(岗位职责)乘务员的岗位职责与工作标准
乘务员岗位职责(标准版
乘务员岗位职责一、乘务人员职责保证旅客安全是法律赋予乘务员的最高职责。
在执行航班任务过程中应认真执行民航法有关规定：(1)在每次航班飞行中，隶属机长领导，协助机长保证客舱、旅客、货物和飞机的安全；(2)在带班／区域乘务长的领导下开展工作；(3)维护公司利益，认真处理机上服务及客舱安全有关适宜；(4)在飞机遇有特殊情况和应急情况下，充分利用机上的应急设备，沉着、冷静地进行处理；(5)在整个飞行期间，做到团结协作，保证服务质量和航班正常。
1.客舱乘务员职责(1)检查落实本岗位内应急设备和服务设备处于良好或待用状态；(2)按照分工负责本区域旅客的服务和安全工作；(3)依据本公司服务程序开展工作并了解本区域旅客的特殊要求，有针对性地做好服务工作；(4)负责本区域的客舱、厕所卫生的检查，厕所物品的增添，空中厕所卫生的清洁，书报杂志的摆放、整理、发送；(5)主动与旅客沟通，介绍相关知识，耐心回答旅客问询；(6)与其他乘务员搞好配合，及时发现并处理客舱中的各类问题，报告带班乘务长，保证信息畅通；(7)负责机上免税品的销售工作；(8)负责保管、交还旅客物品及落地后的客舱检查；(9)做好衔接航班的交接工作。
2.厨房乘务员职责(1)检查落实本岗位内应急设备和服务设备处于良好或待用状态；(2)负责食品、供应品数量和质量的检查；(3)按规定操作、使用厨房服务设备和应急设备；(4)起飞、落地关闭厨房电源，固定好厨房用品；(5)按规定做好餐饮服务的各项准备工作；（6)按服务计划根据旅客情况合理使用供应品；(7)确保厨房、服务用具卫生、整洁，各种物品摆放整齐美观；(8)在做好厨房工作的同时，与客舱乘务员搞好配合，共同完成客舱服务工作；(9)做好交接与回收工作。
3.F/C舱乘务员职责除履行客舱、厨房乘务员职责外，还应履行：(1)检查每个座位的服务系统，操作银幕板或小银幕；(2)为旅客提供姓氏服务；(3)负责用具、礼品、鲜花及酒类的接收和摆放工作；(4)保证F/C旅客免税品的优先选择；(5)为旅客提供细微和个性化服务；(6)营造安静、优雅的客舱环境。
2020年(岗位职责)乘务员的岗位职责与工作标准
2020年(岗位职责)乘务员的岗位职责与工
作标准
一、岗位职责：
1. 负责列车上的乘客服务工作，包括接待乘客、协助乘客上下车、提供乘车指引等；
2. 负责车厢内的卫生和环境整洁工作，保持车厢内的清洁和整洁；
3. 负责车厢内的安全工作，包括协助乘客疏散、处理紧急情况等；
4. 负责列车上的票务工作，包括核验乘客车票、协助乘客购票等；
5. 负责向乘客宣传列车相关信息，包括到站信息、车厢设施使用方法等；
6. 负责协助车长处理列车上的各类问题和突发事件。
二、工作标准：
1. 乘务员需具备良好的服务意识和沟通能力，能够礼貌待人，
解答乘客问题；
2. 乘务员需具备基本的急救知识和应急处理能力，能够在紧急
情况下果断处理问题；
3. 乘务员需保持车厢内的整洁和卫生，确保乘客乘车环境舒适；
4. 乘务员需严格遵守票务规定，确保票务工作的准确和安全；
5. 乘务员需熟悉列车相关信息和设施使用方法，能够向乘客提
供准确的信息和指引；
6. 乘务员需与车长和其他工作人员密切合作，协助处理列车上
的各类问题和突发事件。
以上即是2020年(岗位职责)乘务员的岗位职责与工作标准，希
望各位员工能够严格遵守，做好自己的工作。
乘务员的岗位职责与工作标准
乘务员的岗位职责与工作标准一、乘务员的岗位职责1.确保舱内设备正常运行。
乘务员需要在航班或列车开始前进行设备的检查和测试，确保所有的安全和舒适设备正常运行并处于就绪状态。
2.保障旅客的舒适和安全。
乘务员需要在飞行、铁路或地铁运输过程中全程关注旅客的需求，及时响应并提供服务。
3.应对突发事件和紧急状况。
一旦出现紧急状况，乘务员需要迅速作出反应，协助旅客疏散、提供急救和处理其他相关事务。
