电子商务基础：电子商务系统
电子商务基础知识
电子商务基础知识电子商务是一种基于互联网技术的商业活动，它改变了传统的商业模式，为商业活动提供了更加高效、便捷和覆盖更广泛的方式。
下面将介绍一些电子商务的基础知识。
一、电子商务的定义电子商务是指利用计算机、网络和电子通信技术等信息技术手段，实现企业间的商业活动和消费者与企业之间的商业活动。
它具有全球性、交互性、实时性、自动化等特点，使得商业活动的传统模式得到颠覆和创新。
二、电子商务的分类1、B2B（Business to Business）模式：指企业之间的电子商务，如阿里巴巴、京东等电商平台，它们为企业提供了更高效的采购、销售等商业活动。
2、B2C（Business to Consumer）模式：指企业与消费者之间的电子商务，如淘宝、天猫等电商平台，它们为消费者提供了更便捷的购物体验。
3、C2C（Consumer to Consumer）模式：指消费者之间的电子商务，如闲鱼等平台，它们为消费者提供了更自由的商品交易方式。
4、O2O（Online to Offline）模式：指线上与线下结合的电子商务模式，如美团、饿了么等平台，它们为消费者提供了更加便捷的本地生活服务。
三、电子商务的流程1、用户注册：用户需要在电商平台上注册账号，填写个人信息并设置密码。
2、浏览商品：用户可以在电商平台上浏览各种商品，包括分类、品牌、价格等。
3、加入购物车：用户可以将感兴趣的商品加入购物车，以便进行结算。
4、结算：用户可以在购物车中选择需要购买的商品，并填写收货、支付方式等信息，进行结算。
5、订单确认：电商平台会确认用户的订单信息，包括商品数量、价格、支付方式等。
6、发货：电商平台会将用户购买的商品发出，并通过物流公司送到用户手中。
7、评价与反馈：用户可以在收到商品后进行评价和反馈，为其他用户提供参考。
四、电子商务的优势1、高效便捷：电子商务打破了传统的商业模式，不受时间和地点的限制，用户可以随时随地购物和交易。
电子商务系统
电子商务系统一、系统概述电子商务系统主要包括商家端和消费者端两个部分。
商家端是供商家使用的平台，它提供了商品管理、订单处理、客户管理等功能，帮助商家方便地管理自己的在线商店。
消费者端是供消费者使用的平台，它提供了商品浏览、购买、支付等功能，帮助消费者方便地购买自己需要的商品。
二、系统功能1. 商品管理商家可以在系统中添加和编辑自己的商品信息，包括商品图片、价格、描述等，方便消费者浏览和购买。
商家还可以对商品进行分类和标签管理，提高商品的可发现性和用户体验。
2. 订单处理当消费者下单购买商品后，系统会生成相应的订单信息，包括订单号、商品信息、购买数量、收货地址等。
商家可以在系统中查看和处理订单，包括确认订单、发货、退款等操作，保证订单的及时处理和交付。
3. 支付结算系统提供了多种支付方式，包括支付宝、微信支付、银行卡等，帮助消费者方便地完成支付。
商家还可以在系统中查看和管理自己的结算信息，包括账单、收入等，方便财务管理。
4. 客户管理商家可以在系统中查看和管理自己的客户信息，包括消费者的购买记录、地址信息、联系方式等。
商家可以通过客户管理功能了解客户的需求和购买习惯，为客户提供更好的服务。
5. 评价和反馈消费者可以在系统中对购买的商品进行评价和反馈，帮助其他消费者了解商品的质量和服务态度。
商家可以通过评价和反馈了解消费者的意见和建议，不断改善自己的服务和商品质量。
三、系统架构电子商务系统的架构主要包括前端、后端和数据库三个部分。
前端是指系统的用户界面，包括网页和移动端应用，提供给消费者和商家使用。
后端是指系统的核心逻辑和功能，负责处理用户请求，管理数据和逻辑业务。
数据库是存储系统数据的地方，包括商品信息、订单信息、用户信息等。
1. 前端前端主要包括网页和移动端应用两个部分。
网页是系统的主要用户界面，提供给消费者和商家使用。
移动端应用是系统的扩展功能，方便用户在移动设备上使用系统功能。
2. 后端后端主要包括服务器和逻辑功能两个部分。
电子商务基础
电子商务（E-commerce）是指利用互联网、移动电话网络等电子技术，通过网络来进行商业交易的一种商业模式。
它是建立在计算机和网络技术基础上的一种新型的商业模式，它极大地改变了人们传统的购物方式。
电子商务的基础包括：硬件基础设施、软件基础设施、网络基础设施、数据库系统、数据挖掘技术、商业模式和流程技术。
1、硬件基础设施：电子商务系统需要建立硬件环境，包括个人计算机、服务器、存储设备、路由器及其他相关设备，以支持电子商务的运行。
