公共关系调查的主要方法
竭诚为您提供优质文档/双击可除公共关系调查的主要方法篇一：公共关系调查公共关系调查本章重点1.公共关系调查的涵义、意义与原则2.公共关系调查的内容范围3.公共关系调查的一般程序4.公共关系调查的方法公共关系的工作程序通常分为调查、策划、实施、评估四个步骤。
其中，公共关系调查是对公司或组织做形象分析，因此又叫做调查分析；公共关系策划是根据调查的结果对公司或组织的形象进行整体设计，因此又叫做制定计划；公共关系实施实际上实施传播，也就是对公司或组织的计划展开全面实施传播的过程；最后，公共关系评估的任务是对实施过程的结果进行全面的效果评估，也是对组织或公司的形象进行检测评估。
这四个步骤又称为“四步工作法”，是被国内外公共关系专家普遍认可的，它们相互衔接、环环相扣。
遵循“四步工作法”，程序，是公共关系工作走上了计划性、连续性、节奏性和规范化道路。
公共关系调查是“公共四步工作法”的第一步，是组织卓有成效的公关活动的前提和基础。
而正确地进行公关调查并取得最佳效果，则需要较高的公关调查技巧，并按照科学的原则、程序和方法去进行。
本章主要阐述公关调查的意义、原则、程序、方法、技巧，以及组织形象调查的内容与技术。
第一节公关关系调查概述公共关系调查是开展公共关系活动的基础性工作，也是公共关系从业人员需要掌握和应用的公共关系基本方法和专业技能。
要想有效地开展公共关系活动，就必须准确的地把我自身所处的公共关系状态；而要准确地把我公共关系状态，就必须开展公共关系调查。
一、公共关系调查的涵义和意义（一）公共关系调查的涵义公共关系调查是公共关系工作人员对自己或服务的组织（指公共关系专业公司受特定组织的委托进行公共关系调查）的公共关系状态进行的情报搜集与研究工作，即运用一定的理论、方法和技巧。
以组织内外部公众为对象，通过收集资料和分析资料，了解组织的公共关系状态，揭示其发展趋势并提出改进措施或意见的一种调查研究活动。
（二）公共关系调查的意义1.使组织能够准确地进行形象定位。
公共关系调查可以使组织准确地了解其在公众中的形象地位。
组织的形象定位是指组织在其公众中形象的定量化描述。
通过形象定位，可以测量出组织自我期望的形象与其在公众实际形象的差距。
组织科针对这个差距策划有效的公共关系活动方案，由此也可以大大加强策划的目的性。
2.为组织决策提供科学依据。
公共关系调查的主要任务就是及时地为组织提供决策依据并能有效地预测和检验决策的正确性。
要保证组织的决策正确，调查是最好的方法。
因为只有通过检查，才能使组织了解公众的要求和愿望，只有在了解公众基础上的决策，只有做出符合公众要求和愿望的决策并认真实施，才能使组织在公众的心目中树立起良好的形象。
3.使组织及时地把握公众公众舆论。
公共关系调查可使组织及时地把握公众舆论并适时地做出决策。
公众舆论是自发产生的并处于不断扩大或缩小的动态中，它是公众对组织的一种浮动的表层认识。
但是，当少数人的观点、态度扩张为多数人的观点、态度，分散的、彼此孤立的意见集合为彼此呼应的公众整体意见，声势尚小、影响甚微的局部意见变成声势浩大的公众的共同反响时，对组织的形象将产生很大的影响。
积极地公众舆论有利于组织塑造良好的形象，消极的舆论则有损于组织的形象，甚至会造成形象危机。
因此，通过公共关系调查，监测公众舆论，并使组织及时扩大积极舆论，缩小消极舆论是十分重要的。
4.提高组织公共关系活动的成功率。
组织在开展某项公共关系之前，必须要对现有的人力和物力条件作充分的调查，必要时还要作现场考察。
通过调查，组织对所要开展的公共关系活动的主客观条件有了足够的了解，这样，才能保证公共关系活动有充分的准备和切实可行的计划，并取得好的效果。
5.有利于塑造i组织的良好形象。
公共关系活动以传播为手段，为实现组织的特定目标服务。
公共关系调查从组织的主观方面来说，以搜集信息的主要目的，但在客观上，开展调查活动要同调查对象进行广泛接触，所以，调查人员也同时向公众传播着组织注重自身形象的信息。
恰当的调查本身也会赢得公众对组织的好感。