4.进行安全演示和宣传工作。
乘务员需要在飞行或列车运行前对旅客进行安全说明和演示，确保旅客明白应对紧急情况的方法和逃生路线。
5.与地勤人员和其他乘务员协同工作。
乘务员需要与地勤人员和其他乘务员保持良好的沟通和协作，确保整个运输过程的安全和平稳进行。
二、乘务员的工作标准1.专业知识。
乘务员需要具备相关的专业知识，包括航空安全、急救常识、客户服务技巧等方面的知识。
他们需要不断更新自己的知识，提高自己的业务水平。
2.业务技能。
乘务员需要具备一定的紧急处理能力、协调能力和应变能力，在面对紧急状况时能够冷静应对，有效地组织旅客疏散和处理突发事件。
3.服务态度。
乘务员需要热情周到地为旅客提供服务，做到微笑服务，主动帮助旅客解决问题，让旅客在运输过程中感到舒适和尊重。
4.形象仪表。
乘务员需要保持良好的仪表形象，包括服装整洁、言谈举止得体等方面。
他们需要体现出专业、亲切、礼貌的形象，给旅客留下良好的印象。
5.语言能力。
乘务员需要掌握一定的外语能力，能够与国内外的旅客进行基本的交流和沟通，保证服务的顺畅进行。
以上便是乘务员的岗位职责与工作标准，乘务员的工作需要具备一定的专业知识和技能，同时要具备良好的服务态度和人际沟通能力。
只有做好这些方面的工作，乘务员才能更好地为旅客提供满意的服务，同时保障运输过程的安全和顺畅进行。
6. 危机处理能力。
乘务员需要接受专业的培训，以提高处理紧急情况和突发事件的能力。
他们需要能够冷静应对各种状况，并迅速采取行动，确保飞行或列车运输的安全。
高铁乘务员岗位职责规章制度
高铁乘务员岗位职责规章制度1. 背景和目的为了确保高铁乘务员岗位工作的规范和高效，提升旅客服务质量，本制度旨在明确高铁乘务员的岗位职责和相关管理、考核标准，以规范高铁乘务员的行为规范、工作方式和服务水平。
2. 高铁乘务员岗位职责高铁乘务员是高铁列车上负责为旅客供应服务的责任人，他们的工作涵盖了高铁列车的运营、服务、安全等方面。
高铁乘务员的岗位职责包含但不限于以下几个方面：2.1 旅客服务•依照公司规定的服务标准，自动向旅客供应礼貌、详细、热诚的服务。
•帮助旅客进出车厢，指引旅客入座，并掌握旅客的座位分布情况，供应必需的帮忙和引导。
•定期巡查车厢内的设施设备，确保其正常运行，及时处理故障。
•监督并提示旅客遵守列车秩序和各项规定，妥当处理旅客的投诉和问题。
•向旅客供应列车行驶等相关信息，并回答旅客的疑问。
2.2 安全工作•负责列车车厢内的安全检查，确保旅客和列车的安全。
•监测并处理紧急情况，如火灾、溢油等突发事件，掌握撤离和救援程序。
•搭配和帮助列车上进行安全防范措施的落实，定期检查紧急逃命设备。
2.3 列车运营管理•负责列车的开车和接车工作，认真检查列车设备，确保列车出车状态良好。
•帮助列车长管理列车的旅客运输、安全工作，并依据列车长的要求执行其他管理任务。
•在列车上进行票证核验的工作，确认旅客的有效车票，并做好记录和数据统计。
•在坐车过程中，及时准确地向列车长汇报车况和旅客反馈信息。
2.4 突发事件处理•对于突发事件，如恶劣天气、道路堵塞等造成的列车行驶意外情况，乘务员需要第一时间与调度员、乘警等部门协调，保障旅客的安全。
•在突发事件处理中，高铁乘务员需要做好应急预案，供应旅客帮助和安顿，保持良好的应急反应本领。
3. 高铁乘务员岗位管理标准为了确保高铁乘务员岗位工作的规范和高效，下面是对高铁乘务员的管理标准：•乘务员应定时上岗，严格遵守工作时间、休息时间和休息区域的布置。
•乘务员需穿着整齐、干净的工作服，佩戴工作证件。
乘务员操作规程
乘务员操作规程第一篇：乘务员操作规程淮南市汽车运输总公司乘务员安全生产操作规程公路客运乘务员做的是服务工作，做好服务工作首先要注重服务礼仪，给乘客留下美好的第一印象才能开展好工作。
乘务员岗位职责1、使用文明用语，做好开车前、运行中、到站前的各项宣传和站名预报工作。
