送花应把握最佳时机,选择合适的场合共23页文档
社交礼仪通联礼仪
– 真诚致歉 二、解决问题
– 主动表示出解决的态度 – 及时应对，提出办法
– 愉快结束通话
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（四）移动电话 ➢ 勿做炫耀 ➢ 方便他人
➢ 遵守公共秩序 特殊场所不能使用 重要场所关闭或静音 公众场所要小声
➢ 置放到位
➢ 自觉维护安全
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• 再次提醒当事人
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（三）特殊情况
1、挂断电话的礼仪
• 位高者先挂
• 客户先挂 • 女士先挂 • 上级主管单位先挂 • 主叫方先挂
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2、如何暗示结束通话
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3、处理不满意电话的技巧
一、首先平定自己的情绪 – 耐心聆听，少插话 – 平服对方情绪
• (3)控制好送礼的时限。一般以简短为宜，说明意图及礼品解释即可。
• (4)注意时间忌讳。不必每逢良机必送，使礼多成灾，对方刚做完手术尚未痊愈时不必送礼。
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5、赠礼的场合(where)
•
一般来说，在大庭广众之下，可以送大方、得体的书籍、鲜花一类的礼物。与衣食住行有
关的生活用品不宜在公开场合相赠，否则会产生受贿的嫌疑。
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第四，自我介绍。国际交往一般要报三要素：单位、部门、姓名。 第五，通话时要集中精力。嘴里不能嚼东西，也不要一边打电话，一边同旁人聊天，或一边打电话，一边兼做 其他事。
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（二）接听电话 •本人受话 •代接电话
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1、接电话的礼仪 第一，电话铃响不过三声。响第一声不接，因为你刚一拨那边就说话，吓你一跳。宜铃声响过两遍时，立即 拿起话筒。铃声响过六声以上你才接电话，第一句话要说“抱歉，让您久等了”。
第八章 第二节 送花礼仪
第二节送花礼仪鲜花,是一种高雅的礼品, 赠花是一门浪漫的艺术。
以花为礼，可以联系情感,增进友谊，极易表达微妙的感情和心愿,造成一种特殊的意境。
一、了解花的用途花卉的用途很多，即具有实用价值，又具有审美价值。
养花，可以净化空气、美化环境、陶冶性情、增加收入；送花，可以传递情感，增进友谊，花还可以代表地域，作为一个国家或城市的象征。
二、了解花的寓意各种花卉被赋予一定的寓意，用以传递感情，抒发胸臆。
送花首先要了解花的寓意（花语）。
花语具有吉祥性、象征性、传统性、诗意性等特性。
花语的基本内容就是祝愿福、禄、寿、喜，象征富贵、昌盛，健康、长寿，纯洁、无邪，喜庆、思念，长期延习，具有诗情画意。
如考试及第誉为“折桂”，送别或赠别则称为“折柳”，奉献桃子祝老人长寿，赠石榴是愿新婚夫妇多子，至于“松、柏、竹、菊、莲”等，皆依其个性而各有明确固定的含义。