因此，从某种意义上说，公共关系调查本身也是一种传播，也会起到塑造形象的作用。
二、公共关系调查的原则公共关系调查要为组织提供策划依据，所以调查活动和调查过程应有很强的科学性。
为了保证公共关系调查的科学性，调查人员必须遵循以下几项原则：（一）客观性原则公共关系调查是为了准确地了解公众对组织形象的评价。
坚持调查的客观性是调查人员所应遵循的最重要的原则。
调查人员在调查过程中，应从客观事实出发，要注意区分公众的客观态度和主观臆想。
公众的客观态度是指调查对象对组织形象的直接感受和评价，而主观臆想则是多调查对象对组织形象的一种想象和愿望。
在调查过程中，只有把握了调查对象的客观态度，才能对公众的有关评价得出科学、准确的结论。
此外。
调查人员在调查过程中，切忌主观性，不可随心所欲地给客观事实假如主观猜测的成分，而应随时随地痘痘从客观事实出发，不回避更不掩盖事实。
只有这样，才能充分保证调查结果的信度和效度。
（二）全面性原则公共关系调查的客观性本身要求调查的全面性。
公共关系调查的全面性要求调查人员在搜集调查人员对组织形象的评价时，必须注意搜集各个方面公众的意见。
这里应注意两点：一是调查对象必须能够代表公众，如果调查对象没有代表性，尽管他们对组织形象的评价是客观的，但这并不能代表公众的整体客观态度；二是调查所得的资料必须全面，既要有调查对象的正面意见，也要有调查对象的反面意见，既注意到一方面的公众的意见，也要注意到另一方面公众的意见，并注意各种意见之间的联系，不能一叶障目，不见泰山，以偏概全的调查组织是十分有害的。
（三）时效性原则公共关系调查是了解调查对象在某一确定时间对组织形象的评价，调查的结果具有很强的时效性。
对一组织来说，调查所得信息的价值，与提供信息的时间成正比，迟滞的信息会导致组织失去取胜的良机。
所以，在调查过程中，调查人员不仅要注意调查信息的准确性，还要注意调查信息传递的快捷性。
此外，客观事物总是处在不断运动和变化之中。
公共关系的一次调查，这能反映此时此刻公众的态度，这种态度会随着时间的延续而发生变化。
遵循公共关系调查时效性原则，有利于组织及时地收集情报并作出果断的决策。
（四）计划性原则公共关系调查是组织形象管理的重要一环。
组织不可企望通过一次调查获得所有情报。
公共关系调查工作应列入组织的整体运作计划中，使之制度化、规范化。
公共关系调查的制度化、规范化不仅可以使组织适时得到有价值的信息，组织还能不断地总结调查的经验，提高调查工作质量。
此外，对一项具体调查工作来说，事前必须要制定一个完整、严密的调查计划，对调查任务及完成任务的人力、物力做出合理的安排；对调查中可能会遇见的各种问题及其对策都要考虑充分。
这样，才能保证调查的顺利进行，提高调查工作的效率。
（五）伦理原则篇二：公共关系礼仪实务超星尔雅满分答案公共关系礼仪实务公共关系的概述（一）1对于每个人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是（）。
a、要有良好的人生规划b、要有坚持不懈的毅力和勇气c、要全面发展，因而对各领域都要有所涉猎，以便在谈话中应对自如d、要广泛涉猎，但要有目的的攻坚克难，学有所专。
正确答案：c2针对在营销中的言行，我们应该崇尚真诚，或者说诚实，下列说法错误的是（）。
a、营销人员应该本着对良好的职业操守，解惑顾客的疑问b、要善于抓住顾客的需求，在真实有效的基础上，去宣传产品和理念。
c、“诚”还有另一层内涵就是要讲诚信d、“诚实”就要知无不言，就要把自己知道的一切都说出来正确答案：d3“兄弟骑驴”的故事主要告诫了我们（）。
a、不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行b、应该多听取他人的意见c、做事不能太主观妄断d、要虚心以待正确答案：a4对于管理人员和创业人员而言，应该要在道德和法律允许的范围内，想尽一切办法来实现自己的目的。
正确答案：√5我们说“行要有果”，就是指在追求行动的效果方面必须要朝好的方面去发展。