2、做好车辆清理、途中售票、检票和上下客等工作，严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品上车。
3、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售和保管等工作。
4、维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作。
行车期间如发生交通事故，要及时拨打“122”、“120XX警电话，并组织旅客互救于自救，妥善处理受伤人员，组织旅客撤离到公路右侧路肩或路外等待救援。
同时要联系公司相关部门采取相应措施，稳定好旅客情绪。
5、遵守客运有关规定和运输纪律，服从管理，主动配合稽查人员做好客运检查工作。
乘务员工作标准1、上客前搞好车内卫生，将无关人员清理下车，准备好售票必备用品、里程票价表、旅客意见簿及车上其他用品。
2、及时到站签到，领取行车路单，挂好线路牌。
3、车站检票后，仔细核对上车旅客所持客票的班次是否相符，引导旅客对号入座，对重点旅客优先照顾，严禁旅客携带危险品、禁运物品和限量物品乘车。
4、发车前面向旅客站立，进行“七报二宣”（报本属单位、驾乘人员服务号、运行方向、班次、运行时间、全线里程、中途停靠点、宣传旅客乘车常识和安全卫士常识），仔细核对行车路单、行包运送交接单，做到人数行包数于单据相符，接到发车信号后，关好车门、举手向车站人员告别。
5、运行途中适时做好各项宣传工作，途径险要路段要及时提醒驾驶员和乘客注意安全。
6、班车在途中停靠时，应在车下组织旅客按顺序下车，做到报站准确及时，旅客上下有序，验票认真，防止错下错乘，核实途中上车旅客，并认真检查旅客随身携带的行包，杜绝“三品”上车，及时售票，填写行车路单。
乘务员的岗位职责与工作标准
乘务员的岗位职责与工作标准
乘务员的岗位职责与工作标准
一、职责范围：
1. 负责保障客运车辆的行车安全和乘客的安全出行。
2.
负责检查客运车辆的设备和车况，以确保车辆能够安全行驶。
3. 负责向乘客提供服务和解答乘客的问题，以确保客户满意度；4. 负责协助司机处理突发事件和紧急情况；5. 完成组织
分配的其他工作。
二、合法合规：
1. 乘务员必须严格遵守国家交通主管部门的相关法律法规，并加强自身的安全意识和法律法规知识的学习；
2. 乘务
员在履行自己的职责时，需要保护乘客的合法权益，遵循诚实、公正、法律的原则。
三、公正公平：
1. 乘务员需要向所有乘客提供公正、公平的服务，不得
有任何歧视行为；2. 在服务过程中，乘务员要秉持客户至上
的原则，确保客人的利益得到充分保障。
四、切实可行：
1. 乘务员需按照车队管理要求参加相关培训，确保掌握
专业知识和技能；2. 乘务员在日常工作中要有计划、有目标，确保工作能够被有效地执行和落实。
五、持续改进：
1. 乘务员要具有不断学习和提高的精神，积极参加相关培训，不断提高自身的综合素质；
2. 坚持不断优化工作流程和服务质量，不断改善服务品质，为乘客提供更优质的服务。
以上是乘务员的岗位职责与工作标准，所有乘务员都有责任遵守以上要求，确保为客户提供安全、准确、迅速、满意的服务。
客舱乘务员的工作职责与服务标准
客舱乘务员的工作职责与服务标准客舱乘务员作为航空公司的“空中形象代言人”，承担着保障乘客安全、提供高质量服务的重要职责。
他们不仅需要具备丰富的航空知识和技能，还需要具备优秀的沟通能力和良好的服务态度。
本文将探讨客舱乘务员的工作职责和服务标准，帮助读者了解这个职业的要求和挑战。
一、工作职责1. 保障航空安全保障乘客的航空安全是客舱乘务员的首要职责之一。
他们需要熟悉并遵守相关的安全操作规程，如紧急情况下的疏散程序、飞行器设备使用等。
在飞行过程中，乘务员要持续关注客舱状况，确保乘客的安全感。
2. 提供高质量服务客舱乘务员是飞行过程中与乘客直接接触的人员，他们需要提供高品质的服务体验。