三、送花的时机与场合鲜花因品种、类型、颜色和数量的不同，被人们赋予了不同的寓意，表达不同的情感。
在送花时，应注意把握最佳时机，选择合适的场合。
一年之中有许多节庆和令人难忘的纪念日，如春节、中秋节、情人节、母亲节、父亲节、生日、结婚、结婚纪念日、生产、探病等不胜枚举，都是赠花的好时机。
（一）恭贺结婚送颜色鲜艳而富花语者佳, 可增进浪漫气氛,表示甜蜜。
一般选送红色或朱红色、粉红色的玫瑰花、郁金香、火鹤花、热带兰配以文竹、天门冬、满天星等；或选用月季、牡丹、紫罗兰、香石竹、小苍兰、马蹄莲、扶郎花等配以满天星、南天竹、花叶常春藤等组成的花束或花篮，既寓意火热吉庆，又显高雅传情，象征新夫妇情意绵绵，白头偕老，幸福美好。
（二）祝贺生产送色泽淡雅而富清香者(不可浓香)为宜, 表示温暖, 清新, 伟大。
（三）乔迁庆典适合送稳重高贵的花木, 如剑兰, 玫瑰, 盆栽, 盆景,表示隆重之意。
应选择瑰艳夺目，花期较长的花篮、花束或盆花，如大丽花、月季、唐菖蒲、红掌、君子兰、山茶花、四季桔等，以象征事业飞黄腾达，万事如意。
送花的礼仪
5、探 病：送给病人的花，颜色不宜太过浓艳，香 味也不宜太香郁，而鲜花最好插在小花篮里，或者， 带个花瓶过去，并且帮忙把花插好，让病人能真正 感受到赏花的愉快。忌送花盆。
6、情人节：在这个浪漫的日子，即使花朵再贵，为了表 达您的爱意，不管再贵也得买。花朵并不局限一定是玫瑰 花、郁金香、香水百合....，其实像三色堇（象徵爱与诚 实）、桔梗（不变的心）、向日葵（我深深爱慕著你）， 也是不错的选择。
7、母亲节：对于母亲的爱与感谢，是日日月月的，在五月的第二个星 期日这天，送一束花给母亲是最简单的表达方式，不过花朵并不一定要 康乃馨，送母亲最喜欢的花朵，是最适合不过的。例如：蝴蝶兰、萱草 花、玉兰花、锦葵（母亲，您真伟大）都蛮适合的。
8、父亲节：每年的八月八日这一天， 是大家共同来感谢天下父亲的日子， 如果您觉得和父亲有距离的话，在 这天送一束花（海芋或天堂鸟）加 上一份他喜欢的礼物，不仅能够拉 近彼此间的距离感，更能藉此表达 对父亲的爱与尊敬。
送花的礼仪
***********鲜花************
在现代都市生活中的地位愈来愈重要， 它广泛地运用在人际关系之中，传情、 致意、慰问、祝福……等，种种情怀 的沟通，均可使用美丽的鲜花、制作 成的花束来相互馈赠。
1、拜访朋友：选择对方喜 欢的花及颜色，如果不清楚 的话，可选择观叶类的植物 或兰花，观叶期或花期都很 长，让受礼的人能长久感受 您的心意。
诞 生 花 ：
01月 鸢尾花 [ 恋爱使者 ] 02月 水仙 [自我陶醉] 03月 雏鞠 [希望] 04月 蔷薇 [爱情] 05月 菖蒲 [朴实] 06月 hu子 [谨慎] 07月 紫阳花 [冷爱] 08月 铃兰 [纯洁] 09月 鸡冠花[不褪色的爱] 10月 菊 [清静高雅] 11月 石榴 [富贵] 12月 紫丁香[初恋的感激]
商务礼仪送花
竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪送花篇一：商务送花礼仪商务送花礼仪商务活动中，客户往来之间，有时候也会遇到送花，如果不懂得以下的送花礼仪，就很可能花费了心思，办了吃力不讨好的事。
送花礼仪一：祝贺结婚的花对祝贺结婚的除用玫瑰、百合、郁金香，香雪兰、扶郎花外，还可添加菊花(国内作喜花看待)、剑兰、大丽、风信子、舞女兰、石斛兰、嘉特兰、大花慧兰、红掌等。