正确答案：×公共关系的概述（二）1下列有关“公共关系”的说法，不正确的是（）。
a、公共关系是关系的一种b、它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织c、它的客体一般是指公众d、它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络正确答案：b2公共关系也是一种行为规范，对此下列说法错误的是（）。
a、社会组织进行的传播活动也是一种公共关系b、公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动c、公共关系作为一种行为规范，具有法律效力d、通过公共关系，社会组织与公众可以达到相互了解和相互合作的目的正确答案：d3公共关系的根本目的是（）。
a、为了促进社会组织与公众的交流与合作b、提升社会组织在公众的影响力c、为了塑造社会组织的自身良好形象d、为了让公众更加了解社会组织正确答案：c4公共关系的三大要素不包括（）。
a、社会组织b、传播沟通c、公众。
简述公共关系调查的内容
公共关系调查的内容一、什么是公共关系调查公共关系调查是指通过系统性的、科学的方法，对公众对某一组织、机构、个人的态度、观点和需求进行调查研究，从而为组织制定有效的公共关系策略和传播信息提供依据的一种调查方法。
公共关系调查可以帮助组织了解公众对其形象、声誉和服务的认知和评价，为公众关系建设提供指导和支持。
二、公共关系调查的重要性公共关系调查在现代社会中具有重要的意义和价值，主要体现在以下几个方面： 1. 了解公众需求：公共关系调查可以帮助组织了解公众对其产品、服务或政策的需求和期望，从而及时调整和改进自身的业务，满足公众的需求。
2. 提升组织形象：通过公共关系调查，组织可以了解公众对其品牌和形象的认知和评价，及时发现问题并及时改进，提升自身形象和声誉。
3. 优化传播策略：公共关系调查可以帮助组织了解公众对不同传播渠道的依赖和偏好，从而根据调查结果针对性地制定传播策略，提高传播效果。
4. 预防和化解危机：通过公共关系调查，组织可以及时掌握公众对自身的不满和负面情绪，避免和化解潜在的危机。
5. 提高决策效率：公共关系调查可以为组织决策提供量化的数据和分析结果，减少决策的主观性，提高决策效率和准确性。
三、公共关系调查的步骤和方法公共关系调查的实施可以分为以下几个步骤：1. 研究目标和问题的确定在进行公共关系调查之前，需要明确研究的目标和问题是什么。
根据研究目标和问题，确定调查的范围、内容和方法。
2. 样本的选择和抽样方法样本的选择是公共关系调查的关键环节，需要根据研究目标确定合适的抽样方法，并选择代表性的样本。
常用的抽样方法包括随机抽样、分层抽样、整群抽样等。
3. 数据收集数据收集是公共关系调查的核心环节，常用的数据收集方法包括问卷调查、访谈、观察等。
根据调查的对象和目标选择适合的数据收集方法，并进行数据的整理和归纳。
4. 数据分析和处理数据分析是公共关系调查的重要环节，通过统计学方法对收集到的数据进行分析和处理，得出可比较和可解释的结果。
公共关系评估的方法有
公共关系评估的方法有
1. 媒体分析：评估媒体对组织或品牌的报道情况，包括数量、质量、关注度和正负面情感等指标。
可以通过使用媒体监测工具和分析软件来收集和分析相关数据。
2. 口碑分析：评估公众对组织或品牌的口碑情况，包括社交媒体上的评论、用户评价和在线论坛中的讨论等。
可以通过使用社交媒体监测工具和网络舆情分析软件来收集和分析数据。
3. 调研和调查：通过定期或不定期的问卷调查或深入访谈等方法，收集公众对组织或品牌的认知、看法和态度，并分析结果。
可以使用统计工具和数据分析软件对数据进行整理和分析。
4. 事件分析：评估组织在重大事件或危机中的处理情况，包括公开表态、紧急响应和沟通措施等。
可以分析事件前后的媒体报道、公众反应和事件处理效果等数据。