这包括热情友好地迎接乘客，及时回应乘客的需求和问题，为乘客提供饮食和饮品，协助乘客安置行李等。
客舱乘务员还需要具备基本的急救知识和技能，以便在紧急情况下进行简单的医疗救护。
3. 维护航空秩序客舱乘务员需要维护良好的航空秩序，确保乘客的旅途愉快。
他们需要及时解决乘客之间的纠纷和冲突，协调处理乘客的特殊需求，如婴儿、残疾人等。
客舱乘务员还需要与其他机组成员密切合作，确保飞行过程中的协调和顺畅。
二、服务标准1. 专业形象客舱乘务员作为航空公司的代表，他们的外表形象尤为重要。
他们需要穿着整洁、得体的制服，对仪容仪表进行严格管理。
此外，他们还需要具备良好的沟通能力和国际礼仪，与乘客进行友好且尊重的交流。
2. 良好服务态度良好的服务态度是客舱乘务员的核心素质之一。
他们需要以乐观积极的态度对待工作，对待每一位乘客。
无论面对何种困难或挑战，客舱乘务员都应以微笑和耐心解决问题，并尽力满足乘客的需求。
3. 团队合作客舱乘务员是一个紧密的团队，他们需要与机组成员紧密合作，共同完成飞行任务。
团队合作精神是客舱乘务员的一项重要素质，他们需要相互支持、协作，并快速有效地解决问题。
只有通过良好的团队合作，客舱乘务员才能更好地完成自己的工作。
4. 客户满意度客户满意度是衡量一位客舱乘务员工作效果的重要指标。
乘务员岗位职责和工作标准
乘务员岗位职责和工作标准乘务员是负责旅客舒适和安全的关键岗位，在机车和列车上进行工作。
他们的工作职责和工作标准包括以下几个方面：1. 旅客服务：- 提供礼貌和高效的服务，回答旅客关于车次、站点和行程等问题。
- 协助旅客购票、登车和下车。
- 维护车厢卫生和整洁。
- 协助困难旅客（如老人、儿童、残疾人等）上下车和携带行李。
2. 安全责任：- 确保列车车厢内秩序井然，旅客安全。
- 向旅客提供有关安全的指导和建议。
- 协助乘客疏散，应对突发事件。
3. 乘务管理：- 遵守和执行公司的运营规程和安全规定。
- 定期参加培训，保持技能和知识更新。
- 向乘务长汇报工作情况和不寻常事件。
4. 环境监测：- 定期检查车厢内的设备和设施，确保其正常运行。
- 检查车载设备和乘客通信装置的运行状况。
5. 紧急情况处理：- 在事故或紧急情况下，采取适当的措施，确保旅客的安全。
- 协助乘务长处理事故或紧急情况。
乘务员需要具备以下能力和工作标准：- 具备良好的沟通和人际交往能力，善于与各种旅客沟通。
- 具备解决问题和应急处理能力，在紧急情况下冷静应对。
- 具备团队合作精神，能够与其他乘务员和工作人员合作。
- 具备基本的医疗知识和急救技能。
- 具备良好的身体素质和健康状况，能适应长时间的站立和工作。
- 熟悉相关的法律、法规和公司规章制度。
- 具备良好的时间管理和组织能力，能够按时完成工作任务。
总的来说，乘务员是保障旅客安全和舒适的关键岗位，他们需要具备专业知识、技能和判断力，以确保旅客的良好体验。
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（岗位职责）乘务员的岗位职责与工作标准
乘务员的岗位职责和工作标准
壹、岗位职责
1、坚决服从班长的安排，认真执行作业计划。
2、严格按照工作程序进行作业，服务项目正常开展。
3、尊重乘客，热情、文明服务，竭力满足乘客的需求。
4、做好车辆卫生的整理，为乘客提供最舒适的乘车环境。
5、定期参加培训学习，不断提高业务技能。
二、发车前
1、发车前半小时到岗。
2、检查车内卫生、设施等各个部位是否符合标准要求。
（头套、座套干净平整无皱折、无头发，无杂质；窗帘平整归位，椅背、扶手归位于前极限和下极限，脚蹬干净归位，饮水机柜子干净无水溃，行李架干净无杂质，电视、碟盒、顶灯、天窗、灭火器、垃圾桶等部位无灰尘，做到“四净壹亮二无”（地面净，座椅净、内饰净、窗帘座套净、门窗玻璃亮；车内无异味，无卫生死角）。