新娘捧花新娘子在披纱时所用的捧花，除了有玫瑰、百合、郁金香，香雪兰、扶郎花、菊花、剑兰大丽、风信子、舞女兰、石斛兰、嘉特兰、大花慧兰等外，适当加入两枝满天星将更加华丽脱俗。
送花礼仪二：祝贺生日的花对祝贺友人的生日，属喜庆的花都可相赠。
但对于长辈就应选用万寿菊、龟背竹、百合花、万年青、报春花等具有延年益寿含意的花草为好，如能赠送国兰或松柏、银杏、古榕等盆景则更能表达尊崇的心意。
情人节情人节为红玫瑰、郁金香母亲节母亲节为康乃馨、百合花送花礼仪三：祝贺乔迁新居送可以改善家庭新居污染的花卉或含有财源广进的观叶植物，一般以吊兰，常春藤、芦荟、仙人掌、发财树、摇钱树、富贵龙、绿萝、荷兰铁为宜。
圣诞节圣诞节为一品红(圣诞树)、南洋杉教师节教师节为剑兰、菊花送花礼仪四：春节春节则可送些新颖别致的小盆花，例如报春花、富贵菊、仙客来、荷包花、紫罗兰、花毛莫、报岁兰等送花礼仪五：祝贺婴儿出生满月对婴儿出生满月最好送给各种鲜艳的时花和香花送花礼仪六：哀悼死者鉴于病人的心请极为复杂，探病送花要注意防止产生误会。
尽可能送些病人平常所喜欢，或较为娇艳的花草，绝不可送白的、蓝的或黑的花卉，切勿送剑兰(唐菖蒲)含见面难之意。
送花礼仪七：灵台致祭或习俗扫墓至于哀悼死者，除送花圈外一般不必另送花束，但可以送白色菊花。
对灵台致祭或习俗扫墓应以白花为主和搭配其它时花，也可以在墓前栽种塔柏、南洋杉、雪松等常绿植物。
文章来源：花之名花艺篇二：商务礼仪之向外国人送花禁忌商务礼仪之向外国人送花禁忌出国访问，考察或旅游，有时为表示感谢主人的盛情，送些鲜花以致谢意，但不能乱送，否则会犯忌，因为不同的花在不同的国家表示不同的感情。
鲜花礼仪送花的礼仪常识_0856文档
2020鲜花礼仪送花的礼仪常识_0856文档EDUCATION WORD鲜花礼仪送花的礼仪常识_0856文档前言语料：温馨提醒，教育，就是实现上述社会功能的最重要的一个独立出来的过程。
其目的，就是把之前无数个人有价值的观察、体验、思考中的精华，以浓缩、系统化、易于理解记忆掌握的方式，传递给当下的无数个人，让个人从中获益，丰富自己的人生体验，也支撑整个社会的运作和发展。
本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】⒈爱你，是我一生的企盼⒉怀念你、想念你，季节匆匆地走过，岁月带来了变化，不知你是否还曾记挂我，却为什么我总抚不去对你的思念。
⒊与你相聚，欢乐无比;两地相忆，回味依稀。
愿月儿带去我的祝福，花儿传去我的心意。
⒋千万个祝福、健康、欢欣、温馨、喜悦、富裕、平安……都与您同在，愿随着佳节带给您无数温馨喜悦。
⒌携带一束鲜花来到您的身旁，花儿浓缩了我对您的祝福，绿叶饱含着对根的情谊。
⒍我要用沧海桑田不变的爱来打动你的心，用海枯石烂不朽的爱来滋润你的心，用一生一世永恒的爱来呵护你的心。
⒎一种相思，两处闲愁此情无计可消除，才下眉头，却上心头⒏我的心里只有你，只有你占踞我的心，只有你令我如此难以忘记!⒐愿我们的爱情如这层层色彩，由淡而浓，到来世!⒑第一次遇见您才终于明白什么叫一见钟情。
想去见你又没有勇气，只有在夜里想你想到发呆想到心碎!⒒你就像是一朵玫瑰，我愿化作玫瑰上的绿叶，永远伴随着你，呵护者你。
愿你每日都拥有圣诞节的欢乐。
⒓我的思念是绵绵的风，从春到夏，从秋到冬，只要你的窗帘轻轻飘动，就是我在轻声地将你呼唤。