5. 外部评估：聘请第三方专业机构或咨询公司进行公共关系评估，他们通过独立的视角和专业知识对组织的公共关系活动进行评估和建议，提供客观和中立的意见。
6. 内部评估：组织内部进行自我评估，包括对公共关系活动的目标、策略、执
行和成果进行评估和反思。
可以通过召开内部会议、组织专题讨论和评估报告等方式进行。
公共关系调查方法
3
数据质量不高
由于数据质量不高，导致数据分析的结果存在 偏差。
数据分析的难点
数据分析的方法不够科学
由于数据分析的方法不够科学，导致数据分析 的结果存在偏差。
数据分析的工具受限
由于数据分析的工具受限，导致数据分析的效 率低下。
数据分析的结果解释不足
由于数据分析的结果解释不足，导致无法准确理解数据分析的结果。
详细描述
该调查采用随机抽样方法，选取不同年龄、性别、职 业和地区的公众为调查对象，通过在线和纸质问卷相 结合的方式进行调查。问卷设计注重信息收集的全面 性和针对性，包括公众对产品的评价、使用频率、满 意度以及对产品功能的期望等问题。调查结果通过数 据分析和可视化方式呈现，以帮助组织了解公众对产 品的态度和需求，为产品改进和营销策略制定提供依 据。
访谈调查案例：员工对某组织文化的反馈
要点一
总结词
要点二
详细描述
员工对某组织文化的反馈是一个访谈调查案例，旨在了 解员工对组织文化的认知、感受和评价。
该调查采用目的抽样方法，选取不同部门、职级和岗位 的员工进行访谈，以获得更全面的信息。访谈前设计好 访谈提纲，注重问题的针对性和开放性，鼓励员工表达 自己的看法和感受。访谈过程中注重观察和记录，及时 整理和分析访谈内容。通过访谈结果的分析，组织可以 了解员工对组织文化的认知和需求，为组织文化的建设 和改进提供依据。
06
参考文献
参文献
参考文献一 标题：公共关系调查方法研究 作者：张三
感谢您的观看
THANKS
调查问题的设置不够科学
02
调查问题的设置常常过于主观，缺乏客观性，影响调查结果的
准确性。
样本选择的偏误
03
公共关系调查方法
公共关系调查方法一、问卷调查问卷调查是最常用也是最传统的调查方法之一。
通过设计合理的问卷，可以收集到大量的关于公众对组织形象、声誉和公共关系活动的看法和意见。
为了保证问卷的有效性，需要首先确定调查目的和调查对象，然后设计问题，合理选择样本，并进行数据分析和解释。
问卷调查可以通过线上和线下的方式进行，线上可以通过邮件、网站、社交媒体等渠道，线下可以通过现场调查或电话调查进行。
二、焦点小组讨论焦点小组讨论是一种基于小组互动的调查方法。
通过在一定数量的受访者中组织小组讨论，可以了解到他们对组织形象、声誉和公共关系活动的看法和意见。
在焦点小组讨论中，调查者需要选择合适的受访者，确保小组成员的代表性，制定讨论议程，引导讨论并记录结果。
焦点小组讨论通常会在一个相对私密和自由的环境中进行，以便受访者能够开放地表达他们的想法和意见。
三、媒体分析媒体分析是通过对媒体报道进行定性和定量的分析，来了解公众的看法和态度。
可以通过收集并分类有关组织的媒体报道，分析媒体对组织形象、声誉和公共关系活动的报道态度，以及公众对这些报道的反应。
媒体分析需要建立一个完整的媒体数据库，并采取合适的分析方法和工具，例如内容分析、情感分析等。
四、社交媒体监测随着社交媒体的兴起，越来越多的人选择在社交媒体上表达意见和观点。
因此，社交媒体监测成为了解公众意见和看法的重要手段之一。
通过监测社交媒体上与组织形象、声誉和公共关系活动相关的信息，可以及时了解公众的反馈和互动情况。
社交媒体监测可以通过一些专业的监测工具和软件实现，例如Hootsuite、BrandWatch等。
五、实地调研实地调研是一种直接与公众进行面对面交流的调查方法。
通过实地调研，可以深入了解公众的看法、意见和期望，并直接与他们互动。
实地调研可以通过举办研讨会、座谈会、观察和深度访谈等方式进行。
在实地调研中，调查者需要选择合适的调研对象和场景，制定调研计划，进行数据收集和分析，并根据结果做出相应的调整和优化。
简述公共关系调查的方法
简述公共关系调查的方法