3、除规定物品放于指定位置外，车内不得堆放其他杂物。
4、保持车内空气清新无异味，不得有蚊蝇等飞虫。
5、车上位前5分钟，提醒驾驶员将车内温度调整适当，打开音响，播放音乐，音量适中，做好上位前的准备。
三、检票上车
1、准时到签到处签证盖章。
2、检票时站立于乘客门壹侧，面向检票口。
3、恭迎乘客上车且向每位乘客问好，微笑自然，目光友好和善，遇到老弱病残乘客，应主动上前搀扶，动作要轻柔。
4、严禁乘客携带易燃易爆物品上车。
5、帮助乘客把随身物品整齐稳固放到行李架上，根据乘客需要调节空调开关，协助乘客打开扶手。
6、询问有无晕车乘客，正确配发晕车药品，且提醒乘客使用卫生清洁袋。
7、发车前3分钟通知车内乘客检查好自己的随身物品，且提醒乘客保管好自己的贵重物品，做好发车前的准备。
8、检查报单填写是否正确，根据报单核对乘客人数，如发现和实际不符应立即和车站工作人员联系，进行更正。
9、核准人数无误后，通知驾驶员关闭车门，到车尾指挥驾驶员倒车（要求：对周围情况判断准确，集中精力，指挥手势标准）
10、严禁私带无票乘客上车。
四、起步发车
1、向乘客致欢迎词，且鞠躬致礼（45º）。
2、按公司规定播放娱乐、风光片等宣传资料，音量适中。
3、提醒且帮助前排乘客系好安全带。
4、落实中途下车乘客到站的具体地点，且通知驾驶员。
五、行车途中
1、及时为乘客送水。
2、活跃车内气氛，为乘客营造壹个轻松愉快的乘车环境。
3、每十分钟进行壹次车内巡视服务，巡视时速度要慢，面带微笑，目光温和。
4、根据乘客需要进行空调、电视音量、车厢采光，座椅角度的调节。
5、乘客如有联系时，必须立即起身询问，用商量、征询的语气和乘客进行交流。
6、对晕车的老人，小孩及病残旅客进行重点照顾，对有困难的旅客排忧解难。
7、介绍沿途重点时区的重点的风光名胜，风土人情等。
8、对中途下车的乘客，应提前提醒“车停稳后请带好自己的物品按顺序下车”。
9、乘客下车时应先下车，站于车门壹侧向乘客道别。
10、进入市区前，应通知乘客于时区规定的停靠站点下车，不能随意停车
机车乘务员于列车运行中的工作职责
1.列车于出发前输入监控装置有关数据；按规定对列车制动机进行机能试验，于制动保压（最大有效减压量）状态下列车制动主管的压力每分钟漏泄不得超过20kPa，确认列尾装置作用良好。
2.遵守列车运行图规定的运行时刻和各项容许及限制速度。
彻底了望，确认信号，认真执行呼唤应答制度，严格按信号显示要求行车，确保俩车安全正点。
遇有信号显示不明或危及行车和人身安全时，应立即采取减速或停车措施。
特快旅客列车发生意外，不危及本列车安全时，可不停车，继续运行，同时用列车无线调度电话方案就近车站处理。
3.机车信号、列车无线调度电话、列车运行监控记录装置或自动停车装置必须全程运转，严禁“关机”。
运行途中，遇列尾装置、机车信号、列车运行监控记录装置或自动停车装置发生故障时，司机应使用列车无线调度电话通知车站和列车调度员，且根据实际情况掌握列车运行速度；遇列车无线调度电话发生故障时，列车应于前方站停车方案。
4.起动稳，加速快，精心操纵，停车准确，按规定鸣笛，防止列车冲动和断钩。
5.随时检查机车总风缸、制动主管的压力。
检查蒸汽机车的锅炉汽压、水表水位，必须保证水表水位不低于规定的安全水位表示线。
检查内燃机车柴油机的润滑油压力、冷却水的温度及其转数等情况。
注意电力机车的各种仪表的显示及接触网状态。
6.于区间内列车停车进行防护、分部运行、装卸作业或使用紧急制动阀停车后再开车时，司机必须检查、试验列车制动主管的贯通状态，确认列车完整，具备开车条件后，方可起
动列车。
有运转车长乘务的列车，应按运转车长的发车信号起动列车。
7.等会列车时，不准关闭空气压缩机，且应将头灯灯光减弱或熄灭。
8.蒸汽机车于车站或机务段线路上清灰、放水时，严格按指定的地点进行；于运行中放水时，应注意人身安全。
9.负责货运票据的交接和保管。