2、软件基础设施：电子商务系统的软件基础设施主要包括操作系统、中间件、数据库管理系统、应用开发环境及计算机网络安全等软件设施。
3、网络基础设施：电子商务系统的网络基础设施主要包括网络协议、网络传输技术及网络服务器、网络安全技术等。
4、数据库系统：电子商务系统需要建立数据库系统，可以更好地支持电子商务系统的运行。
5、数据挖掘技术：电子商务系统的数据挖掘技术主要包括模式识别、分类、聚类、推荐系统等，用来从海量的数据中挖掘有用信息，发现有价值的知识。
6、商业模式和流程技术：电子商务系统还需要建立商业模式和流程技术，以支持企业运行电子商务系统。
网络基础 电子商务系统的组成
网络基础电子商务系统的组成基础电子商务系统，它在Internet信息系统的基础上，由参与交易主体的信息化企业、信息化组织和使用Internet的消费者主体，提供实物配送服务和支付服务的机构，以及提供网上商务服务的电子商务服务商组成。
由上述几部分组成的基础电子商务系统，将受到一些市场环境的影响，这些市场环境包括经济环境、政策环境、法律环境和技术环境等几个方面。
1．Internet信息系统电子商务系统的基础是Internet信息系统，它是进行交易的平台，交易中所涉及的信息流、物流和货币流都与信息系统紧密相关。
Internet信息系统是指企业、组织和电子商务服务商，在Internet网络的基础上开发设计的信息系统，它可以成为企业、组织和个人消费者之间跨越时空进行信息交换的平台，在信息系统的安全和控制措施保证下，通过基于Internet 的支付系统进行网上支付，通过基于Internet 物流信息系统控制物流的顺利进行，最终保证企业、组织和个人消费者之间网上交易的实现。
因此，Internet信息系统的主要作用是提供一开放的、安全的和可控制的信息交换平台，它是电子商务系统的核心和基石。
２．企业组织与消费者企业、组织与消费者是Internet网上市场交易主体，他们是进行网上交易的基础。
由于Internet本身的特点及加入Internet的网民的倍速增长趋势，使得Internet成为非常具有吸引力的新兴市场。
一般说来，组织与消费者上网比较简单，因为他们主要是使用电子商务服务商提供的Internet服务来参与交易。
企业上网则是非常重要而且是很复杂的。
这是因为，一方面企业作为市场交易一方，只有上网才可能参与网上交易；另一方面，企业作为交易主体地位，必须为其他参与交易方提供服务和支持，如提供产品信息查询服务、商品配送服务、支付结算服务。
因此，企业上网开展网上交易，必须进行系统规划建设好自己的电子商务系统。
电子商务系统是由基于Intranet（企业内部网）基础上的企业管理信息系统、电子商务站点和企业经营管理组织人员组成。
《电子商务基础》课件
第四阶段
全程电子商务阶段（2000年至今） 。
PART 02
电子商务技术基础
REPORTING
互联网技术
01
互联网技术概述
互联网技术的概念、发展历程和应 用领域。
域名系统
域名系统的概念、工作原理和域名 解析过程。
03
02
TCP/IP协议
TCP/IP协议的原理、组成和功能。
电子银行
通过网上银行进行转账、支付等操作 ，方便快捷，安全可靠。
在线旅游
在线预订
消费者可在线预订机票、酒店、旅游线路等 ，省去传统旅行社的繁琐流程。
旅游攻略
提供各类旅游攻略和景点介绍，帮助消费者 更好地规划行程和了解目的地。
在线教育
要点一
网络课程
提供各类在线课程，满足不同年龄段和学习需求，让学习 更加灵活和便捷。
C2C模式
总结词
消费者对消费者电子商务模式
详细描述
C2C模式是消费者之间的电子商务，主要涉及个人对个人的商品和服务交易。这种模式 通过互联网平台聚集大量个人卖家和买家，提供交易机会，降低交易成本，提高交易效
率。
O2O模式
总结词
线上到线下电子商务模式
VS
详细描述
O2O模式是将线上与线下相结合的电子 商务，主要涉及线上预订、支付和线下体 验和服务。这种模式通过互联网平台提供 线上服务，引导消费者到线下实体店体验 和服务，提高服务效率和消费者满意度。
高效性
电子商务能大幅提高交易效率，简化 业务流程，降低交易成本。
全球性
电子商务依附于互联网，具有全球化 的特征。
方便性
消费者可以在任何时间、任何地点进 行交易。
第四章 电子商务系统
以定义三为例，思考：电子商务系统就是信息系统吗？
四流：造就电子商务系统的 信息流、资 金流、物流、商流。 以四流为基础给出电子商务系统的定义： 电子商务系统是信息流、资金流、物流、 商流的整合。其中信息流最为重要，它对 整个流程起着监控的作用；而物流、资金 流则是实现电子商务的保证；商流代表着 货物所有权的转移，标志着交易的达成。