⒔我希望你把最真实的想法告诉我，因为今天的决定可能是永远的决定。
⒕时间将证明我对你坚定而又执着的爱，别让时空距离猜疑彼此的真情与信心，坚持到底决不轻言放弃。
⒖有太多的事等我们去做，有太多的话对你说，我要为你造一个温暖的窝，风风雨雨一起渡过，今生无悔......⒗爱过的心不懂得介意，历经沧桑怎么再平静，我已决定我要永远等着你......⒘欢乐总是太短，寂寞总是很长，我原想收获一缕春风，你却给了我整个春天!⒙一路上有你，陪我欢喜陪我忧，这份真挚的友谊，我会一辈子的珍惜。
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2019-赠花礼仪-送花礼仪-实用word文档本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将予以删除！== 本文为word格式，下载后可随意编辑修改！ ==赠花礼仪-送花礼仪赠花是一门艺术，什么时候送花，送什么花，这些都要注意，以下是小编为大家精心搜集和整理的赠花礼仪，希望大家喜欢!更多资讯尽在公关礼仪栏目!世界各国、每个地区对于植物与花卉种类，都各有不同的“花语”“礼花赠送”的差异性，最值得注意的便是每个国家或名族，对于每种花卉或许有些不同的“含意”与“解读”，赠礼者就必须注意每种花卉所代表的含意，有人称之为“花语”，“花语”指的是各国或各名族根据各种植物，尤其是花卉的特点、习性和传说典故，赋予其不同的个性与象征意义，据传“花语”是在19世纪初起源于法国一些作家所创造，随即流行到英美两地，百年来再流传于世界各地而广为一般大众所接受，然而，“花语”其实颇多繁复，归纳起来，可以分为“世界通用寓意”以及“地区性或民俗性寓意”两种：1、世界通用寓意对于第一种“世界通用寓意”来说，就是在世界上为大部分的人们所共同理解、相同认定与广为沿用的意涵。
例如：玫瑰、桔梗、鸡冠花表示爱情。
百合代表纯洁、心想事成、祝福、高贵的含意。
橄榄表示和平。
满天星则为思念、清纯、梦境、真心喜欢、配角等等的意涵。
梅花则为高洁，相信这些花卉的寓意许多读者也应该不陌生。
当然，实际的应用在许多的场合中，也可以将几种鲜花相互搭配，而有不同的祝福寓意。
2、地区性或民俗性寓意对于这项专属于某地区、名族或宗教，因为在不同的风俗习惯里，也可能因为读音的相近，而对某种花卉或植物有着特殊或特定的含意。
例如，“桔”、“金桔”对于中国人来说，代表着“吉利”，这是正面的含意;相反的，在广东与港澳地区，“茉莉”意味着“没利”，这可就不太讨喜了!此外，对于同一品种的花，各国或各个地区在寓意与解读上，可能大不相同，例如：中国人欣赏荷花，谓之：“出淤泥而不染”，而赋予高洁的特质，但在日本，荷花却代表丧事。
送花的礼仪规范以及注意事项
送花的礼仪规范以及注意事项花是一种美妙的东西，因为有着美妙的含义，那么你们知道送花的礼仪规范是怎样的吗？下面是为大家整理的送花的礼仪规范，希望能够帮到大家哦!送花的礼仪规范送花的种类花束：这是精心修剪、捆扎成束包装而成的一种鲜花组合。
适用面较广。
花篮：形状各异的精编草蓝按一定的央求盛放一定数量花大色艳的新鲜切花而成。
赠送蓝花显得隆重、高档，最适合的场所是开业、演出、祝寿等。
盆花：栽种在专门的花盆里主要用作观赏的花草。
水果花束：用水果妆扮的花束。
卡通花束：用卡通形象玩具妆扮的花束花环：用新鲜的切花编扎而成的环状物，可以手持也可佩戴于脖颈、头顶或手腕上，多用于自我装饰和迎送贵宾。