公共关系调查的方法主要包括以下几种：
1.定性调查：通过深入访谈、焦点小组讨论等方式，从被调查
者的主观感受和观点出发，了解他们对公共关系活动的认知、态度和意见。
定性调查可以帮助研究者深入了解受众群体的情感和态度，捕捉到对公共关系活动的个体差异和多样性。
2.定量调查：通过问卷调查、网络调查等方式，从大量被调查
者中获取相对客观的数据，统计和分析受众群体对公共关系活动的态度、认知水平、满意度等关键指标。
定量调查可以帮助研究者了解广大受众的整体情况和总体趋势，为公共关系活动的决策提供量化依据。
3.案例分析：通过对历史事件、公共关系活动等案例的细致研
究和分析，总结出公共关系活动的成功经验和失败教训。
案例分析可以让研究者更全面地了解公共关系活动的实际执行情况，发现其中存在的问题和改进的空间。
4.文献研究：通过查阅相关的学术著作、研究报告等文献资料，了解公共关系领域的理论框架、实践经验和发展趋势。
文献研究可以帮助研究者理清公共关系的理论基础和方法论，提高研究的深度和广度。
5.网络分析：通过分析网络平台上的用户行为和互动，了解受
众群体对公共关系活动的关注度、参与度和互动模式。
网络分析可以帮助研究者了解受众的线上行为和态度，针对性地改进
公共关系活动的宣传和互动方式。
通过综合运用上述方法，研究者可以从不同的角度和层面对公共关系活动进行全面、深入的调查和研究，为公共关系的管理和决策提供科学依据。
公共关系调查的基本方法
第四节公共关系调查的基本方法所谓公共关系调查方法，是指用以保证公共关系调查目的得以顺利实现的途径、方式、手段、措施等。
公共关系调查方法对于公共关系调查任务的顺利完成具有极其重要的作用。
毛泽东同志曾形象而深刻的地说明过方法的重要性。
他说：“我们不但要提出任务，而且要解决完成任务的方法问题。
我们的任务是过河，但是没有桥或没有船就不能过。
不解决桥或船的问题，过河就是一句空话。
不解决方法问题，任务也只是瞎说一顿。
”○1因此，在公共关系调查中，调查任务确定后，要顺利完成任务，最关键的是要解决方法问题。
公共关系调查的方法是多种多样的，可以从多角度、多方面进行分类。
基本的分类主要有两种，即基于调查对象范围变量的分类和基于资料搜集方式变量的分类。
一、基于调查对象范围变量的分类基于调查对象范围变量的分类，是指固定其他变量，而以调查对象范围变量作为依据的公共关系调查方法分类。
依此，公共关系调查方法可以区分为普遍调查、抽样调查、典型调查、重点调查、个案调查五种方法。
（一）普遍调查普遍调查简称普查，又称为全面调查或整体调查。
它是指公共关系调查者对调查对象总体中的全部单位逐一地、全面的进行调查，以搜集有关调查对象总体情况信息的公共关系调查法。
○1《毛泽东选集》第一卷，134页，北京，人民出版社，1952。
普遍调查有着许多类型，按照调查的范围，可分为大范围普查和小范围普查，按照调查的时间性，可分为常规普查和快速普查，按照调查的方式，可分为发送调查问卷的普查和填写统计报表的普查等。
普遍调查的主要作用是对社会组织的某一公共关系现象的一般情况作出全面的、准确的描述，其主要目的是在于把握某一公共关系现象的总体情况，得出具有普遍意义的结论。
普遍调查有着自己的一些特点，其优点在于：第一，普遍调查获得的公共关系信息资料全面、准确、精确性和标准化程度均较高；第二，由于普遍调查是对所有的调查对象进行全面的、无一例外的调查，因此，通过汇总和归纳可以得到具有很高概括度和普遍适用的调查结论。
公共关系调查
组织形象要素图
四社会环境调查 公共关系调查,还要广泛调查收集一切同组织有关的社会环境资料,环境的变化将会影响组织与社会的平衡. 1、宏观社会环境：包括组织的政治环境调查、经济调查、法律调查等 2、企业的行业环境：文化环境调查、技术环境调查、竞争对手调查等
二、公共关系调查的程序
第六章 公共关系调查
通过本章学习,明晰公共关系调查的准确含义；了解公关调查的作用及原则；认识公共关系调查所包含的一般内容；掌握公共关系调查的基本程序,并能组织撰写公关调查报告.
