣传组织和产品，如新闻报道、专题采访、专题通讯、经验介绍等。
•特点：主导性强、时效性强、传播面广、推广组织形象效果好。
二、交际型公共关系•含义：通过人与人的直接接触，进行感情上的联络，为组织广结良缘，建立广泛的社会关系网络，形成有利于组织发展的人际环境。
其形式有团体交际和个人交际。
–团体交际包括：各种招待会、恳谈会、宴会、茶话会、舞会、联谊会等–个人交际包括：交谈、拜访、信件来往、提供帮助等等。
•交际型公关常借助于人际传播的技巧达到组织交际的目的。
•良好的人际沟通是公共关系传播的重要途径。
•富于魅力的个人形象有利于塑造组织良好的公共关系整体形象。
•人际交往中，礼仪礼节是搞好关系的基础。
•要求–情真意挚–讲究礼仪，礼节。
–杜绝使用不正当的手段，把公共关系混同于庸俗关系，也不能把私人之间的感情交往活动代替具有交际性质的公关活动。
–三、服务型公共关系•服务型公共关系活动模式一种以提供优质服务为主要手段的公关活动模式。
•目的：获得社会的认可和好评。
实实在在的服务是公关活动最好的体现。
最佳的服务是最好的公关。
•特点：实在实惠、容易被公众接受。
特别有利于提高组织的美誉度。
四、征询型公共关系•通过采集信息、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论，为组织的经营管理决策提供参谋，同时扩大组织的影响。
•形式：开办咨询业务、问卷调查、热线电话、有奖测验、举办信息交流会等。
•特点：有较强的研究性、参谋性、是整个双向沟通中不可缺少的重要机制。
五、社会活动型公共关系•社会活动型公共关系是指组织通过举办各种社会性、公益性、赞助性活动塑造组织形象。
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会议
展览
参加
主办
承办
参加
主办
承办
学术 专 业 学 术 专 家 鉴 定 专 业 学 术 行业/城市 组 织 成 就
知识
研讨会\行 会\专家座 研讨会\行 建 设 成 就 展\ 组织发
业年会
谈会\
业年会\
展\行业/城 展 规 划 展 \
市发展规 相关知识
销售
招商洽谈 会\新闻发 布会\记者 招待会、
划展
性向
他公益事业、慰问、 动、助学、扶贫
组织募意测验、座谈会、市场调查、公 服务调查问卷、 产品试用、
投诉电话、意见箱、公众 热线电话
询
公众咨询
众咨询
咨询、负责人接待日、值
性
班经理制、有奖征集建议
交 人与人直接接触，建 联谊会、招待会、宴 周年庆祝、纪念活动、寄送贺卡、 服务热线、便民 义务服务项目、“金 座谈会、研讨会、专家鉴 座谈会、社区会议、公众听证会、
普及展
国际旅游 展\国内旅 游展
节事
国际会议\ 国内会议
大型综合 展览、博览 会、公众热
点
重大事件
节日
学术交流 活动\
活动 竞赛
庆祝
赞助
体育盛会、政治 法定节日、 活动/外交活动、 传统节日、 教育活动、名人 世界节日、
摄影比赛\ 征文比赛\ 运动会
周年庆祝 活动、
文化赞助、 公益赞助、
聚会、著名企业 地方节庆\ 活动、
公关手段与方法一览表
公关手段 出奇制胜 合理定位 以人为本 文化为魂
业务拓展公关
类 根据作用划分
型
开拓型
发展型
非公众—潜在公众—知晓公众—行动公众
关系维护公关
服务型
渗透式
单纯式
临时性公众—稳定性公众—固定性公众
巩固型 （防御性）
危机公关
矫正型
防守型
进攻型
作用及任务
树立形象、开创良好 加强与公众的沟通联系，不断地向 增加组织的吸引力；完善道德人格形 有计划地制止或解决萌 迅速平息风波，纠正错误，避免矛 局面，增加可见度、 公众传递有关信息，通过有效的公 象；提高旅游服务商品的高附加值； 芽状态的问题；利用不利 盾激化；恢复信任，挽回声誉，重
内 企业使命、经营宗旨、精 对内：服务识别、管理模式（组织系统、规章制度、检查反馈）
容 神、信条、座右铭、文化 对外：公害对策、市场调查、产品开发、公关政策、财务政策、公益性和文化性活动、
性格、道德伦理
媒 经营战略、经营策略、企 对内：服务识别：待客态度、礼貌用语、仪表仪容；个性化服务；服务规程
体 业风格、店歌、员工的价
纸媒
信件
书籍
报纸
杂志
