公关手段与方法一览表

争取公众谅解。
公众信任，重塑形象。
迅速传播信息，宣传 新闻发布会、各种媒 本组织成就展、演讲会、知识竞赛、 日常报道、宣传 印发公关刊物、制 公布投诉处理结果、改进 组织好现场新闻、争取公正同情
宣 自己，形成有利的社 介 宣 传 、 记 者 招待 新闻发布会、记者招待会、展览会、 手册、
作视听材料、网站 情况报道
际 立 广 泛 的 社 会 关系 会、茶会、专访活动、 宣传信件、文体竞赛活动、有奖活 项目、咨询
钥匙”、
定会、参加同业协会、对 现场参观、
性网
舞会、电影招待会 动、价格折扣、
立合作联盟、公众投诉
专
开业典礼、
节庆活动、专题活动、制造“新闻 各种服务评选、
题
事件”、 新产品推介会
公开出版物
大量依靠各种传播材料去接近和影响其目标市场
可信度
关活动，巩固和完善旅游组织的良 刺激旅游消费，扩大市场占有率
时机，调整公关方案，理 塑形象
主动出击性，也称进 好形象和建立信誉
顺与公众的关系，争取公 迅速查清危机原因，确定危机公关
根
攻型
巩固和加强与公众建立起来的联
据
与 外部 公众 进行 信 系和友谊。持续宣传、扩大影响，
手
息交流，创造外部环 不断促使旅游者及潜在旅游者实
性向
他公益事业、慰问、 动、助学、扶贫
组织募捐、义卖、 义务劳动、领养、
征
座谈会、市场调查、 民意测验、座谈会、市场调查、公 服务调查问卷、 产品试用、
投诉电话、意见箱、公众 热线电话
询
公众咨询
众咨询
咨询、负责人接待日、值
性
班经理制、有奖征集建议
交 人与人直接接触，建 联谊会、招待会、宴 周年庆祝、纪念活动、寄送贺卡、 服务热线、便民 义务服务项目、“金 座谈会、研讨会、专家鉴 座谈会、社区会议、公众听证会、
段
境。
现其旅游意愿。提供优质服务，树
划
开创期，进行旅游消 立组织信誉。
分
费引导
众理解，开创有利局面 方案；确定发言人，保证信息畅通
建立早期警报系统；积极 控制不利舆论特别是谣言流传；与
主动改造环境，摆脱环境 新闻媒体密切合作，争取公正、有
的消极影响；勇于承认错 同情心的报道；及时把企业采取的
误，主动采取弥补措施， 行动、措施与公众沟通，迅速取得
新闻
发展或创造对公司和其产品或人员有利的新闻。
要求善于构想出故事的概念，广泛开展调研活动 ，并撰写新闻稿，争取宣传媒体录用新闻稿和参加记者招待会。需要制作新闻、营销和人际交往的技巧。
动向
事件
经营
人事
源自文库行业
好人好事
争议
名人明星
危机
公益服务活动
通过向某些公益事业捐献一定的金钱和时间，以提高其公众信誉。
区域
纸媒
信件
书籍
报纸
杂志
内部 内容
感谢信、邀 请信、说明 信、道歉
年度报告、研讨会 报告集、组织内员 工作品集、摄影画
专栏、文 章、专访、 新闻报道、
专版、文 章、专访、 系列报道、
信、
册、有奖征文集 系列报道
广告册
公司简介、 宣传册、直 邮广告、
其他
挂历、台 历、贺卡、 明信片、
行业内 容(有自 身参与)
公关手段与方法一览表
公关手段 出奇制胜 合理定位 以人为本 文化为魂
业务拓展公关
类 根据作用划分
型
开拓型
发展型
非公众—潜在公众—知晓公众—行动公众
关系维护公关
服务型
渗透式
单纯式
临时性公众—稳定性公众—固定性公众
巩固型 （防御性）
危机公关
矫正型
防守型
进攻型
作用及任务
树立形象、开创良好 加强与公众的沟通联系，不断地向 增加组织的吸引力；完善道德人格形 有计划地制止或解决萌 迅速平息风波，纠正错误，避免矛 局面，增加可见度、 公众传递有关信息，通过有效的公 象；提高旅游服务商品的高附加值； 芽状态的问题；利用不利 盾激化；恢复信任，挽回声誉，重
内 企业使命、经营宗旨、精 对内：服务识别、管理模式（组织系统、规章制度、检查反馈）
容 神、信条、座右铭、文化 对外：公害对策、市场调查、产品开发、公关政策、财务政策、公益性和文化性活动、
性格、道德伦理
媒 经营战略、经营策略、企 对内：服务识别：待客态度、礼貌用语、仪表仪容；个性化服务；服务规程
体 业风格、店歌、员工的价
国际国内
当地
形式
捐赠、助学
拥军、社区活动、助学、扶贫、义工、献血
服务过程中
义务、便民措施
组织内部 单纯
募捐、义卖、义务劳动
演讲
创造产品及公司知名度。公司负责人应经常通过宣传工具圆满回答各种问题，并在同业公会和销售会议上演说。
形象识别媒体
努力创造一个公众能迅速辨认的视觉形象。
理念识别（MI）
行为识别（BI）
管理模式：组织机构、员工守则、员工培训、生产福利制度
值观
内部活动
对外：形象广告、CI 统摄下的旅游公关、
活 新闻信息传播、公关主题 内部：服务竞赛、评选先进、征店歌、奖励、联欢活动、聚餐、生日会、郊游、参观观摩、 动 活动、经营场所的布置、 外部：刊登公益性广告、礼仪性广告、企业事件广告；提高新闻展露度，保持公众注目率；
普及展
国际旅游 展\国内旅 游展
节事
国际会议\ 国内会议
大型综合 展览、博览 会、公众热
点
重大事件
节日
学术交流 活动\
活动 竞赛
庆祝
赞助
体育盛会、政治 法定节日、 活动/外交活动、 传统节日、 教育活动、名人 世界节日、
摄影比赛\ 征文比赛\ 运动会
周年庆祝 活动、
文化赞助、 公益赞助、
聚会、著名企业 地方节庆\ 活动、
会议
展览
参加
主办
承办
参加
主办
承办
学术 专 业 学 术 专 家 鉴 定 专 业 学 术 行业/城市 组 织 成 就
知识
研讨会\行 会\专家座 研讨会\行 建 设 成 就 展\ 组织发
业年会
谈会\
业年会\
展\行业/城 展 规 划 展 \
市发展规 相关知识
销售
招商洽谈 会\新闻发 布会\记者 招待会、
划展
报道、新闻跟踪、
传 会 舆论 主导 性和 时 会、新闻报道、消息、 展销会、博览会、提供新闻稿或材
宣传、网站合作、
性 效性强，主要是利用
料、特写文章和照片、拍摄电影和
网站链接、
各种传播媒介
电视片、
社 引起社会公众注意， 参加外部节庆活动， 参加外部节庆活动，赞助福利、慈
会 并 赢 得 良 好 舆 论导 赞助福利、慈善和其 善和其他公益事业。拥军、社区活
相关 内容
学术专著、行业动 态及发展趋势、行 业法规
专栏、文 章、专访
赞助出书（文艺 类、学 术类、休 闲类 ）
电视
专访、专题 片、合作出 片、提供外 境地
电子传播
广播
网络
专题讲座、 自身网站、 专访、有奖 专 业 网 站
问答、读者 专栏、
来信、
讲座、
栏目赞助、
数字产品
视听材料、
事件
通过安排一些特殊的事件来吸引对其新产品和该公司其他事件的注意。