第一节 公共关系调查的作用与指导原则
第二节 公共关系调查的内容与过程
第三节 公共关系调查的方法
1、公共关系调查的地位 1公关调查是公共关系过程的首要步骤和重要环节 2公关调查是公关活动中的基础性工作,为组织决策提供科学依据 3公关调查又是公共关系活动的重要方式,具有沟通信息的作用 2、公共关系调查的功能 1提供信息保障和科学依据 2实施环境监测,把握公众舆论 3建立问题预警,消除潜在危机 4塑造组织形象,进行客观定位 5能提高组织公关活动的成功率
知名度和美誉度是衡量组织形象的两个重要指标,知名度是社会组织为公众所知晓的程度,美誉度是指对社会组织有一定认知程度的公众中,对社会组织持信任、赞赏态度的人数的百分比.
通过组织形象调查可以： 找出现实与期望的差距,创造良好的公共关系软环境 调动公共关系人员的积极性 获得社会公众的参与支持
组织形象要素调查表
公关调查与市场调查的区别
调查类型 比较项目
公 关 调 查
市 场 调 查
调查目的
了解与组织有关的社情民意、公众意见、形象评估等,分析研究公众对组织的整体要求
了解商品形象,分析研究购买者的需求与动机、购买意向与行为及购买后的感受等,以寻求维护和开拓市场的方法
公共关系调查方法
公共关系调查方法公共关系调查方法是指为了了解公众对于某个组织、事件或产品的看法和态度，从而为该组织制定合适的公关策略和传播方式所采取的一系列调查方法。
下面我将介绍几种常见的公共关系调查方法。
首先是市场调研法。
这种方法通过问卷调查、深度访谈等方式，对目标受众进行调查，了解他们对于组织或产品的态度、认知以及需求等方面的信息。
市场调研法能够提供详细的数量和质性数据，帮助组织深入了解目标受众的需求和关注点，有针对性地制定公关策略。
其次是内容分析法。
这种方法通过对组织的文本和媒体报道进行分析，从中提取有关组织形象、声誉等方面的信息。
内容分析法可以帮助组织了解媒体对其的关注程度、报道倾向以及公众对组织的看法，为组织制定舆论引导策略提供参考。
第三是社会网络分析法。
这种方法通过分析社交媒体平台上的信息传播和互动情况，了解公众对于组织或产品的态度和关注度。
社会网络分析法可以帮助组织了解公众意见的形成和传播路径，并识别关键意见领袖，为组织与公众的互动提供指导。
第四是焦点小组讨论法。
这种方法通过组织一系列群体讨论会，邀请各类观点代表参与，探讨有关组织或产品的问题。
焦点小组讨论法可以帮助组织深入了解不同观点的冲突和共识，并借助专业讲师的引导，促进参与者对于组织的认知和理解。
第五是媒体监测法。
这种方法通过定期监测和收集全国各种媒体对组织或产品的报道情况，包括正面报道、负面报道以及争议性报道等，从中了解公众对组织形象的认知和评价。
媒体监测法可以帮助组织及时发现和应对媒体关注的问题，维护自身形象和声誉。
最后是网络调查法。
这种方法通过在线问卷、社交媒体投票等方式，收集公众对组织或产品的看法和态度。
网络调查法具有操作简便、数据收集快速的特点，可以帮助组织及时了解公众的反馈意见，针对性地进行调整和改进。
综上所述，公共关系调查方法包括市场调研法、内容分析法、社会网络分析法、焦点小组讨论法、媒体监测法和网络调查法等。
这些方法可以帮助组织全面了解公众的看法和态度，为组织制定公关策略和传播方式提供参考。
公共关系调查
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第二节 公关调查的内容和原则
正因为公共关系调查主要是围绕树立组织形象，为 社会组织决策提供信息咨询，沟通协调公众关系而 进行的，所以它在内容和原则上也和其他调查活动 不尽相同。