内部 内容
感谢信、邀 请信、说明 信、道歉
年度报告、研讨会 报告集、组织内员 工作品集、摄影画
专栏、文 章、专访、 新闻报道、
专版、文 章、专访、 系列报道、
信、
册、有奖征文集 系列报道
广告册
公司简介、 宣传册、直 邮广告、
其他
挂历、台 历、贺卡、 明信片、
行业内 容(有自 身参与)
际 立 广 泛 的 社 会 关系 会、茶会、专访活动、 宣传信件、文体竞赛活动、有奖活 项目、咨询
钥匙”、
定会、参加同业协会、对 现场参观、
性网
舞会、电影招待会 动、价格折扣、
立合作联盟、公众投诉
专
开业典礼、
节庆活动、专题活动、制造“新闻 各种服务评选、
题
事件”、 新产品推介会
公开出版物
大量依靠各种传播材料去接近和影响其目标市场
国际国内
当地
形式
捐赠、助学
拥军、社区活动、助学、扶贫、义工、献血
服务过程中
义务、便民措施
组织内部 单纯
募捐、义卖、义务劳动
演讲
创造产品及公司知名度。公司负责人应经常通过宣传工具圆满回答各种问题，并在同业公会和销售会议上演说。
形象识别媒体
努力创造一个公众能迅速辨认的视觉形象。
理念识别（MI）
行为识别（BI）
报道、新闻跟踪、
传 会 舆论 主导 性和 时 会、新闻报道、消息、 展销会、博览会、提供新闻稿或材
宣传、网站合作、
性 效性强，主要是利用
料、特写文章和照片、拍摄电影和
网站链接、
各种传播媒介
电视片、
社 引起社会公众注意， 参加外部节庆活动， 参加外部节庆活动，赞助福利、慈
会 并 赢 得 良 好 舆 论导 赞助福利、慈善和其 善和其他公益事业。拥军、社区活
争取公众谅解。
公众信任，重塑形象。
迅速传播信息，宣传 新闻发布会、各种媒 本组织成就展、演讲会、知识竞赛、 日常报道、宣传 印发公关刊物、制 公布投诉处理结果、改进 组织好现场新闻、争取公正同情
宣 自己，形成有利的社 介 宣 传 、 记 者 招待 新闻发布会、记者招待会、展览会、 手册、
作视听材料、网站 情况报道
可信度
关活动，巩固和完善旅游组织的良 刺激旅游消费，扩大市场占有率
时机，调整公关方案，理 塑形象
主动出击性，也称进 好形象和建立信誉
顺与公众的关系，争取公 迅速查清危机原因，确定危机公关
根
攻型
巩固和加强与公众建立起来的联
据
与 外部 公众 进行 信 系和友谊。持续宣传、扩大影响，
手
息交流，创造外部环 不断促使旅游者及潜在旅游者实
段
境。
现其旅游意愿。提供优质服务，树
划
开创期，进行旅游消 立组织信誉。
分
费引导
众理解，开创有利局面 方案；确定发言人，保证信息畅通
建立早期警报系统；积极 控制不利舆论特别是谣言流传；与
主动改造环境，摆脱环境 新闻媒体密切合作，争取公正、有
的消极影响；勇于承认错 同情心的报道；及时把企业采取的
误，主动采取弥补措施， 行动、措施与公众沟通，迅速取得
相关 内容
学术专著、行业动 态及发展趋势、行 业法规
专栏、文 章、专访
赞助出书（文艺 类、学 术类、休 闲类 ）
电视
专访、专题 片、合作出 片、提供外 境地
电子传播
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问答、读者 专栏、
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数字产品
视听材料、
事件
通过安排一些特殊的事件来吸引对其新产品和该公司其他事件的注意。
新闻
发展或创造对公司和其产品或人员有利的新闻。
要求善于构想出故事的概念，广泛开展调研活动 ，并撰写新闻稿，争取宣传媒体录用新闻稿和参加记者招待会。需要制作新闻、营销和人际交往的技巧。
动向
事件
经营
人事
行业
好人好事
争议
名人明星
危机
公益服务活动
通过向某些公益事业捐献一定的金钱和时间，以提高其公众信誉。
区域
管理模式：组织机构、员工守则、员工培训、生产福利制度
值观
内部活动
对外：形象广告、CI 统摄下的旅游公关、
活 新闻信息传播、公关主题 内部：服务竞赛、评选先进、征店歌、奖励、联欢活动、聚餐、生日会、郊游、参观观摩、 动 活动、经营场所的布置、 外部：刊登公益性广告、礼仪性广告、企业事件广告；提高新闻展露度，保持公众注目率；