认证中心
保证商务信息的安全是进行电子商务的前 提。 认证中心是承担网上安全电子交易认证服 务、签发数字证书并能够确认用户身份的 服务机构。 认证中心通常是企业性的服务机构，主要 任务上一受理数字证书的申请、签发数字 证书和管理数字证书。
支付中心
支付问题一直是瓶颈，目前网络银行是网 上支付的主要形式。 第三方支付，就是一些和国内外各大银行 签约，并具备一定实力和信誉保障的第三 方独立机构提供的交易支持平台。提供的 是连接、监管、技术保障的作用。
2．电子商务主体要素
电子商务主体是电子商务系统的核心要素
(1)消费者：电子商务消费者是电子商务的主体要素 之一，构成了整个商务活动的核心要素。它在构成 和特点（性别，年龄，学历，收入等）上与传统消 费者有所不同。 (2)企业：电子商务的重要主体。 企业进行电子商务一般是基于企业内部网进行的。 企业内部网的组网方式与Internet一样，但使用范 围局限在企业内部。 （内部网（Intranet）、外部网（Extranet）、互联 网（Internet））
2 .电子商务系统的定义
第一组定义：从技术角度定义和理解电子商务系统： 一，电子商务系统，广义上讲是支持商务活动的电子技 术手段的集合。 二，电子商务系统，狭义上讲是指在Internet和其它网 络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足 企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，为企业 提供智能的计算机系统。 三，电子商务系统是基于Internet并支持企业价值链增 值的信息系统。电子商务系统的主要目的在于信息交 换。
电子商务系统的基本框架
网上分销系统网络结构图
功能模块结构
系统结构图
系统流程图
证券电子商务
• 证券电子商务的发源
• 技术的挑战
• 解决之道
• 增值服务 • 证券客户服务中心
证券Web站点系统结构图
客户关系管理系统(CRM)
• 客户关系管理系统特性 • 客户关系管理系统的作用 • 客户关系管理系统的构成 • 客户关系管理系统实施阶段
系统结构图
主要功能模块
网上交易市场
• 交易市场的交易环境 • 网上交易市场作用 • 网上交易市场的构架 • 交易市场特点 • 网上交易市场系统功能
电子商城网上购物流程
网上商户 网上消费者 1、浏览检索
7、商户执行
2、定单
组织发货
3、定单及支付 信息 3A、加密传输
6、通知商户
8、清算
支 付 服 务 器
Web
服务器
• Web服务器的分类 • Web服务器设计标准 • WEB服务器的设计
电子商务服务器
• PC服务器
• Unix服务器
• 电子商务服务器技术选型
代理服务器
• 代理服务器的功能
• 代理服务器的设置
• 代理服务器的软件
防火墙的构筑
• 防火墙的分类 • 防火墙构筑的结构
• 设置防火墙时应注意事项
电子商务系统的基本框架?电子商务系统社会环境层?电子商务系统基础层?电子商务系统基础层?电子商务系统服务层?电子商务系统应用层电子商务系统的基本组成?企业内部信息系统erperp的核心思想erp主要功能模块erp实施成功要素erp的优点erp的主要问题?网上银行erp模型armarmarmdssqasehrdefrm决策层管理层mrpii生产pdm研发业务层emrp营销erp构成营销资源计划管理系统mrpiimrpiiemrpbterp制造资源计划管理系统pdmehrd人力资源开发系统产品数据管理系统erp构成armefrm财力资源管理系统行政资源管理bterpqas质量保障系统决策支持系统ecommercedss电子交易系统erp的构成rdrd环节环节生产环节生产环节人力资源pdm产品数据管理数据管理投资决策环节投资决策环节行政资源dss决策支持mrp制造资源计划管理资源计划管理电子交易流通环节流通环节财力资源emrp营销资源计划管理电子交易品质保障电子商务系统的规划?什么是电子商务系统的规划?规划的基本层次?正确认识中国电子商务正确认识中国电子商务?构建电子商务系统的原则电子商务系统的总体设计?基础环境建设法律规范环境建设实施技术标准环境的建立网上身份认证系统网上支付与清算系统建设网上支付与清算系统建设工商税收监管系统建设电子商务培训和普及推广体系建设网络基础设施的完善建设?系统总体方案?企业的电子商务网络设计?系统集成系统总体结构网络结构拓扑图电子商务发展的三个阶段?第一阶段
电子商务基础