6
一、公关调查的内容
1. 对组织内部状况的调查 2. 对组织外部环境的调查
7
二、公关调查的原则
公共关系调查主要是围绕着社会组织与公众的关系状况进行 的。它既要考虑公众的利益，又要考虑组织本身的利益。因 此，公关调查必须坚持需要性原则、可行性原则、求实性原 则和创新性原则。
1
第九章 公共关系调查
本章导读：
通过本章的学习，理解公共关系调查的目的、作用与原 则；把握公关调查收集信息的方法、分析方法；掌握公 关调查的内容，掌握抽样调查、问卷调查、语言访问调 查、文献研究、平均数法、相对数法、动态数列法等具 体方法的使用。
关键概念
公共关系调查Public relations survey 调查方法Survey methods 抽样调查Sampling survey 问卷调查Questionnaire survey 分析方法Analysis methods 定量分析Quantitative analysis 定性分析Property analysis
公关调查的需要性原则是指调查的目的、范围、程度等必须 根据社会组织和公众的客观需要而定。
公关调查的可行性原则是指调查的内容、形式、项目、指标， 以及所需要的相关条件，必须符合实际，具有可行性。
公关调查的求实性原则是指在调查过程中必须坚持实事求是、 尊重实际、尊重公众的做法。
公关调查的创新性原则是指调查的方式、时机要有创造性、 富有新意。
公关调查为了吸引更多的公众注意，必须在调查方式上创新， 在推出时机上创新，使整个调查在形式和内容上完善新颖的 统一。
公共关系调查的方法
公共关系调查的方法
在公共关系调查中，要根据调查的目的和 调查对象的特点，选择行之有效的调查方法。
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观察法
社会组织中的公共关系人员有目的、有计划地借助于自己的感官和各 种测量仪器直接对调查对象进行观察以搜集资料的方法。
直接观察法指公共关系人员通过自己的感官观察公婴幼儿食品厂。筹建食品 厂的初期，亨氏集团做了大量调查工作来确定应怎样开拓广阔的中 国市场。期间，多次召开“母亲座谈会”，充分吸收公众的意见， 广泛了解消费者的需求，征求母亲对婴儿产品的建议，摸清各类食 品在婴儿哺养中的利弊。之后进行综合比较，分析研究，根据母亲 们提出的意见，试研制了一些样品，免费提供给一些托幼单位试用， 再收集征求社会各界对产品的意见、要求，相应地调整原料配比， 使配方更趋合理，令产品具有极大的吸引力。于是，亨氏婴儿营养 米粉系列产品普遍地受到中国母亲的青睐，迅速走进千千万万中国 家庭。
4
抽样调查法
从调查的对象总体中按照一定的方法抽取一部分样本加以调查，并把这 部分的调查结果推广到原来的总体的方法。 一般采用问卷调查的形式。 抽样调查可分为随机抽样和非随机抽样两种。随机抽样调查是在总体中 按随机抽样原则抽取一定数目的个体进行调查，不加人为安排的抽样方法。 随机抽样又分为简单随机抽样、等距抽样、分层抽样、整体抽样、分段抽样 等方法。非随机抽样不是根据概率原理进行调查，而是指按照调查者的主观 意愿，有意识地在总体中选择一些单位作为样本进行调查的方法。非随机抽 样也有判断抽样、定额抽样、偶然抽样等方法。 采用抽样调查这种方法，投入的人力、物力、财力较小，但由于用部分 推断整体，有时结论不够准确。
和效果。 例如在进行商场调查时，调研人员不访问任何人，只是观察现场的基本情 况，然后记录备案。