送花的时机祝贺道喜时节日、纪念日慰问时做客时迎送时示爱时道歉时送花注意事项探望病人时不能送盆栽的花以免病人误会为久病成根。
香味很浓的花对手术病人不利，易引起咳嗽;颜色太浓艳的花，会刺激病人的神经，激发烦躁情绪;在广东、海南、港澳地区，送花宜送金桔、桃花，表示吉利、红火之意，而梅花、茉莉、剑兰、牡丹花却表示霉运、没利、见难、失业的意思，因此不宜送人。
在相异的习俗里，同一品种的花，寓意上有所相异。
中国人喜爱菊花，而在西方，黄菊代表死亡，只能在丧葬活动中使用。
中国人赞赏荷花出淤泥而不染的性格，并喜爱它。
但在日本，荷花却代表死亡。
相异的习俗，对于花的色彩也有相异的了解。
国内喜爱红色的花，格外是结婚时，送红色的鲜花才算吉利而得当。
而西方人认为白色鲜花象征纯净无瑕送给新娘才是最合适的。
在中国，喜庆活动中送花要送双数，意思是好事成双。
在丧葬上要送单数花，表示祸不单行。
不过因为读音的原因，在国内格外是沿海地区，送4枝花给别人，不受欢迎，因为4的发音与死相近。
西方国家里，送花讲究单数，送1枝花表示一见钟情，送11枝表示一心一意，送99表示天长地久等。
但忌讳13这个数字。
在我国，到亲友家作客、访问时，送的花蓝或花束色彩要鲜艳、热烈，以符合节日的喜庆气氛。
送花礼仪的注意事项
送花礼仪的注意事项送花作为一种常见的送礼方式，有着一定的礼仪和注意事项。
下面将详细介绍送花礼仪的注意事项。
第一，选择适当的花材。
在送花时，要根据不同的场合和对象选择适合的花材。
例如，在生日、结婚、庆祝等喜庆场合可以选择鲜艳、五彩斑斓的花朵，如玫瑰、康乃馨等；而在慰问、探病、丧礼等悲伤场合则应选择色调低调、洁白或深红的花卉，如百合、菊花等。
第二，注意花语和象征的含义。
不同的花朵有着不同的花语和象征的含义，因此在送花时要注意花语的含义，避免传递错误的信息。
例如，红玫瑰代表热情、浪漫和爱情；白玫瑰代表纯洁和无条件的爱；郁金香代表爱的宣言和祝福等。
在选择花卉时，要根据对方的个性和喜好，选择合适的花语和象征的含义。
第三，送花要注意送礼的时间和地点。
送花的时间和地点也是需要注意的。
在生日、节日、结婚等喜庆场合，可以提前送花，以表示祝福和庆贺；而在悲伤或病愈之后，可以恰当地送上花束，以表达关心和慰问。
另外，送花的地点也要注意，一般来说，可以选择对方的家或工作场所。
但在一些情况下，如丧礼或探病，要遵循家属的意愿和规定。
第四，注意送花的数量和包装。
送花的数量要适当，不宜过多也不宜太少。
一般来说，花束的数量以奇数的为宜，尤其是在浪漫的场合，如求婚或表白。
另外，还要注意花束的包装，要选择美观大方的花束包装袋或花篮，给对方留下良好的印象。
第五，附上恰当的贺卡或留言。
在送花的同时，可以附上一张贺卡或留言，用以表达自己的祝福和心意。
贺卡的内容要简洁、真挚，可以表达对对方的赞美、祝福或感谢之情。
如写上“祝你生日快乐，永远幸福美满！”或“感谢你的帮助和支持，非常感激！”等等。
贺卡可以手写或打印，根据自己的需求和时间来选择。
第六，保持花束的新鲜和干净。
送花后，要注意保持花束的新鲜和干净。
可以将花束放在清水中保持水分，定期更换水，并注意修剪花杆，保持花朵的柔嫩和美观。
在携带花束时，要小心轻放，避免花朵的受损或脱落。
第七，送花后的礼节。
馈赠礼仪_精品文档
（4）对自己的礼品不应自贬、自贱 “顺路买的”，“随意买的”，“没什么好东西，凑合 着用吧”等等，既没有必要，又容易让对方产生不被 重视的误会。
（七）送礼绝招
1.借花献佛