电子商务基础电子商务（Electronic Commerce，简称e-commerce）是利用互联网或其他电子通信工具进行商业活动的过程。
随着互联网的普及和技术的发展，电子商务在全球范围内迅速发展起来，成为商业活动的重要形式。
本文将从电子商务的定义、发展历程、核心要素以及未来趋势等方面进行论述。
1. 电子商务的定义电子商务是指通过互联网等电子通信工具，进行商品销售、金融交易、在线支付、物流配送等商业活动的过程。
它突破了传统商务的局限性，将市场扩大到全球范围，提高了交易效率和便利性。
2. 电子商务的发展历程电子商务的起源可以追溯到20世纪60年代的电子数据交换（EDI）系统，但真正蓬勃发展始于20世纪90年代的互联网时代。
从最初的网上购物、网上支付，到后来的电子商务平台、第三方支付，电子商务发展日趋成熟，并逐渐渗透到各个行业。
3. 电子商务的核心要素（1）电子商务平台：电子商务的基础设施是电子商务平台，包括网上商城、电子支付系统、物流配送系统等，它们为商家和消费者提供了便捷的交易环境。
（2）网络安全：电子商务的发展离不开网络安全保障。
保护用户个人信息、保证交易安全是电子商务的重要任务。
（3）在线支付：电子商务的核心之一是在线支付方式的发展，如信用卡支付、第三方支付等，方便了消费者的购物体验。
（4）物流配送：快速可靠的物流配送系统是电子商务成功的关键，它保证了货物能够准时送达消费者手中。
4. 电子商务的应用领域电子商务已广泛应用于各个行业，包括B2C（企业对个人）、B2B （企业对企业）、C2C（个人对个人）等模式。
例如，淘宝、亚马逊等电子商务平台为消费者提供了丰富的商品选择；支付宝、微信支付等第三方支付平台为用户提供了便捷的在线支付方式。
5. 电子商务的未来趋势（1）移动电子商务：随着智能手机的普及，移动电子商务将成为未来的发展趋势。
消费者可以通过手机随时随地进行购物、支付等操作。
（2）大数据分析：大数据技术的应用将帮助电子商务企业更好地了解消费者需求，提供个性化的商品推荐，提高销售效益。
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2.1.2 按照开展电子交易的范围分类
1.本地电子商务 本地电子商务是指利用本地区或者本城市内
的计算机网络实现的电子商务活动。
2.国内电子商务 3.全球电子商务 指在本国范围内进行的网上电子交易活动。 指在全世界范围内进行的电子交易活动，交
易各方通过网络做生意。
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2.1.4 按照交易对象分类
电子商务按照交易对象来分类，可分为： 企业对企业的电子商务（B2B：Business-to – Business）
企业对消费者的电子商务（B2C：Business-to-Consumer） 企业对政府的电子商务（B2G：Business-to-Government） 消费者对政府的电子商务（C2G：Consumer-to-Government） 消费者对消费者的电子商务 (C2C：Consumer-to- Consumer）
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3. 基于内联网的电子商务
就是利用企业内部网络进行电子交易。如果把WWW的诞生
看作是Internet发展的第一次浪潮和快速普及的原动力，那 么Intranet就应该是Internet发展的第二次浪潮和企业计算 机应用的里程碑。 Intranet是企业为实现内部业务处理、管理和通信的目的， 在采用因特网技术的基础上发展起来的企业内部专用网络。 它在原有局域网上附加一些特定的软件，将局域网与因特网 连接起来，从而构成统一和便利的信息交换平台。
2018/8/Leabharlann 1101. B2B电子商务
这是企业与企业（也称为商家与商家或商业机构与商业 机构）之间的电子商务。B2B电子商务已经存在多年，发展最
快，其中以企业通过专用网或增值网（VAN）采用EDI方式进行
的商务活动尤为典型。相对而言，企业和企业之间的交易才是 大宗的，是通过引入电子商务能够产生大量效益的地方。这种 类型是电子商务的主流，从动态的角度看，B2B的电子商务必 将有较大的发展。
来看，B2C电子交易将取得长足的进展，成为电子商务中最活跃 的一部分，是今后电子商务发展的主要动力之一。
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3. B2G电子商务
这是企业与政府机构（也称为商家对政府）之间的电子商 务，企业与政府之间的各项事务可以涵盖其中，包括在网上进 行的政府采购、电子报关、电子报税、商检、行政事务管理和 管理条例发布等业务。目前这种方式仍处于试验的初期阶段， 但可能会有较快的发展，因为政府可能通过这种方式树立自己 的形象，推行各种经济政策，通过示范作用促进电子商务的发 展。我国的“金关工程”就是通过电子商务办理发放进出口许 可证、办理出口退税、电子报关等手续，并以此建立我国以外 贸为龙头的电子商务框架，促进我国各类电子商务活动的开展。
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2. 基于因特网的电子商务
就是利用因特网（Internet）进行电子交易。根据美 国因特网协会的定义，因特网是一种“组织松散、国际合作 的互联网络”，是一种由TCP/IP协议组织起来的国际互联网 络。 因特网电子商务是国际现代商业的最新形式。它以计算 机、通讯、多媒体、数据库技术为基础，通过因特网实现营销、 购物服务。它突破了传统商业生产、批发、零售及进销存调的 流转程序与营销模式，真正实现了少投入、低成本、零库存、 高效率。
2.1.3 按照使用网络的类型来分类 1.基于EDI网络的电子商务
就是利用EDI网络进行电子交易。简单地说，EDI就是按照 标准协议，将商业文件标准化和格式化，并通过网络在贸 易伙伴的计算机网络系统之间进行的数据传输和自动处理。
4
EDI是Electronic Data Interchange 的缩写，在大陆译为电子 数据交换，有时也译为无纸贸易。香港译为电子资料联通。国际 标准化组织将EDI定义为一种电子传输方法，用这种方法，首先 将商业或行政事务处理中的报文数据按照一个公认的标准，形成 结构化的事务处理的报文数据格式，进而将这些结构化的报文数 据经由网络，从计算机传输到计算机。
2.1 电子商务系统的分类 2.2 电子商务系统的结构 2.3 电子商务的中介服务组织
1
2.1.1 按照商业活动的运作方式分类 1.完全电子商务
是指可以通过电子商务方式实现和完成完整交易的交易行 为和过程。也就是完整过程都是在信息网络上实现的。完全 电子商务使得双方超越地理空间的障碍来做电子交易，可以 充分挖掘全球市场的潜力。 2.非完全电子商务 是指不能完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易的交 易行为和过程。它还要依靠一些外部因素，如配送系统等， 才能完成交易过程。
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3、 信息交流的手段，括硬件设备，通信设备以及软件，即 EDI的技术实现。从目前来看，计算机设备，通信设备已经比较 普遍，EDI的应用也没有什么特殊的要求，一般来说不需要特殊 的开发。例如，通信线路可以使用已有的各种方式解决，从最简 单的电话线到租用卫星专线。需要的是软件的开发。 针对某一 领域的应用，遵从某一特定的标准，就要有一套专门的软件。解 决这一领域的问题是技术方面的任务。 在美国《财富》杂志统计的前1000名大公司中，95%实施了EDI。 EDI高昂的使用费用曾是中小企业实施EDI的主要障碍，但随着技 术的发展，因特网将会成为EDI传输的主要平台，基于因特网平 台上的EDI的电子商务活动将会有较大的发展。 7
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所谓EDI就应当包括以下三个基本方面
1、 需要进行信息交换的某一应用领域，即EDI的环境。例如：国际 贸易，国内贸易，医院工作，图书馆工作，项目管理等等。它限定 了有哪里信息需要传递，在哪些地点之间进行传递。 2、 信息交换的流程及规则，即EDI的过程。它反映了实际领域中的 业务过程，以及与之相伴的信息流程。例如在贸易过程中，从询价， 报价开始，直到付款，交货。中间涉及供应者，购买者，银行，运 输公司，保险公司等多种企业(或称角色)，先后几十种信息交换业 务需要执行。在实际工作中，这种流程体现为一系列规则与标准。
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2. B2C电子商务
这是企业与消费者（也称为商家与个人客户或商业机构与 消费者）之间的电子商务。它主要是借助于因特网所开展的在 线销售活动。近年来，随着因特网为企业和消费者开辟了新的 交易平台，再加上全球网民人数急增，使得这类电子商务得到
了较快的发展。目前全球B2C的交易额虽然不及B2B，但从长远