如果你送土特产品，可以说是老家来人捎来的， 分一些给对方尝尝鲜，东西不多，自己又没花钱，不 是特意买的。请他收下，一般来说受礼者那种因害怕 你目的性太强的拒礼心态，可望缓和，会收下你的礼 物。 如：水蜜桃、嘉定竹刻、松江鲈鱼
• 1、注意包装的材料、容器、图案造型、商标、文字、 色彩的选择和使用，应符合政策法规和习俗惯例，不 要违反受赠方的宗教、民族禁忌。
• 2、注意数字禁忌。“4”、“9”使日本的忌讳。“13” 欧美人的忌讳。
• 3、注意色彩。日本忌绿色，喜红色；美国人喜欢鲜 明的色彩，忌紫色；伊斯兰教徒讨厌死亡象征的黄色， 喜欢绿色等。
2、差异性
(1)尊重由于风俗习惯、民族差异和宗教信仰等形成的禁忌 自觉地、有意识地避开对方的礼品禁忌，注意礼品的品种 、色彩、图案、形状、数目和包装等。 A、宗教信仰 （a）不能送给基督教徒一尊佛像，就算那是古玩也是不 妥的。 （b）信奉伊斯兰教的国家不要送酒、猪皮产品。 B、风俗习惯 （a）给国人送礼一般不要送奇数的物品； （b）送寿礼，不能选钟 （c）给新婚夫妇送礼不要送梨 （d）台湾人特有的禁忌：
（六）HOW——落落大方
1、送礼者一般应站着用双手把礼品递送到主人的手中， 并说上一句得体的话。
2、送礼时的寒喧一般应与送礼的目的吻合 如送生日礼物时说一句“祝你生日快乐”，送结婚礼 物时说一句“祝两位百年好合”等。
（1）寒暄的作用 （a）表达送礼者的心意 （b）让受礼者受之心安
送花的礼仪 [送花常识礼仪大全]
《送花的礼仪 [送花常识礼仪大全]》摘要：祝贺新婚，宜用玫瑰、百合、郁金香、香雪兰、非洲菊等，拜访德高望重的老者，宜送兰花，因为兰花品质高洁，又有花中君子之美称，新店开张，公司开业，宜送月季、紫薇等，这类花花期长，花朵繁茂，寓意兴旺发达，财源茂盛送花是一门学问，送花也是一门艺术，用花来表达的语言实在太丰富了，收花人的您可曾领会其中的深意?要送花的你，又是否有点困绕?知道红、白玫瑰组成的花束的意义吗?知道探病时送百合要先作些处理吗?等等，要很好的表达和领悟送花的意义，才能更好的表达这种艺术。
要把握花艺的真谛，首先要了解花语花意，才能使花卉展明月之精华，汇天地之灵逸，有自在自得之美。
经过长期演化，人们赋与各种花卉一定的寓意，用以传递感情，抒发胸臆。
如考试及第誉为折桂，送别或赠别则称为折柳，奉献桃子祝老人长寿，赠石榴是愿新婚夫妇多子，至于松、柏、竹、菊、莲等，皆依其个性而各有明确固定的含义。
千姿百态的花朵述说着千言万语，要了解花的寓意，那就从送花常识开始入门吧。
由于民族风俗不同，送花亦有忌讳，不可生搬硬套。
每一种花都具有某种含义，蕴藏着无声的语言，因此，送花时应根据对方的情况选择不同的花种。
给老人祝寿，宜送长寿花或万年青，长寿花象征着健康长寿，万年青象征着永葆青春。
1. 热恋中的男女，一般送玫瑰花、百合花或桂花。
这些花美丽、雅洁、芳香，是爱情的信物和象征。
2. 给友人祝贺生日宜送月季和石榴，这两种花象征着火红年华，前程似锦。
3. 祝贺新婚，宜用玫瑰、百合、郁金香、香雪兰、非洲菊等。
至于新娘捧花，适当加入几枝满天星，将会更加华丽脱俗。
4. 节日期间看望亲朋，宜送吉祥草，象征幸福吉祥。
5. 夫妻之间可互赠合欢花。
合欢花的叶长，两两相对，晚上合抱在一起，象征着夫妻永远恩爱。
6. 朋友远行，宜送芍药，因为芍药不仅花朵鲜艳，且含有难舍难分之意。
7. 对爱情受挫折的人宜送秋海棠，因为秋海棠又名相思红，寓意苦恋，以示安慰。